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最新旅游投訴的處理程序那些大全

格式:DOC 上傳日期:2023-08-05 08:55:32
最新旅游投訴的處理程序那些大全
時間:2023-08-05 08:55:32     小編:zdfb

范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優秀范文,歡迎大家分享閱讀。

旅游投訴的處理程序那些篇一

旅游投訴的處理程序, 是指旅游投訴管理機關受理投訴案件后,調查核實案情促進糾紛解決或做出處理決定所必須經過和程式和順序。下面一起來了解一下!

旅游投訴處理的順序是:1、及時將受理 決定通知被投訴者被投訴者在規定期限內做出書面答復;2、調解;3、做出處理決定,制作《處理決定書》。4、給違法旅游經營者行政處罰。

旅游投訴管理機關處理投訴案件后,投訴者或被子投訴者對處理決定不服的,強以直接向人民法院起訴,也可以申請復議,對復議決定不服的,可以在接到復議決定后向人民法院起訴。逾期不申請復議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰決定的,由做出決定的旅游投訴管理機關申請人民法院強制執行或依法強制執行,前者的執行主體是人民法院,后者的執行主體是做出處理決定的旅游投訴管理機關。例如,對侵害旅游者合法權益的旅行社做出賠償旅游者損失的決定,旅游不予履行,旅游投訴管理機關可以依據旅行社質量保證金的有關規定以該旅行社繳納的質量保證金賠付。

執行,亦稱強制執行,是指人民法院按照法律規定的程序,依照執行根據,運用國家司法執行權,采取強制措施迫使義務人履行法律文書確定的義務內容的行為。執行程序,是人民法院執行組織進行執行活動和申請執行人、被申請執行人及協助執行人進行執行活動必須遵守的法律文書;執行措施包括:凍結、劃拔被執行人的存款;查封、扣押、拍賣、變賣被執物人的財產,強制被執行人履行一定的行為,有關單位收到人民法院《協助執行通告書》,必須按執行內容、要求立即辦理。對于暫無執行人的履行期限,但要承擔逾期履行的法律責任。

《旅游投訴暫行規定》規定,旅游投訴管理機關做出受理決定后,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

《書面答復》,是指被投訴者為維護其合法權益,針對投訴者提出的事實、理由、根據和請求事項,用于已有利的事實、理由、根據和請求事項回答、辯解、反駁時制作的一種書狀。進行書面答復,是被投訴者的義務,同時對旅游投訴管理機關而言,被投訴者針對投訴者的職責所做的回答、辯解,有助于投訴機關處理投訴案件時兼聽雙方的理由、根據和請求,全面了解案情,辯明是非,《書面答復》對于正確解決旅游糾紛有著重要作用。

制作《書面答復》要注意以下幾點:1、有針對性,即根據投訴者投訴的事實、理由、根據和請求事項,針鋒相對地進行反駁和辯解。2、實事求是,即要如實反映爭議事實,擺事實、講道理,以理服有,不能強詞奪理;投訴方指責是事實的,應當承認。3、符合法律規定,即要以法律為準繩,不能違背法律。4、在法定期限內提出。《旅游投訴暫行規定》規定《書面答復》應載明的事項同包括:被投訴的事由;調查核實的過程;基本事實與證據;責任及處理意見,后兩項是書答復的重要部分。在基本事實與證據中,要針對投訴者的投訴做全部否定或部人否定,說明投訴者提的請求與事實不符,并提出新的事實和證據,進而說明投訴者的投訴違反法律規定而予以否定或部分否定;另外,還可能針對投訴者的身份、管轄、投訴條件、證據的真實性等提出疑問。在責任及處理意見中,要在充分闡述上一個問題的基礎上,向投訴管理機關提出自己的主張和要求,通過擺事實、講道理,按法律得出結論。

1、調解的含義

調解,是指旅游投訴管理機關主持投訴與被投訴雙方通過和解解決糾紛,達成協議的行為,旅游投訴的調解具有以下特點:調解主體是旅游投訴管理機關,調解本身是某一種行政行為;《旅游投訴暫行規定》并未將調解作為做出決定的必經程序,但從實際出發,應提倡盡量調解。

2、調解應當堅持的原則

(1)盡量調解原則。旅游投訴所涉及的糾紛,大部分屬于民事糾紛,促進投訴、被投訴雙方達成協議取得諒解,無疑有助于促進經營者加強管理,改善經營;使旅游者知法守法,維護正常旅游秩序。因而《旅游投訴暫行規定》規定,旅游投訴管理機關處理投訴案件,能夠調解的,應當在查明事實上,分清責任的基礎上進行調解,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達成協議財解不是和稀泥,必須查明事實、分清責任,以事實為根據,以法律為準繩,使有錯方知錯就改,受損方得到補償,平息矛盾,減少糾紛,促進旅游業的旺發達。

(2)調解自愿的原則。即無論是否選擇調解方式,或能否達成調解協議,都要出于投訴雙方的完全自愿。旅游投訴管理機關在整個調解過程中起主導作用,要使雙方心悅誠服,而不能施加任何壓力迫使雙方達成協議。

3、《調解協議書》 調解協議達成后,應制作《調解協議書》。《調解協議書》是指旅游投訴管理機關對通過調解方式解決的旅游糾紛,根據雙方協議的內容所制作的文書。

《調解協議書》應當包括下列 內容:(1)投訴者、被投訴者、旅游投訴管理機關的稱謂和基本情況。(2)旅游糾紛的性質和名稱。(3)爭議的主要事實和調解理由,主要事實,指雙方發生了什么糾紛及糾紛的起因,爭議的'焦點及各自的請求、理由和證據。調解理由,是指投訴管理機關在查清事實的基礎上,根據法律、法規,對雙方爭議的問題經過分析、研究后做出的評定。(4)協議內容及費用的負擔。協議內容,即是雙方在合法的基礎上,在自愿的條件下,就所爭議的問題達成的一致意見。(5)申明《調解書》的法律效力。《調解協議書不具有民事訴訟中《調解書》所具有的法律效力,但也不同于民間調解所達成的協議。由于是在旅游投訴管理機關主持下達成的,且加蓋了機關公章,所以應視同投訴管理機關所做的處理決定,與處理決定具有同等效力。

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最新項目合同管理程序包括哪些內容(模板10篇)
發布時間:2023-10-27
隨著法律觀念的日漸普及,我們用到合同的地方越來越多,正常情況下,簽訂合同必須經過規定的方式。那么合同書的格式,你掌握了嗎?這里我整理了一些優秀的合同范文,希望對......
最新旅游的心得 旅游心得的心得體會(大全17篇)
發布時間:2023-11-13
無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下面是小編幫大家整理的優......
最新大連旅游 大連的旅游項目通用
發布時間:2023-05-18
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下......
書寫離婚起訴書需注意那些問題
發布時間:2023-08-05
書寫離婚起訴書應當注意以下幾點問題,具體注意事項如下: 1,離婚起訴書是引起離婚訴訟程序的最基本的法律文書,起訴書的書寫需要按照一定的格式書寫,同時要在事實及理由部分將結婚的時間,婚后......
會計賬務處理程序名詞解釋(5篇)
發布時間:2023-06-21
范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下......
2023年導游投訴信(九篇)
發布時間:2023-07-14
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優......
旅游導游的旅游安全心得體會大全(21篇)
發布時間:2024-02-06
通過總結心得體會,我們可以發現自己的優點和不足,進而有針對性地進行改進和提升。此外,要注意語言的地道性和準確性,力求用簡潔明了的語言表達自己的理解和體會。小編精......
最新旅游的實踐報告 旅游實訓報告(大全九篇)
發布時間:2023-05-17
報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的報告范......
最新旅游的實踐報告 旅游實踐報告(大全8篇)
發布時間:2023-10-17
在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。通過報告,人們可以獲取最新的信息,深入分析問題,并采取相應的行動。以下是我為大......
最新投訴網貸文稿 網貸投訴信(四篇)
發布時間:2023-08-05
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?下面我給大家整理了一些優......
市場火災火警處理程序應急預案
發布時間:2023-03-13
2、關閉防火分區的防火門或卷閘;安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;檢查電梯有無困人......
那些被忽略的人作文四篇(大全)
發布時間:2023-05-31
無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一......
明朝那些事的讀后感700字 明朝那些事的讀后感600字作文大全
發布時間:2023-06-08
當看完一部影視作品后,相信大家的視野一定開拓了不少吧,是時候靜下心來好好寫寫讀后感了。如何才能寫出一篇讓人動容的讀后感文章呢?下面我就給大家講一講優秀的讀后感文......
最新投訴事件情況報告 投訴的情況說明(12篇)
發布時間:2023-08-27
隨著社會一步步向前發展,報告不再是罕見的東西,多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇報告呢?下面是小編幫大家整理的最新......
最新申訴勞動仲裁程序 勞動仲裁申訴書(實用6篇)
發布時間:2023-09-11
無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的優......
旅游與酒店管理課程 旅游與酒店管理所學課程(實用三篇)
發布時間:2023-08-22
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范......
最新明朝那些事兒讀后感(大全8篇)
發布時間:2023-09-18
認真品味一部作品后,大家一定收獲不少吧,不妨坐下來好好寫寫讀后感吧。讀后感書寫有哪些格式要求呢?怎樣才能寫一篇優秀的讀后感呢?接下來我就給大家介紹一些優秀的讀后......
最新護士被投訴情況說明 公司個稅被投訴情況說明6篇(大全)
發布時間:2024-04-01
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注......
旅游經理的工作總結大全(13篇)
發布時間:2024-02-03
總結不僅僅是對正面經驗和成功的總結,也包括對失敗和挫折的反思和總結。怎樣才能抓住總結的重點,準確表達自己的思想和觀點呢?總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現......
旅游管理論文(大全15篇)
發布時間:2023-10-08
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范......
最新明朝那些事兒讀后感(大全15篇)
發布時間:2023-12-09
很多人在看完電影或者活動之后都喜歡寫一些讀后感,這樣能夠讓我們對這些電影和活動有著更加深刻的內容感悟。當我們想要好好寫一篇讀后感的時候卻不知道該怎么下筆嗎?以下......

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