供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強(qiáng)電力供應(yīng)、提高供電質(zhì)量的同時,要以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,努力提高勞動效率,以保證自身建設(shè)、發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要。建立以kpi(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部分。對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平,有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè),擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營銷工作的具體實(shí)施單位,如何更好的開展電力營銷,完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用
1、“過程方法”理論
“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理,以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo),使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,就要從增加售電量,降低線損,提高平均電價等方面加大管理力度。
電力營銷從客戶申請用電到供電(業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié))到電費(fèi)回收(電費(fèi)管理環(huán)節(jié)),進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作,確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別;電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無誤運(yùn)行;用電檢查及時查處違章用電、竊電;營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量,才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正
反饋環(huán)節(jié)(正反饋機(jī)制),將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng),從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能,提高企業(yè)效率,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力,并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能,促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反饋閉環(huán)管理,不斷加強(qiáng)營銷工作的各個環(huán)節(jié),促進(jìn)經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)一步完成和實(shí)施。兩項(xiàng)工作從來都是相輔相承的,關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細(xì)化的營銷管理,管理效果最終體現(xiàn)為各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞,業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢,那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假,需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭,以點(diǎn)控制面,實(shí)現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理。基層單位將工作過程分解,細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié),以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心,過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時,基層單位通過指標(biāo)完成情況,發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足,及時發(fā)現(xiàn)問題,為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論,樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念,將控制重心有效前移,由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分解控制,抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo),從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理,成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu),規(guī)范日常工作職責(zé)和程序,形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制,保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會,對每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析,與同期數(shù)值進(jìn)行對比,與其它基層單位進(jìn)行對標(biāo),與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較,尋找原因,查找工作中的問題,制定措施辦法,形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機(jī)制,強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合,積極與上級主管部門聯(lián)系,爭取資金的支持,加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè),保證客戶的合理用電,通過對電網(wǎng)的改造,從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力,減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理,合理通過價格杠桿作用,削峰填谷,保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增,導(dǎo)致拉閘限電,損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理,避免因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障,減少停電范圍和時間。
通過制度實(shí)現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著 “激勵與約束并重”的原則, 健全營銷管理制度,規(guī)范落實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí),做到依法經(jīng)營,強(qiáng)化管理意識,規(guī)范工作行為,為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作,積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍,首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅(jiān)持不懈的用電普查活動,對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對工作。查堵漏洞,加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理,最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過指標(biāo)的量化分解,與個人績效掛鉤,增加員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感,充分發(fā)揮全員潛能,同時擴(kuò)大監(jiān)督面,促使工作過程的規(guī)范性,避免違規(guī)操作、弄虛作假。
通過將當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),全面引入到電力營銷工作中,實(shí)現(xiàn)各關(guān)鍵點(diǎn)的有效控制