時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!我們在制定計(jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
公司年度計(jì)劃書篇一
工作
信息來源:辦公室字號(hào):【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì),全面提升納稅服務(wù)水平,近日,濟(jì)南市高新區(qū)國稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求,對納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整,加大了對大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度,實(shí)施了規(guī)范化管理,取得了明顯的成效。
一是加強(qiáng)思想教育,提高服務(wù)意識(shí)。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員,不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),還要有較強(qiáng)的服務(wù)能力。為此,該局嚴(yán)格落實(shí)周一例會(huì)制度,利用中午的休息時(shí)間,組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員,認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí),分析講評(píng)上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度,模擬辦稅場景即時(shí)練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都有了明顯提高。近日,通過滿意度測評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%,保持了零投訴的良好態(tài)勢。
二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì),該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》,一一對應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面,供新聘學(xué)員隨時(shí)查看和學(xué)習(xí),起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用;同時(shí),還采取以老帶新、互結(jié)對子的培訓(xùn)方式,及時(shí)進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作,新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。
三是加強(qiáng)崗位考核,確保管理到位。為確保管理落實(shí)到位,該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評(píng)選辦法》,把各項(xiàng)工作指標(biāo)細(xì)化,對應(yīng)具體的扣分和加分,既有利于考核,又有利于執(zhí)行;同時(shí),還結(jié)合工作進(jìn)程,采取定期與抽檢相結(jié)合的形式,適時(shí)進(jìn)行考核檢查、督促講評(píng)。通過嚴(yán)格考核督導(dǎo),及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍,強(qiáng)化了全體人員愛崗敬業(yè)意識(shí),提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。
對辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)的思考
辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的專職人員。據(jù)《中國稅務(wù)報(bào)》報(bào)道,截至2008年底,全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個(gè),其中,國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個(gè),地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個(gè)。基于辦稅服務(wù)廳隊(duì)伍的龐大,和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用,時(shí)下,研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)問題顯得尤為緊要。
一、存在問題
在有效激勵(lì)方面,當(dāng)前,基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個(gè)不滿意”和感覺到“七個(gè)有差距”。
(一)“六個(gè)不滿意”。一是對大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵(lì)政策的制定過程中,辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低。二是對監(jiān)督和控制不滿意。目前,較多人員認(rèn)為對辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過于嚴(yán)格,并且,認(rèn)為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動(dòng)和與外界交往,希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對物質(zhì)激勵(lì)不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵(lì)措施,要么激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對社會(huì)地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對自己在本單位和社會(huì)上的地位感到不如意。六是對工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間太長,要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。
(二)“七個(gè)有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量,或者對提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大,甚至沒有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少,在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會(huì)上感覺有差距。目前,辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)相對太少。七是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上感覺有差距。
二、原因分析
(一)缺乏對激勵(lì)理論的正確把握和運(yùn)用。主要是未能遵循有效激勵(lì)的原則和方法,具體表現(xiàn)在:一是未能充分發(fā)揮自主激勵(lì)的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵(lì)政策方面,未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來。二是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上把握不夠。“雪中送炭”更少,“雨后送傘”更多,并且在“橫向公平(相同情況相同處理)和縱向公平(不同情況不同處理)、分配性公平(分配的結(jié)果)和程序性公平(決定分配結(jié)果的方法)”上把握不夠。三是負(fù)激勵(lì)的使用存在偏差。一方面,目前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對負(fù)激勵(lì)的度把握不夠的問題;另一方面,也存在對負(fù)激勵(lì)手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問題,給大廳人員造成了一些不必要的壓力。
(二)缺乏對主體需要的了解和滿足。目前,基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立,更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如,未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求;比如,辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少,使其長時(shí)間在同一崗位工作,既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性,又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象;比如,平常對辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠,忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會(huì)地位的需要。
(三)缺乏對激勵(lì)因素的把握和用力。美國心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為,每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中,社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵(lì)因素。其中,保健因素不具有激勵(lì)作用,激勵(lì)因素才具有激勵(lì)作用。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個(gè)激勵(lì)因素(工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機(jī)會(huì))方面用力較少或調(diào)和不夠,還存在較多的問題。激勵(lì)工作中未能緊緊把握住激勵(lì)因素,這就使得激勵(lì)工作事倍功半,激勵(lì)的效果大打折扣。
(四)缺乏對崗位特點(diǎn)的深入分析和積極應(yīng)對。筆者認(rèn)為,辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開性、工作的相對集中和簡單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題(矛盾)的聚集性、績效反饋的直接性和績效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。分析并把握了這些特征,就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實(shí)際工作中,基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對上述崗位特點(diǎn)所采取的應(yīng)對措施非常有限,這在很大程度上制約著激勵(lì)活動(dòng)的效果。
(五)缺乏對群體特征的深入分析及積極應(yīng)對。比如說,目前,多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識(shí)型、女性化特征。知識(shí)型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動(dòng)的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動(dòng)的意愿性等特征。這一特征,決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對簡單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點(diǎn)存在著沖突或矛盾。目前,基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點(diǎn),也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意,但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。
(六)缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國家用于公務(wù)員激勵(lì)的資源相對有限,同時(shí),其國家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實(shí)際工作中,基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理,還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時(shí),“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實(shí)中,辦稅服務(wù)廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”。對此,基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門一樣,“正確引導(dǎo)員工的個(gè)體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”,導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我,產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。
(七)缺乏營造良好的激勵(lì)氛圍。具體來講,一是文化環(huán)境不濃。正確激勵(lì)理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前,基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系,現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵(lì)大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言,普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績效評(píng)估體系模糊,與績效掛鉤的利益激勵(lì)難以實(shí)行的問題。而專門針對辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計(jì)和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善,使得激勵(lì)工作的開展缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在:公務(wù)員的物質(zhì)激勵(lì)手段有限,難以實(shí)行個(gè)性化激勵(lì);稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍,都還存在“公務(wù)員精神激勵(lì)資源稀缺”和“精神激勵(lì)功能弱化”的問題;相對辦稅服務(wù)廳人員而言,稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實(shí)還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象,由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。
三、對策
極推行多元申報(bào)繳稅方式,大力清理簡并各種涉稅資料,在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù);加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合,加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢,盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題;實(shí)行彈性工作制,在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時(shí)間;采取分期分批的方式,給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)。三是更加積極地推動(dòng)崗位輪換,從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次,和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30%左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅服務(wù)廳崗位,從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作,使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式,對辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致,使人適其崗、崗得其人,努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>
(二)更加注重把握激勵(lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵(lì)手段的作用:一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào),要多開展一些專門針對辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星(標(biāo)兵)等方面的評(píng)選表彰活動(dòng);在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中,要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽光雨露”;要更加重視榜樣激勵(lì)的作用,積極向地方黨政及其部門推薦,爭取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范(先進(jìn)工作者)、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地;要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議,每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作,強(qiáng)制推動(dòng)對辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度,切實(shí)將“培訓(xùn)是一種福利”的陽光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分,盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì);要建立內(nèi)部提升制度,規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ);對擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部,凡未在辦稅服務(wù)廳工作過的,規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過落實(shí)上述措施,使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有發(fā)展。
(三)更加注重對需要的滿足和引導(dǎo)。“激勵(lì)的起點(diǎn)是激勵(lì)對象的需求。”因此,今后基層稅務(wù)機(jī)關(guān):一是每年應(yīng)對辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查,在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法(生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要)進(jìn)行分類,之后采取由低到高的順序,本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實(shí)施差別化激勵(lì)。如對年齡大的給予更多生活上的保障,對年紀(jì)輕的給予更多成長的機(jī)會(huì);給予學(xué)歷高的更多自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì),給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到,“在公共精神面前,公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位,也只有把自身的利益與得失放在了第二位,公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”,使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。
(四)更加注重激勵(lì)的及時(shí)性、公平性知覺。激勵(lì)的及時(shí)性,包括對通過努力取得了好成績的辦稅服務(wù)廳及其人員及時(shí)給予表揚(yáng),讓大廳人員及時(shí)享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望;包括對工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時(shí)給予懲罰,使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng),本人及他人都不敢犯同樣的錯(cuò)誤。激勵(lì)的公平性,包括采取有別于其他崗位人員的做法,對辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼,并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡;包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤,實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對公平等等。
(五)更加注重教育和管理工作。要堅(jiān)持激勵(lì)和管理兩手抓,在一手抓激勵(lì)工作的同時(shí),更加注重對辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個(gè)方面的教育:一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感,自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績、獲得榮譽(yù)時(shí),充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。
(六)更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)的作用。一是要切實(shí)控制明查暗訪等負(fù)激勵(lì)的使用次數(shù),將負(fù)激勵(lì)的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來,使負(fù)激勵(lì)的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到,負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作,只要堅(jiān)持了依法征稅、按章辦事,就不要害怕監(jiān)督,從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負(fù)激勵(lì)手段,真正把負(fù)激勵(lì)作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對負(fù)激勵(lì)手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題,經(jīng)查證屬實(shí)的,要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫,而不是糾纏于如何懲處;若屬一些無中生有的舉報(bào)、中傷,則要旗幟鮮明地予以澄清或反對,以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。
(七)更加注重營造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用,著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌,并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外,還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績效考核、工作設(shè)計(jì)和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括:加強(qiáng)對稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督,盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對等的責(zé)任;加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查,以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡;加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度,特別要對一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問題實(shí)行“倒查”制度,使得對辦稅服務(wù)廳人員的考核與對其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對水平的狀態(tài)。
公司年度計(jì)劃書篇二
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)
正確原座姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能控制自己的長相,但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的,一旦態(tài)度差,“顧客是我們的上帝”這句話就成了一句空話。
四、技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚β贰T陬櫩瓦M(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次,員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù),在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn),如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩,對您語言過重時(shí),員工不能露出不滿表情,婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是:模式演練。
六、溝通技巧
溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是、也許是染;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境,我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言,不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”,員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍,其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講,多談心得,不斷修正。提高員工的溝通能力,需要一定時(shí)間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信,是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說不清楚,或者是不敢面對顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講比賽,唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì),讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”,上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會(huì)很快奉還,備一點(diǎn)針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事勤一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)
客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料
輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好
翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)實(shí)在不知說什么
(8)請?jiān)?/p>
(9)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
公司年度計(jì)劃書篇三
為加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理工作,提高特種作業(yè)人員的安全素質(zhì),防止傷亡事故,促進(jìn)安全生產(chǎn),根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核辦法》《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》等國家法律法規(guī)和規(guī)章,制定本制度。
(一)特種設(shè)備操作人員必須持特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的特種設(shè)備操作人員操作證后方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工作。
(二)操作人員的培訓(xùn)包括:委外培訓(xùn)(當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備操作人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu))和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。
(三)政工人事部門應(yīng)建立特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)、教育檔案,及時(shí)通知有關(guān)人員參加特種設(shè)備操作人員的換證考試,保持操作證的有效性。
(四)政工人事部門每年編制當(dāng)年度特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(五)單位內(nèi)部培訓(xùn)由安全保衛(wèi)部門特種設(shè)備安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每半年至少組織一次,培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:國家有關(guān)特種設(shè)備的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí);安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;特種設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí);特種設(shè)備事故的案例分析;特種設(shè)備安全事故及防范和應(yīng)急措施、自救知識(shí);特種設(shè)備有關(guān)安全生產(chǎn)管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和崗位操作技能的學(xué)習(xí),必要時(shí)可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄。
(六)參加委外培訓(xùn)(當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備操作人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu))的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。
(七)特種設(shè)備操作人員未按規(guī)定參加培訓(xùn),或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎(jiǎng)。
(八)特種設(shè)備操作人員教育培訓(xùn)作為公司安全考核內(nèi)容之一。
公司年度計(jì)劃書篇四
1,首先要提高思想覺悟,認(rèn)識(shí)本職工作的重要性與必要性,端正態(tài)度,明白培訓(xùn)的目的與意義。
2,認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針,政策,樹立全心全意為人民服務(wù)的世界觀,愿做人民群眾健康的天使。
二,加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)
1,定期利用例會(huì),采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容,對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容,也包括對常見病,多發(fā)病的診斷與治療,同時(shí)更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范。
2,根據(jù)上級(jí)及實(shí)際工作要求,隨時(shí)組織村醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作實(shí)踐技能,在培訓(xùn)過程要求每個(gè)村醫(yī)認(rèn)真聽講,做好筆記,會(huì)后復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。
三,實(shí)施考試評(píng)估制度
1,定期組織村醫(yī)對培訓(xùn)內(nèi)容考試,考試題要與實(shí)際工作相結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行考場規(guī)則考試結(jié)果歸檔,作為考核村醫(yī)的一項(xiàng)指標(biāo)。
2,對考試題目及時(shí)講解,以促進(jìn)與加深對試題的進(jìn)一步理解與記憶,以便促進(jìn)今后的工作。
公司年度計(jì)劃書篇五
第一條
為了使財(cái)務(wù)工作更加規(guī)范化和科學(xué)化,提高工作效率,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的服務(wù)和監(jiān)督職能,為決策者提供有用而可靠的信息,特制定本制度。
第二條
本制度適用于本公司財(cái)務(wù)人員,部分培訓(xùn)事項(xiàng)適用于倉庫保管員、車間統(tǒng)計(jì)員。
第三條
培訓(xùn)工作由公司財(cái)務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé),具體培訓(xùn)工作由公司財(cái)務(wù)部長組織實(shí)施。
第四條
財(cái)務(wù)部長應(yīng)于每年初根據(jù)財(cái)務(wù)人員實(shí)際情況,以提高財(cái)務(wù)人員實(shí)際工作能力為目標(biāo)起草培訓(xùn)計(jì)劃,與公司綜合部負(fù)責(zé)人協(xié)商,報(bào)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施。
第五條
培訓(xùn)形式可以采取派出人員到外部學(xué)習(xí)、聘請外部專業(yè)人士到公司集中授課、公司財(cái)務(wù)部內(nèi)部組織授課等方式進(jìn)行。
第六條
外出學(xué)習(xí)的人員有義務(wù)將外出學(xué)習(xí)的成果向未參訓(xùn)員工傳授所學(xué),使大家共同提高。
第七條
財(cái)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)務(wù)工作的有機(jī)組成部分,每個(gè)財(cái)務(wù)人員都要認(rèn)真參與,有特殊情況不能參加培訓(xùn)的,要事先向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理請假,同意后方可休假。
第八條
每項(xiàng)培訓(xùn)工作完畢,要對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證,并按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
第九條
公司財(cái)務(wù)部鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行財(cái)務(wù)、稅法等知識(shí)的學(xué)習(xí),鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加會(huì)計(jì)專業(yè)職稱考試,在考試時(shí)間安排、費(fèi)用方面予以適當(dāng)安排。
第十條
為使新員工了解財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,新員工上崗前必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)。
第十一條
第十二條
本制度由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十三條
本制度由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
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end
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公司年度計(jì)劃書篇六
1,首先要提高思想覺悟,認(rèn)識(shí)本職工作的重要性與必要性,端正態(tài)度,明白培訓(xùn)的目的與意義。
2,認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針,政策,樹立全心全意為人民服務(wù)的世界觀,愿做人民群眾健康的天使。
二,加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)
1,定期利用例會(huì),采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容,對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容,也包括對常見病,多發(fā)病的診斷與治療,同時(shí)更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范。
2,根據(jù)上級(jí)及實(shí)際工作要求,隨時(shí)組織村醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作實(shí)踐技能,在培訓(xùn)過程要求每個(gè)村醫(yī)認(rèn)真聽講,做好筆記,會(huì)后復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。
三,實(shí)施考試評(píng)估制度
1,定期組織村醫(yī)對培訓(xùn)內(nèi)容考試,考試題要與實(shí)際工作相結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行考場規(guī)則考試結(jié)果歸檔,作為考核村醫(yī)的一項(xiàng)指標(biāo)。
2,對考試題目及時(shí)講解,以促進(jìn)與加深對試題的進(jìn)一步理解與記憶,以便促進(jìn)今后的工作。
公司年度計(jì)劃書篇七
為進(jìn)一步搞好我礦安全生產(chǎn)管理工作,提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)技能,及時(shí)準(zhǔn)確了解、掌握安全生產(chǎn)情況,每季度定期對調(diào)度人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)內(nèi)容:
法律法規(guī)、《三大規(guī)程》、應(yīng)急救援指揮、現(xiàn)場急救及事故處理辦法、各項(xiàng)管理制度等。
2、培訓(xùn)時(shí)間:每季度初6號(hào)
調(diào)度室
2012年元月1號(hào)
公司年度計(jì)劃書篇八
(一)為了使新聘人員能深入了解醫(yī)院歷史、文化和各項(xiàng)規(guī)章制度,提高新員工的工作能力和工作信心,能盡快適應(yīng)新工作、新環(huán)境、勝任未來工作,特制定本辦法。
(二)凡新進(jìn)人員必須參加醫(yī)院舉辦的新進(jìn)人員的集中教育培訓(xùn),考核合格后方可上崗。不合格者須補(bǔ)課,補(bǔ)課后仍不合格者醫(yī)院不予聘用。
(三)所有新進(jìn)員工均須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成醫(yī)院為期二天的崗前培訓(xùn)。每年組織1次。時(shí)間另定,人事科負(fù)責(zé)組織,科教科協(xié)助實(shí)施。
對新員工的崗前培訓(xùn)實(shí)行院級(jí)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面 :
(一)醫(yī)院文化。包括醫(yī)院概況、組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的業(yè)務(wù)或特色、醫(yī)院發(fā)展前景、醫(yī)院精神、經(jīng)營目標(biāo)與價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主講:黨政辦。
(六)工會(huì)職能、計(jì)生政策,加入程序等。主講:工會(huì)
(七)醫(yī)院感染管理培訓(xùn) 手衛(wèi)生的重要性、醫(yī)療垃圾的分類與處置 主講:院感科。
(八)醫(yī)療安全及風(fēng)險(xiǎn)防范、核心制度、法律法規(guī) 主講:醫(yī)務(wù)科
(九)病歷書寫基本規(guī)范 主講:質(zhì)控科
采取集中授課形式進(jìn)行。培訓(xùn)當(dāng)天上午8:30分舉行開幕式,參加人員:院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、人事科、科教科的工作人員,護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科科長、黨政辦主任,相關(guān)業(yè)務(wù)主講人員,相關(guān)科室的主任、護(hù)士長。人事科負(fù)責(zé)點(diǎn)名簽到,最后院長、書記就新進(jìn)人員工作要求作重要講話。
(一)新進(jìn)人員應(yīng)認(rèn)真參加崗前培訓(xùn),不遲到、早退,嚴(yán)格遵守上課紀(jì)律。
(二)各部門應(yīng)配合人事科對新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門培訓(xùn)的,均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)到崗。
五、培訓(xùn)考評(píng)
(一)新進(jìn)人員培訓(xùn)結(jié)束后每人填寫一份新入職員工崗前培訓(xùn)考核表,由本人填寫個(gè)人培訓(xùn)收獲總結(jié),人事科根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。考核結(jié)果評(píng)定分為:優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。并放入其個(gè)人技術(shù)檔案中,培訓(xùn)成績記錄在案,均保存在人事科。
(二)培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果作為正式聘用的依據(jù)之一,對在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的,醫(yī)院可以予以辭退。
公司新員工入職培訓(xùn)管理制度,特制定該管理規(guī)定。
新員工入職培訓(xùn)期1 個(gè)月,包括2—3 天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
公司所有新進(jìn)員工。
1、脫崗培訓(xùn):由人力資源部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課及討論、參觀的形式。
2、 在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
《員工手冊》
2.員工手冊:公司規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等。
3.入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。
4.財(cái)務(wù)制度:費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用。
5.安全知識(shí):消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等。
6.實(shí)地參觀:參觀公司各部門。
7.介紹交流:介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及公司骨干與新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談。
8.在崗培訓(xùn):服務(wù)意識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)、周邊關(guān)系等。
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供,行政人事部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
行政人事部通過與學(xué)員、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
1.行政人事部根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案。
2.行政人事部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費(fèi)申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。
3.行政人事部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見。
4. 新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受在崗培訓(xùn),由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)人實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工入職培訓(xùn)記錄表》報(bào)行政人事部。
5. 行政人事部在新員工接受上崗培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者的實(shí)際工作情況,以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。