隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務月總結報告篇一

在召開班級家長會時，將文明禮儀的內容與要求作為重點給家長講解，使家長認識到幼兒文明禮儀的重要性。同時，在家園聯系欄中，教給家長一些在家文明禮儀的方法，使家長有針對性的進行教育。

我們專門進行了一個主題《文明禮儀人人講》，設置了一些內容：如語言兒歌《輕輕地》，教育愛護青草，歌表演：好娃娃，激發幼兒尊敬長輩，關心他人的情感。《小紅花找朋友》故事讓幼兒分辨哪些行為是對的，哪些行為是錯的。又如在故事《親親長頸鹿》中，當出示小兔向幼兒問好時，幼兒會高興地向小兔問好，當長頸鹿幫助了小兔，在老師的暗示下幼兒就會主動學說小兔和長頸鹿的對話“謝謝你，長頸鹿阿姨。”“不用謝。”當活動結束時，我會有意識地和幼兒互說“再見”，幼兒也會跟小兔和長頸鹿說“再見”。不知不覺中增強了幼兒禮貌用語和文明禮貌的習慣。

第一、文明禮儀教育除了專門的教學活動外，我們還將其放到角色游戲中。我們發現在《娃娃家》中，幼兒扮演的爸爸、媽媽、孩子時，很少用禮貌用語，我們就有意識地啟發孩子們主動運用禮貌用語，如“媽媽”把東西拿給孩子吃或玩時，孩子要主動說聲“謝謝”，“媽媽”送孩子上幼兒園，孩子要主動地向老師問早、問好。客人來娃娃家做客，要說“歡迎光臨，你好，請坐！”等禮貌用語。客人走了要說“再見！”等。通過啟發引導，孩子們在游戲中能用，在日常生活中也能漸漸地主動運用。

第二，通過歌曲表揚培養幼兒要做文明禮貌的孩子。結合小班年段開展的文明禮儀的比賽，我們班排練《山羊踩痛小公雞》的節目，讓幼兒知道不小心踩到別人要說“對不起”，一個要會原諒說“沒關系”。

第三，在區域活動中我們設立了給小動物喂食”“送圖形娃娃回家”等活動角，供幼兒進行扮演各種角色的游戲，并要求幼兒在玩中能禮貌地和同伴打招呼，請求別人幫忙時要有禮貌，給別人造成麻煩時要真誠地賠禮道歉……力求使幼兒在扮演各種角色游戲中進一步練習良好的禮貌言行。

我們請幼兒帶玩具來，將玩具展示出來，說一說自己帶來的玩具怎么玩，然后與同伴交換，大家共同玩玩具，目的是讓幼兒懂得和小同伴在一起要大家一起玩，有好東西就要大家一起分享，小朋友之間要學習互相謙讓，要合作玩耍。

商務月總結報告篇二

時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，內心不禁感慨萬千！轉眼間我在公司已有2多月了。在這2個多月的時間里面，我親身體驗到以前工作中沒有的熱情和團隊合作精神，我也親眼目睹了公司的蓬勃發展，從最初的寥寥十幾人發展成為近百人的大家庭。首先感謝公司主管經理能給我展示才能，實現自身價格的機會，感謝這2個多月里領導給了我發展與成長的空間、勇氣和信心。同時我也為我能成為公司的一份子而高興。

一、工作中遇到的問題

1、找不到自己的類目小二，我想如果和小二搞好關系能更好的上活動和得到最新的報名資訊。

2、因為產品的原因，很多活動都上不了，只能靠鉆展和直通車還有淘客和自然流量來引流，自己覺得有一些淘寶第三方的活動還是可以參加的，但可能由于品牌的原因，這些小活動都不能參加。但如果停了直通車和鉆展我們的流量從哪來呢，這是我一直在考慮的問題，我們現在幫派也沒有做起來，還有微博推廣也沒有做。

4、美工的工作太多，有時候急需一個圖片他們那邊太忙。也趕不上。

5、店鋪活動太少，持續性太久。要有規則的，一個月兩次，然后有活動的時候要做好會員關系管理，不僅僅是發短信，還有旺旺群發等等。

二、明年的工作計劃

明年，是公司高速發展的一年。公司接的項目也會越來越多。目前了解我手上的項目已經有3個。20xx年度目標，完成3個項目的運營推廣工作。爭取在3-5個月內對自己帶項目，自己帶團隊。

正大的銷售額：q1：q2：q3：q4：

統一的銷售額：q1：q2：q3：q4：

20xx年度目標達成策略：

1、在明年的工作中，我需要注重以下幾個方面的提高：公司電商保健品tp這塊是龍頭老大可想而知，工作壓力肯定會比較大，我要學會吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業知識和實踐能力，盡快的成長和進步。

2、眼光要長遠，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長遠，這樣才會更少走彎路以及錯路。

3、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

4、要提高團隊合作意識，公司就是一個大家庭，加強合作才能讓公司走的更遠更廣。

4、把握一切機會提高專業能力，在實踐中不斷總結，為自己更好的發展打下基礎。

5、對工作精益求精，一切從用戶出發，力求完美。

商務月總結報告篇三

個人工作總結報告(商務)

自2019 年10 月進入公司到現在已經有1 年多了，在公司同事和領導的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現將這一年多來的工作情況分類總結如下：

1) 跟蹤供貨商的報價：對于每個供貨商的報價單，進行歸類存檔，并通過郵件等方式轉發給銷售人員參考，及時向總經理反饋供貨商的價格調節及

促銷方案

2) 協助銷售部門詢價報價 ：根據業務員提供產品品名、規格型號、用途等制作詢價單，并及時反饋供貨商的報價。

3)制作采購

合同

4) 辦理日常的商務入庫手續：根據采購合同協同倉庫保管員驗貨，及時辦理入庫手續交由總經理審核。

5) 商務文件、檔案的建立與保管：供應商、代理商信息資料的收集、整理，分類保管;采購合同及時分類歸檔;入庫單的錄入及管理。

在工作中，我發現有如下的問題：

1)以往的進貨流水表混亂，各型號的貨物查詢困難，對賬重復工作大;

2)稅票沒有單獨的錄入管理表格，不方便查看月度稅票總額及各月到票的情況;

3)聯想供應商的貨物返款情況沒有具體的分項明細，不方便返款的跟進。

為了提高工作效率，我采取了以下措施

1) 重新整理進貨流水表，精簡表格，并按照進貨類型進行分類，使得各型號的貨物便于查詢，并將維修入庫和貨物入庫表格分開，方便進行付款對賬及到票情況，使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀。

2)建立稅票管理表，分月錄入稅票的詳細信息，每個月的稅票額度一目了然。

3)對開元的返款建立專門表格，現金點、促銷活動返款的入賬情況，每筆訂單的返款使用，返款余額等查詢跟進更加便捷。

1)工作主動性不強，總是等到任務分配才開始做，自己沒有主動去要求工作，在詢價遇到困難的時候沒有積極主動去尋找解決方法，比如一些冷門產品，因為沒有接觸過難以查詢就沒有去積極的尋找供貨商。

2)本職工作中粗心大意，忘記訂貨或跟進訂貨情況，導致供貨時間延遲，給銷售人員帶來了本不必要的麻煩;工作初期，稅票的催取不到位，也給財務造成了困擾。

3)遵紀守章做的不夠。沒有按照公司規定的時間早到，有時甚至有遲到、下班忘記打卡等情況出現;上班的時間吃零食等，沒有徹底地貫徹公司的

規章制度

4)在和其他部門的工作協調配合方面做得也不夠好，如詢價單沒有及時報價，或者報價不完全，緊急的詢價單沒有及時處理;入庫的不及時，給倉庫的核對造成困難等。

在今后的工作中我會努力克服自身的缺點，對于接收到工作任務，在按照計劃進行的同時，要充分考慮各方面的因素，遇到異常情況，不能退縮，要及時匯報領導，敢于承擔責任，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進行。

對于容易忘記的工作情況，及時用便簽記下，提醒自己按時完成，積極配合銷售人員和財務。每個月中旬對當月應到的稅票進行統計，分別催取，對拖欠稅票的單位重點關注，及時催票，保證當月的到票情況。

積極配合銷售人員的工作，詢價單及時反饋報價，對緊急的詢價單優先處理。對冷門產品積極查詢擴展新的供貨商，擴大進貨渠道。對比報價，及時反饋各個供貨商的報價情況。

在新的一年里努力杜絕遲到的情況發生，按照公司規定的時間提前到崗，做好一天的工作準備。上班時間不做私人的事情，努力貫徹公司的規章制度。

就本人工作中遇到的情況，公司的管理中，放樣機器的管理混亂。只有少數的放樣機器有放樣合同，很多本地或常合作的單位放樣并不制作合同，并且也不辦入庫手續。只有在銷售開出庫單后才補辦入庫手續，而未開出庫的，在商務和財務的這里沒有數據可查。個人認為這樣的方式并不便于放樣機器的管理。2019年中易事特和百納德的放樣機器都沒有核對上，導致對方賬目與我方賬目不合。雖然事情已經解決，但也顯出了放樣機器的管理弊端。個人建議，放樣的機器無論有無放樣合同，在到貨后辦理放樣手續，注明放樣機器的型號及價格，在商務或者財務報備，有據可查。在出庫后辦理入庫手續，或者未賣出退回，注明退回。個人建議，僅供參考。

以上就是我的

工作總結

商務月總結報告篇四

在這一年的時間里，通過對電子商務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2. 在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3. 缺乏工作經驗

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是__總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開____店還是____商城，現在選擇了開____店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開____店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，(還是流程問題)。

再一個就是開____店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5.在______上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣(誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉。

工作不夠精細化。

工作方式不夠靈活。

缺乏工作經驗。

缺乏平時工作的知識總結。

二、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性。

工作要注重結果。

今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成。

把握一切學習的機會，平時要做總結。

多看，多學習，多做。

三、20____年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是______件貨，人件利潤____元，年收入____萬，但必需得開商城，而且至少兩個____店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到______件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

商務月總結報告篇五

本次實訓是在理論學習基礎上，通過上機以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，并加強動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本專業理論知識實訓時間：

20_年9月20_年11月實訓內容：

1、申請電子郵箱;

熟悉的了解并掌握電子郵箱申請的全過程，注冊一個自己的郵箱。

2、在招聘網上注冊招聘信息;

通過在招聘網對招聘信息的填寫了解招聘網的各個功能以及運作的流程，并對自己的求職意向有所明確。

3、在淘寶網中開設自己的店面;

熟悉淘寶網開店的整個過程，掌握每個環節的流程對淘寶有了更深一步的了解，學會了如何才能開設屬于自己的店面。

4、注冊一個個人的網上銀行;

了解注冊網上銀行的主要步驟，學會注冊一個個人的網上銀行。

5、用一物品進行網上拍賣;了解網上物品進行拍賣的主要步驟及具體流程，學會將一件物品如何放在網上進行拍賣。實訓收獲：

通過這次電子商務綜合技能的實訓“理論+實操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務有更深一層的了解，對國內外電子商務的發展有了進一步的認識。使我們了解電子商務企業的組織機構，企業的管理模式，企業的運作模式，企業的行業特點，電子商務企業運作系統的硬件設施和架構，電子商務應用軟件系統的基本架構、運行管理維護的特點和流程，電子商務企業的營銷模式和營銷過程。這次的實訓也讓我們更進一步的了解電子商務在當今世界的發展情況。也對電子商務所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。

經過這幾周的實訓，讓我更深層次的理解一整套的電子商務。比如說在大一學的電子商務概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統的去強化、去學習，這次實訓正好給了我們一個機會。這次實訓它的內容主要包括：b2c、b2b、c2c、電子銀行、網絡營銷、電子郵件、網上單證、ca認證、電子數據交換edi等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務實訓室的模擬平臺上面進行的操作，不管是b2b、b2c等都有前臺和后臺之分。前臺的操作主要是作為顧客的操作，主要是進行一些會員的注冊、網上銀行的注冊、網上購物、數字證書的注冊和獲取以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統主要是管理員負責的，它能夠對前臺購物網站進行全面的管理和運作。通過后臺系統的操作，使得我了解與參與到電子商務的全過程。

在操作的過程中，我覺得自己的基礎知識并不牢固，有一些專業術語，自己不知道什么意思，所以繼續操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習當中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業知識。只有在學好專業知識的基礎上，才能夠使得自己更快、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易。

通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，了解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。

不僅學到了很多，也意識到了自己的不足的。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統企業在向現代化企業轉型的時期，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關于電子商務的網站，在實際環境中增長知識。

商務月總結報告篇六

時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的.20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。轉眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為__分公司電商運營部的一員，感到非常的自豪。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在電商運營的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計__件，共打出電話__多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望it調整系統使數據提取準確。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

商務月總結報告篇七

通過這段時間的電子商務實驗，我了解到很多關于電子商務的實踐知識。伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發展，網絡、通信和信息技術、互聯網在全球迅速普及，使得現代商業模式多樣化，電子商務便在這中背景下迅速發展，成為現代商業的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來越重要的角色。

通過對電子商務仿真模擬教學系統的操作實訓，我掌握了電子商務中相關流程的操作，對電子商務作用及特征有了更深刻的理解，也讓我意識到學好電子商務不僅僅是要顧全書本中的理論，實質性的業務實訓操作亦是非常重要。兩者相結合，才能更好的幫助我們熟悉、理解電子商務。本次的實驗內容主要是熟悉b2c、b2b、c2c三種模式的各項業務操作。實驗分小組進行，各人扮演不同的角色實現虛擬的電子商務過程。雖然在操作過程中問題不斷，但我們還是完成了相應的實驗課任務。

下面我就實驗的一些內容和情況進行說明。最先做的是b2c實驗，因為是第一次接觸的緣故吧，實驗時問題不斷，甚至有些程序環節已無法顧及，可以說第一次的實驗是失敗的。然而，在進行后續的b2b、c2c實驗時，因為有了第一次的實驗經驗和感覺，讓我們在實驗時有了一定的把握。實驗中不熟悉的操作任務，也在老師和軟件技術人員的幫助下得到解決。本次的實驗操作中，我們做的較好的部分是b2b、c2c，這里我也只對這兩個實驗的相關內容作一些說明。b2b模式下的各種角色包括：商城用戶1、商城用戶2、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進行管理與監督。貨場管理員主要是看管貨場，負責貨場貨物的收發。商城用戶主要是在網上公布自己的供求信息，然后與相關商協商買賣事儀。b2b的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易。正常交易的流程大致如下：

a、b2b管理員初始化商城信息審批供求信息

b、貨場注冊(信息注冊，企業銀行申請)

c、商城用戶(產品添加、庫存分配、供求信息發布、)

商城用戶1(供貨方)

商城用戶2(購貨方)

1、正常流程：

商城用戶2(登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同)——商城用戶1(在edi中根據訂單號開、發送合同)——商城用戶2(簽收合同)——貨場(處理新訂單，催款)——商城用戶2(付款)——商城用戶1(在edi中根據訂單開發票)——貨場(發貨)——商城用戶2(查看發票回執并收貨)

這是正常的交易流程，缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只是產生對缺貨訂單，這里不做過多說明。b2b的實驗操作比較的繁瑣，完成一筆交易需要各方成員的密切配合，尤其是商城用戶之間的合同協商與傳送。在c2c中，相應的任務可能較簡單些，主要是：

a、管理員(添加商品類型、添加商城信息、發布公告)

b、用戶(注冊會員、登錄后臺、買/賣東西，競價/一口價)c2c的實驗任務可以說稍微注意一下，還是可以很好完成的。c2c拍賣，現實中這種交易模式很普遍，電子商務的興起就是得益于網絡，所以說網上的c2c拍賣會越來越普及的。

雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。可以說主要是得益于(1)它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。(2)廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

我們進行的各項實驗，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性，感覺到了電子商務的優越性。更體會到團體配合作業的效率性問題。

商務月總結報告篇八

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人__，畢業于__大學，所學專業為__，于__年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上。

嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上。

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的'態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

商務月總結報告篇九

合肥工業大學于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務雙師培訓班，我很榮幸被學校派往該培訓班學習。

學習內容主要有:電子商務系統規劃與建設、電子商務系統管理、電子商務運營、電子商務網站與網頁制作、電子商務網站評價和電子商務實訓。

采用講授和上機實習相結合的方式教學。

詳見附件。

通過這次學習，讓我有了更多的收獲:

1.通過出去學習，加深了對電子商務理念的理解。

在經濟全球化進程中,電子商務以日新月異的高科技手段挑戰傳統的經貿方式,在全球商務活動中占據了舉足輕重的地位,隨著企業信息化進程日趨加快，電子商務日益成為企業經營的重要手段。

通過學習，讓我感到了知識儲備的不足和涉及的領域范圍狹窄。

今后我們做教師的要拓寬思路，敢于探索新生事物，加強對知識的更新。

2.通過學習，感到社會實踐對鞏固學到的知識和提高應用能力有很大的幫助。

我們能夠親眼見到電子商務在實踐中的應用情況，運用軟件來演示，增強趣味性和可視性，加深對知識的理解。

這讓我想到了，在我們今后的教學過程中，可以適當的增加學生實踐和操作的機會，這樣有助于提高學習效率。

3.通過上機操作、模擬平臺操作等實踐性課程的訓練，增加了動手能力，提升了實戰水平。

商務月總結報告篇十

談判活動表面看來沒有主持人，實則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節奏、方向，甚至是趨勢的。下面本站小編整理了商務談判總結報告，供你閱讀參考。

寒風凜冽，蒿草凄凄，在經過三個多月的學習之后，我們迎來了本學期的最后一次課堂外的學習——模擬商務談判。雖說是模擬，但在此過程中，同學們的精心準備和談判桌上大家對所學知識的運用，無不讓人感到欣慰和敬佩。談判前的準備和談判桌上的銷煙彌漫，讓人神往，經過將近一周的學習讓自己學到了很多，也懂得了很多。

曾記得某位哲學家說過，凡事要學會去總結，在總結中進步，在總結中升華。當然此次模擬談判的總結也是必不可少的。下面就學到的知識和還存在的不足作如下總結，以便在以后的學習工作當中能夠更好的去其糟粕，取其精華。

首先，商務談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進行的，或是為了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行為方式或手段。它作為關系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經濟利益，商務談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，并促使對方采取某種行為或做出某種承諾來達到自己的目的，實現自己的目標。一般來說成交是達到目的的標志，簽訂商務

合同

其次，談判前準備和談判。在此次模擬談判中，我們小組扮演的買家角色是長江師范學院，與班另一個小組扮演的聯想公司重慶分公司進行購置300臺實訓用電腦進行洽談。由于是初次接觸實戰性的談判，在談判之前我們大家都不知道怎么去做和不知該怎么才會談得更好。于是我們小組在網上下載了一個視頻進行了反復的觀看與琢磨，而后便與班另一小組進行了溝通。星期三的時候，我班其他兩小組的同學進行了第一次談判，在他們談判的過程當中，我們小組的成員都聽得很認真，我作為現場攝像者，當然對整個談判過程也是看得一清二楚。他們的談判和事后老師的點評讓我們受到了很大的啟發。待結束過后，我們召集兩小組的人進行磋商，模擬演練，這對于我們第二天的談判和順利進行起到了很大的作用。

實戰演練環節。在談判過程中，最開始內心有一點的擔憂，而后便將這種擔憂轉化成了談判的動力。我們學習了很多商務談判各個階段的談判技巧。比如，(1)開局階段的策略：要創造良好的氣氛，通過寒暄營造一個輕松的環境，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。(2)報價階段的策略：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過賣方的報價策略而對他們的底價進行一個估算，最終確定買方的可爭取價格。(3)討價還價策略：要根據具體的條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、競爭對比策略、目標分解、舉證法、假設法、條件法等。(4)讓步階段：通過靈活多邊的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：互惠互利、絲毫無損的讓步。迫使對方讓步的策略有：利用競爭、虛擬假設、聲東擊西、順水推舟。(5)最后階段的策略有：成交的策略和未成交的策略。

最后，存在的不足。每個人都不是一個完美的個人，是誰都會犯錯，是誰都會有缺點，我也不例外。此次談判中，存在著以下幾點不足。(1)談判前的準備不夠充分。因為是第一次接觸加上對談判的不了解，所以不知道怎么樣去搜集更好的資料以便在談判中取勝。(2)沒有和小組成員進行一個有效的溝通。因為大家彼此的不是特別了解和對整個談判的不了解，導致個人意見的鋒芒畢露，故沒能在整個過程中進行一個有效的溝通。(3)談判過程中發揮不是特別好。沒有把握好談判中的每一個環節加上對理論知識的不靈活運用，導致自己在談判的過程中除了談判前準備的幾個問題外，幾乎沒能有更多的機會去發表自己的見解。

學習商務談判這門實戰性很強的課程，一定不能只局限與理論知識的學習，更應該把理論的東西與實戰相結合，多抓住些實戰的機會鍛煉自己的談判能力，從而達到自己的目標，減少經濟成本，贏得最大利益，為以后成為一個商務談判高手打下基礎。

所謂實訓，就是將所學的理論知識與實際的操作應用相結合。在本次的商務談判中，我了解到商務談判是一門綜合運用多種學科于商務活動的藝術，總的來說，這次實訓對于我自身是受益匪淺。

在這次實訓中，我是我們小組的負責人。經過小組討論，最終結果是蘋果公司與聯通公司的買賣展開模擬談判，盡管是一次模擬的訓練，但我們的團隊還是進行了很明確的任務分配，將自身投之于市場，使我們的談判更接近于經濟生活，更加真實。

在談判的前期，我們進行了充分的準備。首先，我們高度重視相關資料的收集以及分析，主要是對蘋果公司的公司狀況進行了分析，通過分析這些讓我方在談判桌上更占有優勢。其次，知己知彼百戰百勝，我們針對買主的購買心理進行了相關的推敲，以求更好地掌握對方的談判目標。最后，我們制定了一個系統的商務談判方案，包括確定談判的主題和目標，選擇談判的時間和空間。談判中，我方的隊員齊心協力，表現優秀，最終獲得了老師及同學們的肯定。

通過這次實訓，我明白了在商務談判中要善于靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利于自己的目標，減少成本和損失，獲得商務談判的成功。

在談判中要把人與問題分開，談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利于問題的解決。談判者要說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持，該回避的則回避。在談判中，我方應將所占優勢，不論大小新舊，進行廣泛而周詳的列舉，作為談判的籌碼，同時務必界清己方底線，以在報價時留有退路。談判若不能達到相當程度的圓滿成果，不管情況如何，要好聚好散，力爭做到“買賣不成仁義在”，為下一回談判圓滿埋下契機。

此次模擬談判，使我對談判的整個商務談判流程有了更進一步的了解，同時，經過這次談判使我們對自身優缺點有了更深的了解，及時發現問題解決問題，以便為我們進入社會打下一個堅實的基礎。

這學期我們開設了商務談判這門課程。剛開始對這門課知之甚少，隨著老師的講授，對這門課的了解逐漸增多，知道了商務談判的一些基本的理論常識，漸漸地對這門課產生了興趣。

通過本課程的學習，我獲得了許多收獲：

一、通過學習我們正確認識了談判的普遍性。

談判是解決沖突謀求發展的一般手段，成功與否有它的先決條件：1、該問題是否可以通過談判解決;2、談判者是否愿意作出交換和相應的妥協;3、談判者能否在一定程度上相互信任。談判成功的關鍵不在于談判人員的技巧，而是談判人員優秀的人格和正確的價值觀。這點告訴我們談判中就算談判者的技巧再過高超，沒有正確的價值觀和優秀的人格，談判時不可能成功的。談判具有藝術性，體現為談判策略和技巧的制定與實施。

二、談判人員自身的培養對談判成功與否也很重要。

談判人員是談判中最積極活躍的因素，談判人員應不斷提高自身能力。這就需要談判人員具備一定的知識結構，好的談判者應該是博覽群書，對各方面的知識都有所涉獵，只有這樣才能成為一個真正好的談判者。

三、通過課堂上對氣質的探討讓我們知道自己是什么氣質的人。

各種氣質分別體現在不同人身上，讓我們對自己有更深的了解，知道自己的不足后努力去克服。通過測試我是屬于膽汁質的，以后處事我就應該克制自己，讓自己在沖突中冷靜，不急不躁，考慮周到后再作出決定。

四、通過老師介紹，接觸了各種談判理論。

1、國際商務談判的“需要理論”，主要觀點：談判的前提是談判的各方都希望從談判中得到某些利益以滿足一定的需要。這就要求談判者應善于發現對方的利益和己方利益相互聯系，驅動對方對各種需要的重視。通過各種方法去發現談判方的需要，再根據自己的需要決定應用相應的策略，具體包括六種策略。

2、談判的過程理論，把談判分為以下幾個過程：(1)開局階段;(2)對開始階段的回顧和總結階段;(3)實質性談判階段;(4)交易和明確階段;(5)成交階段。對應各個階段，談判人員應持不同的態度，不同的語言風格，建立不同的談判氣氛，只有對談判各過程有深入的了解，才能談判順利進行，最后才能成功的談判。

(3)“以戰取勝”這種方針是比較陳舊的談判方針，談判是欺騙手腕，應當避免爭個你死我活，結果卻兩敗俱傷。該方針目的是打敗對方，實質是損害了雙方的利益。人們應該在友好、和諧氣氛下“謀求一致”去談判，也可以在謀得己方利益的前提下給對方以適當滿足的“皆大歡喜”去談判，但無論如何，“不戰取勝。”談判模式不是第一個確定其立場而是認清自身的需要，然后去尋求和探索對方的需要，談判的根本目的是共同努力去找出達到需求結合點的途徑。

4、談判實力理論，主張談判者要能夠嫻熟運用談判技巧，取得談判成功的基礎是談判實力。談判過程中我們首先應正確判斷自身的實力，然后保持自己的實力，最后增強自己的談判實力。5、原則談判法，說明原則、理想與利益的關系。原則談判要求雙方在道理上尋求突破口，而不是各執己見、討價還價。主要理論觀點：(1)把人和事分開;(2)集中精力于利益而不是陣地;(3)就共同利益設計方案;(4)堅持運用客觀標準。

五、商務談判的策略。

商務談判策略指在商務談判中，為實現談判目標而制定并實施的，關系談判全局，并貫徹談判始終的談判戰略決策。正確的談判策略能夠促使談判向有利于自己的方向轉化，以求達到預期的目的。

商務談判策略的選擇包括開盤策略、姿態策略、情景策略。開盤策略有速決策略，指預計所選擇的發盤，不須進一步磋商，就會被對方所接受;克制性策略指所選擇的發盤，至少能保證對方還盤能夠達到本企業談判目標;但又具有較大的談判余地，并且有足夠的吸引力，對方是不會拒不理睬的。姿態策略可以選擇不同的策略組合，雙方談判人員相互認識、尊重，對上次的經驗滿意可以選擇溫和而積極的策略;溫和而消極策略適用于本企業談判人員對過去的交易不完全滿意，應防止對方援引過去交易的先例來對待目前的談判;如果我方談判人員對對方不認識或不尊重，對方企業形象欠佳，但我方希望通過本次談判達成公平交易就可選擇強硬而消極的策略。情景策略可根據情況采取攻勢與防御策略。六、商務談判的技巧。

談判技巧，是談判人員處理談判具體問題的方法或能力，是為貫徹實施談判計劃和談判策略的具體操作活動。談判技巧運用是否嫻熟關系到談判的成敗。談判技巧在談判中表現為語言交流技巧、磋商的技巧、談判心理技巧及打破僵局的技巧。

通過

學習總結

七、商務談判的實務。

包括商務談判的準備、國際商務談判的文化與風格、談判行為及其規范、商務談判與市場營銷。談判準備首先要確定談判目標與對象，我們要明確理想目標、現實目標與立意目標，我們要明白底線并不是現實目標，而且不要讓別人輕易知道自己的底線。

我們確定的談判對象必須滿足我方的談判經濟目的。在談判班子的組建中，領導人應具備知識全面、領導能力、決策能力、事業心和獻身精神。準備階段的最后是模擬談判，它具有發現問題、彌補漏洞、優先方案、鍛煉談判人員重要作用。國際商務談判中面對不同的文化與風格，我們可以采取以下措施：1、要注意傾聽并適時作出反應;2、要善于發問;3、要使對方充分了解你的想法;4、溝通的內容要講究針對性;5、要考慮談判風格的差異;6、要適時使用委婉語;7、要適時使用模糊語言。

商務月總結報告篇十一

本人擔任高一4班《服務禮儀》科教學。由于這門課在旅游與酒店專業不算是一門專業課，為了更好地完成教學工作，下面本人把這學期的工作作簡要的總結：

《服務禮儀》這么課程旅游專業的學生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學對這門課興趣不大，給我的教學工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時間在備課上，認真把好每節課的重、難點，并結合考證大綱，力求每節課有新內容，每周有新的教學目標，盡量爭取每章節過關。因此，備好課是上好課的首要條件。

由于是重溫舊知識，所以上課多數是講練結合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對性，在了解學生掌握知識點上，針對弱項有效地進行精講。精講后，隨堂練習，我堅信：熟能生巧。

“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習生本教育理論，并將理論聯系實際。除此之外，我還不斷關注專業最新發展動態。我經常會給學生講授酒店行業最新發生的事情，使教學與時代同步。

分層教學就是教師根據學生現有的知識、能力水平和潛力傾向把學生科學地分成幾組各自水平相近的群體并區別對待，這些群體在教師恰當的分層策略和相互作用中得到最好的發展和提高。我在教授本門課程時，會針對不同的學生布置不同的前置作業。有的作業要求全班同學都要完成，有的.只要求有能力的同學去完成，有的是挑戰性作業。課堂授課時我會降低難度，教授全班絕大部分同學能掌握的內容。通過一個學期的努力，全班同學都反映該門課程易學、喜歡學。

教學反思，對教師來說是重要的環節，它可以讓我反省教學中的得失，及時總結教學經驗，使今后的教學中不斷進步。

商務月總結報告篇十二

到目前為止，我們的電子商務課程已經結束了，李老師的這8次上課內容總體可以歸結為以下三大部分:

一是如何利用信息系統與電子商務提高企業競爭力。

二是構建信息系統與電子商務的主要支撐技術。

在這部分內容中，老師給我們介紹了些計算機網絡與internet的知識，講到了信息系統的應用結構與安全問題，及數據挖掘與商務智能的應用，其中啤酒與紙尿布的案例給我的.印象很深刻。

三是如何進行信息系統與電子商務的規劃、組織和實施。

在這部分內容中，老師講到了信息系統與企業競爭戰略以及信息系統的規劃與開發相關內容，同學們在最后一次課上對各自小組策劃的信息系統開發項目的精彩講演也讓我獲益良多，同學們在老師的引領下把學以致用發揮到了極致，特別是吳慶豐同學僅花了三百多元就為自己的電梯公司做了一個非常實用的項目設計。

雖然這門課程結束了，但我們學習的路程還很漫長。

老師在課堂上理論與實際的結合講解，讓我了解了電子商務的一些基本知識，讓電子商務顯得不再那么陌生;但這門課程讓我獲益最多的還是它開闊了我的視野，給我以后的職業發展帶來不少啟示，在我今后的職業生涯中如何利用好電子商務來提升自身實力和拓展發展空間確實是一個值得考慮的方向。

商務月總結報告篇十三

經過這學期對為期兩周的商務禮儀的學習，我們對商務禮儀的內容和相關知識都有了一定的了解。商務禮儀，是指人們在商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術或交際方式，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

商務禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、姿態禮儀、表情禮儀、言談禮儀、日常禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀等等，是否具有商務禮儀可以看出一個商務人員的專業程度和對客戶或者身邊的人是否尊重。

儀表禮儀。儀表是指人的容貌、姿態、服飾打扮、言談舉止、衛生習慣等先天和習慣性因素構成的外在特征，也指人的氣質、性格特征、思想修養、道德品質、生活情調、學識才智、審美修養等內在素質的反映。關于這章內容里面，我們重點學習了領帶的打法，其中了解到領帶的圖案代表不同的含義，斜紋代表勇敢，方格代表熱情，碎花代表體貼，垂直代表安逸，橫線代表平穩，波紋線代表活潑，圓點代表飽滿和成熟。

姿態禮儀。姿態泛指人的身體所呈現出來的樣子，包括站立、行走、坐、蹲、手勢等形體動作，是人體的一種無聲語言。常見站姿包括肅立和直立;男士的坐姿包括正坐式和重疊式;常見走姿包括標準走姿、平行步、一字步、變向走姿(后退步、引導步和前行轉身步);常見蹲姿包括高低式、交叉式、半蹲式、半跪式;手勢基本形式有橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂橫擺式。

表情禮儀。表情是指人的面部表情，是人們心理活動的外在表現，商務人員在表情方面應具備較強的自我約束力和控制力。這章學習了什么叫三度微笑，一度微笑是非常含蓄、細微、溫和的一種笑容，二度微笑幅度比一度大，是一種會心的笑容，三度微笑則分外熱情。

言談禮儀。言談是人們為了某種目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。語言掌握要求準確、清晰、禮貌，因此我們要逐漸培養自己的語言表達能力，包括內容方向的把握能力，足夠的理解能力，擁有自己談話風格，語言簡練富有幽默。

日常禮儀。日常禮儀就是人們在日常人際交往中運用到的禮儀規范，包括稱

呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、介紹禮儀、遞物與接物禮儀。這部分內容當中我認為關于工作式的自我介紹非常有用，介紹內容應包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作三項。同時自我介紹應該注意時間，具有針對性，態度講究并且真實誠懇。

辦公禮儀。辦公禮儀是指商務人員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀，涵蓋內容包括商務接待、陪同、引導、會議、處理電話、提供服務、公務、公關、溝通等多個方面。這部分重點講到了乘車禮儀的座次順序，比如五人座轎車，司機駕駛時，后排右側為首位，左側次之，中間座位再次，前排右座殿后，前排中間為末席，如為主人駕車，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座位為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

宴請禮儀。宴請禮儀是人們在宴會餐飲活動中應該遵循的道德規范與行為準則。宴請禮儀根據各個國家的風俗習慣內容也大同小異，我們在用餐時應該保持守禮自律、誠信友善、尊敬他人、寬容豁達、謙恭適度、入鄉隨俗的基本原則，在日常生活中也應該時刻注意遵守宴會禮儀。

為期兩周的商務禮儀實訓已然結束，我們通過這次實訓學習到了大量的商務禮儀相關知識，這對我養成正確的禮儀習慣有很大的幫助，在以后的職場當中，作為一個商務人員，應該具有在各種場合下的商務禮儀知識，才能不犯有違禮儀的錯誤，避免給客戶、老板、或者同事留下不好的印象，而這次實訓使我們相關方面的知識得到增加，從而具備把握好商務場合下各種細節的能力，為將來我們的職業生涯打下了堅實的基礎 。

商務月總結報告篇十四

實習目的：

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程

(1)組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

(3)網上支付;

(4)物流配送;就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

(5)售后服務;b2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實習總結

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

2、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

實習感想

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

商務月總結報告篇十五

實習時間：20__年x月x日——20__年x月x日

實習單位：__有限公司

__有限公司始創于1998年，是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構，服務內容涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建設等。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業大賽上獲獎，一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已形成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構，并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業客戶提供強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和香港、澳門特別行政區。

二、實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實習內容

對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20_年x月x號，我帶著忐忑與興奮來到了__有限公司，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從x月x號到x月x號，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓，經過多重考核，我順利上崗，在網絡部擔任網絡策劃推廣。

一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網絡策劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網站上去搜索、對比，參考別的網站的優勢，看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了，但是直到現在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所體現，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會學生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心。

接下來，我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比較少，但由于我對網站比較感興趣，所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在x總監的指導下，憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。

經過了這些工作我已做到x總監所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

經過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

四、實習總結

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我幫忙接電 話，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我師。”我的這次實習，使我真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。