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信訪工作法治化思考篇一

信訪法是一部非常重要的法律法規，它對于維護公民的合法權益、促進社會穩定和發展具有重要的意義。我通過自己的實踐體會，認為在信訪問題中，不僅需要自身的努力和勇氣，也需要信訪法的保障和支持。在經歷了多次信訪過程之后，我算是對信訪法有了一些個人的見解和體會。

第二段：理解信訪規定。

信訪旨在解決公民、法人或其他組織在社會經濟文化生活中遇到的不公正、不合理、不合法問題。對于公民來說，如果有被侵權，不公平的情況或者其他不正當的行為，他們可以通過信訪的方式來維護權益。當然，對于信訪的提出和解決是需要遵守一定的規定和流程的，否則會影響到解決問題的效率和結果。

第三段：親身經歷。

在實際的信訪過程中，我遇到過很多困難和挑戰，但是通過努力和信訪法的支持，最終得到了自己應有的權益。在整個信訪過程中，我學會了如何有條理、有耐心地分析問題、掌握法律知識和規定。同時，還需要注意自己的言行態度，以便要得到高效的解決問題、保護權益的結果。

第四段：關于信訪宣傳。

同時，我認為信訪法宣傳也是非常重要的一環。信訪工作需要社會各界的支持和理解，尤其需要公眾對信訪的認同和支持。信訪宣傳不僅可以增進公眾對信訪法的理解和認識，也可以加強政府部門對信訪問題的關注和處理能力，從而確保信訪過程的合理性和公正性。

第五段：結尾。

總的來說，信訪法的重要性毋庸置疑。通過實踐體會和對信訪法的理解，我相信讓我們更加清楚的認識到了信訪法的重要性、它的保護力度以及在信訪過程中要遵守的規定和流程。信訪法的維護個人和社會的合法權益是至關重要的，同時我們還需要推動更高效的信訪工作，以便更好的保障公民的合法權益。

信訪工作法治化思考篇二

20xx年1月10日，國務院總理溫家寶簽署第431號令，頒布了新修改的《國務院信訪條例》。新《信訪條例》從今年5月1日起實行。《信訪條例》的頒布實施，對于加強和改進新形勢下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權益，維護正常的信訪秩序，促進依法行政，構建社會主義和諧社會將發揮重要作用。

一、暢通信訪渠道制度。

信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說，信訪不通，上層耳聾;信訪不復，百姓在哭;信訪不查，貪官不怕。條例規定了五條信訪渠道:1.書信;2.電子郵件;3.傳真;4.電話;5.走訪。新條例規定，利用現有各級政府政務網絡信息系統建立全國信訪信息系統，并實現上下級政府互聯互通，既有利于信訪人查詢信訪信息，也有利于上級政府信訪機構及時了解、指導和督辦重要信訪事項。

二、信訪事項的提出制度。

1.信訪人的權利和義務。信訪人主要有7項權利和5項義務。

權利:

1.信訪事項提出權(信訪權);

2.不受報復權(要求保密權);

3.請求復查權;

4.了解權(要求答復權);

5.申述權(對處理不服的可以向法院提起行政訴訟);

6.反映重大、緊急信訪事項權。

7.接受獎勵權(提出的建議對黨和國家有重大貢獻)。

義務:

1.遵守提出程序的義務;

2.如實反映情況的義務;

3.遵守禁止性行為的義務;

4.遵守上訪程序的義務;

5.執行行政機關處理決定的義務。

2.信訪人的信訪對象和信訪內容。信訪人對下列信訪事項可以向有關行政機關提出:第十四條規定可以對信訪人對下列組織或人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項。信訪對象是五類組織或工作人員:一是行政機關及其工作人員;二是法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員;三是提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員;四是社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員;五是村民委員會、居民委員會及其成員。信訪內容是:反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為。“不服工作人員職務行為”主要是指信訪人不服工作人員職務行為侵害了信訪人的合法權益的行為。

3.信訪人的信訪方式。第十六條規定信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出;信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式;信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由。

三、信訪事項的受理制度。

第一、明確受理機關。縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在15日內分別按下列方式處理:一是信訪人向一會兩院(人大、法院、檢察院)提出的，交由“一會兩院”辦理;二是向本級政府及其工作部門提出的，交本級政府及其工作部門辦理;三是向下級政府及其工作部門提出的，交下級政府及其工作部門辦理。特別要提到是，第二十一條第三款規定:信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。這里講的是“直接轉送”，有權處理的行政機關，而不是“逐級轉送”。轉送時抄送“下一級”人民政府信訪工作機構。這樣規定減少了中間環節，縮短了辦理時間。“下級”和“下一級”是兩個不同的概念。

第二、明確職責要求。對符合本條例第十四條第一款規定并屬于本級機關法定職權范圍的信訪事項，應當受理，不得推諉、敷衍、拖延;對不屬于本機關職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復;不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

有關行政機關應當相互通報信訪事項的受理情況。第二十三條還規定，行政機關及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。過去信訪的弊端大都是“不規范”所致。如:層層批轉，以致“把秦香蓮的申訴批轉給陳世美閱處”。致使信訪人受到打擊報復。

第三、緊急信訪處理。公民、法人或者其他組織發現可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，可以就近向有關行政機關報告。地方各級人民政府接到報告后，應當立即報告上一級人民政府；必要時，通報有關主管部門。各級各類信訪機構如果互不通氣，以致一個信訪人可以就一件事向十個部門信訪，十個部門可以對同一件事給當事人作出十個不同答復；有關負責同志批閱信訪無一定標準，一個批示可以吊起千萬人的胃口，解決一件信訪可以引出千百件信訪。

認真學習和貫徹落實好國務院新《信訪條例》，必將對密切黨和政府同人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序起到良好作用。

信訪工作法治化思考篇三

信訪法是我們國家的基本法律之一，它的頒布和實施對于保障公民權利、促進社會和諧、維護法律權威具有十分重要的作用。自己作為一名普通公民，近年來逐漸關注和學習信訪法，也有了一些心得體會，今天想和大家分享一下。

第二段：深入理解信訪法。

信訪是公民行使權利、維護合法權益的重要途徑，信訪法也是在這個背景下產生的。信訪法規定了公民和組織向國家機關提出申訴、控告、舉報的權利和途徑，明確了相關機關的職責和義務。同時也對信訪行為進行了規范和制約，以保障法律權威和社會和諧。深入理解信訪法對于公民行使權利、維護合法權益十分重要。

第三段：提高信訪效率的思考。

隨著社會的發展和人們的關注度提高，信訪逐漸成為政府工作中的一個難題。信訪量大、問題復雜，有效處理信訪工作也是政府工作的重要內容之一。在這方面，我認為應該從兩個方面著手：一是提高信訪機構的工作效率和服務質量，為公民提供更好的服務；另一方面，則是鼓勵和促進社會和諧與穩定的發展，減少信訪問題發生的可能性。

第四段：加大信訪宣傳和教育。

信訪工作是一個涉及面廣、群眾參與度高的公共工作，廣泛而深入的信訪宣傳和教育能夠加強公眾對于信訪工作的認識和了解，提高公眾對信訪工作的支持度和參與度。因此，我們應該加大信訪宣傳和教育力度，提高公眾對信訪工作的了解和認識，以提高信訪問題的關注度和解決能力。

第五段：個人的作用和努力。

作為一名普通公民，我們也可以在自己的日常生活中付出一些力量。例如在看到身邊的不正義事件時，可以通過舉報等方式維護自己的權益和社會公共利益；發現自己的權益受到侵害時，可以通過信訪的途徑向有關部門提起申訴。只有每個人都積極參與進來，才能夠推動信訪工作取得更好的成效，保障自己和他人的合法權益和社會和諧穩定。

總之，在當下日益完善的法制建設下，信訪法作為最基礎的法律之一，已經成為了保障社會公共利益、公民權利、維護法律權威的基本保證。要加強對于信訪法的理解與宣傳，提高信訪工作質量與效率，為維護和諧穩定社會作出每個人的貢獻。

信訪工作法治化思考篇四

信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當的是“無權無錢”的官，干的是“機關第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當的比喻，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產奶。

信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負擔。群眾少堵心啊!

為了圓這個夢，涌現了張云泉這樣的現形典型，，現在這些好同志依然在振奮精神，連續作戰，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風雨兼程。”

從現狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領導的壓力，對領導指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領導、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習受到譴責。內心感到愧疚。人生最大的痛苦是內心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智。化解一件歷史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權處理部門的領導干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責之中，總之千難萬煩。

信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現在五個方面：

一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。 被 人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔負著匡扶正義、解困濟難之責。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業，但未必不充實。關鍵是要有好的心態，有一種向善向上的心態。

三曰可交友。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領導。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯絡所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實意。培養干部的寬容心胸。學會寬容是一個人成熟的標志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經常受到無故指責謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要體現在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發揚釘子精神，變壓力為動力，攻堅克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導演排練，只有現場直播;沒有酒宴款待，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結事了。

如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。

信訪工作法治化思考篇五

近年來，我國信訪制度不斷完善，為民眾提供了一個平臺，傾訴心聲，表達訴求。作為一名信訪戶，我有幸親身經歷了一系列的信訪過程，并從中領悟到了不少道理。我相信，通過我的實際經驗和心得體會，可以幫助更多的人更好地理解信訪制度的功能與意義，同時也可以為進一步的制度改革提供一些有益的建議。

首先，信訪制度作為一項重要的民生事業，對于維護社會穩定與和諧有著重要的意義。作為一個良好的釋放壓力與化解矛盾的途徑，信訪制度為民眾提供了一個能夠抒發情感、訴說煩惱的廣闊空間。通過與工作人員的交流與溝通，我體會到在信訪過程中，良好的心態十分重要。只有保持冷靜、理性的心態，才能更好地解決問題，獲得應有的關注。信訪制度的存在和發展，進一步加強了政府與民眾之間的聯系，有利于改善民生，促進社會的和諧與進步。

其次，信訪戶在信訪過程中必須要有足夠的準備和理性的戰略。信訪戶需要明確自己的訴求和目標，并根據實際情況制定合適的策略和計劃。在經歷了多次信訪后，我意識到在信訪過程中要保持理性與冷靜，不能過于激動和沖動。對于工作人員的態度需要友善、和善，以爭取到更多的支持和幫助。在信訪中，充分了解和掌握相關的法律法規，并學會運用法律手段維護自己的合法權益，才能更好地為自己所追求的權益爭取到公正的結果。

再次，信訪戶要注重與工作人員的溝通與協商，以達到共贏的目標。在我的信訪過程中，我經常與工作人員進行面對面、電話、書面等各種溝通方式的交流，既表達了自己的意愿，也理解了工作人員的工作困難。通過溝通與協商，我與工作人員建立了良好的互信關系，增進了相互之間的理解與信任。信訪戶應該在與工作人員的交流中學會換位思考，理解對方的難處，以求共同尋求問題解決的最佳途徑。只有通過良好的溝通與協商，才能更好地解決問題，達到彼此都滿意的結果。

最后，信訪戶要保持對于信訪制度的信心，并為其持續發展提供自己的建議與意見。信訪制度的改革需要民眾的積極參與和建設性的意見。在我多次信訪的過程中，我深感對于信訪制度的堅定信心是至關重要的。無論是在電話溝通中還是面對面交流中，我始終堅信通過自己的努力與付出，終將能夠獲得公正的結果，保護自己的合法權益。作為信訪戶，我們應當積極參與社會發展和進步，為進一步完善信訪制度提供自己的建議與意見。只有不斷推動制度的完善和發展，才能更好地滿足人民群眾的訴求和期待。

綜上所述，作為一名信訪戶，我在信訪過程中得到了莫大的啟發與收獲。信訪制度的完善與進步，為民眾提供了一個平臺，傾訴心聲、表達訴求。信訪戶應當保持良好的心態與策略，注重與工作人員的溝通與協商，并為信訪制度的進一步發展提出建議與意見。相信隨著時代的進步和制度的不斷完善，信訪制度將更好地為民眾的合法權益保駕護航，為社會的穩定與進步作出更大的貢獻。

信訪工作法治化思考篇六

基層信訪工作是紀檢監察部門聯系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀檢監察部門依靠群眾監督的一項十分重要的基礎性工作。近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區是企業改制、下崗職工生活出路問題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業、群眾與鄉村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個基層紀檢干部應該深刻考慮的問題。

(一)個別領導干部對信訪工作認識不到位。認為抓基層信訪工作傷神費力，影響抓經濟建設這個中心，把信訪工作與經濟發展對立起來。

(二)信訪內容由以政治問題為主轉變為以經濟利益為主。反映農民負擔問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫藥費、征地拆遷補償、企業改制、承包收入、經營方式、社會保障等方面為適應社會發展需要而進行政策調整，在執行新政策當中出現的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法，認為權大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費用，而采取向黨政機關信訪的形式又直接、不需交費等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發生交通事故方面的問題，本應由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導后，仍然堅持到黨政機關纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當地部門受理，而是將信訪件交予地區紀委、自治區紀委，甚至是中紀委。

二、解決的方法及對策。

(一)完善現有信訪體系。堅持分級負責、門口辦理，誰主管、誰負責和屬地管理，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導教育相結合的原則。建立職能明確，分工有序，協調協作，高效統一的新時代人民信訪體制。一要加強領導，各級領導不僅要經常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調研工作，推進信訪體制的改革和創新。其次，強化信訪部門的上下級指導、監督關系。明確各級信訪機構接受同級政府和上級信訪機構的共同領導，加強上級信訪機構對下級機構工作的指導和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內容中。第三，破除地區界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責任追究機制中強化屬地管理責任。

(二)制定信訪工作制度。從增強信訪工作制度可操作性和促進信訪工作制度化、規范化，提升信訪工作質量的角度出發，著重將信訪工作操作程序進一步細化，強化辦理人員和涉案單位的責任，例如建立首問責任制、責任追究制、律師接待制、領導包案制等在實踐中切實可行有效的制度。細化追究責任的處罰條款，明確執罰機關，避免出現信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大海”的情況。

(三)加強信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項時，要堅持依法辦事，掌握好相關的國家政策、法規，做好信訪群眾的解釋、疏導工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運用法律手段，及時引入法律程序，以減少干群矛盾，維護群眾利益。第三，引導群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認真接待，引導群眾逐級上訪。對少數以信訪為名，組織串聯，甚至煽動群眾鬧事，干擾機關和社會的正常秩序，造成嚴重后果，觸犯法律的，要依法進行處理。

(四)加強信訪網絡建設。第一，加強基層信訪網絡建設。要按照“標本兼治，重在治本，防治結合，治本清源”的原則，建立控源治本機制。加強縣、鄉一級信訪隊伍建設，要配齊配強信訪工作人員，保證必要的經費和辦公條件。建立預防預警機制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報等制度。第二，建立自下而上、聯系暢通、資源共享的各級信訪網絡。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉辦、督辦程序實行電子化。

信訪工作法治化思考篇七

信訪月是我國每年的一個重要活動，旨在提高廣大群眾參與社會管理的積極性，促進社會穩定和諧。今年的信訪月活動于9月份展開，我積極參與其中，并收獲了一些寶貴的心得體會。

首先，在信訪月期間，我深刻意識到了信訪工作的重要性。信訪是社會的一面鏡子，通過群眾的舉報和反映，可以發現問題、解決問題，使社會更加公平正義。在參與信訪工作的過程中，我親眼目睹了很多因為信訪工作得到解決而感激不已的群眾，也感受到了信訪工作帶給人們的力量和希望。信訪工作雖然艱巨，但只有投入更多的精力和思考，才能更好地為人民服務。

其次，信訪月讓我認識到信任的重要性。在信訪工作中，相信群眾對問題的反映和咨詢是真實的、有根據的，這是信訪工作的基礎。而群眾也需要相信政府信訪部門能夠積極回應和解決問題。建立一個相互信任的關系，可以更好地促進問題的解決和社會穩定的維護。作為信訪人員，我要學會傾聽、理解和尊重群眾的訴求，用真誠和專業的態度對待他們的問題，樹立良好的形象，贏得群眾的信任。

第三，信訪月讓我理解了情況全面并進行綜合思考的重要性。信訪工作需要綜合分析各種情況和因素，才能更好地判斷問題的性質和解決方法。在信訪工作中，不僅要考慮到個別問題的解決，更要從全局的角度思考，尋找問題的根源，提出更全面的解決方案。只有這樣，信訪工作才能真正地發揮作用，解決實際問題。

第四，信訪月讓我認識到了政府的責任和壓力。作為信訪人員，我們是政府聯系群眾的橋梁和紐帶，起到溝通和化解矛盾的重要角色。在信訪工作期間，我們要承擔起責任，認真履行職責，解決群眾的問題。同時，信訪工作也需要政府各部門的支持和配合，才能更好地開展工作。因此，政府應該加強對信訪工作的管理和指導，并為信訪工作提供必要的資源和支持。

最后，信訪月讓我對我國的社會進步有了更深層次的理解和認識。通過參與信訪工作，我親眼見證了我國在人民滿意度和社會穩定方面的長足進步。信訪工作在政府的引領下不斷完善，越來越多的問題得到了解決，人民群眾的獲得感和幸福感不斷增強。這一切都是我國政治制度的成功體現，也為我國的發展提供了強大動力。

通過信訪月的參與，我收獲了很多的心得體會。信訪工作需要我們全力以赴，發揚信任、溝通、合作的精神，為社會的發展和進步做出貢獻。同時，我們也要認識到信訪工作的復雜性和艱巨性，不輕易放棄，持之以恒地推動信訪工作的進步和發展。讓我們共同努力，建設更加公平、正義和和諧的社會。

信訪工作法治化思考篇八

在信訪工作中，龍擎苑社區公正、妥善、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現象，調解成功率達到96。7%，維護了信訪秩序，保持了社區穩定。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現象。

xx年，柳州市在建設陽和大橋、擴建南二環路時，需拆除柳機宿舍4區、6區、18區、19區、20區近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經濟補償的有關規定進行了異地搬遷。

但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協議。

并于xx年9月起，連續9次群體找柳機和社區領導反映情況，要求在柳機范圍內建房，以房屋置換，并強調如達不到要求就到區里上訪。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發生，社區領導承擔了主要的勸說工作，一是根據國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通、協調，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協調各方與拆遷或施工單位現場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。

由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態，有問題首先找社區領導，通過社區協調解決，從而避免了群集上訪事件的發生。

二、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。

社區內有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。

最后，社區軍轉人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。

駐區單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社區也義不容辭地協助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發放工作。

三、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。

根據社區居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。

針對此情況，社區領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯席會議，與柳機保衛部、消防隊、生產部安全科、規劃發展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發放整改通知書，限期處理，以消除隱患。

會后，根據事先巡查的.情況，有針對性的問題進行現場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區安全隱患提供了有效保證。

四、主動地與市有線電視臺聯系溝通，落實新遷戶的線路安裝。

xx年11月起，柳機394戶職工陸續搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。

為此。

社區主動會同柳機規劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區有關領導匯報，進行多方協調工作，希望能使新遷戶能在春節期間收看到電視，在幾經工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。

但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續做好溝通協調工作。

綜上所述，xx年，本社區在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩定消除不穩定因素作出應有的貢獻。

信訪工作法治化思考篇九

作為一個普通市民，近日我參與了我所在城市的信訪月活動。通過這個活動，我深刻地認識到了信訪工作的重要性，也更加深刻地體會到了我們作為公民的責任和義務。在信訪月的活動中，我親身感受到了信訪工作的艱辛和職責，也向信訪工作人員學習到了良好的信訪態度和解決問題的方法。下面我將結合我親身經歷，分享一些我在信訪月活動中的心得體會。

首先，信訪月活動使我深刻意識到信訪工作的重要性。在活動中，我見到了許多信訪工作人員，他們戴著笑容、耐心細致地聽取每一個信訪人的訴求，并積極努力解決問題。他們不僅提供了一個發聲、維權的渠道，更幫助信訪人尋找到了解決問題的方向。這種為民服務的精神令我十分感動，也讓我認識到信訪工作在社會穩定和諧中的重要作用。通過信訪，社會問題可以得到及時反饋和解決，人民的合法權益可以得到保護，社會各方面的問題也可以得到關注和改善。

其次，在信訪月的活動中，我學習到了良好的信訪態度和解決問題的方法。在面對信訪人的時候，信訪工作人員始終保持著耐心和友善的態度。他們雖然面對的是各種各樣的困難和問題，但從不對信訪人發脾氣，始終以理性和解決問題為出發點。他們傾聽信訪人的心聲，細致耐心地詢問問題的來龍去脈，并通過與相關部門的溝通，推動問題的解決。在我的親身經歷中，信訪工作人員幫助我了解了解決問題的途徑，還幫我撰寫了一份詳細的申訴材料，提供了寶貴的幫助。通過他們的引導和幫助，我感到信訪工作是一項需要專業知識和技能的工作，需要有耐心和責任心的人來從事。

第三，信訪工作給予了民眾一個履行社會責任和捍衛自身權益的平臺。每個人都有自己的利益訴求，也都希望能夠得到公正和尊重。然而，在社會中，有時候我們的聲音很難得到關注，問題也很難得到解決。通過信訪渠道，我們可以呼吁社會大眾的關注，向有關部門反映問題，爭取自己的合法權益。信訪工作為我們提供了一個表達意見和維權的機會，使我們身為公民的權益有了保障，也為了社會的和諧穩定貢獻了力量。參與信訪月活動，我意識到自己作為公民的責任和義務，學會了通過信訪發聲，維護自己和社會公平正義。

最后，信訪月的活動使我深刻體會到了信訪工作人員和信訪人之間的溝通與合作的重要性。在信訪過程中，雙方需要相互尊重和理解，相互依靠和配合，才能夠順利解決問題。作為信訪人，我們需要真誠地表達自己的意見和訴求，向信訪工作人員提供準確的信息和材料；作為信訪工作人員，也需要傾聽信訪人的心聲，細致地了解問題的來龍去脈，并及時做出合理的回復和解決方案。信訪工作人員需要具備專業的知識和技能，信訪人也需要積極配合，才能共同推動問題的解決。

通過參與信訪月活動，我了解到了信訪工作的重要性，學習到了良好的信訪態度和解決問題的方法，認識到了信訪工作是一項責任與義務，也體會到了信訪人與信訪工作人員之間的溝通與合作的關鍵。信訪月活動不僅為我們提供了一個傾訴和維權的渠道，更讓我們深刻地認識到作為一個普通市民，我們同樣有責任為社會的進步和健康貢獻一份力量。信訪工作是一個溫暖而神圣的事業，我們每個人都應該積極參與其中，為社會的長治久安、和諧穩定貢獻力量。

信訪工作法治化思考篇十

第一段：引言（150字）。

信訪戶是社會中的一部分，面對種種問題和困難，他們通過信訪渠道表達自己的訴求和意見。作為信訪戶的一員，我也曾遇到過各種問題，而在這個過程中，我不僅收獲了對政府的信任，也體驗到了心靈的成長，形成了自己的信訪戶心得。

第二段：對信訪渠道的了解和認識（250字）。

在我的信訪過程中，我意識到了信訪渠道的重要性。政府為了解決社會矛盾和問題設置了信訪渠道，為信訪戶提供了一種和諧解決問題的方式。我了解到信訪渠道的程序和方法，明白了信訪的目的是通過和政府的對話解決問題，而非通過沖突或暴力手段。因此，在我的信訪過程中，我始終堅持理性和平和的態度，不抱有過高的期望，而是通過和政府的溝通合作，共同尋找問題的解決辦法。

第三段：心態的調整和成長（300字）。

信訪過程中，我逐漸明白了溝通和合作的重要性。在初期，我常常用激動和爭吵的方式表達自己的訴求，但后來我意識到這樣做只會適得其反。于是，我開始主動尋找與政府的溝通機會，理智地陳述問題和訴求。我發現，多一份理解，少一份爭吵，政府部門更容易傾聽，也更容易尋找解決方法。在這個過程中，我學會了耐心和寬容，懂得尊重他人的不同觀點，并且學會通過溝通合作解決問題。

第四段：通過信訪獲得改善（300字）。

信訪并不是一無所獲的過程。在我的信訪過程中，我得到了政府的關注和解決。政府部門對我的問題進行了調查和分析，并采納了我的建議和意見。我真切感受到了政府的改革和進步，也為自己的努力感到自豪。通過信訪，我不僅解決了個人的困難，也為社會的進步貢獻了一份力量。這樣的收獲讓我更加相信信訪的價值和必要性，也更加確定了自己積極參與社會的決心和行動。

第五段：對未來的展望（200字）。

對信訪戶來說，信訪并非終點，而是一個新的起點。通過信訪，我們既改變了自己的命運，也為社會的進步貢獻了一份力量。未來，我將繼續關注社會問題，參與公共事務，為解決社會問題出一份力。同時，我也希望政府能夠進一步完善信訪制度，提高信訪效率，為更多的信訪戶提供更好的服務。只有政府和信訪戶共同努力，相互配合，才能實現社會的和諧穩定和進步發展。

總結（150字）。

通過信訪戶的經歷，我意識到信訪并非一味抱怨和訴苦，而是要理性對待和積極參與。通過與政府的溝通合作，我們可以為自己爭取權益，也可以為社會貢獻力量。在未來，我將繼續關注社會問題，積極參與公共事務，為建設和諧社會貢獻自己的力量。同時，我也呼吁政府能夠進一步完善信訪制度，提高信訪效率，為更多的信訪戶提供更好的服務。只有政府和信訪戶攜手合作，才能共創和諧穩定的社會。

信訪工作法治化思考篇十一

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。

依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現。

“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。

信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。

群眾信訪無小事。

從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。

這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。

辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。

我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。

惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定系數”。

暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。

要構筑黨和政府聯系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。

要健全市、縣(市、區)、鄉鎮、村四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。

從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。

尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯系，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯系群眾的快車道。

為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯系群眾的快車道。

讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。

各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉載請保留此標記。

減少“三訪”。

當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。

要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。

一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。

下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。

但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。

縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。

市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。

二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。

要層層建立矛盾糾紛排查制度。

排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。

三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。

要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

二、規范行為維護正常的信訪秩序

首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。

一要規范工作程序，健全工作制度。

規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。

健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。

對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。

要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。

對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。

對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真復查處理，并答復信訪人。

二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。

對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

三要繼續開展評選文明接待室活動。

要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動，進一步規范文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。

其次，要規范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。

一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規范和維護群眾上訪秩序。

二要區分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。

對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。

三要對極少數別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。

消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。

真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。

只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。

只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。

及時辦理。

要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。

要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。

寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。

及時溝通。

承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重復信訪和越級信訪。

可將辦理時限、辦事程序、辦理結 本文來自文秘，轉載請保留此標記。

果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。

同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。

督查到位。

對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。

對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，限時解決。

對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。

落實到位。

對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。

信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。

思想疏導工作到位。

對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。

一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。

對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。

如反映當前農村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。

二要深入群眾，掌握第一手材料。

信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。

要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚的主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。

三要善于找出問題的癥結所在，控源治本。

近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。

許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。

要找準問題的癥結所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。

衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。

經得起上級審理。

經得起群眾評說，經得起時間檢驗。

達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。

按照組織安排，我于xxxx日至6月20日在縣信訪局工作。

但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白:新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。

由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。

在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展。

我是剛從鄉鎮調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。

哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。

按照《信訪條例》規定的時限辦結各類信訪事件。

我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權范圍辦結4件，轉相關部門辦理1件。

特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規范化，如何解決好發生在群眾身邊、侵害群眾利益的'問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對信訪工作的新考驗。

信訪工作的重點和難點在基層，在城區是企業改制、下崗職工生活出路問題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題。

這中間就存在著職工與企業、群眾與鄉村干部之間的矛盾。

如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。

依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現。

“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。

信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民的政府。

群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。

這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。

辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。

我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。

惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定系數”。

暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

當前新形勢下，我們應該加強以下幾點:

(一)要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。

要構筑黨和政府聯系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。

要健全縣、鄉鎮、村、組四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。

從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。

尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯系，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯系群眾的快車道。

為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯系群眾的快車道。

讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。

各級信訪網絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。

當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。

要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。

一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。

下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。

但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。

縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。

二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。

要層層建立矛盾糾紛排查制度。

排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。

三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。

要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

(五)規范行為維護正常的信訪秩序。

首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。

一要規范工作程序，健全工作制度。

規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。

健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。

對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。

要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。

對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。

對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真復查處理，并答復信訪人。

二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。

對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

信訪工作法治化思考篇十二

信訪。

工作總結。

是怎樣的格式，如何的表達的？下面小編就為大家分享三篇信訪接訪工作心得體會，希望能幫到大家。

xx年xx月，我從鄉鎮調到縣xx局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：xx工作很苦，但苦中有樂;xx工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的xx工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對xx工作要有高度的認識，這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發生xx關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了xx工作必須以“為人民服務”為根本出發點。xx干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛xx工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水xx融的密切關系，xx工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好xx工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。xx部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，xx部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了xx機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要xx工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。xx干部要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好xx工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好xx工作的關鍵。xx工作政策性比較強，要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的xx情況，及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權。

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯系的紐帶，也是維護社會穩定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩定，有著重要的現實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

二、拖欠工資發放、生活待遇、養老統籌、醫療保險等問題等問題;三、是新農村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農土地糾紛，經濟補償、賠償等問題。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認真聽記。接待時態度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應向來訪者歸納復述其信訪的主要內容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規定就當面予以答復。三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據情況，既要按政策規定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規定規范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態，發現可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區，導致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找幾個部門和領導反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理",不管有理無理，先鬧再說，認為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法",即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰"。

四、提高自身素質加強信訪穩定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養成良好的心理素質，努力增強自身的人格魅力，要從加強后天的學習和實踐鍛煉出發，要努力激發和維持自己良好的情緒狀態，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強自我修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養成良好的道德品質，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強對業務知識的學習，在隨時隨地采用各種手段學習行業內的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩定的過程中發揮越來越重要的作用。

我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪工作法治化思考篇十三

20xx年要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作。

歡迎大家閱讀。

自上世紀90年代以來不斷增多的大規模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發了持續上升的信訪洪峰，成了影響社會穩定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數28000件次，20xx年信訪總數84000件次，20xx年信訪數321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉鎮政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。

信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發展，人們在經濟生活中的交往日益頻繁，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中，往往通過人民調解、以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因對政府職能部門執法不滿、執法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉解決不了去區市里解決，區市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序。當然，發生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉型時期，利益關系的不斷調整，導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發大規模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發群眾集體重復上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序，那么現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質和任務，又有什么樣的作用呢中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調節器”和發揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現。是保持同人民群眾的血肉聯系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定，發揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩定和經濟的可持續發展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導干部素質高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創造良好的工作環境，并幫助他們解決實際困難和問題。

信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關系;從實質上看，它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系，從一個方面體現了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權益，行使民主權利，參與國家的管理。在現階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監督、公開監督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當地解決群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規定，保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。

做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任，有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據其情況和性質，盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續性和有效性。各級領導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發點和落腳點，“堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯系會議制度，建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。

對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結則顯得必要。構筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調解、維護穩定的現實需要。從當前的發展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關部門參與解答，現場辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩定做貢獻，又要充分認識社會主義發展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

一、暢通渠道善待信訪群眾。

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定系數”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全市、縣(市、區)、鄉鎮、村四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯系，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制本文來自文秘，轉載請保留此標記。，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

二、規范行為維護正常的信訪秩序。

首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動，進一步規范文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。

其次，要規范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大。

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規范和維護群眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重復信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程序、辦理結本文來自文秘，轉載請保留此標記。果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起群眾評說，經得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉鎮也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

一、開展工作的基本情況。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展。

我是剛從鄉鎮調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規定的時限辦結各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權范圍辦結4件，轉相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作。

近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規范化，如何解決好發生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區是企業改制、下崗職工生活出路問題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業、群眾與鄉村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定系數”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全縣、鄉鎮、村、組四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯系，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

(五)規范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

信訪工作法治化思考篇十四

近年來，隨著中國法治建設的不斷深化，越來越多的人選擇通過信訪條尋求公正與解決問題的途徑。作為一種有效的法律工具，信訪條在維護個人權益、社會穩定和司法公正方面發揮著重要作用。筆者就此主題深入思考并總結了一些心得體會。

首先，信訪條的起草要精準且敘述清楚。撰寫信訪條時，要對自己遭遇的問題有一個清晰的認識，確保敘述準確無誤。在寫信時，筆者應換位思考，準確表達自己所需討論的問題，使得讀信者能夠清楚明了，一目了然，并能夠快速判斷問題本質和解決途徑。此外，信訪條應該在內容上注重簡明扼要，避免冗余和廢話，使得讀者能夠迅速理解問題的核心，從而有利于問題能夠得到及時解決。

其次，信訪條提交后的有效跟進至關重要。經歷了起草和提交信訪條的過程后，并不能認為問題就能迅速解決。事實上，很多情況下，信訪條的提交只是解決問題過程中的一小步。因此，提交后對信訪條的跟進和監督無比重要。可以通過電話、電子郵件、面談等方式積極向相關部門追問，了解問題處理的進展，并催促問題得到適當的反應。同時，可以通過向權威部門進行反映，提升信訪條的影響力和解決問題效果。

第三，要注重信訪條中的合法性和客觀性。信訪條不僅是解決問題的工具，也是充分行使自己合法權益的方式。要保證信訪條的合法性，必須根據法律規定的程序和要求進行起草，并遵守法律的底線。另外，信訪條中的客觀性非常重要。要盡量避免個人主觀色彩的過多涉入，盡量客觀公正地呈現問題，并通過詳實的事實和資料為自己的主張提供支持。只有合法和客觀的信訪條才能得到廣泛的關注和認可，從而達到更好的解決辦法。

第四，信訪條要注意時效性和焦點性。時效性是指在起草信訪條時，應盡量關注當前的問題，減少歷史和瑣碎的內容。信訪條的目的是解決實際問題，所以必須圍繞問題的核心進行表達，不要涉及其他的非關鍵因素。信訪條要能夠準確指出問題的關鍵點，使得閱讀者能夠迅速地理解問題的核心，從而能夠抓住實質性的解決途徑。時效性和焦點性的信訪條更容易引起相關部門的注意和重視，幫助問題得到及時解決。

最后，信訪條的效果評估應該高度重視。寫信之前，需對問題進行合理的評估，分析問題的解決潛力，以確保寫信達到一個正確的目的。在問題解決后，應總結有效的解決經驗，歸納成功的因素，并不斷改進和完善信訪條的撰寫和提交方式。提高信訪條的效果評估能夠提高自身對問題解決的能力，也能為其他遇到相同問題的人提供參考，促進了信訪條的進一步發展和完善。

總之，信訪條是一種有效維權的手段，在個人利益、社會穩定和司法公正方面都具有重要意義。通過總結以上心得體會，我們應當清楚信訪條的撰寫要精準且敘述清楚，提交后需要有效跟進，并注重信訪條中的合法性和客觀性，關注時效性和焦點性，最后高度重視信訪條的效果評估。相信只要我們在使用信訪條的過程中注重這些經驗，必能更好地維護自身權益，推動社會公正。