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患者投訴原因分析篇一

20xx年是我院創(chuàng)建區(qū)域性名院及三級醫(yī)院關(guān)鍵的一年，放射科全體人員愿與院部的中心工作保持高度一致，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，更新設(shè)備，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高文化素質(zhì)，保證勝利完成院部下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

20xx年第一季度我科著重加強(qiáng)兩方面工作。

一是質(zhì)量建設(shè)：包括圖像質(zhì)量和診斷質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。這方面的工作重點是把人員分成兩個專業(yè)組。一個技術(shù)組，負(fù)責(zé)科室的圖像質(zhì)量的采集、儲存、傳輸及整改提高；另一個是診斷組，主要負(fù)責(zé)科室的診斷報告的書寫以及質(zhì)量的提高。兩個專業(yè)組分別由組長負(fù)責(zé)統(tǒng)計和收集每月的質(zhì)量控制指標(biāo)的匯總以及各項整改措施的討論分析，由科主任具體制定下一步的整改方案。

二是文化建設(shè)：逐步打造團(tuán)結(jié)和諧的整體科室隊伍，不斷提高人文素質(zhì)和大局觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德內(nèi)涵建設(shè)，建立互學(xué)互幫，以院為家，院榮我榮，以此提高整體科室形象。積極參加院部各項文化活動，黨員和青年志愿者起模范帶頭作用，樹立良好的職業(yè)價值觀，為我院的精神文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

20xx年也是我科持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵的一年。面臨著人員結(jié)構(gòu)老化，部分設(shè)備需要更新，新業(yè)務(wù)新技術(shù)需要突破發(fā)展等眾多發(fā)展瓶頸問題。

首先加強(qiáng)人才培養(yǎng)計劃工作。把人才引進(jìn)，高層次引進(jìn)；人才培養(yǎng)，高層次培養(yǎng)作為科室發(fā)展的重點工作。采取請進(jìn)來（把優(yōu)秀專家請進(jìn)來），送出去（科室業(yè)務(wù)骨干送出去培養(yǎng)）的方法，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和深造，繼續(xù)開展科室內(nèi)業(yè)務(wù)串講活動，要求每個人每年至少兩次備課，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講學(xué)習(xí)。注重本專業(yè)的常見病，多發(fā)病開展討論和分析。要求xx歲以下人員人人熟練掌握該類疾病的影像特點及診斷要點，大大減少漏診及誤診率。

另外要求xx歲以下人員每周一次集中學(xué)習(xí)和病例討論、讀片活動。針對日常工作中遇到的問題總結(jié)解決辦法。科主任帶頭參加每一次的集中學(xué)習(xí)，把要注意的問題和診斷原則分析思路逐步落實到每一位工作人員當(dāng)中。

新業(yè)務(wù)新技術(shù)方面，xx年計劃開展2——3項新的造影技術(shù)及乳腺dr的攝影技術(shù)、全景齒科檢查技術(shù)，不斷地結(jié)合我科實際情況，拓寬檢查范疇，全面提升收入增長點。簡化檢查流程，合理的全方位的開發(fā)利用xx系統(tǒng)功能，建立健全遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)的利用開發(fā)，更好的及便捷的為患者服務(wù)。爭取xx年我科全年總收入較xx年增長xx%左右。

醫(yī)療安全方面，我科制定了xx年度一系列規(guī)范化的流程方案，各類人員工作流程及全科質(zhì)量控制指標(biāo)納入全科的全面考核，凡出現(xiàn)的醫(yī)療差錯、糾紛，甚至是患者投訴，一律召開全科人員討論會，查找原因，制定整改措施，避免事件重復(fù)發(fā)生。xx年全年全科爭取不出現(xiàn)任何醫(yī)療安全措施事故，患者投訴爭取降到最低點。

患者投訴原因分析篇二

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作。

1、重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部工作計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)xx項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核xx—xx次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

（三）、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

（一）、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

（二）、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

（四）、增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。

患者投訴原因分析篇三

皇城街道辦事處根據(jù)沈河區(qū)政府政務(wù)公開工作有關(guān)文件精神，結(jié)合我單位具體工作實際，進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)公開工作，積極組織開展了政務(wù)公開活動。

一、現(xiàn)階段工作情況總結(jié)

1、落實政務(wù)公開管理責(zé)任。

皇城街道辦事處將政府公開工作納入辦事處班子會議議程，并作為一項常項工作、重點工作來抓。街道由行政辦牽頭，其他職能科室積極配合。在每個社區(qū)設(shè)專人，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，在各社區(qū)加強(qiáng)政務(wù)公開工作的宣傳力度，提高社區(qū)居民對政務(wù)公開工作的認(rèn)識。

2、加大政務(wù)公開工作力度。

3、加大政務(wù)公開工作的宣傳力度。

二、存在問題

今年來，皇城街道政務(wù)公開工作取得了較大成績，但也存在著一些問題，政務(wù)公開工作作為政府行政管理創(chuàng)新工作，現(xiàn)階段的工作形式還比較單一，公開內(nèi)容還不夠豐富，面向群眾的宣傳力度還有待加大，活動形式還不夠新穎，無法很好的滿足新形勢下人民群眾日益豐富的切實訴求。針對這些實際現(xiàn)象，我們必須高度重視，深入分析，結(jié)合區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委的正確要求，努力在今后的工作中加以改進(jìn)。

三、下一步工作打算

(一)進(jìn)一步建立政務(wù)公開長效機(jī)制

一是對社會事業(yè)等社會關(guān)注度高、關(guān)系百姓民生的工作，細(xì)化了政務(wù)公開各項制度：1、建立健全了低保工作的公開制度：在街道采取低保審批流程上墻。2、建立健全了就業(yè)和再就業(yè)工作的公開制度：在街道采取就業(yè)和再就業(yè)工作流程、投訴舉報電話上墻，在社區(qū)采取入戶走訪。3、建立健全了養(yǎng)老保險工作的公開制度：在街道采取養(yǎng)老保險工作流程、投訴舉報電話上墻，在社區(qū)采取入戶走訪、人員密集公共場所宣傳等方式方法。4、創(chuàng)新政務(wù)公開載體，在中街商業(yè)街舉辦計劃生育辦事程序宣傳。

二是對商業(yè)街管理、審批這類敏感度高的工作進(jìn)一步透明化。例如在中街商業(yè)活動審批中，對于已經(jīng)醞釀成熟、手續(xù)完備的項目，當(dāng)場審批完畢，對于手續(xù)不完備的項目，我們公示了對審批手續(xù)的詳細(xì)要求和審批流程，并公開了咨詢電話，還設(shè)立了投訴信箱，商家來訪日等，建立“民意表達(dá)機(jī)制”把政務(wù)公開工作和發(fā)展、繁榮中街有機(jī)的結(jié)合起來。

進(jìn)一步提升信息公開水平

(二)進(jìn)一步提升信息公開水平

患者投訴原因分析篇四

安全是個體生理需要滿足后最急迫第二層次需要 ［1］。住院患者意外受傷是危及患者健康的嚴(yán)重問題，應(yīng)予以足夠的重視，采取切實可行的預(yù)防措施，需要醫(yī)護(hù)人員和家屬通力合作，杜絕跌倒與墜床發(fā)生是護(hù)理管理的一項重要任務(wù)。筆者對2017年10月至2017年10月本院內(nèi)科病房發(fā)生的11起意外跌倒墜床事件進(jìn)行分析，探討其發(fā)生的相關(guān)因素及預(yù)防對策。

1 臨床資料

2.1 年齡因素 年齡是內(nèi)科住院患者跌倒的顯著因素［2］，患者各相應(yīng)器官因年齡增長而退化，如心肺功能不良、體力衰退、骨質(zhì)疏松、認(rèn)知功能減退以及感覺反應(yīng)能力不佳等，均易導(dǎo)致老年人跌倒事件的發(fā)生。

2.2 疾病因素 急慢性疾病的病理性改變，可能影響感覺輸入、中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能和骨骼肌肉力量的協(xié)調(diào)［3］。某些影響腦血流灌注及氧供應(yīng)的心腦血管疾病，如腦卒中是神經(jīng)內(nèi)科常見疾病，可導(dǎo)致各種功能損害：肢體肌力下降、肌肉萎縮、關(guān)節(jié)運動受限、平衡功能受損、肌痙攣肌張力障礙、姿勢步態(tài)異常等，使患者移動速度及控制能力下降而引起跌倒，跌倒是卒中康復(fù)中最常見的并發(fā)癥之一，腦卒中偏癱患者在接受康復(fù)治療的過程中，跌倒發(fā)生率為14%～39%［4］；心血管疾病往往通過引起心腦缺血，誘發(fā)心絞痛頭暈、黑朦、暈厥而導(dǎo)致跌倒的發(fā)生，如竇性心律失常、病態(tài)竇房結(jié)綜合征、房室傳導(dǎo)阻滯、血管迷走性暈厥等這些常見心內(nèi)科疾病是發(fā)生跌倒墜床的高危內(nèi)在因素。從本組病例中，心血管疾病多見，6例，占54.5%，其次腦部疾病占18%，可見心腦血管疾病的老年患者入院后需嚴(yán)加強(qiáng)看護(hù)，提高警惕。低血糖反應(yīng)：糖尿病患者使用降糖藥物及患者進(jìn)食過少均容易導(dǎo)致患者頭暈、疲乏無力等癥狀而引起跌倒；體位性低血壓：患者改變體位如起床、下床、行走、由蹲位起立等，動作過快或降壓可導(dǎo)致患者頭暈，體力不支而跌倒。其他：進(jìn)餐、排泄、排便可引起血壓降低而暈厥。

2.3 環(huán)境因素 老年人入住病房后，由于新的環(huán)境不熟悉，加上偶有地面潮濕、積水、光線不足、穿過大過長的衣褲、非防滑鞋、系鞋帶的鞋未系鞋帶等，行走時稍有不慎極易導(dǎo)致跌倒。同時家具的防范設(shè)施不足，如馬桶，浴池邊無護(hù)手，病床未加用床欄，或使用床欄時未將床欄完全插入，使用起墊床至床墊過高，坐凳無靠背等均增加了老年人跌倒墜床的發(fā)生率。

2.4 心理因素 許多老年患者因久病不愈，怕麻煩別人遭人嫌棄，有時又過高估計自己能力，常不愿讓人幫助的情況下發(fā)生意外跌倒，尤其是康復(fù)后期，患者神志清楚，無肢體活動障礙，甚至恢復(fù)了部分生活自理能力，無論護(hù)士、患者、家屬還是護(hù)工均容易麻痹，瞬間的意外就有可能由此發(fā)生［5］。本組病例中有1例明日即將出院，坐在床旁凳上談笑間突然不慎跌倒，心律失常室顫搶救無效死亡。

2.5 護(hù)士人力資源相對不足 11例患者跌倒、墜床中，發(fā)生在夜間的有8例，占發(fā)生總數(shù)的73%。夜間時段，病房內(nèi)相對于日間而言，護(hù)理人員相對不足，只有1～2名當(dāng)班護(hù)士，但需承擔(dān)整個病區(qū)52～60名患者的治療護(hù)理和病情觀察任務(wù)，不容加強(qiáng)巡視病房，以致不能及時發(fā)現(xiàn)和滿足患者的客觀需求。

3 預(yù)防措施

3.1 全面評估 認(rèn)真篩查高危跌倒患者。（1）對每一位患者入院時均須由分管護(hù)士進(jìn)行跌倒墜床風(fēng)險評估。全面評估包括：年齡、神志、跌倒史及次數(shù)、既往病史、藥物使用情況、體格檢查、平衡及自理能力等情況進(jìn)行評估；（2）對在住院患者應(yīng)適時進(jìn)行再評估，根據(jù)其病情的進(jìn)展及藥物的使用情況，再做護(hù)理體格檢查，重新評估。及時發(fā)現(xiàn)高危對象，采取適合個體的干預(yù)措施，以防止患者自身內(nèi)在因素而引起跌倒。

3.2 加強(qiáng)防范意識的教育 加強(qiáng)患者及家屬宣教，合理指定“告知”制度。在進(jìn)一步完善各項護(hù)理制度同時，加強(qiáng)對住院患者的宣教。對于有跌倒、墜床病史，心臟疾病，糖尿病等患者在加強(qiáng)專科護(hù)理知識宣教外，滲透相關(guān)因疾病而可能導(dǎo)致跌倒，墜床等預(yù)防措施的知識。囑咐患者要穿合體的衣褲，在走動時最好穿合腳、防滑的平底鞋，特別是體位改變時要防跌倒，做事動作宜慢，如如廁后上下床，低頭彎腰等不宜過快，避免猛回頭和急轉(zhuǎn)身的動作，走動前要先站穩(wěn)，如需下床或如廁一定有人陪伴。

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患者投訴原因分析篇五

2018年將推進(jìn)藥品行政許可審批事項全部進(jìn)市局行政服務(wù)平臺作為一項重點工作。全共辦結(jié)藥品類行政許可事項48件，具體為：變更27家次，換證8家，籌建4家，驗收5家，注銷4家，上述事項全部從平臺辦理。醫(yī)療器械類行政許可10件，具體為：新開辦3家，變更1家，換證4家，注銷2家；二類醫(yī)療器械備案25家，變更2家，注銷2家。全年還對11家零售藥店進(jìn)行了gsp認(rèn)證。

（二）召開會議明確責(zé)任

4月17日，召開了全縣零售藥店監(jiān)管工作會議。全縣134家零售藥店企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了此次會議，會上通報了2017年度信用等級評定情況， adr監(jiān)測工作情況及先進(jìn)單位。重點學(xué)習(xí)了2018年3月1日起執(zhí)行的江蘇省零售藥店新版的許可準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并組織了新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及指導(dǎo)原則、市局gsp 軟件使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試，并通報了考試結(jié)果。

5月17日，我局聯(lián)合縣衛(wèi)生和計劃生育委員會召開了全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械安全及不良反應(yīng)監(jiān)測工作會議。全縣30余名一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械管理負(fù)責(zé)同志及分管領(lǐng)導(dǎo)參加了會議。會上通報了2017年不良反應(yīng)監(jiān)測工作情況，表彰了2017年監(jiān)測工作先進(jìn)單位及個人，重申了藥品、醫(yī)療器械使用的相關(guān)規(guī)范；部署了2018年藥品、醫(yī)療器械使用管理重點工作任務(wù)。會議同時下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)用氧管理的通知》、《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械管理工作專項檢查的通知》等文件。會議同時對嚴(yán)重的不良反應(yīng)監(jiān)測、化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測作了培訓(xùn)。

（三）培育企業(yè)誠信意識

2018年以來不斷更新監(jiān)管單位的安全質(zhì)量信用檔案，并根據(jù)信用等級評定結(jié)果實行分類監(jiān)管，將c、d級單位以及上兩個年度受過行政處罰的單位列為今年重點監(jiān)督檢查對象，增加其日常監(jiān)管次數(shù)和針對性抽查抽驗頻次，督促其嚴(yán)格落實各項管理制度，有效增強(qiáng)了經(jīng)營企業(yè)誠實守信意識。

（四）重視投訴舉報工作

我們始終高度重視投訴舉報工作，把群眾舉報作為拓寬監(jiān)管渠道、發(fā)現(xiàn)案源的重要途徑，也把處理投訴作為保民生的大事情來抓，不斷完善接訴處理機(jī)制，確保投訴舉報事事有回音，件件有落實。

（五）開展農(nóng)村扶貧工作

2018年以來，我科室同志不斷提升社會意識，先后三次進(jìn)農(nóng)村開展“扶貧”工作。通過入戶走訪、參加村組干部座談會、填寫調(diào)查表等，了解幫扶對象基本概況、矛盾訴求情況，掌握幫扶對象的發(fā)展現(xiàn)狀，了解群眾的所思所想所盼。并積極與各相關(guān)單位溝通聯(lián)系，匯報情況，切實把 “扶貧”工作落到實處。

（六）開展藥品抽樣檢驗，確保公眾用藥安全

今年以來，藥械科在加大市場監(jiān)督巡查的同時，不斷發(fā)揮主觀能動性，對儲存時間較長、易變質(zhì)的藥品進(jìn)行抽樣送檢，共完成藥品監(jiān)督抽樣112批，其中完成中藥飲片專項抽樣16批，注射液15批。抽樣對象覆蓋轄區(qū)內(nèi)的藥品零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、使用單位。

（七）多措并舉，加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測

全年共舉辦培訓(xùn)式會議2次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)1次、零售企業(yè)1次。同時密切關(guān)注省市國家局的不良反應(yīng)通報，對被通報的品種及時傳達(dá)到經(jīng)營使用單位。全年共上報醫(yī)療器械不良事件136例，嚴(yán)重的報告23例，占比17%；化妝品不良反應(yīng)報告50例。

藥械科2019年工作計劃

新的一年，我們將立足當(dāng)前，緊密結(jié)合本縣實際情況，進(jìn)一步明確監(jiān)管工作的目標(biāo)，深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)營秩序，加大力度，更好地推動藥械保化監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、 扎實做好行政許可工作

患者投訴原因分析篇六

為了明確信息公開工作任務(wù)，有計劃、有步驟、有重點地開展我街道信息公開工作，根據(jù)《^v^政府信息公開條例》的有關(guān)精神，結(jié)合我街道的實際情況，制定本工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實黨的十八大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以^v^理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范政府行為、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)人民群眾的根本利益為目的，以建立制度完備、公開公正、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責(zé)明確的政府運行機(jī)制為重點，把推行政府信息公開制度與促進(jìn)依法行政、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)緊密結(jié)合起來，努力建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，為安陽街道經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)、快速、健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二、工作重點

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。根據(jù)人員和工作變動，及時調(diào)整政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實加強(qiáng)對信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

(二)進(jìn)一步完善政府信息公開工作的相關(guān)管理制度。健全政府信息公開發(fā)布、依法申請公開、保密審查、責(zé)任追究等制度，嚴(yán)格把關(guān)，確保信息發(fā)布及時、權(quán)威、規(guī)范，確保政府信息公開工作的落實開展。

(四)提高信息公開的時效性和針對性，保證公開信息的準(zhǔn)確性。做到動態(tài)工作隨時公開、日常性工作按時公開、階段性工作逐段公開。

(五)進(jìn)一步提高政府信息公開質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式，繼續(xù)提高有關(guān)信息報送員的寫作能力，確保信息質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)參考。

三、工作要求

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識深化政府信息公開制度的重要性和必要性，認(rèn)識到做好政府信息公開工作是依法行政的重要內(nèi)容。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，以推動政府信息公開的順利進(jìn)行。

2、完善運行機(jī)制。進(jìn)一步完善信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度等制度，進(jìn)一步完善局信息公開工作年度臺賬，確保政府信息公開的質(zhì)量和效率。

3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。完善政府信息公開工作內(nèi)部考核評議制度，推進(jìn)信息公開工作考評機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，同時要廣泛征求群眾對政府信息公開工作的意見及建議。

患者投訴原因分析篇七

病歷檢查：本月共抽查32份病歷進(jìn)行質(zhì)控，甲級病歷率達(dá)到，乙級病歷率，無丙級病歷。

一、存在問題：

1.輔助檢查不全、未及時進(jìn)行分析。

2.部分疑難病例討論缺乏內(nèi)容，醫(yī)療信息填寫不完整。3.闌尾炎手術(shù)病例禁食一天，應(yīng)用復(fù)方氨基酸2天，使用二聯(lián)（頭孢西丁加甲硝唑）抗生素至第7天，未復(fù)查血常規(guī)。

二、原因分析： 病歷書寫中存在空項、漏項，住院醫(yī)師書寫不認(rèn)真、上級醫(yī)師要求不嚴(yán)格，檢查不仔細(xì)。輔助檢查開具了未及時追問結(jié)果，有些病人不配合檢查，未做及時詳細(xì)的解釋。書寫病歷及醫(yī)囑中慎重程度不夠，字跡潦草，易造成不必要的醫(yī)療糾紛、誤會。

三、整改措施：

1.培養(yǎng)良好的習(xí)慣，注重細(xì)節(jié)，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。2.醫(yī)療質(zhì)量控制，科主任要發(fā)揮應(yīng)有作用，及時對疑難病例進(jìn)行討論。

3.加強(qiáng)對臨床醫(yī)師病歷書寫規(guī)范化培訓(xùn)。

二月病歷質(zhì)控、醫(yī)囑存在的問題及整改措施

本月共抽查33份病歷進(jìn)行質(zhì)控，甲級病歷率達(dá)到，乙級病歷率，無丙級病歷。

一、存在問題：

1.病程記錄未按規(guī)定書寫，診療計劃過于簡單。2.輔助檢查不全，醫(yī)囑存在刮涂現(xiàn)象。

3.出院記錄中診療經(jīng)過內(nèi)容簡單；出院醫(yī)囑不詳；對于需要復(fù)診的病人未寫隨診期限。

4.個別醫(yī)生存在不合理用藥現(xiàn)象，如診斷為泌尿系感染，使用復(fù)合輔酶注，未分析用藥原因；診斷肌腱斷裂，預(yù)防感染使用二聯(lián)抗生素。

二、原因分析： 住院醫(yī)師書寫不認(rèn)真、檢查不仔細(xì)。書寫病歷及醫(yī)囑中慎重程度不夠，有涂改現(xiàn)象，易造成不必要的醫(yī)療糾紛。診療過程中藥物使用未分析原因、存在濫用抗生素現(xiàn)象。

三、整改措施：

1.各臨床科室要引起高度重視，科主任要嚴(yán)格要求把關(guān)。2.各科室要加強(qiáng)抗生素使用培訓(xùn)，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。3.實施對臨床醫(yī)師的嚴(yán)格要求，接受和鍛煉醫(yī)學(xué)診斷的思維方法，規(guī)范其合理用藥治療。

三月病歷質(zhì)控、醫(yī)囑存在的問題及整改措施

本月抽查31份病歷進(jìn)行質(zhì)控，甲級病歷率達(dá)到，乙級病歷率，無丙級病歷。

一、存在問題：

1.部分病歷入院記錄中體格檢查遺漏主要鑒別體征。2.個別病歷中治療方案依據(jù)不足。3.修改醫(yī)囑未記錄分析。4.圍手術(shù)期抗菌素使用不合理。

二、整改措施：

1.骨科外傷手術(shù)，感染治病菌以g+菌為主，80%為金黃色葡萄球菌，宜首選青霉素類、一代頭孢唑啉或者對g-菌也有一定效果的二代頭孢如頭孢替安等。

手術(shù)預(yù)防感染應(yīng)盡量在手術(shù)開始前2小時內(nèi)（最好在半小時內(nèi)）即開始應(yīng)用主要針對g+菌的抗生素，使在手術(shù)時達(dá)到最小抑菌濃度以上。

2.各科室要加大病歷書寫規(guī)范力度。

3.提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，利用晨會交班時間組織本科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)理論知識。