心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為管理會(huì)計(jì)的我,感受最深刻的課程是sap實(shí)務(wù)操作與全面預(yù)算管理。趙總主要講述了sap各個(gè)模塊的集成關(guān)系、sap生產(chǎn)成本計(jì)算的邏輯、sap營(yíng)業(yè)所稅資產(chǎn)負(fù)債表及損益表邏輯。因?yàn)楣芾頃?huì)計(jì)工作平時(shí)比較少用sap,只有每個(gè)月結(jié)完賬之后才會(huì)使用sap系統(tǒng)導(dǎo)科目余額,銷售成本、當(dāng)月產(chǎn)量等數(shù)據(jù),但從來(lái)都不知道這數(shù)據(jù)在sap里是通過什么計(jì)算邏輯出來(lái)的,尤其是生產(chǎn)成本的核算邏輯,當(dāng)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間有差異時(shí),我無(wú)從下手,不知從哪里開始找原因,聽完趙總的課程后我茅塞頓開,懂得了在以后的工作里出現(xiàn)類似問題時(shí)從哪個(gè)模塊開始著手查找原因。對(duì)sap整套計(jì)算邏輯有概念性的了解后,我在制作管理月報(bào)遇到問題時(shí)就可以迎刃而解了。
預(yù)算也是管理工作者一項(xiàng)重要工作,對(duì)于第一次做預(yù)算工作的我,其實(shí)并不了解公司真正意義上的預(yù)算,只知道總部每年下半年會(huì)給定一個(gè)明年的銷量目標(biāo),然后公司各功能組就會(huì)圍繞銷量預(yù)算數(shù)據(jù)制定各自的預(yù)算目標(biāo)。
沈總用生動(dòng)有趣的方式給我們講解了什么是全面預(yù)算管理,原來(lái)預(yù)算本身不是最終目的,更多的是一種公司戰(zhàn)略的實(shí)施手段,編制預(yù)算并不是純屬財(cái)務(wù)行為,預(yù)算可以規(guī)劃未來(lái),細(xì)化和量化公司戰(zhàn)略目標(biāo),預(yù)算可以整合資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)資源配置,預(yù)算可以實(shí)現(xiàn)縱向和橫向溝通,預(yù)算是控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與考核公司績(jī)效的一種手段。我們并不能為了做預(yù)算而做預(yù)算,要理解預(yù)算真正的管理意義,才能為公司編制出合理有效預(yù)算管理數(shù)據(jù)。預(yù)算制定后并不是一成不變的,它是隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境與公司實(shí)際情況的變化而變化的,只要符合管理需求都可以做出改變的,從而更加完善公司的預(yù)算管理系統(tǒng)。
作為管理會(huì)計(jì)工作者對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)該要有一定的敏感性,而這種敏感度并不是與生俱來(lái)的,而是在平時(shí)工作中不斷的積累的,這種積累需要我們平時(shí)在工作中要抱有一顆好奇心,多問為什么,多思考,多動(dòng)手,了解數(shù)據(jù)背后的故事,從而提出解決問題的方案,為公司的日常財(cái)務(wù)管理提出寶貴意見。
這次的培訓(xùn)課程只是一個(gè)起點(diǎn),我希望在以后的工作中能有更多這樣的寶貴培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),了解公司的整套財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,來(lái)提升自己的財(cái)務(wù)管理專業(yè)水平,提高日常財(cái)務(wù)工作效率。感謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),相信通過不斷的積累,不斷學(xué)習(xí),在不久的將來(lái)自己可以成為行業(yè)內(nèi)精英。
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光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今天站在這個(gè)發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管-理-員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處,作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”,對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處,下面本人查找問題如下:
其一、年初至今,財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導(dǎo)致工作思路不清晰,忽略了管-理-員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過動(dòng)搖,未給自己加壓,沒有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;
其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí),比如目標(biāo)管理思路上不清晰,績(jī)效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠;
以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問題根源,財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門,“當(dāng)好家、理好財(cái),更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”,時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè),“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽”的今天,作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值,企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱,作為財(cái)務(wù)管理部門,為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦,學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神:艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于“如何提高自我,服務(wù)于企業(yè)”這門必修課,我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自我,把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去,重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊,下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào):
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé),加強(qiáng)責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來(lái)的實(shí)施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求,與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé), 按照年初簽定的責(zé)任合同,組織落實(shí)強(qiáng)化到位,領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任,遇事不推諉, 搞好通力協(xié)助,對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,做到獎(jiǎng)罰分明;
二、針對(duì)此次突擊檢查與倉(cāng)庫(kù)管-理-員的業(yè)務(wù)理論考試,合理調(diào)整組合人力資源,繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度;
今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財(cái)務(wù)部門的力量相對(duì)比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管-理-員的突擊考試,我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織,另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn), 讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管-理-員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管-理-員的業(yè)務(wù)管理水平,
會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管-理-員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理,確定目標(biāo),達(dá)成目標(biāo),加強(qiáng)考核監(jiān)督力度,與工資掛勾,真正做到獎(jiǎng)罰分明。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用:
作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),既是一名財(cái)務(wù)工作人員,也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者,要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,對(duì)條線人員要積極引導(dǎo),做到上行下效,幫助條線人員解決問題,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神,學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn),在條線中展開競(jìng)賽活動(dòng),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅(jiān)持原則的同時(shí),我們堅(jiān)持“三個(gè)滿意二個(gè)放心”,三個(gè)滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”,二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心,讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”;
五、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,審核控制好各項(xiàng)開支,在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職,認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
六、搞好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車間的老師傅學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售,做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷售定價(jià)分析等等,量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;
七、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度,控制好庫(kù)存材料與產(chǎn)品,提高資金的運(yùn)行質(zhì)量, 合理控制資金的使用:
公司發(fā)展至今,生產(chǎn)資金的籌集,一直是個(gè)頭痛的問題,大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購(gòu)量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大,籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能,良好的銀企關(guān)系,是企業(yè)融資的一根紐帶,目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫(kù)存管理上進(jìn)行控制,壓縮庫(kù)存,合理生產(chǎn),控制資金的流向,使庫(kù)存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線,在資金尤為緊張的情況下,財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作;
八、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作:
今年公司對(duì)各部門都簽訂了責(zé)任合同,我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資,并組織資金確保工資的發(fā)放;
以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作,還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作,“查找不足趕先進(jìn),立
足根本爭(zhēng)先進(jìn)”,這不是句空話,號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng),利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益,財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新,如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之,今后的工作中,還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話:我將不斷地總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(zhǎng)。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上!
以上發(fā)言,如有不當(dāng),請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)4
財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
作為公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺(tái)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算 財(cái)務(wù)分析 現(xiàn)金流管理的授課,受益良多。總的來(lái)說除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識(shí)外,同時(shí)也開闊了我的眼界,洗禮了我的思想,使我對(duì)財(cái)務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)使我從平時(shí)繁雜瑣碎的工作中暫時(shí)脫離出來(lái),停下腳步,靜下心來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐思考,更深刻地去認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的實(shí)質(zhì),去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實(shí)。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理入手,從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā),來(lái)解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用,其中貫穿著財(cái)務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運(yùn)用全面預(yù)算模式來(lái)整合資源的效用,將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。我們財(cái)務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機(jī)構(gòu)之一,在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時(shí)我們項(xiàng)目財(cái)務(wù)所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分,通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的角度去看待預(yù)算的重要性,全面的了解預(yù)算的流程,更好的執(zhí)行公司財(cái)務(wù)下達(dá)預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是財(cái)務(wù)分析這塊,通過這次的學(xué)習(xí),我深深的感到平時(shí)工作的不足。報(bào)表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財(cái)務(wù)人員,平時(shí)都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作,報(bào)表也是按部就班的填列,很少去好好的去做財(cái)務(wù)分析,更別說是通過財(cái)務(wù)分析來(lái)給企業(yè)發(fā)展出謀劃策,經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂,我也會(huì)加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運(yùn)作這方面,劉老師通過兩個(gè)經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運(yùn)作的效用,深深地震撼了我,一直以為財(cái)務(wù)是一個(gè)管理和服務(wù)的后勤部門,然而通過資本的運(yùn)作可以直接給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王,這是劉老師對(duì)企業(yè)資金的一個(gè)概括,現(xiàn)金作為企業(yè)的血液,直接影響著企業(yè)的發(fā)展,所以現(xiàn)金流管理任重道遠(yuǎn)。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來(lái)確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的,現(xiàn)在作為出納的我,更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實(shí)性的審核以及審批流程的健全,做到每筆支付有據(jù)可尋,把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識(shí)現(xiàn)在離我的具體工作很遠(yuǎn),但是就像劉老師說的知識(shí)是需要提前儲(chǔ)備的,一個(gè)人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。
財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)2
財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
今天中午12點(diǎn)30分我參加了由燭光小組舉辦的財(cái)務(wù)分享活動(dòng)使我了解到了財(cái)務(wù)該怎樣做,和理財(cái)方面的一些知識(shí),參加此次活動(dòng)的有燭光的部分人員,愛之翼的部分人員和 sunshine 小組的部分成員。
首先,由燭光小組的組長(zhǎng)劉娟為我們帶來(lái)了一個(gè)熱身的游戲,大家圍成一個(gè)圈,左手成掌在上,放在站在左邊的人的手上面,右手伸出食指,放在站在右邊的人手掌下面,然后,由劉娟數(shù)數(shù),當(dāng)聽到3時(shí)就用左手抓右邊的人的食指,同時(shí)右邊食指要快速躲過右邊的人左手,最后,有三個(gè)人被抓到食指,抓的那三個(gè)人,劉娟讓他們用手放在自己的頭部說“我很聰明”,而被抓的三個(gè)人同樣做,并說“我很快樂”,通過這個(gè)游戲,讓我們身心得到了放松,心情變得愉快,舒適,通過一個(gè)小小的游戲,讓所有的人都可以感受到快樂。
接下來(lái),在場(chǎng)的所以人進(jìn)行了自我介紹,并在介紹時(shí),要用26個(gè)字母中的任意一個(gè)來(lái)展現(xiàn)自己的性格特點(diǎn),可以讓大家更快的相互熟悉,相互了解。我把自己比成了一個(gè)d,意思是說,我就像這個(gè)字母d一樣,可以容納一切,包容一切,把一切事物都用寬容的心來(lái)對(duì)待,我就是這樣的性格。然后,就進(jìn)入今天活動(dòng)的主題,由燭光小組的財(cái)務(wù)成員任春霞給我們講了怎么做好財(cái)務(wù),認(rèn)識(shí)了發(fā)票,如何辨別發(fā)票。在其中,我了解到,財(cái)務(wù)分為三個(gè)步驟,預(yù)算,預(yù)支,結(jié)算。預(yù)算,就是再一次活動(dòng)之前的估算,通過這次出去活動(dòng)可能需要的資金,車費(fèi)等,進(jìn)行一個(gè)總的推算,并要做好后備資金,以應(yīng)急意外情況,將其列成表格;然后就是預(yù)支,要表明預(yù)支的原因,效果,并且超出的金額,要寫申請(qǐng)書,并于當(dāng)天向財(cái)務(wù)專員匯報(bào);最后就是結(jié)算,就是在當(dāng)天結(jié)束后將這次活動(dòng)的總消費(fèi)再算出來(lái)。
緊接著給我們認(rèn)識(shí)了發(fā)票,讓我們明白了什么是有效地發(fā)票,什么是無(wú)效的發(fā)票,并在報(bào)銷時(shí)要填寫的表格,有三種,其一是旅費(fèi)報(bào)銷單,第二是費(fèi)用報(bào)銷單,第三是原始憑證粘貼單。將三張報(bào)銷單填寫好后才能報(bào)銷資金,并于當(dāng)天9點(diǎn)之前上交報(bào)銷表。最后,進(jìn)行了疑難解答,不懂的方面,財(cái)務(wù)任春霞都進(jìn)行了一一解答。接下來(lái)任春霞給我變了一個(gè)魔術(shù)作為今天活動(dòng)的結(jié)束。霞姐正在魔術(shù)中,看她認(rèn)真的樣,絕對(duì)是大魔術(shù)!!!!
通過今天的活動(dòng),我了解到了財(cái)務(wù)的流程,怎樣做好財(cái)務(wù)的工作,在過程中應(yīng)該注意什么事項(xiàng),在做預(yù)算表的時(shí)候,要怎么樣做,如何做,要把各方面都可能用到的資金都要考慮進(jìn)去,在做結(jié)算的時(shí)候,如何總結(jié),如何做好報(bào)銷單,讓我明白了要做好財(cái)務(wù)工作,首先要有一個(gè)清晰的頭腦,和一個(gè)平靜而細(xì)心的心,也明白做好財(cái)務(wù)的任何麻煩和不容易,學(xué)習(xí)到了理財(cái)?shù)闹R(shí),同時(shí)希望自己在以后的工作中可以做到更好,希望可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。
財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)3