總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
企業個人年度工作總結簡短篇一
不斷提高自身素質我認真學習公司的各項規章制度,學習各種交通法律法規和駕駛方面的知識,使自已的.自身素質有了很大的提高。
安全行駛認真學習駕駛知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,努力樹立“安全第一”的服務意識,做到了對車輛的及時檢查、維修,確保每次安全出車,文明駕駛。
努力做好本職工作嚴格按照各項規章制度,堅守工作崗位,堅持不遲到,不早退,不無故缺勤,保證無論刮風下雨都隨叫隨到,從小事做起,聽從領導安排,自覺維護公司和個人形象。
勤儉節約認真做到車輛的“三檢”、“一保”制度,堅持保持車輛的完好與整潔,確保不滴不漏,勤儉節約。通過這一年的學習與實踐,使自己有了很大提高,但是與領導和同事們的要求相比,還存在一定的差距,在今后的工作中,我會謙虛謹慎,努力學習,以此來實現自己的價值,爭取為公司的發展貢獻更多的力量。
企業個人年度工作總結簡短篇二
x0**年即將結束,回顧過去的一年,在xx市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下,耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值,提升我市通信應用水平。x0**年,我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果?,F將x0**年的一些主要工作總結如下:
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始,分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、“ “紅五月”雙節促銷”、“贏在高?!?、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動,以此拉動月度業務發展。通過營銷競賽,既跟蹤了月度任務完成進度,取得了較好的營銷效果,又給我市人民群眾送去了節日的祝福,帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標,發揮了全業務的優勢,積極引導xx市民消費中國電信先進的移動通信產品,享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。
除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外,x011年,我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務;城北路x7塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
x0**年,根據xx市電信分公司的總體工作目標及部署,我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念,為耒陽城鄉千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障,進一步提升了全市人民的通信應用水平。
(一)、強化維護基礎管理,優化維護流程,全面提升維護質量。
1、 針對現有維護架構,強化了維護基礎管理。
重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構,增加了對超時障礙的考核及修復獎勵,嚴格控制了障礙工單數量,提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓,最高峰時系統障礙數量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改,加快搶修及光進銅退工程進度,至11月底,障礙工單數量最低時降至1x0個左右,用戶投訴明顯減少。同時,為進一步提升末端維護人員的.服務水平,調動其工作積極性,先后制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》,方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式,以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。
今年1-11 月,我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮,累計完成被盜搶修551次,修復不同程式電纜線路150.76皮長公里;累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次,更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里,搶修更換電桿489根、拉線453條,更換或修復吊線45.9x公里。通過加快搶修進度,提高了線路通信質量,降低了線路安全風險,針對性地確保了xx市廣大農民朋友的通信暢通。
(二)、加大網絡能力建設,積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。
1、網絡能力建設:去年,我公司又投資1500萬元用于網絡能力建設,又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前,我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平,我市農村電話普及率達98%,寬帶普及率達到1x%,比去年增加了1個百分點,天翼移動手機從無到有,普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
x、光進銅退建設:為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進,提升網絡智能水平,保持3g和寬帶能力領先優勢,為“三網融合”奠定堅實的基礎,x011 年,我公司在城區大力實施ftth建設與改造,新開大箱體15個、新裝epon設備x50多套。農村支局通過需求上報,并結合電纜被盜、線路維護現狀,累計在11個農村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設,滿足了業務發展需求,建設區域基本杜絕了電纜被盜,同時結合線路整治工程的同步建設,通過建設一片、整治一片、穩定一片,線路質量得到了極大提高,有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。
3、c網移動基站建設: x011年新建移動基站1x個,目前c網移動基站累計達到了1x5個,做到了移動信號全覆蓋,有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
在過去的x011 年里,我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系,狠抓內部管理,積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質量持續改進,不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容,在" 受理好,處理好,回復好,服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程,同時加強質檢系統的監督、檢查力度,規范服務用語,加強業務學習培訓及提高業務水平,用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務,排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶,享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務比較優勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內驅動寬帶網絡能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質,保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
x0**年,我公司根據省、xx市電信公司的統一部署和安排,按照xx市政府的相關文件精神,高度統一思想,強化組織領導,采取有力措施,狠抓實事落實工作。 x011年,市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為:新增農村綜合信息服務示范點1個;新增行政村通寬帶30個;新增通電話自然村4個;目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示范點1個,100%完成了全年目標任務;已完成新增行政村通寬帶網36個,完成全年目標任務1x0%;已完成新增通電話自然村8 個,完成全年目標任務x00%。
回顧x0**年的工作,有成績也有不足,不足的地方體現在:1、企業發展做得不夠,離xx市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農村市場做得不夠,仍然是我公司經營工作的薄弱環節。3、發展規模與市場規模不匹配。這些差距和不足,需要我們在x01x年高度關注,重點整改。
總體來說,我公司目前的經營生產形勢不容樂觀,激烈的市場競爭促使我們無法停歇,面對將來的挑戰和壓力,我們只能未雨綢繆,早做準備。對于x01x年的工作思路,我公司將從以下幾個方面著手部署:
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作,多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導,形成閉環管理,發揮經營分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小,如何對渠道資源實施精確配置,派單,讓每個渠道既要有一定的靈活機動性,又有大局觀念,確保市場資源效益最大化。同時,發揮全業務的領先優勢,全面提升老百姓的通信應用水平。
x01x 年,我公司將加強網絡安全管理,推進維護精確管理,持續優化移動網絡和客戶服務支撐體系,全力提升故障的快速修復能力、全業務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網絡發展方面,我公司將進一步加快推進光進銅退網絡建設,做好移動網絡優化和提升固網、寬帶、無線網絡服務能力,強化主動服務意識,建設面向客戶、面向產品、面向網絡的服務保障體系,全面完成各項網絡質量指標,確保網絡運行的安全、穩定、高效。同時,做好服務基礎工作,改進前后端聯動時效,杜絕客戶有理投訴,嚴格控制越級投訴,加大全公司服務質量監督、檢查、考核力度,及時解決客戶服務熱點、難點問題,為客戶創造一個舒適的服務環境,讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優質服務。
一是進一步理順和優化部門職責,使之更有利于市場競爭,有利于規模發展,有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求,結合實際情況落實好人員結構調整優化工作;嚴格執行員工淘汰和退出機制,優化結構,提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制,改變現統包代維的被動模式,強力推進工維合一,充分利用資源,解決企業成本壓力。四是做好工程管理,抓好工程質量,減少后期的維護壓力。五是推進原老網絡設備退網,提升網絡承載能力,減少能耗。六是抓好資源管理工作,快速提升資源的準確性,為業務快速發展提供保障??傊獜母鞣矫姹U掀髽I的價值得到有效提升。
x01x 年,我們要繼續以和諧、穩定為主題,開展各項經營生產工作,堅持基層第一,員工至上,加強領導班子建設,加強黨風廉政建設,加強黨建、工會和思想政治工作,加強員工隊伍建設及學習型企業的創建,加強財務、新聞信息,培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產高壓線,除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外,還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態,隨時為企業各項經營生產工作的開展保駕護航。
總之,在x01x 年,我公司將緊緊圍繞“規模發展、機制創新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作, 將始終堅持“科學運作企業、精確管理企業、嚴格治理企業”。在以后的工作中,奮發向上,始終發揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統,為把xx市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力!
企業個人年度工作總結簡短篇三
伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷進步著,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰,在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去,家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年家的同心協力,已慢慢取得了公司各部門絕多數人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎工作,今年上半年總監任職以來,對人力資源部工作進行了整理,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現對于今年的工作總結如下:
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的`完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。
因檔案內容涉及公司有關機密,期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續。
到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因為市場推廣部業務人員較散,集中的機會較少,經常都是來去匆匆,致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理,按月準確出具考勤報表。
其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了,由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統,但因公司許多工作崗位性質的不同,員工工作時間經常需要彈化管理,還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據,但為了防止有些員工“言過其實”,照成考勤不公的結束,考勤系統還需更加完善。
一、執行各項公司規章制度,處理員工獎懲事宜。
對于有些員工不遵守公司規章制度,致使工作上出現較失誤或較錯誤,人力資源部通過周密調查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認識到了自身的錯誤。
二、今年以來,公司充分考慮員工的福利,各項福利制度正逐漸開始實施。
比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題,公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種,保險期間有一員工不慎摔傷,我們及時與保險公司取得了聯系,并申請了相應的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都調動了員工的工作積極性,從而起到了激勵員工的作用。
三、進行促銷人員的管理工作。
自今年9月份以來,人力資源部正接手促銷人員的管理工作,通過資料收集分析,發現雖然制定了相應的管理制度,但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行,隨意性較強,人員增長率過高。促銷人員是xx市場的重要組成部份,加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,并嚴格按照規章制度辦事??刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平,為公司的將來儲備更多的業務人才。
四、協助做好招聘與任用的具體事務性工作。
包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等。
五、助建立積極的員工關系。
協調員工與管理層的關系,協助組織員工的各類活動。
此外,在部門領導的指導助下,對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習,不斷提高自身專業素質,才能面對更的挑戰,也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會,扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重,人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,用實際的工作業績來說話。最后,祝愿公司在新年里一帆風順,一年更比一年好。