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2011年優秀導游工作總結范文

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2011年優秀導游工作總結范文
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2011年優秀導游工作總結范文

2012即將到來,作為在這個行業從事導游工作近6年來,從來沒有做過一次總結,總是在實踐和實驗中成長,每個人都希望自己能比別人優秀,能做一個讓別人認可的人,但是從我的工作來看, 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來風光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下,哪里公平?沒有穩定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業,也熱愛這個工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經驗,只能說是一種互相學習吧!從2005年拿上導游證的這一刻,我覺得自己是個導游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時心情直接跌到谷底,經過一個多月,同學之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,多學習,才能夠很快進入到這個行業,第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學習,也沒有讓我帶團,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質量的問題,毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發現自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。

從07年開始選擇做兼職,我算不上是優秀導游,覺得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,09年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣,說我們這里的導游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網上

就有關于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發展慢,起步晚,我們導游的整體素質不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態,對任何環節都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當干部,現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就OK了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。

總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經死了,學著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。

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當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,......
2011年春運工作總結范文
發布時間:2011-12-26
40天的春運工作在行業主管部門和公司的正確領導下,在全體站務工作者的共同努力下圓滿完成了今年的春運任務,現就春運站務科工作總結如下:一、春運工作早布署為了切實加強對今年春運工作的落實,認真貫徹公司2010年.........
2011年安全工作總結范文
發布時間:2023-03-08
二○○九年是安全生產年,今年的安全生產工作在縣委、政府的領導下,在上級有關部門的指導下,鎮黨委、政府高度重視,以鄧小平理論和xxxx重要思想為指導,認真貫徹落實上級有關安全生產工作的會議、文件精神.........
2011學生會組織部12月工作總結優秀范文
發布時間:2022-12-28
在我們組織部上,我們一起去檢查了計科系那邊的團組織生活,看見同學們高興地玩這,我感到快樂,所以我們的工作就有會很好的結果。這樣下一個月的團組織生活也會有很好的激情,我們組織部的工作就是在團組織生活.........
2011年思想工作總結范文
發布時間:2023-01-24
一年來本人在政治思想和行動上主動與黨中央保持高度一致,認真學習鄧小平理論,貫徹“xxxx”重要思想,始終保持與時俱進的精神狀態、強烈的事業心和責任感,始終牢記全心全意為學生服務的宗旨,不斷提高自己.........
2011年銷售工作總結范文
發布時間:2023-08-05
銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的上半年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,這一年我作為銷售部門員工,在公司領導的指導下和同事的合作中,我積累了很多的實踐經驗,學習到了很多理論知識,同.........
2011年工作總結通用范文
發布時間:2023-02-26
回首這走來的一年,似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞,實是感嘆時間的飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙。可細細品味,卻也發覺自己在不輕易間成熟了許多。以下是個人工作總結報告,敬請大家提出寶貴意見。 一.........
婦聯2011年工作總結范文
發布時間:2022-10-10
2011年,x市(區)婦女兒童工作在地區婦兒工委和市(區)委、市(區)政府的領導下,以全面實施我市(區)婦女兒童發展規劃為主線,認真貫徹黨的xx大精神,立足本職,扎實工作,努力探索全面實施兩個規劃工作的有.........
2011年財務工作總結范文
發布時間:2023-08-06
這一年多學習到了很多,覺得財務工作必須是嚴格正規、合理合法的一項制度性很強的工作。作為一名財務人員,做好本職工作是首要的。財務工作有它的專有屬性,但怎樣做好本職工作,現將上半年財務工作總結如下.........
2023年導游年度工作總結 個人 導游年度工作總結及明年工作計劃(優秀十六篇)
發布時間:2023-08-05
做任何工作都應改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。導......
2011年工作總結通用范文
發布時間:2024-04-16
回首這走來的一年,似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞,實是感嘆時間的飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙。可細細品味,卻也發覺自己在不輕易間成熟了許多。以下是個人工作總結報告,敬請大家提出寶貴意見。 一.........
2011年出納工作總結范文
發布時間:2023-08-13
一、主要工作表現 1. 在擔任出納工作期間,我嚴格遵守各項規章制度,認真行使本崗位操作權限,在授權范圍內開展各項工作。 2. 做好財務出納工作計劃,根據信用社的管理制度辦理現金的收付,整.........
2011年計生工作總結范文
發布時間:2023-02-01
今年以來,我鄉的人口和計劃生育工作,在縣人口計生委的大力指導下,堅持以xxxx重要思想和科學發展觀統領人口和計劃生育工作,堅定不移地貫徹落實黨的xx大、xx屆六中全會精神,緊緊圍繞控制人口過快增長、提.........
2011年個人工作總結范文
發布時間:2023-08-18
2011年個人工作總結范文是一篇關于工作總結的范文,由中國范文網編輯收集整理!免費提供,希望能夠幫助您。1.作為一個銷售員工,一定要很了解公司和公司所銷售的產品,這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信.........
2011年醫院工作總結范文
發布時間:2023-01-29
2011年,在醫院黨總支的領導下,開發區醫院全體干部職工團結一心,堅持以xxxx重要思想為指導,認真貫徹落實黨的十九大精神,強化以病人為中心,以質量為核心的服務理念,建立健全質量控制體系,深入開展衛生.........
團委2011年工作總結范文
發布時間:2022-07-23
一、2011年團委工作回顧 (一)堅持理論學習 鄉團委按照團縣委的統一部署和利用鄉黨委政府開展的各種學習機會,認真組織青少年學習理論知識。一是積極組織開展學習實踐科學發展觀活動。認真組織青少年學習實.........
2011年教師工作總結范文
發布時間:2011-12-27
秋去春來,一年的時光轉瞬即逝。在過去的時光中,有過辛酸,有過歡樂;有過彷徨,也有收獲,在荊棘中坎坷而行。在各級領導的關心幫助下,在老師們的大力支持下,我較好的完成了我的本職工作。為了能在以后的.........
2011年銷售工作總結范文
發布時間:2011-12-27
自從轉到銷售部至今已經一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下,加之部門同事的鼎力協助.........
2011公司年工作總結范文
發布時間:2023-02-02
1保證設備設施完好,能夠正常運行使用:(是指生產環節中主要設備)1.目前生產設備設施情況基本良好,從近幾年設備維修情況來看,維修頻率最高的就是填充機,其次是泡罩機。泡罩機維修頻率這樣高,主要歸結于填.........
2011年銷售工作總結范文
發布時間:2023-02-09
銷售工作如逆水行舟,不進則退。緊張繁忙的上半年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,這一年我作為銷售部門員工,在公司領導的指導下和同事的合作中,我積累了很多的實踐經驗,學習到了很多理論知識,同.........
2011年思想工作總結范文
發布時間:2022-09-05
回顧一年的工作,對如何踏踏實實地履行自己的職責,不辜負領導對我的期望,是我的工作得到師生們的認可。這是我經常思考的問題,同時也深感身上的擔子不輕,為更好地完成今后的工作,現將一年以來,個人工作.........
公司2011年工作總結范文
發布時間:2023-02-28
一:物資采購。 二:采購的方式: 施工技術部門在下發材料申請單時,不能把標準和標號,要求和數量列清楚,沒有完善的材料申請計劃,造就采購部門在選擇供貨商時,進度跟不上,造就材料和運費的浪.........
2011年財務工作總結范文
發布時間:2023-02-26
這一年多學習到了很多,覺得財務工作必須是嚴格正規、合理合法的一項制度性很強的工作。作為一名財務人員,做好本職工作是首要的。財務工作有它的專有屬性,但怎樣做好本職工作,現將上半年財務工作總結如下: .........
2011年銀行工作總結范文
發布時間:2022-10-03
2011年,作為銀行人員的我在黨組的領導下,在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下,協助行長較好地完成了所承擔的工作任務,履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一工作,現將個人工.........
2011年出納工作總結范文
發布時間:2023-02-27
一、主要工作表現 1.在擔任出納工作期間,我嚴格遵守各項規章制度,認真行使本崗位操作權限,在授權范圍內開展各項工作。 2.做好財務出納工作計劃,根據信用社的管理制度辦理現金的收付,整點以及損.........
2017年個人年度導游工作總結范文3篇
發布時間:2024-03-23
導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。下面是小編為大家搜集整理出來的有關于2017年個人年度導游工作總結范文3篇,歡迎閱讀!2017年個人年度導游工作總結范文【1】掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的.........
2023年導游年終工作總結 導游年終工作總結導游工作總結(實用11篇)
發布時間:2023-11-25
總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,其材料必須以客觀事實為依據,不允許東拼西湊,要真實、客觀地分析情況、總結經驗。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎......
2023年導游年終工作總結 導游年終工作總結導游工作總結(大全12篇)
發布時間:2023-11-01
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總......
最新導游員工作總結(優秀16篇)
發布時間:2023-11-05
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。寫總結的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要......
2011年度年終工作總結范文
發布時間:2022-08-05
2011年,我堅持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導,自覺加強理論學習,認真學習“xxxx”重要思想、黨的xx大報告及xx屆三中四中全會精神,刻苦鉆研業務知識,.........
2011年度年終工作總結范文
發布時間:2012-05-21
時間過得真快呀!不知不覺零九年又在寒冷的冬季要和我們告別了,回顧一年來的艱辛、忙碌,真是讓人流念往返、悲喜交加。下面我就從以下幾方面將一年來個人工作總結報告匯報如下: 一、思想方面: 忠誠.........
2011年度年終工作總結范文
發布時間:2023-08-20
時間過得真快呀!不知不覺零九年又在寒冷的冬季要和我們告別了,回顧一年來的艱辛、忙碌,真是讓人流念往返、悲喜交加。下面我就從以下幾方面將一年來個人工作總結報告匯報如下: 一、思想方面: .........
輔導員工作總結范文分享(優秀17篇)
發布時間:2024-03-04
總結不僅是對自己的一種交代,也是對他人的一種交流和分享。其次,要結合實際情況,明確總結的目的和要點,使總結有針對性和實際意義。工作總結是一個不斷學習和進步的過程......
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