當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

禮儀培訓師心得體會篇一

第一段：引言（150字）。

在當今社會，講師禮儀培訓變得愈發重要。作為一名講師，我參加了一次關于講師禮儀培訓的課程，深受啟發。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓中所獲得的心得體會。

第二段：培訓內容（250字）。

這次講師禮儀培訓的內容包括身體語言、言談舉止、服飾打扮以及場所布置等方面。身體語言的培訓使我意識到了肢體動作的重要性。我以前往往忽視了自己的言談舉止以及細節上的失誤。通過這次培訓，我學會了傾聽和表達的藝術，提高了自己與學員之間的互動效果。此外，培訓還教會了我如何根據不同的場合選擇適當的服飾，以及如何布置講授的場所，使學員感到舒適和專注。

第三段：培訓方法（250字）。

講師禮儀培訓采用了多種方法，包括理論講解、案例分析和角色扮演等。在理論講解中，我學到了身體語言的基本原則，例如站姿、坐姿和手勢等。案例分析則使我深入了解了身體語言在不同場合中的應用，如公開演講、會議和小組討論。通過實際參與角色扮演，我能更好地鍛煉自己的表達能力，并且加深了對培訓內容的理解。

第四段：培訓效果（250字）。

這次講師禮儀培訓帶給我很大的收獲。首先，我的教學能力得到了明顯的提升。在以往，我經常遇到學員對教學內容不感興趣的情況，而現在，我通過運用身體語言更好地吸引學員的注意力。其次，我在與學員的互動中變得更加自信和自然。以前，我常常感到緊張不安，但是通過培訓中的角色扮演練習，我改變了這種狀況。最后，我的形象和專業性得到了提升。通過合理的服飾和講授場所的布置，學員對我形成了更加正面的印象。

第五段：總結（300字）。

通過這次講師禮儀培訓，我不僅學會了身體語言的應用，還提高了自己的言行舉止。這對我的教學工作產生了明顯的積極影響。然而，我也認識到禮儀的學習是一個持續的過程，需要不斷地實踐和改進。因此，我決心繼續深入研究和學習禮儀規范，不斷提升自己的教學能力和專業形象，從而更好地服務于學員和社會。我向所有的講師推薦參加講師禮儀培訓，相信通過這樣的培訓，你們也能收獲更多。

（注：本文每段分別為150字、250字、250字、250字、300字。）。

禮儀培訓師心得體會篇二

本周一下午，社區對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好社區形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓師心得體會篇三

醫師是社會上地位崇高的職業之一，他們的工作關系著人們的生命安全和身體健康。為了提升醫師的服務意識和禮儀修養，我所在的醫院開展了一次醫師禮儀培訓，這是我職業生涯中難得的機會。在這次培訓中，我深刻領悟到醫師禮儀的重要性，并從中受益匪淺。

第二段：認識與反思。

第三段：實踐與體驗。

醫師培訓課程中，我們用真實案例模擬了醫生與患者之間的溝通和交流情境，讓我們感受到如何用正確的姿態和態度面對患者。我深刻體會到，患者來醫院不僅僅是看病，更多的是希望得到醫生的關心和安慰。在模擬課程中，我嘗試用溫柔的語氣詢問患者的需求并耐心傾聽，患者頓時感到被尊重和關心，態度也由一開始的冷漠變得友好。我意識到醫生的言行舉止對患者的影響是很大的，因此，我下定決心在日常工作中更加注重細節，提升自己的醫師禮儀水平。

第四段：效果與改進。

通過此次醫師禮儀培訓，我對如何與患者溝通有了全新的認識，并在工作中加以實踐。我發現，當我以友好和親切的態度與患者交流時，他們更愿意與我分享自己的病情和疑慮。通過與患者的良好溝通，我能夠更加準確地了解他們的病情，并為他們制定更合理的治療方案。與此同時，我也注意到，盡管醫患關系還有很大改進空間，但我的態度和言行已經贏得了更多患者的信任和好評。然而，我也明白醫師禮儀的提升需要長期的努力和磨煉，我將持續關注并改進自己的醫師禮儀。

第五段：心得總結。

醫師禮儀培訓讓我明白了醫患關系的重要性和醫生禮儀的必要性。作為一個醫生，我們不能只關注治療技術和醫學知識，更應該注重與患者良好的溝通和關系建立。良好的醫師禮儀不僅能夠提升患者的滿意度和治療效果，更能夠傳遞醫院的良好形象和口碑。從醫者需要恪守職業道德、尊重患者并努力提升自己，這是對社會的負責，也是對病人的負責。我將會用醫師禮儀為我未來的職業生涯注入更多的溫暖和關愛。

禮儀培訓師心得體會篇四

近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。”這幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業對于人才禮儀修養的要求也日益提高。職業禮儀已經表現成為一種職業素質、職業本事、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。對于企業來說，禮貌禮儀是企業形象、企業文化、員工修養的綜合體現，企業僅有抓好了禮儀培養和教育才能使企業在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業才會有一個更好的發展前景。企業的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!

經過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發現了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優秀員工。

禮儀培訓師心得體會篇五

隨著社會發展，禮儀培訓逐漸成為現代人不可或缺的素質之一，因此，許多人選擇了從事禮儀培訓工作。作為一名禮儀培訓教師，我從事此項工作已經超過五年，從中體會頗多，今天想分享一下我的心得體會。

作為一名禮儀培訓教師，我的主要職責是通過課程的講解、現場演示和實踐指導培養學員的禮儀素質，包括各種場合的穿著、言行、姿態、禮儀禮節等方面。這些技能對于學員在職場、社交場合的成功是至關重要的。通過與學員的交流，我深刻地感覺到禮儀素質對于人的品位和修養影響之大。所以，我倍加珍惜這項工作，不斷提高自己的專業水平。

作為一名優秀的禮儀培訓教師，需要擁有多方面的素質。首先，具備扎實的禮儀知識、修養和品位是基本要求，這將直接影響到教學效果和形象。其次，要能夠沉著冷靜的處理意外情況和學員的不同反應，同時，要有足夠的耐心和責任心。最后，要善于溝通，了解學員的學習需求和心理，建立師生積極互動的良好氛圍。只有具備這些素質的教師才能夠真正做到傳授有用的知識和技能。

第三段：了解學員需求，根據不同情況制定不同的教學計劃。

在禮儀培訓教學的過程中，了解學員的需求尤為重要。因為每個學員的背景、職業、文化底蘊以及心理狀態都有所差異。如果教師能夠針對學員的不同特點，制定個性化的教學計劃，將能夠更好地提高學員的學習興趣和吸收效果。因此，相對于大規模的培訓班，我更傾向于與小團體一起交流，積極探討，根據情況量身定制教學內容，以達到課程的最高效目。

第四段：注重實踐操作，培養學員的自信心。

在進行實踐操作的時候，我通常會將學員分為小組，利用模擬場景進行練習。通過不斷的反饋和指導，不斷提高學員的表現水平。我發現，學員信心的提高，對于成果的出色表現有著重要的影響。因此，我鼓勵學員大膽地嘗試，去勇敢地挑戰和超越自己，立志成為道義得體，頗具品位的成功人士。

第五段：結語。

作為一名禮儀培訓教師，我深深地感受到自己在這個職業中所帶來的責任感和快樂。對此，我會持之以恒地提升自我，因為我認為，唯有不斷提升自己，才能做出一名好的教育者，更能為學員帶來更大的價值。在講授禮儀知識的過程中,我也同樣從學員中學到了很多,以此推動我不斷成長和進步。感謝大家閱讀我的文章，希望能夠有所啟發和參考。

禮儀培訓師心得體會篇六

近年來，禮儀培訓在中國逐漸普及，越來越多的人開始關注和重視禮儀的重要性。最近我參加了一次利禮儀培訓班，收獲頗豐，下面我將分享一下我的心得體會。

首先，禮儀培訓使我意識到了禮儀對人際關系的重要性。在培訓班上，講師講解了不同場合的禮儀行為和注意事項，使我們明白了在社交場合應該如何做人，怎樣與他人保持和諧。他們告訴我們，在與他人交往時，表達友好、尊重和關愛的態度非常重要，這樣可以增加雙方的親近感和信任感。通過禮儀培訓，我了解到在各種社交場合中，遵守禮儀規范可以幫助我們樹立良好的形象，獲得更多的機會和資源。

其次，禮儀培訓提高了我的自信心和溝通能力。在培訓班上，我不僅學到了一些基本的禮儀知識，還參與了一些角色扮演和討論。這讓我有機會實踐所學，并與其他學員進行互動交流。通過與他人的互動，我逐漸提高了自己的溝通能力和表達能力，學會與他人和諧相處。培訓班還給我提供了很多糾正錯誤習慣和改進的機會，比如改善我的口頭表達能力和面部表情等。這些改進有助于我在日常生活和工作中更好地與他人溝通，從而提升個人的自信心和影響力。

再次，禮儀培訓讓我認識到了禮儀對事業發展的影響。在現代社會，人們越來越看重個人形象和企業形象。一個人尊重他人、踏實做事、講究禮節的形象往往更容易獲得別人的認可和信任，從而得到更多的合作機會和晉升機會。在培訓班上，講師還特意強調了商務禮儀和社交禮儀的重要性，并教授了一些商務場合應對技巧和禮儀要點。這些知識讓我更加清楚地認識到了，只有在面對不同場合時遵循適當的禮儀規范，我們才有可能在職場中更好地展現自己的實力和才華。

最后，禮儀培訓讓我思考了傳統文化的重要性。在培訓班上，我們還學習了一些傳統的禮儀習慣和禮貌用語。這些傳統文化是多年來人們總結出來的優秀行為準則，包含了中國古人的智慧和處世之道。通過學習和傳承這些傳統文化，我們可以更好地理解和接受自己的文化傳統，也能夠更好地為他人服務和與他人交往。禮儀培訓不僅讓我更好地認識到了自己的文化身份，同時也促使我去更多地了解和尊重其他文化，從而拓寬自己的視野和認知。

綜上所述，利禮儀培訓不僅提醒了我禮儀對人際關系的重要性，提高了我的自信心和溝通能力，而且讓我認識到了禮儀對事業發展的影響，思考了傳統文化的重要性。我相信，在今后的生活和工作中，這些收獲將會對我產生深遠的影響，幫助我更好地與他人交往，展現自己的魅力。同時，我也將積極傳播和弘揚禮儀文化，為社會提供更多有價值的幫助。

禮儀培訓師心得體會篇七

培訓中，市行的高級客戶經理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業素質等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的.網點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。

一、方便客戶。

什么層次的思維，展示了什么層次的服務，如今銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。

牛經理在一開始就講述了網點營銷的技巧，說好的大堂經理或者引導員是網點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理是營業網點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。

二、信息捕捉。

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發現的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。

我們可以通過客戶辦理的業務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客戶的資產狀況。

還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關系維護。

三、微笑服務。

微笑，是服務的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。

四、提升素質。

我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業素養，即我們的言行舉止，我們的業務水平。如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。

我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能，熟悉柜面服務的各項規章制度、基本業務和業務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

禮儀培訓師心得體會篇八

第一段：介紹禮儀培訓的背景和目的（約200字）。

近年來，隨著社會的不斷進步發展，大家普遍意識到了禮儀的重要性。作為一種社交行為的準則，行為得體的禮儀能夠體現個人的修養和素質，對于領導力和職業發展也有積極的影響。為了提高員工的禮儀素養和職業形象，許多企業選擇利禮儀培訓來提升員工的禮儀意識和技巧。我有幸參加了一次利禮儀培訓，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。

第二段：禮儀培訓的內容和方法（約250字）。

在這次培訓中，我們首先學習了基本的禮儀常識，包括會議禮儀、商務禮儀、社交禮儀等。通過講解和案例分析，我們了解了應該如何正確地進行自我介紹、握手、行走、坐姿等基本禮儀。培訓同時也強調了言行舉止的細節，例如不可打斷別人的發言、用餐時的態度等。此外，培訓還借助角色扮演和團隊合作的活動，讓我們在實踐中感受到禮儀帶來的積極效果。

第三段：禮儀培訓的收獲（約250字）。

參加這次禮儀培訓，讓我深入理解到禮儀的重要性和影響力。禮儀不僅可以提升個人的形象和素養，也能夠增進人與人之間的親近感和溝通效果。我學會了如何在職場中展現自己的專業形象，如何與同事和上司建立良好的關系。同時，我也注意到自己在日常生活中的一些不良習慣，例如隨意講話、不注意言辭等，通過這次培訓，我開始主動改正并提升自己的言行修養。

獲得了禮儀培訓的知識和技巧后，我在工作和生活中都能夠感受到明顯的變化。在工作中，我遵循了會議禮儀，注重聽取他人的意見，學會了與同事進行有效的溝通和合作。我也重視了形象的細節，穿著整潔，給領導和同事留下了良好的印象。在生活中，我遵循社交禮儀，關注他人的感受，尊重別人的隱私和空間。我發現，自己與他人的關系更加和諧，溝通更加流暢，生活質量也得到了提升。

第五段：對禮儀培訓的總結和展望（約200字）。

通過參加這次禮儀培訓，我深刻領悟到禮儀的重要性和實際應用的價值。禮儀是一種修養和素質的集中體現，也是一種促進溝通和關系發展的有效工具。今后，我將繼續提升自己的禮儀素養，不僅在職場中保持良好形象，更在生活中充分展現自己的風采。我也希望更多的人能夠重視禮儀教育，通過培訓和實踐來提升自己的禮儀素養，并促進社會的和諧發展。

禮儀培訓師心得體會篇九

隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中的'重要組成，因此我們身為醫護人員應不斷提升自我形象及自身綜合素質來更好的為廣大患者服務，使其患者及家屬均認可和滿意！

良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療軟環境，提高護理服務質量，不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心，自尊心，責任心，還可以創造一個友善親切、健康向上的人文環境。

五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進行嚴格認真的禮儀培訓，并計劃在六月份舉辦“護理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護理禮儀的時候開始，我認為自己肯定學不好，因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進入了角色，覺得作為一名護士，應該有端莊禮儀的體現，所以當學習的時候，我認真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。

我們幾個人開始了嚴格的訓練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓練，雖然很累但練習過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變為“落落大方”！從一個一個的動作、笑容，演變成優雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。

在練習之余我細細思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫護人員診治及護理外，最重要的是“人溫關懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫護人員心中的愛。

通過這次培訓讓我們懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我情感的表達，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。

最后，愿我們婦二病區在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

禮儀培訓師心得體會篇十

通過這次省聯社文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學識同等重要。隨著社會的發展，商業銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場競爭，信用社能否在競爭中保持優勢地位，并不斷發展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養反映了一個企業的整體素質和可信程度。如果每一個信合人都能夠做到待人接物通情達理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會有損企業形象，就會失去客戶、失去市場，使企業在競爭中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業競爭中，我們應著力提高服務質量，提高核心競爭力，進一步樹立最富價值的現代銀行的信譽形象，才能贏得市場商機。

首先，要清醒的認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為他是顧客直接了解我們的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受是我們所提供的實實在在的服務。

再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的'態度實際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶，所以我們每個員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養兩個理念：一是換位思考理念，而是培養感恩的理念。