總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

個人商場客服年終工作總結篇一

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現， 微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

個人商場客服年終工作總結篇二

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務整頓活動

x月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%。

工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

三、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

個人商場客服年終工作總結篇三

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務

配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

個人商場客服年終工作總結篇四

轉眼，一個學期就要過去了，本學期，我擔任高二年3、4班的英語教學工作。這一學期來，本人積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便更好的“因材施教”。在教學中嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，使教學工作得以有計劃，有組織，有步驟地開展。

立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期的教學工作總結如下：

一、教學任務完成情況

學期初制定了教學計劃，內容為本冊書所有單元，但由于開學初時間打的不緊，以及學生基礎差，學習習慣差導致授課速度慢，未完成教學計劃，尚有三個單元，留待下學期完成，鑒于本學期的問題，下學期一定計劃好時間，嚴格要求，完成教學任務。

二、教學經驗

首先，了解學情。通過一段時間的教學接觸，對學生的學習情況有所了解：普遍英語底子差，基礎薄，學習惰性大。所以針對這個實際情況，決定采取堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發興趣，提高能力”的指導思想。以此激發學生的學習興趣，不斷提高學習成績。單詞是英語學習的基礎，

其次，認真備課。要提高教學質量，關鍵是上好課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。因此，一學期來，在備課時努力做到如下幾點：

1.鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

2.學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

3.教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

授課之后，做到精講精練。針對單詞，搜集一些針對性的單詞題，課前利用時間做一個單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學生的基礎薄弱，或是沒有理解語境，無法補充所缺信息;或是知道是哪個詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待于加強鞏固練習。在每單元結束時，會針對該單元教學重點難點，精簡一些習題供學生練習鞏固所學知識。習題或是從調研題選擇，抑或是從其它套題或網絡上選擇具有針對性的習題供學生練習。

認真批改作業。布置作業時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個學生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業中得以直接體現出來。對于難度較大的題目，學生出現錯誤較多的作業，課上利用時間統一詳細講評每個錯誤;對于學生不該出現的問題，指導學生及時糾正。

每周進行兩次聽寫測試，對所學新單詞、新短語、好句子進行聽寫。認真及時地批改聽寫。并針對學生的聽寫情況，認真透徹地進行講評，根據其情況不斷改進教法。從而做到因材施教，教學相長。

個人商場客服年終工作總結篇五

20__年初以來，我行在市行黨委的正確領導下，黨建工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持不懈地貫徹執行黨章的各項規定，增強黨的觀念和黨員意識，把學黨章與熟悉黨的歷史、明確黨的任務與加強黨員修養結合起來，主動適應股份制改革的新要求，以發展為第一要務，切實加強思想、組織、作風和制度建設，充分發揮黨建工作在業務經營與發展中的保證促進作用，為全面完成全年的各項目標任務提供了重要動力和組織保障。

一、堅持做好新形勢下的思想政治工作。

近年來，隨著金融改革的不斷深入，金融業務發展迅速，行業競爭日趨激烈。面對金融發展的新形勢和我行股份制改革的新要求，我行通過加強思想政治工作，引導全體員工顧全大局，把大家的思想統一到業務發展上來，把大家的注意力吸聚到業務發展上來，把大家的力量匯集到業務發展上來，堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，既以理服人又以情感人，努力增強思想政治工作的說服力、凝聚力和感召力，充分調動各方面的積極性。具體開展了以下工作：

1、堅持政治、業務學習例會制度。政治業務學習例會制度的建立，保證了一定的學習效果。每月學習例會采取多種形式，主要以通讀學習和自學中央重要文件精神、工作思想回顧和小結、批評與自我批評等形式開展。對行內好的風氣及先進個人及時給予肯定和表揚，同時對不良的傾向和歪風及時予以批評和制止，同時將縣行的當前任務、業務經營情況、面臨的困難和問題及時向行內黨員通報，培養全行員工的主人翁精神，從而在全行內部樹立起了一種積極向上的良好氛圍和團結合作的凝聚力，保障了全行各項工作的順利開展。

2、宣傳貫徹全行的發展目標和發展戰略，培育和發展企業文化。我們通過宣傳貫徹縣行的發展目標和發展戰略，讓員工對縣行的前途有一個明確和良好的預期，以振奮精神，凝聚人心。與此同時，縣行黨支部堅持教育與管理相結合，不斷建立和完善自律與他律、激勵與約束相結合的充滿活力的管理機制，不僅做到人盡其才，而且做到績效優先憑貢獻決定分配，以激勵先進，鞭策落后，努力形成奮發向上的氛圍。

3、加強廉潔自律教育，提升縣行自身形象。一是繼續開展“愛崗敬業，遵紀守法”社會主義道德教育，發揚理論聯系實際，密切聯系群眾的工作作風，著力解決思想認識上的偏差，從源頭預防犯罪和遏制腐-敗的發生。二是加強理想信念和廉潔教育，引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，筑牢思想防線。三是強化警示教育和正面教育，做到政治思想教育和法紀約束教育相結合，正面典型示范和反面典型警示相結合，廉政教育和勤政教育相結合。四是結合員工守則、員工違規處罰辦法的教育活動開展，縣行黨支部把廉潔自律教育作為日常教育的主題，逢會必講，遇事就說，加強全行員工特別是黨員干部的政治思想教育，切實提高整個隊伍的思想道德素質，提高思想免疫力。

4、開展健康向上、豐富多彩的團隊活動。年初以來，縣行黨支部充分利用業余時間，組織員工開展多種文體活動，既保證了業務發展和經營需要，又增進了員工之間的交流，促進了團結。平時，縣行還鼓勵員工為貧困地區捐資捐物，其中：捐資350某某-某某元，捐棉被衣物30某某-某某件;與掛鉤扶貧單位的群眾結對幫扶;組織員工觀看電影《任長霞》等;開展“五四”征文比賽;深入社區、企業、客戶家中進行反假-幣宣傳活動，豐富了員工的業余文化生活，增強了員工的社會責任感，陶冶職工情操。通過以上活動，我們收到了良好的效果，使員工更加增強了對縣行的感情和發展的信心，增強了黨支部的凝聚力和戰斗力，員工之間更加融洽，團結合作尉然成風。

5、為職工辦好事實事，解決好職工的后顧之憂。今年來，除了做好節假日物品的發放和為全行每位員工慶祝生日發送生日蛋糕之外，還調高了全行員工的住房公積金繳納比例，積極改善營業環境和辦公條件，促進員工之間溝通和交流，形成一個其樂融融的大家庭氛圍。

二、扎實開展《樹黨員形象，創良好業績》的主題教育活動，以保持黨員先進性，深入實踐“三個代表”重要思想。

三、加強組織建設，做好發展新黨員工作。

為了更好地發揮基層組織的職能作用，提高黨員職工的凝聚力、向心力和戰斗力，把廣大黨員和職工群眾組織、團結起來，充分調動他們的積極性和主動性，為全行改革發展做貢獻。一是加強組織建設。結合支部黨員的變動情況，對全行某某-某某黨小組進行了改眩通過對黨小組的人員調整和改選，進一步充實了各組的力量。二是加強干部隊伍建設。縣行黨支部貫徹“以人為本”的戰略思想，結合縣行業務發展的實際，大膽實踐，引入競爭機制，不斷完善和推進人事制度改革，把某某-某某有能力、懂業務、會管理的同志選拔到中層干部部崗位上來，使中層干部隊伍更加堅強有力，更加朝氣蓬勃，增強了黨組織的凝聚力和向心力和戰斗力。三是加強制度建設。重點建立健全了民-主生活會制度、黨支部“三會一課”制度、理論學習制度等，建立健全黨員教育管理制度，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環節，完善監督制約機制，認真落實崗位責任制，積極推行激勵機制，認真執行各項責任追究制度，嚴格考評考核，嚴格兌現獎懲，充分調動黨員的工作積極性。進一步完善各項內控制度，全面推行行務公開，自覺接受群眾監督。四是嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的十六字方針，堅持高質量、高標準的原則，成熟一個發展一個。從員工隊伍中注意培養年青有為，綜合素質較高的積極分子，加強對這些人的培養，提高入黨積極分子的整體素質。上半年發展了一名黨員、推薦了一名發展對象，為黨員隊伍輸送了新鮮血液，擴大了黨員隊伍。

四、抓好黨建工作進一步促進業務發展。

今年是我行股份制改革上市的關鍵年，按照總省行的日程安排，我行黨支部認真把握改革的大方向，堅持在市行黨委的統一領導下開展各項工作，確保業務發展不出偏差、穩步推進，以黨的建設促進縣行各項改革事業向縱深發展，各項工作和經營指標都取得了喜人的成績。截至12月20日，各項存款余額為23億元，比年初增加了某某-某某億;各項貸款余額為18億元，比年初增加了3億元;實現盈余500某某-某某元，經營效益再創新高。

回顧上半年的黨建工作，對照市行黨委黨建工作的要求，我們仍感到工作中存在著一些差距：一是面對金融業的快速發展，金融業務科技含量不斷提高，全行一線員工的整體素質還需要進一步提高，要以深化人力資源改革為契機，進一步加大培養和引進人才的力度;二是還要在狠抓制度落實上下功夫，要以更為科學嚴密的管理措施，確保各項規章制度落到實處;三是少數黨員干部的爭先創優意識不強，先進性教育活動中存在的某些問題尚未全部整改到位;四是少數部門網點工作進展不平衡的問題有待于下一步采取針對性措施加以解決。

展望下半年，我們將緊緊圍繞市行黨委的中心工作，繼續帶領全行員工團結一心，克難奮進，與時俱進，搶抓機遇，沉著應對挑戰，創造一流業績，為實現全年各項目標任務做出新的貢獻。

個人商場客服年終工作總結篇六

一年轉眼間過去了，我評為市名師和縣第二屆領軍人才稱號。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己成為一名優秀的“人民教師”，我現將工作情況總結如下：

一、師德方面。加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師 德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從教的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。

二、教學方面。虛心求教，強化自我。對于一名教師來說，加強自身業務水平，提高教學質量無疑是至關重要的。隨著教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。為了盡快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。

首先是從教學理論和教學知識上。我不但自己訂閱了三種體育雜志進行教學參考，而且還借閱大量有關中小學>體育教學理論和教學方法的書籍，對于里面各種教學理論和教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。

其次是從教學經驗上。雖為一名老教師，但始終銘記邊學邊教，學無止境。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學經驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。

再次是做到“不恥下問”教學互長。從另一個角度來說，學生也是老師的“教師”。由于學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。

三、學校各項活動情況。積極參與活動，嚴格要求自我。認真參加學校組織的各項活動。一年來未耽誤一節課。上班開會不遲到不早退，嚴格遵守了學校的各項規章制度 ，今后一定繼續堅持。另外，本學年還到分別到本縣高、初、小、幼學校進行了15次的“陽光體育歷奇活動”送教活動，得到了大家的積極好評。

四、做好傳幫帶，促進青年教師成長。作為一名骨干教師有義不容辭的責任培養青年教師，平時主動聽課、開課、了解青年教師的課堂教學情況，并及時進行交流指導，使青年教師逐步提高課堂教學水平，把握課堂教學的重點和難點，同時，根據不同教學內容，選擇適當的教學方法，更好地提高課堂教學效果。除了聽課、開課，還經常交流備課情況，尤其是公開課的教學更是認真指導。為青年教師在縣市課堂評比中獲獎奠定基礎。對青年教師撰寫的論文互相推敲，提出指導性參考意見，為他們在縣級論文評比中獲獎起到積極的作用。通過師徒結對形式，互相交流，在政治上關心他們，在業務上熱情指導，為青年教師快速成長作出努力，所結對的四位青年教師，都基本成為所在學校的青年骨干教師。

總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

個人商場客服年終工作總結篇七

時光荏苒，20__年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，熱愛中國共產黨，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即醫學，全在線.提供“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神.我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。記得剛到兒科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

工作態度端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為人民的健康事業做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、醫學全在線，搜集整理指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

個人商場客服年終工作總結篇八

首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學習環境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進步，在客戶服務質量和營業部柜臺形象方面，半年來也有了很大的提升。現將半年來的工作情況總結如下：

一，完善營業部柜臺整體形象

配合公司的統一形象，統一管理建設，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務質量方面有了較大改觀，辦理業務的流程更加合理有效規范，目前已實現客戶辦理業務由大堂經理負責接待，填寫完業務單帶領至柜臺一對一服務，并且開展了業務資料電子檔案掃描工作，由于目前已經實現系統提取證券賬戶開戶掃描件由總部發送至登記公司，所以對掃描質量有了更高的要求，而且現在辦理業務必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業部有了更好的認識和信任。

二，交易所應急演練和柜面業務系統恒生2.0的測試

上半年我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進行的，當出現信號中斷時如何在最短時間內切換至災備機房服務器，如何進行風控報備，如何進行現場客戶的安撫和解說工作等，都進行了很好的測試和學習，讓營業部交易系統正常運作，防范于未然。

上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶系統的升級測試工作，主要包括聯合開戶、創業板業務、電子憑證掃描業務的升級改版，現基本可以用2.0系統實現所有業務。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進行了測試工作，由于系統一個控件聯系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業務菜單都測試一遍，包括個人、機構賬戶，發現問題及時記錄，對于一些新增內容重點學習，比如新增了客戶的證件簽發機關、聯絡方式和聯絡頻率，修改了客戶反洗錢風險等級設定，最終配合總部完成了每次測試工作。

三，客戶資料集中核對整理

這項工作開展的時間很長，為貫徹中國證監會《關于加強證券公司賬戶規范日常監管的通知》和中國證券登記結算有限公司《關于進一步加強證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實“證券公司應當定期對其柜面系統以及登記結算系統登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們花了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進行標識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺職業學歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13000多個人客戶提供給客服人員電話通知前來補充更新資料。對于x年12月31日之前的機構客戶也進行了集中核對，記錄客戶的留存證件復印件年檢情況、詢證函和各項業務單據的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進行客戶溝通。

四，運營條線員工星級晉級評定

公司每季度將進行運營條線員工星級晉級評定工作，我參加了今年第一次的星級評定考試，考試內容包括賬戶業務，第三方存管業務，大宗交易，限售股份轉讓業務，協助司法執行，基金，創業板，ib業務，反洗錢，新老三板等各項業務，由于涉及面廣，備考時間緊，我們再次體現了團隊的力量，在不忘日常業務的基礎上，抓緊平時不易接觸到的業務知識，在考試中取得了好成績，并通過了本次晉級二星級員工的申請。在今后的星級晉級評定中，我會一如既往地認真鞏固各項業務，扎實基本功，并積極拓展自己的才干，爭取能再上升至三星級員工。

在即將過去的x年里，面臨上半年股市行情低迷、賬戶資料集中核對工作量大、基金營銷遇阻等諸多困難，我們全體員工團結一致，共同努力，取得了一定成績，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號的營銷任務，希望在下半年中，緊跟公司發展步伐，繼續完善日常工作，提升客戶服務質量，樹立良好口碑，讓管理和服務上一個新臺階。

個人商場客服年終工作總結篇九

20__年，在上級工會領導下和段行政支持下，在各基層工會分會的大力支持與配合下,工會積極開展工作。某某某工會緊緊圍繞企業發展目標，強化自身建設，按照年初制定的工會工作計劃，以維護員工合法權益、為員工服務為主線，維護員工隊伍穩定;加強民主管理，維護員工合法權益;以服務員工為基本出發點，團結動員員工、指導員工、愛護員工，把為員工辦實事，解決現場實際問題作為衡量工作好壞的標準。較好地完成了全年的各項工作任務，現將工會工作情況匯報如下：

一、落實工會各項制度方面

根據公司和處下發的體系文件，規范段工會各項工作，落實工會職責。在日常工會工作中注重引導鼓勵員工自主創新工作和活動形式，及時下工區與員工交流談心，多種形式調查研究員工思想動態。定期做好會員登記造冊，對全段會員信息進行收集、整理和上報。段黨群工作辦公室按照要求指導基層工會組織開展工作，在盡可能減輕工區員工負擔的基礎上保證工會工作的順利開展。

二、在思想文化教育方面

一是統籌年度工作任務安排。結合上級工會工作要求，圍繞生產經營和隊伍建設，在員工隊伍建設，勞動競賽活動，維權職能，員工之家建設，幫困幫難，員工培訓，企業文化建設，工會財務管理等方面對工會工作進行了部署;二是加強員工隊伍教育。20__年以來，段工會堅持把形勢任務教育貫穿生產經營全過程，激勵干部員工始終保持良好的精神狀態。利用多種形式和渠道宣傳公司企業文化，根據公司總體部署，制定工區文化建設推進計劃。三是各工區結合自身實際開展“三工”建設，結合“凝心聚力、比學趕超、爭當先鋒 ”對手賽活動的開展，各工區比精檢細修，賽設備質量，比安全暢通，賽工區形象，比黨群工作，賽和諧發展，激發了工作熱情，提升了工區建設水平。

三、在開展文化建設方面

一是開展“安全生產大檢查活動”宣傳發動工作，并選出優秀的演講者和演講稿組建了一支“草根”宣講團在全段范圍內開展巡回演講;二是在全段選出工區文化建設示范點，以點帶面，以局部帶整體，逐步提升各工區建家水平;三是繪制安全漫畫宣傳墻，寓教于樂，通俗易懂，生動形象，讓員工通過快樂學習達到警示教育的目的;四是組織宣傳發動，每個工區、變電所利用板報宣傳欄制作了安全生產月活動宣傳板報;五是組織開展安全知識競賽活動。

四、不斷加強群眾安全生產監督工作

我段始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面貫徹“安全是天，安全是命，安全是一切”的運管安全理念，以群眾安全生產監督員活動為載體，大力加強群眾安全工作，充分發揮廣大群安員監督檢查職能，切實維護員工合法權益，在段生產工作中做出了積極貢獻。段工會于今年下半年協同段人勞科、技術科、安全科、機械科對群安員進行了相關專業理論知識的培訓，使各群安員鞏固了工會知識、安全生產知識和綜合管理知識。段工會實時對全段群眾安全生產監督員進行監督檢查，堅持每周收集匯總群安員周問題報表，監督一線群安工作，每月下發群安員兼職津貼，至今共兌現群眾安全生產監督員兼職津貼2.475萬元;調動群安員充分發揮“多一雙眼睛盯現場”的作用。

五、在員工之家建設方面

今年以來，段工會嚴格按照上級工會工作部署，全面加強員工之家建設，做到組織機構健全，建會率100%，員工入會率100%，會費收繳率100%，段現有15個工會分會，工會職能作用發揮較好，工作明確，職責到位。一是為各工區、變電所配備了小型健身器材，引導員工德智體美勞全面發展。二是堅持每月批復工會活動經費用于一線員工開展小活動，滿足員工的精神文化需要。三是在全段范圍內開展建家活動評比工作，涌現出一批安全生產好，環境衛生達標，員工整體素質好的優秀班組，年初段工會表彰了在創建員工之家活動中表現突出的“先進職工小家”和“優秀工會積極分子”，鼓勵先進的同時動員廣大員工學先進，爭當先進，共同為創建一流維管段而努力。

六、開展文娛活動，豐富員工生活

1.開展“凝心聚力、比學趕超、爭當先鋒”對手賽活動。某某某專門成立了領導小組，設立了辦事機構，編制下發了活動實施細則并明確了考核評比標準，結對比賽，使對手賽活動有序開展。

2.開展慶“三八”活動。段工會在三八婦女節期間組織段女員工進行郊游，充分體現了工會組織關愛女工，服務員工的優良傳統。

3.配合全員安全教育培訓工作組織開展了“安全生產我負責”主題演講比賽，宣傳安全，選拔人才。

4.做好節假日的活動安排，在元旦、中秋、國慶等節假日下發專項活動經費，合理安排在崗員工歡慶佳節。

5.持續開展“冬送溫暖，夏送清涼，一年四季送關愛”活動。利用元旦、中秋、十一等國家法定節假日，做好基層的送清涼及送溫暖活動，認真落實“三不讓”承諾和困難員工幫扶救助長效機制，開展有特色的送溫暖活動，努力把工會組織建設成最可信任的“員工之家”，使工會成為員工最可信賴的“娘家人”。

20__年工會工作設想：

一是以“員工之家”和“三工建設”為標準，加強班組建設。重點是抓好員工生活環境的改善和員工整體素質的提升;堅持工會民主管理，正確行使工會權利，履行工會義務。

二是繼續加強員工思想教育工作，多與員工面對面交流，能夠及時發現問題解決問題。

三是充分發揮工會組織自身優勢,有針對性地開展特色活動。緊緊圍繞生產中心工作，配合黨政組織做好員工工作、做好調解工作、搞好小家建設，加強班組建設，保持員工隊伍的穩定，同時要因地制宜地開展好小型多樣的員工文娛、文體活動，豐富員工的業余生活，并通過不同形式、渠道聽取員工的建議和需求，起到黨群工作中的橋梁作用。

四是科室人員定期下工區，對各工會分會的每月活動情況進行調研，對工會經費的使用情況、資產管理、臺賬填寫情況進行檢查指導;對群眾安全生產監督員的工作進行監督、檢查、考核。

五是繼續開展愛企立功勞動競賽活動。針對生產技術難題、階段性生產任務等，段工會將繼續組織開展勞動競賽活動，大力開展技術創新和合理化建議活動，組織引導技術人員進行技術創新，把安全、質量、效益等融入競賽考核體系，擴大勞動競賽的活動的影響。

六是多組織開展文體活動，充分利用節假日，開展員工喜聞樂見的文體活動，豐富員工生活、貼近員工生活，將活動有效地和段中心工作相結合，充分挖掘員工積極性，做到黨紀工團齊發力，注重實效。

某某某工會將在段黨委和上級工會的領導下，在段行政支持下，團結帶領全體員工為實現某某某又好又快發展做出更大的貢獻!

個人商場客服年終工作總結篇十

時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統計工作，內心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規劃。

一、一年來的工作表現

(一)仔細認真，提高自身素質。為做好統計工作，我堅持嚴格要求自己，統計工作最大地要求就是仔細認真，因此，我正確認識自身的工作價值，提高自己的耐心，增強自己的細心，時刻提醒自己，要以高效率，高質量的報表數據上報給各位領導。同時細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

(三)強化后勤處室職能，做好服務工作。對辦公室費用方面，繼續發揚以必需品為前提，節省處室費用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領導與同事對辦公用品的需求。在這一年里，我積極配合做好后勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)仔細認真，克服浮躁心理。面對枯燥的數字統計工作，不怕繁瑣，做到謹慎細心，不浮躁，積極適應各種數據變化，在工作中磨練意志，增長才干。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立處室室的良好形象。

(三)多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據，結合實際更好的開展統計工作。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望!

個人商場客服年終工作總結篇十一

一年來，本人在上級主管部門的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導思想，認真做好本職工作，在工作中做好表率，勤業敬業;在學習上，堅持不懈努力充實自己;在生活上，艱苦樸素，謙虛大度，與同事團結互助，顧全大局。在各級領導和同事鄧支持下，圓滿完成了全鎮人口計生工作各項目標任務，現將一年的工作、生活、學習等各方面小結如下：

一、勤奮學習，努力提高自身素質和業務水平。

為了提高自身素質，本人堅持不懈學習計生法律、法規、政策、業務知識以及十八大文件精神，自覺做到勤學多想，平時留心報紙、新聞等有關工作經驗介紹潛移默化中接受教育，自己鄧思想政治素質。在學習好書本知識鄧同時，堅持向實踐學習、向模范學習、向群眾學習，不斷總結工作經驗，改變工作方式，開闊工作思路，及時糾正自己的不足處，力求使自己在新的形勢下，嚴格要求，踏實工作。

二、勤勉敬業，盡責做好本職工作

1、技術服務工作。開展常年工作，為我鎮廣大育齡婦女做好查環、查孕、生殖健康咨詢服務工作、積極配合縣計生站醫生做好生殖健康普查工作。共查治268人，查出患病婦女78人，并積極給予了治療，為育齡婦女生殖保健提供保障。全鎮一年來環情孕情服務率達97%。國家免費孕前優生健康檢查320人，完成率92%。

2、積極開展避孕節育優質服務工程。充分利用服務所現有的設備對廣大育齡婦女進行免費上、取環、健康檢查，及時指導選擇安全的避孕節育方法，逐步建立起以人為本的技術服務理念和工作模式。通過面對面服務、交流和溝通贏得廣大育齡婦女的認可;不斷提高群眾的滿意度。去年一年共落實上環245例，做到無一例事故發生;開展隨訪服務工作，每月按照隨訪表的名單，定期上門對各類育齡婦女進行隨訪;全年累計上門服務達20__人次。

三、嚴以律已、廉潔自律。

本人在工作上始終是以身作則、率先垂范。每月出勤工作時間達到28天，自覺將自置之于黨組織和群眾的監督之下，加強自身修養，老實為人，不謀私利，以自己誠懇的工作態度和工作成績回報組織對我的信任。

回顧總結一年來的工作，我雖說圓滿完成了上級交辦的各項工作任務和目標，在優質服務、優生促進、生殖保健服務等方面取得了明顯的成效和突破;但工作中仍然存在著許多問題和不足。在今后的工作中，我們有信心在黨委的正確領導下，通過自身的不懈努力，把取得的成績不斷的進行鞏固，把欠缺的地方想方設法做好，使今年的工作取得更好的成績，為我鎮人口與計劃生育持續健康發展做出更大的貢獻。

個人商場客服年終工作總結篇十二

我局在縣綜治辦和上級有關部門的正確領導睛，以黨的精神為指導，深入貫徹各級政法工作會議精神，堅持“打防并舉，標本兼治，重在治本”的方針，以創建安全文明單位為載體，堅持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，堅持綜治工作與精神文明建設有機結合，以基層基礎建設為重點，加大教育管理力度，夯實工作基礎，做到了思想重視，組織得力，措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評為“綜全治理先進單位”，帶動了我局兩個文明建設的順利開展。稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1--9月份，為地方經濟的發展與振興做出了積極的貢獻。現將我局創建安全文明單位的工作匯報如下：

一、加強領導，健全機構，夯實基礎，為創建安全文明單位創造良好的工作氛圍

我局把創建安全文明單位作為社會治安綜合治理工作的切入點常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會議，專門研究制定了創建安全文明單位工作方案，全面完善領導負責制，加強了對創安活動的組織領導，成立了一把手為組長，各股室長、各基層所長為成員的創安活動領導小組，下設普法、調解、幫教、巡邏、治保五支隊伍，做到了人員、機構、資金、精力四到位。同時，基層單位也相應成立了領導機構，定期召開會議，分析形勢，制定措施，在全縣范圍內形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜合治理網絡體系，保證了創安措施制度的貫徹落實。同時，嚴格落實創安工作目標責任制，明確責任，實行一票否決，采取按季考核與不定期檢查相結合的方式，對各征收單位開展的創安活動進行檢查、督導、落實，確保了該項活動的順利開展。

二、提高認識，健全制度，強化措施，深入開展創安活動

我局始終把創建安全文明單位工作同組織稅收收入相結合，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，統籌安排，合理部署。

(一)強化法制教育，提高思想認識。組織干部職工認真學習了鄧小平理論和精神及上級各部門對綜合治理和創建安全文明單位等工作的有關指示，從思想上提高廣大干部職工對創安活動重要性的認識。堅持干部培訓制度化、經常化，開展了形式多樣的普法活動，于年初、七一期間先后開展了綜合治理知識競賽、“三五”普法知識競賽、黨的基本知識比賽等，提高了干部職工的法律意識和學法、用法的自覺性。同時，注意總結先進經驗，抓好典型帶動，對在創安活動中做出突出成績，涌現出來的先進單位和個人進行表彰，搞好宣傳，適時推廣，以榜樣的力量帶動全局人員創安活動的積極性。

(二)健全制度，明確職責。我局根據本單位實際，按照“分工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫教制度、護衛、巡邏制度、領導干部帶班制度、門衛管理制度、車輛管理制度等16項制度，對保衛科、護衛巡邏隊、門衛人員等職責均予以細化、量化，嚴格管理，從嚴監督。進一步充實了群防群治隊伍，做到了內部保衛人員責任明確，隊伍健全，制度完善。

(三)配齊硬件，完善防范措施。我局在經費非常緊張的情況下，多方籌措資金為三個基層單位建造了服務功能齊全、防范措施完備的辦稅服務廳，同時為各重要股室、各征收單位安裝了防盜門、防盜窗、報警器，購置了保險柜，全面達到了“五配套”。在重要樓道還配置了我縣最為先進的報警裝置。對車輛的管理，達到了有車庫，有防盜設備，有專人管理“三有”標準。各征收單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊，加強了安全防范措施，實現了人防、物防、技防三防并舉。特別是在節假日等重要節日，我們更是加強保衛力量，晝夜值班，確保上下聯系暢通。

(四)設立局長接訪日，成立稅務違法案件舉報中心，認真解答處理人民群眾的來信來訪，把各種有關稅收爭議解決在基層和萌芽狀態。同時制定一系列鼓勵舉報措施，加大對涉稅案件的打擊力度。到目前為止，已受理并查實人民來信6封，舉報電話11人次，做到受理一次查處一次，件件有落實，件件有回音，至今未發生一起越級集體上訪案件。

(五)強化社會治安綜合治理及創安活動專項檔案管理，加強對綜治工作和創安活動的文件記錄、數據的收集和整理編排，實現了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時發現問題，加強有效管理和科學決策提供了便利條件。

三、大力開展稅法宣傳，優化稅收環境

稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優化稅收環境的主要手段，對于促進社會主義稅收事業和依法治稅有著深遠的意義。同時，稅收作為維護社會經濟秩序，保護市場公平競爭的杠桿，是保持社會穩定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項重要指標納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入日常的稅收征管工作中。堅持多形式、多層次、多角度，做到主題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題，利用**大集的時機，開展了大型的集市稅法宣傳，共散發宣傳材料2萬多份，解答咨詢5000人次。與縣婦聯聯合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動，掀起了學稅法的高潮。同時，我們還充分發揮電視臺、報紙等新聞媒介的輿論導向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫新聞搞件，提高各階層公民的納稅意識。截止目前，我局已在市級以上新聞單位編發稿件400余篇，其中，省級以上60多篇，多條信息被刊物采用。為了倡樹依法納稅的良好風氣，我們在全縣范圍內組織了“十佳納稅企業”的評選表彰活動，對自覺依法納稅為國家做出突出貢獻的十戶納稅企業，進行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領導和局領導親自為獲獎企業掛牌，在社會上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。

四、建立健全制約監督機制，為創安工作營造良好的內外環境

一是縣局與各征收單位及各股室層層簽定了綜合治理責任狀，實行創安工作連帶責任制，一級抓一級，一級帶一級，一級對一級負責。把維護正常工作秩序，促進社會治安穩定的責任分解落實到各單位，形成齊抓共管的局面，增強全體干部職工對綜合治理及創安工作的責任感。二是在內部大力開展廉政教育，結合我局工作實際，建立了如經費報帳制度、離任審計制度、派餐單制度等一系列規章制度，全面推行禁酒令，進一步充實完善了《稅務人員十五不準》、《收受禮品登記和重大事項報告制度》等12項廉政規定，制約和規范干部行為。第三，為保證該項工作落實到位，我局把創安工作納入“雙百分”考核辦法，一季一考，對各單位按季對照創安工作目標逐項考核，考核結果同單位和個人經濟利益和政治榮譽掛鉤，并將結果列入年終總評。四是強化社會監督，完善社會監督體系，健全外部制約監督機制，聘請29名人大紀委等社會各界代表為監察員，對全縣地稅系統的綜治工作和創安工作進行監督檢查，通過走訪、信函、坐談等形式聽取他們對地稅工作的意見和建議，設立舉報箱，公布舉報電話，形成了一套防范、保證、監督、獎懲體系，有效地杜絕了各種不廉不法行為的發生。在歷年人大政協，縣糾風辦等組織的行風評議中均名列前茅。

五、狠抓精神文明建設，促進創安工作向縱深方向發展

我們始終堅持“以人為本，重在建設”的方針，從提高干部隊伍的整體素質入手，把建立一套規范科學、文明有序、高效運轉的稅收工作管理體系作為工作切入點，倡樹健康、文明、活躍的機關形象，將創安工作引向縱深。

(一)我們把規范化服務工作做為我局的一項形象工程常抓不懈，我們在對全局進行深入細致的調查研究，廣泛征求意見的基礎上，本著細化規范內容，量化考核標準，硬化監督措施的原則，制定了簡便、易行、操作性強的《**縣地稅局規范化服務手冊》，最終建立起了一個以制度規范行為，以標準衡量獎懲，以實績區分優劣的經常化運行機制。把各項工作納入了制度化、科學化的軌道，廣大地稅人員的服務水平和服務質量顯著提高，服務觀念和公仆意識明顯增強，精神面貌有了很大改觀。

(二)群眾性的精神文明創建活動是創安工作的一種有效載體。我們積極開展了爭創“青年文明號”、“優秀青年稅務工作者”、“十佳稽查能手”、“十佳征管能手”等活動，努力造就一支能征會管，敢打硬仗的地稅干部隊伍。相繼開展了評選“新風戶”、“五好家庭”等活動，夫妻關系和睦，鄰里之間融洽，尊老愛幼、遵紀守法的良好社會風尚在我局已蔚然成風。“七.一”期間，我們還開展了“心系下崗工，幫扶送溫情”活動，全局每兩名黨員干部與1名下崗工結成對子，簽訂幫扶聯系卡，向他們提供政策、資金、財務、管理等方面的支持和服務，幫助他們盡快走出困境。找到就業門路，解除后顧之憂。今年重陽節前夕，我局廣大干部職工踴躍捐款，購買了洗衣機、洗衣粉、毛巾等生活用品去看望了幫扶對子----花園鄉幸福院的老人們，使他們充分體會到了社會主義大家庭的溫暖。

另外，我們還大力美化綠化環境，種植了黃楊、翠竹等十余種花卉，共1900多株，建成草坪3300平方米，占庭院面積的52%，做到了三季有花，四季常青，綠化面積達到了40%，修建了噴水池、裝飾了彩燈，建立起了整齊有序、環境優雅、清新怡人的生活辦公環境，被市委市府授予“庭園綠化先進單位”。同時我們還注重加強了流動人口的管理，成立了流動人口管理工作領導小組，建立了流動人口管理檔案，簽訂了安全保證書，管理工作疏而不漏。

總之，我們在上級局及當地黨委、政府的正確領導下，在兄弟單位的支持幫助下，堅持“打防并舉，標本兼治，重在治本”的方針，認真貫徹“有法可依，執法必嚴，違法必究”的原則，堅持創安工作與稅收工作相結合，上下團結一心，開拓奮進，銳意改革，使包括創建安全文明單位在內的各項工作均取得了很大的成績，為地方經濟的繁榮與振興做出了積極的貢獻。

個人商場客服年終工作總結篇十三

今年是我們后勤工作進步的一年，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務工作和各項管理工作。可以說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協調，尤其是門衛、收發工作和日常的簽到工作都有具體人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了很多有益的工作結果。

一、工作完成情況及存在問題

1、繼續加大制度的執行，監督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業務人員下鄉次數較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統計制度，全面提升管理工作質量水平。

2、繼續抓好信息平臺建設，充分利用互聯網信息量大而廣，精而細的內容特點，廣泛深入地收集、利用各種先進信息技術，更好地為“三農”服務。

3、繼續抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。重點以愛崗敬業為主要內容，全面嚴格要求自己為出發點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務“三農”。

4、繼續狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。

5、全力做好重大活動及節日安全服務工作。組織安排實施了衛生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風”建設要求，還有很多不適應的地方和需要改進的方方面面，主要體現在運轉中講管理的較小;實干中缺乏思考，忙碌中不善于總結，議事中不善于協調，竟其原因主要是：

1、思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創新。表現在對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務，就可以了。從而在一定程度上沒有充分調動職工的工作積極性，影響了群眾的首創精神的發揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。

2、后勤工作量大、亂繁雜，自己能力有限，雖竭盡全力，得效果不好，表現在：領導要求高，跟領導勾通協調少，新形勢變化快，生活節奏快，跟不上發展形勢。

3、對自己要求較嚴，對下屬要求較松。表現在對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但能力水平、思想不一樣，完成工作質量也不盡相同，只有我寧可自己受批評。在一定程度上，影響了制度執行的公正性。

4、由于自己的特殊身份，調動指揮組織能力不強，自己也抬不起頭，腰桿不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和積極性，表現在：自己干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協調能力水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1、加強學習，提高素質，增強工作主動性。今后應進一步統一思想，把在家的工作積極性和思想統一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。

2、與中心班子保持高度一致，與職工群眾共同努力快發展，共同唱響為“三農”服務的主旋律，共同譜寫“為三農”服務的新篇章。

3、加大檢查監管力度，公開公平地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協調一些，促進自己腰桿要直一些。

4、盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項服務工作，共同塑造服務窗口新形象。

個人商場客服年終工作總結篇十四

20xx年以來，面對復雜的經濟形勢和艱巨的工作任務，全市人力資源社會保障系統認真貫徹中央、省委省政府、市委市政府決策部署，堅持穩中求進工作總基調，圍繞民生為本、人才優先工作主線，強化服務意識，不斷改革創新，銳意進取，履職盡責，各項工作都取得了新的進展。

(一)就業創業形勢良好。堅持把促進就業創業放在突出的位置，深入實施積極的就業政策，就業形勢保持基本穩定。20xx年全市城鎮新增就業14.9萬人，再創新高，城鎮登記失業率1.91%，再創新低，扶持自主創業1.19萬人，帶動就業7.62萬人。一是扎實開展大學生就業工作。組織開展大學生陽光就業行動，舉辦公益性招聘活動231場，組織2369家用人單位與高校對接，全年共引進大學生4.12萬人。繼續實施大學生租房補貼政策，全年接收租房補貼申報1.1萬余人，發放9220萬元。全力推進高校畢業生實名制管理工作，高校畢業生總體就業率96.18%。二是加大創業扶持力度。舉辦首屆中國無錫“東方硅谷”大學生創業大賽，深入推進大學生創業園建設，開展“大學生優秀創業項目無錫行”、創業融資輔導營等活動，通過比賽與引智相結合、宣傳和落地相結合、政府引導和市場孵化相結合，打造大學生創業能力展示舞臺，被評為全國“20xx年度地方就業創新事件”。已有73個優秀參賽項目落戶無錫，吸引和扶持大學生創業1421人，培育產值超過100萬元的大學生企業37家。三是支持和促進困難群體就業。出臺關于進一步加強就業援助工作的意見，擴大了就業援助范圍，調整“兩項補貼”的分擔基數，共發放“兩項補貼”4.91億元，惠及8325家用人單位，幫助10萬余名扶持對象實現穩定就業。四是加強企業用工服務。開展“春風行動”、“民營企業招聘周”等專項活動，組織重點用工企業先后赴江西、四川等地開展勞務對接，舉辦各類招聘會153場，幫助重點企業招工28萬人。

(二)社會保障不斷完善。參保人數持續增加，待遇水平穩步提高，社保基金運行總體平穩，社保覆蓋面進一步擴大。一是擴面工作持續推進。20xx年全市養老、醫療、失業、工傷、生育五大保險參保人數分別為232.81萬人、296.72萬人、197.14萬人、194.48萬人、186.39萬人，擴面人數分別為6.61萬人、8.11萬人、4.47萬人、4.42萬人、4.4萬人，均超額完成目標。養老保險凈增繳費人數5.28萬人，完成年度目標的155.3%。二是及時調整保障待遇。調整20xx年度企業退休人員養老金，市區人均提高247元，精簡退職人員定補金人均提高86元，市區居民養老保險基礎養老金由310元提高到340元，征地補償性養老金分別由300元和190元提高到330元和220元。繼續提高失業金待遇，上、下限標準分別由1480元和780元提高到1630元和858元。工傷保險定期待遇增長10%以上。三是進一步完善政策。制定《江蘇省征地補償與被征地農民社會保障辦法》貫徹意見，落實被征地農民社會保障政策。在全省率先實施大病保險制度，20xx年有4.6萬余人次獲得大病補償，共計約9100萬元，有效緩解參保人員因病致貧問題。積極推進零售藥店醫保定點管理。擴大護理院納入醫保定點范圍，推進養醫融合。積極完善醫保費用結算辦法，調整20xx年度居民醫保籌資標準，加大對醫療定點機構的管理力度，維護醫保基金安全。出臺《江蘇省職工生育保險規定》貫徹實施意見，擴大生育保險覆蓋范圍。四是改進工傷保險工作機制。實施工傷認定責權下放，形成市、區分級辦理工作機制。成立市工傷認定與勞動能力鑒定中心。開發工傷認定網上預約申報系統。實行工傷醫療定點管理，工傷職工住院醫療費通過劃卡結算，切實減輕單位和職工現金墊付負擔。

(三)人才工作取得新進展。以建設“東方硅谷”為目標，大力推進高層次、高技能人才隊伍建設。引進高層次人才7848人，海外留學人才1952人，新增專技人才4.49萬人，新增高技能人才2.75萬人。一是高層次人才引進取得新成就。全力推進“東方硅谷”人才引進工作，累計引進9名諾獎得主、11名外籍院士與民營企業共建研究院，累計引進國家“千人計劃”人才102名。20xx年44人入選省“雙創”人才，分別新增社會事業和中介服務領軍人才25人、6人。大力推進引進國外智力工作，共有120個項目入選國家和省市引智項目計劃。新增市突出貢獻中青年專家46人。新增8家省博士后創新實踐基地、3家分站，在全省名列前茅。二是高技能人才培養成效顯著。著力完善職業培訓政策體系，加強職業培訓管理。在省第二屆技能狀元大賽中獲優秀組織獎;在第六屆全國數控技能大賽江蘇選拔賽中總分列全省第二，并在全國決賽中獲冠軍一名。加強技能人才培養載體建設，市高訓中心成功申報國家級高技能人才培訓基地，新增省技能大師工作室1個，市高技能人才培訓基地達57家。成功完成apec技能開發促進項目。三是積極做好創新創業人才服務工作。20xx年舉辦各類服務交流和對接洽談活動29場，為創新創業人才及企業搭建了交流合作的重要平臺。四是大力推進人力資源產業發展。整合后的市人力資源市場建立起“現場、網絡、手機終端”三位一體的信息化人力資源服務平臺，獲“江蘇省誠信人力資源服務機構”榮譽稱號。在全省率先出臺關于大力發展人力資源服務業意見，扎實推進人力資源服務產業園核心園區建設，人力資源服務能力顯著提升。

(四)人事制度管理不斷規范。認真貫徹落實《公務員法》和《事業單位人事管理條例》，依法規范人事管理服務。一是公開、公平、公正做好考錄工作。堅持“凡進必考”和“公開、平等、競爭、擇優”原則，認真做好機關事業單位人員公開招錄(聘)工作，招錄公務員414人，招聘1978名事業單位工作人員，接收安置338名軍轉干部。二是穩慎推進相關改革工作。嚴格政策規定，加強宣傳指導，基本完成市(縣)區事業單位參公申報工作，扎實做好全市參公事業單位人員登記培訓和考試考核工作。完善基層衛生事業單位績效工資政策，推進機關規范津補貼的整改工作。扎實推進職稱改革工作，完成中小學教師和幼兒園教師高、中級職稱評審工作。三是不斷加強人事管理工作。積極推進全市公務員平時績效考核，嚴格年度考核的審核備案，強化考核結果運用。全力做好黨政機關事業單位借用人員、在編不在崗、超編進人專項整治工作。切實加強事業單位崗位管理工作，完善事業單位人員聘用工作，充分發揮聘用合同在單位人事管理中的基礎性作用。

(五)勞動關系保持和諧穩定。20xx年，規模以上企業勞動合同簽訂率99.79%，已建工會企業集體合同簽訂率97.54%，均超額完成年度目標。一是加強服務指導與執法力度。采取組織專題培訓、上門服務指導、重點單位分工包干等舉措，加強對企業用工管理的服務指導。深入開展兩網化管理工作。完善勞動保障誠信體系建設，評定20xx年度無錫市勞動保障誠信企業86家。不斷創新調解仲裁服務企業的內容與形式，舉辦“千企法盾行”活動，全面深化基層調解組織規范化建設，充分發揮街道(鎮)巡回仲裁庭的作用。全市勞動保障監察機構受理案件4116件，勞動人事爭議仲裁機構和調解組織處理各類案件23204件。二是認真落實勞務派遣新規。認真抓好宣傳培訓，穩妥推進法規落實，率先在全省創新實施“二級代碼”制度，強化勞務派遣用工監管，企業勞務派遣用工得到進一步規范。做好勞務派遣行政許可工作，20xx年共許可361家。指導勞務派遣行業協會發揮積極作用，著力引導行業自律。三是加強企業工資宏觀調控。在全省率先發布20xx年企業工資指導線，為企業開展工資集體協商提供依據，及時調整最低工資標準，11月1日起，我市月最低工資標準和非全日制用工小時最低工資標準分別調整為1630元/月和14.5元/小時。四是認真做好信訪穩定工作。定期組織矛盾排查和預警分析，重點抓好信訪積案的化解工作。處置各類信訪事項1.89萬件，處置率100%。加強“事改企”政策的梳理和相關調研工作，做好“事改企”上訪人員的維穩工作。

(六)基層平臺服務能力全面提升。基層人社平臺標準化建設全面深入推進，被確定為全國首批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目。一是規范平臺建設要求。市政府辦出臺關于進一步加強街道(鎮)人力資源社會保障公共服務平臺建設的意見，明確了街道(鎮)人社所工作職責和管理體制，理順了工作機制，提出對平臺規范化建設、信息化建設、專業化建設、作風效能建設等方面的新要求。二是業務標準優化到位。進一步優化基層人社站所業務流程和服務項目，業務項目優化為38項，業務環節減少15個，22項業務可即時辦結，11項業務可同城同辦，修訂了20xx版服務規范，發布了國內首個人社所公共服務地方標準。三是提升業務辦理水平。開發上線了基層人社所新業務系統，實現單點登錄、“一窗式”服務。對市區500余名人社所工作人員進行標準化實務培訓，開展優質服務示范窗口評選，提高了平臺業務辦理能力與水平。

(七)隊伍作風建設再上新臺階。以開展“作風建設深化年”和“基層組織建設深化年”活動為抓手，全市人社系統扎實深入開展群眾路線教育實踐活動，不斷改進工作作風，著力打通服務群眾“最后一公里”。一是制度建設成效顯著。深入貫徹中央八項規定和省市委十項規定，加強制度建設，建立長效機制，為作風建設常態化提供保障。出臺12個黨風廉政建設文件，完善局公務接待辦法等7項內部管理制度，建成從機關到事業單位、從法定行政權力到內部管理服務事權全覆蓋的內控體系。二是整改措施落實到位。圍繞群眾路線教育實踐活動中征集查擺出來的問題，匯總歸納五大類43個整改項目，制定局“543”整改方案，按進度已完成整改事項33項。三是服務效能進一步提升。全面建立行政審批事項目錄清單，推進簡政放權，優化審批流程，提高服務效能，實際辦結時限平均提速20%，打造高效、便民的服務環境。

個人商場客服年終工作總結篇十五

社區婦女工作在新的一年中，將總結19年婦女工作經驗，繼往開來，堅持以科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的方針政策精神，圍繞黨的中心，結合本社區的實際情況，堅持以人為本的原則，全面提高婦女的整體素質，維護婦女兒童的合法權益，以嶄新的面貌全面推進婦女工作。在19年我們主要抓好以下幾個方面的工作：

一、加強理論研究，增強工作指導性

加強對婦女工作的理論研究。圍繞新形勢下制約婦女兒童發展新情況、新問題和婦聯組織自身建設中存在的突出問題開展研究，加強對婦聯工作新觀點、新思路、新舉措的研究和探討，探索和把握婦女工作的前瞻性和科學性，創新工作方法，增強工作指導性、針對性和實效性，充分調動和發揮廣大婦女群眾能動性，扎實推進婦聯組織在新農村建設中的獨特優勢，在服務大局、服務婦女兒童事業中建功立業。

二、以創先爭優活動為結合點，促進婦女就業、參與社區活動

某某年，某某社區婦聯將要進一步提高統籌協調能力，圍繞解決廣大婦女的各類實際問題，緊緊抓住維護婦女職工合法權益、幫助待業、失業婦女就業、促進社區下崗失業婦女創業與再就業等重點工作，積極擴大服務領域，創新工作機制，切實為廣大婦女群眾辦實事、辦好事。

(1)積極幫助失業及待崗婦女，提供各方面就業信息的同時幫助她們提高自身素質、為其成長發展創造條件。引導她們在自謀職業、靈活就業和自主創業領域中開辟更加廣闊的發展空間。創建“巾幗文明崗”，鼓勵更多的婦女就業、創業，參與到哈南新城的建設之中。

(2)加強和落實社區各階層的婦聯組織建設，擴大組織覆蓋，深入到企業和流動人口當中，加企業職工婦女和流動婦女群眾與社區婦聯的聯系，定期召開婦女代表會議，把握不同婦女群體最迫切的發展愿望，把婦女的呼聲和建議“送上去”。

三、以創建平安和諧家庭為主導，大力推進和諧文化建設

家庭是婦聯的傳統工作領域，在構建社會主義社會的新時期，家庭作為社會的細胞，肩負著不可替代的作用。某某年，我社區婦聯組織要緊緊圍繞構建和諧社會這一主線，不斷拓展思路，創新方式，使“家庭文化建設”活動常辦常新。積極培育家庭文明建設精品。要以“平安和諧家庭”為主題，進一步豐富和拓展五好文明家庭、學習型家庭、綠色家庭、誠信家庭等各類特色家庭創建內涵，不斷提升家庭文明建設水平，促進家庭與社會的平安和諧。

四、加強宣傳教育活動，促進和諧社區建設

(1)某某年，我們將繼續認真搞好“三八”節慶祝活動，突出我社區婦女工作的發展進程和在經濟建設、政治建設、文化建設和生態文明建設中涌現出來先進人物和集體。大力表彰一批先進個人、先進集體和文明家庭，弘揚正氣樹新風，努力營造學先進、比先進、趕超先進的良好氛圍。

(2)深入開展“孝敬長輩、創建和諧家庭”系列活動。以感恩母愛、孝敬長輩為基點，弘揚中華民族的傳統美德，以孝心促大愛，激發人們愛人、愛家、愛崗、到愛社區、愛黨、愛國的大愛情懷，為“超越自我，建設新哈南”宏偉目標的實現，營造和諧社會氛圍。

五、開展婦聯維權活動，增強婦女的法制觀念和法制意識。

(1)開展慶“三八”婦女維權周活動，以開展法律宣傳、法律服務、法律援助等形式，切實維護婦女的合法權益。加強婦女維權服務，建立社區服務站，大力宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》等有關婦女的法律法規，要以社區文化活動和宣傳欄為依托大力宣傳法律知識，讓社區婦女知法懂法，積極維護自己的合法權益，舉辦婦女衛生健康知識講座，開展婦女常見疾病義診、咨詢和普查等工作，鼓勵婦女積極參與、增加健康保障。形成人人知法、懂法、守法的良好社會氛圍，逐步形成法律知識進家門，法律求助在社區的互助機制。

(2)進一步建立健全婦女兒童權益保障機制。要積極參與黨政府主導的維護群眾權益制建設，密切與公檢法司等部門的聯系，整合社會資源，使社會化維權機制發揮整體效應。要把“平安和諧家庭”與創建“無家庭暴力社區”、“不讓進我家”、“拒絕黃賭毒、遠離艾滋病”等主題特色活動融為一體，有效保障婦女兒童的平安和諧。

某某年，某某社區婦聯在街婦聯的領導下，將繼續深入貫徹落實科學發展觀和創先爭優活動，圍繞中心、服務大局，面向基層、服務婦女，辦好實事、力求實效，團結帶領社區內廣大婦女為實現社會和諧目標而努力奮斗，共同推進婦女事業的發展。

個人商場客服年終工作總結篇十六

本屆工會在學校黨總支和行政領導下、在上級教育工會的領導和指導下，在全體委員的努力下，特別是在全體會員的支持、配合下，各方面都取得了較大成績，尤其是在圍繞學校工作中心，以創建和-諧、幸福教工之家”為主線，充分調動教職工主動性、創造性，積極推進學習型工會工程、民-主建設工程、權益保障工程，工會組織建設工程，組織教職工開展有益活動、創建和-諧校園方面取得了可喜的成績。

一、努力學習，提高全體會員和工會干部的政治思想素質

當今所處的時代，是一個變革、調整、創新為顯著特征的時代，新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。面對新形勢，本屆委員會一致認為要與時俱進，應更加自覺的學習，更加認真的學習，更加勤奮的學習，努力創建學習型工會組織。希望通過學習，力爭使全體會員具有“科學理論武裝、具有世界眼光、善于把握規律、富有創新精神”的素質;通過學習全體工會會員的政治思想素質、文化業務水平和各項管理能力有一個大的提高。

2、認真學習《中華人民共和國工會法》、全國總工會xx大文件精神、浙江省和杭州市《中小學教職工(代表)大會工作規程》以及杭州市教育局和市教育工會第二、三、四次聯席會議的通報和文件。努力提高以法行政、以法治會的工作能力。

3、廣泛組織開展師德學習活動，認真學習貫徹新修訂的《中小學教師職業道德規范》。具體做法是每年第一學期結束時，征訂下發學習資料或請教科處確定師德學習文章;學習中結合師德學習、強調要立足國情、會情、校情、把握時代特征、遵循客觀規律、堅持正確方向，服從服務于黨、國家和學校的大局，推動學校發展，學習后，要求撰寫學習體會文章，評出優秀學習體會論文，舉辦學習體會交流活動;連續二年評出一、二、三等獎學習體會文章326篇。在學校提出的“正氣、大氣、靈氣”的基礎上，工會提出了為構建正氣、大氣、文氣的工會會員隊伍的目標，為使工會成為學習型、服務型、創新型的群眾組織取得了成效。

4、開展讀書活動、組織學習心理學、教育學文章，請徐元老師挑選教育學、心理學的有關文章，上校園網教工之家欄目便于大家閱覽;購買放發畢淑敏的《解破幸福秘碼》一書，有老師連續閱讀二次。并請省婦幼保健專家作健康保健報告，請市瑜伽協會秘書長作瑜伽知識講座，為打造陽光、和諧的教職工團隊和構建和-諧的校園作出了貢獻。

二、完善以教代會為基本形式的民-主管理制度，積極推進民-主政治建設。

1、加強基層民-主政治建設，開好歷次教代會。從20某某年以來，先后召開了杭十四中七屆教代會三次、四次、五次會議、八屆一次、二次教代會，討論、審議和通過了《杭十四中校園網建設獎勵條例》《杭十四中教職工獎懲細則修改意見》《關于調整班主任若干津貼的方案》《關于教職工部分津貼調整的建議》《陽光工資獎勵部分的執行辦法》《杭十四中教工手冊》等。召開了教代會的換屆工作，根據新的《浙江省中小學教職工(代表)大會規程》，本屆教職工代表從原來占全體教職工的百分之三十五提高到現在的百分之五十一。在每次教代會召開之際，工會采用會前、會中和會后有利時機，組織代表學習民主管理相關知識，進一步激發廣大代表民-主參與學校管理的積極性，切實提高教代會的質量。爭取由過多集權向適度分權轉變;由為民作主向由民作主轉變;由單向制約向雙向制約轉變;由實行人治較多向盡量實行法治轉變。

2、制訂杭十四中教代會實施細則。認真總結我校教代會制度實施工作情況，根據省市教育工會《關于中小學教職工(代表)大會規程》，制訂了《杭十四中教職工代表大會實施細則》，并及時上網公布，征求大家意見。市教育工會也非常關心我校的實施細則，提出了具體修改意見。實施細則突出了進一步落實好教職工的知情權、參與權、表決權和監督權的內容。為推動我校教代會工作規范化、制度化、程序化和法制化建設邁出了一大步。

學校總支和行政十分重視工會和教代會在學校工作中的作用，為教代會的召開、改癬工會的活動都給予了大力支持，工作中認真落實教代會通過的條例和有關規章制度。吸收工會小組長、工會干部參加年級組的考核、聘任以及調解工作。每學期組織工會干部參加聽取教職工對學校工會工作的意見。安排時間請工會干部傳達市紀檢監察工作和學校行風建設工作會議精神。為學校和工會工作的進一步改進起了一定的作用。

3、以“和-諧教工之家”建設為抓手，切實維護教職工的合法權益，促進和-諧校園構建。加強源頭參與、源頭維護，推動利益協調、訴求表達、矛盾調處和權益保障機制的建立，特別關注《勞動合同法》和學校教職工考核制度、聘任制度以及可能涉及的勞動人事爭議等問題。擴大和充分發揮“學校調解小組”的作用，以及在校務公開工作中的督促作用。校工會組織要進一步配合黨政發揮好溝通協調作用，依法科學主動維權，維護學校穩定、發展的大局。

三、積極響應號召，積極開展獻愛心活動

進一步加強各種形式的困難幫扶和慰問工作。積極響應市委市政府以及市教育局、市教育工會的號召，開展獻愛心活動和“情系教工、服務會員”活動，努力為社會受災群體盡綿薄之力，竭誠為社會和教職工辦實事、做好事、解難事。做好省市結對村鎮、市“春風行動”、市級結對家庭及單位的慰問和幫扶工作。學校工會與黨總支、校辦先后四次赴臨安大峽谷鎮仙人潭村聯誼活動，學校榮獲浙江省“雙萬結對共建文明”活動先進對子榮譽，并受到了表彰。

學校連續三年參加市結對扶貧“1十某”活動，學校承擔的是富陽市胥口鎮的八個貧困家庭的聯系工作。我和劉風已3次代表我們全校教職工赴該鎮慰問，得到了該鎮領導和群眾的好評。

20__年組織教職工參加杭州市第八次春風行動，教職工捐款總數為35000元;20__年組織教職工參加杭州市第九次春風行動，教職工捐款總數為35902.1元;20__年組織教職工參加杭州市第十次春風行動，教職工捐款總數為35600元。20__年四川汶川大地震，我校師生共捐款144801.5元，其中教工68300元，另外工會響應號召，捐款2200元。

平時，學校工會努力做好退離休教職工及在職教職工春節慰問及平時住院探視慰問等工作;做好去世教職工的追思、悼念活動(和校辦孫等一起);女職委們做好做產教職工的慰問工作和女教職工的特殊保險工作。

以上這些涉及到每個人的數字不一定大，有些慰問也不可能大家一起去，但有愛心就行，這種愛，我認為是一種大愛，這種大愛，像火一樣輝煌，在黑暗中能給你我他帶來光明;這種大愛，像日月般的永恒，在孤獨中給我們以生存的力量;這種大愛，像浩海般的深廣、大地般的寬闊，給我們以奮斗的力量、拓展我們的生命里程。

四、以創建和-諧教工之家為重點，強化工作落實，廣泛組織和開展有益于教職工身心健康的活動。

廣泛開展各種有益于教職工身心健康的活動，豐富教職工業余文化生活，促進校園精神文明建設。促使廣大教職工以強健的體魄、愉悅的心情投入崇高的教書育人工作。

在學校第38屆、第39屆運動會，太極拳、太極劍俱樂部的20位會員兩次參加了展示活動。組織教職工參加了市教育局、市教育工會的第十三屆、第十四屆教工運動會，雖然總分名列第十三名和第十四名，但重在參與，通過該活動展示了十四中教工的風采，我們的舞龍隊、鼓隊得到了市教育工會的好評。

組織乒乓球俱樂部成員與風帆中學、光明中學、浙江省園林設計院開展了友誼比賽活動，本學期組織開展了男女選手的乒乓球比賽活動;選拔、組織了男女選手8人參加了杭州市教育局、教育工會組織的市教工“迎五一”比賽活動，在黃迎、吳一鳴、沈宏權、游捷等同志的努力拚搏下，我校教工乒乓球男隊進入前八強，得到了獎勵。