總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

郵政儲蓄銀行工作總結篇一

中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。以下是本站為大家帶來的關于“郵政儲蓄銀行工作總結”范文，歡迎大家參考借鑒，希望對大家有所幫助。

郵政儲蓄銀行工作總結

又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部，實習的崗位有：事后監督和實時監控。事后監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險。

1、事后監督的操作

起初到綜合部，我實習的崗位是事后監督，主要是基本業務的監督。先按每日營業軋帳單上登記的各類基本業務的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統自動核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發現了不相符的情況，則手工聯動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業務憑證的內容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發生額與營業匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業匯總日報表核對。 2、核打其它科目傳票借、貸方發生額與營業匯總日報表其它欄借、貸發生額欄核對。 3、核打定、活期傳票的利息付出數與利息支出科目副聯傳票付出利息數相核對。 4、審核空白重要憑證，有價單證數是否與營業日報表上的收、付數相符。 5、審查掛失，儲蓄異地托收業務的處理手續是否符合有關規定。 6、根據昨日營業匯總日報表的.各儲蓄余額，戶數，現金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數是否相符。 7、如發現差錯及時逐筆登記并通知總監督和有關所(柜)進行更正。

2、監督大額可疑支付及反洗錢系統的操作

對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內集中(一次性)轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉(取)出。單個帳戶10天內累計現金支付超200萬元，清戶前10天發生過200萬元現金收付。反洗錢系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關的參數輸入，之后由專業人員進行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門。

3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統進行實時監控

為確保建立有效的非現場監控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業務操作和現金流轉過程中的風險，從而提高非現場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業務的操作風險。實時監控員須對預警系統顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發現了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現場稽查。發現較難判定的風險時，向協查人員發送協查任務書，又相應的協查人員協查并排除風險。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業的工作需要做到以下幾點：

1.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個人要想有一番作為，那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農村建設的經濟組織，很多服務網點分布在我國的鄉鎮，條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業奠定堅實的基礎。

3.樹立以客戶為中心的服務意識。 中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業務范圍等，并進一步堅定了往銀行業發展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。三個月的實習培養我的職業素質，從剛開始的基本業務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業人邁進。 兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經歷。

郵政儲蓄銀行工作總結篇二

20__ 年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。2011年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展,爭取更好的工作成績。

郵政儲蓄銀行工作總結篇三

總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄銀行三年工作總結，希望對大家有所幫助。

今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監管部門的相關會議精神，不斷創新金融服務產品，提升金融服務水平，積極服務“10+3”產業集群建設工作，為促進建設幸福德州、實現跨越發展起到了較好的推動作用。

一、積極參與政銀企見面會，擴大業務服務范圍

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業融資活動，與市中小企業局聯合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產品推介會，積極及時向中小企業、個體工商戶推介我行的貸款業務。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。

二、積極開辦新業務，加大支持地方經濟發展力度

我行著力推動貸款擔保模式創新，積極申請開辦動產、應收賬款、倉單、結算單等質押融資貸款業務以及票據業務，目前動產質押、綜合消費貸、票據等業務已獲批開辦。同時借助同業合作，開辦了保函貸、接力貸等新業務，小企業貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元。

三、努力提高服務水平，為地方經濟發展創造良好的金融服務環境

積極開展網點改造和網點轉型工作，大力推進農村支付環境建設，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網點員工業務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創文明服務窗口等措施，全方位提升服務水平。

四、維護社會穩定、促進和諧德州建設

我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規知識競賽等，實現了全年安全生產目標。

我是營業部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了柜臺業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰。

此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業余時間我積極學習相關的業務知識，并積極復習銀行從業的各門考試。

三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。

在談到

工作體會

就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，并發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業務一定能高速發展，創出輝煌!

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不 僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜;

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

郵政儲蓄銀行工作總結篇四

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轉眼間，2009年即然結束，下面我將xxx年工作總結

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的`原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

郵政儲蓄銀行工作總結篇五

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績!

郵政儲蓄銀行工作總結篇六

本站發布2019郵政儲蓄銀行個人工作總結，更多2019郵政儲蓄銀行個人工作總結相關信息請訪問本站工作總結頻道。

(一)、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會*有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的`集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發電廠等七家郵資封業務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發了《**郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業員、投遞員資格評定考試，對原有的營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政儲蓄銀行工作總結篇七

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

郵政儲蓄銀行工作總結篇八

信用卡是銀行給予持卡人一定信用額度、先消費后還款的信用支付工具。根據持卡人的申請，銀行會為申請者信用卡核定一定的信用額度，持卡人可在該額度內簽賬消費或提取現金。附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額。銀行可根據持卡人消費情況定期進行調整，持卡人也可以主動提供相關的財力證明要求調高信用額度。此外，當持卡人在出國旅游、喬遷新居等情況在一定時間內需要較高額度時，也可要求調高臨時信用額度。

使用郵儲信用卡的主要費用有：

利息：當期非現金交易自記賬日至到期還款日（含）為免息還款期。在免息還款期內還清當期全部款項無需支付利息。否則，自記賬日起按日利率萬分之五收取利息。

年費：使用信用卡時，持卡人按年繳納的費用。不開通使用信用卡，不會收取年費。

滯納金：當持卡人在到期還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規定應向銀行支付的費用。

超限費：超過信用額度刷卡消費時，持卡人應向銀行支付的費用。

分期付款手續費：指辦理銀行提供的分期付款業務時，持卡人需向銀行支付一定比例的費用。

掛失手續費：信用卡正式掛失后，持卡人應向發卡機構支付的費用。

郵儲信用卡與他行相比存在的優勢：

1、同業最低。普卡無年費、無異地費

2、小額免償人性服務（欠款金額在5元以下，當期視為全額還款，計收利息）

3、一元積一分、永久有效，金卡生日雙倍積分；積分兌換

4、最長50天的消費免息期服務

5、特色分期服務（賬單分期、交易分期）

6、密碼在線設置（登錄網上銀行設置或撥打客服熱線4008895580）

7、交易短信實時提醒（金卡免費；普卡500元以上免費，提供3元包月服務）

8、使用范圍廣：郵儲信用卡為銀聯標準卡，可在國內、外所有銀聯商務中使用。

9、還款方式多：遍布全國的3.7萬個網點；提供關聯還款服務；提供atm、網銀轉賬還款。

郵儲信用既然使用這么方便，那么該如何安全使用信用卡？

1、一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。

2.保護好個人身份信息，不向他人出借身份證件及信用卡。

3、妥善保管交易密碼。不要向任何人（包括銀行工作人員和警察）透露密碼，輸入密碼時，應注意遮擋。

4、在簽購單上簽名前，認真核對刷卡金額。不要隨意丟棄簽購單。

5、妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費時盡量不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應確認是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。

7、警惕網絡詐騙。切記不要將個人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹防虛假支付網站；不要回復可疑電子郵件或提供個人賬戶信息。

當然請記住信用卡賬單日和還款日，定期查詢信用卡賬單，及時進行信用卡還款，保持良好的信用記錄。根據自身收入水平合理消費，防止因還款壓力大而影響日常生活，一旦不能按時還款，就會留下負面的信用記錄。

每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。您還在猶豫什么呢，郵儲銀行真誠期待您的參與！

中國郵政儲蓄銀行：進步與您同步！

郵政儲蓄銀行工作總結篇九

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績！

郵政儲蓄銀行工作總結篇十

今天本站小編精心為大家整理了郵政儲蓄銀行年度

工作總結范文

(一)以企業轉型為突破，各項業務發展態勢良好 1、傳統業務持續增長 20xx 年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規模，緊 抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統業務發展，均取得了較好成果。截止 10 月底，全 市自營網點儲蓄余額累計達到 135165.84 萬元，累計凈增 23674.9 萬元，完成 全年計劃的 147.97%;活期比例達到 43.17%，較年初提高了 2.97%，活期新增 余額占比達到 57.18%。累計發放綠卡 35229 張，完成全年計劃的 93%，卡戶總 余額達到 47960 萬元，卡均余額達到 2687.27 元。匯兌業務累計收匯 944068 筆,收匯金額 33641.55 萬元，實現匯兌收入 124.35 萬元，完成全年計劃的 99.48%。

2、資產業務穩步增長 我行在大力發展傳統業務的基礎上，積極推動資產業務發展，通過擴大 開辦網點、開展全方位持續性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的 激勵機制，加強業務監控和指導，加大催收力度等舉措，資產業務得以穩步發 展。截至 10 月底，全行小額貸款業務累計發放 2715 筆，金額 17827 萬元，完 成省行計劃的 74.3%;個人商務貸款累計發放 98 筆，金額 3630 萬元，完成省 行計劃的 51.9%;二手房貸款累計發放 89 筆，金額 2064.3 萬元，完成省行計 劃的 344%;小額質押貸款累計發放 191 筆，金額 2160.22 萬元，完成市行計劃 的 86%。全行逾期率為 1.21%，金額為 255.27 萬元;不良率為 1.14%，金額為 241.63 萬元。

3、公司業務發展走出低谷 今年年初，我行公司業務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級 支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導致公司存款余額急劇下 滑。為了突破困境，我行針對公司業務發展現狀，重新修訂出臺了公司業務激 勵辦法，適時召開業務發展推進會，營造了全行發展公司業務的良好氛圍，從 5 月開始，公司業務穩步回升，截止 10 月底，公司業務累計開戶 389 戶，賬戶 余額為 8.5 億元，日均余額達到 5.1 億元。

4、大理財業務發展增幅明顯 今年以來，通過開展理財業務競賽活動，加強業務督導和強化培訓等措 施，理財業務得到快速發展。截至 10 月底，個人理財銷售 20779 萬元，完成 全年計劃的 129.9%;公司理財銷售 4.6 億;保費完成 5257.2 萬元，完成全年 計劃的 131.4%。

1、加大宣傳力度，營造良好的發展氛圍 為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在 全市范圍內開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵 儲銀行知名度及各項業務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。一是堅持“根植 百姓、服務大眾”的經營理念，針對農民朋友對郵儲銀行各項業務及服務不太 了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉”活動，將“農戶小額貸款”、“小 額賬戶管理費收取指南”、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農民朋友的金 融知識和產品系統性地推薦給農民朋友，從而提高了農民對郵政金融知識的了 解，并充分享受郵儲銀行提供的現代化金融服務。二是以營造濃厚市場氛圍為 目的，在繁華商業街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路 廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業務宣傳資料，全方位引 導客戶了解并使用郵儲銀行的產品。三是積極響應人行統一開展的全國征信知 識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環境”的宣傳目標， 緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市范圍內開展征信宣傳 活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區形成重諾守信的良好信 用文化，促進了地方信用環境建設。四是貫徹省行及銀監部門宣傳公眾教育日 活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀 行業公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經濟繁榮、社 會進步再添輝煌! 2、加大培訓力度，全面提升人員業務素質 今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網上自 學課程、各項銀行業從業資格考試以及在職大專學歷培養的同時，針對業務知 識不斷更新的現狀，實施了較為系統的教育培訓工作。一是按照《朔州市分行 各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方 位的學習培訓，各專業部門還在新業務開辦初期組織相關人員進行業務知識和 操作技能培訓，并針對重點業務進行二次強化培訓，培訓后用考試來檢查學員 的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員 業務素質。截止 10 月底，全行累計培訓 62 次，培訓人次 1850 人次，培訓覆 蓋面達到 100%。二是新聘人員通過采取跟班學習、業務調換學習、經驗介紹等 方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關業務知識和相關技能，崗前 培訓及崗前見習率達 100%，使新員工快速地融入了企業發展過程中。三是為了 提高信貸從業人員合規經營意識， 促進業務健康穩定發展， 我行通過張貼標語、 電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動 領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工盡快領會，營造了學習“三法 一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監分局組織的全市金融系統 “三新杯”貸 款新規知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優化考核重點，促進各項業務健康發展 我行在上半年針對各項業務發展的實際情況，制定了《郵儲銀行朔州市分 行 20xx 年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將郵儲凈增余額、郵政綠 卡、商易通等八項主要業務發展指標計劃進行了分解下達，并制定了業務發展 單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業務以萬元工資含量考核的激 勵模式，充分調動了各級支行發展業務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計 劃并結合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行 20xx 年下半年績效工 資考核辦法》。同時為了將我行的各項業務上規模，我行積極籌備，制定競賽

活動方案

1、組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障 為了加強全行風險內控工作，全面構筑風險防范屏障，有效預防和化解郵 政金融資金風險，根據風險合規、審計組織設置有關要求，我行于 3 月份上報 了實施方案并獲批復。市行領導經過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規審 計部，新建了風險合規部與審計部，并在審計部內設審計一室和審計二室，同 時明確了各機構

崗位職責

2、加強制度建設，風險合規工作有效開展 隨著全行業務品種的增多及各類新業務的不斷推出，風險合規工作日益重 要，為有效防范案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標， 以“按章操作，規范行為”為主題，以開展“業務行為規范年”活動為契機的 風險合規系列運動。一是明確了風險合規工作的職責，并在各部室、各級支行 均確定一名風險合規信息聯絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經理五 名，完善了風險管理網絡，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。二是建立了 風險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風險報告 制度的通知》、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場、操作、合 規等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規范了風險管理 流程體系、制度體系以及各類風險報告的程序和方法，明確了風險管理的報告 路徑。三是通過作文“業務行為規范年”活動，引導業務部門定期對業務開展情況 進行自我評估，建立業務運行問題庫，尋找業務流程風險點，通過制度流程改 進加強控制，從而控制業務風險，保證業務健康發展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作扎實推進 我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項 審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查

工作計劃

4、加強安全保衛工作，安全防范能力得以提高 我行安全保衛工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預 防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內容， 認真開展了各項安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進行溝通并獲得支 持， 成功組建了郵儲銀行朔州市分行護衛中隊， 并與新聘保安簽訂了勞動合同， 結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可 循。二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內容主要圍繞體能訓練、體型 訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質。三是將轄內支行安全 防范設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達 98%以上，個別報警 器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。四是加強督促檢查力度，今年對轄內 支行安全檢查開展共計 7 次，下發整改通知書 11 份，各單位都能夠及時整改 存在的安全隱患。

5、增強資產保全意識，信貸資產質量穩步提高 隨著我行信貸業務的不斷擴大， 兩率的不斷上升， 資產保全工作日益重要。

在今年 1 月份，經省行同意，我行成立了資產保全部。資產保全部成立后，迅 速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款 客戶，通過調研查找癥結，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定 清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1 —10 月份，采取經偵配合、自主催收以及經警共同配合催收，共收回不良貸款 140.3 萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

1、加強網點分類管理，推動網點功能的轉型 我行以提高網點競爭能力和推動網點功能轉型為目標。從網點分布結構、 業務發展前景、社會效益和經濟效益等方面進行分類，采取多種措施，將經濟 發達地區的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應縣新世紀廣場 支行、振華支行五個網點，建成具備現金業務區、對公業務區、個人理財區、 信貸業務區、vip 服務區及自助服務區等全功能服務高端客戶的精品網點，提 高了網點的營銷能力和服務能力。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山 陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計 和規劃，現在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規范考核辦法 我行在去年企業轉型取得成效的基礎上，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分 行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業網點服務規范標準、前臺從業人員 服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標 準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出臺將營業網點服務 規范工作進行了統一規劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立 簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的 開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規范客戶投訴處理體系 進一步規范 95580 客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴 必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不 但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統、制度、服務態度等方面的 問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿 意度，又有效發現與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平 和服務質量的不斷提高。同時每個月對 95580 投訴情況進行全行通報，對引起 客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止 10 月底，我行客戶投訴處理率達 到 100%，客戶滿意度達到 100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快 為了提升我行整體形象，提高全行數據傳輸風險防范能力，根據銀監部門 的要求，為各網點安裝了安全傳輸加密產品，確保了金融網絡數據的安全，在 科技維護方面，重點對網點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發現的問題及時 進行了現場處理，對現場無法處理的故障設備進行了事后維修。

同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業進行了設備安裝和網絡建 設，配合省行完成了個人網上銀行、營銷積分、違規積分和人員合規四個管理 系統的上線工作。

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升 財務管理是企業管理的核心，為了給各項業務發展提供有力的支撐，根據 省行要求結合實際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優先、 以收定支、節約自留、超支不補、利潤包干”為原則，在年初下達預算的基礎 上， 下半年改變了對支行下達預算的方式， 提高了對全行營銷費用的管控能力， 為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務開支， 壓縮管理成本，我行印發了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法 實施細則》，詳細規范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等以及單據 的合法合規鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業務會計會審和培訓工作， 首先按會計達標規范標準對本年會計工作進行了會審，然后對代收付資金結算 操作流程、會計人員崗位職責、會計人員達標規范要求、會計人員工作質量考 核辦法、 差錯處理平臺的相關操作、 系統間帳務核對操作流程進行了重點講解， 使會計人員在具體的工作中有據可依，有效地提升了郵政金融會計的各項工 作，提高了會計人員的素質。四是加強與郵政的溝通，提出建設性意見，竭力 控制三率，逐月監控存放上級款結構問題，提高我行的資金運用效益。五是我 行業務系統的逐步更新以及統計人員業務水平的逐步提高，統計數據質量及統 計分析水平不斷得到提高，取得了相關部門的認可，進一步開創了我行統計工 作的新局面。

2、加快體制創新，強化人才隊伍建設 今年，我行人事工作按照省行工作部署，結合實際情況和發展要求，在深 化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業務發展需求，在省行的大力 支持下，通過外調 2 名高管，充實了我行專業管理人員，優化了基層班子結構。

二是在省行的大力支持下，全行新增從業人員 34 人，從根本上解決了人員短 缺問題，扭轉了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強化業務 培訓。全年共組織了 15 次專業培訓，為新業務的順利開辦、傳統業務的知識 鞏固奠定了堅實的基礎，有效的提升了專業人員業務知識與業務操作技能。四 是組織全行人員參加了在職學歷教育和從業資格遠程教育培訓，參與率達到 95%以上。

3、加強網點規范化管理，網點達標取得新進展 在去年全市 a 級網點達標率 88.57%的基礎上， 繼續扎實推進網點達標升級 工作。4 月—9 月郵銀雙方聯合組織對全市申報 a 級、aa 級、aaa 級網點進行 了初驗、復驗，申報 a 級、aa 級、aaa 級的 17 個郵儲網點(3 個 a 級、10 個 aa 級、4 個 aaa 級)已于 11 月份初步通過省公司、省行網點達標升級驗收， 郵儲網點資金安全防范達標升級工作取得了新進展。

(六)著力構建和諧企業，企業文化建設有序推進 我行積極貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企 業穿到各項工作中，以發展促進和諧，以企業文化孕育和諧，著力打造和諧企 業，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發展的雙贏局面，為全市郵儲銀 行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精 神，號召全員踴躍向地震災區同胞捐款獻愛心，捐款金額達 28570 萬元，充分 體現了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是 通過開展“貸款新規”、 “職業操守指引”的學習，在全行大力營造合規光榮， 違規可恥的理念，培育了良好的合規文化，確保了轉型與發展的順利推進，實 現了持續穩健的規范經營。三是為了提升全行執行力，由行長親自帶隊，對全 行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員 11 名，處罰 4 名，嚴肅了 我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業的工作效率。

1、人員整體素質相對較低，專業化水平不高，市場分析能力、營銷策劃 能力欠缺; 2、執行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位; 3、業務發展、基礎管理單位之間、專業之間不夠平衡，沒有形成各支行、 各專業齊頭并進局面; 4、企業轉型壓力較大，人員素質、業務結構、市場開發、內控能力與同 行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲 銀行在朔州的社會形象。 這些問題都需要在今后的工作中認真研究，努力解決。

1、宏觀經濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩定因素依然較多，特別是物 價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業信貸業務的發展帶來階段性困 難。

2、全省農村信用社今年已經實現了全省聯網，其龐大的網點規模和政策 優勢必將對我行的市場拓展和業務發展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商 業銀行、農業發展銀行和正在準備進駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場 的競爭將更加激烈。

3、與同業相比，我市郵儲銀行的整體發展能力差距較大。人員素質、營 銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環境變化不相適應;市場調研、分析不夠 全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業 能力都還不能適應當地金融市場的需求，需要進一步解放思想、加強學習、創 新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素

1、20xx 年是“”規劃的起步之年，全省轉型跨越發展步伐必將進 一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。

2、郵儲銀行改革的逐步深入，新業務的不斷開辦，為業務拓展奠定了基 礎。隨著郵儲銀行改革的逐步到位，機構設置、人員配備、業務開發、內部管 理、風險防控、對外宣傳必將更加規范合理，特別是小額貸款業務、公司業務 經過 2 年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業擴大 業務規模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農、惠農以及支持中小企業發展政策的逐步到位，為郵儲銀行 拓展市場空間帶來了不可多得的發展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全 行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今后 加快發展創造了條件。

三、20xx 年工作安排 20xx 年，是實施“”規劃的第一年，做好 20xx 年各項工作意義 重大，全行將繼續堅持以效益為中心、以發展為主線、以改革為動力、以安全 為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業實力和市場競爭力，為企業全面轉 型奠定基礎。

20xx 年主要經營目標

業務收入：實現 7000 萬元; 郵儲余額凈增：確保 18000 萬元，力爭 23000 萬元;活期新增余額占比 達 50%以上; 公司業務新增 40000 萬元; 發放小額貸款 20xx0 萬元; 人民幣理財：25000 萬元。

堅持效益優先，統籌發展各項業務始終是我行堅持的經營原則。20xx 年， 我行將以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以資產安全為工作重點，確保 實現全行業務量收的規模性增長。一是要堅定不移地發展儲蓄業務。儲蓄業務 既是傳統業務、吃飯業務，更是郵儲銀行發展壯大的基礎性業務，要樹立“存 款立行”的理念，以余額增長為基礎，以結構調整為主導，堅定不移地推動儲 蓄業務快速發展。通過捕捉市場信息，以客戶為中心，通過關系營銷、能人營 銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進儲蓄余額的快速增長。通 過結構調整，以“商易通”、“綠卡通”業務為抓手，充分發揮綠卡對活期余 額的承載作用，千方百計降低付息成本，提高儲蓄收益率，使活期余額凈增占 總凈增額的 50%以上。二是大力發展公司業務。公司業務作為“強行之基”具 有低成本、高收益的特點，一直是商業銀行利潤的主要來源。20xx 年全行要徹 底扭轉在公司業務拓展中盲目追求客戶數量的傳統經營策略，堅持把客戶價 值、客戶質量放在第一位。在營銷方向上，不斷調整、優化客戶結構，擯棄粗 放式客戶管理方式，創新服務手段，細化服務模式，把工作做深、做細、做精， 深入挖掘政務類客戶，不斷提高服務中高端客戶的能力，積累優勢客戶群，創 造出更大的效益。三是穩健推進資產業務，按照“快速發展、穩健經營”的原 則，在做大小額貸款業務規模的基礎上，適時開辦小企業貸款業務和公司貸款 業務，同時密切關注貸款逾期情況，創新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制 在規定范圍之內。并把個人商務貸款、二手房貸款和小額質押貸款作為小額貸 款的有效補充，找準目標市場，發揮網絡和品牌優勢，力求在 20xx 年取得更 大突破。四是積極發展匯兌、代收付、大理財等中間業務。繼續加大賬戶匯款 業務發展力度，重視短信、回執等高附加值業務發展，力爭使匯兌業務收入再 上新臺階。代收付業務要在做好原有業務的基礎上，積極發展社會影響大、資 金沉淀高，能帶來手續費收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對系統資源的占 用。大理財業務要強化對客戶的分析，充分發揮理財經理的作用，引導提升客 戶投資理財理念，實現財產增值。全面推進理財產品、基金、保險、國債的銷 售，搶占客戶資源，增加企業收益。另外積極發展信用卡業務，力爭使全行信 用卡業務發展取得突破。

風險內控工作需要各個業務條線和管理條線的參與，只有各個環節都充分 發揮作用，有效履行各自職責，才能有效防范風險。

我行在下一步工作中，一 是突出“四個”重點，即在現金和重空管理上，重點突出以晨查、夜查為主的 飛行式突擊檢查;在預防和控制各類業務操作風險上，重點突出對大額交易、 特殊交易的監督檢查;在人員履職和關鍵環節把控上，重點突出對會計、出納、 事后、支行長、風險經理、綜合柜員日常履職的監督檢查;非現場監控針對前 期已經發文嚴令禁止的違規操作行為，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現 金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風險預警將加大監督力度。

二是完善“三個結合”，即完善審計、非現場監控雙方結合;完善檢查處罰與 員工合規意識培養結合;完善常規檢查、突擊檢查、專項檢查結合。三是持續 開展“三大”活動。即開展“網點資金安全達標升級”活動、“案防攻堅年” 活動和“違規積分”活動。四是做到“三個熟悉”，即熟悉系統、熟悉業務、 熟悉風險點，加強對全市電子稽查人員的應用知識培訓與日常操作指導，使所 有值機人員做到“三個熟悉”。五是實施“兩轉變”，即實施審計稽查職能轉 變和檢查重點轉變。審計人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導員、咨詢 員、信息員”轉變;審計檢查由全面檢查向重點業務(特殊、大額等交易)、 重點環節(資金、憑證等)、重點崗位(支行長、風險經理、綜合柜員等)和 后臺會計、出納事后及各業務條線履職情況的檢查督導轉變。六是實現“兩個 目標”，即實現 20xx 年度全市網點資金安全達標全面升級的整體目標和實現 及 20xx 年度全市郵政金融工作繼續保持零案件的目標。

20xx 年，我行將加強全市郵儲銀行渠道建設管理力度，以“網點分類、功 能分區、客戶分層、業務分流”為原則，以增強營銷能力為重點，全面推進營 業網點、自助設備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設，全力打造方 便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的服務網絡，以提高營業網點、營業人員的服 務水平和服務能力為根本，力爭全行服務管理水平上一個新臺階，用優質服務 提高郵儲銀行的綜合競爭力。

一是加快網點改造步伐， 全力支持業務發展。

20xx 年，計劃新建市行營業部、山陰縣支行營業部、右玉縣支行三個網點，同時對 面積較小的古北街支行、平朔支行進行遷址改造，對開發路詳泰支行進行原址 改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進行擴租裝修。二是配合省行做好二類網點建 設工作，力爭早日投入運營，形成發展能力。三是以“網點服務規范升級達標” 為基礎，采取非現場檢查(調閱監控)的方式，以專項突查為主，日常檢查為 輔，加強服務管理和監督，全面提升各支行的現場環境和整體服務水平。四是 嚴格按照省行 95580 投訴時限處理各類投訴工單，處理率要達到 100%;每月對 投訴事件進行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認真做好客戶投訴 的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個人網銀柜面注冊工作， 將電話銀行和個人網銀的發展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀 行和個人網上銀行渠道的發展，有效地減輕柜臺服務壓力。

加強企業管理是落實科學發展觀、推動企業又好又快發展的需要。一是繼 續加大財務管理，不斷創新財務管理模式，嚴格預算管理，提高各單位節支自 覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調度資金“頭寸”， 實現資金效益最大化。同時要繼續抓好業務會計操作流程規范化管理，有計劃 地推進會計達標工作，更好地加強會計工作內控制度的管理，做好會計核算、 結算管理、監督控制管理，健全和完善各項制度，使會計工作更進一步走向規 范化。加強會計檢查工作，使其為會計規范化操作、提高資金運用效益、防范 資金管理風險等方面起到應有的作用。二是加強人力資源管理。通過對從業人 員實施嚴格考核機制，以學歷、業績、技能、理論等方面的綜合考評，按相應 考評標準進行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調動和挖掘 全行員工參與企業改革發展的主動性和創造性，建立長效的人才培訓戰略實施 規劃， 滿足金融發展對人才的要求。

同時結合省行要求逐步完善各項

規章制度

深化改革，加快轉型，是郵儲銀行增強自身實力的必然選擇。一是強化人 事用工改革，依據《郵儲銀行朔州市分行勞務用工管理辦法》，對全行勞務用 工進行全面綜合考評管理， 逐步形成良好的選人用人機制。

二是優化分配機制， 對全員實行嚴格的考核，依據貢獻大小進行收入分配，在全行形成多勞多得、 少勞少得、不勞不得的分配機制。三是優化作業組織，將前臺現有人員按照滿 負荷工作法進行合理調配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進一步加強郵 銀合作，協調郵銀關系，繼續完善雙方合作機制和溝通機制，始終堅持“和諧 發展、共創雙贏”的理念，推動郵銀雙方的良性互動、形成合力。五是逐步健 全完善風險合規部和審計部“兩室一中心” 內設機構和崗位職責，配備必要 的工具和設備，建立內外部信息檔案，加快專業化隊伍建設，盡快形成現場、 非現場兩支成熟化、專業化審計隊伍。

構建和諧企業，加強精神文明建設，營造和諧、良好的企業文化，對落實 科學發展觀以及企業自身發展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調動員 工參與企業管理與建設的積極性、主動性、創造性。充分發揮員工的創新激情 和創造潛能。結合我行實際情況，積極探索“給想干事者機遇、給能干事者舞 臺，給干成事者待遇”的用人機制，探索員工與企業共同發展的途徑。二是堅 持突出黨建首要位置、突出理論學習、突出隊伍嚴格管理、突出營造創優氛圍， 不斷拓寬組織建設領域，強化黨建主體功能，增強黨建生機活力，充分發揮黨 組織在深化企業改革過程中的核心作用，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用。三 是深入推進黨風廉政建設，進一步加強教育，通過自學、支部組織學習、中心 組學習等形式，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉 政建設等制度問題上，嚴格執行重要事項集體決策和申報審批制度，堅持民主 集中、黨務公開制度，保證各級領導的行為得到全行員工的監督和制約。四是 切實加強工會的領導、引導、指導作用，充分發揮工會聯系群眾的作用，帶領 和動員全員積極投身于企業改革發展中去，創造和諧向上的發展氛圍。