心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優點和不足，找到自己的定位和方向。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

服務培訓心得體會總結篇一

3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量!

服務培訓心得體會總結篇二

旅游服務是當前國內經濟最為重要的支柱產業之一，其發展也越發地壯大。在旅游服務行業中，專業知識和技術的培訓尤其重要。經過一番培訓，我意識到學到的知識和技能不僅可以提高自身的專業素養，而且也可以為未來的旅團成員提供更優質的服務。

第二段：感悟

在培訓期間，我了解到了許多關于旅游服務的基本原理和技術。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應用身體語言進行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問題以及如何應對他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經習以為常地使用這些技巧，但實際上我們對其并未有很深入的理解，也無法將其運用于工作中。然而，在這次的培訓中，我們通過知識和實踐相結合的方式來提高了自己的實踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務客戶。

第三段：成效

在本次培訓過程中，經過大量的實踐和訓練，我不僅鞏固了自己的專業知識，更重要地是自己的實踐能力有了很大提高。通過實踐，我對于如何處理緊急事件、如何優化旅游線路等有了更深刻的認識，這對我今后的工作具有很大的幫助。

第四段：收獲

通過本次的培訓，我不僅擁有了相關技能，還收獲了一個更加知識淵博的“我”。更進一步地，我從中學會了如何為客戶提供更好的服務，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時如何更好地處理客戶投訴問題等等。這些都是我可以在未來的工作中付諸實踐的重要技能。

第五段：總結

總的來說，旅游服務行業競爭激烈，而掌握相關技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專業素養，不斷地進行學習和實踐，以便能夠更好地為客戶提供優質的服務。只有這樣，我們才能在該行業立足，并發揮出我們最大的潛能。

服務培訓心得體會總結篇三

作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品 —— 服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。

我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

文明優質服務并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

服務培訓心得體會總結4

服務培訓心得體會總結篇四

幾天前，有幸趕赴泰安參加衛生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛生服務項目培訓班。

站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛生事業初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。

在課程中，多次作為省級公共衛生考核專家，對全省公共衛生進行考核的泰安婦幼保健醫院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經是當 地小有名氣的兒科醫生，當醫院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態度，認為這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必 定能在兒科醫學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認為，完善的預防保健，會避免許多疾病的發生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”

她的發言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去。”

眾所周知，公共衛生服務工作項目繁多，任務艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。

而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態度。

“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。

這就像魏橋鎮衛生院院長張兆國在鄉村醫生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛生工作的信心和信念，了解公共衛生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”

短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛生事業在我們的努力之下必將迎來新的發展。

服務培訓心得體會總結篇五

我參加了一期為期一周的服務員培訓班，這是我第一次接受這樣的培訓，雖然只有短短一周的時間，但我收獲了很多寶貴的知識和經驗。在這個班上，我學到了如何成為一名出色的服務員，不僅要有良好的聽覺和視覺敏感度，還要有高度的責任感和團隊合作精神。

第二段： 培訓內容

在培訓過程中，我們學習了許多與服務員工作相關的技能。首先，老師教導我們如何與客人進行有效的溝通。他強調了面帶微笑和友善的態度對于與客人建立信任和良好關系的重要性。我們還學習了如何用溫和的語氣和客人進行交流，以及如何傾聽客人的需求并及時做出回應。此外，我們還學習了一些基本的餐桌禮儀和擺盤技巧，以提供一個愉快的用餐體驗給客人。

第三段： 團隊合作

不僅僅是個人技能，我們還學習了團隊合作的重要性。在服務行業中，團隊合作是非常必要的。在培訓班期間，我們分成小組進行各種活動，如模擬客人點餐和服務，模擬高峰時段的忙碌和應對突發情況等。通過這些活動，我明白了團隊合作的力量，只有相互配合才能完成工作，在緊急情況下更是如此。培訓班的團隊合作讓我意識到只有作為一個團隊，我們才能成就卓越的服務。

第四段： 責任感

培訓班還給了我們一個很好的機會，培養了我們的責任感。一位優秀的服務員不僅要掌握必要的技能，還要有較高的責任心。在培訓過程中，我們被要求照顧每個客人，并確保每一位客人都得到滿意的服務。此外，我們還學習了如何正確處理客人的抱怨，并努力解決問題，確保客人離開時感到滿意。這些經歷教會了我重視每一個細節，并為提供優質服務負責。

第五段： 結語

總的來說，參加這期服務員培訓班是一次非常有益的經歷。在這一個星期里，我收獲了許多關于成為一名出色服務員的知識，包括溝通技巧、團隊合作和責任感。這些技能對于我未來的職業生涯將會非常有幫助。我相信，這個培訓班為我打下了堅實的基礎，幫助我成長為一名在服務行業中脫穎而出的服務員。

這個培訓班不僅教會了我技術，而且在小組活動中了解團隊合作的重要性。此外，我還在實踐中培養了自己的責任心，確保每一位客人都得到滿意的服務。我相信這個培訓對于我的職業發展有著深遠的影響，并將成為我未來工作的一筆寶貴的財富。

服務培訓心得體會總結篇六

作為一名服務行業的工作者，我參加了一次關于服務風險培訓的學習，這種學習不僅幫助我了解了服務行業的風險和挑戰，還為我提供了一些有效的方法和策略來應對這些風險。通過這次培訓，我對服務風險有了更深入的認識，并且意識到了自己在服務過程中的一些不足之處。以下是我在培訓中得到的一些心得體會的總結。

首先，培訓使我意識到了服務行業的風險多樣性和復雜性。在培訓中，我們學習了不同類型的服務風險，例如安全風險、法律風險、經濟風險等等。這些風險的存在不僅可能影響到服務提供者的聲譽和財產，還可能對顧客的權益造成損害。培訓中的案例和實踐演練讓我深刻認識到，要想在服務行業中取得長久的成功，我們必須重視并有效地應對各種風險。

其次，培訓教給了我一些應對服務風險的方法和策略。培訓中，我們學習了如何制定風險管理的計劃和策略，以及如何對潛在的風險進行預測和評估。我們還學習了如何建立一個有效的風險管理團隊，明確責任和分工。這些方法和策略對我來說非常實用，我可以將它們應用到自己的工作中，提高服務質量并減少風險。

第三，培訓讓我認識到自己在服務過程中的不足之處。培訓中，我們進行了一系列的角色扮演和案例分析，讓我親身體驗到了在服務過程中可能出現的各種風險和問題。通過這些實踐，我發現自己在應對服務風險時的態度和行為還存在一些問題，例如缺乏耐心、應對能力不足等。這些問題是我需要改進和提高的地方，我會積極調整自己的服務態度，提升自己的應對能力，以更好地應對服務風險。

第四，培訓加強了我和同事之間的合作與溝通。培訓中，我與同事一起進行了小組討論和團隊合作，解決了一些實際問題。通過與同事的交流和合作，我發現每個人都有自己獨特的見解和經驗，我可以從他們身上學到很多東西。同時，培訓中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風格，為我們未來的合作打下了良好的基礎。

最后，培訓讓我認識到服務行業的風險管理是一個持續的過程。培訓結束并不代表我們就可以松懈下來，相反，培訓只是一個開始，我們需要不斷學習和提高自己的風險管理能力。我意識到，服務行業的風險是不可避免的，我們需要時刻保持警惕，并不斷適應和應對風險的變化。只有這樣，我們才能在服務行業中長久地發展和取得成功。

總而言之，通過這次服務風險培訓，我深刻認識到了服務行業的風險多樣性和復雜性，學到了應對服務風險的方法和策略。培訓還讓我發現了自己在服務過程中的不足之處，并加強了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是，培訓讓我認識到風險管理是一個持續的過程。我相信，通過不斷學習和提高自己的風險管理能力，我能夠在服務行業中取得更好的成績。

服務培訓心得體會總結篇七

3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量!

服務培訓心得體會總結2

服務培訓心得體會總結篇八

優質服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

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服務培訓心得體會總結篇九

服務員培訓班對于一名服務員來說，是提升技能和專業素養的重要途徑。在參加了一期為期一個月的服務員培訓班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對于服務的認知和態度有了新的認識。以下是我在培訓班期間的心得體會總結。

首先，技能的提升是服務員培訓班的重點之一。培訓班中，我們通過理論學習和實際練習，熟悉了各種服務技巧和流程。比如，怎樣迅速而準確地記錄客人的點餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應對客人投訴的方法等等。通過反復練習和模擬情境的訓練，我們的技能得到了很大的提升。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務，順利完成點餐、上菜、買單等環節，給客人留下了良好的第一印象。

其次，培訓班還加強了我對于服務的認知和態度。在培訓班的課程中，我們不僅學習了技巧，還進行了一些心理和行為方面的培訓。比如，我們了解到服務員應保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題。同時，我們還學習到了如何與客人進行有效的溝通，包括傾聽、表達和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。

第三，團隊合作是服務員培訓班的重要內容。在培訓班中，我們分組進行各種任務的合作。通過與隊友的協作，我意識到團隊合作的重要性，并學會了如何與不同性格和能力的人進行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個任務，不斷提高自己的能力。這種團隊合作的經驗將對我未來的工作起到良好的指導作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進步。

此外，培訓班中還有一些關于餐飲行業的專業知識的學習。我們學習了食物的搭配和口味調整，酒水的服務和推薦，以及如何應對不同類型的客人等。這些專業的知識讓我對于餐飲行業的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實際工作中，這些知識將使我更加得心應手，更加專業地為客人提供服務。

最后，培訓班的收獲不僅僅是技能和專業知識的提升，更重要的是思想和態度的轉變。通過培訓班，我認識到服務工作不僅是一種職責和工作，更是一種責任和使命。作為服務員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優質的服務。這種轉變不僅對我的工作產生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個行業。

總的來說，參加服務員培訓班是一次受益匪淺的經歷。在培訓班中，不僅提高了我的服務技能，還加強了我對于服務的認知和態度。團隊合作和專業知識的學習也使我更加全面地了解了餐飲行業。我相信，這些收獲將對我的未來發展起到積極的影響，成為我職業生涯中的寶貴財富。

服務培訓心得體會總結篇十

服務風險培訓是為了提高企業員工的意識和能力，減少服務過程中可能出現的風險。通過參加該培訓，我對服務風險有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結我在服務風險培訓中學到的東西，以及我在實踐中的體會。

第二段：培訓內容概述

在培訓中，我們學習了服務風險的定義和分類，了解了不同類型風險的特點和應對策略。我們還學習了如何識別潛在的服務風險，并學習了處理風險的一般步驟和方法。培訓中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機會來應用所學的知識，提高我們的理解和應用能力。

第三段：心得體會

第一，服務風險是無處不在的。在參加培訓前，我對服務風險的認識局限于產品質量問題或服務流程不暢等常見的問題。通過培訓，我了解到服務風險的范圍要比我預想的要廣泛得多，例如，市場環境的變化、管理政策的調整等因素都可能對服務產生風險影響。因此，我們應該保持警覺，及時識別和應對各種風險。

第二，預防優于治療。在培訓中，我們學到了預防是處理服務風險的首要原則。這意味著我們應該在服務過程中積極采取措施，降低風險產生的概率和影響力。例如，加強員工培訓、完善服務流程、建立有效的反饋機制等，可以幫助我們提前發現和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發生。

第三，團隊合作很重要。在培訓中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實際問題。通過與團隊合作，我意識到團隊協作是應對服務風險的關鍵。每個人擁有不同的經驗和知識，在團隊中可以相互借鑒和補充，提高問題解決能力和創新能力。

第四段：實踐體會

在培訓結束后的實踐中，我運用所學的知識和技能，將服務風險管理應用到我負責的項目中。通過加強對服務風險的評估和跟蹤，我成功地發現了一些潛在的問題，并及時采取了相應的措施進行預防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠度。

第五段：總結

通過參加服務風險培訓，我不僅加深了對服務風險的理解，也提高了處理服務風險的能力。我將繼續學習和實踐，在工作中不斷提升自己，為企業的可持續發展做出更大的貢獻。我相信，通過對服務風險的認識和管理，企業將能夠更好地保持競爭優勢，實現持續發展。

服務培訓心得體會總結篇十一

經過參加銀行服務培訓，工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務

培訓心得體會

在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行柜面業務的基本制度規范、內控合規管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本

規章制度

在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素質創新思維抓服務

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

說起服務也許是老生常談，服務在

字典

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

根據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業務知識，像“新形勢下反洗錢工作現狀及發展”、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發言，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[蓮山~

課件

當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

細節決定成敗，心態決定成敗高低。