總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)篇一
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)篇二
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20____年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20____年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20____年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到______企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)公司前臺(tái)主管年終總結(jié)
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,年終需要總結(jié),由于工作繁忙,時(shí)間緊迫,請(qǐng)各位幫忙。(開頭,結(jié)尾詳細(xì)一些,中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15年,當(dāng)著16年來(lái)臨之際,對(duì)過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入____年大廈開始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),堆滿物品的樓道,來(lái)來(lái)往往的施工人員,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,偌大的一幢寫字樓,跑上跑下,也不是鬧著玩的,那些天,八小時(shí)的工作,我一刻不停的來(lái)回跑,生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個(gè)念頭,決不能放松警惕,大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,說(shuō)了吧,這些人就暫時(shí)收斂一下,只要你一離開,吸煙又成了家常飯,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人,把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,并說(shuō),出了事是我們大家的災(zāi)難,經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,施工人員的安全意識(shí)喚醒了。看來(lái)我的工作沒有白做,施工在進(jìn)行,事故卻沒發(fā)生。
過(guò)了半個(gè)月,張學(xué)杰辭職了,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了,面對(duì)來(lái)自客觀上的壓力,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),在困難面前,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,于公方面,我盡職盡責(zé);于私方面,我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
裝修在繼續(xù),保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來(lái),開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,全方位的施工到處狼藉一片,尤其那些公共區(qū)域,涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,沒見過(guò)洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),熱情從點(diǎn)滴做起:提水、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),卻又從內(nèi)心感到暢快。
初次保潔樓層和衛(wèi)生間
二月中旬為了清理,規(guī)整裝修出來(lái)的部分摟層和衛(wèi)生間,我和大李一組來(lái)到了六層,主要心作良田耕不盡,善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈,去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)邊。