制定計劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇一
1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改;
2、制定各部門考勤制度;每周、每月工作計劃;
3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置;
5、了解員工心態(tài),有合理化建議的及時進行整改;
6、人員的`招聘工作:1、亞中、三威的招聘廣告;2、通過熟人介紹;3、其它場地。
7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實無誤后簽字確認,匯總當月人員異動情況,對人員流失率進行對比分析。
1、主動服務意識差,禮貌用語不規(guī)范;
2、員工缺乏責任心,基礎工作執(zhí)行力差;
3、中層管理人員缺乏責任感,管理意識淡薄;
4、各部門溝通能力差,無團隊協(xié)助精神;
3、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工,營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進行優(yōu)秀員工考核評比,每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵。
4、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂部;
5、落實音之皇網(wǎng)頁的建設,通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。
3、加強現(xiàn)場管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實實在在提高服務質(zhì)量
4、行政人事部四名管理名言:六親不認抓管理,一絲不茍抓服務,點點滴滴抓業(yè)績,鐵面無私抓紀律。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇二
一、20xx年里所完成的工作:
1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改;
2、制定各部門考勤制度;每周、每月工作計劃;
3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置;
5、了解員工心態(tài),有合理化建議的及時進行整改;
6、人員的招聘工作:1、亞中、三威的招聘廣告;2、通過熟人介紹;3、其它場地。
7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實無誤后簽字確認,匯總當月人員異動情況,對人員流失率進行對比分析。
8、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語的檢查工作,對不合格者進行相應的處罰;
二、在過去的20xx年里,雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足,值得我們認真反思、總結(jié)與改進:
1、主動服務意識差,禮貌用語不規(guī)范;
2、員工缺乏責任心,基礎工作執(zhí)行力差;
3、中層管理人員缺乏責任感,管理意識淡薄;
4、各部門溝通能力差,無團隊協(xié)助精神;
三、20xx年整體規(guī)劃:
3、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工,營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進行優(yōu)秀員工考核評比,每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵。
4、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂部;
5、落實音之皇網(wǎng)頁的建設,通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。
四、20xx年工作計劃:
3、加強現(xiàn)場管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實實在在提高服務質(zhì)量
4、行政人事部四名管理名言:六親不認抓管理,一絲不茍抓服務,點點滴滴抓業(yè)績,鐵面無私抓紀律。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇三
20xx年是公司實施“立足新化,拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下,廣大員工發(fā)揚“團結(jié),敬業(yè),開拓,求實”的企業(yè)精神,拓展渠道,培養(yǎng)務實團隊,齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析
1、本地及周邊ktv行情2、本地消費人示增長情況
(1)第一季度銷售額度以達到預期目標150w,二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。
(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,從20xx年第三季度后來勢兇猛。
(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務,頂級的設備,人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。
(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,降低消費,以求生存。
二、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析
三、20xx年公司主要工作業(yè)績
打響本地第一槍,搶占市場先機
1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源,打基礎。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程,強化內(nèi)部管控
2、組建監(jiān)督部門,強化內(nèi)部管理
3、注重培訓教育,提高業(yè)務技能
推進文化建設,提升企業(yè)品牌
1、開展有益活動,增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進,激勵員工,20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽,更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。
3、注重輿論監(jiān)督,完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察,參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、著手理管層儲備,加強梯隊建設。20xx年招聘dj部長以上管理人員xx人,實際錄用xx人。公司內(nèi)部選拔和競聘xx人,實際聘用xx名。
四、20xx年工作中存在的主要問題
過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,值得我們需要認真反思、總結(jié)、改進。
(一)門店運營基礎差,公司經(jīng)營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性,基礎工作執(zhí)行力差。
(1)點單亂:
(2)點單亂:
(3)陳列亂:有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,已經(jīng)成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感,管理意識淡薄。
(1)在思想上:面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,虧損嚴重的實際情況,個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。
(2)在行動上:面對競爭和困難,束手無策、手段單一,等靠要依賴性強,主動出擊、想方設法的少。
(3)商品質(zhì)量缺乏把關,投訴處罰損失嚴重。
(4)促銷手優(yōu)較少,效果也非常一般。
(5)總辦辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事責任。
1、沒時時跟進現(xiàn)場,并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。
2、很多合理化建議未能得到審批與實施
五、20xx年發(fā)展思路與工作計劃
發(fā)展思路:以“立足新化,拓展湖南”為目標
基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A;創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓業(yè)績。
經(jīng)營目標:讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發(fā)展目標:塊狀布點,區(qū)域壟斷,達到拓展湖南中心思想。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇四
驀然回首,感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西,讓自己在平時的工作中不斷改進,不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防 止事態(tài)的擴大化。
自覺擁戴和支持本公司的方針決策, 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務,全力配合好主管的日常工作 是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就 要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務,如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面:
1、努力破除對不利于團隊成長,不利于提升業(yè)務水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,以實現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見,采納合理 建議。
4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進身心健康成 長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證, 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度, 雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:
1、通過注意客人的言談舉止,判斷其需要,開展個性化服務,這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務,每一個姿勢、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)?良好的習慣,于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹立“完美”概念,絕對不能 有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,這是不太現(xiàn)實的,這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務,我們的服務要體現(xiàn)人性化服務,精益求精,為客人營造舒心的感覺,我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著我學習,也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實力說話。 我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化 知識和社會常識,平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的,公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中我一定會全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任,指導監(jiān)督以及幫助。
我將認真的總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績克服不足,再接 再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇五
業(yè)務三部共有代理人32人,一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績,截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費_萬,非車險保費_萬的佳績,提前_個月完成中支下達的保費任務。
一年來,根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務,我部制定了全年銷售計劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務,由于我部的有效人力較少,又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊,在業(yè)務拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識,努力增員,并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重,在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心,終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達的各項指標任務,但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產(chǎn)能低下。對此,我們也認真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務。在今后的工作中,我們會抓住各種學習和培訓的機會,促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
二、財務收付工作
除了業(yè)務拓展外,我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,積極有效的開展工作,嚴格把關,認真審核,做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,并及時送交相關主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學習
從事財險工作,只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習,才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學習公司條款,增強對保險意義和功能的領悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同事的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇六
今年,是中國^v^90華誕之年,是“”規(guī)劃的開局之年,也是上饒發(fā)展提升的關鍵之年。一年來,公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟戰(zhàn)略目標和服務于上饒經(jīng)濟建設的工作思路,積極按照市委、市政府和主管局以及上級有關部門的工作部署,在社會各界的大力支持和積極配合下,公司領導班子堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局,緊緊圍繞供水服務這個中心工作,以優(yōu)化供水服務工作為出發(fā)點,以開展“發(fā)展提升年”活動為契機,轉(zhuǎn)變工作作風,優(yōu)化服務環(huán)境,狠抓措施落實,對外加強文明服務,提升優(yōu)質(zhì)服務水平,對內(nèi)細化企業(yè)管理,扎實穩(wěn)定地開展安全生產(chǎn),有力地促進了企業(yè)的科學發(fā)展。20萬噸/水廠工程建設按既定目標實現(xiàn)了投產(chǎn)試運行,為加快推進我市建設宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
截至11月底,公司共完成售水量1840萬噸,銷售收入2434萬元;新增用戶2919戶,現(xiàn)用戶總量達73500戶;敷設管線公里,現(xiàn)供水管線達到263公里;搶修及時率和抄表準確率99%;水質(zhì)綜合合格率達到。
二、20萬噸/日水廠建設工程主體基本完成
xx市重點民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20xx年7月開工,在省、市政府職能部門的大力支持下,公司項目建設領導小組和前線指揮項目部嚴格實行“高起點起步,高標準建設”,精心組織施工,眾志成城,全力以赴確保工程全面、高效、優(yōu)質(zhì)完成。今年7月,省委副書記、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察,對工程建設堅持高起點規(guī)劃、高品位建設的做法給予了充分肯定。今年9月,工程建設主體竣工并試運行至今,現(xiàn)已承擔全市政府機關、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務,饒城供水壓力得到極大提高,供水水質(zhì)進一步提升,社會反響良好,達到水壓滿足、水質(zhì)優(yōu)良的預期效果。目前,工程建設進入裝飾裝修掃尾階段,公司整體搬遷已提上了重要議事日程。
三、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水
1、全力以赴做好保安全、防恐怖、維穩(wěn)定工作。今年是新中國成立90周年的大慶之年,也是我市召開第三次黨代會、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份,我公司把保安全、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點,從講政治的高度,全面加強安全生產(chǎn)。一是著力強調(diào)在繼續(xù)做好平時的安保工作以外,要重點加強重大節(jié)日、重要活動期間的防恐工作,落實制度、層層把關,切實保障供水安全。二是全年實行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度,并加強對兩個水廠的保衛(wèi)力量,夜間保衛(wèi)人員值班實行雙人雙崗制,嚴防死守。三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,堅持標本兼治,重在治本,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項制度,不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理,不斷優(yōu)化和落實安全生產(chǎn)措施,做到“安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全”,同時結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育,定期開展安全檢查和隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,不留死角。正是由于思想重視、制度落實、措施到位,保證了我市各項重大活動期間,安全供水萬無一失。
2、科學安排、周密部署、高峰供水保平安。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務最艱巨,工作最繁忙的季節(jié)。今年我公司對高峰供水工作提前部署,及早準備。一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會,明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì)、保平安、優(yōu)服務”九字方針,要求各部門,特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認識到位,組織領導到位,檢查督促和排查治理到位,牢固樹立主動主動再主動、上門上門再上門的服務意識,時刻讓用戶用上放心水,得到滿意的服務。二是為滿足邊遠地段高峰供水季節(jié)的用水需求,公司本著早規(guī)劃、早部署、早施工、早見效的原則,徹底解決這一關乎百姓切身利益的問題,在城郊三口一路,安裝了一臺管道增壓設備,從設備購置到日后設備運行、維護,未讓用戶出一分錢,此舉受到用戶的一致好評。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設施、設備的檢查保養(yǎng)和供水管道、閥門的巡查、檢修工作,確保供水設施完好率保持在100%的水平。四是公司根據(jù)高峰供水,用戶用水迫切安裝、維修及時率要求高,修復時間要求短的特點,公司組織安裝、維修等服務崗位的人員開展多個項目的勞動競賽,借此提高員工業(yè)務水平和操作技能,增強高峰供水情況下的保障能力。
3、嚴抓搶修及時率,確保供水安全通暢。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處,其中維修dn100mm以上干管168處,dn100mm以上閥門維修130處,閘門養(yǎng)護320處,維修消火栓25處,更換井蓋16處,搶修及時率達到98%以上,獲得了廣大人民群眾的好評。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標準》的要求,對澄清池、清水池進行定期清洗,水質(zhì)管理科在認真做好現(xiàn)有的各項化驗工作的基礎上,每周對fe、mn、cu、pb、zn、ag、cd七個項目檢驗,并且定期對砷、氟化物等項目進行分析檢測,對出廠水實行全天監(jiān)測,保證了供水水質(zhì)。同時,堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關部門報告。
四、供水經(jīng)營管理實現(xiàn)增收降耗
五、拓展服務內(nèi)涵,優(yōu)化企業(yè)形象
公司本著“客戶利益無小事”的工作原則,奉行“以供水安全為目標,以客戶需求為導向,以服務客戶為中心,以客戶滿意為標準”的服務理念,始于用戶追求,終于用戶滿意,不斷拓展服務內(nèi)涵,提高服務水平,優(yōu)化企業(yè)形象。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇七
一、20____年里所完成的工作:
1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改;
2、 制定各部門考勤制度;每周、每月工作計劃;
3、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置;
5、 了解員工心態(tài),有合理化建議的及時進行整改;
6、 人員的招聘工作:1、亞中、三威的招聘廣告;2、通過熟人介紹;3、其它場地。
7、 考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實無誤后簽字確認,匯總當月人員異動情況,對人員流失率進行對比分析。
8、 進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,禮貌用語的檢查工作,對不合格者進行相應的處罰;
二、在過去的20____年里,雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足,值得我們認真反思、總結(jié)與改進:
1、主動服務意識差,禮貌用語不規(guī)范;
2、員工缺乏責任心,基礎工作執(zhí)行力差;
3、中層管理人員缺乏責任感,管理意識淡薄;
4、各部門溝通能力差,無團隊協(xié)助精神;
三、20____年整體規(guī)劃:
3、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工, 營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅,既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進行優(yōu)秀員工考核評比,每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵。
4、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作,結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,加入全球通俱樂部;
5、落實音之皇網(wǎng)頁的建設,通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,提高公司品牌知名度。
四、20____年工作計劃:
3、加強現(xiàn)場管理,根據(jù)公司管理制度,加大檢查力度,實實在在提高服務質(zhì)量
4、行政人事部四名管理名言:六親不認抓管理,一絲不茍抓服務,點點滴滴抓業(yè)績,鐵面無私抓紀律。
ktv主管工作總結(jié)與計劃篇八
喧雜不斷,這正是我們ktv生意紅火的表現(xiàn)!隨著這份喧鬧,我們在工作迎來了新的一年的降臨。
在這一年來,作為ktv的主管,我在工作中也好好的拼搏了一把!在工作上,我盡可能的加強了自己的熱情和積極性,以最好的態(tài)度和最嚴格的管理,應對著這一年的工作。如今,在結(jié)束了的20____年里,我們在領導的正確指揮,以及自我的不斷努力下,取得了非常出色的成績和收獲!
如今,反思從年初至年末的工作,我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、積極的加強自我
作為一名管理者,我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響!為此,在今年的工作中,為了更加積極的強化自己的工作能力,我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng),并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。
通過學習,我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想,我更是在領導的幫助下,積極的行動了起來。在這一年來,我不僅更新了員工的管理,也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己!
總的來說,這一年,我通過學習和了解,發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,但也因此,有了很多的進步!這也正是所謂的“站得更高,看的更遠”,有了這些提升,我才能在工作中更好的完善ktv的管理任務。
二、人員的管理上
ktv服務人員的工作,其實工作并不麻煩。從客人來到ktv,選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,除非客人非常多,一會唱的聽不下來,其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間!但這并不是我們的優(yōu)勢,正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此,這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。
在這一年來,我積極的加強員工的管理,加強員工的服務能力,甚至自己也深入去學習,并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。
在培訓的努力下,我們每位員工都取得了非常出色的成長!并且,在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。
如今,一年下來,我們ktv的名氣在附近也更加的響亮,而且我們有著非常出色的服務,和設備,相信在20____年里,我們也能通過團隊的努力給ktv帶來更好的成績!