根據(jù)《XX市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的意見》及《XX區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的實(shí)施方案》的工作部署，街道高度重視，精心組織，周密部署，扎實(shí)抓好各個(gè)工作環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，取得一定成效。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入動(dòng)員部署
1.健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。街道成立了以辦事處主任為組長(zhǎng)，紀(jì)工委書記為副組長(zhǎng)，各辦負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)推行"馬上就辦"治庸問責(zé)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)街道要求，各辦、各社區(qū)把推行"馬上就辦"治庸問責(zé)工作納入"一把手"工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員按職責(zé)分工一起抓，形成工作合力。
2.制定工作方案。街道結(jié)合實(shí)際，制定下發(fā)《XX街道關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作方案》，明確了總體要求、工作任務(wù)和方法步驟，提出了工作要求。
3.專題動(dòng)員部署。街道召開專題動(dòng)員部署會(huì)，街道機(jī)關(guān)全體干部、工作人員及各社區(qū)"兩委"成員參會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)《XX區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的實(shí)施方案》和《XX街道關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作方案》，對(duì)推行"馬上就辦"治庸問責(zé)工作對(duì)街道推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作進(jìn)行具體部署，明確目標(biāo)任務(wù)，提出具體要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
4.組織專題討論。結(jié)合深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把專題討論納入教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)的工作安排，街道、社區(qū)分別圍繞推行"馬上就辦"治庸問責(zé)作風(fēng)建設(shè)這個(gè)主題，結(jié)合作風(fēng)效能建設(shè)實(shí)際特別針對(duì)存在的問題組織專題討論，為推行"馬上就辦"治庸問責(zé)作風(fēng)建設(shè)打下良好的思想基礎(chǔ)。
二、找準(zhǔn)找實(shí)問題，堅(jiān)持邊查邊改
1.全方位開展自查自糾。在自查自糾對(duì)象上，從街道、各辦、各社區(qū)覆蓋到每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位干部、每一位工作人員；在自查自糾內(nèi)容上，緊緊圍繞工作作風(fēng)、辦事效率開展自查，重點(diǎn)查找是否存在"門難進(jìn)、臉難看、事難辦"問題，是否存在庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問題，在落實(shí)"馬上就辦"制度方面是否存在不足。通過全方位開展自查，存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是個(gè)別工作人員群眾觀念、服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)，平時(shí)接待群眾辦事態(tài)度不夠熱情，服務(wù)用語(yǔ)比較生硬，一定程度上存在"臉難看"的問題；二是個(gè)別工作人員對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度的自覺意識(shí)不強(qiáng)，思想上存有僥幸心理，不能始終做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，檢查與不查檢一個(gè)樣，時(shí)有發(fā)生違反規(guī)定的行為，如上班遲到早退，在辦公室圍坐泡茶聊天，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等；三是個(gè)別工作人員工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作有等、靠、拖、踢現(xiàn)象，一定程度上存在庸作為、慢作為、不作為的問題；四是極少數(shù)工作人員廉政意識(shí)、紀(jì)律觀念淡薄，在工作中接受當(dāng)事人吃請(qǐng)違規(guī)操作，妨礙工作正常開展，存在亂作為的問題；五是個(gè)別工作人員政策法規(guī)不熟、業(yè)務(wù)不精，未能很好地履行一次性告知義務(wù)，影響服務(wù)群眾質(zhì)量；六是個(gè)別群眾辦事項(xiàng)目上，存在辦事環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，影響辦事效率。
2.深入開展群眾觀教育。結(jié)合開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨員和干部職工的群眾觀教育，組織參觀廈門特區(qū)紀(jì)念館，觀看焦裕祿、谷文昌等先進(jìn)人物教育片，邀請(qǐng)區(qū)關(guān)工委講師團(tuán)成員陳奎明老師作了一場(chǎng)題為《弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做為民務(wù)實(shí)清廉表率》的專題輔導(dǎo)報(bào)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從政和服務(wù)群眾意識(shí)。
3.深入開展制度法規(guī)學(xué)習(xí)。以街道各辦、各社區(qū)為單位，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《XX區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的實(shí)施方案》、《XX街道推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作方案》、《XX省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作條例》、《XX省機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)辦法》、《XX省機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)基本制度》、《XX市機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)實(shí)施規(guī)定》、《XX區(qū)關(guān)于開展問責(zé)問效問廉促進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的辦法》等制度法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)法規(guī)觀念、制度觀念和紀(jì)律觀念。
4.加強(qiáng)服務(wù)群眾窗口建設(shè)。貫徹落實(shí)省委《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》，加強(qiáng)街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)群眾的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、失職追究制等機(jī)關(guān)效能制度，完善業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理，暢通便民服務(wù)渠道，提升服務(wù)群眾環(huán)境和水平。
三、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作實(shí)效
2.加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開、政府信息公開，主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督，增強(qiáng)行政工作透明度。以基層黨組織黨務(wù)公開為龍頭，結(jié)合實(shí)施社區(qū)"五要工程",推動(dòng)社區(qū)居務(wù)公開，不斷提升居務(wù)公開質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)群眾窗口規(guī)范化建設(shè)，全面清理辦事指南兜底性條款。深入開展基層站所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好民主評(píng)議基層站所工作。積極配合市、區(qū)開展政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能明察暗訪和入戶問卷調(diào)查。認(rèn)真辦理政風(fēng)行風(fēng)投訴，落實(shí)辦理結(jié)果反饋制度，提升實(shí)效。一年來(lái)，共受理政風(fēng)行風(fēng)來(lái)信來(lái)電投訴5件，全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%.持續(xù)深化社區(qū)糾風(fēng)工作，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，健全工作制度，規(guī)范處理程序，提升實(shí)效。今年以來(lái)，共受理涉及城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)等與群眾工作生活息息相關(guān)的投訴、意見和建議XXX件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決了174件，其余7件正在協(xié)調(diào)解決中。
3.加強(qiáng)監(jiān)督檢查。認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職能，充分發(fā)揮效能監(jiān)督員、特邀監(jiān)察員和民評(píng)代表的民主監(jiān)督作用，加強(qiáng)對(duì)推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作任務(wù)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，不斷提升工作實(shí)效。
XX街道紀(jì)工委
2015年XX月XX日
