當我成為眾多世博會志愿者中的一員時,意識到了為參觀者服務是我的責任。由于分工不同,有的工作可能重復而枯燥,讓人變得不那么有耐心,有時候遇到一些情況還可能會被誤解,自己的付出得不到認可,難免會有點泄氣。但是志愿者是世博會的親和使者,不能因為一時的困難或者小小的挫折就舉白旗。正因為服務是志愿者的義務和責任,所以才要有所擔當,才要做得更好。
我所在的崗位是世博大道越江線的后灘出入口終點站,由于我們這個公交線路不僅橫跨浦東a、b、c片區,還承擔了乘載浦東與浦西的游客,因此,來乘坐越江線的游客不僅人數眾多,而且來詢問浦東、浦西場館的位置與出園路線的人也很多,一天中回答的問題90%都是同一個,即“兩站”、“三站”、“請往前走”等等,甚至有的游客會連續問同一個問題。特別是詢問離我服務站點最近的出口是否有地鐵時,本來可以回答“前面八號門有7號線”,可是正是因為一份責任,一份希望游客能夠了解多一點信息,少走彎路,盡快到達目的地,使我愿意“知無不言,言無不盡”地告訴他們說:“筆直往前走五分鐘左右,出八號門后,對面有地鐵7號線接駁點,里面有免費公交送你們去地鐵7號線站點。”
回答游客的疑問是我們的硬性義務和責任,然而,在晚上九、十點鐘時,我們的工作是為了讓游客,特別是與家人走失的游客團聚。6月25日下著大雨的晚上,一位渾身濕透、神情焦急的大叔來到越江線車站,訴說他與家人走失,并問附近有沒有公用電話,當我告訴地點時,他露出了迷茫和焦慮的眼神,在原地躊躇不安。這時,我的心里突然升出了一種憐憫之心,問他是否記得電話號碼,我用我的手機幫他打電話,當問清楚他的家人所在的具體位置,并為他指明了方向后。他激動地對我說了一聲謝謝,就轉過身匆忙地朝前走去,他離去的背影讓我覺得很欣慰。
我相信,責任心是做好每一件事情的必要條件,也是志愿者必不可少的品質。“贈人玫瑰,手有余香”,14天的服務工作雖然結束了,但志愿者精神是不會變的。我會始終以一名志愿者的身份,以飽滿的熱情,服務世博,奉獻世博。