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建設(shè)銀行大堂助理工作內(nèi)容篇一

銀行的實(shí)習(xí)報告很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧。轉(zhuǎn)眼間，在銀行的實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束了。在銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是大家走出校門，踏入社會的第一步。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“建設(shè)銀行大堂助理實(shí)習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

兩個多月的實(shí)習(xí)期如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果說當(dāng)初選擇__行是因?yàn)樾蕾p__行華麗的“外表”，而今天，我已經(jīng)因?yàn)閷?shí)習(xí)以來對于__行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了__行，也更加堅信，加入__行會是我人生中最為正確的選擇之一。

知道__行是在很久以前，“__行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”、“人長得靚”構(gòu)成了__行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近__行，高效的行事作風(fēng)和充滿活力的工作團(tuán)隊讓我刮目相看;去年年底的應(yīng)聘，hr們規(guī)范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意;很快，__行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運(yùn)和幸福的，因?yàn)楸藭r還有不少同學(xué)承受著激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝__行給了我一次機(jī)會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

從簽下三方的那一刻起，金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn)，我迫不及待地希望了解所有與__行有關(guān)的人和事。俗話說：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來得更加深刻，實(shí)習(xí)無疑是全面了解__行最好的方式之一，因?yàn)閷?shí)習(xí)期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，而這時，仁慈的領(lǐng)導(dǎo)還不會“強(qiáng)加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚：認(rèn)真觀察、用心感受、虛心學(xué)習(xí)，以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌隷_行，成為徹徹底底的__行人。

在畢業(yè)論文初稿完成之后，我便迫不及待地來到分行報到，爾后幸運(yùn)地被分配在分行營業(yè)部。報到當(dāng)天，人力資源部劉主任一席“注重細(xì)節(jié)”、“積極學(xué)習(xí)”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長遠(yuǎn)”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況、客戶特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開展工作、平衡各種關(guān)系的場景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團(tuán)隊，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。

兩個多月的實(shí)習(xí)期，我先后擔(dān)任過大堂服務(wù)助理、信用卡營銷人員、理財客戶經(jīng)理助理以及代發(fā)團(tuán)隊助理等職，全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對于__行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認(rèn)識，也有對于銀行工作性質(zhì)、__行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉，更有關(guān)于客戶關(guān)系管理的初步認(rèn)識。實(shí)習(xí)的每一天我都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與__行共同成長，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。

以下我將從實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進(jìn)行全面總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)__行候選人(簽約至實(shí)習(xí)報到)：了解“她”、捍衛(wèi)“她”

從遞交三方協(xié)議的那一刻起，我便開始從各種渠道了解__行，以為實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及__行領(lǐng)導(dǎo)人四個角度以及網(wǎng)絡(luò)、書籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。

通過這一階段的知識儲備，我被__行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引，并期待能通過親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解__行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中，也自覺不自覺的流露出作為一個__行人的自豪感，處處營銷__行，捍衛(wèi)__行。

(二)大堂服務(wù)助理(實(shí)習(xí)第1周至第2周)：站立前臺的小管家

4月20號報到當(dāng)天，我們在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，翻閱學(xué)習(xí)了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過這些精美的雜志，從字里行間感受到了__行人的風(fēng)采以及__行文化的內(nèi)涵。爾后，我被幸運(yùn)地留在了分行營業(yè)部。按照營業(yè)部邊總、張總的要求，在接待客戶、直接開展業(yè)務(wù)前，我接受了一定的崗前培訓(xùn)并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。

服務(wù)助理的工作看起來簡單，實(shí)則需要高度的耐心細(xì)致和責(zé)任感。由于財富管理中心接待客戶的

屬于__行的資產(chǎn)50萬以上的高端客戶，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了__行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。

服務(wù)助理的崗位就像一個秘書臺，設(shè)在財富管理中心的入口，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細(xì)，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時間，這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識。這一階段的工作初步考驗(yàn)了我的耐心細(xì)致、責(zé)任心、靈活處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。

(三)信用卡營銷員(實(shí)習(xí)第3周到第6周)：奔波勞累的推銷員

信用卡作為__行的一大品牌，一直是__行主抓的金融產(chǎn)品。實(shí)習(xí)期間，恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務(wù)，作為一個機(jī)動人員，我當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起了信用卡的營銷任務(wù)。

根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助柜員機(jī)駐點(diǎn)營銷，此后又去新華社總部及第二工作區(qū)、聯(lián)合證券西三環(huán)營業(yè)部、神州國旅集團(tuán)、財訊傳媒集團(tuán)總部、中國五礦集團(tuán)總部等企事業(yè)單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關(guān)系，發(fā)動周圍的同學(xué)、朋友等辦理信用卡。

要做好信用卡營銷工作，除了依托__行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外，還要求營銷人員具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，同時對各類信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時間里確定客戶的資質(zhì)、把握客戶心理，用恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱湔故綺_行信用卡的競爭優(yōu)勢。通過這段時間的工作，我已經(jīng)逐步具備了一名銷售人員的基本素質(zhì)，并對信用卡有了全面的認(rèn)識。

(四)理財客戶經(jīng)理助理(第7周到第8周)：做好客戶經(jīng)理們的勤務(wù)員

盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點(diǎn)，但__行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今，__行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國內(nèi)各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼__行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區(qū)，集中了分行數(shù)量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶，服務(wù)團(tuán)隊也是分行最出色的零售團(tuán)隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務(wù)后，我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻艚?jīng)理助理，主要協(xié)助各位客戶經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產(chǎn)品營銷工作。

財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產(chǎn)品，還要時時關(guān)注各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品條線的工作進(jìn)度，平常各種咨詢電話接個不停，為他們分擔(dān)各種事務(wù)性工作自然是我的分內(nèi)之舉。期間，既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統(tǒng)計各類產(chǎn)品條線工作進(jìn)度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業(yè)務(wù)問題的喜悅、更有成功營銷理財產(chǎn)品后的成就感。

這一階段的工作，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認(rèn)識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實(shí)的基矗

(五)代發(fā)團(tuán)隊助理(第9周至今)：服務(wù)上門，為客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責(zé)任

臨近實(shí)習(xí)結(jié)束，我們迎來了重要的代發(fā)客戶—中國國際技術(shù)智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。作為中介機(jī)構(gòu)，該公司主要負(fù)責(zé)駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。

因?yàn)榇l(fā)企業(yè)龐大的客戶資源及代發(fā)團(tuán)隊繁重的工作壓力，我被抽調(diào)至代發(fā)團(tuán)隊協(xié)助開展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時期的工作勞動強(qiáng)度遠(yuǎn)大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn)，還需要搬運(yùn)各種開卡禮品及電腦設(shè)備。每個辦公點(diǎn)都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數(shù)職：不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客戶激活網(wǎng)上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升，也進(jìn)一步增強(qiáng)了干好此類工作的信心。

二、主要收獲與體會

(一)工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶

早在加入__行之前，就聽說__行的工作壓力大、節(jié)奏快，甚至不少同學(xué)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大對__行望而卻步。實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條，一人身兼多職，有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實(shí)習(xí)期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強(qiáng)度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因?yàn)榻哟螂娫掃^多而出現(xiàn)耳鳴。如果沒有較強(qiáng)的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應(yīng)__行的工作狀態(tài)。

在了解了__行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客戶。當(dāng)前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈，且不說因?yàn)榧尤雡to所進(jìn)入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內(nèi)就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。__行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)660余家、員工3.6萬余人的中國第六大商業(yè)銀行，首先依靠的就是這種頑強(qiáng)拼搏的精神。如果再往上追溯，__行最早只是招商局的財務(wù)公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當(dāng)時甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭，__行惜時如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

(二)工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進(jìn)

如果說經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力則來自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業(yè)文化探究__行的成功之道。

結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及行領(lǐng)導(dǎo)們的演講及訪談，可以將__行的文化概括為活力、創(chuàng)新、服務(wù)與穩(wěn)健四個詞。從活力來看，__行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法，整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應(yīng)屆大學(xué)生為主。年紀(jì)小意味著充滿朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);而剛剛走入社會則意味著所受的約束少，有利于更好的融入__行優(yōu)秀的企業(yè)文化，我所實(shí)習(xí)的財富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn)，周圍的同事除了兩位領(lǐng)導(dǎo)在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業(yè)文化;從創(chuàng)新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)，還是實(shí)習(xí)期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品，如elle等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個貸業(yè)務(wù)等，無不體現(xiàn)__行應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境先人一步的遠(yuǎn)見卓識。歸根結(jié)底，創(chuàng)新已經(jīng)深入了__行的機(jī)體，成為了__行的文化;就服務(wù)而言，“__行服務(wù)好”已儼然成為__行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽(yù)，實(shí)習(xí)后我才發(fā)現(xiàn)，__行之所以能為客戶提供如此優(yōu)秀的服務(wù)，依靠的是理念、制度、執(zhí)行、監(jiān)督全方位的保障，同時__行沒用安于現(xiàn)狀，反而在不斷地延伸服務(wù)的內(nèi)涵;從穩(wěn)健來看，銀行說到底是一個經(jīng)營風(fēng)險的機(jī)構(gòu)，沒有對于風(fēng)險的嚴(yán)格控制，一切都是空中樓閣，因而風(fēng)險文化也體現(xiàn)在__行的方方面面的，比如說我們經(jīng)常會接受各種檢查，重點(diǎn)是清查客戶資料的_，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴(yán)各種辦卡政策，如不能給學(xué)生辦理信用卡，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費(fèi)及積分政策相對較高等。

(三)工作團(tuán)隊優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍

雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅如此，同事們多出身于知名學(xué)府，客戶的14個人中，就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國人民大學(xué)，還有

來自倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸，其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名財經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無疑是幸運(yùn)的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對于市場和金融產(chǎn)品有獨(dú)到的見解，而且有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長?

除了同事們個個是精兵強(qiáng)將外，我還能感受到財富管理中心領(lǐng)導(dǎo)同事們強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，即使整個營業(yè)部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每周的例會，同事們都會一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作，有好的銷售經(jīng)驗(yàn)也會在會上進(jìn)行分享;經(jīng)常還會有產(chǎn)品經(jīng)理前來講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進(jìn)工作。

(四)工作要求嚴(yán)：苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)煉就一流的服務(wù)

__行之所以能一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴(yán)格的制度，對員工的各種行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)。報到第一天發(fā)放的實(shí)習(xí)材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領(lǐng)導(dǎo)也對我的著裝和服務(wù)規(guī)范有嚴(yán)格的要求;對于工作環(huán)境的裝飾、理財顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神秘客戶”造訪，評估我們的服務(wù)質(zhì)量，面對少數(shù)客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進(jìn)行全方位的服務(wù)競賽，定期推出服務(wù)之星;對于工作人員的績效及專業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴(yán)格：對于客戶經(jīng)理，會有各式各樣的考試和任務(wù)競賽;對于大堂經(jīng)理而言，有一系列的培訓(xùn)考試以及漫長的實(shí)習(xí)期，還會實(shí)行末位淘汰。正是這些嚴(yán)格的要求成就了__行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量。

(五)工作平臺好：品牌是第一生產(chǎn)力

零售業(yè)務(wù)一直是__行的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也為__行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。通常而言，銀行卡、個人理財、消費(fèi)信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運(yùn)的是，實(shí)習(xí)期間我有機(jī)會直接參與了__行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財服務(wù)，也因而體驗(yàn)了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機(jī)會，我沒理由不珍惜。

對于信用卡而言，我嘗試過駐點(diǎn)營銷、上門營銷、關(guān)系營銷等各種渠道，也花功夫研究過__行信用卡的政策、種類、功能，還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進(jìn)行過認(rèn)真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業(yè)務(wù)流程，鍛煉了多方面的能力;金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務(wù)、理財客戶經(jīng)理團(tuán)隊、這一崗位的工作職責(zé)、工作特點(diǎn)、工作性質(zhì)，并進(jìn)一步明確了今后的努力方向：即在合適的時機(jī)為客戶提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，不僅要具備較強(qiáng)的溝通能力，還要對整個金融市場有獨(dú)到的見解。

三、下一步的努力方向

實(shí)習(xí)期間，雖然經(jīng)歷了不同種類的工作崗位、承擔(dān)了不同的工作任務(wù)，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，下一步我將按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求，切實(shí)把姿態(tài)放低，踏踏實(shí)實(shí)工作，從零開始，為__行創(chuàng)造更多的業(yè)績，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事。

具體說來將從以下三個方面努力：一是放低姿態(tài)，堅持學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，不斷提升專業(yè)水平。一方面繼續(xù) “干中學(xué)”，工作中多思考、多總結(jié)、多請教，在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，另一方面，以賽代練，通過各種職業(yè)資格考試，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能;二是深入了解客戶，多與客戶溝通，提升溝通能力，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，牢牢樹立“因您而變”的理念，在客戶的認(rèn)同和贊賞中實(shí)現(xiàn)自己的價值;第三是，勞逸結(jié)合，堅持鍛煉，養(yǎng)成合理的作息規(guī)律、良好的飲食習(xí)慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關(guān)系。

最后，衷心地感謝分行營業(yè)部邊總、張總領(lǐng)導(dǎo)的財富管理中心團(tuán)隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實(shí)習(xí)期間給予的指點(diǎn)和幫助。入行在即，我將以更加昂揚(yáng)的斗志、更積極的心態(tài)、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，力爭不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任。

一、實(shí)習(xí)目的

通過在__支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程，以及銀行工作人員的工作制度，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

__銀行是在__市__區(qū)__縣__縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，__農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險能力日益增強(qiáng)。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20__年_月_日，__銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是__省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

三、實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過在__行二個多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入__營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在__農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的l事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——___看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實(shí)習(xí)之初，有幾項(xiàng)基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過鈔，剛開始認(rèn)為這些都很簡單，但是實(shí)際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點(diǎn)鈔機(jī)，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停……

在進(jìn)行柜臺操作的過程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實(shí)習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作。但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。工作中的前輩們不僅僅教會了如何應(yīng)對工作中的問題，在生活中的待人處事上面，也傳遞給我很多寶貴的意見，在農(nóng)商行的這個大家庭里面，工作很充實(shí)，生活很開心。

因此在這里很感謝__行對我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧，很感謝仁和支行的各級領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我們工作和生活的幫助特別感謝__支行營業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對我工作和生活對幫助與耐心指導(dǎo)，謝謝!

社會實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生在大學(xué)期間唯一的與社會接觸的機(jī)會，是對于社會和即將工作的崗位認(rèn)知的過程。通過實(shí)習(xí)，我們可以更好地了解到一個與我們在課本中看到的不一樣的金融領(lǐng)域，同時，實(shí)習(xí)也讓我們接觸這個與大學(xué)校園完全不同的社會。無論在人際交往、事件處理，還是專業(yè)知識、專業(yè)技能方面，暑假我在銀行實(shí)習(xí)的這一個月對我都是一種難得的提升。

在實(shí)習(xí)的這段時間里，我接觸到了個人住房貸款的整個流程。由于每個購房者按揭購房后，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款后，才算是正式購房成功。一般說來，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息(貸款分(支)行，銀行聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人等等);房屋的開發(fā)商信息(比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地);購房者的信息(購房者名稱，聯(lián)系地址，身份證號碼等等)。個人住房貸款。

首先要求客戶提供身份證、戶口、購房收據(jù)、首付收據(jù)以及和開發(fā)商簽定的合同，還需要各種證明，如單位開具的未婚證明或結(jié)婚證和收入證明，銀行開出的現(xiàn)金流量證明。經(jīng)相關(guān)人員審查無誤后，方可復(fù)印或者掃描，在復(fù)印件上要加蓋復(fù)核人的公章，以證明材料的真實(shí)性。經(jīng)本人簽字同意后，應(yīng)向__銀行提交身份證復(fù)印件，通過__銀行個人征信系統(tǒng)，查詢貸款人是否有其他貸款，并確認(rèn)其還款良好。根據(jù)客戶的還款能力，即收入情況，確定其還款時間和每月還款金額。

一般來說，都選擇等額本息還款，把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然后平均分?jǐn)偟竭€款期限的每個月中進(jìn)行還款。不僅要將房屋的各種信息錄入到貸款系統(tǒng)中，還要輸入個人信息，對所有的紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描存檔，以便調(diào)查審核和日后的檢查。在經(jīng)過上級的審批合格后，該項(xiàng)貸款即可通過客戶的銀行卡發(fā)放到其帳戶，并從下一個自然月開始還款。如有能力提前還款，需要提前一個月通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。銀行規(guī)定，在貸款未滿十二個月提前還款，則要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

在實(shí)習(xí)過程中，我也會跟隨客戶經(jīng)理陪同客戶進(jìn)行一些簡單的業(yè)務(wù)，因此也接觸到了不少柜臺的業(yè)務(wù)。銀行柜臺主要從事會計業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺還分為對公業(yè)務(wù)，主要是針對企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對賬單等。

柜臺還會在側(cè)邊分出一個獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以我就分到了一個任務(wù)——打電話催還款。從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

通過實(shí)習(xí)，我更好的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，第一次發(fā)現(xiàn)以前感覺十分遙遠(yuǎn)的時事新聞如此深刻地影響著身邊的一切。就在我實(shí)習(xí)的第二天，_月_日，__銀行就上調(diào)了存貸款利率_%，昨天師傅剛給我的浮動利率表就成了一紙空文，大家都忙著計算新的利率和回答客戶的疑問。

在學(xué)習(xí)金融之前，我對上調(diào)存款準(zhǔn)備金率和利率這一類新聞從不關(guān)心，自從學(xué)過貨幣政策后，每每看到這類新聞，我都會仔細(xì)看一下各種分析評論，在接觸個貸后，我才發(fā)現(xiàn)原來這份工作跟這些政策的聯(lián)系是如此緊密，調(diào)息成了大家掛在嘴邊的話題，隨著央行不斷上調(diào)利率和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場，銀行房貸的壓力越來越大，據(jù)師傅們說，如今貸款的人們少了很多，完全不能跟20__年的繁榮時期相比。因?yàn)樯险{(diào)了利率，許多人覺得每月還款壓力太大，就選擇了提前還款，信貸中心因此又忙碌了起來。

在實(shí)習(xí)中我認(rèn)為有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學(xué)生，還有個體商戶等等，學(xué)到了為人處世的經(jīng)驗(yàn)。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個曾經(jīng)陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來。銀行業(yè)的工作，業(yè)績壓力很大，每個人都有吸儲的指標(biāo)需要完成，在我們個貸經(jīng)營部，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對于個貸部，放款要控制風(fēng)險，審核要嚴(yán)格。理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見解。每份工作都十分不易。同時，實(shí)習(xí)也教會了我到一個新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時候才會認(rèn)可你的工作。

在實(shí)習(xí)的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)，只有這樣，以后我們走上社會的道路才會更加平穩(wěn)。

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會。終于找到一個實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。

我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。

我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝__銀行__支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先，在__銀行廳實(shí)習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在__師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為__分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次，進(jìn)入__支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。

即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。

第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在2020年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值，提高個人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

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2022年工商銀行實(shí)習(xí)報告

財務(wù)管理企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報告

大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告格式

會計助理崗位的實(shí)習(xí)周記

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建設(shè)銀行大堂助理工作內(nèi)容篇二

建設(shè)銀行大堂助理實(shí)習(xí)報告5篇范文

銀行的實(shí)習(xí)報告很多人都有接觸過了，這就一起寫一篇吧。轉(zhuǎn)眼間，在銀行的實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束了。在銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是大家走出校門，踏入社會的第一步。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“建設(shè)銀行大堂助理實(shí)習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

兩個多月的實(shí)習(xí)期如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。如果說當(dāng)初選擇__行是因?yàn)樾蕾p__行華麗的“外表”，而今天，我已經(jīng)因?yàn)閷?shí)習(xí)以來對于__行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了__行，也更加堅信，加入__行會是我人生中最為正確的選擇之一。

知道__行是在很久以前，“__行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”、“人長得靚”構(gòu)成了__行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近__行，高效的行事作風(fēng)和充滿活力的工作團(tuán)隊讓我刮目相看;去年年底的應(yīng)聘，hr們規(guī)范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意;很快，__行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運(yùn)和幸福的，因?yàn)楸藭r還有不少同學(xué)承受著激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝__行給了我一次機(jī)會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

從簽下三方的那一刻起，金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn)，我迫不及待地希望了解所有與__行有關(guān)的人和事。俗話說：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來得更加深刻，實(shí)習(xí)無疑是全面了解__行最好的方式之一，因?yàn)閷?shí)習(xí)期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，而這時，仁慈的領(lǐng)導(dǎo)還不會“強(qiáng)加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚：認(rèn)真觀察、用心感受、虛心學(xué)習(xí)，以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌隷_行，成為徹徹底底的__行人。

在畢業(yè)論文初稿完成之后，我便迫不及待地來到分行報到，爾后幸運(yùn)地被分配在分行營業(yè)部。報到當(dāng)天，人力資源部劉主任一席“注重細(xì)節(jié)”、“積極學(xué)習(xí)”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長遠(yuǎn)”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況、客戶特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開展工作、平衡各種關(guān)系的場景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團(tuán)隊，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。

兩個多月的實(shí)習(xí)期，我先后擔(dān)任過大堂服務(wù)助理、信用卡營銷人員、理財客戶經(jīng)理助理以及代發(fā)團(tuán)隊助理等職，全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對于__行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認(rèn)識，也有對于銀行工作性質(zhì)、__行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉，更有關(guān)于客戶關(guān)系管理的初步認(rèn)識。實(shí)習(xí)的每一天我都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與__行共同成長，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。

以下我將從實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進(jìn)行全面總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)__行候選人(簽約至實(shí)習(xí)報到)：了解“她”、捍衛(wèi)“她”

從遞交三方協(xié)議的那一刻起，我便開始從各種渠道了解__行，以為實(shí)習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及__行領(lǐng)導(dǎo)人四個角度以及網(wǎng)絡(luò)、書籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。

通過這一階段的知識儲備，我被__行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引，并期待能通過親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解__行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中，也自覺不自覺的流露出作為一個__行人的自豪感，處處營銷__行，捍衛(wèi)__行。

(二)大堂服務(wù)助理(實(shí)習(xí)第1周至第2周)：站立前臺的小管家

4月20號報到當(dāng)天，我們在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，翻閱學(xué)習(xí)了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過這些精美的雜志，從字里行間感受到了__行人的風(fēng)采以及__行文化的內(nèi)涵。爾后，我被幸運(yùn)地留在了分行營業(yè)部。按照營業(yè)部邊總、張總的要求，在接待客戶、直接開展業(yè)務(wù)前，我接受了一定的崗前培訓(xùn)并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。

服務(wù)助理的工作看起來簡單，實(shí)則需要高度的耐心細(xì)致和責(zé)任感。由于財富管理中心接待客戶的

屬于__行的資產(chǎn)50萬以上的高端客戶，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了__行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。

服務(wù)助理的崗位就像一個秘書臺，設(shè)在財富管理中心的入口，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細(xì)，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時間，這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識。這一階段的工作初步考驗(yàn)了我的耐心細(xì)致、責(zé)任心、靈活處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。

(三)信用卡營銷員(實(shí)習(xí)第3周到第6周)：奔波勞累的推銷員

信用卡作為__行的一大品牌，一直是__行主抓的金融產(chǎn)品。實(shí)習(xí)期間，恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務(wù)，作為一個機(jī)動人員，我當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起了信用卡的營銷任務(wù)。

根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助柜員機(jī)駐點(diǎn)營銷，此后又去新華社總部及第二工作區(qū)、聯(lián)合證券西三環(huán)營業(yè)部、神州國旅集團(tuán)、財訊傳媒集團(tuán)總部、中國五礦集團(tuán)總部等企事業(yè)單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關(guān)系，發(fā)動周圍的同學(xué)、朋友等辦理信用卡。

要做好信用卡營銷工作，除了依托__行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外，還要求營銷人員具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，同時對各類信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時間里確定客戶的資質(zhì)、把握客戶心理，用恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱湔故綺_行信用卡的競爭優(yōu)勢。通過這段時間的工作，我已經(jīng)逐步具備了一名銷售人員的基本素質(zhì)，并對信用卡有了全面的認(rèn)識。

(四)理財客戶經(jīng)理助理(第7周到第8周)：做好客戶經(jīng)理們的勤務(wù)員

盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點(diǎn)，但__行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今，__行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國內(nèi)各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼__行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區(qū)，集中了分行數(shù)量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶，服務(wù)團(tuán)隊也是分行最出色的零售團(tuán)隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務(wù)后，我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻艚?jīng)理助理，主要協(xié)助各位客戶經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產(chǎn)品營銷工作。

財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶，每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產(chǎn)品，還要時時關(guān)注各自負(fù)責(zé)的產(chǎn)品條線的工作進(jìn)度，平常各種咨詢電話接個不停，為他們分擔(dān)各種事務(wù)性工作自然是我的分內(nèi)之舉。期間，既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統(tǒng)計各類產(chǎn)品條線工作進(jìn)度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業(yè)務(wù)問題的喜悅、更有成功營銷理財產(chǎn)品后的成就感。

這一階段的工作，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認(rèn)識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實(shí)的基矗

(五)代發(fā)團(tuán)隊助理(第9周至今)：服務(wù)上門，為客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責(zé)任

臨近實(shí)習(xí)結(jié)束，我們迎來了重要的代發(fā)客戶—中國國際技術(shù)智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。作為中介機(jī)構(gòu)，該公司主要負(fù)責(zé)駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。

因?yàn)榇l(fā)企業(yè)龐大的客戶資源及代發(fā)團(tuán)隊繁重的工作壓力，我被抽調(diào)至代發(fā)團(tuán)隊協(xié)助開展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時期的工作勞動強(qiáng)度遠(yuǎn)大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn)，還需要搬運(yùn)各種開卡禮品及電腦設(shè)備。每個辦公點(diǎn)都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數(shù)職：不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客戶激活網(wǎng)上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升，也進(jìn)一步增強(qiáng)了干好此類工作的信心。

二、主要收獲與體會

(一)工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客戶

早在加入__行之前，就聽說__行的工作壓力大、節(jié)奏快，甚至不少同學(xué)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大對__行望而卻步。實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條，一人身兼多職，有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實(shí)習(xí)期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強(qiáng)度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因?yàn)榻哟螂娫掃^多而出現(xiàn)耳鳴。如果沒有較強(qiáng)的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應(yīng)__行的工作狀態(tài)。

在了解了__行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客戶。當(dāng)前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈，且不說因?yàn)榧尤雡to所進(jìn)入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內(nèi)就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。__行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)660余家、員工3.6萬余人的中國第六大商業(yè)銀行，首先依靠的就是這種頑強(qiáng)拼搏的精神。如果再往上追溯，__行最早只是招商局的財務(wù)公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當(dāng)時甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭，__行惜時如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

(二)工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進(jìn)

如果說經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力則來自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業(yè)文化探究__行的成功之道。

結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷及行領(lǐng)導(dǎo)們的演講及訪談，可以將__行的文化概括為活力、創(chuàng)新、服務(wù)與穩(wěn)健四個詞。從活力來看，__行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說法，整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應(yīng)屆大學(xué)生為主。年紀(jì)小意味著充滿朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);而剛剛走入社會則意味著所受的約束少，有利于更好的融入__行優(yōu)秀的企業(yè)文化，我所實(shí)習(xí)的財富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn)，周圍的同事除了兩位領(lǐng)導(dǎo)在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業(yè)文化;從創(chuàng)新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)，還是實(shí)習(xí)期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品，如elle等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個貸業(yè)務(wù)等，無不體現(xiàn)__行應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境先人一步的遠(yuǎn)見卓識。歸根結(jié)底，創(chuàng)新已經(jīng)深入了__行的機(jī)體，成為了__行的文化;就服務(wù)而言，“__行服務(wù)好”已儼然成為__行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽(yù)，實(shí)習(xí)后我才發(fā)現(xiàn)，__行之所以能為客戶提供如此優(yōu)秀的服務(wù)，依靠的是理念、制度、執(zhí)行、監(jiān)督全方位的保障，同時__行沒用安于現(xiàn)狀，反而在不斷地延伸服務(wù)的內(nèi)涵;從穩(wěn)健來看，銀行說到底是一個經(jīng)營風(fēng)險的機(jī)構(gòu)，沒有對于風(fēng)險的嚴(yán)格控制，一切都是空中樓閣，因而風(fēng)險文化也體現(xiàn)在__行的方方面面的，比如說我們經(jīng)常會接受各種檢查，重點(diǎn)是清查客戶資料的_，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴(yán)各種辦卡政策，如不能給學(xué)生辦理信用卡，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費(fèi)及積分政策相對較高等。

(三)工作團(tuán)隊優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍

雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不僅如此，同事們多出身于知名學(xué)府，客戶的14個人中，就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國人民大學(xué)，還有

來自倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸，其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名財經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無疑是幸運(yùn)的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對于市場和金融產(chǎn)品有獨(dú)到的見解，而且有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長?

除了同事們個個是精兵強(qiáng)將外，我還能感受到財富管理中心領(lǐng)導(dǎo)同事們強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，即使整個營業(yè)部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每周的例會，同事們都會一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作，有好的銷售經(jīng)驗(yàn)也會在會上進(jìn)行分享;經(jīng)常還會有產(chǎn)品經(jīng)理前來講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進(jìn)工作。

(四)工作要求嚴(yán)：苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)煉就一流的服務(wù)

__行之所以能一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴(yán)格的制度，對員工的各種行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)。報到第一天發(fā)放的實(shí)習(xí)材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領(lǐng)導(dǎo)也對我的著裝和服務(wù)規(guī)范有嚴(yán)格的要求;對于工作環(huán)境的裝飾、理財顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神秘客戶”造訪，評估我們的服務(wù)質(zhì)量，面對少數(shù)客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進(jìn)行全方位的服務(wù)競賽，定期推出服務(wù)之星;對于工作人員的績效及專業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴(yán)格：對于客戶經(jīng)理，會有各式各樣的考試和任務(wù)競賽;對于大堂經(jīng)理而言，有一系列的培訓(xùn)考試以及漫長的實(shí)習(xí)期，還會實(shí)行末位淘汰。正是這些嚴(yán)格的要求成就了__行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量。

(五)工作平臺好：品牌是第一生產(chǎn)力

零售業(yè)務(wù)一直是__行的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也為__行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。通常而言，銀行卡、個人理財、消費(fèi)信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運(yùn)的是，實(shí)習(xí)期間我有機(jī)會直接參與了__行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財服務(wù)，也因而體驗(yàn)了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機(jī)會，我沒理由不珍惜。

對于信用卡而言，我嘗試過駐點(diǎn)營銷、上門營銷、關(guān)系營銷等各種渠道，也花功夫研究過__行信用卡的政策、種類、功能，還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進(jìn)行過認(rèn)真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業(yè)務(wù)流程，鍛煉了多方面的能力;金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務(wù)、理財客戶經(jīng)理團(tuán)隊、這一崗位的工作職責(zé)、工作特點(diǎn)、工作性質(zhì)，并進(jìn)一步明確了今后的努力方向：即在合適的時機(jī)為客戶提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，不僅要具備較強(qiáng)的溝通能力，還要對整個金融市場有獨(dú)到的見解。

三、下一步的努力方向

實(shí)習(xí)期間，雖然經(jīng)歷了不同種類的工作崗位、承擔(dān)了不同的工作任務(wù)，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，下一步我將按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求，切實(shí)把姿態(tài)放低，踏踏實(shí)實(shí)工作，從零開始，為__行創(chuàng)造更多的業(yè)績，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事。

具體說來將從以下三個方面努力：一是放低姿態(tài)，堅持學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，不斷提升專業(yè)水平。一方面繼續(xù) “干中學(xué)”，工作中多思考、多總結(jié)、多請教，在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，另一方面，以賽代練，通過各種職業(yè)資格考試，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能;二是深入了解客戶，多與客戶溝通，提升溝通能力，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，牢牢樹立“因您而變”的理念，在客戶的認(rèn)同和贊賞中實(shí)現(xiàn)自己的價值;第三是，勞逸結(jié)合，堅持鍛煉，養(yǎng)成合理的作息規(guī)律、良好的飲食習(xí)慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關(guān)系。

最后，衷心地感謝分行營業(yè)部邊總、張總領(lǐng)導(dǎo)的財富管理中心團(tuán)隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實(shí)習(xí)期間給予的指點(diǎn)和幫助。入行在即，我將以更加昂揚(yáng)的斗志、更積極的心態(tài)、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，力爭不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任。

一、實(shí)習(xí)目的

通過在__支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程，以及銀行工作人員的工作制度，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

__銀行是在__市__區(qū)__縣__縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，__農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險能力日益增強(qiáng)。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20__年_月_日，__銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是__省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

三、實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過在__行二個多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入__營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在__農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的l事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——___看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實(shí)習(xí)之初，有幾項(xiàng)基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過鈔，剛開始認(rèn)為這些都很簡單，但是實(shí)際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點(diǎn)鈔機(jī)，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的?！?/p>

在進(jìn)行柜臺操作的過程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實(shí)習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作。但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實(shí)習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。工作中的前輩們不僅僅教會了如何應(yīng)對工作中的問題，在生活中的待人處事上面，也傳遞給我很多寶貴的意見，在農(nóng)商行的這個大家庭里面，工作很充實(shí)，生活很開心。

因此在這里很感謝__行對我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧，很感謝仁和支行的各級領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我們工作和生活的幫助特別感謝__支行營業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對我工作和生活對幫助與耐心指導(dǎo)，謝謝!

社會實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生在大學(xué)期間唯一的與社會接觸的機(jī)會，是對于社會和即將工作的崗位認(rèn)知的過程。通過實(shí)習(xí)，我們可以更好地了解到一個與我們在課本中看到的不一樣的金融領(lǐng)域，同時，實(shí)習(xí)也讓我們接觸這個與大學(xué)校園完全不同的社會。無論在人際交往、事件處理，還是專業(yè)知識、專業(yè)技能方面，暑假我在銀行實(shí)習(xí)的這一個月對我都是一種難得的提升。

在實(shí)習(xí)的這段時間里，我接觸到了個人住房貸款的整個流程。由于每個購房者按揭購房后，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款后，才算是正式購房成功。一般說來，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言，個人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息(貸款分(支)行，銀行聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)人等等);房屋的開發(fā)商信息(比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地);購房者的信息(購房者名稱，聯(lián)系地址，身份證號碼等等)。個人住房貸款。

首先要求客戶提供身份證、戶口、購房收據(jù)、首付收據(jù)以及和開發(fā)商簽定的合同，還需要各種證明，如單位開具的未婚證明或結(jié)婚證和收入證明，銀行開出的現(xiàn)金流量證明。經(jīng)相關(guān)人員審查無誤后，方可復(fù)印或者掃描，在復(fù)印件上要加蓋復(fù)核人的公章，以證明材料的真實(shí)性。經(jīng)本人簽字同意后，應(yīng)向__銀行提交身份證復(fù)印件，通過__銀行個人征信系統(tǒng)，查詢貸款人是否有其他貸款，并確認(rèn)其還款良好。根據(jù)客戶的還款能力，即收入情況，確定其還款時間和每月還款金額。

一般來說，都選擇等額本息還款，把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然后平均分?jǐn)偟竭€款期限的每個月中進(jìn)行還款。不僅要將房屋的各種信息錄入到貸款系統(tǒng)中，還要輸入個人信息，對所有的紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描存檔，以便調(diào)查審核和日后的檢查。在經(jīng)過上級的審批合格后，該項(xiàng)貸款即可通過客戶的銀行卡發(fā)放到其帳戶，并從下一個自然月開始還款。如有能力提前還款，需要提前一個月通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。銀行規(guī)定，在貸款未滿十二個月提前還款，則要收取一定的手續(xù)費(fèi)。

在實(shí)習(xí)過程中，我也會跟隨客戶經(jīng)理陪同客戶進(jìn)行一些簡單的業(yè)務(wù)，因此也接觸到了不少柜臺的業(yè)務(wù)。銀行柜臺主要從事會計業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺還分為對公業(yè)務(wù)，主要是針對企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對賬單等。

柜臺還會在側(cè)邊分出一個獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。

很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會對信用有很大的影響，所以我就分到了一個任務(wù)——打電話催還款。從電話里你可以感覺到與人溝通的好處，能體會客戶的心情，同時能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個社會中，每個人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。

通過實(shí)習(xí)，我更好的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，第一次發(fā)現(xiàn)以前感覺十分遙遠(yuǎn)的時事新聞如此深刻地影響著身邊的一切。就在我實(shí)習(xí)的第二天，_月_日，__銀行就上調(diào)了存貸款利率_%，昨天師傅剛給我的浮動利率表就成了一紙空文，大家都忙著計算新的利率和回答客戶的疑問。

在學(xué)習(xí)金融之前，我對上調(diào)存款準(zhǔn)備金率和利率這一類新聞從不關(guān)心，自從學(xué)過貨幣政策后，每每看到這類新聞，我都會仔細(xì)看一下各種分析評論，在接觸個貸后，我才發(fā)現(xiàn)原來這份工作跟這些政策的聯(lián)系是如此緊密，調(diào)息成了大家掛在嘴邊的話題，隨著央行不斷上調(diào)利率和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場，銀行房貸的壓力越來越大，據(jù)師傅們說，如今貸款的人們少了很多，完全不能跟20__年的繁榮時期相比。因?yàn)樯险{(diào)了利率，許多人覺得每月還款壓力太大，就選擇了提前還款，信貸中心因此又忙碌了起來。

在實(shí)習(xí)中我認(rèn)為有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學(xué)生，還有個體商戶等等，學(xué)到了為人處世的經(jīng)驗(yàn)。而且，在與同事的相處了解中，我也對銀行這個曾經(jīng)陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來。銀行業(yè)的工作，業(yè)績壓力很大，每個人都有吸儲的指標(biāo)需要完成，在我們個貸經(jīng)營部，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對于個貸部，放款要控制風(fēng)險，審核要嚴(yán)格。理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見解。每份工作都十分不易。同時，實(shí)習(xí)也教會了我到一個新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時候才會認(rèn)可你的工作。

在實(shí)習(xí)的開始，要積極主動，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此，畢竟社會很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)，只有這樣，以后我們走上社會的道路才會更加平穩(wěn)。

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理，這是一個看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作，就算專業(yè)再好，工作也還是難找。我是充分意識到這個問題了，我不想畢業(yè)后就失業(yè)，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平，而不用再去慢慢的融入社會。終于找到一個實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在泰興支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實(shí)習(xí)的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

這一個月的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的。

社會真是一個大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。

我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。

我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝__銀行__支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先，在__銀行廳實(shí)習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在__師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為__分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次，進(jìn)入__支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。

即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。

第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在2020年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值，提高個人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

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