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2023年小品服務第一客戶服務的小品(4篇)

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時間：2023-08-06 05:53:32 小編：zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

小品服務第一客戶服務的小品篇一

（一）、現場維修

1、保安用對講機通知服務顧問有客戶到達,服務顧問整頓衣裝，應在一分鐘內做好接車準備(接車單四件套)到達指定地點,并使用標準服務用語熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。

2、服務顧問當客戶面使用四件套接待車輛,并提醒客戶保管好貴重物品。

3、服務顧問將客戶車輛按照規定緩慢開入廠區（車速在5km/h以內）。

4、以親切禮貌的態度聽取用戶的要求，對用戶車輛的故障做出基本判斷。與用戶一起核對公里數、車型、車外觀損傷及咨詢事項進行確認并認真填寫《接車單》，請顧客簽字，一聯客戶留存，同時介紹推薦衍生產品和服務。

5、根據不同的情況安排技工進行維修，準備任務委托書。

6、使用小r3系統，按照車輛維修類別，選擇對應的任務委托書類別；及時更新客戶檔案及車輛里程；查詢車輛維修歷史記錄，根據相關信息，再向客戶進行全面的維修建議，必須將客戶對車輛具體的需求陳述錄入到系統中，及客戶同意的維修方案錄入到系統中，并開具《任務委托書》。

7、在《任務委托書》規定位置注明車輛維修所需要的備件、工時

和總計價格以及交車時間、舊件保留方式、結賬方式、燃油量、洗車需求。

8、服務顧問根據客戶認可的《任務委托書》依照工時價目手冊向客戶進行目錄式報價。對于《任務委托書》上暫時不能確定的維修項目，應告知客戶需要經過進一步的檢測后，再通知客戶確切的維修方案以及時間、費用，并請客戶確認簽字。

9、服務顧問將《任務委托書》及《接車單》等單據一同送入車間，負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務。

10、向用戶出示報價單，與用戶進行修理項目、時間、預計金額、支付方法及交車時間的說明并爭求其同意，制作報價單。

11、將用客請到休息區休息并向用客表示謝意。

12、對維修車輛實時跟蹤維修進程，在維修當中出現需增加維修項目或配件應第一時間與客戶聯系并報價，若客戶表示不同意更換則開具《建議項目表》請客戶確認簽字。

13、根據用戶要求及備件情況告知客戶維修時間。（若該零件沒有庫存的情況下確認是否取消維修作業）。

14、車輛維修結束后，服務顧問執行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內外清潔、車輛報修故障現象已經排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項）。

15、服務顧問完工審核，確認單據，錄入系統；對于車輛的維修建議與提醒，服務顧問需錄入系統，以便查詢與跟進。

16、引領客戶到車旁，當面取下四件套；告知客戶所報修的項目已經全部竣工；向客戶解釋維修內容和過程。

17、打印結算單，對結算單明細內容進行解釋；向客戶強調進行的免費項目，例如洗車等以及向客戶強調給予客戶的優惠。

18、陪同客戶到收銀臺結算，將《結算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。

19、服務顧問送客戶出門并向客戶說明一汽-大眾對備件的保修條例。

20、服務顧問提醒客戶下次保養的時間和里程，并推薦其預約。

21、服務顧問向客戶遞交名片，并告知客戶救援熱線。

22、服務顧問提示客戶公司客服部門會在72小時內進行回訪。

23、服務顧問對客戶表示感謝，目送客戶離廠。

（二）、電話預約維修

1、用戶電話預約維修或保養時，及時登記客戶信息，車輛信息。

2、態度良好，聲音甜美，仔細詢問用戶的預約要求。

3、根據用戶描述對事故進行準確的判斷。

4、制定維修項目，估算維修價格，與用戶進行商討。

5、根據用戶要求和備件情況與客戶協商預約維修時間。

6、提示客戶定期保養。

服務顧問崗位職責

1、維護責任區域的環境衛生

2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。

6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。

8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。

9、負責解釋維修內容。

10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

12、客戶資料的正確率<95%。

13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。

14、按季度統計，客戶流失率 >5%。

小品服務第一客戶服務的小品篇二

一個投資顧問的一天

2011-11-09 02:39 來源：上海證券報字號：12 14

告別傭金戰投顧業務掀開券商差異化競爭“大幕”

一個普通的北京秋日清晨。早8點，張世航（化名）已如平日一樣，在營業部會議室內坐定，翻開筆記本、拿起筆，此時公司研究所視頻晨會準時開始。

作為中信證券北京市某營業部的一名投資顧問，張世航與公司其他近900名投資顧問一樣，在工作筆記本上翻開了一天的工作。這個北京秋日的清晨與經年此時的秋日并無太大不同，但對作為投資顧問的張世航們來說，每一個清晨都是新的。盡管已有6年的證券行業從業經歷，自加入中信證券投顧團隊以來，張世航說他每一天的工作都充滿了挑戰與創新。

從這一個個清晨出發，同樣面臨著挑戰與創新的投資顧問業務，正逐步提升證券公司投資咨詢與財富管理的服務能力，推開差異化競爭的大門。

經紀業務升級新戰略

清晨8點，證券投資者李先生準時打開電腦查看財經資訊和隔夜歐美股市行情。此時張世航正在進行視頻晨會這一“必修課”。按照公司規定，投資顧問每天都須獲知公司對行情的基本判斷，完成資訊的搜集、整理和分析，以便在工作中向客戶提供專業的咨詢服務和投資建議。

滬指前一交易日盤中創出調整新低后掉頭收高，市場對反彈能否持續各執己見。在晨會上聽過公司研究部門對市場的判斷后，張世航的筆記本上多了密密的兩頁記錄，后期市場走勢判斷已了然于胸。

持續近3年的降傭惡戰，以及近兩年傭金率、交易量“雙殺”，使作為證券公司主要利潤來源的經紀業務受到前所未有的挑戰。統計顯示，京滬深廣等一線城市營業部平均傭金率已降至0.08%以下，部分營業部甚至以0.04%乃至更低的費率攬客。今年上半年全行業凈利潤在去年比前年縮水33%的基礎上，同比再降11%；11家上市券商經紀業務凈收入同比下降25%。

“謀變”，已成為擺在所有經紀商案頭的最大課題。

2011年1月1，證監會《證券投資顧問業務暫行規定》正式實施，這一政策東風成為券商下定決心進行經紀業務轉型、并花大力氣打造投顧業務的觸發劑。中信證券籌備已久的投顧業務也于今年正式起航。

“我們把今年稱作中信證券培育和發展投顧業務的元年，也是公司投顧業務人才引進和團隊建設、業務規劃和盈利模式探索、建章建制、搭建運營組織架構和梳理業務流程的元年。”中信證券首席投資顧問劉德忠表示。

中信證券經紀業務系統從今年開始，在全國選出一批客戶基礎和投顧人力資源儲備比較豐富的分公司和營業部，展開投顧業務試點。其投顧人員主要來自內部轉崗和外聘：一方面選拔精通業務、能力優秀的員工，在取得專業投資顧問執業資格后轉為投顧人員；另一方面也大力吸引業內投顧精英加盟。張世航屬于前者，此前他在公司這家營業部做了三年的客戶服務，客戶滿意度頗高。

不到9點，張世航回到辦公桌前，繼續通過公司辦公系統閱讀重點關注的研報，上網瀏覽主要財經媒體消息，并對重要信息進行記錄。開盤前，他為所服務的客戶發送了一些信息。“這些信息對我服務的一些客戶做投資決策比較重要，我得在開盤前發給他們。”他說，“投顧人員每天推送的信息，是在公司標準化產品基礎上，針對不同客戶資產狀況和投資偏好的個性化信息，還有一些我會通過郵件發送或者電話溝通。”

早盤，滬指小幅震蕩下跌，反彈前途不甚明朗。辦公室內不時響起電話鈴聲。張世航邊看盤邊接聽了幾個客戶咨詢電話，并分析、給出了投資建議。“行情波動比較大的時候，盤中接聽咨詢電話，為客戶分析行情、診斷個股診斷賬戶，非常忙。”

投資顧問業務作為今年以來證券公司升級經紀業務的戰略性舉措，承擔著不斷提升客戶體驗，提升交易量與傭金率的重任。劉德忠介紹，中信證券的投資顧問基于客戶分級分類的思路指導服務，為不同的客戶提供針對性的投資建議。因此，掌握投資的要訣，具備高水準的專業能力是投資顧問的基本素質。

提供多層次理財服務

為股票投資者提供專業的投資建議并非張世航工作的全部。

“公司將投資顧問定位為前臺人員，他們同樣承擔著為公司創造利潤的重任。總結而言，其職責包括三部分：向已簽約客戶提供適當性推送服務；向潛在客戶推送資訊信息和投資服務；根據不同時期不同客戶的需求銷售不同的金融產品。”

中信證券首席投資顧問劉德忠表示，以利潤為導向，打造具有投資咨詢和金融產品銷售的全業務團隊，是發展壯大投資顧問團隊的必由之路。中信證券將客戶的二次開發和多層次投資理財服務定位為投資顧問的核心職能，包括介紹推廣創新業務、資產配置建議、銷售金融產品、安排重要客戶的回訪和調研需求、開發新客戶（包括投顧簽約客戶及普通開戶業務）等均在投顧人員工作范疇之內。同時，投資顧問還須在協助營銷人員開展營銷工作，協助業務咨詢人員、客戶挽留人員等方面起到關鍵的協同作用。而每個投資顧問每天則根據業務需要安排工作重點。

“這兩天大盤反彈正在展開，正是客戶需要投資建議的時候，我會把更多的時間花在為他們分析行情、答疑解惑上。而前幾天大盤下行的時候，我多數時間都在為客戶尋找可投資的其他標的資產，比如信托產品等。”

按照中信證券的定位，投資顧問作為金融產品銷售領域具有專業投資能力的業務人員，須根據不同時期市場表現推薦除股票之外的基金、債券、券商理財產品等其他投資品，“前一個階段市場表現持續不好，我給幾個重要客戶推薦的信托產品，有效規避了股票市場下行的風險。”談及此事，張世航的臉上露出了自信的欣喜。

他告訴記者，這周末他準備組織部分客戶到營業部召開一個小型溝通會。“公司要求我們具備單獨組織召開客戶溝通會，當面分析、給予投資建議的能力。”這樣的溝通會，在中信證券的一些營業部幾乎每周都舉行，必要時張世航和他的同事們還會對客戶進行一對一的約談。

張世航們也并非“一個人在戰斗”。“公司總部對于投資顧問的研究支持幫我解決了不少市場難題。”他說。

中信證券經紀業務管理總部，為公司投資顧問團隊專門組建了一只研究支持團隊，負責投資建議的研究支持和投資顧問專業能力的培訓。目前該團隊已初具規模。據介紹，該研究團隊以公司研究部及第三方研究資源作為支撐平臺，主要關注對象為股票中短線交易機會及主題熱點。

“這個研究團隊定位于向投資顧問提供及時、有效的研究服務，同時為經紀業務客戶提供具備實際指導意義的投資資訊產品。”劉德忠介紹，當投資顧問遇到問題時，可以及時咨詢相關行業的對接人，同時公司的市場策略人員，也構建了體現不同風險偏好和持股周期的投資組合，營業部的投資顧問可以根據不同客戶的偏好給予不同的投資建議。

風控之弦緊繃

早盤后半段，滬市綠盤展開快速拉升，在權重股反彈的帶動下果斷沖紅。午休時間，張世航在營業部樓下匆匆吃了午飯后上樓，在午后開盤前半小時又給幾個客戶打了電話，提醒其關注部分個股的走勢和重要相關信息。

經過中午與客戶的溝通，結合研究所晨會對大勢的判斷，以及自己對所涉個股的把握，張世航希望向一個資產規模較大的客戶，做出部分個股的短期配置建議。按規定，做出重大投資建議前，他必須將建議內容、理由等呈更高級別的投顧人員審核，并進行留痕。獲得上級投資顧問的認可和簽字同意后，張世航撥通了客戶的電話。

中信證券將投資顧問分為不同級別，張世航由于從業經歷久，過往業績優秀，被評為高級投資顧問。而無論在初級還是首席投資顧問的頭腦中，合規之弦都必須時時緊繃。

作為證券行業的投資咨詢服務，對投顧業務的風險管理受到了各開展該業務券商的高度重視。在證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的基礎上，中信證券制定了投顧業務內部執業規范，明確警示員工的可為與不可為，并在日常培訓和管理中，進行風險防范的專題訓導。

“公司有很多規章制度，嚴令禁止我們向客戶提供虛假、夸大成分的信息，嚴禁惡意做出有損客戶利益的事情。”張世航說。中信證券首席投資顧問劉德忠介紹，投顧業務的風險防范是系統工程，為保障風控實現，公司內設了專門的投顧業務研發體系和投顧產品審核體系，確保每個投資顧問給客戶提供投資理財服務都具備適當性和合規性。而在it系統和業務流程上，也對投顧人員的執業進行了規范和梳理，在做到過程留痕的基礎上，確保風險可控、執業合理、服務適當。

投資顧問做出重大投資建議后，還須對其效果進行跟蹤分析和改進。到收盤，張世航仔細地對下午給出投資建議所涉及個股走勢進行了記錄。

投資顧問業務，是個人能力發揮與規范化操作相互結合的產物。“每個投顧都具備自己的專業分析能力，對市場產生不同見解是正常和允許的，但其服務內容不同主要體現個人水平差異，而不是靠無邊界的自由發揮造成差異化服務。”

劉德忠表示，證券市場無人能保證永遠正確，很多時候機構對大市的研判也存在嚴重分歧，“只要投顧人員能提供合理的依據支持其判斷，并結合客戶實際情況給出適當的投資決策，就應該得到支持。”

“開弓沒有回頭箭”

下午15點，滬指紅盤報收，以一根中陽線放量回守2400點上方。股票投資者李先生離開電腦，準備回家。但張世航一天的工作還不算完。前一天營業部通知所有初級到高級投資顧問15：30分到會議室接受培訓。

隨著多層次資本市場建設向縱深發展，投資者的投資理念也從單一的股票買賣，向股票交易、股指期貨、融資融券、多樣化金融產品配置等綜合投資理財轉變。張世航所在營業部這天的培訓，將主要介紹為客戶提供綜合理財服務的規范與經驗。

從組織架構看，中信證券在總部、分公司和營業部層面分別設計了適當的培訓課程，配備了培訓師資，培訓講師主要由資深投資顧問擔任；在課程和師資來源上，則是內部開發、外購課程和外聘講師并重。

“公司對投顧人員有十分具體的考核要求，主要從客戶資產變動、新增客戶數量、理財產品銷售等多方面衡量服務質量。”張世航說，證券市場瞬息萬變，他和同事們從不敢放松對專業知識的學習。

與投資顧問一樣不敢松勁的，還有全國100家證券經紀商。業內專家認為，經紀業務的通道傭金競爭已基本走到盡頭，券商間的競爭必將轉向增值服務能力的比拼，投資顧問業務將成為券商經紀業務競爭升級后的角力舞臺。事關占券商營收大頭的經紀業務能否實現向綜合金融、綜合投資理財服務轉型，沒有哪家券商敢等閑視之。

然而，投顧業務作為一個新生業務并無成熟經驗可循。目前已有不少證券公司抽調專門人力部署投顧業務，但也都是“摸著石頭過河”。

中信證券首席投資顧問劉德忠表示，目前各券商在投顧具體服務模式上仍處摸索階段，很多細節在不停優化、變革，有的公司側重團隊建設、有的側重流程管理、有的側重結果考核，“各有優劣，沒有哪種方法非常成熟，而且各家起步時間差距不大。如何利用公司現有資源做到業內領先一步并形成核心競爭力，對我們來說非常緊迫，也充滿了挑戰。”

從中信證券已有試點實踐看，投顧業務給客戶的增值服務體驗和對經營業務單元的業務開展是正面的，但萬事開頭難，有的營業部投顧業務的影響和作用較大，有的影響還不明顯。

劉德忠坦言，投顧業務的開展同樣面臨阻力，這其中既包括服務模式的無經驗可循，也包括人才的緊缺和培養周期限制。由于投顧屬于知識密集型工作，需要積累專業知識、熟悉業務流程、總結客戶服務經驗，在崗投顧往往需要1到2年適應過程，期間也難免遇到市場低迷期的從業風險。“可是，開弓便沒有回頭箭。”他說。

培訓結束時已是華燈初上，從張世航所在營業部的窗口可以看見長安街上車水馬龍。他下班后還要約見一個資產規模在百萬級別的潛在客戶，“這是我的老客戶之一，這兩天行情好，我去跟他聊聊市場，也給他推薦推薦我們的投顧服務。”

在投顧崗剛好一年，正是張世航干勁十足的時候。談及職業規劃，他興奮地說，在國外成熟市場投資顧問和家庭醫生一樣是居民家庭必不可少的高端服務人員，“投顧本身具有理財規劃和財富保值增值兩個職能，是可以長久從事的高含金量職業，現在國內的投顧業務正起步，決定了市場會有大量需求，相信未來會有很好的職位提升空間。”

一個普通的北京秋日傍晚，張世航離開營業部赴約。第二天清晨8點，又是一個新開始。

《證券投資顧問業務暫行規定》吹響政策號角。證券公司投顧業務，正在一個個張世航的努力工作中，一家家證券公司營業部的機制、團隊建設中創造著未來。投顧業務的開展，正引領證券公司買方研究業務的興起；投資咨詢業務的標準化和差異化努力，正醞釀著券商傳統經紀業務擺脫單一性競爭、迎來多元化發展的重大變革。

小品服務第一客戶服務的小品篇三

社區的一天（小品劇本）

時間：某日上午八點半。地點：社區辦公室。道具：一張桌子，兩個凳子。

社區站長（徐敬華）上――音樂響起：《愛的奉獻》（左腋夾文件包，右手拿鑰匙開門、推門）：新的一天又開始了（手掌向上，手臂向前平伸）工作人員甲（萬璐）、乙（李鵬飛）、a（楊靖）上

（甲、乙、丙微笑）站長早(站長點頭)早

（甲、乙）抹桌子(a)拖地（站長上前面對觀眾）

（站長）社區工作每一天，（甲）小事連成片。

（乙）大事沒多少，(a)不要小看這小事，（合）百姓的事勝過天。（普通話）申請低保者（戊文源）上（臉有不平憤怒狀）：頭歪戴一頂趙本山式的軍帽，身穿一特短小的綠軍衣，且扣子扣錯。

（咳嗽）上有老（指天），下有小（指地），沒錢，沒工作（兩手攤開），身體還不好（拍胸口），（咳嗽）今天我要吃低保（手指觀眾）。（咳嗽）

（甲）同志，請問你有什么事？（熱情地）

（戊）我吃低保。（不耐煩狀）

（乙）那你清楚低保政策嗎？（微笑著）

（戊）啥子政策哦？我不懂！我今天一定要吃，不給我吃我就扭到你費。（生氣地用左手將兩人撥開，一屁股坐在凳子上，翹起二郎腿，面向觀眾）

（站長）這位同志你不要這么沖動嘛，低保國家有相關政策規定，也是對弱勢群體的一種體現，該吃就吃，不該吃的一定不能吃。

（戊）一楞神（發火），喊道：啥子耶？（回頭，放下二郎腿，猛一拍桌子）我不管（站起），反正我今天就是要吃，吃不到我就跟到你（手指站長），你吃啥子我就吃啥子（跑向前手指觀眾）！

社區干部（丁姜麗君）上：

（丁）那不是小丙嗎？你在這里干啥子？（驚訝狀，并面對觀眾）

（戊）我吃低保。

（丁）哦,他們家是很困難，這樣，我們和小乙到里面去，我們慢慢給你解釋。

（丙）走就走，哪個怕哪個，（面對觀眾，頭向前伸）我看你今天怎么給我解釋！（大搖大擺走下臺。乙、戊下）

80歲以上老人b王淇上：別看我年紀大，我的身體唄柔軟，多虧國家政策好，80歲了享天倫，今天就來這社區，看看居家養老服務券。

a（楊靖）您好，請問您有什么事嗎？

b王淇我是來領居家養老券的。

a（楊靖）您辦過居家養老服務嗎？

b王淇辦過不就是兩張一寸照片加戶口本復印件嗎？我明白著呢~~

a（楊靖）好~~您全名是：

b王淇王婆

a（楊靖）好 ~~給您的居家養老服務券。您這個券得在這個月份內消費完~~可以提前消費下個月的b王淇好 ~~那我就走了~~還有什么好政策要想我啊~~

a（楊靖）您慢走啊~~（b王淇下）

（這個負責這塊的可以自己再進行修改完善）

下崗人員（c楊陽）上：身穿一老棉襖

（c）災荒年生吃過糠；文化大革命下過鄉；改革開放又下崗！我的命好苦喲！連生活都沒有著得了，今天,（輕拍腰間）我要政府安排我再上崗。（左顧右盼）站長~~~站長~~~

（站長）那不是楊哥嗎？有啥子事？

（c）我沒得飯吃了，我要工作，我要上班！家里人還等著我拿錢回去！（傷心地手指觀眾）我郎個辦嘛（連連跺腳，再坐下）。

（站長）小李，給楊哥倒杯水。（工作人員甲將水遞上，楊哥點頭接水，無語傷心低頭面向觀眾）

（站長）楊哥，我們正在想辦法，一定給你找到工作，就是剛剛那位申情低保的，我們也要想辦法解決他的困難，你放心。。。

（楊哥點頭微笑）那就謝謝你們了！太謝謝了！

社區居民陳星上：在北京混可不容易啊~~你看我~~研究生畢業混到了外企~可憐我沒房沒車又沒錢~~只得靠個集體戶口搖個房子住。你好~~我想申請兩限房是在您這嗎？（淑女狀）

乙（李鵬飛）哎 ~是在我這~~帶戶籍卡和身份證了嗎？

陳星帶了帶了您看是這些嗎？（拿出戶籍卡、身份證）

乙（李鵬飛（看了一眼）你這可不滿30啊~~是獨生子女嗎？

陳星啊？這還跟獨生子女有關系啊？

乙（李鵬飛是獨生子女的話，可以帶父母一塊申請。

陳星轉身面向觀眾小聲道：我家里還有個弟弟呢回頭哎，是~我是獨生子女

乙（李鵬飛這可的是有證明的啊~~雖然現在不需要~那您就先那這張表填吧（將表遞給陳星）陳星鞠躬連聲道謝謝，（坐下開始填~·手機響起起身接起電話：哦哦好我立馬回去面向乙您看我能帶回去填嗎？我還得急著回去~~

乙（李鵬飛行填好您再過來吧

陳星謝謝（急匆匆轉身下）

（這個負責這塊的可以自己再進行修改完善）

社區居民（x孔翔宇）上

（x）站長~~站長~ 你們站長在嗎？這房子沒法住了~

（站長）又郎個了？（站起，走向前臺）

另：（小李給c楊拿出一份表格，做填寫狀，c面有喜色，齊下）

（x）還不就是那外企大樓施工擾民的事~~你去我們屋里坐坐看~~哎喲~~我的心臟啊~~你看我現在都哆嗦著呢~~

（站長）啊！還有這樣的事？您先坐~~喝點水

（x）好~好~~社區一定的給我們做主啊~~你看我都退休了~~又有心臟病~~在家里都呆不安心~~

（站長）那~~（作急狀）那咱們一塊去施工方那去看一眼去！楊靖拿著相機一塊去（邊急走邊搖頭,還有這樣的事！哎！齊下）

（同時從另一邊）街道干部（l付俊華、w劉松岑）上：――（嚴肅狀）

（背景音樂漸漸放大）

（l）這就是社區最平凡的一天

（w）這樣的小事天天都在上演

（l）也許故事本身不夠精彩（w）這就是生活最真實的一面

這里可以再加站長居民回來的一個場景不過我建議不加~~因為題目是社區的一天~~不一定要將解決結果加上~~那樣的話得重新構建新的一天當然加上也可以

（l）只要我們人人都獻出一點愛（全體陸續上）

（w）就能構建我們美好的社區家園！

（全體一起）――（背景音樂最大）

對！

只要我們人人都獻出一點愛

就能構建我們（慢，有力）美好的社區家園！

――（普通話）

小品服務第一客戶服務的小品篇四

甲：sa，乙：sa，丙：客戶

甲：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。陪老婆孩子過了一個春節，我老x又回來了。乙：哎呦,這不是老x嗎，你總是在我們最不需要你的時候回來。

（電話響起）

甲：別廢話了，快接電話。

乙：喂，您好這里是xxxxxxx服務有限公司。……，我不買保險。買保險的真是無孔不入都打到公司了。

甲：這算什么，去年我媳婦生孩子，還在產房呢，賣保險的就打來電話了，問我要不要給孩子上個大病險。我說我孩子還沒生出來呢，他說那您趕快給您孩子買個人身意外險，萬一孩子生出來護士沒拿穩掉地下了，還能賠不少錢。你說這不是神經病嗎。

（電話又響）

乙：喂，您好這里是xxxxxxx服務有限公司。什么您車拋錨了，好的我馬上聯系救援，您車在二環外還是二環內，二環內是吧，哪個位置，什么軍事博物館，北京請撥010？甲：又一個神經病。

乙：下一個要還是搗亂的我就罵娘了。

（電話響起）

乙：喂，您好這里是xxxxxxx服務有限公司。保養是吧，上次保養什么時間，好的，上次里程是多少，好的（一邊接電話一遍得意的看著甲），這回您該大保養了費用比較高，沒問題是吧（向甲豎起大拇指表示要賺了），保險也到期了（更樂了），什么您還想加個導航，有貨有貨（了的都蹲下了），好的，您是什么車型我好提前給您準備材料，雅、雅閣……（趴到地上）

甲：怎么了？

乙：他說他的車是豐田雅閣。

甲：看你今天這個德行，還是看著我接客戶吧。

乙：行，看你的。

（客戶上場）

甲：您好先生，你是保養還是維修。

丙：保養。

甲：您預約了嗎。

丙：沒有，不是你們請我來的嗎？看這是你們客服贈給我的100工時券（在甲面前晃晃），讓我在這半年內什么時候來都行。

甲：（小聲嘀咕，反正現在車不多）您的車多少公里了？

丙：15w

甲：清洗過油路嗎？