尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們:
大家好!首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機會。
我叫xx,今年23歲,適逢這次難得的競崗機會,我本著鍛煉、提高的目的走上講臺,展示自我,接受評判,希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。
我進局5年了,雖沒有做出很大的業(yè)績,但我一直在前臺工作,通過長期與顧客打交道,我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會,能夠在此就自己的個人想法,及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行匯報,我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是經(jīng)營、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小,責(zé)任重大。常常開玩笑的說,除了老總需要各方面都管,就是支局長什么都要管了。的確,支局里的各項工作支局長都要負責(zé)。衛(wèi)生,服務(wù),業(yè)務(wù)處理,安全,人員管理,任務(wù)營銷,哪一項,支局長都不能欠缺。
詳細把郵政支局長的每一項都講完,不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人,但他們都很謙虛。可是做支局長,就得把它做好,用我不行或者我不知道來說,是不可能的。我很誠懇的對,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的支局長們和在坐的有過基層支局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的同志門說,大家辛苦了,感謝你們。
要把支局長做好,需要關(guān)注很多東西,謹小慎微,都要注意到。我認為有三點
第一:工作態(tài)度,職業(yè)道德。
我說兩個原則。一,企業(yè)利益高于個人利益。
這個道理說起來很明顯,但是在實際中,卻經(jīng)常覺得它太大,用不著。其實不然支局不論大小,也是一個整體,這個整體的氛圍良好,其樂融融,大家朝著一個目標(biāo)努力,支局發(fā)展也蒸蒸日上。反之,內(nèi)部人員鉤心斗角,矛盾激化,消耗這個小整體有限的資源,阻礙著支局的發(fā)展,是企業(yè)管理上最不想見到的“內(nèi)耗”。要搞好內(nèi)部管理,和諧團隊精神,重視團隊建設(shè),加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設(shè)。我覺得主要在于溝通,溝通就是學(xué)習(xí)。溝通是解決問題、化解矛盾、融洽關(guān)系的有效途徑之一,其關(guān)鍵是要學(xué)會主動溝通。溝通主要有三個方向:往上溝通、往下溝通和水平溝通。
往上溝通就是要主動匯報,將工作的結(jié)果報告給上層領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。而對于本職工作中的重點或難點問題,首先要自主處理或解決,不要動不動就推給領(lǐng)導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)請示工作要突出中心,簡明扼要,事先做好準(zhǔn)備,克服心理障礙。
往下溝通就是要關(guān)心和愛護職工,了解職工的思想情況和工作動態(tài),為職工解決實際問題。在溝通的過程中,應(yīng)肯定職工的工作成績,同時指出應(yīng)該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設(shè)性的意見或建議,并給予鼓勵,給予鍛煉的機會,使職工更好更快地成長。
水平溝通就是要以誠相待,主動加體諒、謙讓。一是對于比你資歷深的同事要尊重,只有尊重對方才會贏得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作,必須先提供對方協(xié)助,再要求對方配合。三是水平溝通因為牽涉到不同的部門,而且級別平等,所以合作起來要考慮雙方的利弊,注意雙贏的合作結(jié)果,以達到好的效果。
潛江郵政是一個大的團隊,各個支局是小團隊,每個人都應(yīng)該相互配合、支持工作,我們的小團隊才能在市場競爭中更好的發(fā)展。
二,風(fēng)險必然存在時,選擇小風(fēng)險。
郵政并不是一個沒有風(fēng)險的行業(yè)。他的風(fēng)險也體現(xiàn)在很多方面。比如,郵政的服務(wù)形象,業(yè)務(wù)規(guī)定,還有很多其他的信用,現(xiàn)金,安全等很多風(fēng)險。比如,用戶要求掛失,但是證件不全,是接受投訴還是為他辦理?
郵政是一個服務(wù)形企業(yè),工作中總會有或大或小的客戶糾紛產(chǎn)生,不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。要了解客戶糾紛產(chǎn)生的原因,以便在工作中杜絕此類情況。客戶的期望越來越高,客戶更注意自己所得到的服務(wù),有了更高的要求,需要更好的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)生的原因有客戶的原因、設(shè)施設(shè)備的原因、營業(yè)員的原因、服務(wù)水平和服務(wù)能力的原因。時常因設(shè)備問題或其他硬件設(shè)施不能為客戶服好務(wù),或因營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿,造成客戶投訴或申告。
解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛后,要對客戶及時進行回訪,發(fā)掘客戶的真正需求,同時有可能將糾紛轉(zhuǎn)化為另一次銷售機會。委婉讓客戶確認處理結(jié)果,以作依據(jù),以防客戶反悔。認識到這些,就要盡量預(yù)防風(fēng)險,管理風(fēng)險。這個原則是風(fēng)險出現(xiàn)以后,應(yīng)該盡量減少損失。而不是害怕風(fēng)險,一味躲避。
第二:搞好市場營銷,提高支局業(yè)績,狠抓執(zhí)行力
隨著市場競爭的日趨激烈,各級郵政企業(yè)都加大了營銷隊伍和營銷體系建設(shè)的力度,以提高企業(yè)的競爭能力,其重視程度前所未有。當(dāng)前,市場營銷已經(jīng)成為郵政支局工作的重中之重,是支局長們關(guān)注度最高、投入精力最多的一項工作。支局沒有專門的營銷隊伍,支局長就是第一營銷員,支局全體員工都是營銷員,要把全員營銷的觀念日益深入人心,成為推動支局又好又快發(fā)展的重要力量。
支局經(jīng)營的目地是贏利,沒有贏利的支局要談發(fā)展只是一句空話。而贏利是靠營銷來實現(xiàn)的,市場營銷的成敗直接關(guān)系企業(yè)的興衰存亡,我們郵政企業(yè)也不例外。因此,在確保我們郵政產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶利益的前提下,為最大限度地擁有用戶、占領(lǐng)市場,不妨運用各種無規(guī)則的營銷手段,而臉皮厚點兒正是行之有效的營銷手段之一。
市場營銷是一門系統(tǒng)的學(xué)科,而在實際應(yīng)用中卻往往是無規(guī)則、無定式的,要結(jié)合激烈復(fù)雜的市場競爭實際,才能在市場競爭中取勝。提高競爭優(yōu)勢,把握好有形的實質(zhì)資源,利用好無形的人員技術(shù)、郵政網(wǎng)點、郵政聲譽資源,確定好目標(biāo)和價值,制定好策略,在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下執(zhí)行,有時也需要創(chuàng)新營銷手段。如今的郵政產(chǎn)品幾乎沒有不可替代的,就連郵政專營的信函也有多種可替代產(chǎn)品,包裹、報刊、匯兌等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更是如此。如今顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍也越來越廣,為引導(dǎo)用戶接受我們的產(chǎn)品和服務(wù),有時施以非常規(guī)手段也是必要的。比如在營銷過程中,也需要好好夸夸我們的產(chǎn)品或者服務(wù),除正面的介紹宣傳外,有時善意的“忽悠”既可以達到我們的營銷目的,又可幫助用戶拓展市場,達到雙贏目的。
執(zhí)行力,就個人而言,就是把想干的事干成功的能力,對于企業(yè),則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件,企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力,當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。那么如何提高執(zhí)行力呢?首先,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進度表:這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實。其次,找到合適的人,并發(fā)揮其潛能。執(zhí)行的首要問題實際上是人的問題,因為最終是人在執(zhí)行企業(yè)的策略,并反饋企業(yè)的文化。其三,修改和完善規(guī)章制度,搭建好組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)做大之后,只能通過規(guī)則來約束,規(guī)則是一個組織執(zhí)行力的保障。其四,倡導(dǎo)“真誠、溝通”的工作方式,發(fā)揮合力,使效率得到最大限度的提高。
一個人除了會做還是遠遠不夠的,還要有工作意愿(動機),即要自動自發(fā)。所謂的自動自發(fā)不是一個口號一個動作,而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心,在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來,這似乎只是一條普通的定義,但細細品讀后,到反而覺得它更像一種面對人生的態(tài)度。現(xiàn)在的我們,生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會,每時每刻都會接受一些新的挑戰(zhàn)和挫折。其實,人的一生不可能永遠一帆風(fēng)順,總會經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前,有人退卻了,就這么平庸一生,甚或開始怨天尤人;當(dāng)然,也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出,成為了強人或名人。其實,這一切的一切,就在于那一念之差。而所謂的一念之差,其實就是一種態(tài)度。面對生活,面對工作,面對人生的態(tài)度。仔細想來,“自動自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。如何強化我們的執(zhí)行力,我覺得需要做好以下幾點:一、樹立明確的目標(biāo),確定執(zhí)行力的方向。確定目標(biāo),它建立在對企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進行認真分析,特別是建立在對一系列問題得以確認并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上。就企業(yè)運行而言,目標(biāo)是系統(tǒng)的,有層次的。二、團結(jié)協(xié)作—執(zhí)行力的保障。團結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德。但每個人由于在工作中所追求的利益上的偏差和自身素質(zhì)的不同,并不一定都能做到這一點。這就需要創(chuàng)造培養(yǎng)一種團結(jié)協(xié)作的環(huán)境。三、知識與技能—提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。知識與技能是靠人員來提供的。它不僅體現(xiàn)在完成任務(wù)的能力要求上,而且體現(xiàn)完成任務(wù)的效率與質(zhì)量上。
第三,安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展
復(fù)雜多變的外部環(huán)境是一個動態(tài)環(huán)境,其中任何一個因素的變化都會或早或晚、直接或間接地對支局各階段工作的開展產(chǎn)生不同程度的影響,要想在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境中保持長盛不衰,就必須將安全經(jīng)營提高到戰(zhàn)略的高度。
安全經(jīng)營是指以安全為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略,具體講是指在經(jīng)營過程中通過對支局內(nèi)外環(huán)境的分析,掌握有可能影響支局經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的不確定性因素,輔之以相應(yīng)的風(fēng)險管理措施,最大限度地避免或減少不確定性因素對支局經(jīng)營的影響,以提高支局經(jīng)營安全程度,獲取最佳經(jīng)營效益。
安全管理與生產(chǎn)過程中的違章及隱患是一對天生的矛盾,越是生產(chǎn)忙任務(wù)急的時候,要生產(chǎn)還是要安全,往往會形成爭執(zhí)。所以強調(diào):生產(chǎn)再忙,首先要保障職工生命和支局財產(chǎn)安全,要嚴(yán)格安全規(guī)程,堅持對隱患限期整改。在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度,積極進行安全防護設(shè)施建設(shè),認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,這樣,才能全面提升競爭力,樹立郵政百年品牌形象,促進郵政事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 我最后要說的是,作為這次競聘上崗的積極參與者,我希望在競爭中獲得成功,實現(xiàn)我更好地貢獻于單位服務(wù)于顧客的愿望。但是,我絕不會回避失敗。不管最后結(jié)果如何,我都將一如既往地勤奮學(xué)習(xí),努力工作。謝謝大家!