總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

景區(qū)個人年終工作總結篇一

20xx年的旅游工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節(jié)暨第x屆xx廟桃花筆會為亮點，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎。

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案，經過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的'活動總體方案；與此同時我們通過報紙、電視、網絡、印制宣傳畫冊、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢；另外，春節(jié)以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成；最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個特點，一是外界宣傳力度增強；二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出；三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。

為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區(qū)內以及周邊設攤經營旅游商品、民間小吃、農特產品、飲料，開設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的關注和引導下，正在桃園內營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業(yè)。

為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高xx廟旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關信息，在平時抓住合適的機會，分發(fā)xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進xx廟，投資xx廟。

及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務；做好了來客、來訪的各種接待、講解任務；服務天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作；研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。

為了保障游客的生命財產安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業(yè)簽訂了安全生產責任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改后投入經營，并且多次由上級相關管理部門對旅游經營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會同交警、城管街道各部門人員和xx村干部，組成了一張嚴密的安全網絡，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面！

景區(qū)個人年終工作總結篇二

不經意間時間已從指縫流失，轉眼間一年又過去了，一年的工作結束了。這一年來有風有

雨

過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農耕文化展覽館的售檢票，xx廟會期間的售檢票工作。

xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進行宣傳工作，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農耕文化，讓更多的人了解xx農耕文化，認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認同xx文化，前來觀光

旅游

xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關，確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點區(qū)域進行多次排查，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

xx農耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關，做好檢票工作。在工作中要做到

安全

在做好以上工作的同時，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”，在培訓中

學習

除了在做好本職工作的同時，積極響應省委的號召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動，拜訪貧困戶，了解貧困的實際情況。體驗基層

生活

尋找

在做好本職工作的同時，積極學習十八三中全會會議精神，用理論武裝自己，在自身的實踐中深刻領會黨的三中全會精神，在今后工作中盡職盡責，用行動踐行黨的十八三中全會精神。

回顧2012彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的

成績

1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等

其他

2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。

3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

5. 嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。

6. 加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業(yè)務水平。

7. 認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。

2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

2012即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！

年初新加入旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向2015揮手告別。回首這一年，有成長、也有遺憾。

一、回首這一年

剛加入的時候正好是旅游-行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝

實習

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經驗。

燃爆點，一周內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。

二、存在的問題

雖然已經在旅游-行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1、游客和團隊經常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經驗不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經驗，在總結中不斷提高。

2、在旅游-行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。

獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。

三、對于工作的幾點建議

1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓；

2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。

3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調工作。

以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。

四、展望未來

旅游業(yè)是朝陽產業(yè)，隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應未來旅游-行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

旅游市場部：###

2015年12月17日

景區(qū)個人年終工作總結篇三

現(xiàn)代旅游業(yè)是一個充滿活力和生機的新興產業(yè)，以其強勁的需求、快速的增長、廣闊的前景，被譽為朝陽產業(yè)。今天本站小編給大家整理了景區(qū)個人

年終工作總結

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操(

兩學一做

五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。

2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。

3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

5. 嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。

6. 加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業(yè)務水平。

7. 認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。

2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

20xx年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為輝煌獻上自己的微薄之力!

一、加強內部管理，整頓干部工作作風，提高服務質量和服務水平。

今年年初，為加強景區(qū)內部管理，改變干部職工工作作風，調動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務質量和服務水平。

一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理

責任書

另一方面，整頓干部作風，提高服務意識和服務質量。我們認為，風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養(yǎng)、工作作風等方面應區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應是一道靚麗的風景。但前段時間景區(qū)的人員素質、思想作風很不理想，與開發(fā)建設的需要很不相適應。因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質服務競賽等活動方式轉變干部職工的工作作風，通過一年的努力，已經把干部的作風徹底轉移到服務景區(qū)、服務建設、服務游客上來了。

再者，提高工作人員業(yè)務素質，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓，同時，組織干部職工出外學習考察，交流經驗，干部的綜合素質有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導游一線，真正將風景區(qū)干部的人員結構調整到最優(yōu)、思想素質調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境。

一方面，我們實施嚴格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。

另一方面，進行 大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設，提高景區(qū)建設規(guī)模和建設水平。

開發(fā)和建設是一種動態(tài)的保護，風景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎，離開了科學和合理的開發(fā)與建設也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設中實施保護，在保護中建設完善，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。

一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng);投資15萬元配套建設管理處機關，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等 項目正在動工建設之中。通過這些投資建設，完善了旅游服務設施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內涵。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅 游節(jié)首屆多彩湄江 投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達3萬余人。

旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經濟效益，也為湄江今后如何做大做活 做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經驗，其影響是相當深遠的。

景區(qū)個人年終工作總結篇四

xx是后勤服務中心服務處餐廳副經理兼廚師長，特二級廚師。該同志在20xx年工作中認真學習政治理論，政治上積極要求進步，刻苦鉆研烹調技藝，嚴格管理，愛崗敬業(yè)，為提高餐廳服務水平，提升接待重要活動和宴會的接待服務能力，保證職工健康安全用餐，保持外聘職工隊伍的穩(wěn)定做出了突出貢獻。主要事跡如下：

xx熱愛學習。一是按照后勤服務中心，中心黨支部的要求，積極參加政治學習，撰寫學習體會，在學習交流會上踴躍發(fā)言，與首長和同志們談心，不斷追求在政治上的進步。二是刻苦鉆研業(yè)務，注重在工作中學習，為了提高餐廳飯菜質量和不斷的推出新菜，他自費購置了筆記本電腦和大量的學習參考資料，利用業(yè)余時間刻苦學習烹飪理論。他還經常去一些飯店和特色較強的餐館去學習取經，有時是利用熟人關系，有時是自費品嘗，創(chuàng)新了一些符合我會不同領導，符合重大活動就餐要求，適應我會廣大職工口味的菜品和小吃。他通過學習鉆研獲得雕刻技術，受到了我會領導及社會上來就餐的各界人士，外國友人的稱贊，為餐廳創(chuàng)出了品牌，爭得了榮譽。三是學習管理知識。xx作為餐廳副經理兼廚師長，在負責業(yè)務工作的同時，還要配合餐廳經理承擔日常的管理工作，為做好管理工作，他認真學習餐廳各種機械設備的性能和操作程序，對餐廳每個員工的思想動態(tài)，專業(yè)技能做到深入了解，訂閱和購買了許多有關餐飲管理方面的書籍進行研讀。在學習中，他堅持理論聯(lián)系實際，達到了學以致用的效果。總之，xx熱愛學習，認真學習，通過學習由一名專業(yè)廚師成長為綜合管理人員，是外聘職工中的姣姣者，后勤服務中心餐廳工作的骨干，為餐廳工作做出了突出貢獻。

xx非常熱愛本職工作，一心撲在工作上，切實做到了以會為家，無私奉獻。他起早貪黑的工作，平均每天工作都在十二個小時以上，平日其他工作人員中午都有2個小時的休息，但他還要整理資料，做一些管理工作，為晚餐進行準備工作。抽出時間與采購員一道去市場考察。可以說是沒有休息日，工作不分節(jié)假日，連續(xù)幾年春節(jié)都沒有按時回老家，越是過節(jié)，他的工作越繁忙，每天晚上忙完工作后還要到職工宿舍檢查安全情況。就是這樣勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的`奉獻，他仍感到自己工作離領導的要求和職工期望有差距，不但不計名利，不圖報酬，反而在工作中更加積極努力。由于餐廳工作人員以外聘人員為主，人員流動性較大，為了保證工作順利開展，他協(xié)助餐廳經理去招聘人員時，認真考核，嚴格把關，做了大量卓有成效的思想政治工作。他在工作中做到了身先士卒，率先重范，雖然是一名管理人員，但從沒有離開過灶臺，指導和帶領職工圓滿完成了今年我會各項重要活動的就餐服務工作，社會上會議就餐服務，婚宴服務等工作，保證了職工安全，健康就餐，全年沒有發(fā)生一起食品安全事故，沒有受到因食品問題的投訴。

xx在工作中能夠很好的理解和貫徹首長的意圖，通過調查研究了解就餐人員的需求，深入員工中了解職工思想狀態(tài)，在此基礎上，對餐廳的人員配置，飯菜花樣品種，售飯方式，服務程序上做大膽的改革嘗試，積極提出合理的建議。工作中嚴格管理，不怕得罪人，堅持按規(guī)定制度辦事，今年他根據餐廳不同崗位，協(xié)助經理主持制定了各項規(guī)章制度12項，涵蓋了全部崗位的安全、勞動紀律、崗位職責、服務標準和工作規(guī)范，為餐廳的制度建設做出了積極貢獻。特別是在安全生產上，通過嚴把采購關、食品入庫出庫關、操作程序關，按《食品衛(wèi)生法》規(guī)定辦事，保證了職工就餐安全，全年沒有出現(xiàn)工傷事故。通過抓制度建設，餐廳所有外聘職工未發(fā)生一起違紀事故。在貫徹落實《勞動合同法》實施工作中，保質保量的完成了《勞動合同》簽定工作，為中心順利完成此項工作，做出了較大貢獻。

在20xx年做了大量的工作，為中心提高服務質量，做好服務保障做出了突出貢獻，我們在民主推薦過程中，大家一致推薦該同志為20xx年度先進工作者。

景區(qū)個人年終工作總結篇五

我是導游部的成員xxx。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的時間，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的.姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

自x月工作以來，我?guī)Fxx個，(擔當全陪導游x次，地陪導游xx次)

計xx個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區(qū)長在內的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年x月，xx綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

景區(qū)個人年終工作總結篇六

在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆　⑿小⒂巍①彙实雀黜椃?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。

所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的`概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

**年*月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。

2014年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)個人年終工作總結篇七

旅游業(yè)是朝陽產業(yè)，隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的.對旅游從業(yè)者的高要求。

20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，xx就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，景區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)景區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

景區(qū)個人年終工作總結篇八

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操(兩學一做階段性總結)作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的'景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

景區(qū)個人年終工作總結篇九

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的.工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操(兩學一做階段性總結)作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

景區(qū)個人年終工作總結篇十

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

景區(qū)個人年終工作總結篇十一

作為一名景區(qū)導游工作人員。為更好的開展工作，需要寫一份工作總結。那么大家知道景區(qū)導游個人年終總結怎么寫嗎？以下是本站小編為您整理的“景區(qū)導游個人年終總結”，供您參考，更多詳細內容請點擊本站查看。

景區(qū)導游個人年終總結

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的.信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！