面試為什么重要？經(jīng)常我們會提到面試成本的問題，一位求職者在求職的最初，需要花費大量時間和精力，用在撰寫簡歷、通過網(wǎng)絡(luò)/報紙等途徑挑選適合他的工作、投遞簡歷并做記錄這些準(zhǔn)備工作上。如果他有幸獲得一個面試機(jī)會，這些成本就會成為二選一賭局的砝碼，若面試成功，他的投入將獲得回報，但若面試失敗，則意味著之前的付出歸零，他不得不從頭來過。
自然，我們都不希望自己的成本被白白投入水中，因此，面試前準(zhǔn)備工作的充分與否，直接影響應(yīng)聘者最后獲得offer的幾率，除了寫出一份漂亮的簡歷之外，面試問題的應(yīng)答決定著應(yīng)聘者在求職這張考卷上的最后得分。
第一回合：常規(guī)問題應(yīng)答
通常企業(yè)會從專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的角度來考察應(yīng)聘者，雖然說專業(yè)能力會因為招聘崗位的不同而有所區(qū)別，但除去非常具體的專業(yè)題目，面試官在面試時提出的問題和詢問的技巧在很大程度上是共通的。應(yīng)聘者需要做的是針對這些常規(guī)問題進(jìn)行準(zhǔn)備，而且必須保證應(yīng)答時不會像背書一樣僵硬。
問題一：你的缺點是什么？
問題分析：你真正的缺點是什么并不重要，面試者希望了解的是求職者是否對自己有一個正確的評價，對自己是否有足夠的了解，心理是否足夠成熟，以及是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)的愿望。當(dāng)然，通常面試官不會把問題問得那么直接，而是通過讓面試者舉出具體事例的方式來回答，求職者難以臨場編造一個具體的例子，因而答案更具真實性。但如果你誠實地交代了“我因為過于內(nèi)向而放棄了銷售機(jī)會”的故事，那同樣等于你放棄了這個新的工作機(jī)會。
回答思路：這個問題根據(jù)面試者的不同，面試官也會對答案有不同的心理預(yù)期。比如說一個應(yīng)屆畢業(yè)生，就可以直接回答：“我相信我有足夠的理論知識和專業(yè)能力，但是我的工作和社會經(jīng)驗不足，人脈也有所欠缺……”這樣答案符合面試官對畢業(yè)生身份的定位，也符合實際情況，面試官便會覺得你謙虛誠實；而如果一個女性應(yīng)聘管理崗位，則可以回答：“我最大的缺點可能就是不像女人，不夠溫柔……”總之，一切回答取決于你的實際狀況和你對自己的定位。
問題二：你和上司因為工作有過分歧嗎？最后的結(jié)果是？
問題分析：“企業(yè)潛規(guī)則”是一個流行詞，其中重要的一部分就是“等級制度”，企業(yè)是一座等級森嚴(yán)的堡壘，如果你還沒有意識到其中的殘酷性，這個問題恐怕就會讓你栽跟頭，如果你的回答表現(xiàn)出對上司權(quán)力的挑釁，那么對不起，哪座廟都裝不下你這尊大佛。其實這個問題并不難，你只要明白，上司是承擔(dān)責(zé)任的那一個，所以他才是下決定的那一個。不要表現(xiàn)得好像青春期反抗父母權(quán)威的叛逆小孩，這并不能體現(xiàn)你的個性，只是讓別人知道你還不成熟。
回答思路：必須遵從的原則：1.表示一定會選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與上司溝通，其中“適當(dāng)?shù)臅r機(jī)”非常重要；2.表示通常情況下最終一定服從上司的決定，但不要使用“你是上司你說了算”這種表達(dá)方式。3.不要打“越級報告”的主意，這在任何企業(yè)都是禁忌。
問題三：是否有過失敗的經(jīng)歷？
問題分析：既然提問的是“失敗經(jīng)歷”，說明面試官在意的并不是這個結(jié)果，他想了解的是事情的過程、你處理工作的方法以及你的學(xué)習(xí)能力。通常“你工作中最難忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困難”都可以等同于這個問題。在回答上，答案的具體事例也可以體現(xiàn)應(yīng)聘者的專業(yè)程度，比如提到的困難是不是應(yīng)聘崗位所不可避免的，所涉及的方法和使用的公司資源又是否恰當(dāng)，這是一個非常專業(yè)的問題。
回答思路：回答的重點應(yīng)該在“經(jīng)歷”，而非“失敗”上，面試官并不想了解你對失敗的態(tài)度——任何人都知道此時應(yīng)該保持積極。回答時應(yīng)該具體說明的內(nèi)容有：1.當(dāng)時的背景和能夠使用的資源；2.你處理事情的方法；3.失敗后的總結(jié)和反思。細(xì)節(jié)越詳細(xì)越可以體現(xiàn)你的專業(yè)程度，總結(jié)和反思則體現(xiàn)了你的學(xué)習(xí)能力。有自信有準(zhǔn)備的話，可以就失敗的經(jīng)歷“重來一次”，提出新的解決方案。
問題四：你的期望薪資是多少？
問題分析：恭喜，如果被詢問這個問題，說明你被錄用的可能很大。在回答之前應(yīng)該明白的是，其實每一個公司都有自己的薪酬體系，如果不是空降BOSS或者特別顧問，你不可能就薪酬問題有太多討價還價的余地。這個問題背后沒有隱含的意義，只要你對自己和本崗位估價正確即可。
回答思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：一，在面試前進(jìn)行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均薪酬水平；二，如果這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基準(zhǔn)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升。需要注意的是，不要在沒有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少”，也不要主動詢問薪酬。
第二回合：特殊情況下的問題應(yīng)答
有些應(yīng)聘者會有特殊的情況，比如“頻繁跳槽”和“職業(yè)空白期”，當(dāng)這些特殊經(jīng)歷在簡歷上表現(xiàn)出來后，自然也逃不過面試官的詢問。那么這些問題該如何應(yīng)對？
情況一：頻繁跳槽——如果你在5年內(nèi)換了6份工作
面試官的考慮：
1.應(yīng)聘者的從業(yè)情況存在不穩(wěn)定性，如果我錄用他，他是否也會在一年甚至半年內(nèi)跳槽，浪費公司的招聘成本？
2.應(yīng)聘者沒有明確的職業(yè)目標(biāo)，他對自己的定位不清；
3.其他不確定因素，比如不會處理人際關(guān)系或者個人性格自由散漫，這些問題在我的公司也不能得到解決。
問題分析：“為什么頻繁跳槽”這個問題的背后，其實面試官真正想知道的是“你是否還會繼續(xù)頻繁跳槽”，因此“表決心”在這里非常重要。同時，頻繁跳槽是一個貶義的表達(dá)，在回答時要將它正面化，不論是態(tài)度還是答案。
回答思路：1.誠實地承認(rèn)過去的經(jīng)歷，即使你在簡歷上跳過一些公司，背景調(diào)查也會讓你無所循行；2.表決心。表示你已經(jīng)了解頻繁跳槽的害處，并為此付出了代價，所以你不會再繼續(xù)下去；3.說明頻繁跳槽的經(jīng)歷給自己帶來的其他收獲，比如獲得了多種工作經(jīng)驗；確定了職業(yè)目標(biāo)，應(yīng)聘的職位正與職業(yè)目標(biāo)相符合。
情況二：轉(zhuǎn)行——你做了6年獵頭后想轉(zhuǎn)行成為HR
面試官的考慮：
1.應(yīng)聘者擁有多少轉(zhuǎn)入行業(yè)的工作經(jīng)驗？如果錄用他，我需要花費多少成本來培訓(xùn)？
2.應(yīng)聘者是否具有在本行業(yè)發(fā)展的潛力？他的才能對于企業(yè)的貢獻(xiàn)將會是多大？
3.應(yīng)聘者是否愿意和新人一樣從零做起？是否可以接受比以前低的薪水？
問題分析：任何招聘行為都是為了找到適合的人才，面試官問你“為什么想到要做HR”，其實他真正關(guān)心的并不是原因，而是你“適合不適合”，所以你的答案應(yīng)該圍繞著“我為什么適合轉(zhuǎn)行做HR”而展開。同時，面試官對你的職業(yè)定位和發(fā)展方向仍有疑慮，他同時也在問：“你確定這個行業(yè)是你真正想要進(jìn)入的嗎？”在回答時要注意，不要露出個人穩(wěn)定性不足的缺陷。
回答思路：1.雖然你應(yīng)該表示愿意和新人一起起跑，但不能過多強(qiáng)調(diào)這一點。如果給面試官留下“你=新人”這樣的印象，因為成本關(guān)系，你必然是被淘汰的那個；2.應(yīng)該說明你過去的工作經(jīng)驗對于轉(zhuǎn)行后的新職位仍有幫助，你看似從零開始，實際上卻有各種軟性技能作為鋪墊，幫助你迅速提高；3.陳述你應(yīng)聘這個職位的優(yōu)勢。比如你在獵頭行業(yè)工作多年，有相當(dāng)多的人脈關(guān)系，對HR行業(yè)也非常了解等。
情況三：職業(yè)空白期——如果你有三年職業(yè)空白期
面試官的考慮：
1.這段空白期對應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)技能造成多少影響？他是否可以很快進(jìn)入工作狀態(tài)？
2.當(dāng)前職位對于空白時間長短的最大容忍度是多少？他是否適合這個職位？
3.這段空白是否會影響應(yīng)聘者對于職業(yè)目標(biāo)的確認(rèn)？他是否能夠在這個崗位上保持穩(wěn)定性？
問題分析：如果簡歷上有空白期，那一定逃不過面試官的詢問，不過面試官關(guān)心的并不是你在這三年里干了什么，而是經(jīng)過這段空白期，你是否還能適應(yīng)當(dāng)前的工作。這個問題較多出現(xiàn)在生育后花費相當(dāng)長時間照顧孩子的女性身上，面試官擔(dān)心的是你是否能解決孩子與工作的矛盾，你所要做的就是解除面試官的疑惑，讓他對你產(chǎn)生信心。不需要過多解釋為什么會有空白期，也不必過多陳述空白期時自己干了些什么，除非這對你當(dāng)前應(yīng)聘的職位有益。
回答思路：1.確認(rèn)自己的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢正好滿足當(dāng)前應(yīng)聘的崗位。比如在空白期里你參加了一次與應(yīng)聘職位有關(guān)的培訓(xùn)；2.明確自己已經(jīng)有了思想準(zhǔn)備和具體方法措施。比如這三年時間你在照顧孩子，那么你應(yīng)該有孩子和工作的平衡方案；3.從另一方面說明，這段職業(yè)空白對你相當(dāng)寶貴，你利用這段時間對自己的職業(yè)和人生進(jìn)行思考，你能夠?qū)ψ约焊?fù)責(zé)，也能夠做出更為成熟的決定。
第三回合：女性面試中的尷尬問題
雖然勞動法有專項條例保護(hù)女性，但在求職過程中的性別歧視卻是個長期存在的遺留問題，面試中經(jīng)常會有女性求職者被問及一些尷尬問題，公司這樣的做法當(dāng)然有欠妥當(dāng)，面試官當(dāng)然也不夠?qū)I(yè)，但既然問題無法回避，那不如坦然面對。
尷尬一：你認(rèn)為家庭和事業(yè)之間存在不可調(diào)和的矛盾嗎？
隱含問題：當(dāng)工作和生活出現(xiàn)矛盾時，你如何解決？
問題分析：其實不論男性還是女性，家庭與工作的矛盾都是同時存在的，只是傳統(tǒng)意識影響，認(rèn)為女性應(yīng)該更傾向于偏重家庭一方，導(dǎo)致在面試時女性不得不經(jīng)常面對這樣的提問。然而，必須注意的是，企業(yè)并不愿意聽到你“工作至上，完全不顧家庭”的回答，對于企業(yè)來說，既希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。“后院不失火”，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才能發(fā)揮出你的聰明才干。
回答思路：經(jīng)過上面的分析，你可以明白這樣的問題并不難回答。在答案中應(yīng)該體現(xiàn)出三個關(guān)鍵點：1.工作和生活之間確實存在矛盾，但并不是不能解決的；2.無論是工作還是家庭，都可以體現(xiàn)出你的價值；3.當(dāng)工作和生活出現(xiàn)矛盾時，你有具體的處理方案，當(dāng)然，大部分情況下，你會以工作為重。
尷尬二：你結(jié)婚了嗎？最近打算要孩子嗎？
隱含問題：你是否馬上要休婚假產(chǎn)假？你是否婚后無法集中在工作上？
問題分析：除了工作和生活無法平衡外，提這樣的問題企業(yè)更多是出于成本的原因。因為婚假和產(chǎn)假相對時間較長，在這段時間里企業(yè)等于是白白養(yǎng)著你，所以自然要考慮招收你進(jìn)公司是否合算。然而這種做法其實是很不規(guī)范的，如果面試官當(dāng)真在面試中流露出這樣的態(tài)度，希望應(yīng)聘者對于是否選擇這家公司多加衡量。
回答思路：1.盡量避免直接回答；2.提及無論是婚姻還是孩子其實都有助于工作的穩(wěn)定性；3.如果你覺得面試官真正想知道的是后一條隱含問題，那可以以上面一題的方式回答。
尷尬三：這個職位會遇到一些特殊情況，你能勝任嗎？
隱含問題：女銷售有時候會遇到客戶提出非分要求，你能處理嗎？
問題分析：這也是一個大家口頭不說，但對于某些行業(yè)某些崗位普遍存在共識的問題，有時候，這可能是壓力面試的一種，面試官想要考查當(dāng)你面臨不利情況時的承受和應(yīng)變能力。以銷售為例，銷售看業(yè)績吃飯，事實上企業(yè)關(guān)心的是你是否能完成業(yè)績，而不是你用什么樣的方式。
回答思路：1.避免直接說“能”或者“不能”；2.模糊回答，表示自己的專業(yè)性和能力足夠完成任務(wù)；3.表示自己能夠處理特殊情況——這并不意味著你會答應(yīng)客戶的無理要求。
我們無法羅列所有面試中的刁鉆問題，更不用說還有專業(yè)性強(qiáng)的案例回答。面試者只有對自己清晰定位，對所應(yīng)聘的公司和職位有足夠的了解，做好針對性的準(zhǔn)備，才能保證在面試中有出色的表現(xiàn)。當(dāng)然，運氣也是其中非常重要的部分，但是我們相信“好運”屬于有準(zhǔn)備的人。
