把公司內部非正式的人際關系圖表化的做法越來越具有啟迪作用，而且這非常有用。兩年以前，KenLoughridge，居住在英國柴郡（Cheshire）的一位信息技術經理舉家遷到了地球的另一端。
他的公司--工程與環境咨詢公司（MWHGlobal）正在把各種信息技術辦公部門重新組織成為一個單獨的全球分部，這個分部設立在更具有成本效益優勢的新澤西海岸地帶，它能幫助Loughridge提高對公司遍布全球的網絡、系統以及桌面需求的管理工作。"剛開始這份工作的時候，我使用的大部分員工都是陌生人"，他說。
為了幫助自己適應新環境，Loughridge隨身帶來了一張圖表。一張有關他這個組織的圖表。
幾個月以前，MWH在其IT員工中做了一個問卷調查，詢問他們最經常咨詢的同事是哪一位，他們最樂于從那里尋求專業幫助的同事是哪一位，以及哪位同事提高了他們的能力水平抑或使他們喪失了前進的動力。他們的答案被集中起來，通過一個軟件程序進行分析，然后被繪制成一個網狀結構圖，這個網狀結構有著互聯的節點和線路，分別代表人和關系。
這看上去像是一個航空公司的調度圖，這個網圖為Loughridge提供了這樣一張網--某種意義上是一張公司的X光分析圖--根據它，Loughridge可以了解在自己掌管范圍內的工作如何被有效完成。這張圖幫助他把人和人之間不可見的、非正式的聯系形象顯示出來，而這些聯系或關系在傳統的組織結構圖里是被遺漏的。
Loughridge利用這張圖表來定位他應該立刻面對面與之訪談的、與其他員工聯系親密的重要的技術專家。進入這個工作6個月后，當一位負責亞洲地區業務的重要經理離開公司時，他求助于參考這張圖表，尋找與該離職經理最密切的那些關系，以幫助把因其離職造成的損失降低到最低。
"就好像你拿掉了蟻丘的蓋子，然后你可以看到復雜忙碌的活動場景，"他談到自己的這張圖標時說，"這張圖真的幫我了解到發揮作用的重要員工是誰，他們何在"。鳥瞰視野盡管不是什么全新的想法--IBM的獨立咨詢師和研究員很多年來一直在勾畫組織里這樣的非正式關系網絡圖--運用社會網絡分析方法作為一種管理工具正在大行其道。
即便現在強調管理才能，但是公司還是渴望發現他們機構最信任的員工，并加以培育的各種方法。而且隨著創新成為公司生存更關鍵的因素，這個工具使得經理們可以審視能帶來激動人心新想法的員工的不同群伙之間的非正式關系。
這樣的一個鳥瞰也顯露了一個明顯情況，就是不同的員工群伙并不互相影響，但是他們卻應該"讓可以看得到的理念更易于被直觀探討"，IBM一位研究組織協作的研究人士說。由于有著管理咨詢師和學者們的努力，以及隨著技術的進步，這些因素也推動著這一趨勢的到來。
過去幾年當中，Accenture咨詢公司和KatzenbachPartnersLLP已經開始分析他們客戶的組織機構內部的非正式關系。同時，Boston咨詢集團（BCG）正把這一想法變成真實的理念執行：去年11月，他們就啟用了一套自有的軟件程序來描繪他們的客戶，而且在某些案例中還包括了對他們的競爭對手、專利權和研發文檔的描繪和研究，于是BCG的人能夠用圖表表示出他們的內部和外部網絡關系。
現在很多人指向了弗吉尼亞大學的管理學教授RobCross，他是締造社會網絡分析方法的一個關鍵人物，這種方法社會學學科，對于滿足實際的商業需求更具備可操作性。Cross組織了一次圓桌會議，這個圓桌會議的成員號稱18個月后就有53名成員。
它包括了像Procter&Gamble(PG)、Merck(MRK)，以及LehmanBrothers(LEH)這樣的業界巨頭的參與。這次圓桌會議中有一家公司是CapitalOneFinancialCorp.(COF)，這家公司在去年10月份開始使用這種圖表來幫助維護從事類似工作的人之間的關系，他們曾經根據產品線對公司進行了一次組織重組改造。
項目經理、信貸風險分析專家甚至行政助理，這樣的人員群體通過在線社區交流，在論壇上發表各自的看法，這可以幫助那些從事不定期協同工作的人們分享最棒的實踐經驗。為了吸引更多人參與，McLean(Va.)金融服務公司使用這種圖表來鼓勵那些在機構里工作聯系重大的員工參與進來--這些人在圖表里被當作"節點"突出顯示--他們在論壇里承擔正式的、主要的角色。
盡管知識分享是公司進行這種嘗試的最常見的原因，但是經理們還是在尋找其他更有用的應用。去年，Solvay（比利時人開的一家藥劑和化學公司）開始使用這種圖表來幫助進行領導層的權力交接，一位知識管理項目專家稱呼這種應用為"接力棒傳遞"。
"你會有一張你能提供給繼任者的圖表，并且告訴他：’這些是我與之有關的關系，你應該了解這些’"，他說。感受威脅Solvay也使用圖表來刺激他們的創新努力。
去年10月份，就舉行了幾次"科技日"活動，邀請外面大學的研究人員進行兩天的面對面討論。為了確保這種機會不僅是沒有后續措施的一次性行為，Drouillon及其團隊在活動的前后勾勒出了其科學家的內部和外部網絡關系，以確認哪里存在著研究興趣的重合和哪里存在著合作潛力。
就如他說的，他們希望在活動結束后"提高我們的創新影響力"。"我們想帶來能在內部科學家，而不僅僅是外部科學家之間的可以被實行的那種有效關系模式"。
盡管有著這么多的好處，但有人認為把非正式網絡關系圖表化會具有分裂性作用。"領導者感到圖表帶來非常大的威脅"，Katzenbach的老板在談到在組織結構圖上占據重要高位的人時說。
ZiaKhan說，因為這些人在非正式的網絡關系圖上更多的是處于被分離而孤立的位置。當使用社會網絡分析方法時，弗吉尼亞大學的Cross教授認為，和員工進行更多交流的聯系并不必然最好，這一點很重要--對于一些人們這樣會很好，例如那些花了大量時間在客戶身上或者在特定領域擁有專業知識的人，這些人要在這個網狀結構圖的外緣突出顯示出來。
關系圖表也能凸顯哪些員工和其他人的關系可能過多，從而存在著潛在的關系瓶頸。機密性也是一個敏感的話題。
如果圖表被廣泛共享使用，那么顯示了誰關系重大與否的這樣一張圖表會具有破壞作用。"我知曉我所任命的人的情況，當我看到這張圖時，我可能會看到那個人不會對我的任命產生反應，因為圖表顯示他顯然不了解情況，"空間站和國防合同企業RaytheonCo.(RTN)的企業整合專家TracyCox這樣說。
現在，他要有員工為公司的七家企業做網絡分析，那個假設存在的員工"知道他對自己的老板是沒有價值的。而且不只是他知道這些，他最親密的50位朋友也會知道。
"反過來，Cox與一起工作的同事所分享的那些圖表被謹慎的編排，員工只是用一般的特征來描述，例如工作Title等。Cox有一份單獨的名單，上面列示了和他人聯系最為廣泛的那類員工。
個人可以要求查看自己在這張圖上的位置，并且可以得到一對一的輔導理解或解釋，但是他們的上級主管不允許看到這些。如果某個人的位置沒有被標明出來，這張圖表還會產生那么有幫助的作用嗎？Cross認為還會發揮作用。
他所為之工作的95％的公司當中，只有最前面的兩三個高級經理人實際上能看到實名表現的圖表。其他每一個人會看到哪里發生了狀況，哪里已組建的團隊需要整合，或者哪里的協作正在發生或還沒有發生等等。
"把那樣一幅圖表擺在每一位員工面前的力量是巨大的，因為不只是老板走來走去說：’我們現在沒有做到協作’"，Cross說"這是每個人正在談論的話題"。..
作用非凡辦公室關系圖責任編輯：飛雪 閱讀：人次
