馬克瓊,男,現年三十六歲,中國共產黨員,大學本科學歷,1989年參加工作,1996年加入中國共產黨,現任眉縣教育局政秘股股長,眉縣教育局信訪領導小組成員,眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中,能積極實踐“三個代表”重要思想,認真學習貫徹《信訪工作條例》,以維護系統穩定大局為已任,開拓創新,扎實工作,默默無聞,在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績,教育局連續四年被評為縣信訪工作先進單位,多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學習,進一步增強了做好信訪工作的責任感。
馬克瓊同志能經常性堅持學習,認真學習了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規,認真學習了“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記有關講話精神,明確了做好信訪工作的重大意義,進一步增強了做好信訪工作的責任感。他經常指導辦公室同志說:“信訪問題是社會矛盾的必然反映,絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益,這就決定了信訪工作與社會穩定之間有著密切的關系。同時,做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執政為民’的具體體現,事關社會穩定,事關黨群關系和干群關系,來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復、歸檔、統計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復等制度,進一步規范了信訪工作程序和管理,確保了信訪案件“件件有著落,事事有結果”。
二、扎實工作,確保全年信訪工作順利進展,取得實效。
1、年初,親手起草下發了《眉縣教育局2003年信訪工作要點》,《要點》對系統全年信訪工作進行了全面安排和周密部署,對做好全年系統信訪工作提出了明確目標和嚴格要求,要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識,經常過問信訪工作,隨時掌握本單位的信訪動態,定期分析研究,對存在的問題要及時徹底解決,最大限度地減少上訪,堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網絡建設。繼續健全完善了信訪工作網絡,形成了縣局、教委、學校三級聯動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調解網結格局,充分發揮基層單位領導、信訪人員和調解人員的作用,做到了小事不出單位,大事不出系統,重大事情不出縣,從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度,做好超前化解和接待處理工作。繼續堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度,進一步加大了矛盾糾紛調處工作力度,對帶有傾向性和苗頭性的問題,尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題,特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題,提早向領導提供情況,提前積極介入,主動采取措施,確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾,馬克瓊同志經常親自接待,并認真負責地做好安慰、解釋、處理工作,從未簡單草率,馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪,每件都圓滿解決。
三、積極介入,化解矛盾,防止升級,確保辦理及時,答復滿意。馬克瓊同志是局信訪領導小組成員,在他任辦公室主任以來,局里建立健全了歸口辦理制度,依據各職能股室工作性質,明確歸口辦理責任,做到了件件有人接,件件有人辦,件件有答復,件件保滿意。同時實行了限時辦理制,一般的信訪件,必須在三天內給予答復,防因拖延而導致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件,能夠立即介入,及時化解矛盾,堅決杜絕集體上訪。2003年,全年共收到各類信訪件23件,調查處理19件,移交歸口辦結2件,總辦結率96%,全年聯合辦理大案2起,主辦大案件1起,完成查辦案件任務的75%,有效維護了系統穩定。