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最新物業(yè)管理年度計劃方案(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-11 00:22:49
最新物業(yè)管理年度計劃方案(8篇)
時間:2023-04-11 00:22:49     小編:zdfb

為確保事情或工作順利開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。寫方案的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理年度計劃方案篇一

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“__”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“__”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯__企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,__公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認真觀察保潔員服裝上標志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然,__企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日??己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,__住宅小區(qū)原開發(fā)商__公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為__的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在__工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20__年開始有一定的收益,__公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對__續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝__,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與_小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于__企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了_今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是__發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,_企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于_托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著__企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

物業(yè)管理年度計劃方案篇二

一、加強學(xué)習(xí)宣傳

進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學(xué)習(xí),利用上級部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序,利用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動,加大宣傳力度,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容,增強依法辦事意識,增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。

進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況,為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細。

(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》,積極指導(dǎo)業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛,及時化解矛盾維護業(yè)主利益。

(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。

(三)指導(dǎo)業(yè)主委員會做好選(續(xù))聘物業(yè)、換屆選舉,

做好各類備案資料的初審工作

(四)進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。

(五)按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案

物業(yè)管理年度計劃方案篇三

一、對外拓展

物業(yè)公司到了20xx年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴張壓力是較大的,20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5.

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,公司20xx年的拓展前景是美好的。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20xx年5月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應(yīng)該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

(一)人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,將給予的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標化,量化,作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在xx年開始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過iso9000:20xx的認證認真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴格依照iso9000:20xx的要素進行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作

綜合管理部在20xx年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在xx年綜合管理部要加強管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,注意費用的有效控制。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,參加行業(yè)協(xié)會,參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,為公司發(fā)展指明道路方向,同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

(四)企業(yè)文化和品牌打造

華神物業(yè)是年輕企業(yè),依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng),打造企業(yè)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、棋牌賽等,以此加強企業(yè)的凝聚力,增強員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,從細小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),在業(yè)界建立形象。

三、經(jīng)營管理工作

二零零四年,經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況,根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,以達到經(jīng)濟效益化。20xx年的兩個經(jīng)營項目,在年底都進行了剝離。因此,20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作,兼而尋找新的項目。

四、收支預(yù)測

收入:按照先前的預(yù)測,二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬,收入74萬,收支相抵,除去不可預(yù)見的因素,則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積,每平方米0.4元計算,則年收入38.4萬。預(yù)測利潤率為10﹪,即3.84萬元。綜合計算,若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,順利拓展8萬平方米的項目,預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大,利用資源可開展多種經(jīng)營項目,但由于可變性和不可預(yù)測性,在此不對此做測算。據(jù)此,綜合計算,公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目),共136.4萬元。

支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,拓展新項目支出預(yù)算34.56萬,公司本部支出10.4萬,則全年總支出為135.76萬元。

利潤:136.4-135.76=0.64萬元。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累,面對困難打開一個新的局面,公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐,大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,力爭取得的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,詳細計劃以本大綱為主體展開。

物業(yè)管理年度計劃方案篇四

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),其中:

1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費:..萬元。

3.稅金:..萬元。

4.其它..萬元。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責(zé),爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

物業(yè)管理年度計劃方案篇五

品質(zhì)培訓(xùn)部20_年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,以質(zhì)量標準體系為依據(jù),針對各項目文件管理方面存在的問題,如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善,為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ),促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,以“安全第一,預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,依照“誰主管,誰負責(zé)”的職責(zé)定位,執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,增強了各項目負責(zé)人的安全管理意識,有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示,20_年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂,對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》,二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性,提高了經(jīng)理的工作積極性,對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準,品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準,制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,全程跟蹤完成情況,累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次,為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范,更換、懸掛設(shè)備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊,并對地面統(tǒng)一進行刷漆,清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng),規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。

物業(yè)管理年度計劃方案篇六

1月份:

1)完成體系文件的管理評審工作,保證滿足體系認證的符合性;

2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,并做好相關(guān)工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,制定公司工作簡報;

2月份:

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項,力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性,有必要向市局提出書面性報告,并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),確保公司工作開展的正常運作;

3月份:

1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作,并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月:

1)做好評優(yōu)工作的各項準備,迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,分析用戶的需求,客觀評價用戶的滿意度,并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月:

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,以"市優(yōu)"標準整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月:

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準備,迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,分析用戶的需求,客觀評價用戶的滿意度,并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;

物業(yè)管理年度計劃方案篇七

時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間__名邸物業(yè)服務(wù)又走過了一年,迎來了新的一年?;厥走^去的一年雖有艱辛,也有快樂!特別是物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),還有廣大業(yè)主們的支持、理解!使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開展,在此,物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主們,有你們的支持和理解,__名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會越走越好!

兩年多時間__名邸小區(qū) “業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化,有目共睹,已成了知名度頗高小區(qū),常常有外區(qū)的業(yè)委會人員來小區(qū)取經(jīng),且新聞媒體(浦東電視臺)多次做了深度報道。9月份,浦東新區(qū)地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)兵團,社區(qū)管理考察團來小區(qū)參觀取經(jīng),高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。

這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式,從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹木、保安服務(wù)、維修服務(wù)等各項服務(wù)上,就讓小區(qū)里的業(yè)主實實在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù)。今天__名邸小區(qū)的變化,主要得于小區(qū)業(yè)委會、全體業(yè)主、物業(yè)中心的共同努力!希望__名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天,走向更美好的明天!

物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時,有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作,在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)質(zhì)量,逐步完善規(guī)章制度、服務(wù)要求、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落實。今后的工作仍需得到業(yè)委會各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持、理解!物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力,將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化、努力著、真誠地為業(yè)主們服務(wù)。

3月份高行鎮(zhèn)提出申報創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”,為配合高行鎮(zhèn)做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導(dǎo)意見(試行)規(guī)定,轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對所有新、老小區(qū)的日常管理、衛(wèi)生情況進行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。

在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時,物業(yè)中心主動地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理,保潔、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔,且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序,新區(qū)愛衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組,多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生,每次抽檢合格,非常滿意。

年初,東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用,有部分盲點處又新增了數(shù)只監(jiān)控,全方位監(jiān)控小區(qū)的安全,有了這些監(jiān)控設(shè)備技防,時時刻刻發(fā)揮著重要作用。另,東、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年,質(zhì)保期過,偶爾會出現(xiàn)一些異常問題,下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復(fù),現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。

6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用,這臺設(shè)備屬于機動車牌識別機,小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng),車輛進、出小區(qū)門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用,有效控制外來車輛的進入,增加了保安的工作效率,同時提升了小區(qū)的品質(zhì)。

9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經(jīng)模糊看不清楚,特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處,存在著安全隱患,更不能起到安全作用。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點又新增反光鏡2只。

小區(qū)路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題,經(jīng)常不斷地修路。破損原因有幾方面:石頭路面使用年限較長(已經(jīng)xx)、車輛進出頻率高,特別是在夏季、雨季里破損率相對更高,經(jīng)過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓,(還有新修過的石路未干透等)很快出現(xiàn)石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上,道路兩側(cè)石頭基本沒有松動、破損現(xiàn)象。

針對石頭路面這一特性,如不及時修復(fù)就會有大面積石頭松動破損。原小區(qū)路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石,“業(yè)主自治”后,現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動、破損物業(yè)隨時安排維修師傅修理,這樣即節(jié)約了人工費,又不會出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象,石材由物業(yè)中心購買。

10月下旬,物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻,靠趙家溝一排腐爛的木柵欄,進行更換、刷木油,并對墻體重新粉刷。

3月份物業(yè)中心維修師傅對東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進行全部整修、刷木油,另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對小區(qū)所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等,有損壞及時的進行全面修復(fù)。東、西區(qū)圍墻燈、高桿燈的維修,進入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問題,線路老化無法開啟,經(jīng)過一周時間將部分短路、老化的電線換線后,現(xiàn)已全部亮起。

另,物業(yè)維修人員在日常維修工作之余,對東區(qū)路面石頭松動、損壞、破損全負責(zé)修復(fù)。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類報修965次,總體修復(fù)率達到96%以上。

西區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務(wù)。在日常保潔、綠化后,還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理,公共部位大樹做日常修枝,路面石頭松動、破損的及時修復(fù),隨叫隨到的工作態(tài)度。

東區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員沒有變化,仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務(wù)。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季、臺風(fēng)到來之前,對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理,避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。

今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最,一個多月的酷暑天氣對小區(qū)物業(yè)的各項工作都是很大的一次考驗,高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬,經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài),有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下,物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒,東區(qū)、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草,以人工灌溉澆水,對遭受蟲害的樹木,小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進行多次噴打藥水,使其成活,整個小區(qū)內(nèi)的綠化生機盎然,花香飄逸,綠草油油!

9月份受臺風(fēng)“莫蘭蒂”,10月份的臺風(fēng)“海馬”影響,上海普降暴雨,特別浦東雨量已達到大暴雨程度,盡管天氣風(fēng)較大、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水,公共道路上無明顯積水,小區(qū)里的綠化、樹木也未受到大風(fēng)、大雨的影響。主要是物業(yè)中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真,每天衛(wèi)生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責(zé)分不開的。

12月底,物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉,花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉,美化了小區(qū)環(huán)境的同時也提升了小區(qū)的品質(zhì)。

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1、西區(qū)監(jiān)控、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行,這對保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了,人防也不可松懈,這樣才有和諧、平安的小區(qū)。

2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》,外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹,希望業(yè)主們能遵守條例,為了您和您的家人,“安全”二字請牢記。

3、11月中旬一天下午,西區(qū)一位男業(yè)主(外國人)急匆匆地跑到保安室請求幫忙,他用不熟練的中文說:剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了,包內(nèi)有各類證件、現(xiàn)金、物品,下車時沒有索要發(fā)票,不知怎么辦,心里很急?。ǔ鲎廛囘M入小區(qū)門崗都有記錄車牌號)門崗保安用對講機呼叫,物業(yè)中心、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗,了解情況后馬上打電話給出租車公司,希望找到這輛出租車。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車,此時該車已經(jīng)到達浦東機場,與調(diào)度說明情況后,呼叫司機看到后座位包包仍然在,隨后通知業(yè)主包包找到了,當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來,業(yè)主十分感謝。

4、對小區(qū)裝修人員、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件,進出嚴格管控,業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明,方可放行。

5、年前加強保安部所有隊員防火,防盜的安全培訓(xùn),做好防火、防盜、等安全工作,要求每位隊員嚴格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。

6、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行,保安隊員決不能放松對每一個角落的監(jiān)視、監(jiān)管,技防、人防同時抓,決不松懈,保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度,增加巡邏頻率、保安人員負責(zé)制等來保障小區(qū)安全。

小區(qū)是“自治管理”服務(wù),物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費,這里沒有任何其他收益(包括停車費)如,有些業(yè)主不交物業(yè)費或延遲交費,就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害,相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主。若你需要我們幫助解決一些事情,物業(yè)中心會盡心盡力,若解決不了,物業(yè)中心也會幫助協(xié)調(diào),上報居委、鎮(zhèn)政府等,不論任何事情、問題大家齊心協(xié)力去解決,不要以拒付物業(yè)費為理由,這樣反而損害你自己。

讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園!同時希望在新的一年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持,物業(yè)費收繳率能達到100%。

雖然“自治管理”取得了一點成績,主要歸功于業(yè)委會各位領(lǐng)導(dǎo)的無私奉獻以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持、配合!謝謝你們!物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善崗位職責(zé),盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù)。 截止20__年12月底,小區(qū)物業(yè)費收繳95.29%,(西區(qū)物業(yè)費收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費收繳92.94%)這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認可,以及對物業(yè)中心工作的支持和配合!

今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份,收回97份。問卷測評分:物業(yè)管理綜合服務(wù)評價95.21分,其中客服服務(wù)評價95分、維修服務(wù)評價91.5分、保安服務(wù)評價91.3分、保潔服務(wù)評價90.6分、綠化壞境評價89.2分,小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分,同比去年各項略有上升,希望在20__年,物業(yè)中心各項服務(wù)再上一層樓。

1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù);

2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換;

3、要求保安公司加強服務(wù)意識,制定年度工作要求;

4、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等;

5、保安部堅持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作;

6、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費收繳工作;

物業(yè)管理年度計劃方案篇八

不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃:z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃:

1、每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時,推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責(zé),主管直接向經(jīng)理負責(zé),同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

2、管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施,推行"首問責(zé)任制"。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3、急修盡快,返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整,盡快歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職 員工進行培訓(xùn):

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責(zé)任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

新建物業(yè)竣工驗收之后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)盡快組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。

管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。

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為了確保事情或工作有序有效開展,通常需要提前準備好一份方案,方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家收集的方......
2023年物業(yè)管理方案 物業(yè)管理檔案目錄(四篇)
發(fā)布時間:2023-08-04
為了保障事情或工作順利、圓滿進行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?下面是小編為大家收集的方案策......
最新部隊物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案(大全3篇)
發(fā)布時間:2024-03-25
為了確保我們的努力取得實效,就不得不需要事先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案能夠幫助到我們很多,所以方案到底該怎么寫才好呢?以下......
物業(yè)管理的年度計劃(5篇)
發(fā)布時間:2023-03-16
光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?下面我?guī)痛蠹艺?.....
最新住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案(精選13篇)
發(fā)布時間:2023-10-26
方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用,無論是在個人生活中還是在組織管理中,都扮演著至關(guān)重要的角色。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了......
最新住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案(優(yōu)質(zhì)15篇)
發(fā)布時間:2023-11-13
方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,明確目標的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。方案的制定需要考慮各種因素,包括資源的利用、時間的安排以及風(fēng)險的評估等,以確保問題能夠得到有效......
最新小區(qū)物業(yè)運營管理方案 物業(yè)小區(qū)管理方案(優(yōu)秀7篇)
發(fā)布時間:2024-03-23
方案在解決問題、實現(xiàn)目標、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。寫方案的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下來小......
最新物業(yè)管理的年度計劃(模板15篇)
發(fā)布時間:2023-11-05
計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。通過制定計劃,我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,提高工作效率,使我們的生活......
最新物業(yè)管理員年度工作計劃(六篇)
發(fā)布時間:2023-01-20
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!物業(yè)......
最新物業(yè)管理年度工作計劃 物業(yè)工作年度工作計劃(二十三篇)
發(fā)布時間:2023-02-07
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?以下是小編為大家收集的計......
最新物業(yè)管家下年度工作計劃 物業(yè)管家工作計劃(通用8篇)
發(fā)布時間:2023-09-19
計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對......
最新辦公樓物業(yè)管理方案(模板8篇)
發(fā)布時間:2023-09-16
方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施。方案對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇方案。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,我們一起來了......
2023年物業(yè)年度年度計劃表 物業(yè)管理處年度計劃(優(yōu)質(zhì)9篇)
發(fā)布時間:2023-12-12
計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。通過制定計劃,我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù),并設(shè)定合理的限制。這樣,我們就能夠提高......
2023年園區(qū)物業(yè)管理方案 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案匯總(4篇)
發(fā)布時間:2023-08-04
為了確定工作或事情順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案能夠幫助到我們很多,所以方案到底該怎么寫才好呢......
物業(yè)管理處年度工作計劃 物業(yè)服務(wù)年度計劃(十一篇)
發(fā)布時間:2023-01-25
計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我?guī)痛蠹?.....
物業(yè)管理年度工作計劃 物業(yè)年度工作計劃報告(15篇)
發(fā)布時間:2023-05-15
時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),是時候開始寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。物業(yè)管理......
2023年物業(yè)管理年度總結(jié)與計劃 物業(yè)管理年度總結(jié)(大全10篇)
發(fā)布時間:2023-09-23
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。通過制定計劃,我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,提高工作效率,使我們的生活更加......
最新物業(yè)封閉式管理方案 封閉式管理制度(十四篇)
發(fā)布時間:2023-08-06
確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候,我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇方案呢?以下是我給大家......
2023年新交房小區(qū)物業(yè)管理方案(8篇)
發(fā)布時間:2023-08-05
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。方案能夠幫助到我們很多,所以方案到底該怎么寫才好呢?以下是我給大家收集整理的方案......
2023年物業(yè)檔案管理制度 物業(yè)檔案管理制度及職責(zé)(八篇)
發(fā)布時間:2023-01-17
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了......
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案(模板14篇)
發(fā)布時間:2024-01-15
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是有很強可操作性的書面計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?下面是小編幫大家整理的......
最新小區(qū)物業(yè)主管工作計劃 物業(yè)主管年度工作計劃(優(yōu)質(zhì)8篇)
發(fā)布時間:2023-10-07
計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。小區(qū)物業(yè)主管工......
物業(yè)管理年度工作計劃(12篇)
發(fā)布時間:2023-08-07
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢?計劃應(yīng)該怎么制定呢?那么下面我就給......
2023年物業(yè)管理的年度計劃1500字 物業(yè)年度計劃內(nèi)容(10篇)
發(fā)布時間:2023-03-10
做任何工作都應(yīng)改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡......
最新產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案(九篇)
發(fā)布時間:2024-04-15
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編精心整理的方案策劃范......
最新辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容(精選五篇)
發(fā)布時間:2023-07-02
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起......
最新物業(yè)管理年度工作計劃五篇(精選)
發(fā)布時間:2023-03-29
光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下......
物業(yè)管理方案策劃書(4篇)
發(fā)布時間:2023-03-17
為了確保事情或工作有序有效開展,通常需要提前準備好一份方案,方案屬于計劃類文書的一種。方案對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編精心整理的方案......
最新辦公樓物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容優(yōu)秀(4篇)
發(fā)布時間:2023-04-05
為了確保事情或工作得以順利進行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是......
物業(yè)小區(qū)管理方案(優(yōu)質(zhì)8篇)
發(fā)布時間:2023-11-11
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的方案范文,歡迎大家分享閱讀。......
物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案(優(yōu)秀十七篇)
發(fā)布時間:2023-04-04
為了確保事情或工作得以順利進行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案對于我們的幫助......
辦公樓物業(yè)管理方案 住宅小區(qū)物業(yè)管理方案(四篇)
發(fā)布時間:2023-08-23
為確保事情或工作順利開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。寫方案的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢......
物業(yè)檔案管理制度
發(fā)布時間:2023-02-23
6、物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用......
最新企業(yè)管理方案 企業(yè)管理方案設(shè)計畢業(yè)設(shè)計(7篇)
發(fā)布時間:2023-08-10
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,......
最新單位物業(yè)管理方案(7篇)
發(fā)布時間:2023-06-26
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編精心整理的方案策劃范文,歡迎閱讀與收藏。......
最新物業(yè)管理承包方案(13篇)
發(fā)布時間:2023-08-06
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。方案書寫有哪些要求呢......
最新工廠物業(yè)管理方案(3篇)
發(fā)布時間:2024-03-24
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢?以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,供大......
最新物業(yè)公司管理方案(3篇)
發(fā)布時間:2023-06-23
為確保事情或工作順利開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇方案呢......
最新物業(yè)管理方案(優(yōu)秀13篇)
發(fā)布時間:2023-11-07
為了確保我們的努力取得實效,就不得不需要事先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢?接下來小編就給大家......
2023年物業(yè)管理年工作計劃 物業(yè)公司年度計劃(9篇)
發(fā)布時間:2023-01-23
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?下面是小編整......
2023年物業(yè)管理年工作計劃 物業(yè)公司年度計劃(十篇)
發(fā)布時間:2023-03-01
做任何工作都應(yīng)改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對......
最新物業(yè)管理工作計劃(優(yōu)質(zhì)8篇)
發(fā)布時間:2023-10-01
時間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享......
2023年小區(qū)物業(yè)管理方案明細(8篇)
發(fā)布時間:2023-04-08
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。方案能夠幫助到我們很多,所以方案到底該怎么寫才好呢?下面是小編為大家收集的方案策......
最新物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃(通用18篇)
發(fā)布時間:2023-12-10
為了確定工作或事情順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。通過制定方案,我們可以有計劃地推進工作,逐步實現(xiàn)目......
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