時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進入新的階段,為了今后更好的發展,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!優秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編帶來的優秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
物業前臺工作計劃篇一
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。
4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作
物業前臺工作計劃篇二
遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
1、嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。
2、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。
3、對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
4、與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。
電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。
物業前臺工作計劃篇三
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業務技能培訓100%;
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。
(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。
物業前臺工作計劃篇四
客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。
4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
物業前臺工作計劃篇五
一、工作思路:
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
二、目標設置:
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業務技能培訓100%;
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
三、工作重點:
根據對的工作回顧和反思,將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。
(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。
(6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。
物業前臺工作計劃篇六
20xx年來了,作為我們物業公司的客服前臺,我來到我們物業公司工作的第二個年頭了,我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下,做好我的客服前臺工作。提升自己的能力,讓自己的工作能做得更好。
做好接待服務工作,作為前臺,來我們物業公司咨詢的人很多,我也是要好好接待他們,為他們服務,給他們講解相關的事情,一些找部門同事的,我也是要及時的聯系,確認好,安排見面,一些咨詢疑問的,我也是要禮貌的回應,幫他們解答問題,對于業主們的問題我更是要重視起來,及時的反饋給相關的部門,一起幫業主去解決問題。不能忽略了業主們的訴求,特別是一些情緒不好的業主,更是需要給予安慰,禮貌的幫業主們去處理,不能由于業主們生氣,而帶動了自己的情緒,讓自己沒做好前臺的工作。
接聽電話認真反饋,無論是業主或者一些咨詢的,很多并不是面對面過來的,而是直接在電話里詢問或者尋求解決的,作為客服,我也是要把問題都登記好,向相關的部門去反饋,同時跟進處理的一個進度,和咨詢的業主去回饋,告知他們問題解決的進度,并且做好一個回訪的工作,了解問題解決了,業主們是不是滿意的,還有沒有其他的事情是需要去處理的。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業主,面對面的時候,可能業主很沖,但是還是會有一些克制,但是在電話里,可能臟話,什么亂七八糟的話語都說出來,我更是要克制自己的情緒,注意到這是工作,必須要認真的去給他們處理。
協助其他同事工作,做好自己客服前臺工作同時,對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做,在做這些事情的時候,我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,同時新一年里面,我也是要積極的去學習,做好自己工作是一方面,自身來說,也是需要有學習,才能進步,不能說只是做工作就行了,而是需要我提升自己各方面的,只有自己能力強了,以后公司如果有晉升的機會,我也是可以去把握住,而不會有機會,但我卻沒能力的情況發生。
20xx年就來來了,我要按照計劃,認真的去做事,學習提升,讓自己在新的一年工作里頭,是有更大收獲的。
物業前臺工作計劃篇七
遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。
詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
1. 嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。
2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。
3. 對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
4. 與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。
6. 填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求
熱情接待公司訪客及會議工作人員,做好會議服務工作。
擔任外來人員登記工作。
擔任外借用品的辦理工作。
接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。
7. 主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。
8. 仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。
9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10. 在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
擔任規定區域內文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
11. 文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。
12. 節約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。
擔任客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。
郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。
物業前臺工作計劃篇八
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的`有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業務技能培訓100%;
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。
(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。