總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一
一、細(xì)化措施,穩(wěn)步推進(jìn)
1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表:護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門(mén)制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案,10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房,結(jié)合年初護(hù)理工作計(jì)劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí);
2、落實(shí)責(zé)任到人:護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀,實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制:每位護(hù)士分管數(shù)張床位,負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育;
3、關(guān)注細(xì)節(jié),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)化工作流程:成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng),每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo);實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度,護(hù)士長(zhǎng)全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查;晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化:實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程,細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程;建設(shè)護(hù)理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí),同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;從細(xì)節(jié)出發(fā),營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境;
4、改革護(hù)士分工和排班方式:試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式,配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制,實(shí)行彈性排班,靈活合理配備護(hù)理人力,做到無(wú)縫隙護(hù)理,堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象;
5、完善規(guī)章制度:完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);
6、改革護(hù)理文書(shū):根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求,簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,暫保留3個(gè)月;引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容,體現(xiàn)專科特色;
7、重視健康教育:專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表,督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合:設(shè)有傷口護(hù)理小組、靜脈輸液治療管理小組、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組;
9、實(shí)施人性化護(hù)理管理,為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù):①制定了每周四由院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度;②提高了晚夜班護(hù)士津貼, ③每月評(píng)比護(hù)士工作滿意度,④進(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬:包括晉升晉級(jí)(競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng))等權(quán)利,⑤積極選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值,激發(fā)專業(yè)成就感;
10、嘗試護(hù)理薪酬的三級(jí)分配:結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對(duì)全院護(hù)理單元,護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,探討進(jìn)行病房分類,擬將護(hù)理費(fèi)提成針對(duì)部分科室傾斜,來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬;科室制定績(jī)效考核制度,對(duì)護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核,真正落實(shí)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。
11、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果:①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制,②每月進(jìn)行一次患者滿度調(diào)查,調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%,以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況,推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn),③每季度評(píng)選最滿意護(hù)士,病室每月評(píng)選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星,給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識(shí),樹(shù)立優(yōu)秀榜樣,以點(diǎn)帶面,激發(fā)護(hù)士積極性。
二、取得成效
(一)后勤支持系統(tǒng)得到提升,大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。
餐飲中心對(duì)試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),減少了病人的外出,有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍(lán),分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,減少了錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)服藥物的風(fēng)險(xiǎn);物供科各種物資實(shí)行下收下送;消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理,為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù);病房實(shí)行半封閉管理,實(shí)行保安樓層責(zé)任制,加強(qiáng)病室安全及流動(dòng)人員的管理;檢驗(yàn)科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本、做到護(hù)士不出病房,減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時(shí)間,提高了護(hù)士滿意率;結(jié)合護(hù)士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時(shí)段護(hù)理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力.加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通,醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧。
( 二)患者和家屬滿意
1、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范,患者及家屬放心,陪護(hù)率下降30%;各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對(duì)患者及家屬安全知識(shí)宣教的加強(qiáng),使患者安全進(jìn)一步得到保障,不良事件發(fā)生率降低。
2、后勤支持系統(tǒng)的完善,非護(hù)理性工作減少,護(hù)士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多,醫(yī)患關(guān)系融洽,患者和家屬滿意度提高。
3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施,有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員,使患者財(cái)物安全得到保障,減少了患者治療、護(hù)理以及休息時(shí)間的干擾,進(jìn)一步提升了患者和家滿的滿意。
(三)社會(huì)滿意
各種走進(jìn)社區(qū)、走向校園、走向社會(huì)等診療活動(dòng)、與各種報(bào)社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系增加,使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深入人心,得到社區(qū)居民、各種報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道和宣揚(yáng),尤其是我院與南國(guó)都市報(bào)等媒體合作的一系列社會(huì)宣教活動(dòng),在百姓心中更強(qiáng)化了醫(yī)院品牌,提高了社會(huì)滿意度。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,為了加強(qiáng)護(hù)理管理,切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,現(xiàn)將工作作如下總結(jié):
一、組織學(xué)習(xí)動(dòng)員
20__年5月12日在全院召開(kāi)了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神,并成立了以院長(zhǎng)孫利中同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià),并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)王和平同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性,并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn),把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),做到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意。護(hù)理部主任陳萍并對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程” 活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房
通過(guò)宣傳、動(dòng)員后,各個(gè)科室積極響應(yīng),由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī),為醫(yī)院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子,以點(diǎn)代面,逐步推廣。
三、開(kāi)展實(shí)施工作
1、護(hù)理部召開(kāi)全院護(hù)理大會(huì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
2、制度上墻、加強(qiáng)監(jiān)督
將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求,每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處,強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,明確職責(zé),也便于患者及家屬對(duì)工作細(xì)則開(kāi)展的監(jiān)督,促進(jìn)了護(hù)患和諧。
3、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)
為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的時(shí)間,將更多的時(shí)間還給病人,護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護(hù)士書(shū)寫(xiě)的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線,促使護(hù)士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu),優(yōu)先合理配置床護(hù)比,增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間情況,在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,制定床護(hù)比為1:0.44,實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)專科特點(diǎn),制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”,如:周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對(duì),周二床上洗頭、剪指甲,周三床上擦浴,周四健康教育及醫(yī)囑查對(duì),周五大換床單。每天都有重點(diǎn),每項(xiàng)都有專人,使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無(wú)”,將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。
6、認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)護(hù)理制度》:建立了分級(jí)護(hù)理護(hù)理巡視登記記錄本,要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級(jí)別,主動(dòng)巡視,及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時(shí)性,
7、全面開(kāi)展健康教育工作,通過(guò)公休座談會(huì)、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式,有針對(duì)性、目的性的開(kāi)展健康教育活動(dòng),在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見(jiàn),促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),對(duì)患者進(jìn)行了床上洗頭10人次,床上擦浴15人次,健康知識(shí)講座4次并良性互動(dòng),盡量做到了有陪無(wú)護(hù),住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提升,得到了患者及家屬的一致好評(píng)。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三
從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái),有兩個(gè)多月的時(shí)間,我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì),組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:合理安排護(hù)士的排班,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì),了解病人需求,同時(shí)對(duì)病人做健康宣教,治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng),既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如:防墜床、防跌倒、藥物過(guò)敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等,制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單,減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,護(hù)士接待是否到位,并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展公休座談會(huì)一次,及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開(kāi)展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上"請(qǐng)"下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。20__優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)"這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)"與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!",這是一種"心的距離"。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識(shí)容易,相處難"的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),"相識(shí)容易,相處難"不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲"謝謝"。
是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候"昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五
忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過(guò),盤(pán)點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開(kāi)端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過(guò)去的__年畫(huà)一個(gè)圓滿的句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn)不足,專科知識(shí)欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),深入細(xì)致的開(kāi)展專科健康知識(shí)教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項(xiàng),逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:1、改進(jìn)查對(duì)方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問(wèn)病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2、改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3、推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人提供很大方便;4、建立護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意事項(xiàng)等寫(xiě)入溝通本,各班參閱,減少須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。5、聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。
將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě),提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核,每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)專科知識(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國(guó)家級(jí)論文一篇,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六
。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,護(hù)理部指導(dǎo)下,我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的工作中,不辭辛苦,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,本著“患者滿意,政府滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo),不斷推進(jìn)護(hù)理工作。
我們加強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系,每個(gè)責(zé)護(hù)小組均能按護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行護(hù)理服務(wù),按時(shí)巡視病房,征求患者及家屬意見(jiàn),最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評(píng)。對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn),圍手術(shù)期護(hù)理培訓(xùn)提高了護(hù)士綜合護(hù)理服務(wù)水平,增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,營(yíng)造了護(hù)理服務(wù)工作氛圍。
存在問(wèn)題:
1、各別人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足,工作缺少主動(dòng)性。
2、分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練,
3、患者家屬不原意接受生活護(hù)理。我們?nèi)w護(hù)理人員有決心,信心做好試點(diǎn)病房工作,盡最大能力把各項(xiàng)護(hù)理工作做得更規(guī)范,真正起到典范作用。
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20__年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確,組織得力,打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下,于20__年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持,同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,各項(xiàng)保障到位,解除護(hù)理人員的后顧之憂,把時(shí)間還給護(hù)士,以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育,強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細(xì)心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細(xì)落實(shí)措施,認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本狀況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開(kāi)放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人,其中大專學(xué)歷3人,中專學(xué)歷5人,主管護(hù)師1人,護(hù)師1人,護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況,在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理,洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,保證24小時(shí)開(kāi)機(jī),以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng),經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們,她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,護(hù)士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及推薦。
對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度均到達(dá)了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料,打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,回歸到護(hù)理模式,更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料,將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變,我們認(rèn)為:
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒(méi)有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。