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2023年公共關系論文(實用8篇)

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2023年公共關系論文(實用8篇)

時間：2023-12-13 16:48:06 小編：紙韻

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公共關系論文篇一

9.城市規(guī)劃中的公共關系現狀分析及處理機制研究。

10.3g信息化背景下我國政府公共關系的改進研究。

11.現代學校公共關系管理梯度模型建構初探。

12.企業(yè)公共關系狀況的研究——以伊利公司為例。

13.社會轉型期我國警察公共關系危機管理研究。

14.網絡媒體對我國政府公共關系的影響研究。

16.構建和諧背景下的地方政府公共關系。

17.對高校圖書館強化公共關系意識的再認識。

18.網絡傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關系探析。

19.試論網絡媒體對公共關系的影響。

公共關系論文篇二

我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關是指發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即運用公共關系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。危機事件具有以下五個方面的特點：

1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應變能力。

2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經驗性知識進行指導，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯系愈發(fā)呈現多元和共時的特征，資源的有限性也會導致事實上顧此失彼，形成“連帶效應”，把危機的影響擴大。

3、對組織具有很嚴重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關手段，全力以赴地進行處理。

4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。

5、極易引起社會輿論的關注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復雜和棘手的公關問題。

由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關重大，而且具有相當大的難度。危機事件的實質，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。面對公關危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。由于不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產生的截然不同的結果，因此，它越來越被人們視為公關活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關界所重視。

二、公共關系危機的主要類型分析。

1、公害問題而引起的危機。公害是由于現代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當代公關研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關系協(xié)會的機關刊物《公共關系》專以此為主題，出版了“綠色公關”專刊。

2、意外災難性事件而引起的危機。意外災難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內地的“非典”事件等。

3、產品服務質量而引起的危機事件。這類由于組織產品或服務質量的低劣給消費者帶來嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務量急劇下降，企業(yè)和產品形象遭嚴重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產品退貨事件。

4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務不健全，舞弊，生產條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產品信譽十分有害。

三、公共關系危機的內部成因分析。

“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：

1．管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識。

生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。

2．組織自身決策違背公關基本原則要求。

在現代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。

3．組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨。

組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內部管理者素質，純粹靠經驗、習慣甚至關系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質優(yōu)劣、服務能力強弱就直接關系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。

4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。

危機預防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預控的一種危機管理活動。危機預防的主要目的是為了預防和消除可能出現的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預防應從以下幾方面著手。

為了預防危機，組織必須樹立有關危機管理和危機公關的意識，并將其作為現代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關系危機防范中最堅固的防線，其內容包括以下幾個方面。

（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關目標，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。

（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

（3）誠信意識。市場經濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關危機意識的重要體現。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉化危機。

公共關系論文篇三

摘要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。繼承和發(fā)揚禮儀文化是我國文化建設的需要，也是目前社會工作過程的需要。隨著各種社會活動的開展，商務、服務和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動或者會議配備專業(yè)的主持人能夠達到較好的效果，反之，也會嚴重影響活動的開展。本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā)，明確禮儀主持人的研究對象，并就禮儀主持人的研究對公關禮儀主持個人素養(yǎng)的提高和主持相關理論的豐富的意義做了詳細的講解，為公關禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。

關鍵詞：公關;禮儀主持;素質。

引言。

說到主持活動，大家往往會想到電視廣播的主持人，這也是我們日常生活經常接觸到的主持人之一。其實就主持而已，早在我國周代就有記載，根據《周記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官，主要負責包括樂器歌舞的演練，而這些活動如果以目前的眼光去定義，可以認為是禮儀主持人所負責的工作，這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展，直到80年代，首先在廣播電視領域形成了我國具有現代性質的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發(fā)展的需求，公關禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。作為一種現在社會交流活動的主要手段之一，公關禮儀主持人對公關活動的開展起了非常重要的作用。

本文從禮儀、公關禮儀和公關禮儀主持等三個概念入手，理清相關概念，逐步明確公關禮儀的定義。并根據公關禮儀的相關概念，從研究公關禮儀主持的研究意義出發(fā)，就研究公關禮儀對公關禮儀主持的個人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關禮儀主持的重要性。

相關概念。

(1)禮儀。

在我國，孔子曾經說過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們日常的社會回答都起了至關重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。根據社會文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進程的步伐加快，目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區(qū)域風俗和時代發(fā)展等影響，形成的.人們認可的一種符合大家行為準則的，被人們認可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關禮儀主持的關鍵，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。

(2)公關禮儀。

對于公關的概念，目前還未達成一致的看法，可以認為其是一種活動、學說或者一個職業(yè)等，是一種社會關系活動，通過傳播媒介達到交流合作的目的，更多的是一種公共關系。公關禮儀主要是在從事公關關系活動的過程中，所表現的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等，具有很強的目的性和追求一定的藝術和美感的一種禮儀，是禮儀的一個重要的分支結構。與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關禮儀活動密不可分。

(3)公關禮儀主持。

公關禮儀主持是指在公關禮儀活動中，負責整個活動過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動順利進行，達到一定的期待效果的活動。簡單的說是公關禮儀活動的主持者。具體細分來說可以從以下來理解公關禮儀主持的定義：根據活動類型和形式，主持人在臺前或者臺后進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為;禮儀主持人在活動過程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導地位;禮儀主持人在現場需要應用各種主持技巧去使得現場的氛圍符合活動的性質，并且在出現突發(fā)狀況時，能夠及時的處理，保證活動有序的開展。

公關禮儀主持研究意義。

公關禮儀主持的研究對象主要集中在公關禮儀主持所從事的主持活動。研究公關禮儀主持的必須性主要體現在當前公關禮儀發(fā)展的迅速和公關禮儀相關理論相對較為欠缺。

通過對公關禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關禮儀活動的發(fā)展和公關禮儀主持的個人素養(yǎng)的提高。隨著市場經濟的發(fā)展，人們對公關禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關禮儀在當今社會上表現出很強的市場和價值。作為公關禮儀活動的靈魂，公關禮儀主持的個人素質和現場發(fā)揮對活動的成功起到巨大的作用，但是公關禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關禮儀主持的良莠不齊，因此對公關禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質，對公關禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進的作用。

研究公關禮儀主持能夠豐富公關活動，是對公關主持的一種創(chuàng)新體現。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應靈敏、自然大方和一定的處理應急情況的能力。但是公關禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關活動，因此廣播主持理論只能為公關禮儀主持提高借鑒而無法指導公關禮儀主持的實現，故對公關禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。

結論。

公關禮儀主持的相關理論相對滯后，與公關禮儀活動的快速增長不夠協(xié)調，使得目前公關禮儀主持領域的從業(yè)人員表現的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關活動，這對公關禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關禮儀主持的各個概念入手，剖析公關禮儀的概念，加深對公關禮儀的認識，同時從公關禮儀主持的個人素養(yǎng)和公關禮儀理論的創(chuàng)新方面，說明研究公關禮儀的意義，為新的市場經濟下的公關禮儀主持的發(fā)展提供參考。

參考文獻：

[1]曾俊杰.論電視談話節(jié)目主持人的素質要素[j].湖南科技學院學報.2008(1)。

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[3]賈云。現代公關禮儀[m].成都：電子科技大學出版社，2007.

公共關系論文篇四

摘要：公共關系在中國的發(fā)展是隨著改革開放開始的。經歷了從無到有，從弱到強，從分散發(fā)展到逐步規(guī)范的過程。但是現在公共關系的發(fā)展主要是側重在經濟組織里的發(fā)展，在文化組織的發(fā)展還并未得到全面推廣。現在隨著社會的進步、文化的發(fā)展、教育的普及，在文化組織特別是高校里進行公共關系的發(fā)展是歷史發(fā)展的必然。本文運用公共關系的理論及實例來對高校公共關系的傳播進行實踐性分析和全面探討。

公共關系最早產生于20世紀初的美國，因為當時在美國商品經濟的蓬勃發(fā)展下，讓美國的經濟從自由競爭轉變到壟斷，社會民眾的利益由此被踐踏引起了社會矛盾的加深，在這個時候很多工商企業(yè)的領導人意識到與公眾建立良好關系的重要性，從而樹立良好的企業(yè)形象，在這種情況下，一種代表企業(yè)利益，運用各種傳播手段幫助企業(yè)與公眾之間的溝通和對話，對公眾負責，并從中獲取勞務收入的職業(yè)―公共關系職業(yè)就誕生了。高校作為文化組織其中的一個代表，其公共關系的發(fā)展應該得到側重并逐漸改善中國目前公共關系的這種不平衡的發(fā)展。而且高校作為一個龐大的組織，涉及員工、師生、家長與學校之間復雜的關系，也可能會暴露出一些問題。而引入公關關系的理論和實踐也是解決問題的一種手段。

它是學校有組織、有計劃、有目的且長期的應用各種媒體活動或者服務，達到與公眾建立真誠溝通、和諧關系、并獲得公眾對學校的信賴、了解和支持、合作的過程[1]。高校公共關系的目的就是要讓學校在公共心目中建立一個良好的組織形象，可以詳細的歸納為以下內容：將學校的各種信息提供給公眾;將社會上的各種有關消息提供給學校;解決因公眾誤解對學校形象的影響;爭取公眾對學校的支持;建立公眾對學校的信心;改進公眾對學校的觀念;適應高等教育的需要、增進公眾與學校和社會各方之間的了解;幫助公眾深刻認識高等教育的現狀和發(fā)展方向;結合社會的力量來完善高等教育等。

高校公共關系的主體是指在高校公共關系工作中的主要承擔者，而主要承擔者的范圍要根據高校的具體情況來進行分析。學校是否能夠建設成為一個外部發(fā)展取得公認成績、內部管理和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀高校，都是全校上下各級的共同作用。而且高校要發(fā)揮好自己的效應和智能，做好公共關系，首先就要對自己有一個準確的認識和定位，明確自己的權力和責任。

(三)明確學校的基本情況。

這是高校公共關系傳播的一個重要內容，也是最基礎的內容。

首先就是學校的.歷史，其中包括學校的成立日期、曾經在學校的發(fā)展中占有重要地位、有突出貢獻的人們的業(yè)績和主要事跡，歷史上曾經發(fā)生過的與學校有重大關聯的重要事件，以及這些事件對學校產生了怎樣的影響，還有學校發(fā)展的各階段的領導人管理方針和政策等等。

然后就是學校的現狀，這個現狀包括學校的發(fā)展目標：比如辦學核心理念、校風校訓、專業(yè)設置、機構設置、師資隊伍和力量、特色教育和專業(yè)、學生的能力情況和就業(yè)前景、學校的軟硬件設施、科研狀況和成就、財務能力、人事管理狀況等等，都是屬于學校現狀的范疇內。這些都是在公共關系發(fā)展中首先需要明確的內容。

(四)調查高校形象現狀。

高校形象就是指高等院校內的外部公眾和內部公眾對學校的總體印象和評價，主要內容包括：高校教職工對學校的印象評價;學生家長對學校的印象評價;學生實習單位和就業(yè)單位對學校的印象評價;實習單位和就業(yè)單位對學習印象的評價。這些從某種程度上來說也代表了學校的綜合能力和社會對學校的認可度。

西安交通大學曾經舉辦過一次對全校范圍內的學風和教風情況進行調查的活動，其中在調查教師的授課風格對學生缺課的影響方面：所得到的調查結果表明，從來不遲到缺課的學生對老師講課風格優(yōu)秀與否的評價中，滿意度要高于經常遲到缺課的學生評價。當然與之相應，經常缺課或者遲到的學生認為老師講課枯燥的評價程度高于從不遲到的學生。

有此可以看出公共關系的調查工作中對學校現狀的調查讓西安交通大學了解到了教風與學風之間的關系和比重，為進一步改善學校的教學管理與服務工作，加強學風建設和提高教學質量提供了決策依據。

因此公共關系工作有助于高校充分了解自身的各方面現狀，為解決問題、提升形象打下了基礎。大學要做好教學管理工作，也可以通過公共關系調查的形式來深入了解，進而采取針對性的措施。

(二)公共關系策劃有利于創(chuàng)造和諧的校園氛圍。

南方醫(yī)科大學在亞運會舉辦之際，舉行了“南方杯大學生第二屆毽球風采賽”主題是“傳播中國毽藝，我為亞運添光彩。”通過學生們的積極參與與推廣，讓中國的傳統(tǒng)運動傳播到世界各地。這是利用公共關系策劃和諧校園氛圍，樹立學校形象的一種方法。

公共關系工作中的策劃工作可以讓高校更加理性和科學的安排日常的工作，增加師生之間的感情，并獲得教職員工和學生的支持和好感，創(chuàng)造和諧的校園氛圍，增強學校的內部團結，并樹立良好的校園形象。

參考文獻：

[2]王冀生.大學理念在中國[m].北京：高等驕傲與出版，:;(3)。

[3]甄珍.公共關系實務[m].北京大學出版社,9月第一版。

[4]潘武玲.大學辦學特色的多視角審視[j].大學教育科學,第6期。

公共關系論文篇五

摘要：

公共關系在政府行政中應運稱之為行政公共關系，行政公共關系主體是各級政府機關和全體公務人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現的不完善以及問題分析及建議對策。

關鍵詞：

相關背景：

隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關系也從20世紀80年代傳入我國大陸，出現首次“公關熱潮”。公共關系走過了20多個年頭。幾番風雨,幾經曲折,進入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產的公共關系在行政管理中的應用更是高效的行政管理必備條件，也是實現現代行政管理的最終目的試金石。

行政公共關系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持，最終達成政府管理的目標。是一種無形資產。

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經濟基礎決定上層建筑，改革開放后伴隨著經濟體制改革，相應的政治體制也隨之調整。但仍然存在政府職能轉變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權力。政府和公眾的關系還未達到和諧狀態(tài)。

（二）政務信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關。

（三）公共關系未完全大眾化。公共關系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關系難以在政府與公眾之間展開。政府機關及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產的行政公共關系。

（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產作用。

（二）在一個國家的政治生活中，公民有權利參政議政，并對政府部門及政府公務人員有監(jiān)督的權利。公眾是行政主體就應該有對政務信息的知情權。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關系緊張。

（三）19世紀末20世紀初公共關系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領導人選舉中起到至關重要作用。而公共關系在20世紀80年代才傳入中國內地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用，但是公共關系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關意識薄弱。而且作為一種無形資產其效益難以在短期內看見，容易被忽略。

（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關意識，密切與公眾的聯系和信息溝通十分重要。要轉變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權，削減公共服務的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務提供明晰的質量標準。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關系，協(xié)調利益，化解矛盾，為建設和諧社會創(chuàng)造條件。

（二）完善政務信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應加快啟動政務信息公開化的程序，充分利用電子網絡媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關教育體系進一步完善和發(fā)展，加大對公關知識普及教育。進入21世紀，我國的公共關系教育已經成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學歷教育。公共關系在政府行政管理中，能使政府做到政務公開，滿足公眾的知情權，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關意識。關心國家大事，配合政府做好公共事務管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

五、結語。

參考文獻：

[2]張克非。公共關系學[m].高等教育出版社，2001。

[3]周曉英，王英瑋。政務信息管理[m]。中國人民大學出版社，.10。

公共關系論文篇六

伴隨我國改革開放及市場化運轉的不斷深入，公共關系與企業(yè)聯系日益緊密，并且成為其行政管理當中不可或缺的重要組成部分。良好的公共關系不僅對于增強凝聚力及團隊意識的樹立具有重要促進作用，而且還是企業(yè)有效處理外部關系的重要手段。企業(yè)在實施行政管理時，需要對自身形象塑造予以重視及內外并重，不可對非正式傳播媒介給與忽視。本文通過對企業(yè)行政管理當中公共關系維護未來發(fā)展趨勢進行分析，對具體維護當中的實質性挑戰(zhàn)予以探討，并以此具體的維護對策給與探討。

首先，公共關系秉持以內促外及內外并重。企業(yè)想要在社會中就其良好形象予以樹立，則其關鍵環(huán)節(jié)需對全體員工予以依靠。若企業(yè)員工在熱情、歸屬感及信心均具有，則企業(yè)不僅會創(chuàng)造出另消費者十分滿意的相應商品，且還可幫助企業(yè)樹立更為優(yōu)質的形象。基于當前企業(yè)在公共關系的現狀而言，重外輕內狀況普遍存在，還有一些企業(yè)領導或管理者，則將外界關系與公共關系看做為對等，而這種看法實質為一種錯誤。良好的企業(yè)關系往往需要在全體員工的共同努力下方可實現，不能僅僅依靠外界媒體的相應宣傳，此外，企業(yè)管理者還需要對企業(yè)內部的相應公關給予足夠重視。其次，企業(yè)公共關系需對形象塑造予以重視。針對一些企業(yè)而言，內部的一些管理者將產品廣告宣傳和公關之間平等看待，而在具體的公關活動當中，則對宣傳產品進行片面強調，而對企業(yè)的自身形象方面的塑造則給予忽略。我們經常看到一些企業(yè)在對某項公關活動予以開展時，或對某項活動進行贊助時，均存在對產品宣傳作為突出內容的狀況。從公眾的視角來看，其雖然知道某一產品的名稱，然而針對此產品的相應廠家或公司則不知曉，而此狀況在西方發(fā)達國家則較少發(fā)生。西方發(fā)達國家的相應企業(yè)在對產品形象進行塑造的過程中，還特別注重對企業(yè)的形象進行塑造，更深者則對企業(yè)相應經營管理者的形象進行塑造，而利用上述形象的塑造，往往會在消費者頭腦當中產生印象反應，即在此種企業(yè)及此種管理者框架下，運用此種經營管理模式所生產出的產品則為值得我們信賴的，然而我國企業(yè)在此方面則還需巨大的發(fā)展及擴充空間。最后，企業(yè)公關不可將非正式傳播媒介給予忽視。企業(yè)公關在具體的公關過程中不能就非正式傳播媒介的作用給予忽視，就企業(yè)管理者而言，需要對新聞傳播媒介善于運用，即對諸如雜志、電視及廣播等正式媒介媒介要善于運用，此外，不可對非正式傳播渠道進行忽視，所謂“三人成虎”則意指謠言謊話當傳播次數達到一定程度，且傳播范圍達到一定廣度，則即使是謊言也會變?yōu)檎鎸崱?/p>

首先，企業(yè)存在較為薄弱的公共關系觀念。對于企業(yè)管理者而言其在為公眾服務內在觀念方面較為缺乏，一些企業(yè)管理人員通常在工作當中自居自己為“主人”，不僅存在生硬的工作態(tài)度，且還存在簡單化的工作方法，不僅造成公眾對此難以接受，還會造成公眾和企業(yè)之間在關系方賣弄出現惡化狀況，而在無形當中便將消費者和企業(yè)之間關系隔開。至此表明，企業(yè)管理者在公眾所具有的作用及地位方面缺乏合理及科學的認識，且自身在整個政府相應公共關系當中的實際角色給予正確認識。此外，一些企業(yè)管理在利用各種傳媒手段對企業(yè)形象方面的投資及管理方面較為缺乏，一些企業(yè)甚至利用大眾型的管理，對企業(yè)形象予以樹立的觀念較為缺乏，且在虛張聲勢方面較為熱衷。其次，在較為系統(tǒng)的公共關系規(guī)劃方面較為缺乏。自從我國改革開放之后，我國各級企業(yè)依據自身實際需求及發(fā)展需要，開展各種形式的公關活動，并且也取得了較好的成效。然而這些活動的開展，實質當中缺乏相應企業(yè)公共關系規(guī)劃，所以，活動開展后所存在的成果，往往是階段性的及暫時性的，往往不能和其它形式的公共關系活動有效融合或鏈接，并不能將其基于形成框架下的綜合效應予以充分發(fā)揮。普遍存在于企業(yè)當中的此種單一且零散的企業(yè)公共關系活動，企業(yè)在具體的公共關系規(guī)劃較為缺乏至今存在緊密關聯。基于公共關系水平的角度來考量，我國在此方面還處于初級階段及快速發(fā)展階段。我國企業(yè)在具體的公共關系運用當中仍然讓存在著諸多誤區(qū)和不足，比如在與上級或者同級部門之間的關系進行協(xié)調方面存在誤區(qū)，其中還存在較為嚴重的走后門、拉關系及搞請客送禮等狀況，每當對各種形式的社會及人際關系進行處理過程中，則在情緒化及人情化方面表現格外明顯，企業(yè)在自身的公共關系方面則融入了濃重的私關色彩，而一些地方企業(yè)則是在公關隊伍的建設方面呈現出“美女化”趨勢，將實施公關的最終目標劃定為掙錢，致使在所使用的公關手段方面出現庸俗化狀況。最后，對于所出現的公共關系危機不能做到妥善處理。伴隨當今社會現代化水平的提高及人口密度的增加，基于此種環(huán)境下，各種危機在具體的爆發(fā)頻率方面響應值也隨之增加，并就所造成的損失方面也日益增大，不管是人禍還是天災，所產生的危機隨時都有可能造成企業(yè)的虧損或倒閉。此外，由于企業(yè)在技術設施落后、較差的地域外部風險能力及管理水平不足等狀況，則會導致與同行業(yè)相比存在著拉大差距狀況，并且當危機發(fā)生時，也沒有相應的危機預警機制，不能做到及時監(jiān)控所發(fā)生的危機信號，至此，便會造成危機發(fā)生幾率的增加。

首先，建立并完善品牌經營戰(zhàn)略，為企業(yè)公關提供新型載體。就企業(yè)角度而言，為企業(yè)公關營造新的發(fā)展平臺及樹立較為優(yōu)質的企業(yè)形象，乃是企業(yè)發(fā)展公共關系的最終目標。針對品牌形象來講，其實質是為整個企業(yè)樹立形象的重要環(huán)節(jié)，若企業(yè)品牌成功形成，不僅對企業(yè)形象的樹立具有很好的推動作用，而且對于企業(yè)的經營戰(zhàn)略的成功實現也具有重要的推動作用。所以，企業(yè)若想將自身的產品品牌給予成功經營，則需將品牌效應提升到戰(zhàn)略層級上來，通過建立相應的品牌戰(zhàn)略思維，并將品牌相應核心價值觀及定位予以確定，并在其中注重品牌的個性化和針對性營造，并將豐富的文化內容融入至產品的商標、包裝及設計當中。此外，在產品具體的生產環(huán)節(jié)，還需要做到細致認真，而在具體的產品服務方面，則需營造完善且全面的服務藝術，以此就產品針對消費者所具有的親和力方面的提升；此外，在具體的產品宣傳方面，還要善于運用企業(yè)形象識別系統(tǒng)、主公關活動、新聞策劃及廣告等，并將市場傳播媒介進行有效整合，在品牌傳播方面要做到以雙向交流為基礎形式；而對高關聯度商品進行發(fā)展過程中，則需在其中融入新鮮感和需求性。其次，充分利用網絡，促進新型公關媒介的發(fā)展。伴隨當今網絡技術的持續(xù)發(fā)展，其對經濟的發(fā)展起到很好的促進作用。而在企業(yè)的現代化經營管理過程中，公共關系作為其中的重要實施戰(zhàn)略，需將其自身職能進行充分發(fā)揮，即企業(yè)內部和公眾之間形成有效溝通。企業(yè)可建筑互聯網發(fā)展平臺，將所需要發(fā)布的產品信息，以最快的方式且多種媒介同時發(fā)布，且將與本企業(yè)產品相關的企業(yè)產品及企業(yè)信息及時獲取，以此占據領域的制高點。最后，就危機預警機制及應對預案予以建立，實現危機公關能力的'提升。針對當今社會發(fā)展中風險因素的增多，企業(yè)應依據自身實際情況建立相應危機預警機制，將可能發(fā)生的各種糾紛及危機消滅在萌芽狀態(tài)，依據自身實際需求將危機處理預案進行制定，如若出現危機，企業(yè)則好臨危不懼，且對其實施得當處理，還要借助危機發(fā)生狀況，對企業(yè)產品及未來發(fā)展狀況進行及時調整及轉變。針對企業(yè)管理者而言，要培養(yǎng)自身勇于承擔責任的精神，在實際工作當中，針對可能存在的矛盾，則需進行及時調節(jié)，在對外宣傳上，要如實宣傳，且依據實際需要在其中加入相應情感因素，促使企業(yè)在市場競爭中獲取更多信任及收益。

[2]胡象明.關于公共部門的界定與公共管理學的研究范圍——兼談公共管理學與行政管理學的關系[j].武漢大學學報:哲學社會科學版,2001(05):557-562.

公共關系論文篇七

公共關系式一種特殊的社會關系，它既具有社會關系的一般屬性，又具有自己獨特的屬性。一般來說，社會關系的雙方都是互為主、客的，而公共關系中的雙方常常社會組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個公共關系運行的過程中，這種主、客關系是可以轉化的，也就是說，在某種情況下，社會組織成了客體，而公眾則成了主體。這實際上正是哈貝馬斯所強調的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性――主體間性。哈貝馬斯將現實社會中人際關系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關系，而交往行為是主體間性行為。主體間性涉及自我與他人、個體與社會的關系。主體間性不是把自我看作原子式的個體，而是看作與其他主體的共在。具體來講，公共關系雙方的聯系和互動，主要是通過關系主體與客體之間開展的信息交流來連接的。社會組織――多數情況下是政府――是公共關系的主體。公共關系的對象是特定公眾。公共關系是一種傳播――信息的交流、溝通或傳播――活動。這種活動就是運用傳播手段來協(xié)調社會組織與公眾的關系，解決兩者之間相互了解，進而相互理解，最終達到相互合作的問題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開來，二者是相互共存的關系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個很重要的特殊屬性就是語言性。在哈貝馬斯看來，交往行為就是一種主體之間通過符號的互動。它以語言為媒介，通過對話，達到人與人之間的相互理解和一致。公共關系很大程度上也具有語言性的特征。正如上述所言，公共關系是一種信息交流、溝通或傳播的活動。這種信息正是以語言為載體，廣泛運用在公共關系的方法與技巧之中。無論是政府公關調查報告、政府公關對話、政府公告，亦或是政府公關演講與談判、政府公共關系諸多專題活動、公共關系常用文書，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現出語言性的特性――無論是口頭形式，還是書面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現為在主客體之間，言語作為中介被行為者當作一種工具或手段加以利用。以語言為載體的信息在主客體之間不斷進行傳遞，在語言中形成的一致協(xié)議承擔著行為協(xié)調的功能，最終建立起合理的人際關系。而公共關系不僅是一門理論性的學科，同時也是一門應用性非常強的學科。在具體的公關活動中，行為者的所有行為并非都是無序和無目的的，而是有一系列的公關方法和技巧可以運用的。公共關系學通過對公共關系實踐的研究，建立起關于公共關系的理論，這些理論反過來又指導公共關系的實踐活動。公共關系必須遵循傳播規(guī)律、管理規(guī)律和心理與社會心理規(guī)律的指導。這些規(guī)律在指導公共關系的同時，實際上即是對公共關系活動的開展做了程序性的限定。

哈貝馬斯認為現代社會具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現代社會，人們交往通常只是為了表達個體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達到一定的目的'。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據。不可否認，工具理性給現代社會帶來了效率，但工具理性導致人的價值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實質上揭示了交往理性對現代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領域拉回到微觀層面，就公共關系而言，交往理性在公關活動中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關系的主客體選擇恰當的語言進行對話。

主體間性概念的提出，使得社會科學在認識論方面出現了重大的轉向：即從關注主體性和認知上的“主－客體”關系轉向關注主體與主體之間的關系，進而把人類認知的對象世界，特別是精神現象不再看作客體，而是看作主體，并確認自我主體與對象主體間的共生性、平等性和交流關系。在公共關系中，公共關系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個過程當然不是機械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運行機制決定了公共關系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉換的。所以，公共關系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關系作為一個信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關系的主體――社會組織來統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關系中的雙方，并直接決定著公關目標的達成。在交往過程中選擇恰當的語言至關重要。假如選擇的語言不正確，會導致交往無法順利進行或者中斷，阻礙人際關系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實或者表達情感等，這些都需要依靠語言來進行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當的語言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時也是道德規(guī)范的共同性。公共關系的主體――組織――通過信息傳播能準確地把握自身與現實環(huán)境及其關系的真實狀況，增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的科學性，并最終實現公共關系主體的預定目標。但這都是基于選擇恰當的語言的前提之下才能得以實現的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質疑，任何反對批評的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達。在表達的過程中會有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進行的語言選擇和表達最根本的就是要達到相互理解，讓對方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會停止或者中斷，達不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進交往合理化的關鍵，選擇恰當的語言是達到相互理解的保障。公共關系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當的語言。

2.有助于公共關系的主客體通過平等對話達成共識。

哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強調人與人之間的交往必須是建立在平等對話的基礎上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達成共識。平等對話需要人們摒棄社會身份地位的差別，在對話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對話的進行。在交往和對話中，每個人都希望受到別人的尊重，他人對自己的尊重對個人自我價值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關系中，一般來說，政府組織都是處于主導位置，公共關系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協(xié)調溝通的職能、指導全員公關的職能以及策劃專題活動的職能，都是要靠政府組織來實現。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達到政府公關活動的既定目標，不能單靠政府行政權力的行使，更要作為客體的公眾的主動配合。這就需要公共關系中的雙方通過平等對話，就公關活動的目標達成一致。交往雙方擁有平等的話語權，是實現平等對話的前提，也是達成共識的必要條件。交往雙方在交往過程中,相互尊重、相互信任、平等對話，是達到共識的必備的道德品質。

3.有助于公共關系的主客體承認和遵守共同的規(guī)范。

交往主體間通過對話協(xié)商取得的共識，這個共識是需要大家共同遵守的，它對任何一個交往主體都具有同等的約束力。在哈貝馬斯看來，承認和遵守共同的規(guī)范是實現交往行為合理化的途徑之一。哈貝馬斯尤其強調規(guī)范的普遍性原則，這種普遍性表現在規(guī)范能夠為大家普遍承認和遵守的，其中蘊含著規(guī)范的合理性和公正性。從定義上看，公共關系是一個社會組織為取得與特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規(guī)范和準則的傳播活動，因而公共關系始終要在一定的規(guī)則下展開。這些規(guī)則具體來講有：公共關系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點；公共關系必須十分注重社會效益；公共關系必須遵循實事求是的大原則。

作者：吳廣單位：安徽大學管理學院。