面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，**信用社在迫在眉睫之時推出“優質、滿意”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我社在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我社業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“優質、滿意”服務工程的重點是人，是人的服務。“優質、滿意”服務活動的推出，對我社柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中**同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，**同志被我支行評為支行“優質、滿意”服務明星，并推薦她參加分行的“優質、滿意”服務明星評比。
**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是會計接柜、記帳及現金出納初點工作，工作幾年來，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了我社一道獨特而靚麗的風景線。
會計接柜的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于**同志來說具有很大的挑戰性。**同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達信用社，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶來到柜臺面前，她會主動站起來，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，請問您辦理什么業務，明白客戶的來意之后，以快捷的工作方式為客戶辦理完業務，當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等，好嗎？謝謝你的合作。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。
在實際工作中**同志始終本著主動、熱情、周到的服務宗旨開展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，真正把客戶當做有血有肉的人，記得有一次
在辦理業務中，有一位客戶在柜臺外來回走動了好幾次，好象有心事，她就站起來和他主動打招呼，問他辦理什么業務，他就說自己有一個驗資項目，可走了好幾個銀行都說不能辦理，她就耐心的把驗資項目的流程跟他做了詳細的解釋，并指引他到哪驗資手續快、服務好，并介紹了在我信用社辦理業務的方便之處，聽了之后這位客戶緊索的眉頭舒展開了。并笑著說我驗資完成后一定把基本賬戶開在這里，果然沒過多久，這位客戶又回來了，并把基本賬戶立在我社，流動資金達到了百萬元。從這些小事可以看出**同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“優質、滿意”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。**同志幾年來的表現是大家有目共睹的，從社里的領導到身邊的同事，從保安到看門老大爺都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**同志并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，我就沒有今天的成績。
相信在以后的工作中，**同志會再接再厲，按“優質、滿意”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“優質、滿意”服務明星的稱號。
