總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

服務企業工作總結 企業工作總結篇一

五年來的實踐充分證明，我們做有價值的人、做受尊重的企業的戰略思路和路徑方法是正確有效、科學可行的。我們必須倍加珍惜，一以貫之、毫不動搖地堅持始終突出打造值得尊重的企業的主題，始終堅持大投入、大建設、大發展的路徑，始終把握聚焦的方法，始終緊扣先行先試、領先領跑的要求。

20xx年是我店全面實施《五年規劃》的第四年，規劃的關鍵之年，也是我店打造值得尊重的企業的開局之年。

壇子口店在公司的正確領導下，按照中環核心價值觀心存高遠腳踏實地的要求，強力推進大投入、大建設、大發展，深入推進“一鋪多組”建設，壇子口店業績保持平穩健康發展的良好態勢：解放西路、井岡山大道、壇子口、老福山區域市場占有率排位仍保持第一、占比不斷提高；先后為公司培養出幸福時光店、平安象湖風情店、水岸菁華店、博泰魏瑪峰尚店等等

會議強調，20xx年是全面深入貫徹落實做有價值的人、做受尊重的企業的開局之年，也是全面打造值得尊重的企業的關鍵之年。綜合分析國內外發展大勢，我們仍處于可以大有作為的重要戰略機遇期。同時，各種挑戰不能低估，我們必須進一步增強危機感、緊迫感、使命感、責任感，切實做到頭腦更加清醒、謀劃更加周密、準備更加充分，努力邁出打造值得尊重的企業的新步伐。

20xx年壇子口店發展總的要求是：努力把壇子口店打造成房地產中介行業標桿門店全面貫徹落實中環地產走向全國的精神，進一步解放思想、創新服務、務實奮進，堅持不懈推進大投入、大建設、大發展，堅定不移實施聚焦戰略，全面打造值得尊重的企業，為中環地產走向全國作出應有貢獻。

20xx年壇子口店發展的主要預期目標是：解放西路、井岡山大道、壇子口、老福山區域市場占有率確保80%以上，力爭90%；傭金收入增長確保40%，力爭傭金100萬；一鋪建三組。

做好明年各項工作，必須突出把握好“目標明確、解放思想、創新服務、聚焦發展、、伙伴路線”這20個字。做到始終明確做對他人、對社會有價值的人，做值得尊重的企業的偉大目標，毫不動搖堅持、與時俱進發展；始終把解放思想貫穿到做有價值的人、做值得尊重的企業的全過程，不斷推動思想大解放；始終堅持創新敬畏客戶、溫暖客戶、感恩客戶服務好，客戶不光是買房的客戶，還包括房東、全店伙伴，員工才是我的第一客戶，不斷創新大服務；始終堅持聚焦的方法不動搖，突出區域聚焦、人員聚焦、政策聚焦、房源聚焦、客源聚焦；始終保持同全店伙伴的血肉聯系，提高新形勢下做好員工工作的能力。

經過全店上下的共同努力，做有價值的人、做受尊重的企業基本實現了“半年有苗頭”的目標。明年我們要緊緊圍繞“一年有勢頭”的要求，對照目標，分解任務，明確重點，創新舉措，努力形成全面打造值得尊重的企業的好勢頭。

“租售并舉”、“雙輪驅動”，始終突出業績主導地位，著力提升服務客戶發展水平，加快推進一鋪多組，努力形成售房、租房協調發展的好勢頭。

夕會提出，要創新驅動、深化改革，扎實推進重點領域和關鍵環節的改革，大膽闖、大膽試、大膽干，為打造做有價值的人、做受尊重的企業注入強大活力，努力形成活力競相迸發的好勢頭。

會議提出，要全力以赴在更高水平、更寬領域、更深層次擴大開放，為南昌打造做值得尊重的企業不斷注入新鮮血液。樹立“舍得”的開放理念，加大招聘力度，努力形成源泉充分涌流的好勢頭。

首先要有“舍得”的鮮明態度，損害客戶利益的堅決舍棄，違反國家法律法規的堅決舍棄，悖于市場經濟規律的堅決舍棄。其次要有“舍得”的操作智慧，舍得把好的資源給好的員工，讓好的員工得到好的發展；克服“肥水不流外人田”的思想，以開放眼光引入戰略投資者；樹立“吃虧是福”的觀念，舍得讓利于客戶。再次要有“舍得”的高遠境界，舍得用“小我”換“大我”、用“局部”換“整體”，努力實現短期不能平衡的長期平衡、局部不能平衡的整體平衡、靜態不能平衡的動態平衡。

把加快壇子口店發展作為推動新一輪開放的著力點和突破口，千方百計培育好、發展好。堅持“多予、少取、放權、搞活”的原則，按照“非禁即入”的要求掃除進入障礙，著力引進更多的客戶、員工。建立健全宣傳、表彰、獎勵員工機制，在全店營造尊重創造、全員創業的濃厚氛圍。

會議提出，要牢牢把握“我們的新組姓‘先’，就是要先行先試、領先領跑”的要求，進一步聚焦重點，尋求突破，努力形成新組領先領跑的好勢頭。

只要是全店改革創新的新舉措，都可以在新組先行先試。新組要充當改革的排頭兵、創新的領路人、發展的開拓者，科學制定改革創新、先行先試的路線圖和時間表，重點在推進制度改革、投融資體制改革、要素市場建設、員工制度改革等方面先行先試。

大力發展協商民主。進一步深化“民情家訪”活動，積極探索協商民主的自治機制，在我們基層公共事務和公益事業中探索員工自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的新機制，努力促進員工自治。

切實保障改善民生。始終堅持“盡力而為，量力而行”、“員工點菜，店長買單”的原則，把民生實事真正做到員工的心坎上。推動更高質量的就業，讓勞動者得到更多的就業機會、更高的就業待遇、更好的就業保障，善待、支持和鼓勵員工發展，強化大中介強店社會責任。謀求更公平的社會保障，逐步擴大養老保險、工傷保險、醫療保險的覆蓋范圍。促進更均衡的公共服務，加快門店教育、衛生、文化、體育等各項社會公共事業發展。

加強和創新門店管理。提高科學管理水平，積極探索“以人為本，網格化管理、信息化支撐、全程化服務”的門店管理模式，有效整合各類社會服務資源，推動我店管理從條塊分治向整體聯動轉變，從被動應對向主動服務轉變，從傳統方式向信息化手段轉變。

要繼續倡導并踐行真抓實干、深入一線、銳意創新、負責擔當、艱苦奮斗、淡泊名利“六種作風”，進一步把實干精神貫穿于店務工作始終，著力把我店打造成為實在、實干的團隊，進一步在全店形成講實干、比實干、重實干、促實干的濃厚氛圍。

講實干、比實干、重實干、促實干

越是處于發展的關鍵時期，越要加強門店的建設，越要加強團隊建設。會議提出，要切實按照公司要求，牢牢把握加強門店的管理能力建設、先進性和純潔性建設這條主線，增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

打造做有價值的人、做值得尊重的企業，關鍵靠實干。全店要切實做到“六個力戒、六個務必”，即：力戒表面文章，務必真抓實干；力戒脫離員工，務必為客戶實干；力戒違背規律，務必科學實干；力戒因循守舊，務必創新實干；力戒推諉扯皮，務必團結實干；力戒貪圖享受，務必廉潔實干；為全面打造成做有價值的人、做值得尊重的企業提供有力保證。

服務企業工作總結 企業工作總結篇二

安慶日報社企業服務組成員為余倩（紀委書記、副總編輯）、王科（總編輯助理、辦公室主任），對接企業為位于大橋辦事處的安徽香飄飄食品有限公司。

在全市“千名干部服務企業”動員大會召開后，服務組于7月1日來到企業，與企業總經理徐亮林進行了溝通。公司成立于20xx年，從事果凍生產、飲料生產、方便食品生產及銷售，并為市內其它相關食品生產企業提供代工、技術指導和信息咨詢，以及與食品生產相關包裝及原輔材料。注冊資金100萬，**年度銷售額2000萬，**年公司加大了生產線技術升級改造并開發了新產品投放市場，預計全年銷售額將增長50%以上。

因為該企業生產技術較成熟、銷售區域主要在外地，所以報社服務組根據市動員會議的精神，結合企業實際情況，決定有針對性地解決企業所遇到的問題。

一是為香飄飄公司建設職工食堂、員工休息室辦好相關手續，現已基本建成上下兩層、面積約為200平方米的食堂；

二是七月下旬，擁有“香飄飄”馳名商標的浙江香飄飄公司，在我市中級人民法院狀告安徽香飄飄公司包裝文字、圖案侵權。我們找來法律顧問向企業管理層講解相關法律知識，并經過反復協調，使得浙江公司撤訴，雙方庭下和解，達到了既保護了馳名商標的合法權益，又幫助了本土企業健康發展的效果，幫助企業減少經濟損失數十萬元；

三是幫助香飄飄公司的車棚改造工作辦理相關手續，現已建成面積為300多平方米的車棚，解決企業職工后顧之憂；

四是幫助企業與我市的同行業企業牽線搭橋，增進溝通、合作，成功實現了技術升級和產品的推陳出新，今年下半年，該公司便推出了小米鍋巴、果凍、果味飲料等三個系列25種新產品。預計今年下半年的銷售額將超過去年全年銷售額。

公司總經理徐亮林由衷地贊嘆：“這次“千名干部服務企業”活動，對企業的幫助是實實在在的，配套出臺的政策是我們急需的，來企業幫扶的干部作風扎實，幫助解決問題不拖泥帶水，讓我們這些本土企業增強了發展壯大的信心。”

我們的建議一是需要幫助企業管理層強化法律意識、產品質量意識，需要請相關部門幫忙把關，請相關專家給企業出謀劃策，幫助企業健康發展；二是要加強安全生產意識，建議企業更加關注職工安全和設備安全；三是企業需要及時了解市場行情及行業發展趨勢，加強與周邊類似企業的合作，以推動產業集群的集聚效應，強化在技術革新方面的合作及產業鏈的資源共享。

我公司為省級生豬活體儲備基地，為切實做好生豬活體儲備工作，圓滿完成省級生豬活體儲備任務，我公司按照《河北省生豬活體儲備管理辦法》及生豬活體儲備的各項要求，不斷加強內部管理，完善各項設施、擴大生產規模、資金使用合理，充分發揮了生豬活體儲備基地主力軍的作用，得到了各級政府部門的肯定。

今年我公司承擔省生豬活體儲備任務7000頭為圓滿完成任務，我們采取了以下措施：一是投資100萬元對豬舍進行了擴建，增加了新的育肥舍5棟，擴大了生豬的飼養量。二是更換了原母豬產床和落后的飲水設施。三是改造了原仔豬舍的生產環境。四是增加了豬舍通風和采光設施，使豬舍的通風、采光更加科學合理。五是淘汰了一部分生產性能較差的種豬。六是修訂了口蹄疫、豬藍耳病、豬鏈球菌病等豬病的免疫程序，避免了生豬疫病的發生。七是加大了無公害生產技術的推廣和應用，增大了飼料、飲用水及豬場環境的監測密度，尤其對飼料添加劑的抽檢，每季必須檢一次，發現問題及時糾正，通過以上幾項措施，今年我公司生產情況良好，生豬存欄保持在8000頭以上，生豬全部為無公害優質瘦型豬，深受城鎮居民的歡迎，今年1—12月份出欄生豬10000多頭，全部供應我省及京津市場。

按照省商務廳文件精神，做好豬肉市場供應，保持市場穩定，我公司在原有存欄的基礎上，又進行了補欄，確保儲備活豬的數量充足，存得住、調的出。1、嚴格按照綠色環保的要求選用符合國家標準的飼料、獸藥及添加劑堅決杜絕違禁藥物的購進和使用。2、充分利用化驗室定期檢測生產群的抗體情況，保障了整個生產群的健康穩定。3、不定期聘請專家教授來場指導保健工作。我們作為省級活體儲備基地，本著對消費者負責，讓領導放心的原則，嚴格管理精研技術，認真履行作為一個基地公司的基本職責。

三、保證補貼資金使用的實用性

我公司**年的補貼資金為12.8萬元，主要用于飼料購進和藥品購進，主要包括：玉米、麩皮等原材料及各種獸藥、疫苗。對所購物品嚴格驗收管理，保證了補貼資金使用的實用性。

我公司實施了控制環境、加強管理等關鍵措施。我們還擴建了節能豬舍5棟，為豬只創造了舒適的環境、提高了豬的福利、減少了煤電等能源消耗，使豬場能源消耗降低。再加上嚴格的飼養管理和必要的藥物預防、免疫接種、消毒，不但成活率大幅度提高，而且大大降低了養殖成本。

我公司生豬長期存欄8000頭，年出欄能力為1.2萬頭。為確保儲備數量和質量安全，我們不定期的對儲備的標準化管理進行檢查，主要檢查核實在欄儲備數量、儲備標牌數量與實際數量是否一致以及對銷售部門的管理。

嚴格檢查儲備生豬的質量安全。我們先后對管理人員、技術人員、飼養人員進行了多次關于生豬質量安全的學習，通過學習增強了技術人員、飼養人員的食品安全意識。

公司積極改善飼養環境，完善管理措施，加強防疫的力度。

我們主要作了以下工作：

⑴在保證儲備數量的前提下，適時組織生豬出欄，保證本地市場的供應。

⑵我公司新引進優秀種豬50頭，擴大繁育規模，向周邊農戶供應種豬達2000頭。

⑶加強信息交流，鼓勵、引導廣大農民正確養殖生豬，保證生豬市場的穩定。

按照省商務廳的指示精神，安排好市民過好兩節的要求，我們采取了有利措施，加強生豬供應點管理，并在xx市設生豬供應點兩個，解決了市民吃肉難的問題。

㈠項目建設的必要性

隨著生產的發展和人民生活水平的提高，人們對瘦肉的品質要求與日俱增。近年來，豬價雖有波動，但是瘦肉型商品豬處于供不應求的局面，瘦肉型優質種豬和生豬的市場前景看好，養豬業的標準化和專業化健康養殖已經被廣大民眾所重視和接受。

近年來，在農業產業結構調整中，xx縣的養豬業發展很快，對瘦肉型種豬和商品豬的需求不斷增長，公司豬場現有的生產規模已不能滿足市場的供應，為此實施年產1000頭種豬繁育基地擴建工程已勢在必行。

㈡項目主要建設內容

擴建豬舍12棟8000平方米、新建高級人工授精室和配種室300平方米、新建沼氣池2個和廢水處理1處、引進種豬150頭以及購置必要設備。

受今年生豬行情的波動以及疫情的影響，國務院以及農業部、商務部等有關部門對生豬生產尤為重視，并出臺了多項優惠政策，為生豬生產的發展提供了良好的機遇。我們要緊緊抓住這次發展機遇，擴大生產規模，規范標準化生產，繼續完善我們循環經濟產業鏈條，帶動全市及全縣養殖企業發展生態養殖，實現畜牧養殖業的可持續發展。

服務企業工作總結 企業工作總結篇三

經過十多天的的企業工作，我對相關企業的運行模式，企業對人才的需求有更深刻的了解，對于以后學校的人才培養問題以及培養方向有了更清楚的認識。在這十多天的工作經歷中，不但鍛煉我的專業技能，同時也培養我的理論聯系實際的能力，提高分析問題和解決問題的能力。另外，也是最主要的，即培養了我與其他同事的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。

1、收集網站系統前期資料以及所需文檔：前期分析網站系統的開發目的，并分析系統的功能、定位以及初步欄目的規劃描述，制作策劃方案，然后根據網站策劃方案去收集相關資料。最后是方案審核、負責人簽字以及生成文檔等；

2、設計人員根據網站模式和特點以及網站制作規范定制出標準樣式，遞交審核并通過后，做部分相關的頁面制作工作；

3、接受公司定期舉行的員工培訓。

為期十多天的工作，我學到了學校里無法學到的實踐經驗和工作方法，相信這些積累將對我將來的教學工作有很大的幫助作用。同時在企業工作的過程中，我了解到企業在實際的工作中需要的人才類型，那么作為培養專業化人才的高校，如何進行教師的教、學生的學，

又如何讓我們的學生成為社會上受歡迎的人呢？這些是作為一個負責任的教師必須認真思考的問題。我認為應該考慮以下幾點：

首先，學生應接受全面化的專業知識學習，并且在專業知識學習過程中，不能僅注重專業的縱向學習，也應同時接受與此專業相關的橫向專業知識的學習；

其次，教師不但要向學生傳授全面的專業理論知識，更重要的是通過各種途徑和手段培訓學生的整體素質。如網站設計與制作課程，可以定期不定期舉行一些班級或者年級網頁設計比賽活動，從各個角度鍛煉學生能力，如擅長設計的同學可以做小組的頁面設計工作，擅長制作的同學可以做頁面制作工作，而有些同學擅長公關交流工作，那么可以代表小組來向大家講解小組作品，以及擅長策劃的學生做網站策劃等等，總之，這種班級或者年級活動可以從各個角度鍛煉各種不同興趣和愛好的學生，更好地做到因材施教。

總之，以上是我結合教學和企業實踐總結的一點心得，經驗和水平有限，難免有所片面，我會在將來的工作和實踐中不斷學習，不斷體會，努力提高自己的理論和實踐水平。

在這次下企業工作經歷中，通過在企業的實際工作經歷結合我們學校的現狀，提出以下幾點建議。

1．本學期我擔任《網站設計與制作》課程的教學任務，通過在企業做網站設計部分相關工作的經歷，對整個過程有較為清楚、深刻的認識。

由于目前我是學校新教師，對學校的教學基地建設以及設施情況并不是很了解，我根據以往教本門課程的工作經歷以及本課程特點說說教學基地建設基本要求。本門課程對計算機配置并沒有特別的要求，普通學生機器，每人一臺配置齊全的機器、可以實時上網即可。

2．對軟件配置的要求則復雜一些，網頁編輯器分為所見即所得的編輯器和非所見即所得的編輯器。前者直觀、方便，容易上手，適合學生初期的學習，但它也有很多缺點，難以達到與瀏覽器一致的顯示效果以及原始代碼難以控制；而后者則能產生干凈整潔的代碼，缺點是其效率低。dreamweaver作為一款優秀的頁面制作工作，則能很好將二者結合起來。

瀏覽器需安裝ie6及以上的各版本瀏覽器，以及主流的火狐瀏覽器、opera、safari瀏覽器等，以方便隨時測試各參數值對瀏覽器的兼容性，確保所設計網頁對各瀏覽器的兼容性，獲得良好的頁面效果和用戶體驗。

另外，有flash插件以及其它一些web構件，需要對客戶端瀏覽器的支持。有簡單數據庫和對服務器端腳本支持的web構件則更好。

3．企業需要的是實際動手能力的人才，在教學過程中，應該對學生加強實踐操作能力培養，多增加實習實踐機會。

4．暑期下企業，實際也是和企業交流學習的一個機會，從這個經歷，我也感觸到，我們學校教職工應加大和企業以及兄弟院校的學習交

流，學習他們的成功經驗，更有利于提高我們教學工作能力，培養出更為優秀的、適應社會發展需要的學生。

服務企業工作總結 企業工作總結篇四

1、公司組織機構建設

公司成立之初衷，是為了海寧包裝大廈項目的開發建設，隨著項目開發的不斷推進，公司先后設立了行政部、工程部、前期部、財務部和營銷部等5個職能部門，既滿足了項目開發的需要，也為公司的后續發展打下基礎。自今年3月份組建公司以來，在短短一個多月的時間內，我們迅速構建了公司框架，租賃海寧市皮革城大廈12樓作為公司辦公場所，采購各類辦公設施和辦公用品，完善了公司的硬件設施。引入中高級管理人員7 名，招聘到崗員工14名，其中高級職稱2名、中級職稱2名、助理工程師3名，為公司的可持續性發展提供了優秀人才。

2、行政管理工作

管理出效益，要打造一個規范化的管理公司，必須要有一整套完善的規章制度，作為公司的行為準則。4月底，我們制定了每位員工的崗位職責，編制、修改和完善了公司5大類管理制度，即《辦公室管理制度》、《人事管理制度》、《工程管理制度》、《財務管理制度》和《營銷管理制度》。經過反復討論，又形成《公文處理辦法》、《檔案管理制度》、《招聘管理制度》、和《現金管理制度》等42項細化規范，日常使用表格72張，共計7.6萬字，并已將《海寧亞包長海建設投資有限公司管理制度匯編》裝訂成冊。

公司自組建以來，就明確規定每周召開例會，每月召開月度會議，以總結本周、本月的工作情況，制定下周、下月的工作計劃。一年來，共召開周度會議40次，月度會議9次。

同時，為了讓員工增加對建筑領域和房產知識的了解，掌握各項工作流程，以提高業務水平，公司共舉辦以商業地產基礎知識、建設項目管理基礎知識、前期工作流程等內容為主的培訓課程15次，包括內部授課13次、參觀考察1次、外派培訓1次。并相應地建立了員工培訓信息檔案、編寫了培訓報告。

每月底，我們還會對員工進行當月工作績效考核。員工考核內容分為工作任務、工作能力、工作協調、責任感和紀律性5大類；部門領導以上分為工作能力、工作態度、責任感、溝通協調、授權指導和成本意識6大類。考核嚴格按等級層層進行，由員工自評、部門經理考核和總經理審核組成，保證了績效考核的公平、公正和公開，并將考核結果作為今后晉升加薪的依據，以此不斷激勵員工的工作熱情和敬業精神。

3、后勤保障工作

本著“以人為本、節約開支”的原則精神，我們積極開展生活后勤工作，解決杭州派駐工作人員的后顧之憂。3月中旬，公司租賃海寧當地農居房2層，作為公司員工宿舍，并采購了相應的生活物品。同時，開辦了員工食堂，解決了員工的午餐問題，既節約了公司的開支，又保證了飲食的安全衛生，贏得了公司員工的一致好評，為他們在海寧全身心地投入工作奠定了良好的基礎。

4、文書檔案工作

20xx年3月至12月，按照公司相關的規章制度，我們共保存省市地縣政府文件、光盤、證件和批文等原始材料共計91份；整理、記錄外部收文29 份、發文18份；編制、簽訂合同40份，其中工程類合同16份、前期類合同13份，行政類合同6份，相應建立檔案13冊；同時完善了公司有關合同、文件的登記、借閱、存檔手續，并全部保存了電子檔案目錄，以便隨時查閱。

同時，為了切實有效地保證公司公章的安全使用，規范化地執行公司相關制度。公司將公章、財務章、法人章、圖紙更改章和工程技術專用章移交給相關使用負責人，并簽訂《印章保管協議》6份。規定印章的使用和借用都需總經理簽字審批，截止20xx年12月31日，共使用公章141次。

1、項目立項及報批、報建

前期部近一年來為保障項目的順利開展，主要完成了以下具體工作：

一、申領公司房產開發資質；

二、編制項目可行性研究報告和環評報告，并取得項目立項批文；

三、取得方案評審批復；

四、申領建設用地規劃許可證；

五、工程項目報建備案；

六、申領建設工程規劃許可證的前期準備工作，包括：房屋面積預測、人防

工程圖審、日照分析、協調容積率事宜、交評委托、建筑地域名及門牌號申領等。

2、施工現場的準備工作

總部經濟區的地塊原為農田，四周的市政配套條件比較差，也沒有對外的施工出入口。為了使施工單位順利進場施工，前期部在當地政府的支持下，與另外三家建設單位積極協調，辦理了項目區域路燈遷移，臨時交通設施設置，綠地占用，西側主干道開口等一系列事宜；引入基本原點，申報、安裝臨時用水和用電；辦理了樁基先行手續，包括取得樁基先行批文意見，辦理質、安監手續等。確保了8月份樁基工程的順利開工。

3、前期費用

前期部在辦理前期手續的過程中，堅持“厲行節約”的原則，近一年來多次與雷評、交評、市政設計、水務公司、中國電信、電力局等服務單位協調商討，共計繳納前期相關費用52.28萬元，對比政府相職能部門的收費標準，累計減免各項合同服務費用約30萬元。

三、工程建設準備有序開展，完成樁基工程施工

1、方案設計和施工圖設計

公司于20xx年4月份確定杭州市建筑設計院為海寧包裝大廈項目的設計單位，并于4月份完成了項目概念性設計方案，6月份完成了項目方案設計，于6

月28日通過方案審批，8月份完成了初步設計修改方案，11月份完成了全部施工圖設計。

2、專業設計

服務企業工作總結 企業工作總結篇五

“熟悉公司各種制度、熟悉市場、獨立開展業務、增強自己的談判技能”，這是我在xx年個人成長目標中給自己在三季度的成長目標，三季度隨著7、8、9這三個月結束而走進尾聲，總的來看，三季度的工作開展還是相比較二季度來講有很大的進步，但是成長的腳步還是過于緩慢，相比較同起步的同事而言，我還相差甚遠，那么我將從以下幾個方面來認真總結自己在三季度的工作：

三個月結束了，回看自己的目標達成情況來看，還有很遠的間隔，我的目標銷售是22萬，而我實際銷售只有10萬，完成率40%，一半都沒有達到，我想這個結果與我在前一個季度所做的工作是息息相關的，首先是，由于所分配的市場中，沒有公司的老客戶，必須需要我全力的開發新客戶資源，其中南昌市區、宜春市這兩個地方還是開發的不錯的，但是在撫州和鷹潭兩個地方沒有進展，市場的信息搜集這一塊，不具體、不正確、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市場地毯式的搜集上面，其中，撫州和鷹潭的樓盤明年和往年年底交盤甚多，其中撫州市場相對來說比較成熟，而且我們在這個市場也開拓了一個新客戶，但是由于是二級市場，我的精力和能力還不到位，沒有很好的往利用這個市場的上風資源，我初步的估算是約3000戶的成交量，其中“水岸明珠、湖濱世紀城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個地方是我下半年的重點，往年年底交房的有3個地方，而且這幾個地方也有所一定的突破，但是我沒有用太多的精力往做，主要是找到負責人，出了方案，其他沒有大的進展，下一步還是我的重點跟進項目，鷹潭市場，我只到過一次，那個地方回來后，我也做了信息的整合，主要由于市場的認知度和成熟性還遠遠不夠，特別是很難突破他們的需求，這個我想很大的原因，是我的宣傳和能力欠缺，所以在3季度，我沒有花精力往到這個市場了，而宜春通過前面的努力，現在我已在宜春這個地方取得了一個市中心階段樓盤的工程實例和一個別墅區的標識訂單，在宜春“宜人華府、江墨水鄉“這兩個地方也有所突破，預計都是在年底交盤，但是這個地方的競爭較大，市場較為成熟，所以我們要特別的謹慎，而南昌，也拿到幾個訂單，但是價格都很低，第一個是由于我的談判技巧不夠，還有就是南昌市場的價格惡性競爭所導致，總的來說，在三季度，在市場的信息搜集過后，在整理、回類、整合、實施上面沒有做好，在獲得有效信息后，沒有制定一個具體的計劃行程表來做，那一段時間往造訪那個客戶，那一段時間哪一個訂單要取得一定的突破，什么程度等，總結三季度新客戶開拓和待開拓共計6個，“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀城、鳳凰城、水岸明珠”。

（一）、客戶的造訪、回訪、重點把握關鍵人

在三季度里，我的客戶也隨之增加，新客戶變為我的老客戶，在新客戶的造訪中，有一定的進步，主要在時間、預約、談話內容上面有所上進，不足的是，我的談話技巧、氣氛、被動與主動把握的不好，在客戶回訪這一塊，主要是利用了中秋派送月餅的時機進行回訪，但是在回訪的過程中，客戶還是有很大的不滿，都是在細節的處理上面，比如說我們的信報箱周邊板輕易生銹、交期一直達不到、標識褪色。這些題目都需要我們及時到現場進行處理，作為回訪一個目的，也是處理客戶的題目，維護客戶關系，這個我與售后溝通、與客戶溝通還是比較到位的，三季度基本上做到讓客戶滿足，然后再回訪的同時可以讓客戶進行轉先容，這一塊，在南昌和撫州客戶在轉先容之后，成功率增加，但是在回訪的時候，忘記與客戶進行滿足度調查，沒有找到客戶真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶的期看值，這個我沒有做好，在造訪的過程，我們始終都是與客戶方一個負責人（關鍵人）進行接觸的，但是沒有深進的了解客戶方的組織架構，這樣的話，導致我們的留意力過于專一，很多情況，客戶方換人、移交等，我們都還沒把握，所以下一步，我要對客戶方其他的職員了解熟知，特別是領導。

（二）、競爭技巧

競爭對手的把握

南昌和下面的二級市場的市場發展和成熟度越來越高的時候，競爭壓力也日益增巨，特別是南昌由原來的2/3家道現在5/6家，特別在大的投標項目，南昌的'佳音一直是我們的最大競爭之一，作為本土公司，他們的上風主要是本錢低、當地的人脈資源豐厚、產品跟我們是大同小異，但是他們公司的規模、職員素質、信價比、產品等等方面還遠遠不能和我們相比較，天利來的定位是高中檔樓盤，但是對于均較小的樓盤而言，我們價格往往沒有太大上風，而這個時候，佳音、亨達等廠家就可以鉆空子，我想，在目前形勢下，我們了解到了競爭對手，那么在三季度，下面的二級市場，上饒、宜春等地還是我們占有上風，不管大的還是小的樓盤，由于真正實力是比不下往的，價格戰不是真正取勝的籌碼，客戶關系維護和產品是重要的。

競爭技巧和凸現上風

在上饒的“九州奧城”這個單來講，我們的最大上風，就是我們前后的工作做得到位，服務做得好，而且這個地方也是比較大的，這個單最好拿下來花了很大精力，主要是上饒市場還不是很成熟，客戶很看重價格，最后，我們的價格較低，也是考慮到上饒的市場長期發展和后期合作，客戶一開始比較認同我司，實力較大，中間亨達與我們的樣品基本上一樣，但是他們樣品細節處理上面，比如說規格逼我司要小，還有就是他們沒有像我們一樣多次與客戶面對面的交談、交流，傳達我們的公司實力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶之間的感情交流，這個是很重要的，終極我司與客戶方同等價格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實例，這個是很有說服力的。這個也是我們的上風，不足的是我司沒有凸顯品牌的核心價值，導致價格過于低，對以后發展不利。

（三）談判技巧

客戶的預算

在價格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預算和需求，這個時候我們就找到本錢預算部，比如說在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價也是根據客戶的一個預算來的，這樣的話，在價格談判這一塊就有上風，把握客戶的核心定位，那么在價格上面我們就是一定的主動地位了。

進退把握、牽著客戶鼻子走

這個我是深有體會，這主要是在客戶在認同我司并要求及時供貨的時候，只是價格談不攏或是付款方式不妥的時候，我們可以跟客戶說不做，這樣就刺激了客戶，讓客戶有種失落感，然后再在恰當的時機給客戶一種希看，讓客戶讓步，這也是一種心里戰術，這一塊我還需要學習。

（四）、服務于承諾

時間觀念加強，在三季度這塊，我遠遠不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期題目，就輕易的答應了客戶，這樣的話，沒有根據工廠的一個實際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失往了信任。

在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進，每一個月的任務總是提到此款-綠地的保修款，主要是力度和時間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發走”，我是太信任客戶說的話，所以一直沒有主動，過于被動的收款和銷售，那么今后這個是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個主要是我處于被動，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進展，就沒有在期間沒有主動尋求其他訂單跟進，導致最后工作安排混亂，時間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個地方，是隨著隨著最后客戶沒有消息了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個領導摸索我們，而我們也在電話里報了價，導致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進度沒有超出客戶的一個期看值，第二次造訪，我們應該主動拿往方案，這個也是我做的不太到位的地方。

后勤工作

下單、工作及時溝通、售后服務這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細節方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。

有的時候，自己在生活中養成的細小的以為是無關緊要的題目實在也會影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢太隨意，打斷講話者的話等等，這些習慣會帶到我們與客戶交談中，這個是我以后需要留意的題目，還有利用我們在客戶那里的人脈，比如說是前臺小姐，旁邊的工作職員，還有其他項目的業務員，我們可以資源共享，比如說有一次我往客戶那里剛還碰到專門做水泵的業務員，客戶不在，而那位朋友有這個公司負責人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對信息和業務的開展來說取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業務網絡渠道。。

以上是我三月的一個整體總結，也許總結的不到位，還請領導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛并把這份工作當作自己的事業一樣往做，接下來的三個季度里，是我該拿出數據說話的時候了，我要不斷總結，也請各位同事監視和幫助，我要多多學習，更快的拿出成績，給公司創造價值。不拿白紙說話。

四季度工作計劃

四季度是關鍵的，很多人在抓回款的同時，我必須捉住銷售，主要是由于我的銷售還有1/2的沒有完成，而收款的壓力不是很大，所以我要極力的完成銷售，同時回款也要做好，后面的三個月，我的壓力很大，訂單信息未幾的情況下，就需要我在二級市場尋找目標，作為最后的三個月，我要加倍努力，縮減差距，我做一下計劃：

首先要做好四季度的工作，就要有一個具體的數字作為四季度的目標。

四季度,我的銷售任務約為25萬，所以壓力還是相當大的，接下來的三個月里，10月份，我預計銷售有15萬，主要是“新亞北苑的標識、東方海德堡、眾森”三個地方的訂單，這個本來是預計在9月份拿回來的，那么終極在10月份一定要拿回來，接下來，我將在撫州、上饒和宜春三個地方進行突破，下半年二級市場是重點，所以在最后的三個月里，我一定要加緊，壓力就是動力，10月中旬完成海德堡和眾森兩個地方的訂單，月底拿下新亞的標識，這個是我的一個計劃，當然回款，本月10號把洪城財滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款，這個主要是自己的跟進程度不夠，明白自己的目標，量化，具體化，在月末，可以出差到宜春、撫州兩地進行重點訂單的跟進。

十一月，銷售繼續突破，這個時候，自己可以在談判技巧上面把握到一定的程度，三季度在工作開展上面要掌控一個宏觀，考慮事情的時候更加的成熟，這個月我主要是放在二級市場上面，特別是上饒，這個市場由于交大，成交量多，所以后面我要多加跟進，特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉”兩個地方都是往年年底交盤，這個是好機會，所以要重點之重的把握，還有就是二級市場的一個客戶回訪工作，其次就是撫州，這個市場交給我，但是還沒有取得一定的成績，我是應該花大的精力“濱湖世紀城、鳳凰城”這個是我的重點，回款方面，主要是10月份的出庫，接近年底，我們的回款尤其的重要，這個是不能再像前面的時候沒有一個計劃性，把每一筆需要回款的記錄下來，做一個具體的計劃表。

十仲春，主要是回款，然后把剩余沒有完成的目標竭盡全力的完玉成年任務，然后總結整理一年下來的工作、市場資源、客戶信息、競爭情況等等，計劃好下半年的工作，整合，總結自己適合的一套營銷方法。

服務企業工作總結 企業工作總結篇六

石河子市位于新疆天山北坡經濟帶的中心位置，是兵團經濟、科技和文化中心，在兵團發展和新疆穩定中占有舉足輕重的地位。石河子市始建于19xx年，目前城市道路、供排水、集中供熱、民用燃氣、城市公交、園林綠化、市容環衛等基礎設施完善配套，20xx年被聯合國評為“人類居住環境改善良好范例”。同時石河子還擁有一個國家級經濟技術開發區和國家級農業高新技術園區。

石河子開發區天業電石有限責任公司位于石河子市北郊, 廠區占地面積157500m2,周圍沒有居民區。為了實現公司可持續發展，落實 “十一五”節能目標，該項目是天業集團公司化工園區 “煤—電—電石—聚氯乙烯--高附加值產品”的產業鏈中的一個重要環節。該項目由包頭明天化學工程有限公司（包頭市化工設計研究所）設計，符合國家發改委于20xx年12月出臺的關于對電石行業準入條件的相關規定的內燃式電石爐。嚴格執行國家有關設計標準、規范和規定。按照國家及地區環保法規、“三廢”治理達標后排放。

目前年產34萬噸電石生產裝置是由6臺25000kva電石爐和3臺16500kva電石爐組成。其中8#、9#爐計劃在20xx年的8月和9月相繼投產。另外年產64萬噸電石生產裝置正在緊張的籌建中。

電石的生產原料主要是利用新疆豐富的石灰石和煤炭資源，初步形成了由“煤—電—電石—高附加值產品”的產業鏈，在合理有效利用資源的前提下實現優勢資源轉換，同時也解決了天業集團大化工園區的原料供應問題。公司產品實現內部循環利用，抗市場風險能力大大加強，企業競爭能力穩步提高。依靠這些質優價廉的原料生產電石，不僅可解決新疆境內電石供應不足的矛盾，同時可帶動相關產業的快速發展。

新疆煤炭儲量十分豐富，其預測儲量達1.8萬億噸，占了全國預測儲量的40.6%，而且其品種之全、發熱量之高、開采條件之優，在全國也是絕無僅有的。而且主要煤田分布在沿天山一帶，距石河子大都在200公里左右。同時，新疆石灰石資源異常豐富，而且品位高，易于開采，僅石河子周邊地區就探明儲量200億噸。新疆具有發展電石法制取pvc的得天獨厚資源優勢。

電石法聚氯乙烯擁有乙烯法聚氯乙烯無法比擬的成本優勢。從國際石油市場價格走勢來看，石油作為一種不可再生資源，受供求關系及部分產油國政治局勢不穩定的影響，價格總體上處于高位運行，乙烯價格大幅下降的可能性不大。電石法聚氯乙烯的優勢是顯而易見的。

新疆天業（集團）有限公司已發展成為包括化工、塑料、食品、建筑、貿易五大領域的綜合性大型企業集團，集團依靠新疆豐富的石灰石、煤、焦碳、原鹽資源，積極推行資源轉化戰略，形成“煤——電——電石——聚氯乙烯——塑料節水——農業”的產業鏈，實現資源的綜合開發利用和閉路循環。公司年產40萬噸pvc、64萬噸電石、47mw電廠的項目可行性研究報告已送國家發展與改革委員會審批。利用煤發電，自產電石生產pvc，然后進行pvc 深加工。這個循環經濟產業鏈實在充分依托新疆資源優勢的基礎上，抓住產業鏈成本核心，上游產業促進下游，下游產業拉動上游，各產業發展良性互動，形成具有明顯競爭優勢的產業集群。

新疆天業集團循環經濟產業鏈示意圖

由于本廠電石生產裝置選型較為先進，因此對人員的技術水平要求較高，操作者必須具有較高的責任心和職業技能。為此公司專門與當地大、中院校簽定協議，進行專業人員培訓。同時聘用了一定數量有同類電石生產經驗、有文化的骨干在生產現場進行指導。目前公司擁有高級工程師：1名，工程師：10名，助工30名，專職技術員：11名，專職設備員：8名，普通操作人員均具有高中以上學歷，而且在項目投產前，主要上崗人員均進行一定的專業知識培訓、學習，并到同類電石生產企業相應的崗位進行系統培訓（包括：技能、操作、安全等生產的各個環節），經考核合格后方才上崗。管理技術人員實行一班制，操作工實行四班三運轉制，年工作日330天，目前全廠人員共1120余人（備注：8#、9#爐開爐在即，各崗位人員正陸續進入）。一期3臺16500kva、二期4臺24000kva電石爐均投產，二期8#、9#電石爐20xx年8月及9月將相繼投產。

電石生產的主要原料，由生石灰（cao）和碳素材料（c）在電石爐內由通過電極間的電

能產生電阻、電弧轉換成的熱能將物料加熱后發生化學反應生成電石（cac2）,化學名稱碳

化鈣。在籌建前期，借鑒各電石生產廠家的先進工藝及設備經驗，結合本廠的實際情況進行以下調整：

1、爐型選擇：

選用符合國家環保要求的三相圓形內燃式電石爐設計。內燃式爐比開放爐減少爐面上的輻射熱，人員操作環境較好。

2、電爐變壓器：

選用一爐三臺分體變壓器，使變壓器盡量靠近電石爐，最大限度的縮短了短網（銅材）長度，由于導電線路的縮短，減少供電線路上的能耗。在生產中如果某單相變壓器出現故障時，無須長時間停爐，只須更換備用變壓器即可送電繼續生產，從而降低生產電石用電單耗。

3、軟水循環：

選用軟化水進行電石爐設備的冷卻循環，避免因管路結垢造成設備循環水中斷而電石爐停電。設備用水經軟化處理后，補水量9.2t/h。一次水軟化后流入冷水池，循環使用，不產生工藝廢水（污水），年產25萬噸電石用水運行費用0.065元/方，節水量2185.92萬方。

4、焦碳烘干：

選用臥式回轉干燥窯，將本廠外購大塊焦炭經破碎、篩分后進行烘干，焦炭干燥后的含水量≤6%。干燥后的焦炭經皮帶機和斗提機儲存到料倉。合格粒度的焦碳用裝載機卸入料斗經皮帶機、斗提機將原料進入緩沖料倉，再經車輛送至各電石生產車間，多余的干焦炭堆存于原料車間內。臥式回轉干燥窯的熱風來自以煤為燃料的熱風爐。由于采用干燥后的焦碳極大的節約冶煉電石中電能的消耗。電石生產中焦碳內水分每減少1%，可減少40度電能。按進廠焦碳水分15%計算，烘干后達6%，每噸電石節約電能360度，每年可節約資金2700萬元（每度電費按照0.3元計算）。

5、自動稱量配料：

采用目前國內較為先進的皮帶稱自動稱量系統，該系統具有多級防護功能、故障報警

功能及保護裝置，通過微電腦進行原料配比稱量，配料控制系統集中在二樓配電室進行控制操作。既節約了人力又杜絕了因人為因素造成的爐料配比不準，導致的爐況不穩定。

6、功率補償裝置：

為了提高電網功率因數及本廠用電效率，公司特投入106萬元安裝三臺功率補償裝置，使線路功率因數由未安裝補償裝置前的0.84左右，升高至0.95左右，大大減少了無功損耗，提高了自備電廠發電機的效率。

7、布袋除塵：

公司根據企業的實際情況，本著安全、環保、實用的原則，依據國內目前同類電石爐的煙氣成分、溫度、流量等特征，對電石爐的煙氣治理采用了“煙氣降溫、玻纖布袋除塵、負壓流程、計算機控制”的技術方案。將電石爐產生的煙氣由導煙管引入分流室，混風室（強風冷卻器）進行降溫后進入玻纖布袋除塵器除塵，凈化后的煙氣由引風機送入煙囪排放。除塵器收集的粉塵經過卸灰系統卸灰，再經fu鏈板輸送機輸送，罐車轉運至水泥廠制作水泥。

8、引風機變頻調速：

利用變頻器啟動設備降低大負荷用電設備的電耗。我廠有300kw以上除塵大引風機七臺，使用常壓啟動在工頻工況下運行,單臺每小時耗電300度，采用變頻調速裝置后，單臺每小時耗電180度，單臺可節約用電120度/小時，7臺電石爐整體節約840度/小時，每天節約用電20160度。

9、液壓自動控制系統：

液壓的各項控制由電氣按程序進行,系統壓力由壓力繼電器控制在6.0-8.0mpa,當系統壓力升到8.0 mpa時,將電源切斷,油泵自動停止運行,當系統壓力降到6.0mpa 卸荷時,系統自動接通電源, 油泵自動運行, 液壓系統采用蓄能器的保壓回路，當系統壓力達到設定值時，壓力繼電器工作，使電磁換向閥斷電，油泵卸荷，而由蓄能器保持系統壓力，減少了油泵的頻繁啟動及緩沖壓力波動的作用。另外，該系統設有溢流閥自動卸荷，卸荷壓力調到10 mpa位置，防止壓力繼電器失靈造成系統超壓損壞其它元件。實現間歇工作自動循環。

服務企業工作總結 企業工作總結篇七

轉眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：

不管做什么工作，樹立健康的心態是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態是“體現企業形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經濟損失。

隨著建材行業的飛速發展，國家提倡的全民節能減排方針，發改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現場勤于觀察、獨立思考，多與現場同行業其他技術人員交流，對于不同的環境工藝創新改進知識至關重要，在現場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

現場服務技術人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。

我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業發展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳是完善的售后服務，我們公司設備可以創出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創造品牌，一個企業也只有靠高質量設備完善的售后服務流程才能將企業立于同行業不敗之地成為同行業的領頭企業。

今年公司正邁著穩定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統的放羊式服務、實行配合銷售區域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。

服務企業工作總結 企業工作總結篇八

今年3月份以來，在縣委學習實踐辦和協調組的具體指導下，縣直機關委工按照縣委的要求，周密部署，精心組織，扎實推進，所屬重啤公司##分公司、給排水公司、水利電力開發公司、人民賓館、農資有限公司、民爆公司、城建開發公司7個國有企業以高度的責任感、飽滿的熱情、務實的態度和創新的精神，全力推進各階段工作有序開展，圓滿完成了各項工作任務，達到了預期目的，現將學習實踐科學發展觀活動工作開展情況總結

自縣委第三批學習實踐科學發展觀活動動員大會以來，各企業堅持把深入學習實踐科學發展觀活動作為當前首要的政治任務來抓，嚴格按照縣委的部署要求，認真做好各階段的集中動員學習、深化思想認識工作，確保各階段工作扎實深入開展。總的情況是：起步快，開局良好，進展順利，成效顯著。主要表現在以下五個方面

（一）深入領會精神，加強組織領導，牢牢把握學習實踐活動的正確方向和進程。學習實踐活動開展后，縣直機關工委從思想上高度重視、工作上精心謀劃、貫徹上周密部署。認真學習領會中央、市、縣領導同志重要講話精神，緊密結合工作實際，研究貫徹落實的具體措施，確保所屬企業學習實踐活動沿著正確的方向扎實推進。在縣委深入學習實踐科學發展觀活動動員大會召開后，縣直機關工委精心制定了《縣直屬機關工委企業黨組織開展深入學習實踐科學發展觀活動工作實施方案》（石工委發[20xxx]15號），明確學習實踐活動的指導思想、基本原則、目標任務和方法步驟。并迅速成立專門組織領導機構，制定學習實踐活動進度表，明確職責，落實責任，建立健全情況交流、工作例會、信息報送、資料歸檔等日常工作制度。按照部署要求，先后召開三次階段工作動員大會，總結前階段工作，安排下階段工作，所屬企業整體學習實踐活動井然有序，氛圍濃厚。同時，請企業負責人列席參加縣上轉段動員會，以此引起企業領導人的高度重視。

各企業高度重視學習實踐活動的開展，每個企業都召開了專門會議傳達市縣關于開展學習實踐科學發展觀活動會議精神，并進行認真研究，提出要求和目標。為加強對學習實踐活動的組織領導，各企業成立了活動工作領導小組，支部主要負責人任組長，抽調責任心強、工作能力強的同志具體負責活動日常工作，按照市委和縣委的要求，緊密結合本企業的工作實際制定了《關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的實施方案》及分階段活動日程表。于3月27日前各企業召開了全體黨員和部分職工參加的深入學習實踐科學發展觀動員大會，各企業主要領導親自作動員報告。如重啤公司楊安源總經理、農資公司羅小平經理、給排水公司廖建林董事長、人民賓館秦曉儉總經理在所在支部作動員報告或主持會議。

（二）強化學習培訓，深入調查研究，著力用科學發展觀武裝頭腦。各企業把學習作為首要政治任務，始終貫穿于學習實踐活動的全過程。堅持集中學習與小組分散學習相結合、集體學習與個人自學相結合、集體討論與個人交流相結合、寫筆記與寫心得相結合，先后學習了十七大報告、上級領導的講話精神、以及有關深入學習實踐科學發展觀輔導資料等，拓寬了學習視野，增強了學習效果。通過學習，廣大黨員落實科學發展觀的自覺性、堅定性明顯增強，解決問題的能力明顯提高。積極創新學習載體，不斷豐富學習內容。4月13日下午，為了深入推進縣直機關所屬企業學習實踐科學發展觀活動工作，縣委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組辦公室副主任、縣直機關工委副書記劉光紅組織縣直機關所屬企業黨組織負責人和具體工作人員近20人，參觀學習了運業公司##客運總站、國稅局學習實踐科學發展觀活動工作后，在國稅局會議室召開了工作促進會。會上，各活動單位暢談了參觀感受并匯報了前段時間的工作，縣指導檢查協調組的同志到會作了指導。

各企業堅持把理論學習作為學習動員階段的中心任務來抓，引導黨員干部進一步深化對“科學發展觀”精神實質的認識和理解，結合學習黨的十七大報告和國務院（20xx）3號文件，xxxxxxxxxxxx關于《樹立和落實科學發展觀》的講話等各級領導同志關于落實科學發展觀的一系列重要論述。同時，多數企業緊密聯系實際，采取請進來講與走出去學相結合、集體組織與個人自學相結合、專題輔導與原文學習相結合、經驗介紹與成果分享相結合、討論與撰寫心得體會相結合等方法逐一進行學習和探討，同時組織黨員觀看了電影《真水無香》，教育黨員為民辦好事辦實事；給排水有限公司組織黨員干部到四川廣安和原川東游擊隊總部遺址華鎣山參觀學習，讓黨員干部接受愛國主義教育；公司支部書記陳以錄和支委馬洪兵、譚洪林同志帶著公司學習實踐科學發展觀文件《科學發展重要論述》等資料對離退休老黨員童國華、秦本善、王義作、王明月進行送學上門。各支部成員和黨員每人撰寫學習心得1篇以上，并選送優秀心得報縣學習活動辦公室和機關工委。啤酒廠黨員馬冰嵐《樹立和落實科學的人才觀》心得和機關工委劉光紅《以人為本，激發企業員工潛能》文章被縣學習實踐辦公室工作簡報第40期采用。各企業結合本單位的工作實際圍繞主題開展了調研活動。調研活動主要圍繞本企業確定的主題進行了座談調研，撰寫了調研報告，記錄了調研問題。在調研活動中還堅持深入基層，走訪群眾，了解情況。給排水等7個企業調研文章按時送縣學習實踐辦公室并受到好評。如重啤##公司班子成員圍繞企業生產經營和調整創新的重點難點，以及提升質量、精細管理的全年性重點工作，深入進行調查研究，積極開展“深入實際看問題，解決難題求實效”的調研活動，確定了管理創新、市場調查、人才摸底、細化考核等4個重點調研課題。

為了使黨員全面普遍了解和掌握科學發展觀的精神實質，達到學精管用。4月29日，縣機關工委邀請縣委黨校副校長余躍江，在計生委會議室對給排水有限公司等7個所屬企業130余名黨員開展了集中輔導培訓。培訓主要圍繞實踐科學發展觀形成的過程、實踐科學發展觀的背景、實踐科學發展觀的深刻內涵、怎樣用實踐科學發展觀來指導企事業的科學發展等四個方面進行了詳細講解，進一步加深了對科學發展觀基本內涵和根本要求的深刻理解，提高貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。同時，參學人員還全面了解了《勞動合同法》等背景知識，掌握了勞動合同的訂立與運用技巧。組織黨員干部瞻仰烈士墓，接受傳統教育。

（三）廣泛征求意見，深入分析檢查，認真查找突出問題。在深入學習、提高認識的基礎上，把查找和解決突出問題作為工作重點，廣泛征求和認真梳理各方面提出的意見和建議，研究產生問題的原因，進一步明確努力方向。一是采取多種方式廣泛征求意見。通過下發征求意見函、設征求意見箱、召開座談會、個別談話等方式，全面、充分、廣泛地征求了班組和廣大職工等層面的意見，共征求到意見和建議95條，梳理歸納意見建議涉及班子14條、個人27條。二是認真召開領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會。在召開專題民主生活會和黨員組織生活會之前，企業領導班子和全體黨員按照科學發展觀要求，結合企業實際和自身工作，認真查找存在問題。一方面企業領導班子廣泛征求意見，特別是認真聽取了員工群眾的意見，深入查找個人和班子貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題，重點查找個人和班子在思想觀念、發展能力、管理水平等方面的差距與不足，企業班子在調整創新、優化結構，提升科學發展能力過程中存在的主要矛盾和突出問題，以及員工群眾反映強烈的作風方面存在的突出問題，并分析產生這些問題的原因。領導班子成員之間堅持批評與自我批評相結合，普遍開展談心交心，溝通思想，增進團結，找準問題，形成共識。另一方面一般黨員干部圍繞如何更好地發揮黨員先鋒模范作用，立足崗位爭作貢獻，推動企業更好更快發展等方面內容，查找自己的不足，并積極為企業科學發展建言獻策。三是合力形成高質量的分析檢查報告。班子主要負責同志全程主持分析檢查報告的起草、修改工作，對征求到的各方面意見和建議進行研究梳理，形成了班子分析檢查報告7個，納入分析檢查報告和梳理材料的突出問題20個。四是扎實搞好群眾評議工作。分析檢查報告的初稿形成后，班子成員認真聽取群眾意見、真誠接受群眾監督，召開了企業全體黨員和各方面代表參加的會議，廣泛征求各方面意見，認真進行群眾評議，累計參與評議代表213人，分析檢查報告滿意率達97%。會后，根據大家提出的建議，對分析檢查報告進行了認真修改，使報告更好地凝聚集體智慧、反映實際情況、體現群眾意愿。

（四）解決突出問題，建立健全機制，切實抓好整改落實工作。堅持把發現問題、解決問題作為重點，將整改工作貫穿于學習實踐活動的始終。一是堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，從職工最期盼、干部群眾意見最集中的問題入手，對具備整改條件的問題立即進行了整改。二是針對查找出的突出問題，認真制定整改落實方案，提出了涵蓋企業工作和自身建設的33項整改任務和措施。如給排水公司職工超時加班補助問題、職工工資適當提高問題、改善辦公環境問題、中層管理人員終身制的問題、職工住房公積金的問題都得到公司采納，并已采取措施落實整改。三是積極穩妥地推進機制創新和制度建設，把解決現實問題與建立長效工作機制緊密結合，提出了進一步創新和完善企業工作機制的新目標、新舉措。

（五）創新實踐載體，堅持學以致用，努力做到學習實踐活動與企業工作“兩不誤、兩促進、兩提高”。積極引導黨員干部正確認識開展學習實踐活動與做好企業工作的辯證關系，堅持科學謀劃、統籌安排、推動創新。在學習實踐活動中，開展了“深入基層大調研”、“服務進村到戶”等活動，如縣農資公司把服務“三農”作為學習實踐活動的切入點和著力點。投資了280萬元新建了農資配送中心，建立連鎖超市8個，鄉級點24個，村級點214個。到三河鄉為農民進行合理施肥和農作物病蟲防治宣傳講解，宣傳活動發放各種宣傳資料3000余份，接待咨詢人員500余人次。到西沱庫區與5個困難移民戶簽定了幫扶合同，送去了價值6500元的辣椒專用肥2.5噸。水電開發公司學習實踐科學發展觀，服務好“來石”企業。季佳房地產開發有限公司來石投資開發黃水太陽湖商住旅游項目，3月30日，公司總經理黃榮要求職工發揚企業艱苦作業的精神，以“堅持科學發展，全面擴大開放，建設渝東樞紐門戶和渝東地區綠色生態經濟強縣”為思想指導，在第一時間拿出供水實施方案。隨后鄉鎮供水公司經理田勇帶領技術人員冒雨奮戰，于當天完成該供水方案勘測任務，3月31編制完成了供水施工方案。受到了開發商的高度贊賞。啤酒公司做到了活動工作兩不誤，1—8月份，完成啤酒生產、銷售20233kl，占全年計劃的90%，實現入庫稅金603.86萬元，特別是8月份，單月生產啤酒4200kl，創歷史水平。

（一）黨員對科學發展觀理論的認識普遍得到深化和提高，特別是“以人為本、創新發展”的觀念更是深入人心，增強了全面落實科學發展觀的堅定性和自覺性。（二）黨員的理想、信念、宗旨意識得到進一步加強和鞏固。特別是黨員干部的黨性得到了增強，黨員的模范帶頭作用比以前更加突出，臟活累活黨員干部帶頭做的現象蔚然成風。

（三）職工的主人翁精神得到增強，服務意識、服務質量也得到了較大的提升，工作作風有了明顯的轉變。

（四）黨員、干部觀念得到轉變，為用戶服務、為##經濟服務的意識得到深化。干群關系逐步改善，干部民主意識、為職工辦實事的理念得到增強。

三、基本經驗

（一）必須充分準備，深入發動，要引起方方面面的高度重視。學習實踐活動，是黨中央、市委、縣委深思熟慮、精心準備后做出的重大決策。必須在吃透各級精神的基礎上，認真分析現狀，制定切實可行的工作方案，找準落實科學發展觀的切入點、著力點。只有通過廣泛深入的動員，使每個黨員干部在思想上明確認識這次學習實踐活動的指導思想、目標任務、措施要求，才能充分激發廣大黨員干部的參與熱情，確保活動順利開展、扎實推進。

（二）必須強化督查指導，強力推進，繃緊各企業領導人思想上這根繩。不圖形式，不走過場，扎扎實實，是我們開展學習實踐活動自始至終堅持的基本要求。縣直機關工委通過到各企業開轉段動員會、民主生活會以及電話催辦等精心的指導，為各個階段、各個環節的順利進行提供了保障，確保了學習實踐活動的實效性。

（三）必須突出實踐特色，確保學習實踐活動與企業科學發展緊密結合。結合工作實踐，體現企業特色，使學習實踐活動得到了不斷升華。各企業堅持把突出實踐特色貫穿于學習實踐活動的始終，圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”總目標，緊扣“應對危機，節能增效”和“激發潛能，促進發展”這個主題，正確處理學習與實踐的關系，正確處理整改問題與建章立制的關系。

（四）必須立足學習活動與企業生產兩不誤、兩促進。

各企業針對工作任務繁重的實際，把開展學習實踐活動與干好本職工作緊密結合起來，正確處理好日常工作和學習任務的關系。堅持“白加黑”“5加2”解決工學矛盾，確保了學習實踐活動與日常工作兩不誤、兩促進，同時采取請有關領導做專題講解與本企業科室負責人結合科室職能中心發言，將學習活動引向了深入。

（五）必須堅持走群眾路線，做到問計于民、問策于民，確保取信于民。在學習實踐活動中，通過發放征求意見表、召開座談會、設置意見箱、上門走訪、邀請黨代表、人大代表、政協委員列席專題民主生活會以及評議測評會等多種形式，拓寬了了解民意的渠道，擴大了群眾的參與度，提高了解決現實問題、疏導情緒、化解矛盾的效率，進一步密切黨群關系。

（六）必須做好正面宣傳，發揮輿論導向作用。各企業及時有效的反饋工作動態、反映活動特色、總結先進經驗、宣傳典型人物和事例，為縣學習實踐辦公室提供了大量而有借鑒意義的材料。縣直機關工委向活動辦報了21份材料，其中1篇調研文章送縣委研究室；縣簡報轉發7份；電視播報5次。

一是個別企業領導重視不夠。動員和轉段報告后，整個工作由工作人員自行運作了，活動開展情況督察過問較少；

二是少數黨員干部對照檢查存在認識不到位、剖析不深、認識和理解水平還不高；

三是學習活動載體上還不很確切，不完善，不豐富；

四是調研文章不深，可操作性不強；

五是還有一些問題沒有完全徹底解決；

六是資料收集歸檔不全、整理不很規范。

一是深化理論學習，不斷增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。我們要繼續深刻領會科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，堅持用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作，不斷促進企業科學發展。

二是狠抓落實，全面完成整改落實各項措施。要認真履行對黨員、群眾作出的承諾，加強督促檢查，狠抓整改事項落實。同時，工作中發現的新問題要及時列入整改計劃，提出方案。

三是建立完善學習實踐科學發展觀的長效機制。通過完善集中學習、自學等制度，堅持用科學發展觀武裝黨員干部頭腦，堅持理論聯系實際，堅持與時俱進，加強黨員干部對新知識、新經驗的學習轉化，使學習實踐科學發展觀成為黨員干部日常工作中的自覺需求。

服務企業工作總結 企業工作總結篇九

20xx年以來，我局按照市工商局的統一安排部署，加強領導，夯實任務，廉潔奉公，依法行政，狠抓企業年檢工作，經過全系統干部職工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務。現將情況總結匯報

一、 基本情況

截止20xx年4月30日，全縣登記注冊的企業**戶（含各類企業的分支機構，下同），其中：法人企業137戶，營業企業**戶。按企業類型分：國有企業**戶，集體企業**戶，有限責任公司（含分公司）**戶，合伙企業15戶，個人獨資企業27戶，其他企業4戶。全縣應檢企業**戶，實檢企業**戶，年檢率97%。通過年檢，核定 a級企業**戶，b級企業6戶。結合企業年檢，辦理變更登記76戶，注銷登記27戶。查處企業違法違章行為11起，罰沒款金額**萬元。

二、 具體做法

1、精心部署，周密安排。

為切實做好今年的企業年檢工作，我局首先認真領會省、市工商局文件精神，學習鉆研有關法律法規 ，同時查閱原登記檔案，摸清底子，掌握情況，做好前期準備工作。其次，及時召開股所長會議，傳達貫徹市工商局企業個體工作會議精神，討論研究、安排落實我局此項工作的方法步驟和目標任務。三是從時間安排、工作內容、股所協作以及紀律要求等方面，對企業年檢工作進行具體部署，明確責任，夯實任務。四是及時轉發了省、市工商局有關文件，爭取黨委、政府和社會各界的理解與支持。五是建立上下暢通、局所聯動的信息反饋和密切協作機制，明確了縣局各內設機構與基層工商所在企業年檢中，互通信息和查辦案件等具體工作職責，以最大限度地發揮全局系統整體執法效能。

2、加大力度，廣泛宣傳。

我局今年在開展企業年檢工作時，采取多種形式，廣泛宣傳動員，并注重手續完備，做好記載，積累材料，既宣傳了法律法規和上級文件精神，提醒其按時申請辦理年檢手續，又為日后處罰違法違章行為做好了基礎性工作。除市工商局在《**日報》上刊登通告外，我局還結合本縣實際，重點做了以下兩點：一是自20xx年元月1日開始，在**縣電視臺連續播發了7天14次的通告；二是通過移動公司和聯通公司以及電信部門，在手機和小靈通上發布短信，提醒企業按時申辦年檢。

3、嚴格程序，依法行政。

企業年檢工作既是對市場主體準入的后續監管，也是登記管理的重要環節，為使這項“老工作”不流于形式，真正起到對市場主體再把關的作用，我局一是手續嚴密把好證據關，做好從申領年檢報告書和表格、受理和交費以及發還執照，均需當面簽字，并做好記錄。二是嚴格程序把好初審關，為了加強屬地管理，我局根據《工商行政管理所條例》的規定，要求企業先將年檢材料報基層工商所初審，由工商所根據其上年度的遵規守法表現和生產經營等情況，提出具體年檢建議，然后由縣局審查核準，否則不予受理。三是嚴格審查把好核準關，對經營者提交的年檢材料，認真審查，特別是對涉及有前置許可的一些重點行業，一律要求提交有效的審批文件或許可證，否則不予通過年檢，尤其是對易燃易爆、化學危險品、礦產開采和娛樂業，采取書面審查與實地檢查相結合的方法重點審查：對個別企業經年檢驗資或年度審計，實收資本低于法定限額或與注冊資本不相符的，依法進行查處，責令限期補足或作了變更登記；對主要登記事項發生變化而未在規定期限內變更的，都進行了行政處罰，并限期辦理變更登記。通過一些切實有效的方法措施，不僅為完善“經濟戶口”檔案提供了真實的材料，而且有力地杜絕了弄虛作假、蒙混過關的現象，從而提高了年檢質量。今年在年檢期間，共清理有前置許可的企業203戶。責令無有效前置許可證件的企業辦理注銷登記5戶，責令無有效前置許可證件的企業變更經營范圍的3戶。四是嚴格標準把好收費關，在這次企業年檢工作中，我局明令禁止借年檢“吃、拿、卡、要”，堅決杜絕巧立名目向企業濫收費用，決不允許強行逼迫企業訂閱報刊雜志，否則一律按違紀查處。

4、廉潔勤政，務實高效。

為杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不正之風，從根本上樹立工商行政管理機關的良好社會形象，我局在企業年檢工作中，一是在全局系統注冊登記窗口設立黨員示范崗，規范執法行為，向企業提供優質高效服務，使廣大企業在我們實實在在的日常工作中，親身感受到工商行政管理部門行業風氣的轉變，親身感受到“為人民服務根本宗旨”的具體體現；二是堅持實行政務公開制、首辦責任制和限時辦結制度，廉潔勤政。務實高效；三是切實做到一次說清，規范服務，盡量讓企業少跑路，嚴禁吃拿卡要、濫收費用、推諉扯皮等違紀行為，企業普遍感到滿意。

總之，我局在20xx年度企業年檢工作中，取得了一些成效，但離上級的要求還有不少差距。今后我局將以提高登記管理人員的政治、業務素質為重點，求真務實，與時俱進，不斷開創企業個體管理工作的新局面。

*縣工商行政管理局

二○○五年x月xx日

二00五年工商局度企業年檢工作總結

服務企業工作總結 企業工作總結篇十

20xx年以來，我公司根據城市規劃要求和市政基礎建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據《城市房屋拆遷管理條例》的規定，按照縣委、縣政府和局機關的工作部署，完成了各項工作，現總結為下。

xx家聲醫院擴建項目拆遷的被拆遷戶提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協議，縣建設局現已按法律程序將相關資料移送縣法院申請強制執行，預計x月底可完成該宗強制拆遷工作。

重點加強對xx區南片區x棟的安置房建設管理工作;同時加強對xx區未竣工部分的安置房建設管理工作;完成了xx區和xx氣技改工程項目片區房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。

我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷戶的利益和維護社會穩定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善后工作。

我公司在開展工作中，由于工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷戶對拆遷中的法律法規和政策不理解，引發了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。

一是加強法律、法規和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷戶的思想工作;

二是深入開展業務知識學習，完善和修改相關的措施;

三是定期對工作進行總結，找準差距，突出重點，確定今后的工作重心;

四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規模，確保舊城改造工作有序推進;

五是加強拆遷調研工作，結合縣情，協助相關部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經濟發展的新成果。

服務企業工作總結 企業工作總結篇十一

光陰似箭，時光荏苒。轉眼間，到xxxx已經快三年了。回首三年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了xxxx，成了一名xxxx人，開始了我xxxx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

在20xx年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這兩塊，理清工作計劃與思路

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與部門同事的協調，進一步理順關系；

2、加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

3、加強基礎工作檢查，強化技術的創新實踐，促進技術水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與領導同事進行溝通，認真學習公司相關政策規定，提高自己的安全意識，同時在安全生產方面要嚴格要求自己，為公司發展貢獻自己的一份力。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在xx董事長的正確領導下，xxxx的未來會更加美好！

服務企業工作總結 企業工作總結篇十二

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續xx產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時了解xx情況，為領導決策提供依據。作為xx企業，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（xx號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就xx號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和xx提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。xx落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，xx落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在xx月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在xx管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

服務企業工作總結 企業工作總結篇十三

喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，在公司強大實力的支持下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務。為20xx年更好的展開工作，溫故知新、總結經驗教訓，現將20xx年工作總結及20xx年工作計劃如下。

一、 根據外銷部門工作方向，經精心篩選，20xx年度成功開發

了中宏企業旗下的河北鴻川房地產開發有限公司、河北德鴻房地產開發有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產、河北高遠房地產、石家莊遠信市政、中國太平洋建設集團正定新區項目、恒山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護了公路養護中心、嘉實房地產、君和房地產、德州公路、河北建設集團、等一批老客戶。除德州公路、養護中心以外，大部分客戶回款、采購量、利潤比較理想。

二、 核心的業務是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發展

乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、多次、關系取得信任，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分多次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預料。

今后應對所有后付款新老客戶有一個每筆業務交貨前必考察（公司規模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等）、交貨中必觀察（訂貨和付款決策人、收貨和結算流程、工程進度等）交貨后必監察（決策人去向、結算進度、貨物狀況、逾期未付款執行手段等）直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。 以下是我在鋼材銷售業務工作中的一些體會和感受。

一、 敬業： 工作要想有所成就。

首先要敬業，要熱愛自己所選的職業，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結，樂于助人，團結友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。

二、 積極：不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。

對工作要積極主動，充滿激情，市場環境日新月異，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業務水平。

三、 耐心： 在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困

難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時請求協助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創造優勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇于承認，作出改正，并請求同事監督；如果別人的指責是錯的，要指出質疑的依據，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。

四、 樂觀： 在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。

發生問題或矛盾時，不要埋怨別人，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問題，只有互相協調、協助才能解決問題。另外，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發生。因此要通過引導、幫助他去改正、學習、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩健發展，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口，協調是強者的動力。五、 歸零思想： 在日常工作中，不能太倚重經驗，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，出現的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析多總結，既要避免類似的事情重復發生，也要防止其它可能出現的新問題發生。

六、 學習： 在日常銷售工作中，要多學習、多借鑒、多實踐；在學

習中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自評；只有不斷學習，不斷實踐，不斷總結，才能不斷鞏固自己，提升自己，發展自己。

七、 誠實： 作為業務員，對公司要誠實，對工作要誠懇，對客戶要

誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往；對于客戶，能發展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。

八、 勇敢：作為銷售員，在拓展業務時，要有攻無不克，戰無不勝

的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流。

九、 自信： 作為一名合格的業務員，要有自信心，當然自信心不是

人家能給你的，要靠自己去創造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質和價格；二要協助采購降低采購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。

第二條要協助采購。要如何協助？我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大采購量。為采購創造低成本貨物的采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷售創造優勢。要學習國美和蘇寧，要不斷調整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急容易中招，心躁容易出錯。

十、 證實自我價值：要在工作中證實自我價值并在學習中提升自我

價值。如何具體實現？我覺得可從以下三 方面著手：一、心態要端正，對公司要有奉獻精神，要在貢獻中索取，不要從索取中貢獻，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，難成大事；二、心情要愉快，對工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的；三、心理要健康，在日常處事中，要多做少說勤思考，少一點指責多一點協助，多盡一些義務，少爭一些功勞。只有做到以上三點，凡事先從自我出發，才能成為一個真正合格的業務員。這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來，一定會成為優秀出