在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
先進個人工作匯報篇一
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為"服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
大家都知道，營業前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營業員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。
現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！
記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。
在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！
先進個人工作匯報篇二
參加校本培訓以來，我經過了三輪的“繼續教育”培訓、學習、考試，樹立了正確的學生素質觀和教學質量觀。我能按照新課程、新理念、新技術的要求，全面貫徹落實“面向全體，全面提高教學質量”的教育方針，力爭做一名“學習型”的教師，勤于學習，善于思考，面向全體，因材施教，在實踐中反思與理論學習中提高教育教學水平。
教師綜合素質的提升最重要的途徑是學習理論。近年前，我給自己確定了一個目標：力爭做一個“學習型”的教師，因而《xx版新課標》、《新課程教學設計與案例分析》、《新課程學科教學評價》等集中學習、校本培訓學習我持之以恒，決不落伍。三年來，學校通過教師主題學習會，青年教師教學研討，骨干教師經驗介紹，校外名師名校長講座等多種形式，為我的學習培訓提供平臺，營造氛圍。我通過聆聽教育教學專家的理論報告，更新教育觀念，樹立新的理念，鋪設學習文化氣氛形成的底子。訂閱教學雜志，研讀教育理論，光顧閱覽室，瀏覽教育教學網頁是我學習理論的主要途徑。每年我堅持做讀書筆記，已經積累約200萬字的教學手記。撰寫教育教學論文參與市、縣級評比。近兩年，我撰寫的論文多次在市、縣級論文評比中獲獎。發表80余篇教育教學類論文。
為了提升自己的教育教學知識容量，我有幸參加了xx國培農村骨干教師脫產三個月學習培訓。這次骨干教師培訓，令我豁然開朗。從一場場精彩的講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。我提升了自主發展的內驅力，不再是純粹的“蠟燭”、“春蠶”，是一桶“活水”，正如朱熹名句“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，這得感謝國培教師熊捍東教授的悉心幫扶，是他引領我去探索許多未知的領域，使新理念在我心中生根、開花、結果。在學習中，我養成了勇于實踐，善于反思的習慣，從而使自己的成長始終保持一種動態、開放、持續發展的狀態。此外，還應經常記錄對自己專業成長影響較大的關鍵事件，為反思專業發展歷程提供基本的原始素材，為能夠更好地實行專業發展的自控和調節奠定基礎。由于我在數學骨干教師培訓過程中善于總結、勤于實踐、勇于探索，提高自身專業化發展水平，因而被評國培優秀學員，提交的實踐環節的課題研修報告榮獲一等獎。
這幾年，我積極參與上級教育行政部門和學校組織的外出教學觀摩活動，參加新課程培訓及有關學科觀摩活動，使自己開闊視野，增長見識，更新觀念，掌握方法，并運用于自身教學實踐。尤其是去深圳、廣州影子學校的幾天，讓我有了很大收獲，也讓我對數學教學這門藝術有了更深刻地認識，相同的內容，不同的教師、不同的設計、不同的學生、不同的生成……不同的效果。但每節課又都有著各自的閃光點，值得我們每位老師去學習。其實，不管去哪里學習觀摩，唯一的目的就是一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切。
跟名教師(吳正憲、邱學華)結成對子，收我為徒，學習中結識名家朱永新教育專家，蘇州與朱教授的一面之交，他的教誨至今難忘---“只要你堅持讀書與反思不想成為名師都難。我們打賭十年后我每人獎勵10萬元”。通過傳幫帶，借別人的經驗成就自己。彌補自己教學經驗不足的最好辦法就是向老教師“取經”，在各方面與他們多交流，吸取有益的看法和建議。堅持觀課、議課，寫好記錄和課后分析，虛心學習他人的長處，豐富自己的教學經驗。同時，參加網學活動。“他山之石，可以攻玉”，師徒結對的形式讓我的步子邁得更快捷，更堅定，更有力。
課余，我喜歡做教學反思，反思自身教學經驗、技能、活動及教學觀念，評估教學行為，通過多種策略和方法審視、分析自身的教育觀念及教學活動。我在教學實踐中，通過寫教學日記，描述——解釋自己的教學活動，觀摩——分析教學事件，主動征求同事及學生意見和建議等多種方式反思自己的教學實踐，在反思中提高自己的專業素質，在“反思”中尋找夢中的那個“芳”，對典型的反思情況形成案例。成功地發表在《校本教研》雜志上。
總而言之，我在教師素質提升的培訓中，實打實地學習、實打實地實踐，使自己的綜合素質有了質的飛躍。
先進個人工作匯報篇三
斗轉星移，轉眼我們迎來**慶典，同時能有幸評上20xx年優秀員工，非常高興，同時也感謝領導對我的肯定和鼓勵，感謝同事對我的幫助和支持?；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程，收獲和感觸很多，現將我的工作、思想情況總結如下：
一、服從上司的領導，認真執行公司的**工作，始終把維護公司利益放在第一位;
二、在**的領導下，緊抓“預防為主，防治結合”的治安方針及“預防為主，防消結合”的消防方針，一年中**沒有出現治安和消防方面的紕漏;
三、公司領導帶客人到公司參觀，做好了禮節禮貌等工作?？蛻舻焦緲I務，做到了真誠和耐心;四、工作是我們的重要部分，不論積極還是消極，都會給人帶來不同感受，而好的情緒往往來源于工作，我不會讓工作中的煩惱、困難和壓力困擾到自己，而去影響到工作，遇到困難我會用平常心去看待問題，告誡自己先做人后做事。我做到了心態端正、舉止大方。
以上是我在工作中力爭做到、做好的方面，縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在以下方面存在不足，懇請領導指正與批評：
一、工作中時有松懈。
二、工作方式過于急躁。
三、工作經驗和相關知識仍需進一步學習、積累。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，宏業的明天會更好。作為宏業一份子，在未來的日子里，我將一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好本職工作，為宏業的發展貢獻一分微薄。
先進個人工作匯報篇四
我叫xx，籍貫是湖北荊州，今年24歲，我是一名共青團員，入大學畢業以來，我時刻銘記自己是一個光榮的共青團員，處處嚴格地要求自己，從來不肯放松一絲一毫。盡管現在已經畢業兩年，我也常常提醒自己對待事情要認認真真。
我從學院畢業之前，我就來到五公司實習了4個月，在這四個月里，讓我感覺到生活的酸楚和工作的艱難。記得剛剛來的時候，大家都不適應，這與學校里恬靜舒適的生活反差很大，然而選擇了這樣的工種，我也早有準備，也提前進入了正軌，同時在同事的幫助下，我也圓滿的完成了實習期間完成的任務，這也為我現在的成績打下了堅實的基礎。
畢業之后，我順利的進入了五公司，然而第一個項目就是“引丹灌渠”工程，我有幸負責部分技術工作。開始之初，工作進展有點緩慢，在我們開會研究后，我們實行區域負責，各個擊破的形式進行展開，結果與我們預想的一樣，保質保量的完成整個項目。這個項目也是我第一個帶有負責形式的項目，也是讓我受益匪淺。
經過去年一年的鍛煉，使我更深入的了解到測量的理念，在做事做人方面有了長足的進步，在上級領導的正確領導下，項目得益于向“優”的方向發展。今年一共去過六個項目，而每個項目的特別也讓我學到了很多不一樣的東西，比如在“佛山城市部件調查項目”讓我更進一步充實自己的課外知識，而在“東北地質災害項目”又從另外一方面了解到土地利用，破壞程度分類等地質方面的知識，使我一直在工作中學習，生活。而在學習中可以找到快樂，在生活中可以找到相知相伴的同事，這也是讓我一直努力，奮斗，拼搏的原因。
在每個項目進行的過程中，公司不斷有新鮮血液的進入，他們是21世紀新的動力，他們帶來了最新的知識和理念，也同時讓我不斷的充實，前進。就在今年年中的時候，公司安排了我和另一位同事去測繪項目經理培訓班學習，盡管在短短的幾天所獲得的知識很有限，但是老師給我們帶了一些我們曾不敢想的想法，從而激勵著自己，重新認識自己的價值觀和人生觀。同時，感謝單位給了我學習的機會，在以后的工作中會將我所學到的東西運用到實處去。
在項目的開展過程中，我們必須以人為本，必須把安全做到實處，必須做到每一天都對安全知識進行宣傳，只有保證人員的安全，才能保證項目的“質優”。在工作中我也常常提醒同組人員配穿警示服，杜絕安全隱患。晚上回來后就是內業處理，關于這方面，公司里的同事幫助我不少，記得剛剛來的時候，我帶一組人去測竹條地形圖，開始之初我對于軟件的熟悉程度不是很高，常常犯一些錯誤，而經理沒有責怪我，反而幫助我熟悉軟件程序及流程，讓我無比的羞愧。在以后的工作中我也常?；仡櫽诖?，提醒自己。
在豐富自己的過程中，也謹記傳幫帶的作用，也常常與新來的員工交流交流，探討一些新的想法。我覺得交流可以提升工作效率，也可以化解同事之間的矛盾等等，從而可以使項目又快又好的方向發展。
短短的一年，使我從一名懵懂的學生，變成了一名出色的測繪工作人員，這與單位的培養是離不開的。在這里我要感謝各級領導的`關心，同事的理解，如果沒有你們給我這樣的環境不可能成就現在的我。在以后的工作中，仍需要領導的正確指導，同事之間的互幫互助，才能不斷的完善自己的不足，在此我向大家表示最誠摯的謝意。
在新的一年里，我將用我最飽滿的熱情以及最真摯的心去投入到工作中來，為公司的發展貢獻出自己的微薄之力。與此同時也祝愿所有關心照顧我的領導、同事、朋友們在新的一年里心想事成、萬事大吉、順順利利。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
先進個人工作匯報篇五
我是土木學院土木1班的張祥，現任土木學院青年志愿者協會副會長，團支書。
在本次三下鄉活動我全程參與土木學院萬家溝重點隊的前期準備、活動進行和后期的統計分析工作。20××年七月六日我隨學院重點隊來到察素旗萬家溝進行為期六天的社會實踐活動。
一、攜手包頭希望，實現致富夢想
我們來到萬家溝村的時候村民在積極實現“包頭希望”工程，我積極加入到他們的隊伍中，幫助孤寡老人挖通自來水的管道，幫助“村村通”施工隊伍修建村里的公路。雖然我的力量的是微小的，但是我相信眾人的力量是巨大的。幾天來我不但真正的體會到了村民的艱辛，同時也收獲了村民的友誼。
二、義務支教，給山區的孩子送去關愛
我同學生會孫主席來到古城村小學進行了為期兩天的義務支教，在支教過程中，我同他們一起學習，一起玩耍。我在感嘆山區落后的教育條件的同時，也看到了山區孩子特有的童真和善良。我雖然和他們只呆了僅僅兩天，給予他們的也很少很少，但是我相信我們的到來給了他們對于未來世界重新的認識。
三、完成農村經濟和農村房屋采暖通風調查
我們團隊通過走訪問卷等多種方式對農村的經濟進行細致調查和分析，規劃農村經濟發展，給村委會提出古城村經濟發展的金點子。在農村房屋采暖和通風的專業調查中我把專業知識和實踐相結合。
六天的時間，充實而又短暫，通過此次三下鄉活動，我收獲到了大學課堂上所不能學到的知識，收獲了村民的友誼。
先進個人工作匯報篇六
我叫xx，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結起來主要有以下幾點：
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、優秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作員工先進事跡那就是“以誠待人、務實求實！”
自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，并很快適應了自己的工作。
業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作，同時還承擔著組織、協調、先進員工事跡、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳—藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備：如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什么內容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，并制定了相關發展計劃。具體為：1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發展情況?！靶庞蒙鐔T工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統的操作較為復雜，所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的'局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，優秀員工事跡材料并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用戶選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。
