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服務行業心得體會

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服務行業心得體會
時間:2022-11-02 01:08:10     小編:

服務行業心得體會大全【1】

作為服務行業來說,至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說,收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”,強求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時強求自己對司乘人員滿臉笑容,似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上,所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿,收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候,工作中的你就不會患得患失,接待司乘人員也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑,應是真誠服務。試想一下,如果一個收費人員只會一味地微笑,而對司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是感情上把司乘人員當親人,當朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好,正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨,早日實現公路的文明,社會的和諧。

服務行業心得體會大全【2】

常常想,服務職業,因它的多面性、不規律性、危險性…等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態,給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要,這一關過了,后面的考試就相對容易多了。

現在,當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣?工作懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬。當初那個面對考官彬彬有禮,有問必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實在生活中,我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光,你能過關么?就好象我們的客人,其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內務工作的時候,你是不是一個很好的“內應”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,你能不能協調和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細微,既關注客人感受,又關愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時,你還能沉著、機智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!

服務行業心得體會大全【3】

說實話,四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,更別提服務是一個新興出現的名詞,是一個很多學者研究的新方向,要學的東西實在太多。所以,以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先,我覺得服務必須要有它針對的人群,服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業,因為我們要服務的人不僅數量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務必須有重點,團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人,給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題,要了解這個主題對服務提出的要求。

其次,服務要有他自身的規范,要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化,所有人接受的服務才是對等的,也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況,同時消除員工心情對工作的影響。

再次,服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最后,服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,說到底,服務就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的長遠利益為出發點的。

那么,下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略:

一、服務沒有明確的規范和流程。

1.只要顧客要求,服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略:打開電子柜必須要有第三方監督,如防損員對開電子柜進行監督。并且,在打開電子柜前,必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色,數量等相關信息,只有信息正確,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應的登記,如顧客省份證、電話號碼的登記,最后讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,導致顧客在服務臺前久等,甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略:對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說,把這些工作具體化,一項工作一個流程,如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,分發到每個人手里學習,所有人都必須遵守,不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候,有些人不知道自己該干嘛,于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應對策略:不論是新手或者老手,都必須要有自己的職責,要有明確的分工,今天你做什么,在人多的時候就必須做什么,不得這個工作做一下,那個工作做一下,最后導致工作效率低下,而讓顧客在服務臺前活受罪。當然,人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多,且都不太了解自己的工作

應對策略:每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,并分發給他們。在她們上任之初,需要給他們提供一次簡單的培訓,培訓完畢,再給他們一個固定的崗位。以后,慢慢再對他們輪崗,直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。(ps:要用人所長,新手同樣也有他們自己的長處,如有些人打字較快,可以先分配到開發票的崗位,有些人善于溝通,可以先放到處理顧客糾紛的崗位,這樣不僅可以增進他們對工作的信心,同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務沒有針對性。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務應對策略:對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,要做好跟蹤工作,并從數據中挖掘他們的喜好,針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務

四、也是最后一點,就是服務質量問題,我覺得作為零售行業與顧客對話窗口的服務臺,要做的不僅是滿足顧客需求,還要看到顧客潛在的需求,不只是要達到顧客期望,還要超出顧客的預期應對策略:可以在網上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,也可以談自己對新百的期望,還可以談公司需要改進的缺點,公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調查,對自己的服務隨時進行監督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客,去體驗一下自己服務存在的缺點。

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在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。接下來我就給大家介紹一下如何......
最新服務行業心得體會(通用11篇)
發布時間:2023-09-23
我們在一些事情上受到啟發后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡......
最新服務行業心得體會(優秀14篇)
發布時間:2023-10-23
當在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結積累經驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面是小編幫大......
2023年服務行業心得體會(通用15篇)
發布時間:2023-09-23
心得體會是指個人在經歷某種事物、活動或事件后,通過思考、總結和反思,從中獲得的經驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,了解自己的優點和不足,從而不斷提升......
服務行業心得體會感悟(匯總15篇)
發布時間:2023-10-23
心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?下面是小編......
服務行業心得體會感悟(通用9篇)
發布時間:2024-04-02
我們在一些事情上受到啟發后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?下面小編......
最新服務行業心得體會(模板14篇)
發布時間:2023-12-07
心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。優質的心得體會該怎么樣去寫呢?下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文,希望會對大家的工作與學習有所幫助。服務......
銀行服務心得體會題目 銀行服務心得體會 從心出發客戶(3篇)
發布時間:2024-03-25
在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?下面是小編幫大家整理的優秀心得......
2023年服務行業心得體會(匯總14篇)
發布時間:2023-10-26
心得體會對個人的成長和發展具有重要意義,可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物,發現自身的不足和問題,提高實踐能力和解決問題的能力,促進與他人的交流和分享。心......
服務行業的心得體會200字 服務行業的三個宗旨是8篇(實用)
發布時間:2023-04-07
我們在一些事情上受到啟發后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。優質的心得體會該怎么樣去寫呢?那么下面我......
2023年服務行業的心得體會簡短 服務行業的感悟的句子(4篇)
發布時間:2023-06-10
從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大......
銀行微笑服務心得體會
發布時間:2023-01-21
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長.........
銀行微笑服務心得體會
發布時間:2022-10-14
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長.........
銀行微笑服務心得體會
發布時間:2023-07-13
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長.........
最新服裝行業心得體會 服裝行業的心得體會九篇(模板)
發布時間:2023-08-06
我們得到了一些心得體會以后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家帶來關于學......
銀行優質服務總結報告 銀行業優質服務心得體會范文
發布時間:2023-07-21
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結......
銀行服務培訓心得體會
發布時間:2023-06-03
學習規范化服務心得體會為提升銀行員工的服務水平,加強建行員工的服務理念,樹立建設銀行良好的社會形象,怎樣寫銀行服務培訓心得?銀行服務培訓心得體會1為提升建行員工的服務水平,加強建行員工的服務理念,樹立建設銀行良好的社會形象,展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化,2017年7月,我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓,通過3天的緊張培訓,在培訓老師的精心指導下,建行員工的服務水平.........
行政人員的服務行業心得體會(通用20篇)
發布時間:2024-02-05
心得體會是對個人一段時間內的學習、思考、經歷等進行總結和概括的表達方式,它是對自身成長和經驗積累的一種回顧和反思。心得體會是一種寶貴的財富,它不僅可以幫助我們總......
銀行服務心得體會范文
發布時間:2023-08-06
一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一時刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎? 其實,微笑是世間最.........
2023年服務企業心得體會 企業服務心得體會(大全14篇)
發布時間:2024-04-01
我們在一些事情上受到啟發后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢?以......
2023年旅游服務行業的服務理念心得體會(十八篇)
發布時間:2023-08-06
從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大......
銀行服務工作培訓心得體會 銀行服務培訓心得體會總結(4篇)
發布時間:2023-08-07
在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參......
服務行業工作心得
發布時間:2023-05-02
一、寫在最前面 朋友,你現在快樂嗎?當你看到這個帖子,說明你關心百貨行業的工作,你已經身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。那么,日出東海落西山,苦也一天樂也一天。你快樂嗎?如果你覺得不快樂,.........
最新服務行業心得體會總結(十一篇)
發布時間:2023-05-04
我們得到了一些心得體會以后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大......
銀行禮儀服務心得體會 銀行文明服務禮儀培訓心得體會(6篇)
發布時間:2024-03-28
心中有不少心得體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎......
最新服務行業的心得體會(精選9篇)
發布時間:2023-10-24
從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得......
關于提高銀行業服務水平心得體會
發布時間:2023-04-25
作為服務行業,商業銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。基層網點如何做好客戶服務工作,我個人認為: 一、要建立和完善各級客戶服務.........
最新服務行業的心得體會(優秀14篇)
發布時間:2023-10-24
心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式,是對自身成長和發展的一種反思和總結。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。接下來我就給大家介紹一下......
2023年服務行業的心得體會(大全12篇)
發布時間:2023-10-24
我們在一些事情上受到啟發后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會接下來......
最新服務行業心得體會二(通用10篇)
發布時間:2023-09-27
心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后,通過思考、總結和反思,從中獲得的經驗和感悟。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。接下來我就給大家......
物業客服服務心得體會 物業客服心得體會300字(5篇)
發布時間:2023-08-07
在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?下面是小編幫大家整......
創業服務年心得體會
發布時間:2023-03-11
一、建立結對共建的機制,為發展村級集體經濟,推動農村黨員創業致富提供致富支持和資金保障一是我市要以發展壯大村級集體經濟為抓手,建立以機關部門聯系薄弱村、城鎮文明單位聯系行政村和企業聯系整治示范村為.........
銀行員服務工作心得感悟 銀行業服務心得(8篇)
發布時間:2023-08-06
學習中的快樂,產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,只是學習的方法和內容不同而已。我們如何才能寫得一篇優質的心得感悟呢?以下是我幫大家整理的......
銀行做業務的心得體會 銀行業務心得體會(優質14篇)
發布時間:2023-12-07
我們在一些事情上受到啟發后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。通過記錄心得體會,我們可以更好地認識自己......
2023年服務員敬業心得體會 服務員工心得體會(17篇)
發布時間:2023-04-21
我們在一些事情上受到啟發后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?接下來我......
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