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快遞行業服務標語篇一

年終歲末的時候又到了，回過頭來看我們這一年所經歷的事情，所干的工作確實讓人感慨萬千。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術力量參差不齊每天城里城外，與南來北往的車輛擦肩而過，能平安的完成任務，沒有出現任何大小責任考核事故，那確實叫“不容易”。車輛管理經常處于在風口浪尖上，稍有不慎，將會痛恨終身。但是經過我們全隊人員的共同努力，克服了一個又一個困難，通過我們嚴格的要求規范化的管理以及強有力的制度做保障，車隊安全順利的完成了上級下達的各項工作任務，取得了較好的成績，充分得到了公司領導的表揚和肯定。以下是我車隊車輛管理工作總結；

一，車輛管理

1、車輛管理是一項綜合性的工作，為了做好車輛管理，按公司制定的“車輛定點考核辦法”，“車輛定點維修辦法”，以及“車輛定點停放的考核辦法”。堅決做到有法必依，執法必嚴，高標準、嚴要求，我們用嚴格的制定去管理人，用我們的自身模范行為感染人，要求別人做到的，我們老同志首先做到，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個共同的目標“安全第一，預防為主”的方針前進！車輛的管理不只是停留在語言和文字上，而是落實到每個環節上，做到“個個肩上有擔挑，人人頭上有指標”，讓每位駕駛員心中都有一個對比，以點代面，促進車輛管理工作的順利開展，充分達到節能降損這個目的。2、加強車輛維修，節能降損。

二、工作情況：

嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。

做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當我看到司機開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;我們司機始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，作為一名管理人員，我時刻牢記自己肩負的重任。三 工作問題：

雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛申通公司奉獻一切。

四、下一步工作打算

我們將繼續深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育相結合，堅持長期奔波在公司運輸的第一線，為公司的發展做出貢獻。

xx年xx月

快遞行業服務標語篇二

快遞服務

范圍

本標準規定了快遞服務組織、服務環節、服務改進的基本要求。

本標準適用于從事快遞服務的組織和人員。

術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

2.1 快遞服務

2.1.1

快遞服務 express service；courier service 快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務

2.1.2

同城快遞服務 urban express service 寄件人和收件人在中華人民共和國內地同一城市內的快遞服務

2.1.3

國內異地快遞服務 inland express service 寄件人和收件人分別在中華人民共和國內地不同城市的快遞服務 2.1.4

港澳快遞服務 hong kong and macao express service 寄件人和收件人分別在中華人民共和國內地和香港、澳門地區的快遞服務

2.1.5

臺灣快遞服務 taiwan express service 寄件人和收件人分別在中華人民共和國內地和臺灣地區的快遞服務

2.1.6

國際快遞服務 international express service 寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區的快遞服務

2.2 快件

2.2.1

快件 express items 快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱

2.2.2

內件 contents 顧客寄遞的信息載體和物品

2.3 服務環節 2.3.1

收寄 pick up 收件

取件

快遞服務組織接收快件、并收存寄件人填寫的快遞運單（2.4.1）的過程

2.3.2

投遞 delivery 派送

派件

快遞服務組織將快件遞送到收件人或指定地點并獲得簽收（2.3.3）的過程

2.3.3

簽收 sign in 顧客(收件人)驗收快件并在快遞運單等有效單據上簽字的行為

2.4 服務單據 2.4.1

快遞運單 express waybill 快遞詳情單 用于記錄快件原始收寄信息及服務約定的單據

總則 3.1 時效性

快件投遞時間不應超出快遞服務組織承諾的服務時限。

3.2 準確性

快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。

3.3 安全性

快遞服務的安全性主要包括：

a)快件不應對國家、組織、公民的安全構成危害；

b)快遞服務組織應通過各種安全措施保護快件和服務人員的安全，同時在向顧客提供服務時不應給對方造成危害；

c)除依法配合國家安全、公安等機關需要外，快遞服務組織不應泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關信息。3.4 方便性

快遞服務組織在設置服務場所、安排營業時間、提供上門服務等方面應便于為顧客服務。

組織 4.1 資質 4.1.1 法人資質

快遞服務組織（總部）應具有工商行政管理機關注冊登記的企業法人資質。4.1.2 市場準入

依照國家相關的法律、法規，對快遞等郵政業務實行市場準入制度。

4.1.3 人員資質

快遞服務組織的崗位應根據快遞作業組織和生產環節科學合理地進行設置，生產人員應符合相應的資格條件，取得相應的國家職業資格證書，持證上崗。

4.1.4 最低人數

快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于15人。

4.1.5 安全作業

快遞服務組織應具備國家規定的安全作業條件。

4.2 經營理念

快遞服務組織應建立服務社會、服務顧客的經營理念，圍繞經營理念開展服務，并將組織的愿景、使命和價值觀傳遞到每個員工。

4.3 社會責任

4.3.1 環保

快遞服務組織應建立環保理念，在封裝物、服務車輛、服務場所、工作環境等方面達到環保要求。4.3.2 員工發展

快遞服務組織應制定員工發展規劃，提供相應的專業培訓和職業技能培訓，促進員工成長。4.4 服務時限

快遞服務時限指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。

除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，服務時限應滿足以下要求： a)同城快遞服務時限不超過24小時；

b)國內異地快遞服務時限不超過72小時。

4.5 服務費用

4.5.1 告知

快遞服務組織應在提供服務前告知顧客服務費用計算方式。

告知的內容應包括：

a)快遞服務計費的起重及費用；

b)快遞服務的續重及計費單價；

c)附加服務的費用。4.5.2 重量計費原則

計費重量應取快件的實際重量和體積重量兩者中的較大值。4.5.3 服務費用設置原則

快遞服務費用的制定應按照《價格法》的規定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。快遞服務組織不應相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益。4.6 服務場所

4.6.1 作業場所

快遞服務組織應具有封閉的、面積適宜的、配備監控設備和消防設施的作業場所。

4.6.2 營業場所

快遞服務組織宜具有固定的、易識別的營業場所，如搬遷或停業應到郵政監管部門和工商管理部門辦理變更手續，并通過各種渠道和有效方式告知顧客。

快遞服務營業場所應有組織標識。4.7 設備與設施

快遞服務組織應具有與開辦業務范圍相適應的設備（如：計算機設備、通訊設備、封裝器械、辦公設備等），并應定期維護更新。

計量器具應有國家計量檢定合格證書。

運輸工具應使用封閉式的運輸車輛，車輛宜有組織標識。

4.8 信息管理 快遞服務組織按照不同的服務內容，信息管理應滿足以下要求：

a)提供同城快遞服務的組織應具備存儲服務統計信息、顧客信息和投訴信息的設施，滿足信息存儲和查詢的需要；

b)提供國內異地、國際快遞服務的組織還應具備計算機處理系統，能夠提供覆蓋服務范圍的即時查詢服務。

4.9 服務格式合同

快遞運單為服務格式合同。

快遞運單的格式條款應符合法律規定，體現公平、公正的原則，文字表述應真實、簡潔、易懂。

快遞運單的內容應包括：

a)寄件人信息，主要包括：

— 名稱；

— 單位；

— 地址；

— 聯系電話。

b)收件人信息，主要包括：

— 名稱；

— 地址； — 單位；

— 聯系電話。

c)快遞服務組織信息，主要包括：

— 名稱；

— 標識；

— 聯系電話。聯系電話應穩定、有效，在發生變更時應及時通知有關消費者。

d)快件信息，主要包括：

— 品名；

— 數量和重量；

— 價值；

— 封裝形式。

e)費用信息，主要包括：

— 計費項目及金額；

— 付款方式；

— 是否保價（保險）及保價（保險）金額。

f)時限信息，主要包括 — 收寄時間；

— 投遞時間。

g)約定信息，主要包括：

— 雙方約定事項，包括產生爭議后處理途徑；

— 寄件人對快遞運單信息的確認。

h)背書信息，主要包括：

— 查詢方式與期限；

— 顧客和快遞服務組織雙方權利與責任；包括顧客和快遞服務組織產生爭議后的解決途徑：顧客可與快遞服務組織協商、向消費者權益保護組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機構申請仲裁、向人民法院起訴等方式。

— 賠償的有關規定。

i)其他。

4.10 檔案 4.10.1 檔案的范圍

快遞服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成檔案，作為其經營管理的主要依據。

檔案中各項記錄的內容應真實、詳細，能夠記錄快遞服務組織和顧客之間的交易過程，確保雙方的權益不受侵害。4.10.2 檔案的管理

收集的檔案宜按照快遞服務人員、顧客、業務、監控、財務、組織分別組卷。

快遞服務組織宜采用現代信息技術，建立檔案數據庫，實現檔案的計算機管理和查詢服務。

4.10.3 檔案的保存期限

快遞運單的實物保存期限應不少于6個月，電子保存期限宜不少于1年。

其它檔案的保存期限應滿足相關法律法規要求。

4.11 溝通

4.11.1 顧客溝通

4.11.1.1 溝通渠道

快遞服務組織應提供與顧客溝通的渠道，主要包括網絡、電話、短信、信函等形式。

4.11.1.2 溝通內容

溝通內容應包括：

a)業務咨詢；

b)業務受理； c)快件查詢； d)顧客滿意；

e)顧客投訴； f)服務承諾。

其中，服務承諾應包括：

— 服務時限的承諾，包括組織提供的各類服務的服務時限；

— 有關賠償的承諾，包括索賠因素、賠償原則以及受理索賠期限；

— 投訴處理承諾，包括投訴受理程序以及投訴處理時限；

— 附加服務的承諾。4.11.2 內部溝通

4.11.2.1 溝通渠道

內部溝通渠道應包括召開會議、布告欄和內部刊物、聲像資料、互聯網、信函等形式。

4.11.2.2 溝通內容

內部溝通的內容應包括：

a)組織的愿景、使命、價值觀、發展方向和績效目標； b)顧客對服務技能、服務程序、服務質量等方面的要求；

c)快遞服務人員對組織的要求和反饋； d)組織管理者對快遞服務人員的要求；

e)組織內各部門之間溝通。5 服務環節

5.1 收寄

5.1.1 收寄形式

收寄應主要包括上門收寄和營業場所收寄兩種形式。

5.1.2 收寄要求

5.1.2.1 收寄時間

快遞服務組織應在承諾的時限內提供收寄服務。

5.1.2.2 人員著裝

負責收寄的快遞服務人員應統一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。

5.1.2.3 詢問與驗視

快遞服務人員應詢問和驗視內件的性質和種類：

— 若是法律、法規規定禁寄物品，應拒收并向寄件人說明原因；

— 若是限寄物品，應告知寄件人處理方法及附加費用；

— 建議寄件人，貴重物品宜購買保價或保險服務。寄件人應將交遞快件的性質和種類告知快遞服務人員。

5.1.2.4 封裝

快件的封裝形式有快遞服務人員負責封裝和寄件人自行封裝兩種。

封裝時應防止快件：

— 變形、破裂；

— 傷害顧客、快遞服務人員或其他人；

— 污染或損毀其它快件。

5.1.2.5 重量與規格

快件的單件重量不宜超過50公斤；

快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。

5.1.2.6 費用與單據

快遞服務人員應告知寄件人服務費用。

快遞服務人員應指導寄件人按照相關要求填寫快遞運單。

寄件人支付費用時，快遞服務人員應將與服務費同等金額的發票交給寄件人。

5.2 投遞 5.2.1 投遞形式

投遞形式應主要包括按名址面交和自取兩種形式。5.2.2 投遞要求

5.2.2.1 投遞時間

快遞服務組織的投遞時間應不超出向顧客承諾的服務時限或按照約定的時間投遞。

5.2.2.2 人員著裝

負責投遞的快遞服務人員應統一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡。

5.2.2.3 投遞次數

快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。

投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人費用標準。

5.2.2.4 快件簽收

快件簽收時滿足以下要求：

— 快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；

— 若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任； — 與寄件人或收件人另有約定的應從約定。

驗收無異議后，驗收人應確認簽收。

拒絕簽收的，驗收人應在快遞運單等有效單據上注明拒收的原因和時間，并簽名。

5.2.2.5 費用與單據

簽收人支付費用時，快遞服務人員應將與服務費同等金額的發票交給簽收人。

5.2.3 自取方式

自取方式主要適用于以下幾種情況：

a)投遞2次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點自取；

b)相關政府部門（如海關、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地點自取。

c)收件地址屬于尚未開通快遞服務的區域，通過與寄件人協商，可采用收件人到指定地點自取的方式。

5.2.4 無法投遞

快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取以下措施：

a)出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，通知再次投遞的時間及聯系方法； b)再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間；收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用；

c)若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協商處理辦法和費用，主要包括：

— 寄件人放棄快件的，應在快遞服務組織的放棄快件聲明上簽字，快遞服務組織憑函處理快件；

— 寄件人需要將快件退回的，應支付退回的費用。

d)若聯系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在對快件保存至少3個月后，快遞服務組織可以按照相關規定處置快件。5.2.4.1 徹底延誤時限

徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。

根據快遞服務的類型，徹底延誤時限應主要包括：

— 同城快件為3個日歷天；

— 國內異地快件為7個日歷天；

— 港澳快件為7個日歷天；

— 臺灣快件為10個日歷天；

— 國際快件為10個日歷天。5.3 查詢

5.3.1 查詢渠道

快遞服務組織應向顧客提供電話或互聯網等查詢渠道。

5.3.2 查詢內容

查詢內容應包括快件當前所處服務環節及所在位置的查詢服務。

對于國內異地、港澳、臺灣、國際快遞服務，快遞服務組織宜提供全程跟蹤的即時查詢服務。

5.3.3 查詢答復時限

對于通過互聯網不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務組織應在30分鐘內告知顧客，告知的內容應主要包括：

— 快件所處的服務環節及所在位置；

— 不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

5.3.4 查詢信息有效期

查詢信息有效期應為快遞服務組織收寄快件之日起1年內。

5.4 報關

國際快遞服務可采用代理報關辦法。從事國際快遞服務的快遞服務組織可設立報關部門，根據有關規定向當地海關申請代理報關資格，辦理代理報關業務，并配合海關對受海關監管的進出口國際快件實施查驗放行工作。

顧客交寄的需施行衛生檢疫或者動植物檢疫的快件，應附有檢疫證書。5.5 內部處理

內部處理程序應包括信息處理、分揀、封發、運輸、轉運等環節。

快遞服務組織的內部處理應確保快件安全，在運輸、轉運、投遞等處理過程中，應采取措施禁止無關人員接觸快件，禁止工作人員私拆、隱匿、毀棄快件，保證快件封裝完好，并不斷提高工作效率。5.6 例外處理

5.6.1 撤回

5.6.1.1 撤回條件

寄件人撤回條件應主要包括：

a)同城和國內異地快遞服務：快件尚未首次投遞；

b)港澳和臺灣快遞服務：快件尚未出口驗關；

c)國際快遞服務：快件尚未出口驗關。

5.6.1.2 撤回費用 寄件人在向快遞服務組織提出撤回申請時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔撤回費用并告知費用標準。

服務改進 6.1 基本原則

快遞服務組織應對顧客滿意及顧客投訴進行統計和分析，提高服務水平，達到不斷改進服務質量的目的。

6.2 顧客滿意

快遞服務組織應測量顧客滿意程度，發現顧客的潛在需求，改進服務質量。

快遞服務組織應收集顧客滿意信息，收集的方法主要包括：

a)向顧客發放問卷調查表；

b)直接與顧客溝通；

c)收集各種媒體的報告；

d)消費者權益保護組織反映的情況； e)其他。

顧客滿意的評價程序應包括：匯總顧客滿意的信息，利用適當的統計技術進行分析處理，確定顧客的滿意程度，找出提供的服務與顧客期望的差距并制定改進措施。

6.3 顧客投訴 6.3.1 投訴渠道

快遞服務組織應當提供顧客投訴的渠道，主要包括網絡、電話、信函等形式。6.3.2 投訴有效期

快遞服務組織受理投訴有效期應為收寄快件之日起1年內。

6.3.3 投訴受理

6.3.3.1 投訴信息

快遞服務組織應記錄如下信息：

a)投訴人的姓名、地址和聯系方式； b)投訴的理由、目的、要求；

c)其他投訴細節。

快遞服務組織在記錄的過程中，應與投訴人核對信息，以保證信息的準確性。6.3.3.2 投訴處理時限

投訴處理時限應指從快遞服務組織記錄投訴人投訴信息開始，到快遞服務組織提出投訴處理方案的時間間隔。

快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時限應不超過： a)同城和國內異地快件為30個日歷天；

b)港澳和臺灣快件為30個日歷天； c)國際快件為60個日歷天。

6.3.3.3 投訴處理

快遞服務組織應對投訴信息進行分析并按照服務承諾進行處理。

6.3.4 投訴信息統計

快遞服務組織應制定投訴處理表格，以便對投訴信息進行統計分析。

6.4 服務改進

根據顧客滿意評價結果和投訴信息統計分析結果，快遞服務組織應采取措施改進服務質量，措施應主要包括：

a)樹立持續進行服務改進的理念；

b)規定內部人員的職責和權限，以識別服務改進的機會；

c)確保改進過程的有效性和效率；

d)管理者應對改進過程給予大力支持。

附 錄 a

（規范性附錄）

賠 償 a.1 賠付對象

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。a.2 索賠因素

索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內件不符。

其中：

a)快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織承諾的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限；

b)快件丟失是指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外；

c)快件損毀是指快遞服務組織寄遞快件時，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外；

d)內件不符是指內件的品名、數量和重量與快遞運單不符。

有下列情形之一的，快遞服務組織可不負賠償責任：

a)由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；

b)由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）；

c)顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

a.3 賠償原則

快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。

a.3.1 快件延誤 延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。

由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。a.3.2 快件丟失

快件丟失賠償應主要包括：

a)快件發生丟失時，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；

b)購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；

c)對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。

a.3.3 快件損毀

快件損毀賠償應主要包括：

a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；

b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

a.3.4 內件不符

內件不符賠償應主要包括：

a)內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償； b)內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。a.4 受理索賠期限

快遞服務組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年內。a.5 索賠程序

a.5.1 索賠申告

寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限、并且不超出快件受理索賠期限內，可以依據索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服務組織應提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務組織。

a.5.2 索賠受理

快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。

a.5.3 索賠處理時限

索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答復寄件人開始，到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔。

快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過：

a)同城和國內異地快件為30個日歷天；

b)港澳和臺灣快件為30個日歷天；

c)國際快件為60個日歷天。

a.5.4 賠金支付 快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后，應在7個日歷天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

a.5.5 索賠爭議的解決

寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

（注：本標準的附錄a為規范性附錄。本標準由國家郵政局提出并歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院。）

快遞行業服務標語篇三

快遞行業常用名詞解釋

快遞攬收貨物環節

已收件、攬件、收寄：快遞員上門去發貨方處取件成功的表示快遞運輸貨物環節

上車掃描、下車掃描：一般快遞選擇的是汽車運輸比較多，故在貨物裝車前后，為了確保包裹的數量會進行一次掃描。

北京集散、杭州集散等集散地：快遞公司會在一些大型城市建設集散中心，方便貨物進行中轉及分揀，后續再分發到區域的快遞再進行派件。

建包掃描、拆包掃描：快遞公司一般會把一些較小的，發往同一個地方的包裹集中打包，一起運輸，避免遺漏。請不要誤解為把包裹拆開進行掃描哦！

問題件、客服問題件：貨物在運輸過程中出現了一些問題，類似外包裝破損、漏液、快遞單丟失等等。遇到類似問題，建議先聯系快遞公司了解情況，若后續簽收，請當時注意檢查貨物情況。快遞派送貨物環節

疑難件、留倉件：快遞單上的地址不夠詳細、電話聯系到不人、收件人地址偏僻需要延期送件等情況。

裝袋掃描、派件掃描：快遞員將需要進行派件的貨物進行整理，派件前也會對貨物進行掃描，便于快遞公司內部管理貨物。

在正常派送時間內派送客戶不在、在正常派送時間內派送客戶電話關機（停機、無人接聽、空號）等等：表示快遞員已經派送過了，但是沒能成功投遞。順豐快遞及ems一般一天會派送2次，其它快遞一般一天一次。

各類簽收的情況

草簽：簽收底單上的字比較潦草，快遞錄入簽收信息的時候，無法分辨出簽收人的名字。

本人簽收：快遞單上的收件人的名字簽收。

xxx簽收、門衛、傳達室、單位收發章簽收、他人代簽等等：其他人代簽了，或者一些單位有專門收快遞的部門，或者派件區域不允許快遞進入，相關部門統一代簽了。

已簽收、簽收人是掃描：草簽、他人代簽、本人簽收的情況都有可能，表示貨物已經被簽收。

ems專業術語：

妥投：表示貨物已經妥善投遞，在查詢頁面的上方會能看到是誰簽收了貨物

未妥投：表示貨物未妥善投遞，后續會繼續投遞。

快遞行業服務標語篇四

1、語言到位，微笑到位，衛生到位，設備到位

2、加強健康宣教，提高農民預防保健意識。

3、認真落實科學發展觀，全面推進老齡事業發展

4、實施農民健康工程，提高農民健康水平。

5、規范服務，規范牧費，規范管理。

6、關愛今天的老人，就是關愛明天的自己

7、開展陽光服務，建設文明窗口。

8、樹清廉風氣人人爭先，創文明站所個個一流。

9、要廉潔，必自律。

10、感謝群眾監督，歡迎民主評議。

11、發展老齡事業，構建和諧社會

12、家有老人是福

13、用心才能創新、競爭才能發展。

14、提供計生服務促進社會發展

15、定期體檢，保障健康。

16、加強基層老齡工作，共同創造和諧沈河

17、艱苦奮斗，廉政勤政。

18、努力用心，為您服務

19、辦實事、求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。

20、政風行風大家管，服務如何大家評。

21、反腐倡廉不折不扣，勤政為民實實在在。

22、構建反腐懲防體系，創建和諧文明社會。

23、帶著感情下病房想著病人開處方

24、民心似海，應珍惜點滴之水；權重如山，勿濫用半捧土。

25、為老百姓服務讓老百姓放心

26、一路溫馨，一路廉潔，一路平安。

27、反腐倡廉關系黨的生死存亡，廉潔行政關系人民群眾福祉。

28、婚育新風進萬家文明幸福你我他

29、理由少一點，做事多一點

30、講理想、講道德、講紀律、講奉獻。

31、客戶至上用心服務

32、婚育新風進萬家戶戶勝開幸福花

33、您使用放心，我們努力用心

34、發展社區生育文化祝您家庭文明幸福

35、婚育新風宣傳標語

36、教育監督制度并重，搞好反腐懲防體系建設。

37、嚴肅政治紀律，保證政令暢通。

38、加強鄉鎮衛生院建設，方便群眾基本醫療。

39、晚婚晚育鋪平致富路少生優生盛開幸福花

40、樹晚婚晚育新風建設文明幸福家庭

41、狠抓教育，完善制度，強化監督，端正黨風。

42、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛

43、我樂于助人，因為客人是朋友

44、加大糾風工作力度，切實保護群眾利益。

45、計劃生育真關健優質服務暖心田

46、公共衛生以人為本，關愛健康以情感人。

47、加強廉政建設，塑造政府形象。

48、自警、自省、自重、自律。

49、傳生育文化樹婚育新風

50、積極開展億萬農民健康促進行動工作

51、做好老齡工作，發展老齡事業，促進社會穩定。

52、提高農民健康素質促進農村衛生發展

53、文明婚育家庭幸福

54、大力加強廉政文化建設，大力營造反腐倡廉氛圍。

55、端正行風，服務經濟，一心為民。

56、我面帶笑容，因為我熱愛工作

57、行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

58、公共衛生服務時時處處，保障健康惠及家家戶戶。

59、以病人為中心以質量為核心

60、深發動，廣宣傳，努力營造愛老敬老的良好氛圍。

61、樹正氣、講團結、求發展。

62、創居民就醫暖心、舒心、放心、歡心的醫療氛圍。

63、堅持“黨政主導、社會參與、全民關懷”的老齡工作方針。

64、更新婚育觀念建設精神文明

65、健康體檢保健康。

66、堅持黨政主導、社會參與、全民關懷的老齡工作方針

67、頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。

68、紅燈不能闖，紅包不能收。

69、公心、公正、公開、公平。

70、老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為

71、深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。

72、為患者著想替患者服務

73、對老人盡好孝心，給兒女做好榜樣

74、敬業、誠信、關愛、助人是我們的理念。

75、沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務

76、愛崗敬業、求實創新、用心服務、勇爭一流。

77、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

78、計劃生育靠你靠我靠他優質服務為你為我為他

79、健康生命有約，真情服務無限。

80、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則

81、孝行天下，愛滿人間

82、敬廉崇儉，反腐治奢。

83、為民、務實、勤奮、清廉。

84、深入開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。

85、敬老從心開始，助老從我做起

86、追求卓越盡善盡美

87、我服裝整潔，因為是專業服務

88、老齡事業快速發展是人類文明進步的重要標志。

89、客戶是上帝，是企業衣食父母，客戶越多，企業越興旺。

90、樹立科學文明進步的婚育觀念

91、愛崗敬業、開拓進取、創新服務、放眼未來。

92、修民心路，建連心橋。

93、反腐倡廉，執政為民，端正行風，以民為本。

94、堅決糾正公路“三亂”，建設平安和諧大道。

95、給我一份信任還您一身健康

96、關愛老人，共建和諧

97、保障老年人的合法權益是全社會的共同責任

98、為您，我們會做得更好

99、微笑多一點，說話輕一點

100、家家有老人，人人都會老，人人都敬老，社會更美好

101、百善孝為先

102、帶著愁容進店懷揣健康回家

103、人人是發展環境，人人是承德形象。

104、吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。

105、防患未然，原人人健康。

106、脾氣小一點，度量大一點

107、為人民服務應視名利淡如水，搞經濟建設須知發展重于山。

108、依法行政，從嚴治政。

109、推廣普及衛生保健知識提高農民健康水平

110、聞一聲您好，獻一顆愛心。

111、追求客戶滿意是我們的責任

112、以廉為榮，以貪為恥，以勤為標，以惰為戒。

113、端正黨風人人有責，反腐倡廉事事關心……

114、弘揚生育文化樹立婚育新風

115、鞏固全國老齡工作先進區成果，推動沈河老齡工作再上新臺階

116、服務三通：通情、通氣、通報

117、加強老齡工作，發展老齡事業。

118、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發展。

119、待人熱情，辦公快捷，服務主動，答復滿意

120、老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所學、老有所樂。

121、從嚴治黨，執政為民。

122、創先進站所，筑行風基礎，為群眾解難。

123、為官先敬老，人人都說好

124、心里裝著老百姓，永遠保持先進性。

125、為了您和他人的健康請勿吸煙

126、防微杜漸，警鐘長鳴；廉潔自律，黨性長存。

127、克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。

128、開拓、創新，立足市場求發展；優質、高效，用心服務為用戶。

129、樹正氣一心為民，講紀律令行禁止。

130、保護身體健康，促進經濟發展。

131、樹正氣一心為民，講紀律令行禁止。

132、傳播婚育新風促進社會文明

133、您的需要就是我們的任務

134、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

135、客戶至上，服務周到；質量第一，科技領先。

136、加強黨風廉政建設，大興求真務實之風。

137、傳承尊老傳統，弘揚中華美德

138、提高老年人生活質量，豐富老年人精神生活

139、做健康老人，享幸福人生

140、我淡妝打扮，因為是基本禮貌

141、為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實。

142、強化民主監督，推行政務公開。

143、腦筋活一點，效率高一點

144、客戶至上，技術爭先，團結協作，求真務實。

145、建遵紀守法站所，創廉潔為民業績。

146、從小事做起，防徽杜漸。

147、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

148、老年人是社會的寶貴財富

149、企業和市場同步、管理與世界接軌。

150、關心老人和困難群體的身心健康。

151、提高衛生意識建立文明健康生活方式