一、店鋪考勤制度
1、工作時間:
①、店長工作時間:中間班12:30—20:30,星期二休息。
②、領班、導購工作時間:上下午倒班,每兩星期休一天。
上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30
③、周五、周六時間延長至22:30。
實際情況需要調整時,公司確定通知后方可執行,專柜依據商場的實際情況執行。
2、考勤記錄:
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
③、助店執行考勤制度,店長進行監督。
④、考勤表要規范記錄,店鋪加班需填寫加班申請單,經上級主管批準后方可執行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。
⑤、遲到期:
1》遲到時間在10分鐘內,每次處罰5元。
2》遲到時間在20分鐘內,每次處罰10元。
3》遲到時間在30分鐘內,每次處罰15元。
4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內,每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退:
1》早退時間在10分鐘內,每次處罰5元。
2》早退時間在20分鐘內,每次處罰10元。
3》早退時間在30分鐘內,每次處罰15元。
4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內,每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗:
未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者,可予以除名處理。
4、事假:
(1)員工事假必須提早一天向店長申請,一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請事假日數超過2天以上,由店長報請區域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準后生效。
(2)請假如果理由不充分或影響公務時,各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假:
(1)員工因病或非因工負傷需要治療的,須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
(2)在上班時間就診的,應當選擇上班地點就近醫院,休息時間就診的,應當選擇居住地就近醫院就診,特殊情況在其他醫院就診,應當有充分的理由和證據。
(3)特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的,必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
(4)女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假,應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,
(5)員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應當在病假休息前申請。
(6)病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式,使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。
(7)視情況需要,公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡(醫療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時,員工必須在規定的時限內提供,無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。
(8)公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫院調查核實,也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者,視為請假無效,一律以擅自離崗處理。
(9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等,經查實,除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規章制度給予相應的處理處分,直接解除勞動合同。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動合同。
6、加班:
(1)如果加班時間安排在休息日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。
(2)如果加班時間安排在法定假日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。
7、調(代)班:
調(代)班必須提前一天向店長申請,經店長批準,方可調(代)班,在崗期間發生問題責任,由代班正者承擔。
8、用餐時間:
中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長/助店視實際情況安排(錯開營業高峰期),但用餐時間不得超過半小時,且嚴禁在賣場內用餐,如被發現用餐者請主動辭職。
二、店鋪財務管理
1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸,并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明,銷售日報表必須絕對準確。
2、營業款必須于次日11:00前由助店存入制定銀行,店長進行監督,如因特殊情況而不能存入,必須在11:00前電話上報公司財務部,并說明原因。
3、分店若當日白天收受的營業款較多,為保證安全,須將這部分營業款當日存入銀行,并上報公司財務部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購,一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放,超過標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話費等,必須取得正規發票,及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內,超額部分視情況由店內自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪,未經公司批準,店長不得經任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業收現金時,必須加強識別,防收假幣及破損貨幣,出現以上情況由責任人承擔賠償,收銀交接時要驗收清楚,交接后的現任由后來者承擔。
9、店鋪的營業備用金為500~1000元,由助店負責保管。
10、店鋪每天存營業款時,必須在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責,但不得浪費及愛護飲水設備,否則公司一經查明,將從重處罰。
12、放置營業款現金的抽屜鑰匙,收銀員(店長)必須隨身攜帶,若發生當天營業款和實收現金不符,誤差部分由負責人承擔賠償,收銀交接時驗收清楚,交接后的責任由后來者承擔。
13、店長對不明清楚的財務疑難,應及時上報公司財務部,不得自以為是,自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發生,尤其是特賣期間,店長應分配好專門導購防偷盜,月底出現少貨情況,具體處理為正價商品按零售價7折賠償,打折期間如銷售低于7折,按最低銷售價賠償。具體賠償方式為:
(1)專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。
(2)專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。
(3)專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。
(4)專賣店導購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后,總導購人數的平均賠償額。
(5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件,超出千分之五件的差異,每超一件罰款10元,依次內推。
(6)流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵,沖抵后金額為負數的,按金額的7折賠償,沖抵后出現正數的,按金額7折可以保留到下月進行沖抵(每季度為單位)。
(7)由員工工作失職出現的丟貨情況,經店長查證后,由該員工自行承擔。
15、促銷等活動時,贈品應如實登記發放,必須在當日銷售日報上注明,不得延誤。不得虛報假報,否則公司一經查明,將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣,只權限于公司總經理,購物小票必須經總經理簽字后轉交財務部。
17、特價打折期間,店里必須嚴格按照公司通知售價售貨,并標明特價打折價位,如弄虛作假,公司一經發現定從嚴處罰。
三、店鋪的衛生要求
1、店鋪衛生管理注意事項:
(1)門頭
①為保持門店衛生整潔,店鋪每月一次定期進行門面清潔。
②除此外,平時也應不定期進行維護、清潔。
③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度,字體不脫落不模糊。
(2)地面
①地面由店長安排值日衛生表,天天拖洗。
②地面無雜物、污漬,干凈通暢。
③下雨天,地面要注意經常拖干,以防顧客小孩滑倒。
(3)貨架道具
①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。
②愛護貨架,小心利物將其刮傷刮破。
③貨架道具無灰塵,無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
(4)收銀臺
①收銀臺上只準放置工作日用品,不準放置私物。
②收銀臺每天擦洗,確保整潔。
③收銀臺上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉,垃圾不能過3/4處或發出異味。
②垃圾箱同樣需天天清洗,保持干凈。
(6)其他
①店內其他物品不得隨意亂堆放,須保持整潔形象。
②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點,試衣間內要保持整潔。
③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。
2、隨手清潔
保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內容,除早晚、交接班集中做衛生外,店長要依據店鋪的實際情況,對店鋪衛生做隨時的監控,店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
(1)做好電腦設備衛生工作,保證所有設備(如:主機、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。
(2)做好環境衛生工作,保證桌面清潔、整齊。
(3)做好保密工作,對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。
(4)做好數據管理工作,保證數據的及時性、準確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。
(5)不得無故損壞公司財產,如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。
(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
(7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長/助店、收銀員外。
(8)所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障,由店長負責賠償。
2、空調
(1)按規定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定),只能由店長/助店開啟。
(2)定期維修保養,使用期內空調之過濾網每周清洗一次。
(3)室內溫度以25度為宜。
(4)注意店鋪用電負荷。
3、音響
(1)為確保店鋪氣氛的統一性,音響只準播放總部規定的歌曲,不準播放其它非公司規定的歌曲。
(2)音響設備注意合理使用,音量調節不要過大或過小。
4、照明設備
(1)店長視賣場實際情況,調節照明亮度,白天保證店內明亮即可。
(2)店長下班前須仔細檢查照明開關,尤其是外打燈,不要忘關。
5、電源
(1)店內任何員工都要知道總電源開關之所在位置,出現意外情況先關掉總電源。
(2)總電源應經常注意查看維護,防止出現意外。
6、電話
(1)電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具,店鋪必須絕對保證,營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。
(2)店長應注意店鋪的電話管理,標準用語“您好,三彩××店!”
(3)店里任何人員嚴禁撥打私人電話,電話費絕對嚴格按總部標準執行,超過部分店里自行承擔。
7、卷閘門
(1)卷閘門開、關要注意愛護,保持平衡,不要太過用力或蠻拉蠻關。
(2)卷閘門鎖關上后,要再檢查一遍是否確實關上。
(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過失行為的員工,將以以下條款進行處罰:
a類條例
1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)
2、營業時間必須按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌,并保持其整潔、干凈。(10元)
3、在營業前要將店內衛生打掃干凈,并整理好營業用具。(5元)
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。(5元)
5、上班時間不準佩戴手機。(10元)
6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準,飯后及時補妝。(不記任何理由)(5元)
7、不準將頭發染成過分夸張的顏色。(5元)
8、男店員頭發前不過眉、后不蓋領、側不遮耳;女店員不準長發披肩或側遮臉。(5元)
9、手部要保持干凈,指甲長度與指尖肉平齊,使用無色指甲油。(10元)
10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾,如下垂的耳環等,手戴戒指不得超過兩枚。(5元)
11、接電話時,態度和藹、親切,使用禮貌用語,在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話,更不允許打私人電話。(5元)
12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)
13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)
14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。(10元)
15、在營業場所必須站姿標準,不靠貨架、不靠墻等,須使用規范言語,不使用歡迎用語的。(5元)
16、賣場內不準放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時用餐,且店員用餐時要經過店長許可。(5元)
18、賣場衛生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)
19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)
20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語、忌語。(5元)
22、交接班時要做好交接工作,不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)
23、在離開店鋪時,不讓店長檢查隨身物品。(5元)
24、未經批準不準擅自調班、換班。(10元)
25、顧客試穿后而未選購的商品,店內員工要及時收回,不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)
26、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。(10元)
27、工作時會客時間不超過5分鐘,有急事時要及時向店長或公司請示(5元)
28、收銀員不使用收銀禮貌用語,罰款5元。
29、收銀臺不整潔,收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、收銀員靠在收銀臺。(5元)
31、內倉不整潔,貨品未及時整理好罰款10元一次。
32、內倉貨品未套袋5元一次。
33、內倉未將殘次品按規定擺放,每次扣5元。
34、無關人員在內倉的。(10元)
35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。(20)
36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。(30元)
37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。(30元)
38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。(30元)
39、在沒有公司許可的情況下,不允許私自提前結束營業。(30元)
40、工作時間未經公司許可,不準無故串崗、串店。(30元)
41、未經上級允許,不得以任何理由拖延店鋪開門時間。(20元)
42、不準在工作時間睡覺。(30元)
43、工作時間擅自離崗干私事。(30元)
44、遇顧客投訴,沒有及時處理或逐級上報,而將事態擴大,造成惡劣影響。(30元)
45、未經批準或辦理手續,不準私自外借公司財物。(10元)
46、不準搬弄是非,誹謗他人。(20元)
47、未經批準私自動用,外借店內服飾與商品。(30元)
48、不得肆意破壞店內公共財物。(30元)
49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。(30元)
50、增強業務技能,fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述,任一項沒有回答對,一款扣2元。
51、擅自開具發票。(50元)
52、營業結束時,如仍有顧客選購商品,拒絕接待。(50元)
53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。(50元)
54、犯類似以上行為者:
違反以上店鋪的操作制度,將以現金的方式進行罰款,所得款將作為店鋪的活動資金,及店鋪對優秀員工的獎勵資金,為促進員工之間的互進互促,所有條款同班員工有義務監督權,對其當場指出及改正,所有的條例同班次員工有一位員工違反制度,將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統一罰款。
實習及試用期員工有兩次改正機會,正式員工有一次的改正機會,在一次機會未改正錯誤的情況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數罰款,依此類推。
無論是否處罰,所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單,由當事人簽字,如發現店長未開單或未將罰單及時上交,將對店長處間的互進互促,所有條款同班員工有義務監督權,違反員工按以上規定進行處罰,店長、助店承擔連帶責任,同樣處罰。
無論是否處罰,所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單,由當事人簽字。