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公司員工投訴渠道方法部門篇一
1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。
2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1.投訴內(nèi)容
⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。
⑵ 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
⑷ 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見。
⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。
2.逐級(jí)申訴程序
⑴ 員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑵ 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級(jí)進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。
3.總經(jīng)理直接交流
⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。
⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。
⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。
4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定
⑴ 員工投訴,對(duì)話的各種問(wèn)題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無(wú)效投訴。
⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè),更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來(lái)信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。
⑸ 分析處理問(wèn)題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。
⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。
公司員工投訴渠道方法部門篇二
一、總 則:
1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益,激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題,維護(hù)企業(yè)整體利益,特制定本規(guī)定。
2 、本規(guī)定適用于公司所有員工。
二、投訴內(nèi)容范圍要求:
1、 如果上級(jí)有下列情況之一,員工方可進(jìn)行投訴。
2、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。
3、上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。
4、上級(jí)濫用職權(quán),對(duì)投訴者有重大不公正行為。
5、上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。
6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。
7、員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。
8、 其他嚴(yán)重不合理行為。
9、 員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。
三、 投訴方式與途徑:
1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。
2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴,也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。
3、公司為保護(hù)員工,免受打擊報(bào)復(fù),同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。
4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件,由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(shí)(3天內(nèi))直接調(diào)查。
5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問(wèn)題及其公正可信程度來(lái)選擇受理投訴對(duì)象。
四、 投訴處理:
1、受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行,相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證,并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。
2、隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。
3、行政人事部受理投訴,有權(quán)為員工辯護(hù),有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié),應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解,投訴人服從調(diào)解則必須履行。
4、投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的,可直接提請(qǐng)總經(jīng)理處理。
五、 投訴及投訴處理的責(zé)任:
1、 投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符,公司對(duì)投訴人可從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
2、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé),經(jīng)查有不公正或泄密行為,公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
4、 任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
5、 當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的,公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行,必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。