總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。什么樣的總結才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

書店工作總結篇一

我們很有幸在學校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程。不但豐富了我的見聞，同時也鍛煉我的意志，也讓了解了很多為人處世的道理。

我與幾個同學經過商量后，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡單，主要是在門口存包，在收銀臺蓋章，將一些新書上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時的工作時間，任務也相當的艱巨。恰不巧又敢上了冷流，天天的行程變的艱難，但我們還是堅持下來了。

這個世界上沒有十全十美的人，難免都會犯小錯誤，我也不例外。工作的時候難免有時會精力不集中。有時待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時總會抱怨幾句。有時客人會對我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對客人發火。這時我總是會想到以前我也曾扮演過這樣的角色，心里感覺十分的后悔。也許當時的我能站在別人的角度思考題目，客人能站在工作職員的角度思考題目或許人與人之間交往會變的無比的***，人與人之間就不會有怨恨，有誤解，人們就不會沖動。

直到這次的實踐結束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的小毛孩。我才真正的`體會父母為了我們在外面奔波的艱辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安。成長應該不單單是個子長的比以前高，知識比原來越來越豐富，而是我們應該越來越為我們身邊的人著想。

我想這次實踐也許只是我們邁向社會，邁向人生的第一步。以后我應該更加積極的參加這類活動，學習更多的知識，增強適應社會的能力。

書店工作總結篇二

1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來，新興業務的注入使企業經營范圍的不斷變更，營業執照、出版物許可證、音像許可證、房產出租證等證件要逐個進行變更辦理。審驗手續越來越嚴格，越來越復雜，不僅網上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。

2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時期值班按排，嚴格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負責，保證單位的安全工作落到實處。

3、盡職盡責，對內進行協調、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內所有的管理制度和崗位責任目標，并根據各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進行文字編述，數據測算，執行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。

4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提高職工收入、工資晉升、進、退休手續辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數據庫的對接上，自己努力學習入庫的相關知識，在王經理的多次協調幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

4、做為財務出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務紀律，嚴格執行現金管理和有關財務、銀行結算制度，各項開支必須經領導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發行環境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。

1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不僅保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎。

2、個人銷售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發行發行電商產品、云書網卡、課桌凳、電商產品的發行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因為我深知客戶是我們企業生存的生存命脈，只有做好服務，才能留住他們，經過努20xx年銷售業績達到80萬元，實現了個人銷售計劃指標的最高記錄。

1.工作主動性有待進一步提高;

2.有些工作還不夠細致，一些工作協調的不是十分到位;

3.自己的文字功底還需加強練習。

1.加強學習，拓寬知識面。

3.注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

4.不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。

5.嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作業績。

這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應新形勢，迎接新挑戰，開創新局面，再創新業績。

書店工作總結篇三

工作總結對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。今天小編給大家整理了書店個人工作總結，希望對大家有所幫助。書店個人工作總結范文一

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

4、由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業務水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。

一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在業務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎特別是今年增加了學校網報教材，學校以往報訂從沒規范過，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時，做到了修改數據核對一致，保證學校20xx春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風工程圖書分配、回執單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。

在做好教材業務工作的同時，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續，嚴格審核（報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發展。做為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。2017年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

書店工作總結篇四

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的書店個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的'，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

書店工作總結篇五

第一節 員工守則

1、嚴格遵守國家法律、法規和書店的各項規章制度。

2、樹立良好的職業道德，尊重領導，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務；勤儉節約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。

第二節 儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發，頭發不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發色、梳怪異發型，應勤修剪頭發、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時間內不得倚靠書架，儀態要端莊大方。 第三節 禮節禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴格按服務規程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節儉，節約水、電，維護書城優美環境，講究公共衛生，愛護設備、設施。

7、自覺：自覺維護賣場環境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發現、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。

8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協力創造一個和諧的購物環境。

9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。

第五節 勞動紀律

1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門（班組）領導批準。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴格執行考勤制度的有關規定。

5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關心賣場的安全保衛工作，重視防火、防盜工作。 第六節 考勤

1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。），以準時到達工作崗位，搞好責任區環境衛生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。

3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當月實際工作日統計，作為工資計發的依據。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。 第七節 工作時間

2、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主管同意，報經理批準后，方可進行調整。

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

時根據實際情況按錄用員工標準招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優秀的經領導批準可以破例晉升。

第四章 附 則

1、適應范圍

本守則適用于 時代博覽門市工作的所有員工。

2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。

3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時代博覽圖書有限公司。

4，本標準自2014年1月8日起實施。

南寧時代博覽圖書有限公司

書店工作總結篇六

全年完成銷售凈收入1100萬元，實現利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。

1、省發行集團科學計算器銷售先進單位；

2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；

3、xx縣機關工委“十面紅旗”先進基層黨組織；

4、xx縣勞動社會保障先進單位；

5、xx縣先進工會組織；

6、全省中小學教材發行先進單位。

（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發行工作

我們按照上級主管部門對教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量，做好細節工作，維護好教材發行市場，圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。08年共發行一類免費教科書共:68萬余冊，碼洋:300余萬元；發行二、三類教輔書共:87萬余冊，碼洋:500余萬元。

1、鞏固公共關系、密切店校關系。平時我們注重與縣委、政府各職能部門的關系，經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議，聯絡感情，理順關系；同時，我店密切同全縣各中小學學校的關系，每年春節要舉辦一次聯誼活動；全縣各中小學校長不管是到省、市參加培訓學習還是生病住院，我們都要去進行看望慰問，校長生日我們會向他們發送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細節，密切了我們和學校的關系，營造了一個良好的外部環境，為我店的發行工作打牢了扎實的基礎。

2、吃準政策、密切聯系。在今年春季教材發行之前，我們及時了解國家對免費教科書發行的有關政策，在開學前，主動與縣委、政府、物價和教育主管部門密切聯系，加深溝通，通過多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經縣長辦公會研究決定，給我店開了一個“綠色通道”，08春已征訂發行的部分不能減免的地方教材和教輔用書費用八十多萬元全部由縣財政買單，沒有向學生收取，可以說這是全省首例，使我店的春季教材發行順利完成。

3、市場化運作準備充分、操作措施到位。

一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場化運用上，我店先與縣教育局進行協商，參照省教育廳下發的教輔用書目錄，組織相關人員進行選定，在取得統一意見后，再向全縣義務教育階段的中小學生家長發一封公開信，進行宣傳征訂，讓家長了解免教科書發行后出現的一些新變化，使家長明明白白消費、保證了即不違反政策規定，市場化運作又取得了良好的效果。

二是措施到位、分工明確。春秋兩季開學時，我們和縣教育局就怎樣來做好市場運作要專門召開一次全縣中小學校長會議，將各年級市場化運作的書目、價格制作噴繪版面，分發到各學校，要求各學校在開學時懸掛在最醒目的地方，讓學生家長及時了解需自愿消費的項目，同時，我店將市場銷售部門的人員分片包干，對市場運作貨款的回收規定時間，實行獎懲制度；在各片區的學校都聘請業務代辦員，使得在開學時各學校代辦人員按時到位，開學一周內把所有市場化運作的教輔書款全部收回，學生教輔使用率基本上達到100%。

三是在鞏固九義教輔發行的基礎上，大力開拓了高中教輔市場。今年春秋兩季，我店高中教輔發行較去年同期增長了15%，縣城兩所高中教輔配套率達100%。

書店工作總結篇七

20**年，我在門店領導的關心，關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求：一是在賣場中，堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規模調整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

為榮，以苦為樂。但是也遵循領導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧2**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的2012年，我想我應該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的營業員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產黨黨員。為門店再創營銷佳績作貢獻。

20**年11月15日