報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
京東客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 京東客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
――甜
朋友,是人生中一樣很重要的東西,在京東方里我就認(rèn)識(shí)了很多朋友。有小王,大叔,小鬼等等。他們?cè)谖业膶?shí)習(xí)生活中教導(dǎo)了我很多的知識(shí)。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通,教我怎么的廠里做事,各種零件的認(rèn)識(shí),我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等。他們的年齡一般都和我差不多,但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多,見的東西就比我要廣。在他們身上,我可以發(fā)掘到很多我沒有接觸到的種種。這就是樂趣,要在生活中發(fā)掘,這樣的人生才有意義,不然我想人生就沒有什么趣味可談了。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后,特別有成就感,因?yàn)槟抢镉形业墓?,是我的勞?dòng)成果。還有就是在宿舍里,工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假,但一放假,我們就會(huì)聚在一起打打籃球,踢踢足球,打打羽毛球,這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌,這怎不使人欣慰呢?
――酸
酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個(gè)廠里,也嘗到了。在廠里要面對(duì)很多在我們學(xué)校里沒有的東西,就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)比我大一兩歲的女孩,但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠里做錯(cuò)事,當(dāng)然要自己面對(duì),受到批評(píng)是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過(guò)了,也只有把它咽下去了,被人批評(píng)的感覺真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長(zhǎng)被人罵,所以人也很體諒我們的班長(zhǎng)。但是我想,在學(xué)校教育人的地方,通常是用道理教導(dǎo)人的,為什么廠里就要罵人,而不仁慈一點(diǎn),跟他們的工人講道理呢?
――苦
在學(xué)校里,特別是上了技校,我就好久沒有嘗過(guò)辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比,真的差得遠(yuǎn)。但在京東方實(shí)習(xí)的日子里,我又試到了這種味道了。由早上的四個(gè)鐘,到下午的四個(gè)鐘,更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著重復(fù)的事情,太苦悶的事情,使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的,所以到人是感覺特別的累,我想這樣的日子是可以媲美初中生活的,一樣的忙碌,但心情卻有著很大的差別。但是我想,員工們都可以這樣的堅(jiān)持下來(lái)了,為什么我們就那么短短的三個(gè)多月就不能呢?所以我還是堅(jiān)持下來(lái)了。看著自己領(lǐng)到的加班費(fèi),雖然少,但是我的辛勤所得,心理上的苦早就沒有了。就像一個(gè)朋友跟我說(shuō)的那樣,跟初中相比,算什么呢?真的,這已經(jīng)不算是什么了,很好的一次鍛煉機(jī)會(huì)啊,我想在以后的找工作過(guò)程中,這么累的我們都過(guò)去了,還怕什么呢?
除了甜酸苦以外,還有很多的味道的,但是我覺得長(zhǎng)期共什么都好,都已經(jīng)過(guò)去了,就讓它過(guò)去吧。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里,記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少,這樣的現(xiàn)象,就可以說(shuō)我們的幸運(yùn)了,因?yàn)樵谖覀兊倪@個(gè)年齡,他們就要出來(lái)為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里,受著學(xué)校的保護(hù),受著家長(zhǎng)的愛護(hù),就像溫室里的花朵一樣,這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室,出來(lái)前的一次練習(xí),但是還是有人受不了的,這樣的現(xiàn)象,真叫人擔(dān)心。叫人以后怎么放心呢?但是我相信,經(jīng)過(guò)了這次實(shí)習(xí)以后,我們的同學(xué)的適應(yīng)能力一定比別人強(qiáng)的,不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢?其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們是在我們的領(lǐng)導(dǎo)老師的保護(hù)下進(jìn)行的,我想沒有老師的幫助,我們的生活會(huì)真的很難過(guò),看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的,細(xì)心,耐心,恒心,忍耐力,精力等等,都是我們的學(xué)習(xí)榜樣。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習(xí)的。如果時(shí)間再長(zhǎng)的話,我發(fā)掘的不止只有這些。除了發(fā)掘了這些事情以外,我在京東方還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方。
――人情味
在京東方,我覺得管理級(jí)的人對(duì)員工說(shuō)不上什么人情,人情味淡如水。其實(shí)我想如果一個(gè)廠里多了一點(diǎn)的人情味,我想員工們的家屬感就強(qiáng)得很多,那么工作起來(lái)都有點(diǎn)干勁。管理們?cè)趺淳筒粫?huì)聽聽員工們的意見呢?其實(shí)很多時(shí)候員工們都是很在道理的,但是軍令如山,那沒辦法了??匆妴T工們的工資只有那么一點(diǎn),我真的有點(diǎn)不忍,畢竟那些都是她們每天都加班得來(lái)的。那么辛勤換來(lái)的并不成比例,叫人哪來(lái)的干勁呢?多點(diǎn)人情味,多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬,我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。
京東客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 京東客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司!它就是360京東商城!
我被分到了倉(cāng)儲(chǔ)部,下面我來(lái)介紹一下倉(cāng)儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu),生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包,入庫(kù)分為收貨。時(shí)間20__年11月23到12月1日,這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,開始的兩天我首先熟悉了一下倉(cāng)庫(kù)貨物的布局,規(guī)劃!倉(cāng)庫(kù)分為了a、c、d、e、m、l、h、i區(qū),每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū),每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放,只是牌子不同。熟悉了兩天倉(cāng)庫(kù)后,開始有老員工帶我了,所謂分揀,就是把貨物從貨架上移下來(lái),具體點(diǎn)就是,客戶在網(wǎng)上下訂單,然后通過(guò)打印單子去找貨物,漸漸的,我慢慢的去揀貨,開始打不來(lái)單子,就讓他們幫我打,我拿著單子推著分揀車,去每個(gè)區(qū)找貨物,看到需要的貨物,就用終端掃描69條碼,有京東條碼的就先掃京東條碼,如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息,不正確就顯示不正確,我就這樣慢慢的分揀,慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子,先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),里面就有很多項(xiàng)目,有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼,還有可以顯示單品,多品,普通貨物,單品就是一單貨物就一件商品,多品就是一單有幾個(gè)貨物,單品和多品屬于211,這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過(guò)一小時(shí),早上11點(diǎn)以前下訂單,下午就能拿到,晚上11點(diǎn)以前下單子,另一天早上就能玩那個(gè)拿到,指的是速度快。慢慢的打印頁(yè)會(huì)了,雖然揀貨速度沒同事他們快,但是我至少不會(huì)出錯(cuò),我相信我速度會(huì)快起來(lái)的。
說(shuō)辛苦,的確辛苦,因?yàn)闀?huì)搬貨,每天都是大汗淋漓,但也很快樂,沒事時(shí),我們會(huì)說(shuō)說(shuō),笑笑,氛圍很好,在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁,分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類,自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物,怎樣去分單子,也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐,因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過(guò)分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣,我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去,為未來(lái)而奮斗!我每天都努力著!
揀貨揀了一段時(shí)間以后,我開始學(xué)習(xí)打包了!
時(shí)間20__-12-7到20__-1-10,這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包,打包就是把貨物打包裝,揀貨員把貨物從倉(cāng)庫(kù)架子上下架后,交給復(fù)核員,早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀,錯(cuò)揀,漏揀,復(fù)核員復(fù)核好了之后,把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,打包看似很簡(jiǎn)單,其實(shí)也不簡(jiǎn)單。
打包分為打箱,裝口袋,和直接貼簽的,成都以外的快遞郵政的單子,都需要打箱子,然后用京東專門的膠帶纏好,接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋,外面還裝塑料口袋裝好,封好,站點(diǎn)和211的,直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,干了一個(gè)月的打包,發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題:
1、發(fā)票和面單裝錯(cuò)了;
2、串貨,兩個(gè)商品打包打反了;
3、沒有貼標(biāo)簽;
4、打箱的直接貼簽了;
5、數(shù)量沒數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績(jī)效工資的,所以也需要細(xì)心,打包的箱子都是自己領(lǐng),有3#,4#,6#,7#,9#,10#,自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包,天氣雖然很冷,但是熱情讓我們感到溫暖,工作雖然很辛苦,但有這么多同事在一起,也不覺得累了,打包還要注意就是容易漏打,錯(cuò)打,有次一位同事沒有數(shù)數(shù),結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品,最后這位同事是扣了工資的,還有次一個(gè)筆記本,應(yīng)該是裝口袋,他直接貼簽了,后來(lái)賠錢了,這很劃不來(lái)的,我打包雖然沒有他們那么快,但是我沒有出錯(cuò)過(guò),通過(guò)我的努力我回提高效率的!
繼續(xù)加油!奮斗!
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了,也掌握了打包的這些技術(shù),我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競(jìng)聘中,我很有幸的競(jìng)聘上了質(zhì)控部專員,首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專員的工作,每天早上要發(fā)晨報(bào),就是每天的銷售量,進(jìn)出庫(kù)情況,將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部,平時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃。時(shí)間20__-1-12,實(shí)習(xí)項(xiàng)目,在倉(cāng)庫(kù)里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉,知道各環(huán)節(jié)流程,方便以后的工作。
倉(cāng)庫(kù)流程分為入庫(kù),生產(chǎn),出庫(kù),入庫(kù)包括,收貨組,復(fù)核組,上架組,理貨組,訂單問題處理組,退貨組,還有個(gè)高值組和內(nèi)配組,生產(chǎn)包括,揀貨,復(fù)核,打包,出庫(kù)包括分揀和發(fā)貨,出庫(kù)在我們那邊是配送部的,所以倉(cāng)儲(chǔ)部只包括入庫(kù)和生產(chǎn),首先我在收貨組實(shí)習(xí),收貨先要打出采購(gòu)單號(hào),然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,要稱重,要用單子對(duì)型號(hào)顏色,編碼,一般貨物檢查30%,檢查好了在單子上面打鉤,然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品,這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了,收貨出現(xiàn)的問題就是型號(hào)看錯(cuò),數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了,我就到了入庫(kù)復(fù)核這里學(xué)習(xí),復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨,還是在收貨那張采購(gòu)單上復(fù)核,對(duì)了就打鉤,還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證,那樣的話上架組的人就看得到商品信息,就好上架,復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò),型號(hào)看錯(cuò)。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架,收獲不小,學(xué)了很多。
京東客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 京東客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,回來(lái)之后一直專心寫論文,看到一些工作上的資料,心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎茫x開京東不免有些可惜,不過(guò)還好如果想去,我還有機(jī)會(huì),只不過(guò)應(yīng)該不會(huì)再去京東,再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說(shuō),工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年,這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期,這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休,很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了,原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間,放假來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn),同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng),都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開,去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí),仍有同學(xué)在堅(jiān)持,無(wú)論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下,還好我們都堅(jiān)持了下來(lái),想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里,而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力,更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸,那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?,F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著,我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來(lái),超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn),是一種創(chuàng)造,它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克服自身的心里惰性,勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來(lái)社會(huì)小半年,已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí),我漸漸的認(rèn)識(shí)到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源,如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等,這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅(jiān)強(qiáng),樂觀,闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后,感謝這一段曲折的時(shí)光,感謝每個(gè)我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專,讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!
京東客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 京東客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠,但是我們始終要走出校門,走向社會(huì),成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的,至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校,就上上課,有時(shí)候還會(huì)讓人感覺厭煩,因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西,那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了,但我們還年輕,年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好,讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法,但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí),況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了,所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí),僅僅想要鍛煉自己,更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
初來(lái)京東,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,是在一所學(xué)校的寢室里,而且為我們提供了被子等生活用品,讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂,所以吃飯問題也基本不用愁,中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品,平常的時(shí)候如果餓了,也有免費(fèi)小零食提供,雖然工作起來(lái)基本沒有吃東西的時(shí)間,但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過(guò)搬遷:以前是租的場(chǎng)所,有兩處,分為老、新職場(chǎng),現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了,裝備簡(jiǎn)單、齊全而實(shí)用。
這些外部條件都打理好了,那么就只需要個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好,雖然高度只有四層,但是很大,公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草,主要用來(lái)吸收電腦輻射,其次是起到美觀的效果,同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓,是因?yàn)樗曙灎睿@得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候,樓就會(huì)亮起來(lái),一閃一閃的,顏色交錯(cuò)變化,非常漂亮。
因?yàn)檫@里是京東全國(guó)客服中心,所以大多數(shù)人員都是接線的,包括電話客服和在線客服,橫向有行政部、人事部、運(yùn)營(yíng)管理部、員工關(guān)懷部等,縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、pop、團(tuán)購(gòu)、審單、投訴等,分工很明確、很詳細(xì),這就是大公司的組織構(gòu)架,脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司,就不一樣了:各種制度都不夠完善,做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情,雖然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有優(yōu)缺點(diǎn),就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。
在京東除了工作外呢,還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。比如我知道的“年會(huì)”,還有類似于“我是歌手”的這種比賽,有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人,相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無(wú)緣,但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的,活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié),同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力,所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地,之后還會(huì)有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來(lái)。聽著就覺得特別美好,讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些,多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情,那該件多么愜意的事情!嘿嘿,想的有點(diǎn)多……。
公司的硬件設(shè)施越來(lái)越好,內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁(yè)多了一個(gè)“閃購(gòu)”的欄目,閃購(gòu)的出臺(tái),銷量大大增加,雖然同樣是銷售,但是營(yíng)銷策略一變化,銷量的變化也是必然的,而且閃購(gòu)的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”,剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求?;蛟S把“閃購(gòu)”單獨(dú)列為一個(gè)整體,就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié),開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整,京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的,這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿,其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收,讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值,因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏啵袝r(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收,那客戶無(wú)理由的拒收,對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的損失。
現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨,其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)提升,客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收,直接退回,還能保證商品的完好無(wú)損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的,驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀,對(duì)于電子產(chǎn)品,是不能進(jìn)行使用之類的,而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù),消費(fèi)者是不需要有這樣一個(gè)顧慮的,這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨,大環(huán)境就是這樣,只是客戶不能理解,在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大,網(wǎng)購(gòu)的各種條例、制度的完善,傾向于賣家的天平正在歸于平衡,消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù),相信以后的網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái),各大購(gòu)物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。
為了提高客戶滿意度,也為了能在新消法出來(lái)后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策,京東還率先實(shí)施了新消法,以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品,電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的,但現(xiàn)在很多東西都是可以的,只要保證商品的完好性就行,這為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)了很大的便利,而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量,而且還積極響應(yīng)國(guó)家的政策,保障消費(fèi)者權(quán)益。
來(lái)京東工作后,才知道什么叫高效率,以前培訓(xùn)的時(shí)候,主管說(shuō)這邊是四線的城市,二線的速度,當(dāng)時(shí)還疑惑:這邊是有多高效?真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義,首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上,也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,一小時(shí)60分鐘,一個(gè)電話大約5min左右,其實(shí)感覺這個(gè)還好,但是如果遇到無(wú)理取鬧、蠻不講理的客戶,一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,每天我們9個(gè)小時(shí)的班,吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),也就是8h的工作時(shí)間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備,去迎接下一個(gè)電話,因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了,您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題,所以要做到同步錄入,邊接聽電話,邊打字,保證在掛完電話,你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間,可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說(shuō)的是電話都接不完,這么大一個(gè)平臺(tái),成千上萬(wàn)的客戶可能在同一時(shí)間都遇到了問題,所以不用擔(dān)心無(wú)電話可接,遇到高峰期的時(shí)候,比如“雙十一”,客戶電話根本打不進(jìn)來(lái),等很久才能打通。你的嘴要不聽的說(shuō)、手要不斷的打字,可想而知,這是有多忙、多累,而且還要忽略自己的情緒,去安撫客戶的情緒。
下班的時(shí)候,你還不能及時(shí)下班,還有很多后續(xù)的工作要做,因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題,比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到,發(fā)票什么時(shí)候開出;問采銷商品什么時(shí)候到貨,如何使用,性能怎么樣等一系列的問題,問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候,還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn):你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問題,所以一天要工作好長(zhǎng)時(shí)間。每天早出晚歸的,雖然沒做體力活,但感覺比體力活還累,忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶,但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你,若一有其它狀態(tài),就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用,這樣的制度讓管理者放心、安心,讓工作人員傷心、痛心!
雖然我們的主要工作是接電話,但是偶爾還要參加培訓(xùn),更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考,周考不過(guò)有補(bǔ)考,雖然我感覺意義不大,但是還是能起到加強(qiáng)的作用??傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒,會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時(shí)候,每講完一節(jié),也都會(huì)有考試,測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固,很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了,要離開,覺得太難、太繁瑣,自己勝任不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候,難度就更大了,你面對(duì)的是真正的客戶,你所掌握的知識(shí)也不一定用的到,那叫一個(gè)無(wú)措、焦急啊,你想為客戶解決問題,但是不知道怎么解決,這種感受會(huì)讓人非常難受,在這個(gè)時(shí)刻,就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候,會(huì)有大部分人選擇離職,這也是在外人看來(lái)京東流失率高的原因,當(dāng)然了,這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題,并不是公司讓你離開,而且你自己選擇讓自己離開。
我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了,也有了想走的打算,但我的離開跟他們的離開就迥然不同了,我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了,遇到相關(guān)問題,也基本不在話下,那做著做著就覺得沒勁了,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作,太穩(wěn)定了,讓生活沒有了激情和斗志,每天就上著這樣的班,拿著變化不大的薪水,日復(fù)一日,感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉,越有諸多不滿,對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法,就拿滿意度和電話量來(lái)說(shuō),每天工作的時(shí)候就只抓工作量,但績(jī)效考核,滿意度卻占了很大的比重。
滿意度通過(guò)關(guān)閉事件,然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件,客戶給你評(píng)價(jià)得到,然而工作的時(shí)間僅僅是用來(lái)接電話,關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來(lái)做,你可以選擇不做,但是沒有滿意度,沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。而且關(guān)于客戶對(duì)我們滿意度評(píng)價(jià)的問題,有些時(shí)候并不是我們能左右的,客戶抱怨京東制度,也算做對(duì)我們的不滿意,這都憑什么,跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評(píng)價(jià)滿意或者一般的時(shí)候,客戶的建議就寫不了,評(píng)價(jià)不滿意的時(shí)候才能填寫原因。有的客戶對(duì)你的服務(wù)還是很滿意的,但又想寫寫自己的想法,那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,這得多冤啊!比竇娥還冤。無(wú)奈的是這種局面你又改變不了,因?yàn)椴皇悄愕膯栴},你想去提高也沒辦法。
那我們努力去提高自己的服務(wù),結(jié)果又看不到效果,石沉大海,這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對(duì)于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn),就算嚴(yán)格執(zhí)行了,滿意度我看也不怎么樣了,但你按照自己的方式來(lái)吧,公司還不行,說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過(guò)管理層通過(guò)各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來(lái)的,你的方式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn),毫無(wú)說(shuō)服力。這個(gè)我承認(rèn),但是不管是用何種方式,是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的,何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來(lái)為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn),我每天多關(guān)單,就算有不滿意度,但是總量多了,那不滿度占的比值就小了,這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來(lái)走的模式。這不是我的風(fēng)格,因此離開,去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。
以上就是我在公司的所見所聞,所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏,但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!
京東客服實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 京東客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng),溝通及應(yīng)變力量,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問,產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等,特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素養(yǎng)。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問,了解產(chǎn)品及用戶需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧,樂觀應(yīng)變,化解沖突爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的(文化)修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。