黨群服務中心是面向黨員、基層干部、入黨積極分子和周邊群眾開展黨務政策咨詢、辦理黨內業務、傳播黨建理論知識、提供黨員政治生活的場所。下面查字典小編為大家精心整理了黨群服務中心制度機制 社區黨群服務中心管理制度范本，僅供參考，希望對大家有所幫助。

【篇一】黨群服務中心制度

1、宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策，執行上級黨組織和本組織的決議、決定。

2、引導和監督社會組織遵守國家法律、法規，堅持正確的政治方向，促進社會組織健康發展。

3、支持社會組織及其負責人按照章程開展工作。

4、加強黨組織自身建設，做好黨員的教育管理工作和發展黨員工作，發揮黨員的先鋒模范作用。

5、領導精神文明建設和思想政治工作，維護各方合法權益，團結凝聚職工群眾，建立和諧勞動關系。

6、做好上級安排的其他工作。

【篇二】黨群服務中心制度

一、黨風廉政建設制度

為深入貫徹落實中央、省、市、縣黨風廉政建設責任制及中紀委“為民、務實、清廉”的要求，進一步規范從政行為，特制定乾隆湖工業園區黨群服務中心黨風廉政建設制度。

(一)實行黨風廉政建設責任制，堅持黨委統一領導，部門各負其責，群眾支持和參與。把黨風廉政建設納入目標管理，與其他工作緊密結合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。

(二)嚴格加強黨員干部思想道德和紀律教育，嚴格執行四大紀律八項要求，促進領導干部廉潔自律。黨員領導干部要嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，在黨風廉政建設方面遵循以下要求：①要同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;②要遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;③要依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;④要廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;⑤要管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;⑥要公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;⑦要艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;⑧要務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

(三)認真貫徹落實《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》，切實加強對黨員領導干部的監督。

二、學習制度

為確保乾隆湖工業園區黨群服務中心能夠帶領廣大黨員深入持久、富有特色、卓有成效地開展理論學習活動，不斷提高領導干部理論水平和工作能力，就黨委中心組學習制度作出如下安排。

(一)指導思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀為指導，主要學習內容，一是建設社會主義核心價值體系，加強領導干部的思想建設、組織建設、作風建設和廉政建設，二是積極探索領導干部理論學習的規律，按照注重實效、便于操作的原則，不斷完善黨委中心組理論學習檢查制度，三是進一步增加中心組理論學習的自覺性和創造性，促進領導干部理論素養、政治素質、領導水平和執政水平的不斷提高。

(二)目的任務

通過學習，使領導干部進一步掌握理論學習的科學體系，深刻領會“三個代表”重要思想和科學發展觀的精神實質，努力提高思想水平、理論水平和決策水平，牢固樹立政治意識、大局意識和服務意識，切實加強廉政建設和黨性修養的自覺性、立足本職，積極工作，努力開創各項工作新局面。

(三)學習制度

1、集中學習制度

主要以集體集中學習為主。集中學習又以研討交流為主，每次圍繞一個主題，并圍繞學習主題和他人的中心發言開展討論和發言，主要發言人須準備書面發言稿，列席學習人員以聽課為主。

2、個人自學制度

要積極自覺地開展讀書活動，在學好規定的必讀書目外，應對黨和國家的路線、方針、政策以及結合自身工作特點，自覺選學有關科目。

3、學習紀錄制度

負責每次中心組學習(活動)紀錄。記錄應規范，做到一次一記，一年一歸檔，記錄內容包括學習時間、主持人、參加人員、發言討論情況等。

每位學習成員要做好個人紀錄。記錄內容提要：一是學習時間、主持、發言討論;二是本人發言提綱或具體發言內容;三是本人自學紀錄(包括書名、章節內容及體會);四是有關重要內容摘抄。

4、學習調研制度

學習的目的在于運用，參與學習成員必須堅持理論聯系實際的工作學風，把理論學習與分管的工作密切結合起來。

5、學習考勤和通報制度

接到學習通知后，應事先做好工作安排，不得無故缺席。特殊情況請假，須經領導批準。學習的情況定期進行通報。

6、計劃、總結制度

為了提高學習質量，年初根據上級有關指導精神和要求，結合本人分管工作實際，及時制定詳細的學習計劃。為了不斷提高學習的效果，發現不足，總結經驗，及時總結學習(活動)情況，做到半年一總結。

三、工業園區工作人員責任書

為提高行政服務效能，保證工業園區工作人員正確、及時、公正、高效實施行政服務，防止和糾正行政服務過錯，結合實際，特下達如下責任書。

(一)嚴禁工作午餐飲酒。

(二)嚴禁參與賭博及其他以錢物作賭注的娛樂活動。

(三)嚴禁上班時間上網聊天、炒股、玩游戲、聽音樂和看電影。

(四)嚴禁利用職權以謀取私利。

(五)嚴禁對服務對象亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查和其他形式的索拿卡要吃行為。

(六)積極參加中心組織的政治業務學習或集體活動。

(七)遵守規章制度，服從協調管理。

(八)熱情接待服務對象，不與其發生爭吵。

(九)及時準確解答服務對象的咨詢，一次性告知申請人應提交的材料，辦理業務不出差錯，按承諾時限辦結。

(十)必須在辦公臺前展示辦事示意圖和公開辦事流程圖。

(十一)遵守計算機操作規程，不造成局域網阻塞中毒或服務器崩潰。

(十二)辦公用計算機系統中不存放游戲、電影等與工作無關的軟件。

(十三)掛牌上崗，辦公桌上物品擺放整齊，有制服的穿制服。

(十四)言行文明，舉止文雅，不亂扔亂吐，不在大廳晾雨傘、吃食品、帶小孩、做家務活、打嗑睡。

(十五)不遲到、早退、串崗、離崗等。

四、首問責任制

(一)首問責任制是針對群眾對各部門職責分工和辦事程序不了解、熟悉的實際問題，而采取的一項便民工作制度。

(二)服務對象來辦事，第一位接受詢問的窗口工作人員為首問責任人。

(三)首問責任人要熱情接待服務對象，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語;耐心聽講，認真受理，服務周到。

(四)屬于首問責任人所在的窗口職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理即時辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況;不屬于首問責任人所在窗口職責范圍的事項，首問責任人要耐心給予解釋，負責向服務對象明確告知有關承辦窗口。

(五)屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦窗口的事項，首問責任人要及時與所屬業務部門聯系，幫助落實有關承辦部門。

(六)有群眾來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業務范圍的，應認真負責回答;屬于其他部門業務范圍的，應將有關電話號碼告知來電人。接答電話人員應熱情禮貌，并盡可能回答問題。

(七)對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。對群眾投訴、報案、舉報的問題或其他部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實或告知有關部門受理，主動向群眾做好說明工作和反饋工作，讓群眾滿意。

(八)對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求造成不良后果的，予以談話告戒。

2、責任人推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當事人一定的經濟處罰。

(九)對首問責任人的處理依據：

1、對“責任要求”的執行情況及其產生的效果;

2、群眾的投訴信函(舉報電話)、意見箱等。

五、咨詢服務承諾

(一)對您的電話咨詢，我們將即時答復或轉辦相關負責人員。

(二)對您到我處咨詢，我們將當場回答或引至相關部門。

(三)對您的書面咨詢，我們將在受理后7個工作日內給予答復，復雜問題在10個工作日內做出答復。

六、一次性告知制

(一)工作人員對服務對象的首次辦事請求，應一次性告知所辦事項的辦理程序及應具備的全部條件和注意事項。

(二)對手續齊全，符合規定或要求的，應馬上辦理，不能辦理的，應說明原因，并告知辦理時限。

(三)對符合規定但手續不全的，應一次性告知所缺的材料手續和辦事程序、辦事依據。

(四)對不符合條件不能辦理的，應熱情告知其不能辦理的原因及依據。

七、情況報告制

(一)在接待受理黨員求助服務中，要認真做好登記工作，如實記載求助要求和處理結果。遇到特殊情況要向上級黨組織進行個案專報，一事一報。

(二)定期收集黨群服務中心服務情況，匯總分析黨員求助的情況以及黨員關心的熱點、難點問題，向上級黨組織報告。

(三)對黨員的重大求助或反映的重要情況，應及時上報上級黨組織，不得瞞報、漏報、謊報。

八、限時辦結制

(一)限時辦結制是指服務對象來我處辦事，在符合法律法規和有關規定以及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應在規定或承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。

(二)各部門要根據職責要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限，并按公示的時限辦理。

(三)對即辦事項，在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

(四)對限時辦理的事項，經辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

(五)對服務對象訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人要耐心解釋并告知當事人延時辦理的理由。

九、行政問責制

(一)黨群服務中心工作人員不履行或不正確履行職責，影響工作效能，貽誤工作，侵犯服務對象合法權益，損害服務中心形象的，依照本制度實行行政問責。

(二)行政問責，堅持教育與懲處相結合，組織處理與紀律處分相結的原則。

(三)行政問責種類：

1、責成作出書面檢查;

2、誡勉談話教育;

3、告誡;

(四)行政問責的種類根據過錯原因、性質、程度、后果及行為人認錯態度，單獨或者合并使用。

(五)中心工作人員有下列情形之一的，應當追究有關責任人的責任：

1、對符合法律、法規、規定的事項和縣委、縣政府、鎮政府的決定拖延不辦的;

2、對工作職責范圍內的事項敷衍塞責、推諉扯皮，造成不良影響和后果的;

3、對不屬本人或不宜由本部門辦理的事項，不說明、不請示、不移送、置之不理，造成不良影響和后果的;

4、違反首問責任制、公開承諾制，舉止不文明，服務不周到，群眾不滿意，造成不良影響和后果的;

6、違反一次性告知制，致使服務對象多次往返，造成不良影響和后果的;

7、違反限時辦結制，未能在規定時限內辦結有關事項或作出明確答復，造成不良影響和后果的;

8、濫用職權，弄虛作假，造成不良影響和后果的;

9、腐化墮落，以權謀私，“吃、拿、卡、要”，違反廉潔自律規定，損害行政執法人員形象的;

10、其他違反國家法律法規、黨紀政紀條規和制度規定的。

(六)追究程序

行政問責由鎮紀委直接進行調查并視情節輕重按照《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國公務員法》和其他有關規定作出處理決定。對造成重大損失和嚴重影響，本中心無權處理的人員，交上級紀檢監察機關調查處理。構成犯罪的，移送司法機關處理。

十、檔案管理制度

(一)克服與限制損毀檔案的各種因素，保證檔案資料的完整與安全。

(二)檔案柜要合理擺放并編號，檔案存放和查閱要系統、條理、有序、方便。

(三)保持庫房的整齊、清潔、美觀，注意調節庫房溫、濕度。

(四)做好庫房的保衛和保密工作，定期和不定期檢查檔案。

(五)檔案管理人員對破損和變質的檔案應及時報告，并采取修整復制或做其它技術處理。

(六)庫房內嚴禁吸煙或存放易然、易爆物品，做到防震、防火、防光、防盜、防潮、防蟲、防高溫等工作，非本室人員不得擅自入內。

(七)需查閱檔案的，一般性文件必須經分管領導由管理員負責查閱，永久性文件和長期性文件必須經主要領導同意方可查閱，任何人未經同意不得查閱和外借，原始材料不得隨意帶離檔案室。

十一、微機的配備使用與管理制度

(一)微機的配備應根據部門的性質任務及上級業務主管部門的要求，經領導同意后，統一購置。

(二)微機的使用原則上為辦公，不得它用。

(三)微機操作人員要愛護微機，保持清潔衛生，嚴格按照操作程序使用，禁止非辦公室人員任意非法操作。惡意損壞者應賠償并給予嚴肅處理。

(四)上班期間禁止利用電腦玩游戲、看影碟。一經發現，嚴肅批評，經教育不改者，視情節給予紀律處分。

(五)微機的維修及附件的配備，經主要領導同意后，由黨政辦負責辦理。

繼續組織兩周一次的專題學習沙龍和互動式評課沙龍，結合教研活動的主題組織好教師學習、交流。聽展示課的教師對聽課內容進行精心、系統的評點，寫成評課稿，在兩周一次的互動式教學研討沙龍中進行交流、探討。與往年不同的是，在保證互動評課活動開展同時，不影響正常教學，本學期安排8次集體評課活動，其他評課通過qq群來交流、研討。

【篇三】黨群服務中心制度

一、負責黨員群眾服務項目的整體設置、安排和調度，為黨員和群眾提供綜合性服務支撐平臺;

二、負責聯系、服務轄區黨員，做好流動黨員接收、管理工作;

三、協助街道黨工委做好非公有制經濟組織和社會組織的組織覆蓋和黨建工作，并提供有關工作指導;

四、協助街道黨工委開展社會性、公益性、群眾性活動;

五、負責黨群服務各類活動場所的功能規劃、管理和維護;

六、負責綜合便民審批服務工作;

七、承擔退役軍人就業創業扶持、優撫幫扶、走訪慰問、信訪接待、權益保障等事務性工作;

八、負責新時代文明實踐所整體設置、切實加強志愿者自身業務能力建設、文明實踐活動方案制定，文明實踐各類活動、會議記錄、文件資料的整理和保管;

【篇四】黨群服務中心制度

首問負責制度

一、首問責任人是指第一個接聽來電、接待來訪、接收來信的工作人員。

二、首問責任人負責承接事項的辦理或協調，協助聯系辦理機關和部門，盡最大可能提供周到的服務。

三、首問責任人的責任和義務：

(一)對服務對象的來電、來訪，要認真答復，詳細做好記錄，做到既快捷高效，又符合國家政策。對于職權之外、不清楚、不確切的問題應及時請示領導。

(二)屬于本人職責范圍內的事項，應當在規定的時限內辦理或當場一次性告知有關辦理程序、條件要求等信息，直到服務對象聽明白為止。

(三)不屬于本人辦理、但屬本部門職責范圍內的事項，要認真記錄服務對象的單位、姓名、聯系電話及辦理事項的主要內容等，并負責轉交或及時聯系責任部門式責任人處理。

(四)不屬于本人所在部門，但屬于本街道范圍內的事項，首問責任人不得回絕，應主動與有關部門聯系溝通。

(五)不屬于本街道職責范圍內的事項，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，盡可能地協助提供有關機關的名稱、地址、電話等信息。

(六)首問責任人或承辦部門承辦人要主動及時將辦理結果告知服務對象。

四、對違反首問負責制的首問責任人，按規定追究責任。

一次告知制度

一、一次告知制度是指申請人到服務大廳窗口辦理有關事項時，經辦人必須一次性告知辦理事項所需的受理條件、申報材料、辦事流程、承諾時限等。

二、 對服務對象要辦理的事項，經辦人員應當場受理，對其所提供的手續或資料進行審核，符合條件、材料齊全并能當時辦理的要即時辦理;手續、材料不齊全或不符合規定的，應一次性告知其所需補充的全部手續和資料，或不予受理的法律和政策依據。

三、申請人按要求補齊有關手續和材料后，經辦人應及時受理即辦或在規定時限內辦結。

四、申請事項涉及多個科室或手續，如材料不清楚，法律、法規和規范性文件未作明確規定的，經辦人應及時向上級匯報，并將辦事程序和有關要求告知申請人。

五、凡需一次告知的服務事項，除電話咨詢為口頭告知外，均應以書面形式告知申請人。

限時辦結制度

一、限時辦結制是指經辦事項符合法律、法規及有關規定且手續齊全的，須在規定或承諾的時限內辦結。

二、按照便民、高效的原則，所有服務事項均應向社會承諾辦結或答復時限。

三、申辦事項不需進行審批或確認登記的，或不屬于本部門職責范圍內的，應當即告知，如有必要，可出具書面憑證。

四、最大限度地壓縮辦理時限。手續齊備、條件符合的簡易事項，能當場辦理的當場辦結，能當日辦理的當日辦結。需審核請示的事項，應于2個工作日內辦結，最長不超過5個工作日。法律、法規有規定的，從其規定。不能當場辦結的，要向服務對象做好解釋說明。

五、經辦事項需上級機關批準的，應當在承諾期未滿前上報，并告知服務對象本部門上報的時間、上級批準所需時間等。上級批準時間不計承諾辦結的時限。

六、因服務對象自身原因導致超過辦結時限的，不視為違反限時辦結行為。

【篇五】黨群服務中心制度

一、黨風廉政建設制度

為深入貫徹落實中央、省、市、縣黨風廉政建設責任制及中紀委“為民、務實、清廉”的要求，進一步規范從政行為，特制定乾隆湖工業園區黨群服務中心黨風廉政建設制度。

(一)實行黨風廉政建設責任制，堅持黨委統一領導，部門各負其責，群眾支持和參與。把黨風廉政建設納入目標管理，與其他工作緊密結合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。

(二)嚴格加強黨員干部思想道德和紀律教育，嚴格執行四大紀律八項要求，促進領導干部廉潔自律。黨員領導干部要嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，在黨風廉政建設方面遵循以下要求：①要同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;②要遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;③要依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;④要廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;⑤要管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;⑥要公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;⑦要艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;⑧要務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

(三)認真貫徹落實《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》，切實加強對黨員領導干部的監督。

二、學習制度

為確保乾隆湖工業園區黨群服務中心能夠帶領廣大黨員深入持久、富有特色、卓有成效地開展理論學習活動，不斷提高領導干部理論水平和工作能力，就黨委中心組學習制度作出如下安排。

(一)指導思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀為指導，主要學習內容，一是建設社會主義核心價值體系，加強領導干部的思想建設、組織建設、作風建設和廉政建設，二是積極探索領導干部理論學習的規律，按照注重實效、便于操作的原則，不斷完善黨委中心組理論學習檢查制度，三是進一步增加中心組理論學習的自覺性和創造性，促進領導干部理論素養、政治素質、領導水平和執政水平的不斷提高。

(二)目的任務

通過學習，使領導干部進一步掌握理論學習的科學體系，深刻領會“三個代表”重要思想和科學發展觀的精神實質，努力提高思想水平、理論水平和決策水平，牢固樹立政治意識、大局意識和服務意識，切實加強廉政建設和黨性修養的自覺性、立足本職，積極工作，努力開創各項工作新局面。

(三)學習制度

1、集中學習制度

主要以集體集中學習為主。集中學習又以研討交流為主，每次圍繞一個主題，并圍繞學習主題和他人的中心發言開展討論和發言，主要發言人須準備書面發言稿，列席學習人員以聽課為主。

2、個人自學制度

要積極自覺地開展讀書活動，在學好規定的必讀書目外，應對黨和國家的路線、方針、政策以及結合自身工作特點，自覺選學有關科目。

3、學習紀錄制度

負責每次中心組學習(活動)紀錄。記錄應規范，做到一次一記，一年一歸檔，記錄內容包括學習時間、主持人、參加人員、發言討論情況等。

每位學習成員要做好個人紀錄。記錄內容提要：一是學習時間、主持、發言討論;二是本人發言提綱或具體發言內容;三是本人自學紀錄(包括書名、章節內容及體會);四是有關重要內容摘抄。

4、學習調研制度

學習的目的在于運用，參與學習成員必須堅持理論聯系實際的工作學風，把理論學習與分管的工作密切結合起來。

5、學習考勤和通報制度

接到學習通知后，應事先做好工作安排，不得無故缺席。特殊情況請假，須經領導批準。學習的情況定期進行通報。

6、計劃、總結制度

為了提高學習質量，年初根據上級有關指導精神和要求，結合本人分管工作實際，及時制定詳細的學習計劃。為了不斷提高學習的效果，發現不足，總結經驗，及時總結學習(活動)情況，做到半年一總結。

三、工業園區工作人員責任書

為提高行政服務效能，保證工業園區工作人員正確、及時、公正、高效實施行政服務，防止和糾正行政服務過錯，結合實際，特下達如下責任書。

(一)嚴禁工作午餐飲酒。

(二)嚴禁參與賭博及其他以錢物作賭注的娛樂活動。

(三)嚴禁上班時間上網聊天、炒股、玩游戲、聽音樂和看電影。

(四)嚴禁利用職權以謀取私利。

(五)嚴禁對服務對象亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查和其他形式的索拿卡要吃行為。

(六)積極參加中心組織的政治業務學習或集體活動。

(七)遵守規章制度，服從協調管理。

(八)熱情接待服務對象，不與其發生爭吵。

(九)及時準確解答服務對象的咨詢，一次性告知申請人應提交的材料，辦理業務不出差錯，按承諾時限辦結。

(十)必須在辦公臺前展示辦事示意圖和公開辦事流程圖。

(十一)遵守計算機操作規程，不造成局域網阻塞中毒或服務器崩潰。

(十二)辦公用計算機系統中不存放游戲、電影等與工作無關的軟件。

(十三)掛牌上崗，辦公桌上物品擺放整齊，有制服的穿制服。

(十四)言行文明，舉止文雅，不亂扔亂吐，不在大廳晾雨傘、吃食品、帶小孩、做家務活、打嗑睡。

(十五)不遲到、早退、串崗、離崗等。

四、首問責任制

(一)首問責任制是針對群眾對各部門職責分工和辦事程序不了解、熟悉的實際問題，而采取的一項便民工作制度。

(二)服務對象來辦事，第一位接受詢問的窗口工作人員為首問責任人。

(三)首問責任人要熱情接待服務對象，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語;耐心聽講，認真受理，服務周到。

(四)屬于首問責任人所在的窗口職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理即時辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況;不屬于首問責任人所在窗口職責范圍的事項，首問責任人要耐心給予解釋，負責向服務對象明確告知有關承辦窗口。

(五)屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦窗口的事項，首問責任人要及時與所屬業務部門聯系，幫助落實有關承辦部門。

(六)有群眾來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業務范圍的，應認真負責回答;屬于其他部門業務范圍的，應將有關電話號碼告知來電人。接答電話人員應熱情禮貌，并盡可能回答問題。

(七)對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。對群眾投訴、報案、舉報的問題或其他部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實或告知有關部門受理，主動向群眾做好說明工作和反饋工作，讓群眾滿意。

(八)對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求造成不良后果的，予以談話告戒。

2、責任人推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當事人一定的經濟處罰。

(九)對首問責任人的處理依據：

1、對“責任要求”的執行情況及其產生的效果;

2、群眾的投訴信函(舉報電話)、意見箱等。

五、咨詢服務承諾

(一)對您的電話咨詢，我們將即時答復或轉辦相關負責人員。

(二)對您到我處咨詢，我們將當場回答或引至相關部門。

(三)對您的書面咨詢，我們將在受理后7個工作日內給予答復，復雜問題在10個工作日內做出答復。

六、一次性告知制

(一)工作人員對服務對象的首次辦事請求，應一次性告知所辦事項的辦理程序及應具備的全部條件和注意事項。

(二)對手續齊全，符合規定或要求的，應馬上辦理，不能辦理的，應說明原因，并告知辦理時限。

(三)對符合規定但手續不全的，應一次性告知所缺的材料手續和辦事程序、辦事依據。

(四)對不符合條件不能辦理的，應熱情告知其不能辦理的原因及依據。

七、情況報告制

(一)在接待受理黨員求助服務中，要認真做好登記工作，如實記載求助要求和處理結果。遇到特殊情況要向上級黨組織進行個案專報，一事一報。

(二)定期收集黨群服務中心服務情況，匯總分析黨員求助的情況以及黨員關心的熱點、難點問題，向上級黨組織報告。

(三)對黨員的重大求助或反映的重要情況，應及時上報上級黨組織，不得瞞報、漏報、謊報。

八、限時辦結制

(一)限時辦結制是指服務對象來我處辦事，在符合法律法規和有關規定以及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應在規定或承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。

(二)各部門要根據職責要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限，并按公示的時限辦理。

(三)對即辦事項，在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

(四)對限時辦理的事項，經辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

(五)對服務對象訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人要耐心解釋并告知當事人延時辦理的理由。

九、行政問責制

(一)黨群服務中心工作人員不履行或不正確履行職責，影響工作效能，貽誤工作，侵犯服務對象合法權益，損害服務中心形象的，依照本制度實行行政問責。

(二)行政問責，堅持教育與懲處相結合，組織處理與紀律處分相結的原則。

(三)行政問責種類：

1、責成作出書面檢查;

2、誡勉談話教育;

3、告誡;

(四)行政問責的種類根據過錯原因、性質、程度、后果及行為人認錯態度，單獨或者合并使用。

(五)中心工作人員有下列情形之一的，應當追究有關責任人的責任：

1、對符合法律、法規、規定的事項和縣委、縣政府、鎮政府的決定拖延不辦的;

2、對工作職責范圍內的事項敷衍塞責、推諉扯皮，造成不良影響和后果的;

3、對不屬本人或不宜由本部門辦理的事項，不說明、不請示、不移送、置之不理，造成不良影響和后果的;

4、違反首問責任制、公開承諾制，舉止不文明，服務不周到，群眾不滿意，造成不良影響和后果的;

6、違反一次性告知制，致使服務對象多次往返，造成不良影響和后果的;

7、違反限時辦結制，未能在規定時限內辦結有關事項或作出明確答復，造成不良影響和后果的;

8、濫用職權，弄虛作假，造成不良影響和后果的;

9、腐化墮落，以權謀私，“吃、拿、卡、要”，違反廉潔自律規定，損害行政執法人員形象的;

10、其他違反國家法律法規、黨紀政紀條規和制度規定的。

(六)追究程序

行政問責由鎮紀委直接進行調查并視情節輕重按照《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國公務員法》和其他有關規定作出處理決定。對造成重大損失和嚴重影響，本中心無權處理的人員，交上級紀檢監察機關調查處理。構成犯罪的，移送司法機關處理。

十、檔案管理制度

(一)克服與限制損毀檔案的各種因素，保證檔案資料的完整與安全。

(二)檔案柜要合理擺放并編號，檔案存放和查閱要系統、條理、有序、方便。

(三)保持庫房的整齊、清潔、美觀，注意調節庫房溫、濕度。

(四)做好庫房的保衛和保密工作，定期和不定期檢查檔案。

(五)檔案管理人員對破損和變質的檔案應及時報告，并采取修整復制或做其它技術處理。

(六)庫房內嚴禁吸煙或存放易然、易爆物品，做到防震、防火、防光、防盜、防潮、防蟲、防高溫等工作，非本室人員不得擅自入內。

(七)需查閱檔案的，一般性文件必須經分管領導由管理員負責查閱，永久性文件和長期性文件必須經主要領導同意方可查閱，任何人未經同意不得查閱和外借，原始材料不得隨意帶離檔案室。

十一、微機的配備使用與管理制度

(一)微機的配備應根據部門的性質任務及上級業務主管部門的要求，經領導同意后，統一購置。

(二)微機的使用原則上為辦公，不得它用。

(三)微機操作人員要愛護微機，保持清潔衛生，嚴格按照操作程序使用，禁止非辦公室人員任意非法操作。惡意損壞者應賠償并給予嚴肅處理。

(四)上班期間禁止利用電腦玩游戲、看影碟。一經發現，嚴肅批評，經教育不改者，視情節給予紀律處分。

(五)微機的維修及附件的配備，經主要領導同意后，由黨政辦負責辦理。

繼續組織兩周一次的專題學習沙龍和互動式評課沙龍，結合教研活動的主題組織好教師學習、交流。聽展示課的教師對聽課內容進行精心、系統的評點，寫成評課稿，在兩周一次的互動式教學研討沙龍中進行交流、探討。與往年不同的是，在保證互動評課活動開展同時，不影響正常教學，本學期安排8次集體評課活動，其他評課通過qq群來交流、研討。

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