為確保事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

機巡中心建設方案篇一

在競爭日益激烈的今天，優質、快捷的服務已是行業取得成功的關鍵之一，誰的服務領先，誰就會獲得更高的效益。

目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發現、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進新用戶已成為企業重要任務。在此背景下，以“電話網絡集成呼叫中心”為核心的客戶關系管理方案正逐步成為現代企業快速發展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客戶服務中心 ，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。

2. 為什么需要呼叫中心

從根本上說，無論何時何地，當客戶遇到各種問題時，客戶需要有一個暢通的可以與企業取得聯系的渠道。再當前的技術情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變, 產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點， “同質化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業爭奪的焦點, 如何去發現、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。企業要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。

3. 呼叫中心系統特征

與傳統電話服務相比：

與傳統商業模式相比：

無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務；

個性化服務，根據后臺系統提供的信息為客戶提供個性化服務。

二．系統

呼叫中心系統組網示意圖

三．業務流程

電話業務呼入流程圖

質檢流程圖

四．團隊籌建與崗位職責

1. 團隊的定義及組成

團隊是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式組織。

2. 團隊籌建：

團隊結構：

注：可根據公司前期業務咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據業務發展情況對客服組進行調整及增加，以便為客戶提供更好服務。

3. 崗位職責

客服坐席：

a) 全面負責公司所有產品的服務管理，回復客戶咨詢、受理客戶需求；

b) 售后服務及客戶滿意度的維護、提升、樹立公司形象等；

c) 宣傳、推廣公司產品；

f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進公司產品銷售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

d) 指導客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責任心、效率；

e) 傳遞、執行公司政策，確保客服坐席能及時了解和相應；

f) 處理突發情況，制定預警機制和處理方法；

g) 對客戶滿意度負責。

4. 員工培訓及會議計劃

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作環境管理制度

a) 個人辦公桌面保持整潔。下班時耳麥掛至制定位置，座椅歸位；

b) 進入呼叫中心請保持手機靜音或震動；

c) 嚴禁在呼叫中心內談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；

2. 工作禮儀及工作狀態制度

a) 儀表：保持個人衛生；

b) 儀態：

目光：平視前方電腦，目光柔和

表情：面帶笑容

動作：規范、適度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手勢：雙手自然放于鍵盤之上；

語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；

態度：誠懇有禮，但不卑微；

c) 工作禮儀

面帶微笑，使用標準問候語；

注意語音、語調，使問候充滿生機；

聲音明快，態度誠懇親切；

吐字清晰平緩，語氣溫和平穩；

保持語言環境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；

保持耐心，不催促客戶；

使用客服規范用語及統一話術；

不使用400電話撥打私人電話；

短時間離開工作臺需及時示忙，長時間離開需及時簽出；

愛護公共財物及辦公物品。

d) 到崗管理制度

坐席人員需在規定上班時間前5分鐘做好工作準備，須準點簽入坐席系統；

3. 安全保密制度

嚴謹擅自卸載電腦中話務系統軟件；

電腦ip地址、dns服務器不可隨便更改；

出入中心隨手關門。

員工有責任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；

六. 考核情況

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

詳見附表。

客戶服務呼叫中心建設方案

一、客戶服務業現狀：

隨著公司的發展，客戶數量的增多，對客戶提供優質貼心的服務日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務中心，將企業內部各個職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系的“窗口”，采用統一的服務界面，為客戶提供系統化、標準化、智能化、人性化的服務，已成為許多企業運營管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作為客戶服務中心，還可以承擔企業內部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業實現“服務無處不在，營銷無孔不入”，提高企業在同行中的競爭優勢。

二、建設方案

采取ip分布式呼叫中心系統作為上述需求的解決方案。以統一號碼接入系統，為客戶提供綜合性服務，同時具備強大的自動外呼功能，作為營銷手段。它能與internet、數據庫系統很好地集成，實現數據共享和各種其它不同的業務功能。

just呼叫中心系統功能完備，具有高度集成的特性。系統將計算機電話集成（cti）、網絡電話（voip）、自動語音導航（ivr）、自動電話分配（acd）、客戶關系管理（crm）、報表統計分析（cdr）、電話錄音（recording）、電話會議（meeting）、自動批量外呼等十余種技術和軟件應用融于一體，實現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統還提供開放式的開發接口，使系統能夠方便快速地進行二次開發。并可方便的實現坐席遠程登錄使用，及遠程維護系統功能。

系統平臺的拓撲結構圖如下:

從上圖可以看到，用戶撥打企業統一服務熱線后，由總部坐席接聽，對于用戶的咨詢、業務辦理、投訴等服務請求，轉接給各個職能部門處理。如在下班或節假日時間，客戶可選擇語音留言，系統自動保留錄音。或者將公司電話與值班人員手機連接，24小時服務客戶。

三、呼叫中心系統客服功能介紹

1、自動語音導航功能

用戶撥打統一服務熱線后，由ivr語音提示進入業務咨詢、業務辦理、投訴建議、人工服務等各項業務流程。如選擇人工服務，則轉入公司內部各職能部門處理。

ivr語音內容和流程可根據客戶實際需求定制，可靈活設計各種應答流程及多層結構，每一部分提示語音可自行單獨錄制，并可修改或刪除；可以規范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

2、 客戶關系管理（crm）

2.1 建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫

系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料、服務記錄的功能，提供對客戶資料進行查詢、篩選、排序功能，允許授權用戶（系統管-理-員）進行客戶資料的批量導入、導出。并提供接口，可以與企業已有的管理軟件、數據庫或crm系統等方便對接，將原有的客戶資料導入到呼叫中心平臺上使用。

2.2 提供來電彈出（screen pop），實時顯示來電客戶的詳細資料

坐席登陸系統控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在

客戶資料數據庫中進行搜索查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在該坐席

的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的全部詳細資料，如客戶姓名、地址、歷史呼叫內容等。坐席可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是老客戶，可直接分配到上次接聽的座席上，該座席占線時，則按照分配原則分配到某個空閑的座席上。如果是新客戶，則顯示他的來電號碼、歸屬地，彈出“添加客戶資料”錄入框，方便坐席立即錄入客戶信息。

3、 方便靈活的呼入路由功能

系統可以根據主叫/被叫、作息時間、節假日、遇忙、無應答、隊列溢出等多種條件設置不同的電話呼入流程。可根據企業的具體需求設置上下班、節假日不同的語音提示和來電處理流程。

4、 來電排隊管理

系統內置了高效的智能隊列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統可以將來電進入等待隊列，客戶會聽到系統的問候語和等候音樂，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統會根據預先設置好的路由方式，將來電轉接到相應的位置，如其他工作組、ivr、語音信箱等。

呼叫中心系統的隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統之間的人力資源配置。

5、 語音信箱功能

系統提供了強大的語音信箱功能。不但可以使用分機電話終端方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發送到指定的電子郵箱。還可以直接通過郵件收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

四 系統功能——坐席考核管理模塊介紹

1 工作組和acd功能

呼叫中心系統可以根據客戶需要靈活設置工作組，每個組都可以靈活地添加和刪除坐席成員。工作組可以有獨立的語音郵件、路由策略、作息時間、坐席技能管理等功能。

功能可以與技能組配合使用，實現更加豐富和人性化的話務分配功能。

2 錄音功能

呼叫中心系統本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統的分機，設置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時錄音三種狀態，并可以根據多種條件，如通話時間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

此項功能可用作員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據、內部培訓等，是對客戶服務質量抽查的重要依據。

3 電話會議功能（多方電話）

用戶不但可以在內部分機之間通過撥打語音會議室號碼進入語音會議室，也可以直接對某個外線電話或手機發起呼叫，邀請其加入某個會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉入語音會議室。無需額外投資專用的電話會議設備就可以擁有多個超級語音會議室，每個會議室可以容納30-50方電話同時參與，并提供會議主持、靜音、強踢等功能。

此功能可應用于多個業務職能部門工作討論，多個部門召開業務交流例會，以及為坐席人員專業技能培訓等。

4 坐席通話記錄和統計分析功能

話務統計報表：提供詳細的cdr呼叫數據記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統計提

供依據。可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話

狀態、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數，同時，還可以針對系統總體的

每月、每日、各分機的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。使您對整個呼

叫中心系統的使用情況一目了然。

業務統計報表：可根據企業的實際業務需要，提供相關的統計報表。如工單完成

情況統計，每日生成的工單總數，以及已完成、辦理中和未辦理工單的數量。業

務統計還包括訂購統計，如產品訂購總量、媒體來源、客戶歸屬地等統計查詢功

能，和使用此功能，可依此對客服人員進行工作業績量化考核，并有針對性進行

技能培訓，大大節省了企業內部的人力資源管理成本。

坐席考勤報表：詳細記錄坐席登陸的時間以及休息時間統計。

5 黑白名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的vip客戶可以提供“綠色通道”，凡這個號碼呼入可直通設定的分機，而無須經過ivr語音導航，以節省對方時間，從而為客戶提供高效率、高標準的服務。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系統提供人工服務的直接個體，是呼叫中心系統性能的'重要體現。呼叫中心系統的坐席系統不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登錄/注銷、示忙示閑、來電顯示、來電彈屏、隊列、設備狀態顯示、播放提示語、工號、電話轉接、電話代接、電話保持、通話質檢、頁面點擊撥號、語音留言、客戶信息查詢、錄入、內部短信、日程管理、分機隨行（可與手機、外線電話等綁定）、知識庫、動態坐席登錄等。

管-理-員（或班長席）除了具有普通坐席的功能外，還有強大的監控功能，如：

坐席狀態監視

坐席權限分配

監聽/強插/強踢/強轉/強拆

實時數據統計分析

由于在底層對voip的支持，服務器同樣也是一臺功能強大的voip網關服務器。因此，既可以使用普通電話機作為電話分機的終端，也可以使用ip話機或者軟電話登陸到系統，作為系統的分機。用戶不但可以在局域網內使用ip話機或軟電話，還可以通過互聯網登陸系統，從而實現了電話分機的遠程部署。ip分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。

由此可以實現：

分機無限量—由于該系統采用網線部署所有分機，系統不再需要提供大量的分機接線卡，

不僅可以實現分機數量無限制，而且還比傳統方式的分機故障率更低，穩定性更好。 分機之間“0”話費—所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為零。

變長途為市話—在多個服務器并行的情況下，撥打異地電話（該地已放置系統服務器）

時，系統可以路由選擇當地服務器發起呼叫，從而實現長途電話變市話。總部坐席和各遠程坐席之間實現短號互打，通話費用為“0”，大大減少了通訊開支。

8、知識庫管理（faq）

faq可以看作是呼叫中心的培訓系統，收集各種產品的常見問題，和服務中用戶經常遇到的問題，對主要問題的應答策略，給話務員在處理業務問題提供一個標準的回答方式，進而擴展到最新消息的及時更新，使客服部門和其他部門保持同步。

9、其它個性化功能

內部公告欄：管-理-員可以編輯和發布公告，坐席界面的公告欄里就會出現相應的公告內

容。

內部短消息：內部分機坐席可相互發送、接收短信息。

日程提醒：每個坐席都可以制定預約工作計劃提醒，回電提醒等。如果坐席設置了一個

日程提醒，那么到設定的時間后，系統會自動在相應坐席頁面上彈出提醒內容。

設計不同的權限。

五 關于我們

集時通訊簡介

深圳市集時通訊有限公司（簡稱集時通訊，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供優質通訊服務和頂尖通訊產品的新興通訊企業，專業從事第-四-代ip分布式呼叫中心的研發、生產和項目實施。

集時通訊從創立之初就致力于面向廣大企業和政府機構普及呼叫中心。為了向客戶提供高品質、高價值，低價格的產品，公司一直專注于基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體通訊技術的研究、開發和應用，在業界始終保持領先水平。為此，集時通訊匯聚了一大批有活力有責任感的業界專才，在通訊基礎研究及應用研究方面均設立了專職研究團隊，主要研發人員均有碩士以上學歷并具備一流通訊企業的研發背景。

依托精準的市場定位、高品質的產品和服務以及迅速升溫的市場需求，集時通訊以年復合增長率300%的速度，在短短三年內即跨越了企業的初創期，進入了快速發展的軌道。

2015年12月，作為集時通訊在華東地區的綜合服務基地，集時通訊上海分公司在上海徐匯區注冊成立，標志著集時通訊在全國范圍內的區域化布局正式拉開序幕。

2012年2月，集時通訊廈門分公司宣布正式成立。至此，集時通訊已在上海、廈門、河南、湖南、廣州等城市開設分公司及辦事處，形成了橫跨東西，縱穿南北的戰略版圖，區域覆蓋力得到全面提升。

截止2011年12月，集時通訊已經擁有超過700個客戶，全國共部署座席數超過10000個。客戶涉及政府、電信、工程機械、電視購物、電子商務、快遞物流、旅游票務等眾多行業，其中不乏深圳應急指揮中心、廣西電信、深圳電信、柳工集團、三一集團、益生康健、信游網、申通快遞、安得物流、飛來發航空等知名機構。just呼叫中心已成為呼叫中心市場的領導品牌。

秉承“科技創新，服務至上”的宗旨，集時通訊將不斷進取，探求未知，以先進技術和真誠服務，與廣大用戶一道成長，共謀發展，創造美好前景！

機巡中心建設方案篇二

1、第一時間與供電部門（供電局：95598）聯系，確認何時能供電。

2、根據停電影響程度調整上班時間及生產計劃。

（1）第一時間聯系供電負責人確認停電原因，及時排除故障，恢復供電。

（2）來電后現場設備操作人員特別是數控類按照《設備斷電開機步驟》進行操作。

（3）重要設備/儀器使用ups電源，保證停電時的電力支援。

（4）根據停電影響程度確定是否調整生產計劃。

停水。

1、與供水部門（自來水公司：96390）聯系，確認何時能供水。

2、根據影響程度確定是否調整生產計劃。

著火。

1、輕微火災――采取滅火措施，并報告上級。

2、嚴重火災―撥打報警電話（火警電話：119），并報告上級。

3、定期進行消防安全演練。

4、定期檢查消防器材的有效性。

停氣。

1、第一時間聯系供氣負責人確認停氣原因，及時排除故障，恢復供氣。

2、準備備用空壓機，分段供氣，將影響程度降至最小。

3、根據停氣影響程度確定是否調整生產計劃。

維修――計算機網絡故障。

1、如電腦運行出現問題，應及時報告管理員；

2、使用ups電源，保證停電時的電力支援；

3、定期數據制盤保存；

4、網絡及軟件供應商信息應能在現場找到；

5、關鍵設備的關鍵部件均有備份。

設備故障。

1、當關鍵設備發生故障時，由技術部、設備部聯合進行檢修，確認故障原因，對損壞件進行更換，倉庫必須保證《備品備件庫存表》的安全庫存量。

2、當檢修故障原因本公司技術人員無能力維修時，應盡快聯系生產或配件廠家到現場維修。設備部提供設備配件供應商聯絡方式。

3、根據停機影響程度確定是否調整生產計劃。

人員短缺。

1、與勞務派遣公司合作，當出現人員短缺時能夠第一時間進行派遣。

2、加強員工多功能培訓，使員工能夠勝任多方面的工作，在發生用工短缺時，實行車間之間的平衡，具體見《員工技能矩陣表》，確保每位員工能勝任兩個以上的崗位。

3、招聘臨時工人，根據公司相關規定發放薪酬，以彌補人員緊缺。

4、根據生產任務情況安排員工加班。

意外傷害。

1、準備一些常用藥品如：創口貼、人丹、紗布藥棉等，以備工傷、中暑等應急。

2、嚴重工傷事故送醫院急救。

3、簽訂協議醫療單位，方便就醫。

外部退貨。

1、當發生產品原因導致顧客退貨并造成客戶生產中斷時，由銷售部及時辦理退換貨手續；

2、將庫存合格品緊急發往客戶，如無庫存應緊急生產。

緊急訂單原材料/產品短缺。

1、通知采購部緊急采購（含公司內部產品之間調撥）。

2、根據采購進程調整生產計劃。

3、建立供應商庫存。

客戶拒收產品。

2、如因產品包裝問題，造成客戶拒收，立即聯系物流部，安排重新發貨或重新生產。

運輸中斷。

1、在外庫備適當庫存，縮短運輸周期及供貨周期。

2、所有產品按照abc進行分類，ab類產品設置最低庫存量。

3、如客戶緊急訂單要求專車送貨，相關銷售總監確認批準后，安排專車送貨。

4、如遇不可預料的原因導致運輸中斷，及時與運輸商協調，如不能在客戶接受的交付時間內送達，從公司重新發運。

5、如運輸商無能力按客戶訂單的交付時間送達，更換運輸商，尋找能滿足交付時間的運輸商。

見運輸商清單。

6、如汽運，船運運輸暫時中斷，換用其它運輸方式，如鐵路，空運，以滿足客戶交貨日期。

7、在外庫備適當常用庫存，以避免因災害性天氣導致的運輸延誤。

自然災害。

1、按規定和救災需求配備應急裝備，儲備應急所需的物資和生活用品，加強對物資儲備的監督管理，及時予以補充和更新。

2、臺風/洪水：臺風/洪水來臨前對廠房/基礎設施進行檢查加固，對設備設施做好防雨/防水措施，切斷電源；恢復供電前需確認各設備電源線路正常。

3、成立應急小組，24小時值班，跟蹤事態發展，及時進行匯報。

持續高溫。

1、實行夏季上班時間，避開高溫。

2、發放防暑降溫物品。

修訂人：xxx。

日期：xxxx年xx月xx日

批準人：xxx。

日期：xxxx年xx月xx日

機巡中心建設方案篇三

堅持以“以人為本”的管理理念為指導，以強化班組職工素質為重點，以規范班組管理為手段，以推行量化考核和班組標準化作業為突破口，以“三比”（比生產、比安全、比節約）活動為形式，突出抓好安全管理、生產管理和質量管理。以白國周班組管理為榜樣，為強化班組管理，增強企業活力，確保我隊安全生產穩定運行，創建“五型”企業打下堅實基礎。

1、全隊管理向班組縱向延伸，決策、制度、安全、任務、材料消耗指標壓力均衡傳遞。

2、班組具有明確的發展遠景，并使班組遠景和個人遠景相一致，并具有實現全隊班組遠景的強烈使命感。

3、班組長具有系統思考的概念，全盤抓好的能力，重視班組精細化管理，并組織職工參與實施。

4、班組有持續學習的規劃目標，有持續改進提高創新的良好氣氛，有健全的學習制度，班組成員有個人學習發展的計劃目標，班組要創造條件支持各種學習運動，創造班組織成員持續學習、充分發展的機會。

5、班組內部具有較強的團隊精神，能夠坦誠溝通，相互信任、協調一致，團結一心，分享、推廣、應用學習成果，能夠進行有效的管理，形成人人講節約、不浪費，材料費消耗不超指標，力爭做到每月每人節約100元，班組節約1000元。

6、通過班組建設活動，改變班組管理薄弱、安全生產基層不牢，違章違紀屢禁不止，工作作風自由散漫，基礎管理滯后的被動局面。使班組成為團隊戰斗力強、集體親和力強、綜合素質力強、培訓學習力強、班組員工執行力強的戰斗堡壘。

組長：

副組長：

成員：

1、組實行周考月評月兌現管理辦法，評比共分為五個等級，不合格、合格、先進、優秀、紅旗等五個等級，不滿70分為不合格班組；71—80分為合格班組；81—90分為先進班組；90分以上為優秀班組，紅旗班組在優秀班組中選出。

2、每周五下午定期考核四個班組：生產甲班、生產乙班、生產丙班、輔助班。

3、每月由班組建設領導小組在四個班組中選出一個班組，頒發流動紅旗，授予標桿紅旗班組，并獎勵紅旗班組。

4、罰不合格班組當月總工分總數的5%，獎勵給紅旗班組。

機巡中心建設方案篇四

二、主要工作內容?。

（一）強化主體責任，層層落實任務要求?。

局黨組要按照市委的決策部署，切實擔負統一領導、直接主抓、全面落實的責任，把全面從嚴治黨納入城管事業發展和黨的建設總體布局，列入局領導班子、領導干部目標管理，一起研究部署、一起組織實施、一起檢查考核，推動工作任務落實。督促各單位和機關科室充分履職，形成齊抓共管、各負其責的工作格局。

（二）強化理論武裝，不斷提高政治站位。?。

（三）全面從嚴治黨，加強黨的紀律建設。

（五）加強風險防控，立足防微杜漸?。

（六）加強監督執紀問責，確保廉潔務實???。

1、加強對黨員干部執行廉潔自律規定的監督檢查考核。要持續保持高壓態勢，堅持無禁區、全覆蓋、零容忍，堅持重遏制、強高壓、長震懾，堅決懲治各類腐敗行為，深化標本兼治，構建不敢腐、不能腐、不想腐的體制機制。堅持維護紀律、愛護干部，加強信訪受理工作。凡是群眾反映的情況，要及時受理、回復、核查。嚴肅查處黨員干部違紀違法，侵犯管理執法服務對象權益的問題。堅持抓早抓小，嚴管真抓，對黨員干部身上問題早發現、早處置，及時約談、函詢、誡勉，促進黨員干部及時警醒總結、審慎自律、檢點自己，防止小錯釀成大錯。

三、強化對黨風廉政建設工作的組織領導?。

4、鼓勵改革創新。立足城管實際，支持紀檢監察工作大膽創新，著眼陽光用權，將述職述責述廉向局機關科室延伸，并引入現場質詢環節問廉、賽廉，實現由“被動接受”監督向“主動接受”監督的轉變。

機巡中心建設方案篇五

根據國家公共衛生項目要求和衛生局的統一安排，我院對xx鎮的65歲以上老年人進行健康體檢。

xx鎮居民中65周歲以上老年人。包括流動人口中在當地居住半年以上的65周歲以上老年人。一般情況下要到衛生院體檢，行動不便人員擇期上門體檢。

xx衛生院。

按著《健康體檢表》中的相關要求，進行內科、外科、婦科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等物理檢查;心電圖、胸透、b超(肝、膽)影像學檢查;血常規、尿常規、肝功、腎功能、血糖、血脂等實驗室檢查。

xx年10月15日至xx年11月15日。具體各村體檢時間以通知為準。

機巡中心建設方案篇六

第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理，實現地震應急指揮技術系統安全、正常運轉，保障地震應急快速響應，制定本辦法。

第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。

第二章機構、崗位與人員。

第三條各省（自治區、直轄市）地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統的運行，包括規章制度的制定，指揮場所、儀器設備、數據資料的管理等。

第四條各省（自治區、直轄市）地震局可根據各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位，可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置，包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協同崗等。

第五條根據震時和平時工作需要，確定各崗位人員數量，人員配置可采取專職和兼職相結合的方式，崗位責任應明確到人。

第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業培訓。

第七條各省（自治區、直轄市）地震局應為地震應急指揮技術系統的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。

第三章日常運維。

第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度，暫不具備7×24小時專職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網中心。

（1）設備檢查：每天定時檢查大屏幕系統、數字會議系統、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。

（2）網絡測試：每天定時檢查內部網絡各節點之間，以及與外部網絡是否通暢。

（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態。

（4）問題處理和過程記錄：詳細記錄故障設備的處理過程，未解決問題應及時向上級主管部門匯報，并建議處理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應有交接記錄。

第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等；配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監控、環境監控等。

第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統、數字會議系統、音響擴聲系統、ups電源、網絡系統、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統、現場信息接收系統、vsat衛星系統、中央控制系統、各類系統軟件、數據庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電，包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。

第十二條定期進行地震應急觸發，全面檢測系統工作流程和狀態。

第十三條建立地震應急基礎數據更新和維護機制，定期收集、整理、更新地震應急基礎數據庫。

第十四條建立日常備份制度，發生故障時迅速恢復系統。

第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。

第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發現的問題要及時處理，重大問題立即報告，對問題及所采取的處置措施進行記錄。

第十七條根據平震結合的原則，地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所，也是地震系統對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。

第十八條建立地震應急基礎數據保密制度。按照國家相關保密規定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。

第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃，并報中國地震局震災應急救援司。

第四章地震應急。

第二十條各省（自治區、直轄市）根據本地地震應急預案和實際情況，編制指揮中心地震應急預案，并報中國地震局震災應急救援司備案。

第二十一條破壞性地震或對本區域影響較大的地震發生后，各崗位人員應根據應急預案或應急工作流程要求，在規定時間內迅速到崗。

第二十二條在規定的時間內啟動配套保障系統和應急指揮技術系統。技術系統包括音響、數字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。

第二十三條在規定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業務部門的聯系，及時獲取地震三要素、地震烈度數據，地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。

第二十四條在規定時間內完成災害快速評估與動態評估，形成報告，完成向指揮長匯報的各項準備工作。

第二十五條在規定時間內完成災情、震情信息通告。

第二十六條當災區地面通訊中斷時，能夠啟動無線通訊系統，及時接收地震現場指揮部和地震現場工作隊傳回的各類信息。

第二十七條地震應急工作結束后，在規定的時間內完成本次地震的資料歸檔，工作總結及報告編寫。

第二十八條當本省（自治區、直轄市）外發生重大地震災害時，在中國地震局的統一調度指揮下，各區域地震應急指揮中心進行聯動應急響應，對災區地震應急提供技術、裝備、人員的支持。

第五章應急演練。

第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次，指揮中心內部應急演練每年不少于4次，定期參加區域聯動協作區內的聯合演練，參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯合演練。地震現場應急指揮系統的演練應盡量選擇復雜環境。

第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查，開展相應級別的`應急演練，國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯合應急演練。

第三十一條應急演練的規模、級別設定應結合當地的實際。同時，要結合全國年度重點危險區和各省重點防御區開展有針對性的應急演練。

第六章經費保障。

第三十二條各省（自治區、直轄市）地震應急指揮中心應有必要的經費保障。經費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數據更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。

第三十三條應急指揮中心運行維護經費專款專用。各省根據情況制定年度工作計劃及經費預算，嚴格按照預算與工作計劃使用經費。

第七章考評與獎懲。

第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核，主要包括地震應急、應急演習，日常運行維護、年度危險區應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經費保障等。

第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比，評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。

第三十六條根據年度評比結果，對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出，整改無效的單位進行批評。

第八章附則。

第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。

第三十八條各省（自治區、直轄市）地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則，報中國地震局震災應急救援司備案。

第三十九條區域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規定辦理。

機巡中心建設方案篇七

為加速推進村級文化活動中心建設，為本村和周邊村莊群眾提供

學習

一、基本情況和基礎條件

潘家浜村位于秀洲區新塍鎮南部，嘉湖公路和洪新公路成“十”字形貫穿全村，靠近象賢、高照開發區和秀洲工業園區，鄰村有萬民、大通和廟云橋，上仁浜十字路口是村莊集聚點更是周邊村莊的小集市，銀行、醫務室、店面、菜市場等配套齊全，人員往來頻繁，2017年第二輪小區又是規劃在上仁浜集鎮，騰出面積43.3畝，新規劃的小區東側緊靠08省道，西側緊挨洪新公路，全村和集鎮地理位置十分優越，目前全村總面積4.06平方公里，有2個較大的居民集中住宅區，有13個村民小組，2017年底常住人口2019人、流動人口480人。

演等等，這些都是農民自編自演節目，今年又成立了新塍鎮第一支百姓微舞臺，文化基礎條件較好，2017至2017年成功創建了美麗鄉村和美麗宜居示范村，全村換屆以來正在圍繞黨委政府爭創獨具魅力的健康養生文明村。

二、指導思想

以新塍鎮黨委建設獨具魅力的健康養生古鎮為指導，積極開展村級文化活動中心建設活動，完善基層文化基礎設施，豐富農村群眾文化

生活

三、工作目標

2017年本村新建村級綜合文化活動中心和一個文化廣場。新建成的村級文化活動中心和文化廣場要功能完備、設施完善、隊伍整齊、管理有序，能完全滿足農村群眾開展各類文化活動需要，達到市、區級先進文化活動示范基地。

四、建設標準

1、基層文化活動中心大樓建設標準

（1）有一個黨員代表會議廳；（2）有一個嘉興圖書管分管閱覽室

2、文化廣場建設標準

（1）有800平方米以上的活動場地；（2）有一個表演戲臺；（3）有一個文化宣傳長廊（10米以上的宣傳窗）；（4）有健身路徑和籃球場。（5）有排球和羽毛球場。（6）有若干支文體隊伍，文化活動正常。

五、工作要求

1、提高認識，加強領導。建設農村文化活動中心是推進健康養生文明村的有效載體，是創建美麗宜居示范村重要內容。我村成立了以村支部書記為組長的潘家浜村綜合文化活動中心建設領導小組，負責實施籌建及建設事宜。

2、面向群眾，注重實效。要充分發揮基層群眾在村級文化活動中心建設過程中的主體作用，充分調動基層群眾參與的積極性。要充分發揮村級文化活動中心的娛樂、健身、學習教育等功能，切實提高基層群眾的綜合文化素質，真正把村級文化活動中心建設成為基層群眾的精神文化樂園。

六、項目投資及資金來源

文化活動中心建設需投入基礎建設資金約170萬元，現階段根據新一輪小區規劃、濃厚的文化底蘊為基礎、養生文明村創建目標和周邊村的地理優勢，籌集資金新建綜合性的文化活動中心。經過爭取上級資金及社會募集資金約143萬元（市補助315元/平方，區補助資金400元/平方），剩余27萬元缺口由村籌資，辦公設備安裝30萬元由村籌資。

文化活動中心是我區群眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展文化工作的'基本陣地，長期以來在活躍區內文化生活，促進區域經濟社會協調發展等方面，發揮著重要作用。為解決我區文化活動中心無房和面積不達標問題，改善我區公共文化服務條件，建立和完善公共文化服務體系，滿足廣大農民群眾基本文化需求。結合我區實際，現就我區文化活動中心建設提出如下實施方案。

一、指導思想

我區文化活動中心建設要按照“四個結合”和“二個統一”的要求組織實施。“四個結合”即與我市社會主義新農村建設總體要求相結合，與紅崗區建設規劃相結合，室內活動與室外活動相結合，與文化信息資源共享工程以及體育健身工程、農家書屋工程等建設工程相結合。“二個統一”內容和形式相統一。

《文化活動中心建設方案》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。

機巡中心建設方案篇八

根據市委統一部署，鎮委決定今年9月在全鎮開展第xx個黨風廉政建設宣傳教育月（以下簡稱“宣教月”）活動。為確保活動順利開展，取得實效，制定本方案。

一、活動主題。

強化清廉實干擔當聚力決勝全面小康。

二、活動內容。

認真貫徹落實《全市第xx個黨風廉政建設宣傳教育月活動方案》，重點組織開展以下活動：

（一）持續開展“學”、“講”、“考”活動。立足于疫情防控常態化，分領域、分層次、有針對性地開展黨章黨規黨紀和國家監察法規“學”、“講”、“考”活動。把黨章黨規黨紀和國家監察法規納入黨委中心組學習內容，將《中國共產黨紀律處分條例》和《國家監察法》《公職人員政務處分法》學習納入x月份支部主題黨日活動重要內容。各支部組織安排一次《中國共產黨紀律處分條例》和《國家監察法》專題學習，支部書記帶頭講一次廉政黨課。組織全鎮各村（居）、各鎮直單位黨員干部開展好“楚韻·清風”黨紀法規知識線上測試活動。組織各村（居）、各鎮直單位黨員干部集中開展《中國共產黨紀律處分條例》和《國家監察法》《公職人員政務處分法》閉卷測試。（責任單位：紀檢辦、組織辦、宣傳辦、各黨支部）。

（二）組織開展作風建設“大檢視”活動。各支部要圍繞奪取疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”決策部署，聚焦疫情防控、復工復產、防汛救災、保障決戰決勝脫貧攻堅，結合鎮作風建設三年提升計劃及20xx年工作重點清單，采取自己找、相互幫、領導點、集體議等方式，認真查擺問題、深入剖析原因，明確職責、加快進度，按時按質完成整改任務，著力推進黨員干部作風建設持續轉變。（責任單位：黨政辦、紀檢辦、各黨支部）。

（三）深入開展“以案五說”警示教育活動。組織黨員干部集中觀看作風建設專題警示教育片《慎微》、學習《黨的十九大以來仙桃市公職人員違紀違法案例選編警示錄》，以案說紀、說法、說德、說害、說責，深入開展討論，教育黨員干部知敬畏、知鏡鑒，自覺做到拒腐防變、警鐘長鳴。（責任單位：紀檢辦、各黨支部）。

（四）開展演講比賽活動。以“叩問廉政初心”為主題，組織青年干部撰寫“廉政告白書”，開展演講比賽，教育引導青年干部系好“人生第一顆紐扣”。（責任單位：團委、機關黨支部、鎮直單位）。

（五）開展“廉潔好家風”活動。以培養和傳承優良家風為主要內容，組織黨員干部及配偶講廉、諾廉、倡廉，引導干部家屬了解和參與黨風廉政建設工作，當好一名廉內助。（責任單位：各黨支部、婦聯）。

（六）開展違規操辦喜慶事宜整治活動。由宣傳辦牽頭，城建辦、市場監管所、派出所等單位配合，各黨支部積極參與配合，在全鎮范圍內狠剎違規操辦婚喪喜慶活動大操大辦、攀比炫富等不正之風。對一般群眾大操大辦喜慶事宜的，由宣傳辦會同相關單位予以制止；對黨員干部大操大辦喜慶事宜的，由紀檢辦嚴格查處，并追究所在黨支部相關人員責任。宣傳辦加強宣傳，形成長效機制。（責任單位：宣傳辦、城建辦、市場監管所、派出所、紀檢辦，各黨支部）。

（七）開展“十進十建”督導活動。由鎮黨委班子成員帶隊對全鎮鎮直單位開展“十進十建”工作督查，助力黨風廉政建設大宣教格局，打造黨紀黨規和監察法宣傳教育示范點，“以點帶面”高質量推進“十進十建”工作。（責任單位：紀檢辦、各黨支部）。

三、活動要求。

（一）切實加強組織領導。各基層黨組織要切實履行好主體責任，持之以恒開展黨風廉政建設宣傳教育工作。主要負責同志要認真履行好“第一責任人”的責任，親自部署，帶頭參加活動；各有關單位要發揮職能優勢，周密部署，形成合力。

（二）切實加強宣傳引導。在抓好鎮委部署的主要活動的同時，各地各單位要圍繞宣教月活動主題，結合本地本單位的實際，在增強教育活動的針對性、實效性上下功夫，力求活動形式新、內容實、效果好，確保宣教月各項活動取得實效。

（三）切實加強監督檢查。各地各單位要采取多形式、多渠道的宣傳，鎮紀委加大監督檢查力度，對工作走過場、搞形式的，嚴格追責問責。