為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇一
縱觀當今飲料市場，各種飲料品牌和品種繁多，市場競爭大，但隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們追求的不再只是溫飽，而是一種高尚的生活品味;人們對健康的追求也越來越高，喝水不僅僅是為了解渴，同時還追求對身體健康有益。
在發(fā)達國家，引用礦泉水才是講健康、有品味的標志。世界知名水飲料品牌都是礦泉水，如法國的“依云”。礦泉水在世界上已有近百年的悠久歷史。我國消費者對礦泉水的認識有了較快的提高，更加注重對健康的追求。
天露礦泉水
天然、健康、純潔、活力與高尚品味。
解渴、保護視力(富含硒)
物以稀為貴，天露礦泉水含有稀缺的礦物質(zhì)硒，它是我國唯一硒含量達標的天然礦泉水;是國內(nèi)唯一含硒，低鈉重碳酸鈣的優(yōu)質(zhì)礦泉水。這是產(chǎn)品取得市場競爭優(yōu)勢的立足點。
硒有很對功效，抗癌、改善心腦血管疾病、保護視力等，只有保護眼睛，提升視力最符合水的消費特征，并容易被消費者接受。
解渴、改善視力、提供人體所需的多種微量元素。
以年輕人為主(電腦操作者)，以中小學(xué)生為突破口。
出售水，同時出售健康，給您好視力。
塑料瓶包裝，整個瓶子是白色的，瓶蓋是藍色的，瓶子表面有藍色的標簽紙，標簽紙上印有“天露”藍色字樣。瓶裝有500毫升和300毫升兩個容積。
500毫升裝得一瓶3元，300毫升的一瓶2元。
各個平價超市和便利店，旅游景點，特別是學(xué)校附近、運動場上所、街頭各大小商店以及大型商場。
廣告訴求對象：
中小學(xué)生
廣告訴求點：
改善視力
產(chǎn)品進入市場首先要有知名度，在中國要求得高知名度最好的方式就是請名人、明星做廣告。結(jié)合產(chǎn)品特性—能改善視力，我想可以找眼睛較大的明星代言，又因目標客戶主要針對學(xué)生，因此要找一個大多學(xué)生喜歡的明星代言，廣告詞為“天天喝天露，視力上一步”。
廣告發(fā)布原則：
以硬廣告為主，軟廣告為輔;以地區(qū)性媒體為主，全國性媒體為輔;硬廣告以電視為主，軟廣告以報紙、雜志為主。在各公交車、長途汽車上刊登廣告。
促銷方式：
1) 傳統(tǒng)節(jié)日可打折，買兩瓶打8折;兒童節(jié)或青年節(jié)買兩瓶可送小禮物。
2) 可設(shè)置抽獎形式，打開瓶蓋，若發(fā)現(xiàn)有“恭喜”兩個字，則可免費再來一瓶。
3) 限量贈送，“買五送一”，即買上五瓶后，可免費得一瓶。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇二
“創(chuàng)意改變世界”營銷方案大賽，是由娃哈哈集團發(fā)起，面向全國大學(xué)生團隊的市場營銷創(chuàng)新實踐大賽。旨在鍛煉和提高大學(xué)生營銷實踐技能和創(chuàng)新能力。學(xué)生團隊設(shè)計的方案如被采納，娃哈哈集團將予以表彰，具有可實施性的方案娃哈哈集團將協(xié)助學(xué)生直接在校內(nèi)、市內(nèi)乃至全國推廣實施（即使方案沒有獲獎，學(xué)生也有機會在校內(nèi)或者市內(nèi)實施自己的方案，并在實踐中不斷修正方案）。
主辦單位：大連工業(yè)大學(xué)教務(wù)處
承辦單位：大連工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
協(xié)辦單位：娃哈哈集團大連公司、校大學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會
在校所有專業(yè)的x級到x級本科生（包括國際教育學(xué)院與繼續(xù)教育學(xué)院）和x級與x級研究生均可報名參賽（研究生不能獨立組隊，可與本科學(xué)生一起組隊）。
組隊的具體要求如下：
1、每8～15名在校生可組成一個參賽團隊，每隊成員中需由兩個以上專業(yè)學(xué)生組成，鼓勵跨學(xué)院，跨年級組隊；
2、每隊由1～2名指導(dǎo)教師進行指導(dǎo)，每個指導(dǎo)教師最多指導(dǎo)兩個團隊。
本次大賽設(shè)置五個系列競賽內(nèi)容，每個團隊可以自由選定內(nèi)容進行策劃，提交1～3個方案參賽，具體內(nèi)容如下：
1、營銷或促銷方案策劃
可針對營養(yǎng)快線、爽歪歪、純凈水、茶飲、果汁飲料、非?？蓸?、八寶粥、啟力、格瓦斯、阿米諾、谷物傳奇等任一品類或產(chǎn)品進行營銷或促銷方案策劃書。
2、市場定位設(shè)計
可在市場調(diào)研及分析基礎(chǔ)上，就娃哈哈現(xiàn)有營養(yǎng)快線、爽歪歪、茶飲料、果汁飲料、非常可樂、八寶粥等任一品類或單個產(chǎn)品進行重新定位。
3、廣告策劃
項目3a：啟力廣告策劃。以啟力產(chǎn)品廣告策劃作為案例實踐，結(jié)合娃哈哈與曼聯(lián)的贊助合作，為啟力策劃一支新的廣告，廣告中應(yīng)包含啟力產(chǎn)品特點、曼聯(lián)球星、曼聯(lián)標識等元素。
項目3b：營養(yǎng)快線廣告策劃。以營養(yǎng)快線產(chǎn)品廣告策劃作為案例實踐，為娃哈哈產(chǎn)品營養(yǎng)快線策劃全新廣告。
4、品名征集
為果汁、蛋白乳飲料（植物、動物蛋白）、果味乳飲料、碳酸與微碳酸飲料、水系列、茶飲料、兒童乳飲料設(shè)計產(chǎn)品名稱。
5、包裝設(shè)計
項目5a：娃哈哈飲用純凈水包裝設(shè)計。
項目5b：娃哈哈冰紅茶包裝設(shè)計。
1、本次競賽采用學(xué)生自由報名、自愿組隊，指導(dǎo)教師由學(xué)生團隊在大連工業(yè)大學(xué)在職教師中進行選擇；
2、參賽團隊要將設(shè)計方案的整個過程包括構(gòu)思、討論、指導(dǎo)、調(diào)研，設(shè)計制作等各個環(huán)節(jié)用照片、視頻、實物等記錄下來并在參賽時進行展示。
3、報名方式
（1）參賽學(xué)生首先按規(guī)定組隊，選出組長，并聘請指導(dǎo)教師1～2名；
（2）填好報名表，報名表以組長所在學(xué)院+姓名命名，如管院侯傳斌。
聯(lián)絡(luò)教師與聯(lián)系方式：楊明睿18698622670；李秀蘭；13998428655
聯(lián)絡(luò)學(xué)生與聯(lián)系方式：侯傳斌15840842882；蘇羚；18641890520
聯(lián)絡(luò)地點：綜合樓c317
4、報名截止時間：x年7月8日。
5、競賽時間安排：
6月28日～7月8日；競賽報名、組隊。
7月9日～7月14日；賽前咨詢。
7月15日～9月30日；策劃調(diào)研、策劃方案設(shè)計。
10月10日～10月15日；策劃方案初審并公布初審?fù)ㄟ^小組名單。
10月16日～11月3日；策劃方案終審，進行公開答辯，對獲獎團隊及指導(dǎo)老師進行表彰。
11月4日～12月20日；被選中的方案與合作企業(yè)進行實地演練。
1、評委組成
評審委員會由娃哈哈集團負責(zé)人、合作企業(yè)的營銷主管、大連市高校教師等組成；
2、評審流程
評委會將首先對參賽方案進行初審，最終篩選出12～18組方案進入現(xiàn)場答辯環(huán)節(jié)；
3、現(xiàn)場答辯規(guī)則
現(xiàn)場答辯每隊共15～20分鐘。其中前5分鐘為策劃書介紹，演示，后10～15分鐘評委提問及答辯。成績采取現(xiàn)場評委評分的方式。
4、現(xiàn)場答辯評分標準
規(guī)范性（20分）：主題明確，結(jié)構(gòu)清晰，層次分明，內(nèi)容完整；
創(chuàng)新性（30分）：策劃方案不簡單照搬，構(gòu)思獨特新穎；
可行性（30分）：方案與市場需求緊密結(jié)合，充分考慮客觀實際條件，市場推廣前景好。
答辯表現(xiàn)（20分）：小組成員儀表、儀態(tài)好，表達流暢，回答問題有針對性。
5、獎項設(shè)置
（1）選拔賽將評出校級一等獎、二等獎、三等獎若干，一等獎的指導(dǎo)教師為優(yōu)秀指導(dǎo)教師，頒發(fā)獲獎證書。
（2）實施方案成效獎（此獎就娃哈哈集團選出的可落地實施的方案在實施以后，由集團視成果而定）
所有通過選拔的策劃案由大連工業(yè)大學(xué)競賽組委會統(tǒng)一上報娃哈哈集團營銷實踐基地，將由全國指導(dǎo)老師代表、知名營銷策劃人、娃哈哈各省銷售分公司總經(jīng)理代表、市場部部長進行評選，每輪評選10個優(yōu)秀方案，并在娃哈哈網(wǎng)站公示，通過網(wǎng)友投票評選出“營銷創(chuàng)意金點子”2個。獲得“營銷創(chuàng)意金點子”獎的2個團隊，獎勵現(xiàn)金2萬元，授予證書；方案直接被娃哈哈全國范圍內(nèi)采納的，獎勵現(xiàn)金2萬元，授予證書。
八、其他
1、本次活動解釋權(quán)歸大連工業(yè)大學(xué)教務(wù)處。
2、本次競賽規(guī)則未盡事宜，由競賽工作組委會修正或補充。
3、本次競賽規(guī)則解釋權(quán)歸屬競賽工作組委會。
附件：娃哈哈營銷方案大賽團隊報名表
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇三
(一)前期策劃與運作階段
1.項目立項/申報書
目的：物流園區(qū)(中心)項目在政府立項
服務(wù)內(nèi)容：規(guī)劃院將根據(jù)項目的特點結(jié)合客戶的實際對項目進行包裝，并為客戶提供項目立項書，用于向政府申請項目立項，園區(qū)項目運營方案。
主要內(nèi)容：
(1)項目單位基本情況
(2)項目的基本情況(包括項目建設(shè)的背景、意義、內(nèi)容、投資及資金來源等)
(3)行業(yè)及市場需求分析
(4)主要建設(shè)內(nèi)容
(5)投資估算和資金籌措
(6)風(fēng)險分析
(7)效益分析
2.物流園區(qū)可行性研究
目的：為物流園區(qū)投資決策提供科學(xué)依據(jù)，作為政府項目立項審批的材料
服務(wù)內(nèi)容：對物流園區(qū)從技術(shù)、經(jīng)濟、財務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護、法律等多個方面進行分析和論證，以確定建設(shè)項目是否可行，為企業(yè)進行物流園區(qū)投資提供決策依據(jù)。
主要內(nèi)容：
(1)項目概況
(2)市場及環(huán)境分析
(3)項目可行性
(4)物流園區(qū)功能規(guī)劃和平面布局
(5)物流園區(qū)配套工程(道路、給排水、供電、通信等)
(6)環(huán)境影響、節(jié)能、勞動安全與消防
(7)物流園區(qū)建設(shè)實施方案
(8)項目財務(wù)評價
(9)市場風(fēng)險分析及對策措施
(二)中期規(guī)劃與設(shè)計階段
1.物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃
目的：為客戶投資物流園區(qū)提供決策支持、對園區(qū)進行總體規(guī)劃
服務(wù)內(nèi)容：結(jié)合物流園區(qū)的區(qū)位、交通環(huán)境，分析物流園區(qū)的需求，進而確定物流園區(qū)的定位，對物流園區(qū)的進行功能分區(qū)和平面布局規(guī)劃，并制定物流園區(qū)的建設(shè)與經(jīng)營模式。
主要內(nèi)容：
(1)物流園區(qū)發(fā)展環(huán)境分析
(2)物流園區(qū)需求分析
(3)物流園區(qū)戰(zhàn)略定位
(4)物流園區(qū)的功能與空間布局
(5)物流園區(qū)建設(shè)經(jīng)營模式
(6)物流園區(qū)建設(shè)發(fā)展措施
2.物流園區(qū)控制性詳細規(guī)劃
目的：土地出讓必要的規(guī)劃，指導(dǎo)修詳規(guī)和初步設(shè)計的編制
服務(wù)內(nèi)容：以城市總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，確定項目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強度等控制指標、道路和工程管線控制性位置以及空間環(huán)境控制的規(guī)劃要求，規(guī)劃方案《園區(qū)項目運營方案》。
主要內(nèi)容：
(1)詳細規(guī)定所規(guī)劃范圍內(nèi)各內(nèi)不同使用性質(zhì)用地的界線，規(guī)定各類用地內(nèi)適建、不適建或者有條件地允許建設(shè)的建筑類型;
(2)規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標;規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線距離、建筑間距等要求;
(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;
(4)確定各級支路的紅線位置、控制點座標和標高;
(5)根據(jù)規(guī)劃容量，確定工程管線的走向、管徑和工程設(shè)施的用地界線;
(6)制定相應(yīng)的土地使用與建筑管理規(guī)定。
控制性詳細規(guī)劃圖紙包括：
(1)位置圖
(2)用地現(xiàn)狀圖
(3)土地使用規(guī)劃圖
(4)地塊劃分編號圖
(5)各地塊控制性詳細規(guī)劃圖
包括各地塊的界線、公共設(shè)施位置、道路、交通設(shè)施界線等
(6)各項工程管線規(guī)劃圖
3.物流園區(qū)修建性詳細規(guī)劃
目的：用于指導(dǎo)初步設(shè)計和施工圖設(shè)計
服務(wù)內(nèi)容：作出物流園區(qū)的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線的詳細規(guī)劃設(shè)計，對工程量、拆遷量和總造價進行詳細估算。
主要內(nèi)容：
(1)建設(shè)條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟論證;
(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀規(guī)劃設(shè)計，布置總平面圖;
(3)道路交通規(guī)劃設(shè)計;
(4)綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計;
(5)工程管線規(guī)劃設(shè)計;
(6)豎向規(guī)劃設(shè)計;
(7)估算工程量、拆遷量和總造價，分析投資效益。
修建性詳細規(guī)劃文件和圖紙包括：
修建性詳細規(guī)劃的文件和圖紙包括：修建性詳細規(guī)劃設(shè)計說明書、規(guī)劃地區(qū)現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、各項專業(yè)規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、反映規(guī)劃設(shè)計意圖的透視圖等。
4.物流園區(qū)初步設(shè)計
目的：指導(dǎo)施工圖設(shè)計，用于對建筑方案的論證和評估
服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)控詳規(guī)和修詳規(guī)的指標要求，對物流園區(qū)建筑方案進行初步設(shè)計，并對配套設(shè)施進行詳細設(shè)計，對工程投資進行估算。
主要內(nèi)容：
(1)總平面布置
(2)設(shè)計內(nèi)容(即：主要建設(shè)內(nèi)容)
(3)工藝設(shè)計(包括技術(shù)方案和設(shè)備方案)
(4)建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(含設(shè)計依據(jù)及設(shè)計要求、設(shè)計范圍、設(shè)計內(nèi)容等)。
(5)給排水、采暖及通風(fēng)設(shè)計
(6)電氣設(shè)計
(7)環(huán)境保護與安全生產(chǎn)設(shè)計
(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來源、資金運用)
(9)項目組織管理與實施進度
5.物流園區(qū)施工圖設(shè)計
目的：作為物流園區(qū)建設(shè)過程中備料、施工的依據(jù)，保障物流園區(qū)的投資和建設(shè)周期的可控性。
服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)初步設(shè)計的方案，結(jié)合客戶的修改意見，完成物流園區(qū)的施工圖設(shè)計，包括建筑的詳細方案、
主要內(nèi)容：
(1)項目概況
(2)項目分析：優(yōu)勢和劣勢
(3)項目目標和實現(xiàn)方式
(4)園區(qū)定位
(5)設(shè)計理念
(6)建筑設(shè)計
(7)立面示意
(三)后期招商與運營階段
1.物流園區(qū)招商策劃
目的：保證物流園區(qū)快速吸引客戶，提高物流園區(qū)的知名度和影響力
服務(wù)內(nèi)容：為客戶提供物流園區(qū)的招商策略(總體策略、實施步驟、具體措施)，招商前應(yīng)做好的準備工作，招商成本的估算。
主要內(nèi)容：
(1)招商的目標(確定物流園區(qū)招商要達到的目標)
(2)招商團隊的策劃(確實物流園區(qū)招商要組建一個由什么樣人才構(gòu)成的招商團隊)
(3)招商的前期工作(包括招商手冊和說明書、經(jīng)營協(xié)議書和簽約流程等基礎(chǔ)文件和材料的準備)
(4)招商計劃的制定(制定包括前期準備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實施計劃)
(5)物流園區(qū)的主要招商策略(包括價格策略、優(yōu)惠策略、營銷策略、推廣策略等)
(6)物流園區(qū)招商成本的估算。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇四
1、項目運營管理的價值是什么？為什么說房地產(chǎn)的項目運營管理不僅限于計劃的管理，而是充當房企“規(guī)模發(fā)動機利潤監(jiān)控者”？
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的經(jīng)營目標實現(xiàn)項目維度的運營目標分解，事前做好目標的嚴
格分級和管控，承接經(jīng)營計劃管理，實現(xiàn)指標的pdca循環(huán)管理；
針對項目總控計劃和關(guān)鍵里程碑節(jié)點進行嚴格管控，強化協(xié)同與防范風(fēng)險，最終實
現(xiàn)開發(fā)目標的過程監(jiān)控，支撐項目快速高效運營；
三是防風(fēng)險
強化價值鏈前端管控，通過構(gòu)建投資收益跟蹤體系，在項目重大節(jié)點和事件節(jié)點進行投資收益跟蹤回顧，最終保證項目運營結(jié)束時完成既定目標。
2、項目運營管理體系包括什么？
答：項目運管管理體系是一個完整的流程體系，包括針對項目的計劃管理，基于報告的會議管理以及項目階段性成果管理。企業(yè)規(guī)模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡約型體系。
3、如何診斷房企業(yè)項目運營管理體系？
答：明源五步模型法用于診斷和評估房企運管管控體系是否有效。
a)體系與戰(zhàn)略的匹配度
b)運營管理組織的有效性
c)運管管理制度和流程的可執(zhí)行性
d)運營管理體系的落地執(zhí)行能力
e)決策的頻率和效果
4、什么是運營管理體系中的“管一年、看三年”
答：管一年：構(gòu)建更有彈性的經(jīng)營計劃管控體系，應(yīng)需而變，讓開工節(jié)奏、銷售計劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據(jù)，規(guī)避現(xiàn)金流風(fēng)險。
看三年：通過經(jīng)營計劃的管控，能有效保證當年業(yè)績的兌現(xiàn)，從長遠來看，通過經(jīng)營計劃調(diào)整開發(fā)節(jié)奏，有利于保證未來3-5年業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)定增長。
5、什么是運營管理的“四級管理體系”？
答：四級計劃管理體系就是將計劃分為：集團關(guān)鍵節(jié)點、項目主計劃、專項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實質(zhì)是在傳統(tǒng)的三級計劃管理基礎(chǔ)上進行了進一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權(quán)，保障計劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專業(yè)人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。
6、什么是運營管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？
答：階段性成果是指項目運營管理中階段性工作的“成績”，它以項目全生命周期和職能二個緯度為坐標，設(shè)計與各關(guān)鍵環(huán)節(jié)成果模板，同時建立與之相配套的制度與流程，系統(tǒng)構(gòu)建階段性成果體系。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇五
本方案是為大型集團設(shè)置房地產(chǎn)專業(yè)公司進行房地產(chǎn)開發(fā)，解答有關(guān)運營管理方案的建議，旨在為地產(chǎn)項目的運營提供專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的概要性的指導(dǎo)意見。本方案并非基于具體土地、具體團隊、具體市場研判的市場報告，也有別于正式的制度設(shè)計。
1、中國房地產(chǎn)開發(fā)管理的發(fā)展趨勢
房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)歷產(chǎn)剛性需求帶來硬性發(fā)展、政策調(diào)整沖擊、出庫存促進房地產(chǎn)、房地產(chǎn)爆發(fā)拿地、再至調(diào)整的過程。各個房地產(chǎn)公司都心理很糾結(jié)地面臨“去、留”、“成長、萎縮”的選擇。
龍頭企業(yè)在融資渠道、拓展布局、人才梯隊建設(shè)等方面均有著十分明顯的優(yōu)勢，在調(diào)控中的經(jīng)營策略非常合理，既重視擴張，也注重規(guī)避風(fēng)險，企業(yè)戰(zhàn)略上積極向高周轉(zhuǎn)策略靠攏。房地產(chǎn)企業(yè)紛紛實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)避風(fēng)險。從發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍來看，為了規(guī)避風(fēng)險，房企的發(fā)展方向更為多元化，今年以來企業(yè)的多元化發(fā)展腳步加快，轉(zhuǎn)向旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、一級開發(fā)等等，尤其是旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)，成為眾多企業(yè)關(guān)注的熱點。
房地產(chǎn)企業(yè)在大的氣候征兆下，都在苦練“內(nèi)功”，在拼管理，在拼“資源整合”，在拼“人才”，在向管理要效益，在經(jīng)過暴利時代之后，房地產(chǎn)行業(yè)已然走上精細化管理之路，行業(yè)正在經(jīng)歷一次重新洗牌。這就是目前中國房地產(chǎn)行業(yè)“戰(zhàn)國”時代的現(xiàn)狀和趨勢！
2、新趨勢對開發(fā)管理模式及管理團隊的要求。
對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，過去那種依賴高地價、高房價的粗放式贏利模式將難以持續(xù)，目前的各種環(huán)境也決定了新入門的房地產(chǎn)企業(yè)從土地價格的快速上漲中獲取高利潤的的模式已不可取。新房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新項目開發(fā)成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式下，由一支高素質(zhì)的職業(yè)團隊運作。
基于集團的管控及投資目標，更好的實現(xiàn)利潤及企業(yè)價值；建議開始介入的項目運營管理的目標可明確為以下幾點：
第一，構(gòu)建在項目所在地突出的房地產(chǎn)項目運營能力，保證本地產(chǎn)項目運營可控、高效；構(gòu)建成熟的房地產(chǎn)管控模式，設(shè)立項目負責(zé)制的動力單元，明確“責(zé)、權(quán)、利”，真正將個人利益與權(quán)力和責(zé)任掛鉤，杜絕責(zé)任不清、賞罰不明、人浮于事的現(xiàn)象，為房地產(chǎn)項目開發(fā)管理探索第一條可行的模式。
第二，打造一支“精干、高效”的專業(yè)化操作的職業(yè)團隊，專業(yè)團隊職業(yè)操作，同時實現(xiàn)集團與運營團隊的“雙贏”，為項目的成功開發(fā)及其他項目的開發(fā)培養(yǎng)人才。
第三，初步樹立特色地產(chǎn)品牌在區(qū)域的影響力，為企業(yè)在區(qū)域的發(fā)展奠定一定的品牌基礎(chǔ)。
第四，確保盈利，將本項目打造成地區(qū)標桿“精品”樓盤，為公司取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益，或者說爭取項目利益最大化。這是項目運營管理的最終目標。
在成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式及一支高素質(zhì)的職業(yè)運作團隊。為達成上述的運營管理目標，企業(yè)必須走市場化道路，管理要在規(guī)范化的基礎(chǔ)上追求精細化，團隊也必須是專業(yè)化、職業(yè)化的團隊。這樣，才能既保證了企業(yè)運營的高效，又保證了投資者的可控性。
1、運營管理的基本要點：
（1）執(zhí)行項目經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理對公司或股東負責(zé)；成立項目全過程一體的動力單元，保證項目經(jīng)理在項目開發(fā)的建設(shè)、營銷、交付全過程負責(zé)。
（2）公司或股東與項目經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，明確責(zé)、權(quán)、利；
（3）項目經(jīng)理與項目部門經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，明確部門職責(zé)，將利益與部分的權(quán)力和責(zé)任掛鉤。
2、主要運營流程：
（1）項目經(jīng)理帶領(lǐng)動力單元對項目所在地市場進行充分調(diào)研，形成當?shù)厥袌稣{(diào)研報告報公司或股東審批，以便對項目進行準確定位；項目經(jīng)理牽頭組織編制項目公司的管理制度、流程、管控體系和績效考核體系等報公司或股東審批；
（2）項目經(jīng)理牽頭，與建筑設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計單位對項目規(guī)劃設(shè)計、建筑方案設(shè)計進行充分論證，形成適合當?shù)厥袌隹蛻粜枨?、性價比高的“精品”設(shè)計方案，報公司或股東審批；
（3）項目經(jīng)理牽頭組織編制項目運營計劃，包括：項目開發(fā)計劃、項目投資估算、資金使用計劃、營銷回款計劃、項目融資計劃等報公司或股東審批；
（4）以公司或股東審批的項目運營計劃作為考核項目經(jīng)理的主要依據(jù)，公司與項目經(jīng)理簽訂責(zé)任狀；
（5）項目經(jīng)理牽頭分解項目經(jīng)營計劃，形成各部門、各專業(yè)子計劃；
（6）項目經(jīng)理牽頭組建精干的專業(yè)團隊（動力單元），明確各部門、各專業(yè)“責(zé)、權(quán)、利”并簽訂責(zé)任狀；
（7）項目公司每月如實形成《項目運營月報》，報公司或股東審核，以便公司或股東對項目經(jīng)理進行考核、對項目的監(jiān)控以及根據(jù)總部戰(zhàn)略、市場的變化等對項目公司下達相關(guān)的指令；
（8）項目公司根據(jù)總部對項目公司《管控模式》的規(guī)定嚴格執(zhí)行相關(guān)的流程和請示。
1、團隊的組織設(shè)計
（1）項目公司組織管理概述
公司經(jīng)營管理實行董事會授權(quán)下的總經(jīng)理負責(zé)制：董事會由投資股東構(gòu)成，對經(jīng)營目標、重大投資事項及重大的經(jīng)營管理事項享有最高決策權(quán)；在董事會授權(quán)下，總經(jīng)理全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理事務(wù)；公司根據(jù)工作需要設(shè)立若干副總（或其他高管）協(xié)助總經(jīng)理工作；總經(jīng)理由董事會任命；副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，董事會批準。
（2）集團（投資者）與項目公司（項目經(jīng)營團隊）的責(zé)權(quán)劃分：在戰(zhàn)略、投融資、財務(wù)方面實行集權(quán)管理；
在成本控制方面對項目投資估算目標執(zhí)行、招投標實行集權(quán)管理；在人力資源管理方面的人員招聘、薪酬績效實行部分放權(quán)；在運營管理方面：項目決策、運營監(jiān)察實行集權(quán)管理，設(shè)計管理實行部分放權(quán)，工程建設(shè)業(yè)務(wù)操作層面全面放權(quán)。
這樣既保證能對風(fēng)險的控制，又保證了項目開發(fā)的高效。
3、項目的銷售管理
項目擬自己組建銷售團隊進行銷售。銷售團隊的收入與銷售業(yè)績緊密掛鉤，提高銷售代理公司的工作熱情，促進項目銷售。項目公司要建立一支成熟的項目銷售管理團隊。項目的銷售管理團隊全部由從事過五年以上房地產(chǎn)銷售管理的專業(yè)人才組成，銷售管理團隊要熟悉華東地區(qū)市場，精于項目策劃，擅長于各種銷售策略的使用，能熟練地運用廣告、價格策略開拓市場。
2、項目運營的標準化管理
為確保公司發(fā)展目標的達成和相關(guān)政策、制度的有效實施，保證團隊的高效可控運作，保證投資利潤的有效實現(xiàn)，地產(chǎn)項目擬實行全面的標準化管理、全面計劃管理和全面預(yù)算管理，特別是要實行全面標準化管理。通過標準化體系的建設(shè)，持續(xù)不斷地提升和改進團隊、部門和員工的工作效率及辦事流程，達到如下管理作用：
一是項目團隊建設(shè)的標準化
通過簽訂動力單元目標責(zé)任書權(quán)責(zé)管理與目標管理相結(jié)合，通過確定投資者、項目運營團隊、部門和員工個人的工作目標，確定項目運營團隊、部門和個人的聚焦主題，并借助各種溝通手段及行政手段，對目標責(zé)任書目標實施過程進行有效的控制，以強化企業(yè)的聚焦能力和執(zhí)行能力，并進而提高企業(yè)整體快速反應(yīng)能力。
二是提高計劃管理的標準化。
首先是項目開發(fā)周期的標準化管理，在項目進度編制階段，科學(xué)制訂項目開發(fā)計劃，并通過對開發(fā)計劃的目標層層分解，實現(xiàn)項目開發(fā)壓力有效的向下傳遞，從而使得部門和員工的努力與項目運營團隊的發(fā)展相協(xié)同，促進團隊的達成；
其次通過標準化目標反饋體系的建設(shè)，能保證計劃的實施過程中及時地反饋信息并對計劃進行及時地調(diào)整，對計劃的實施進行有效的管理；在后評估階段，對計劃的實施結(jié)果進行準確的評估，并找出差距，分析原因，以利于對計劃管理的改善。
三是簡化內(nèi)部審批流程的標準化。
首先對項目開發(fā)周期的全過程事項梳理，對于開發(fā)過程的行政事業(yè)性收費、區(qū)域性單一來源事項的審批，參照集團相近項目或類似收費制定項目開發(fā)行政事業(yè)性收費、區(qū)域性單一來源采購事項的合同審批及付款標準化管理，在項目全面預(yù)算編制階段，詳細制訂項目資金計劃，并通過內(nèi)部審批流程標準化對項目開發(fā)全過程的行政事業(yè)性收費、區(qū)域性單一來源事項等資金計劃的目標層層落實，一次性審批通過后下放合同審批流程及付款節(jié)點，簡化內(nèi)部審批流程及事項匯報有效實現(xiàn)項目開發(fā)建設(shè)階段的建設(shè)高效性，緩解施工階段的時間壓力有效的加快工程進度，從而使得項目建設(shè)與項目銷售去化目標相一致，促進地產(chǎn)的銷售的達成；
其次通過單一來源費用標準化目標反饋體系的建設(shè)，能保證項目開發(fā)全過程的行政事業(yè)性收費、區(qū)域性單一來源事項計劃的實施過程中及時地反饋信息并對收費目錄及收費價格進行及時地調(diào)整，對支付費用進行有效的管理；在后評估階段，對項目運行的實施結(jié)果進行準確的評估，并找出差距，分析原因，以利于對費用管理的改善。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇六
20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營銷時代。一直以來，品牌建設(shè)都是推動美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是，在美容市場經(jīng)濟進一步細化，競爭不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢必將走向品牌差異化營銷時代。當然，品牌差異化營銷并不是一個新的概念，其它行業(yè)已先行一步，在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著，只不過在以往還不是時代主流。直到20xx年，品牌差異化營銷終于浮出水面，并逐漸成為當今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。
市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，由于整個行業(yè)長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋求一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。商務(wù)部公布的統(tǒng)計資料表明，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，但加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計未來這一營銷方式將成為主流。但同時指出，特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。
20xx年以來，風(fēng)頭頻頻光顧中國美容特許經(jīng)營領(lǐng)域。6月份，典型的特許經(jīng)營美容企業(yè)“京都微微”因商標侵權(quán)案，在業(yè)內(nèi)轟動一時。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經(jīng)濟半小時》節(jié)目連續(xù)報道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類似的還有針對美容業(yè)特許經(jīng)營企業(yè)的不規(guī)范行為，以及投資者對美容行業(yè)的偏見。事實上，美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營模式，尚不完全成熟，沒有規(guī)范的操作流程，嚴格的管理體系和市場維護體系。這一事實恰恰給業(yè)內(nèi)特許經(jīng)營企業(yè)給了一個很大的教訓(xùn)。這也將有助于規(guī)范中國美容特許經(jīng)營市場，加快特許經(jīng)營的發(fā)展步伐、推動民族品牌的發(fā)展。
中國市場對國際特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的吸引力日益增強，而且越來越多的中國美容業(yè)業(yè)內(nèi)人士正在尋找機會投資具有盈利能力的特許經(jīng)營項目。目前中國的特許經(jīng)營已覆蓋了世界特許經(jīng)營體系的大部分類別，按20xx年年初eff(歐洲特許聯(lián)盟)推薦給世界特許聯(lián)合會的特許經(jīng)營行業(yè)分類，目前我國特許經(jīng)營已覆蓋了該分類的所有13大類別，美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營品牌。然而，在中國美容特許經(jīng)營市場發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè)，最有潛力的市場，中國卻面臨著“理論落后于形勢，時間落后于國際，成功難以克隆，失敗不斷重復(fù)”的局面。
特許經(jīng)營在中國已經(jīng)進入高速發(fā)展的時代，但是，在高速發(fā)展的背后卻隱藏著諸多問題。根據(jù)20xx年年初調(diào)查結(jié)果，按關(guān)注度來看，目前美容特許總部面臨的主要問題排在前五名的是：戰(zhàn)略發(fā)展方向;管理體系標準化;加盟商行為規(guī)范;產(chǎn)品服務(wù)標準統(tǒng)一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關(guān)注的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》有望于20xx年11月由國務(wù)院頒布出臺，特許經(jīng)營市場將徹底撥亂反正。未來國內(nèi)的消費特點是從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，并呈現(xiàn)出多樣化和個性化。其中保健美容消費的新興消費領(lǐng)域逐漸成為消費熱點。而消費結(jié)構(gòu)的變化和消費熱點的出現(xiàn)，都給特許經(jīng)營帶來廣闊的發(fā)展空間。
提起“奧婷美容”在北京雖不能說是家喻戶曉，但至少也是業(yè)內(nèi)美容品牌的代名詞?！皧W婷美容”在北京的市場運營還是比較成功的，在短短的幾年里就有20多家頗具規(guī)模的直營店，30多家加盟店。可以說，在北京的每一個角落里無不出現(xiàn)奧婷的影子。奧婷的成功有四個方面有卓越的表現(xiàn)：1、不斷引進尖端技術(shù)和核心項目;2、豐富的店面實戰(zhàn)管理經(jīng)驗;3、強大的媒體廣告;4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè)，成為美容業(yè)的領(lǐng)跑者，從護膚到減肥，從美體到spa，從技術(shù)到產(chǎn)品;無論是尖端技術(shù)，還是高科技設(shè)備，奧婷都一直引領(lǐng)著整個行業(yè)，加上奧婷數(shù)十年來從實戰(zhàn)第一線摸索出來的店面管理經(jīng)驗，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對公益事業(yè)的支持和對社會的貢獻，在消費者的心目中樹立了良好的形象。這樣，消費者對奧婷的廣告?zhèn)鞑ゾ陀辛朔峭话愕恼J可度，因而，樹立了“奧婷”品牌形象。
目前，奧婷對于全國市場的運營還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內(nèi)外形象匹配。對于奧婷的現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面做起;
1、明確的制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;
2、規(guī)范的標準化管理體系的建立;
3、品牌定位和終端項目的建立;
4、產(chǎn)品服務(wù)標準統(tǒng)一化;(提高復(fù)制性)
5、加強市場推廣，清晰終端店面形象建立。
1、“奧婷”投資目標群體首先以中等收入家庭為主。這類家庭的一般特征是，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，且有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，能夠應(yīng)付家庭的日常開銷。但其家庭成員又具有較高的時尚追求，不滿足于生活現(xiàn)狀，對生活有著更高層次的要求與向往，而消費資金的來源又恰恰是她們所要解決的當務(wù)之急。于是，尋求有特色的投資項目就成了他們生活的又一項任務(wù)。這一類群體往往具有中等以上的投資實力，以盈利為投資的主要目的。此外，該群體之中的部分女性平常還有美容消費的習(xí)慣，且對美容一知半解， 但對美容行業(yè)內(nèi)深層次的東西又并不怎么了解，需要有人給他提供一定的幫助?！皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。
2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主，其一般特征是，曾經(jīng)有過自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實力和事業(yè)。出于某種心里的需求，她們往往想要找一個不要求暴利，但風(fēng)險較低的投資項目來保持自己與家庭的匹配，以此達到心理上的平衡。而這時“奧婷”需要做的就是，對她們進行宣傳、服務(wù)，為她們提供好的品牌，提供管理和技術(shù)上的支持，向她們推出我們的項目特色服務(wù)。這一類群體將是我們重點公關(guān)的投資目標群體。
3、此外，市場上還存在一些想要涉足美容行業(yè)，且還處在創(chuàng)業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個有實力、有背景、且有一定知名度的品牌來進一步完善自己經(jīng)營體制，把自己的事業(yè)做大、做強。以此成就自己的創(chuàng)業(yè)夢想?！皧W婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢和較好的管理體系正是他們所需要的。
4、最后，還有一類投資目標群體，就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群，他們對美容行業(yè)充滿著喜愛之情，對美有著執(zhí)著的追求，把美容作為自己對美的追求的一條實現(xiàn)途徑，把美容作為自己畢生的一項事業(yè)。他們所追求的是蘊藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營文化理念?！皧W婷”十幾年的成長經(jīng)歷和文化沉淀值得他們?nèi)ゼ毤汅w味。
“奧婷”本部設(shè)立在世界歷史文化名城，中國政治、經(jīng)濟、文化中心，首都北京。自創(chuàng)建至今，歷時12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結(jié)、不斷的完善自我，已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊，建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營理念和有效的企業(yè)運營模式。
在成長發(fā)展的12年，“奧婷”憑借自身實力和良好的信譽，在業(yè)界贏得了很好的口碑。并在北京市場的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績。
五、“奧婷”加盟政策制定;(略)
六、市場推廣運營方案;(略)
七、廣告戰(zhàn)略;(略)
八、售后服務(wù)體系建立;(略)
為了使愛可麗品牌穩(wěn)定向前發(fā)展，也使企業(yè)做到心中有數(shù)，在這里做一初步預(yù)算如下：
(一)支出預(yù)算：
1、人員費用開支：(每月約39300元)
(1)招商人員3名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月3000元;商顧問2名，試用期3個月，基本工資每月1200元;轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元。
(2)市場售后服務(wù)人員10名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月20xx元;美容導(dǎo)師7名，試用期3個月，基本工資每月1200元，轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元;培訓(xùn)講師1名，基本工資每月20xx元;物流配送人員1名，基本工資每月1500元。
(3)其它行政管理人員，基本工資每月共計20000元(副總，前臺，財務(wù)，辦公室)。
2、辦公費用開支：(按月目標任務(wù)的2%計算，包括房屋租金)
3、差旅費及補助、獎金：(按月目標任務(wù)的2%計算)
4、廣告支出費用：(分3個階段投入，共計36萬元)
(1)第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡(luò)為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門戶網(wǎng)站進行推廣，平均每月以3萬元投放。共計9萬元。
(2)第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣與平面廣告推廣相結(jié)合的形式進行推廣。平均每月以5萬元計算，共計15萬。
(3)第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，平均每月以3萬元計算，共計12萬元。
(二)銷售目標計劃：(分為3個階段)共計430萬元。
1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬元銷售目標，共計90萬元。
(1)店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。
(2)店后期進貨款：平均每月按12萬元計算，三個月共計36萬元。
2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。平均每月完成60萬元銷售目標，主要以8萬元、12萬元級別為重點推廣。共計180萬元。
(1)新店開發(fā)：3萬元店面8家，8萬元店面6家，12萬元店面4家，共計120萬元。
(2)店后期進貨款：平均每月按20萬元計算，三個月共計60萬元。
3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬元銷售目標，共計160萬元。
(1)新店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。
(2)老店后期進貨款：平均每月按30萬元計算，三個月共計120萬元。
(三)利潤分析：
1、前3個月人員開支按試用期工資計算，每個月計39300元;后期7個月人員工資按正式錄用待遇計算，每個月計42000元。
2、辦公費用開支為：全年銷售目標430萬元的2%，計8、6萬元。
3、差旅費及補助、獎金為：全年銷售目標430萬元的2%，計8、6萬元。
4、廣告支出費用為：36萬元。
5、其它支出費用為：10萬元。
6、銷售目標為430萬元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費用8、6萬元，減去差旅補助8、6萬元，減去廣告費用36萬元，減去其它費用10萬元。全年盈利3693300元。
(利潤計算：4300000-411900-86000-86000-360000-100000=3256100元)
注：以上內(nèi)容為市場運營初步預(yù)算，可根據(jù)市場實際運營情況對此預(yù)案做出調(diào)整，但調(diào)整幅度不能大于預(yù)算的15%。
為了確保預(yù)算目標成功實施，我們將對市場運營進行全程跟蹤落實、指導(dǎo)，并根據(jù)市場實際分階段對預(yù)案做出適時的調(diào)整。在第一階段磨合期，旨在投石問路。我們將重點放在品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌，關(guān)注我們的品牌。并根據(jù)市場的反饋信息對品牌運營方案進行調(diào)整，其中包括人員的重新安排，費用支出的重新分配，廣告投放目標的重新定位。其目的是為下一攻堅階段打下堅實的基礎(chǔ)。
在第二階段攻堅期，我們將整合全部資源對品牌進行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進一步細化對招商工作人員要求，從對客戶咨詢的解答、邀約客戶對品牌的考察、與客戶洽談業(yè)務(wù)、一直到與客戶合作、對客戶的后期服務(wù)，都將進行全方位，多層次，廣角度的強化式訓(xùn)練。確保運營預(yù)算的足額，甚至超額完成。
通過前兩階段的努力，我們的品牌將在市場占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點從大面積的市場推廣轉(zhuǎn)向?qū)η捌谑袌龅撵柟膛c維護。從終端品牌形象的建立到終端客戶管理、以及產(chǎn)品銷售技巧，都將進行全方位的提升。在穩(wěn)定中求發(fā)展。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇七
在活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。
1、活動形式：
預(yù)熱：時間：x月x日至x月x日
圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量，，圖片。
流量：……等等。
正式活動：x月x日00：00~x月x日23：59
圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，活動推廣海報，圖片，圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。
2、活動力度：
（1）收藏領(lǐng)卷。
（2）關(guān)注有好禮。
（3）抽獎贏免單，每次購買滿元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。
（4）邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值x元神秘禮物一份，共x個名額，被邀請人有機會獲得價值x元神秘小禮物一份，共個名額，活動禮品將在活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結(jié)束后次日公布。
3、活動推廣：
（1）引流
（2）店鋪活動通告
（3）寶貝描述通告
（4）社區(qū)宣傳
（5）簽名活動預(yù)告
（6）聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前x名+售后x名+客審x名（負責(zé)訂單審核和打印）確保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)（提前準備、包含促銷、盡量少用）。
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
（1）確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的x%—%所有產(chǎn)品在x月x日之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的x%—x%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。
（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
（4）務(wù)必于活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)%錄入到ops中。
（1）對可能出現(xiàn)的訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作。
（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)。
（3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。
（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量。
（5）物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。
（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨。
（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
（3）本次活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有……的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇八
淘寶小賣家普遍是庫存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實也不難，可以根據(jù)店鋪平時的銷售情況，敲定出幾個主推款熱銷款即可，這幾款產(chǎn)品可以適當多備點庫存，就算雙十一沒有賣完，平時也可以消化掉，關(guān)于庫存，一定要針對性上貨，不要浪費資金在其他產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時候都要長，如果我們把訂單放在前15-20天下達給工廠是遠遠來不及的，一定要適當?shù)奶崆皽蕚?，建議在10月20日之前庫存就應(yīng)該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對才行，再說了，店鋪商品太少，客戶留駐時間很短，購買的欲望也基本就沒有了。
雙11活動，其實很多賣家都事先做了功課，對于自己喜愛的商品都進行過比價對比，就等著雙11最低價的時候出手，所以，店鋪參加雙11的商品在最好雙11前的一個月左右的時間不要參加聚劃算、天天特價的促銷活動，以免雙11商品價格過低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的購物體驗，致使雙11當天損失大量的流量搜索。
店鋪預(yù)熱主要是為店鋪積攢人氣，預(yù)熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來搶的活動，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。
店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時候，不僅僅是為了在當天給客戶提供爽的購物體驗，也是店鋪宣傳的最佳時機，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會不自覺多停留一點時間，也會不自覺的收藏店鋪。
雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點，花點錢也是值當?shù)?，不管是找第三方流量軟件還是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX財。
第六：工具的使用
雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說，發(fā)貨不及時導(dǎo)致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進行二次營銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個發(fā)錯貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準確率，絕不漏單，大公司富潤科技出品的，絕對有保障，而且不會增加掌柜們的成本預(yù)算，因為全途進銷存是富潤科技公司的市場回饋產(chǎn)品，免費使用。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇九
職工食堂是職工在就學(xué)過程中的生活保障,在飲食安全衛(wèi)生的前提下,以低利潤水平,高質(zhì)量的服務(wù)在校方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好學(xué)校教學(xué)工作.
—-切實保障所有住讀職工的生活,按日平均2500人就餐水平配置經(jīng)營規(guī)模,并能滿足極端就餐量3500人的需求.
—-滿足高,中,低三個不同等次家庭收入的職工就餐需求,基本配餐標準:3.85—4.40元,平均日就餐標準4.36元.為保證最低需求,配有2—3元的生活標準,以滿足所有職工的生活之需求.
—-保證完成校方對食堂投資年收回20萬元資金的目標,為了最大限度適應(yīng)校方對食堂經(jīng)營的管理,我方愿上交校方食堂管理費1.8萬元,合計為21.80萬元.
—-年餐費收入283.40萬元,經(jīng)營毛利水平16.3%;經(jīng)營費用20.42萬元;經(jīng)營費用率7.21%;經(jīng)營者年利潤3.92萬元;利潤率為1.38%(具體指標詳見附表).
(一)校方自始至終參與食堂管理,指導(dǎo)是食堂經(jīng)營管理工作,要求校方成立專門的班子參與經(jīng)營之中監(jiān)督,指導(dǎo),服務(wù)我方的經(jīng)營管理工作,以保證我們的經(jīng)營行為合法有效.
(二)學(xué)校的管理監(jiān)督職責(zé):
1,監(jiān)督審批,經(jīng)營者的服務(wù)品種與價格;
2,檢查監(jiān)督食堂的衛(wèi)生安全工作,對違規(guī)行為予以處罰;
3,抽查評價服務(wù)品種的質(zhì)量,對違規(guī)行為予以處罰;
4,管理售飯卡系統(tǒng),向經(jīng)營者結(jié)付餐費.
5,協(xié)調(diào)職工就餐秩序.
(三)經(jīng)營者實行電腦化成本管理,并按日向校方提供全部材料成本的明細消耗和日累計情況,以提供明細監(jiān)督依據(jù).
(四)建立利益調(diào)控機制,保證校方,經(jīng)營者的合作關(guān)系長期有效.
本方案是按就餐職工日平均2500人結(jié)合鄖縣市場價格水平測定的,且成本費用均是按低標水平估算的,購銷價格允許浮動5%左右,為此,建議:按就讀職工的多少控制收回投資之比例,即就餐職工每超過200或下降100人,按比例調(diào)整收回投資(收回投資和管理費)之比例.
(一)經(jīng)營指標
1,餐費營業(yè)收入283.40萬元,其中富裕家庭類比重30%,750人,日平均餐費標準5元/人,年97.50萬元;中等收入家庭類比重30%,750人,日平均餐費標準4.40元/人,年85.80萬元;一般收入類比重40%,1000人,日平均餐費標準3.85/人,年100.10萬元.
就餐實際天數(shù)每月按26天,每年按10個月.
2,材料成本182.61萬元,材料成材成本64.53%.共分糧,油,豆制品,肉蛋,蔬菜,調(diào)料六大類21個品種,其日,月年消耗定額見《成本消耗明細表》.
3,燃料27.36萬元.燃料費率9.65%,其中日耗煤800公斤,每公斤0.45元,月耗10800元;水電月耗7600元;柴油日耗70.8升,月耗2124升,每升4.22元,月為8963元,月耗為27363元,三種燃料年耗為27.36萬元.
4,工資27.29萬元,費率為9.63%,月薪經(jīng)理1100元,副經(jīng)理1000元,樓層食堂主管800元,管理人員450—600元;食堂主廚400—500元,勤雜工350元,加停工期間管理人員工資8400元,每年工資27.29元,詳見《工資及定員明細表》.
5,校方收回投資(包括管理費)21.80萬元,費率為7.69%,其中:收回投資20萬元,食堂管理費1.8萬元.
6,企業(yè)管理費用20.42萬元,費率為7.21%,詳見《企業(yè)管理費明細表》.
7,經(jīng)營者利潤3.92萬元,營業(yè)收入-材料成本-燃料-工資-校方收回投資-企業(yè)管理費=283.40-182.61-27.36-27.29-21.80-20.42=3.92萬元.
按簡易核算:總收入-總成本=利潤,即:283.40-279.48=3.92萬元.計算成本率為98.72%,利潤率1.28%.
(二)投資指標
為了提高花色品種和解決飯菜保溫問題,以及必要的流動資金需投入資金40萬元,其中:設(shè)備投資8萬元,流動資金32萬元.
(一)強化食品安全措施,確保職工在校飲食安全.一是要建立安全責(zé)任制,食堂與與校方簽定安全責(zé)任狀,按食品衛(wèi)生法,產(chǎn)品質(zhì)量法和校方的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營,提供安全食品,確保飲食安全.二是建立企業(yè)內(nèi)部的安全監(jiān)督管理體系,配備專一的食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員,所有員工要與公司簽定衛(wèi)生安全責(zé)任狀,把衛(wèi)生安全責(zé)任落實到每個人,所有進入食堂員工都要經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督部門體檢并核發(fā)健康證明,所有管理人員(包括企業(yè)內(nèi)外部)到食堂檢查工作,均要通過本食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督員同意并發(fā)專門防護衣服和證卡,方能進入.三是建立食品安全預(yù)警制度,所有制度張貼上墻,出現(xiàn)問題應(yīng)即時向校方報告和有關(guān)部門報告,及時做出急救措施,力爭把損失降到最低程度.
(二)增加花色品種,完善保溫措施,改善職工就餐質(zhì)量.一是添置必要的設(shè)備,從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失,如增加油餅,餡餅,千層餅,熱干面,清湯,胡辣湯等品種或產(chǎn)量,滿足職工之需求,增加經(jīng)營者的收入;二是選用符合衛(wèi)生標準的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具,保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜,三是設(shè)立飯菜質(zhì)量投訴意見箱和聘請由職工出任的流動食品質(zhì)量與價格監(jiān)督員.定期對飯菜的質(zhì)量如溫度,品種數(shù)量等進行抽查,并向校方反饋.
(三)管理機構(gòu)與責(zé)任制.根據(jù)一中食堂的建設(shè)特點和經(jīng)營指導(dǎo)思想,確定"統(tǒng)一經(jīng)營,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一核算,內(nèi)部分組責(zé)制考核"為經(jīng)營者的食堂運行機制.
1,經(jīng)營者以公司名義與一中校方簽定合同并成立:鄖縣一中食堂管理部,履行具體經(jīng)營管理職責(zé),以鄖縣一中食堂名義對內(nèi)對外開展工作.生產(chǎn)部門為三個生產(chǎn)車間,一個品種開發(fā)車間作為生產(chǎn)加工主體,各車間按計劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品,以銷售量作為目標考核的依據(jù);成立財務(wù),倉庫,采購,質(zhì)檢等部門以統(tǒng)一管理和收發(fā)財物,把整個生產(chǎn)經(jīng)營控制在食堂管理部統(tǒng)一經(jīng)營管理之中.管理機構(gòu)如圖.
2,工資水平與鄖縣實際水平相適應(yīng),實行差別工資管理,食堂管理部經(jīng)理月薪1100元,副經(jīng)理1000元,食堂生產(chǎn)車間主管800元,其它均控制在350—600之間,以降低成本保證食堂正常運行,工資定員表如下:
(四),成本費用管理.職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營者的低利回報,管理者必須強化成本管理,向管理要效益.一是成立采購組,對蔬菜市場變化隨時做出反映,在保鮮時間許可范圍內(nèi)最大限度地選擇進貨渠道,降低材料成本價格;二是建立健全內(nèi)部信息和控制制度,對所有材料成本進行量化管理,按日反映出材料成本的購進,銷售,加工,庫存情況,以及時做出補貨措施,杜絕人情貨,人情價,凡進貨物均要復(fù)稱,核價,做到日計量,月盤存,對數(shù)量長短及時處理;三是量化管理費用,嚴格按照計劃核銷管理費用,在計劃范圍內(nèi),對部分費用實行包干,對部分項目實行目標合同管理,確保每項費用控制在計劃范圍內(nèi),以確保食堂正常運行.
在開展經(jīng)營的1個月內(nèi)建立合同目標管理,食品衛(wèi)生安全,安全操作規(guī)程,各環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制,精神文明建設(shè),內(nèi)部員工獎懲等六項管理制度,使經(jīng)營管理行為有章可循.每套制度裝訂成冊,均報校方一份,以爭取監(jiān)督管理。
食堂項目運營實施及管理方案
1、采購。食堂設(shè)采購員兩名，一人付款，一人記帳，每天采購?fù)戤吅笳J真填好采購單，并簽名。采購物品回校后交食堂保管員驗收簽名，采購單一式三份，采購員、保管員及管理員各一份，保管員用于月底盤點，管理員用于月底結(jié)帳，然后存檔。
2、驗收和保管。食堂設(shè)保管員1名，每曰對照采購單，對所采購物品進行核實驗收，驗收完畢后在采購單上簽名，并保留采購單，以便月底盤點。
3、制訂菜單和領(lǐng)用物品。食堂炊事員實行主、副廚值班輪流制。主廚負責(zé)根據(jù)當天采購員采購原料及倉庫存儲，協(xié)同食堂管理員擬制當天中、晚餐菜單及次曰早餐計劃并予公布，然后領(lǐng)用各項所需材料，在領(lǐng)用單上簽名，一式兩份，保管員及管理員各一份，以便月底結(jié)合采購單進行盤點結(jié)帳。
4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準備好。整個加工過程由主廚統(tǒng)一分工調(diào)配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。
5、就餐。就餐期間食堂內(nèi)部事務(wù)統(tǒng)一由食堂管理員進行協(xié)調(diào)。負責(zé)打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據(jù)就餐情況及時調(diào)配飯菜，如有飯菜不足情況要及時采取措施。
6、餐后清洗、清理與打掃。餐后，管理員組織分工，對餐桌、廚具、餐具進行清洗，并分類放在固定位置，廚房、餐廳進行打掃、沖洗;對剩余飯菜進行適當處理。
7、每周六要進行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進行盤點，并列出當月庫存物品清單及數(shù)量;每月底膳食委員會要和食堂管理員進行當月成本核算和帳務(wù)整理。
1、按時上、下班，堅守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請假。無故遲到扣除當天工資50%，無故礦工一次扣除當月工資5%，病、事假扣除當天工資。
2、樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責(zé)。不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。
4、愛護公物。使用鍋爐、壓面機等械具要嚴格遵守操作規(guī)程，清洗餐具、廚具要細心細致。
5、采購員要把好采購品質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物;保管員要做到物品進出帳目清楚，程序分明;炊事員要不斷鉆研業(yè)務(wù)，多動腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。并根據(jù)季節(jié)及飯菜特點、準備足夠的飯菜，一方面使飯菜浪費度降低到最小，又不會使飯菜不夠吃。
6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規(guī)程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染;食堂無關(guān)人員嚴禁進入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生，食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。
7、做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生工作，如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病，應(yīng)向管理員請假，離開食堂工作崗位。
8、食堂工作人員既要分工負責(zé)，又要團結(jié)協(xié)作，真誠待人，語言文明，工作期間不爭吵，不打鬧。
(一)食品衛(wèi)生
1、不購買不新鮮食品，嚴禁購買及使用腐爛變質(zhì)的食物，以及其他感官性狀異常食物。
2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。
3、食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。
4、隔餐食物如可食用，必須經(jīng)過回鍋加熱。
5、各種調(diào)料不宜久置，裝盛調(diào)料各種器具應(yīng)經(jīng)常洗滌。
(二)餐具、廚具衛(wèi)生
1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。
2、廚具和餐具要固定擺好。
(三)環(huán)境衛(wèi)生
1、要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水
2、儲藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。
3、對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經(jīng)常性清理，預(yù)防細菌感染食物
4、對存放廚具，餐具的各個角落要經(jīng)常抹洗。
(四)食堂工作人員個人衛(wèi)生
1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲;勤洗衣服，被褥;勤洗澡，理發(fā);勤換工作服。
2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條，切菜，加工面粉等)應(yīng)用熱水消毒。
3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。
1、成立膳食委員會。膳食委員會由以下成員組成：
校長：直接向上級有關(guān)部門負責(zé)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食堂各項工作。
董事會：負責(zé)協(xié)調(diào)食堂行政管理及食堂設(shè)施，經(jīng)費核算及食堂職工獎懲等相關(guān)事宜。
總務(wù)處：食堂的業(yè)務(wù)管理部門。每月一次協(xié)同食堂管理員進行月底結(jié)算工作，及時完善、修理食堂各項設(shè)備設(shè)施。
政教處：配合食堂做好就餐的秩序管理工作，加強對學(xué)生勤儉節(jié)約，文明禮貌教育工作。
食堂管理員：兼食堂衛(wèi)生管理員。食堂的直接管理者。負責(zé)食堂內(nèi)部各項事務(wù)管理，負責(zé)食堂職工的招聘、辭退和考核工作，對食堂流程各個環(huán)節(jié)進行管理。為食堂和學(xué)校各部門的直接聯(lián)系人。每月底進行成本核算。
學(xué)生會：做好學(xué)校食堂和學(xué)生的溝通工作，代表學(xué)生對食堂工作進行監(jiān)督及時反饋學(xué)生方面對食堂的意見和建議。膳食委員會成員：*** *** *** ***
2、強化師生監(jiān)督。每曰早上主廚師及時公布當曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排，并注明掌勺廚師。設(shè)立食堂職工監(jiān)督欄。每個窗口固定職工打菜，每學(xué)期定時組織評比“文明窗口”。
3、每學(xué)期進行三次食堂工作檢查，檢查內(nèi)容包括食堂工作人員工作態(tài)度，食堂管理制度執(zhí)行情況及食堂帳目，倉庫管理等相關(guān)事宜。
1、食堂工作人員能認真履行職責(zé)，無工作失誤受到師生好評的，學(xué)期末膳食管理委員會報董事會酌情給予100元—300元獎勵。
2、采購員采購有腐爛變質(zhì)食品，扣除當月工資20%;有低價高報現(xiàn)象，予以辭退;廚師使用腐爛變質(zhì)食品加工，每次扣除當月工資10%;由于技術(shù)失誤，造成飯菜浪費，扣除當天工資50%;因為工作失誤，導(dǎo)致飯菜供應(yīng)不足且在學(xué)生中造成不良影響，酌情扣除食堂管理員及當值主廚工資20—50元。
食堂項目運營實施及管理方案
積極實施“堅持一個根本,突出兩個重點,實現(xiàn)四個進步”的戰(zhàn)略思想，全力將食堂打造成安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、創(chuàng)新和諧的精品風(fēng)味餐廳。
1、堅持一個根本。安全是食堂工作的重中之重，我們將時刻牢記“安全為本”，將食品衛(wèi)生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。
2、突出兩個重點。①堅持以優(yōu)質(zhì)菜品為核心、以差異化的地方風(fēng)味為主體，結(jié)合貴校實際情況，開發(fā)適合師生口味的高、中、低檔價位菜品;②堅持以貼心服務(wù)為宗旨，從管理上加強、制度上規(guī)范、培訓(xùn)上鞏固，激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)精神，在工作中勤勞肯干、精益求精，為師生提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
3、實現(xiàn)四個進步。針對食堂此前的經(jīng)營情況制定全新方案，力爭實現(xiàn)：①格局布置上有所進步;②管理方法上有所進步;③菜品開發(fā)上有所進步;④服務(wù)品質(zhì)上有所進步。
安全環(huán)保，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，制度健全,創(chuàng)新和諧。以公司多年高校餐飲經(jīng)營管理經(jīng)驗為基礎(chǔ),配合貴校文化特色和歷史傳統(tǒng)，形成別具特色的餐飲文化。
1、安全環(huán)保。 ①嚴格按《食品衛(wèi)生法》標準來進行食品安全管理;②做好消防安全保障工作，時刻警惕、加強巡查，有效杜絕隱患; ③加強人員、環(huán)境安全防范，確保師生人身和財產(chǎn)安全;④增強環(huán)保意識,從食堂的裝修材料、設(shè)備設(shè)施到餐具的選用上，都盡量使用環(huán)保材料，全方位保證師生就餐環(huán)境安全。
2、服務(wù)優(yōu)良。就餐師生為中心,高效快捷地滿足師生的正當需求,提供令師生滿意的高品質(zhì)服務(wù)。①相互尊重和理解,經(jīng)常收集師生對于食堂各方面工作的意見和建議,了解師生需求,并迅速做出反應(yīng);②不斷提高服務(wù)標準和水平,在食堂經(jīng)營管理中，每個環(huán)節(jié)都做到精益求精,提供規(guī)范化、標準化、人性化的服務(wù);③充分尊重貴校文化傳統(tǒng)和實際情況,結(jié)合節(jié)日、節(jié)氣、民俗，有針對性地提供有價值的附加服務(wù)。
3、制度健全。①制度完備和精細化。全面覆蓋食堂經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)(安全，衛(wèi)生，人員管理，食品采購、加工、售賣等)，做到事事有法可依,處處有章可循。②制度兼顧穩(wěn)定性和靈活性,在保證食堂員工隊伍及食堂日常工作流程的穩(wěn)定的同時,隨時根據(jù)實際情況的需要作出調(diào)整。 ③強化制度的執(zhí)行力各部門各崗職權(quán)分明、責(zé)任到人，確保食堂的高效、合理運營。
4、發(fā)展和諧。堅持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內(nèi)外部的各種關(guān)系。①處理好食堂發(fā)展與員工利益的關(guān)系，保障員工的各項基本權(quán)利，做到獎罰分明。②組織開展豐富多樣的業(yè)余文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。③自覺融入學(xué)校的整體管理，配合學(xué)校各項工作的開展，鼓勵員工積極參與學(xué)校組織的各項職工活動。
5、不斷創(chuàng)新。①在菜品的創(chuàng)新上，需不斷“走出去，引進來”，時刻保持菜品新鮮度;②把握時代潮流，發(fā)掘?qū)W生興趣，不斷提供形式新穎、貼合師生實際需求的服務(wù)。
酒店項目運營方案 項目運營方案計劃書篇十
筆者近期在總結(jié)多年從事電信行業(yè)經(jīng)營管理和市場營銷及業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上,策劃了針對公司中基層管理人員和員工的系列培訓(xùn)項目,共分“經(jīng)營管理系列”、“市場營銷系列”、“服務(wù)與支撐系列”“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列”四大序列計二十二門課程，其中，經(jīng)營管理系列分五個內(nèi)容，市場營銷系列是重點內(nèi)容，有八門課程組成，分三個“突破”五個“越”內(nèi)容，服務(wù)支撐有兩門課程組成;轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有七個課程部分組成，這二十二門課程基本上涵蓋了中基層各個部門(除財務(wù)和商務(wù)禮儀外)的需求，培訓(xùn)項目運營方案。
課程內(nèi)容的策劃除經(jīng)營管理系列的《藍心藍劍》是電信學(xué)院中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升標準課程外，《搶占高地》的編寫大部分參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》和集團企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿、集團《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)培訓(xùn)材料、中國電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段的相關(guān)內(nèi)容，并編纂進了山東電信領(lǐng)導(dǎo)近年來有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方面的講話和要求內(nèi)容;《基業(yè)常青》參照和遵循了20xx版的集團企業(yè)文化標準培訓(xùn)教材，在時間過度的時態(tài)上作了必要的填充。
除以上三門課程之外的十九門課程，均是筆者在總結(jié)多年來的經(jīng)營管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)及培訓(xùn)經(jīng)驗體會的基礎(chǔ)上，深入了解一線管理和市場人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過程中參閱了大量相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資料，并得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心者的支持和指導(dǎo)，對涉及的內(nèi)容和經(jīng)營一線人員進行了多種形式的的溝通，課程的整個授課課程遵循追求實用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說教，旨在找出一種真正滿足市場需求的高效培訓(xùn)形式和方式方法。
此外，整個市場經(jīng)營和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列的內(nèi)容組織具有共同的特點，那就是不同于一般培訓(xùn)內(nèi)容的直接切入主題的培訓(xùn)形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)的基礎(chǔ)知識，著重在基礎(chǔ)知識和基本方法的技能上下功夫，使學(xué)員能夠從業(yè)務(wù)組成的理的層面上對培訓(xùn)的目標內(nèi)容去認識和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來自生產(chǎn)實際中發(fā)生的真實案例。除服務(wù)支撐系列的二門課程內(nèi)容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實踐性的內(nèi)容，并且在諸多場合進行過相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。關(guān)鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡練，相信這些課程通過在培訓(xùn)實踐中不斷豐富和完善，能夠發(fā)揮相應(yīng)的培訓(xùn)效果。
---------經(jīng)營管理系列----------------------------------------------：
【藍心藍劍】—五-六崗管理人員管理和領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)(電信學(xué)院標準課程)。
【強占高地】—中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略掃盲培訓(xùn)。
【基業(yè)常青】—中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要培訓(xùn)。
【沖刺終點】—快速成長的縣、區(qū)經(jīng)理催化劑孵化器(行業(yè)事務(wù)、政府事務(wù)、社會事物、內(nèi)部事務(wù)、法律事務(wù)、產(chǎn)品體系)
【主動防御】—管理經(jīng)營涉及的各類法律事務(wù)、合同簽訂、風(fēng)險防范、法律規(guī)避培訓(xùn)。
----------市場營銷系列----------------------------------------------：
【突破邊界】—中國電信全業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)培訓(xùn)。
【突破堡壘】—競爭格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。
【突破陣地】—政、企客戶產(chǎn)品推介會的高效組織技巧。
【實現(xiàn)跨越】—人生驛站，新員工入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)—跨進嶄新的信息化世界。
【平地跳躍】—電信產(chǎn)品的品牌營銷、宣傳策劃、差異化營銷技巧。
【自我超越】—代理商告別坐商時代走出店面超越新的價值的培訓(xùn)。
【展翼飛躍】--3g互聯(lián)網(wǎng)營銷與流量經(jīng)營培訓(xùn)。
【走向卓越】—實現(xiàn)向?qū)＜液皖檰栃涂蛻艚?jīng)理的轉(zhuǎn)變。
============服務(wù)支撐系列=============================================：
【決勝服務(wù)】--高層次的客戶服務(wù)和維系能力訓(xùn)練培訓(xùn)。
【關(guān)注未來】--面向未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓(xùn)。
============轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列=============================================
【視頻多媒體業(yè)務(wù)基純--可視電話、視頻會議、iptv、全球眼底層基礎(chǔ)知識。
【手機終端和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營】—終端和操作系統(tǒng)知識，3g業(yè)務(wù)分類、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)知識、國外運營成功經(jīng)驗、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營模式探討)
【idc業(yè)務(wù)與電子商務(wù)經(jīng)營】—主機租用，域名體系、網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)頁制作，dns、瀏覽器原理、b to c,b to b,網(wǎng)上營銷模式，網(wǎng)廳運營。
【ict業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成常識】—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基儲、電路復(fù)用技術(shù)、分組交換技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)、路由器和交換機原理、光通信、局域網(wǎng)，無線網(wǎng)ieee802.1x。
【網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公與流程設(shè)計】—管理信息化的步驟，協(xié)同辦公的流程設(shè)計。
【無線網(wǎng)卡的分類與操作技能】-前臺營業(yè)員基本能力培訓(xùn)。
【信息服務(wù)的特點和經(jīng)營運作】--號碼百事通等增值業(yè)務(wù)經(jīng)營策劃培訓(xùn)。
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(一) 經(jīng)營管理系列
1、《搶占高地》課程簡介：
本課程是針對全體電信員工的有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)涵的掃盲培訓(xùn)，對戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的原因進行補課，重點針對中基層管理人員進行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的培訓(xùn)，使得每一個管理人員都能深刻領(lǐng)會以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)涵，全面用轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求去檢視、部署和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營工作。共有八個模塊組成，設(shè)計8-16學(xué)時完成。
本課程的是參照相關(guān)資料編寫而成，1-7模塊參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》;王曉初總經(jīng)理20xx年《企業(yè)核心理念和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》的講稿，企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿，《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)教材。第8模塊參照了中國電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段戰(zhàn)略的資料。第9-10模塊參照省公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會議和場合的講話內(nèi)容以及20xx年年度工作會議內(nèi)容。
2、《基業(yè)常青》課程簡介：=========================================
本課程對中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要進行了認真梳理，共分六大模塊，設(shè)計16個學(xué)時，旨在強調(diào)通過企業(yè)文化建設(shè)綱要的培訓(xùn)加強企業(yè)文化建設(shè)的宣貫，讓公司所有員工的思想都統(tǒng)一到文化建設(shè)綱要確定的企業(yè)主流價值理念和主流行為方式上來，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的順利實施營造組織和人力資源保障體系和具有強烈的現(xiàn)代化企業(yè)氣息的公司氛圍。
本課程的編寫依中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要20xx版為藍本，并參照了20xx年第一版企業(yè)文化建設(shè)綱要的相關(guān)內(nèi)容，對原版中有時效性的內(nèi)容依照當前的重點工作進行了置換，整個課程體系緊扣中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的要旨進行組織，體現(xiàn)了中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的現(xiàn)實指導(dǎo)性。
3、《藍心藍劍》課程簡介：
本課程是中國電信集團公司電信學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教研中心自行開發(fā)的c階領(lǐng)導(dǎo)力課程，定位于中國電信集團5-6崗管理人員。
課程的開發(fā)是根據(jù)中國電信集團公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型(20xx)和中國電信集團公司經(jīng)營管理人員進階課程規(guī)劃(20xx)的總體要求，聚焦c階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發(fā)、20xx年在全國10省試點，20xx年在全國推廣，經(jīng)歷課程升級、師資認證等，具有較廣泛的影響力。
“高效執(zhí)行藍心蘭劍”課程共分十二個模塊，1-8模塊為職業(yè)化素養(yǎng)篇和管理技能篇，占32個學(xué)時。9-12模塊為經(jīng)營運作篇，因南北差異本大綱未列入計劃。
4、《沖刺終點》課程簡介
本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營活動、社會活動、企業(yè)管理及市場營銷經(jīng)驗基礎(chǔ)上獨立開發(fā)的一門課程，副標題是“快速成長的縣、區(qū)公司經(jīng)理孵化器”，顧名思義，在內(nèi)容安排上偏重提升縣公司經(jīng)理自身的政府事務(wù)關(guān)系、社會事務(wù)關(guān)系、法律事務(wù)的處理能力等外部環(huán)境工作能力，與《藍心藍劍》形成內(nèi)、外相應(yīng)的能力提升互補關(guān)系，以急縣、區(qū)公司發(fā)展經(jīng)營的所需，同時對學(xué)員的電信行業(yè)知識水平，全面了解公司產(chǎn)品體系，清晰公司組織體系和部門職能也起到快速提升的功效。
本課程的設(shè)計六大模塊，分16-32學(xué)時完成，適合于縣、區(qū)公司經(jīng)理、副經(jīng)理，綜合部經(jīng)理、主管和后備干部的能力提升培訓(xùn)。
5、《主動防御》課程簡介：
本課程是針對生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種法律事務(wù)而設(shè)計的，旨在通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠全面了解經(jīng)營管理中的各種法律責(zé)任事務(wù)的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項，從規(guī)范合同簽訂和管理入手，明確經(jīng)營管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經(jīng)營管理行為中有效規(guī)避法律責(zé)任，更大程度上保護企業(yè)的合法利益，為公司建立長效發(fā)展機制創(chuàng)造有序的法律環(huán)境，規(guī)劃方案《培訓(xùn)項目運營方案》。
本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營活動和參與生產(chǎn)實際的經(jīng)驗基礎(chǔ)上編寫而成，在課程中有選擇性地加入了和生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)的多項法律法規(guī)的概要學(xué)習(xí)，通過對常用合同簽訂中所忽視的問題和多個案例分析，找出常見錯誤的問題所在。課程中還加入了公司長期以來關(guān)于對依法經(jīng)營發(fā)布的各類文件匯編學(xué)習(xí)，通過多方面的內(nèi)容培訓(xùn)，提高公司的經(jīng)營管理水平。
本課程安排最長32個學(xué)時，不少于16學(xué)時，適用于經(jīng)營管理人員、法律主管、各部門業(yè)務(wù)主管、政企客戶部經(jīng)理等涉及經(jīng)營管理的核心員工。
(二) 市場營銷系列
1、《實現(xiàn)跨越》課程簡介：
本課程是為新入職員工崗前培訓(xùn)而開設(shè)的，旨在使新入職的員工在崗前對公司的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品與業(yè)務(wù)有一個全面的系統(tǒng)地了解，
課程共分“中國電信發(fā)展史”、“中國電信企業(yè)文化建設(shè)綱要”、“中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”、“中國電信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進”、“中國電信的品牌體系”、“中國電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”、“3g互聯(lián)網(wǎng)營銷和流量經(jīng)營”七大模塊，各模塊間關(guān)聯(lián)度較小，可以分開使用。
本課程的內(nèi)容組成基本上涵蓋了經(jīng)營管理和市場營銷系列培訓(xùn)的全部內(nèi)容，是集電信技術(shù)、電信業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之大成，學(xué)完本課程后是學(xué)員能夠?qū)镜膽?zhàn)略、使命、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、發(fā)展前景具有比較全面地認識。
本課程設(shè)計全部授完32學(xué)時，可以由不同教職人員分段進行。適和對象：社會新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、轉(zhuǎn)職員工。
2、《突破邊界》課程簡介：
本課程是面向電信所有員工的培訓(xùn)教材，共分“理念篇”、“業(yè)務(wù)篇”、“實戰(zhàn)篇”、“進階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國際電信業(yè)的向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，重點對中國電信的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進行培訓(xùn)，第二部分“業(yè)務(wù)篇”是本課程的核心內(nèi)容，筆者對電信所有電信品牌、產(chǎn)品元素和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行了分類綜合，學(xué)員在學(xué)完本篇后對電信全業(yè)務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會有一個全面的系統(tǒng)地了解，力求能做到全面應(yīng)知和部分應(yīng)會。第三部分“實戰(zhàn)篇”是關(guān)于客戶經(jīng)理營銷技能的培訓(xùn)，第四部分“進階篇”是針對政企客戶經(jīng)理的營銷能力提升的培訓(xùn)，通過對產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)平臺的分類劃分，達到對專家顧問式營銷的業(yè)務(wù)能力方面的要求。
本課程設(shè)計28個學(xué)時，適用于公司全體員工。
3、《突破陣地》課程簡介：
信息化產(chǎn)品培訓(xùn)會、推介會、座談會等以營銷為目的的會議，是運營商經(jīng)常采用的客戶溝通形式，通過把目標客戶請進來的方式，其目的在于更好的讓客戶經(jīng)理走出去創(chuàng)造條件，為市場拓展營造良好社會感知度和信任度。如何使會議取得預(yù)期的效果，會議的組織和準備以及過程控制則是至關(guān)重要的，本課程的培訓(xùn)目的就是使學(xué)員在短期內(nèi)學(xué)會諸多會議組織和內(nèi)容涉及技巧，使會議產(chǎn)生更好的市場效益。
課程共分 “會議的組織形式選擇”、“會議內(nèi)容的策劃”、“會議材料的組織”、“會前的調(diào)研和準備”、“會場布置和會前2小時”、“會議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強化環(huán)節(jié)” 六大模塊。詳盡的考慮了影響會議效果的各個重要環(huán)節(jié)的運作經(jīng)驗技巧。課程設(shè)計16學(xué)時，適用于市、縣區(qū)公司綜合人員，市場部門主管、內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
4、《突破堡壘》課程簡介：
中高端價值客戶的爭奪對于運營商來說，無論是固網(wǎng)業(yè)務(wù)還是移動網(wǎng)業(yè)務(wù)都是后來者的重點目標，也是客戶擁有者死守的的陣地，對于進攻者來說，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關(guān)重要的。面對競爭者的進攻，保持和維系好現(xiàn)有的高值客戶比得到一個客戶顯得更重要。
本課程是筆者總結(jié)多年的市場經(jīng)驗和對多起高價值客戶親自攻防的基礎(chǔ)上編寫而成，特別適合于北方電信各省及后期開展業(yè)務(wù)的運營商，注重于客戶經(jīng)理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關(guān)系，全部課程由“中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型回顧”、“商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌的內(nèi)涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊伍的組成和職責(zé)定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態(tài)”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續(xù)服務(wù)尋求新的增長點” 八個模塊組成，分24個學(xué)時。
課程適用于縣、區(qū)公司經(jīng)理，政企客戶經(jīng)理和骨干員工以及專職維系人員。
5、《走向卓越》課程簡介：
打造以“客戶為中心”的經(jīng)營模式，需要客戶經(jīng)理以顧問的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭取客戶的信任度，以專門家的能力為客戶解決問題，爭取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內(nèi)行角度上來解決客戶經(jīng)理應(yīng)具備的專家能力和顧問水平的打造上，該課程是市場營銷類培訓(xùn)的高級課程。
課程內(nèi)容是筆者總結(jié)自身多年的信息行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，和多年為客戶服務(wù)經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上自行編制的，共有十個模塊組成，特點是針對學(xué)員自身內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競爭格局下的政企高價值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關(guān)系，最終目的是造就集技術(shù)方案與市場營銷能力的多面手，縮短前端市場與后臺支撐的距離和響應(yīng)時間，為用戶提供高信任度的高效高質(zhì)服務(wù)。設(shè)計標準課時24個學(xué)時，第五模塊占8個學(xué)時，第六模塊和第八模塊各占4個學(xué)時，其他模塊共占12個學(xué)時。
適合于具備通信專業(yè)知識和it/ip知識的業(yè)務(wù)主管、政企客戶經(jīng)理。
6、《展翼飛越》課程簡介：
本課程是為了配合3g互聯(lián)網(wǎng)營銷和流量經(jīng)營開設(shè)的，對于以往的市場營銷內(nèi)容來講是一個比較新的內(nèi)容，而對于有移動業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗和具有相應(yīng)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識的員工來講，該部分內(nèi)容也是很好接受的，通過本課程內(nèi)容的培訓(xùn)，提高學(xué)員對智能手機和操作系統(tǒng)的的認識，強化3g產(chǎn)業(yè)鏈的概念，弄清3g互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的實質(zhì)意義和流量經(jīng)營之間的關(guān)系，提升3g互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營銷能力。
課程設(shè)計有《中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略回顧》、《3g技術(shù)的演進路線和發(fā)展》、《國內(nèi)3g業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》、《國外3g業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗》、《3g業(yè)務(wù)的分類方法》、《3g業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析》、《3g終端知識與操作技能》、《3g業(yè)務(wù)的市場定位和客戶細分》、《移動互聯(lián)網(wǎng)和流量經(jīng)營》、《3g業(yè)務(wù)管理和展望》10個模塊組成，每個模塊即可獨立使用，又可依據(jù)授課需求和受眾不同自由組合。
課程的每個模塊單獨使用時，除第8模塊外每模塊占4學(xué)時、第8模塊占8學(xué)時，組合連續(xù)使用時共計32學(xué)時，第8模塊占用16學(xué)時，其他模塊占16學(xué)時。適用于具備it基礎(chǔ)知識的客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、中層管理人員。人員要求，
(三) 服務(wù)支撐系列
1、《決勝服務(wù)》-課程簡介;
隨著公司業(yè)務(wù)范圍和用戶規(guī)模的不斷擴大，客戶服務(wù)工作的重要性愈來愈突出，客戶服務(wù)質(zhì)量的水平是衡量運營商核心競爭力的關(guān)鍵指標，有關(guān)企業(yè)的公眾形象、社會影響力和客戶感知度。
本課程是面向基層客服人員的入門和提升教材，旨在通過短期能力的培訓(xùn)，提高一線客戶人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問題的處理水平，課程遵循了從應(yīng)知應(yīng)會到能力提升漸進規(guī)律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓(xùn)過程突出實用性和操作性因素。
課程共有“服務(wù)監(jiān)管體系和法規(guī)”、“服務(wù)質(zhì)量行為分析”、“服務(wù)質(zhì)量處理流程”、“服務(wù)質(zhì)量考核體系”、“服務(wù)規(guī)范和處理技巧”、“訴訟事務(wù)和應(yīng)對措施”、“伊納南力分析與共享”七個模塊組成，前三個模塊主要側(cè)重應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，后四個模塊側(cè)重能力提升的培訓(xùn)和演練。課程占用24學(xué)時，適用于市、縣客服主管和客服經(jīng)理及維系人員。
2、《關(guān)注未來》--面向未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓(xùn)。正在策劃中
(四) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列
1、《實用視頻多媒體業(yè)務(wù)基捶課程簡介：
本課程是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的一個重點內(nèi)容，較系統(tǒng)總結(jié)了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)演進，描述了多種基于視頻通信業(yè)務(wù)的實用技術(shù)，使學(xué)員對視頻業(yè)務(wù)的原理有一個比較清晰的認識。課程本著實用、易懂的應(yīng)知應(yīng)會原則，既有通用的理論知識性內(nèi)容，又有實際的工程需求內(nèi)容，具有很強的操作性。
課程設(shè)計分“視頻通信業(yè)務(wù)的發(fā)展史”、“視頻圖像的壓縮編碼技術(shù)”、“數(shù)字圖像的傳輸技術(shù)”、“視頻監(jiān)控的原理和應(yīng)用”、“可視電話和視頻會議的原理”、“移動數(shù)字電視廣播系統(tǒng)”、“iptv業(yè)務(wù)和三網(wǎng)融合”七大部分，也可拆分成“視頻監(jiān)控(全球眼)”、“可視電話(視頻會議)”和“iptv與移動數(shù)字廣播”三大部分使用。
第四大部分“視頻監(jiān)控的原理和應(yīng)用”是本課程的核心內(nèi)容，內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是筆者總結(jié)一線員工的需求和生產(chǎn)需要經(jīng)驗基礎(chǔ)上安排的，與通常直接面向業(yè)務(wù)的全球眼培訓(xùn)教材不同，注重在視頻監(jiān)控的原理和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備構(gòu)成上下功夫，使學(xué)員在學(xué)完本部分后，能夠從概念和原理上吃透全球眼業(yè)務(wù)的內(nèi)容，初步具有設(shè)計技術(shù)方案的能力，為進行專家顧問性業(yè)務(wù)營銷奠定基矗
課程設(shè)計21學(xué)時，適用于ict技術(shù)支撐人員、政企客戶經(jīng)理。
2、《手機終端及產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營》課程簡介：
本課程圍繞著3g智能手機這個核心問題，對智能手機的組成和操作系統(tǒng)進行了原理性和知識性的介紹，了解具有影響的智能手機終端制造商和標志性產(chǎn)品，分析了國外運營商3g產(chǎn)業(yè)鏈運營模式，最后總結(jié)了國內(nèi)3家運營商當前的3g發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)鏈打造的現(xiàn)狀，對適合本公司產(chǎn)業(yè)鏈模式的可能進行了探討。
本課程旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使學(xué)員對3g智能終端和操作系統(tǒng)有一個較全面的了解，系統(tǒng)地掌握3g產(chǎn)業(yè)鏈的運營模式方面的知識，擴大3g業(yè)務(wù)知識視野，提高3g價值鏈管理的基礎(chǔ)能力。
課程的設(shè)計是在筆者參閱大量的專業(yè)書籍參考資料，搜集了大量來自互聯(lián)網(wǎng)的資料的基礎(chǔ)上完成的，共分“3g技術(shù)的演進和發(fā)展”、“國內(nèi)、外3g的發(fā)展現(xiàn)狀”、“國內(nèi)外移動終端市場分析”、“3g智能終端的技術(shù)知識和操作系統(tǒng)”、“3g業(yè)務(wù)的分類和特色業(yè)務(wù)”、“3g產(chǎn)業(yè)價值鏈的組成和分析”、“3g產(chǎn)業(yè)價值鏈的管理探討”七個模塊內(nèi)容，本課程設(shè)計16個課時，適用于終端管理人員、業(yè)務(wù)部門主管、渠道負責(zé)人和渠道主管。
3、《信息服務(wù)的特點及經(jīng)營運作》課程簡介：
“號碼百事通”作為中國電信向“綜合信息服務(wù)提供商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移推出的一個進軍“語音搜索引擎”的強有力的產(chǎn)品品牌，同“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌共同構(gòu)筑了中國電信的差異化服務(wù)優(yōu)勢，并取得了極大的成功，號百客戶經(jīng)理的營銷能力在很大程度上決定著“號百”業(yè)務(wù)開展得業(yè)績優(yōu)劣，本課程旨在通過對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，增強對號百增值業(yè)務(wù)的重要性認識，拓展增值業(yè)務(wù)的知識范圍，提升客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)營銷能力，為打造“號百”專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍奠定基矗
課程在設(shè)計思路上拋棄了以往的號百培訓(xùn)偏重于業(yè)務(wù)介紹的思路，遵循了一個先“聞、思”后“修、證”的內(nèi)容模塊結(jié)構(gòu)，在聞思上偏重于啟發(fā)學(xué)員理解信息服務(wù)的特點和實質(zhì)，從號百業(yè)務(wù)產(chǎn)生的最初源頭上體悟該業(yè)務(wù)的市場定位和需求。全課程共分六大模塊，第一、二、三、四、五模塊偏重于“聞、思”。
本課程的第六部分是最重要的一個章節(jié)，通過對號百業(yè)務(wù)中的主要增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員去親身體悟和體證所學(xué)知識對市場營銷和客戶細分的重要性。適用于增值業(yè)務(wù)主管、政企客戶主管，增值業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
4、《ict業(yè)務(wù)與系統(tǒng)集成常識》課程簡介：
ict技術(shù)是指信息與通信技術(shù)相結(jié)合的技術(shù)，上個世紀八十年代末，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)得以發(fā)展，通信技術(shù)一數(shù)字通信為快車道進入快速發(fā)展時期，隨著internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，信息和通信技術(shù)的結(jié)合成為趨勢。
當下，信息通信技術(shù)成為了21世紀社會發(fā)展的最強有力動力之一，并迅速成為世界經(jīng)濟增長的重要動力， ict業(yè)務(wù)也成為與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、視頻內(nèi)容以及移動通信并列中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，成為3i領(lǐng)域的重要內(nèi)容。
然而，長期以來在公司內(nèi)對ict業(yè)務(wù)存在認識偏差，不少人把ict誤認為系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，直接影響了ict業(yè)務(wù)的健康開展，因此對ict業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進行必要的培訓(xùn)是本課程的中心任務(wù)。
課程分“it技術(shù)”、“ct技術(shù)”、“internet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“internet接入河wifi技術(shù)、”“視頻監(jiān)控技術(shù)、”“ict業(yè)務(wù)模式、”六大模塊組成，”沿著it、ct及ict技術(shù)的的路線進行編排，第六模塊是業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，在每個模塊中詳細列舉了個分類中的技術(shù)形態(tài)。在it技術(shù)中加入了云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，學(xué)員在經(jīng)過第一模塊和第二模塊的程培訓(xùn)后，對于it技術(shù)和ct技術(shù)有一個非常清醒的認識，通過第三模塊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和第四模塊的互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)以及第五模塊的視頻監(jiān)控的的培訓(xùn)后，對ict的概念從根本上加強認識，由此對3i業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更深入的理解。課程設(shè)計24個學(xué)時，適合于政企客戶經(jīng)理、ict業(yè)務(wù)經(jīng)理和技術(shù)維護人員的培訓(xùn)。
5、《idc業(yè)務(wù)與電子商務(wù)運作》課程簡介：
idc業(yè)務(wù)是中國電信的一項資源出租業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，長期以來該項業(yè)務(wù)發(fā)展不盡人意，大有被遺忘的角落之感，idc業(yè)務(wù)是中小企業(yè)信息化的重要組成部分，加強該業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳營銷力度是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的需要，但長期以來該方面的培訓(xùn)材料缺乏，客戶經(jīng)理和前臺營業(yè)窗口人員不能得到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是該項業(yè)務(wù)發(fā)展中重視程度不夠的一個原因，本課程的內(nèi)容組織就是解決這一問題而產(chǎn)生的。
本課程共有“idc的概念和業(yè)務(wù)范圍”、“internet網(wǎng)絡(luò)知識”、“dns和域名體系”、“ip地址協(xié)議和系統(tǒng)”、“iisxweb服務(wù)器、郵件服務(wù)器、ftp服務(wù)器”|“網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁制作”、“電子商務(wù)(e-commerce)和網(wǎng)上商城(ishop”、“idc業(yè)務(wù)的受理流程”八個模塊組成，詳盡的介紹了idc業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和操作技能，在第七模塊中還就電信網(wǎng)廳的經(jīng)營模式進行了探討。
課程設(shè)計24-32個學(xué)時，適合于具有it/ip基礎(chǔ)知識的的政企客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、前臺營業(yè)人員的培訓(xùn)。
