由于我們窗口行業的服務態度與服務質量日益受到社會關注，醫護人員與患者有著更直接的接觸，也有如鏡子一般，點點滴滴都影響到醫院的形象。
去年我們胸科的門診量增加，創下歷史新高，這與我科的醫護人員共同努力是分不開的，值得我們引以為豪!但另一方面由于工作量不斷加大，各種糾紛也相繼出現。病人來到醫院就診，懷著急切的心情，再加上自身病痛等多方面原因，使得醫院成為一個很容易激發矛盾的地方。我們工作人員也產生了焦躁情緒，針對這一情況，胸外科從醫生到護士，從思想上統一認識，服務患者，創建和諧社會。為此，胸外科制定了一系列的措施：每月開工作總結會，分析過去的得失，總結經驗;危重病人制定詳細的護理計劃，保證護理安全和質量;按年度工作計劃，進行業務學習等等。
我們要創新管理模式，醫療服務結構突出專科特色、樹立優勢品牌，大力發展自己的學科，擴大科室自身建設，引進先進設備，擴大治療范圍，在重癥肌無力及食管疾病上努力探索，做出我們胸外科的特色。在將常見病多發病工作做好的同時，培養新人，引進新技術，選拔優秀的學科帶頭人。同時加強與兄弟醫療衛生機構和科室的交流與合作，實現資源共享、互利共贏。
我們將以科學發展觀為指導，從自身做起努力為人民提供優質的醫療服務，為構建和諧醫患關系、合和諧社會盡自己微薄之力。
