制定計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃的。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文,希望大家可以喜歡。
客服部成員個人工作計劃 客服部年度工作計劃篇一
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意。
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量題目,產生的抱怨感,盡可能減少沒必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定,應即時反應給相干的制作部分(責任部分),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析,以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,并送相干部分。
以上,是我對xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清楚,不明白的地方,希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看xx年,我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,建立公司在客戶心目中光輝形象。
客服部成員個人工作計劃 客服部年度工作計劃篇二
對去年商場客服工作的一些不足,我將從以下三個方面進行我今年的客服工作:
去年我的客服工作是不夠好的,這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年,我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置,總在對待客人的時候不怎么主動,更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候,我意識到了自己的問題,所以在今年的工作計劃中,我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然選擇了客服這個崗位,那就要轉變自己的位置來對待認真工作!
在商場做客服的時候,是要有無私的奉獻精神的。顧客就是上帝,你只有無私的,用耐心和包容的態度去對待他們,幫助他們的時候,做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人,讓他們真正感受到我對他們的好,而給我機會向他們推銷產品。
去年我還有一個事情也做的不夠好,歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣,我也不怎么愿意去維系客人,時常客人買完了東西,我就懶得再去維系了,甚至于有客人找我的話,我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點,要用友善和平的態度去維系在我手里買過東西的客人,讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象,他們才會記得我這里,才會來我這里買我的東西的!
客服部成員個人工作計劃 客服部年度工作計劃篇三
新的一年已經開始,2月份也已經來到。客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫。
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。
分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見。
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。
根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的'開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。