超市八月份顧客調(diào)查分析報告
超市八月份顧客調(diào)查分析報告超月借慶賀××撤縣設市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費需求等情況，依據(jù)消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報如下：
一、調(diào)查內(nèi)容及形式
本次調(diào)查問卷通過《壽光日報》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：
■您知道我們的工作目標是“保證顧客滿意”嗎？
■您購物最看重的是什么？
■您最喜歡的促銷方式是？
■您光顧××主要選購哪類商品？
■您的職業(yè)？
■您的住址？
二、調(diào)查結(jié)果及分析
本次調(diào)查問卷依托當天日報共發(fā)出萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬份）收回有效問卷份達到預計調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實有效。
⒈知道我們的工作目標是“保證顧客滿意嗎？
以上的顧客知道我們的工作目標，對我們××有了初步的了解和認識。
知道占
不知道占
⒉您購物最看重的是
此項調(diào)查表明大部分顧客消費最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢，一部分消費者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。
商品價格占
商品質(zhì)量占
服務態(tài)度占
購物環(huán)境占
⒊您最喜歡的促銷方式
商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。
抽獎占
買贈占
積分占
低價占
⒋您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）
結(jié)果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
生鮮食品針織服飾
日用百貨家電商品
文化用品
⒌您的職業(yè)
我們的消費群以市區(qū)內(nèi)消費者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實際情況而言，農(nóng)村消費次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費群的基礎上發(fā)掘更多的新消費群體。
農(nóng)民占
工人占
干部占
私營企業(yè)占
⒍您的住址
消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。
市里占
周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
通過這次調(diào)查活動，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢與不足這對我們以后的工作有很大的指導性，超市各部門將以現(xiàn)有工作為基礎在以后的工作中保持優(yōu)勢、改善不足，使××真正成為壽光人民的購物天堂。市八月份顧客調(diào)查分析報告
