在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是我為大家搜集的優質范文,僅供參考,一起來看看吧
客服人員自我評價100字 客服員的自我評價篇一
14年工作經驗,5年家電類客服經驗,4年智能家居客服經驗,5年電子產品客服經驗。
能快速組建零起步的客服團隊,擅長客服政策,制度,流程制定。
善于和客戶溝通,關系維護,有內外資源協調能力。
抗壓能力強,不在逆境中成長,就在安逸中頹廢,愿意接受有挑戰性的工作。
現人在深圳,老家江蘇,近期計劃回內地發展,可接受江浙滬地區企業。
客服人員自我評價100字 客服員的自我評價篇二
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門,客服實習心得。經過一個星期的實習,我對天源有了或多或少的一些感覺,鄭經理氣質、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。
此外,對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節,以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學到很多
第一天, 因為好奇心、新穎的驅使,打一天電話下來一點都不累的感覺,而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天, 這是感悟頗多的一天,因為沒了第一天的激動、興奮,也沒了新東西可學,所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個,比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天, 這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態、方法去面對一天的工作了。
總體而言,實習的第一個星期收獲頗多,自己也會再接再厲。
客服人員自我評價100字 客服員的自我評價篇三
認真仔細,耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復述一次,讓客戶予以確認。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認為如何處理才合適,你們有什么要求等。
在自己沒有把握情況下,現場不要下結論,要下判斷,也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協商一下,或者向企業領導匯報一下,共同分析問題。問題的嚴重性,到何種程度?掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應到具體用戶,如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理,或無事實依據,如何讓客戶認識到此點?解決問題時,抱怨者除要求經濟補償外,還有什么要求?如有些代理商會提出促銷,開分店幫助等要求。
在與同行服務人員或者與公司領導協商之后,得到明確意見之后,由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商,進行協商之前。
客服人員自我評價100字 客服員的自我評價篇四
我熱愛學習和自我提高,積極爭取,自我監督實現最大價值,性格溫和老實,有耐心和不同的客戶溝通。
在工作中養成了愛學積極的習慣,從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里,我學會了不在任何監督的情況下自我要求。
韋伯的工作環境和淘寶很像,那時候我們早上開完早會,一天的時間都是在指定的地點工作,沒有人監督,自己的工作業績和自己的工資掛鉤,一切在乎個人的努力,每個想要認真工作的人,都會自覺監督自己,這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的相似性。
除此之外,市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品,如何了解對方的需求和爭取客戶。
雖然我沒有過網絡客服的工作經驗,但是我對網絡很熟悉,自己也在學著熟悉淘寶的環境。我是中文系的自考生,語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網,有過好幾次的購買經驗。
現在我擁有自己的電腦和網絡,投入淘寶,時間會有2-3年,想找一份長期的、2-3年的全職客服工作,希望能夠得到這樣的機會,成為淘寶客服的一份子。
客服人員自我評價100字 客服員的自我評價篇五
本人從事行內工作至少有五年以上經驗,了解市場現狀,了解客戶需求,而且熟知一些企業運作和服務途徑。
個人修養較多,有較高的知識水平,本科以上學歷,對產品知識熟悉,并且具備所使用銷售產品的機械,裝置,設備的知識。
個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況用何種語言表達,懂得一定的關系處理,處理經驗豐富,具有一定的實力,第一印象好能給客戶信任。
頭腦靈活,現場應變能力好,能夠利用現場條件立時解決問題。
外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度,不一定是要長得漂亮,但至少要對得起觀眾,否則有損企業的形象。
工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。