計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

年度工作計劃表excel篇一

一、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

2、1重視小票基本信息的收集

應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2、2建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

三、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

四、客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

五、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

年度工作計劃表excel篇二

一、指導思想

以“健康第一”為宗旨，把學校體育工作作為實施素質教育的突破口，以科學的管理促進學校體育工作全面健康發展，建立完善科學的管理體系，深化體育教學改革，全面推進素質教育。加強體育課改教研活動，努力施行新課程標準，用新的理念來強化教育教學活動，從學生的興趣出發，培養學生勤于鍛煉的良好習慣，使學生身心得到和協地發展。爭創學校的體育特色和大課間活動特色，培養全面發展的學生。

二、工作要求

1.認真學習，轉變觀念，力求創新。

認真學習強化新課程標準，加深對課改工作的認識，在工作中積極實施課改要求，轉變觀念，用現代教育教學的新理念來指導體育工作，用創新的思維，改革課堂教學的模式，從學生的認知特點和興趣愛好為出發點，培養學生終身鍛煉的好習慣。

2.依照新課程標準，搞好體育課改活動。

要全面開展體育課改活動。在體育課中要有新的理念，要有創新意識，在上好平時課的前提下，體育教師要在體育健康課上，力求有創意，逐步使我校的體育課正規化。讓學生在體育課中得到鍛煉，身心得到全面地發展。

3.對學生進行正確的課堂評價。

正確評價學生能提高學生參與活動的積極性，根據小學生的心理特點，在體育課堂教學中，對學生進行正確的評價。評價還要從學生的自身條件出發，因材施教，提高學生積極參加、主動參與體育活動興趣。

4.抓好“一跑三操一活動”積極貫徹

陽光體育活動的實施精神 學校“一跑三操一活動”是反映學生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好“一跑三操一活動”也是學校管理工作方面的一項重要內容。抓好“一跑三操一活動”更要促進學校的全民健身活動的開展。所以各班要認真抓好廣播操和心理健康操訓練工作，要做到人人參與，師生共練。爭創體育特色和大課間活動有起色，培養全面發展的學生。

5.抓好學生身體保健方面

要教好一年級新生的眼保健操,糾正學生的不規范眼保健操,安排好學生檢查各班眼操，教師巡回察看。糾正不良讀書姿勢,發現視力下降，及時通知家長。配合保健部門做好體檢、接種等工作。

6.繼續抓好業余訓練，特別是象棋訓練，爭取更大成績

認真抓好我校業余訓練工作。春、冬季是訓練的大好時機。為了全面提高我校各運動隊的競技水平，體育組決定對我校各運動隊全面選拔和分項強化訓練力爭在今年的各比賽中取得更好的成績，為校爭光。象棋訓練，不僅能培養孩子們的注意力、獨立性、自信心，還有助于幼兒競爭意識和意志品質的培養。在象棋訓練中，他們感受到了學習象棋的樂趣，更能感受到通過自己的意志力去戰勝困難的樂趣，逐漸建立了“只要我努力堅持，不斷訓練，我也能成功”的心志，于是孩子們克服困難的勇氣就慢慢培養出來了。

三、重視體育課安全問題

體育課的安全問題是我們體育教師所必須重視的問題。首先，我們要有強烈的責任心，用滿腔的熱情去關愛學生，對學生充滿愛心。上課前，應認真檢查場地器械是否牢固安全;在課堂中，應仔細觀察學生的活動情況;在教學中，應加強學生的安全教育，以免發生意想不到的傷害事故。

年度工作計劃表excel篇三

結合工程質量監督檢測工作形勢和__市實際，研究制定了20__年工程測量檢測工作計劃，為20__年一年的工作發展打下堅實基礎。該站20__年年工作計劃明確，牢固樹立“保質量就是保民生，就是促發展”的意識，以工程質量為中心，以優質服務和工作創新為抓手，以隊伍建設為保障，積極作為、科學務實，推動工程質量監督檢測事業又好又快發展，維護全市建設發展大局。

20__年計劃重點做好十三項具體工作。

一是扎實開展工程質量監督檢查，落實質量監督工程師責任制，對在建工程質量進行全程監督檢查，強化工程質量預控和過程控制，把好竣工驗收質量關，確保工程質量。

二是開展工程質量專項檢查，積極組織開展季節性在建工程質量、預拌混凝土質量、建筑用材質量、建筑節能工程質量、工程質量檢測機構等專項檢查，強化對工程實體質量的監督檢查，消除工程質量隱患，落實建設各方責任主體質量行為，確保工程質量，年內，計劃開展各類專項檢查共計x次。

三是組織20__年度竣工工程質量回訪，組織對所有竣工工程進行逐戶、逐間、逐項全面質量檢查，對查出的問題和用戶反映的問題全面及時跟蹤處理、落實整改，回訪情況在全市通報，對造成不良影響進行嚴肅處理。

四是推行工程質量差別化管理，根據工程創優工作情況，對全市的施工企業和項目經理登記備案并量化評級，實施差別化管理。企業及項目經理質量信譽等級分為三個等級，實行動態考核，每半年據實調整，對不同質量信譽等級的企業承擔的項目，在巡查抽檢頻次上實行不同政策，提升工程質量監督工作效率，充分調動項目負責人的工作積極性。

五是升級工程質量監督信息管理系統，完善工程質量監督信息管理系統和無線信息交流平臺，做到全市聯網、監督與檢測聯網，實現監督注冊登記、監督檢查預約、檢測信息共享、工程質量問題處理信息發布等功能，通過網上一鍵通，將所有監督辦公工作納入信息管理系統，提高工作效率，強化工程質量預控和動態監管效能。

六是開展住宅工程質量通病再治理工作，對四大類十二項工程質量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關技術人員和企業進行技術攻關，匯總取得的技術成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質量通病治理長效機制，使通病治理工作取得實實在在的效果。

七是建立監督工程師定期評審機制，定期對監督工程師的工程質量監督交底、監督檢查、巡查、不合格報告處置、監督檔案整理等主要工作指標完成情況進行量化考核評價，強化自我約束與綜合考核，充分調動工作主動性和積極性。

八是開展“服務進社區、回訪到用戶”活動，以組織住宅質量集中受理回訪日的形式，組織已入住社區的建設、施工、物業等單位，對用戶反映的住宅質量問題進行處理，維護用戶利益，讓用戶住上放心房、滿意房。年內，計劃對兩個社區進行集中回訪。

九是舉辦全市建設工程質量知識大講堂，通過邀請知名專家授課，免費向全市工程質量從業人員傳授知識技能，提升行業整體素質，年內，計劃培訓至少__人次。

十是開展“20__年質量月”活動，通過組織開展工程質量知識咨詢、檢測試驗室開放、在建工程質量檢查、工程質量知識競賽、服務進社區、工程質量知識大講堂等活動，營造關注工程質量、追求工程質量的濃厚氛圍。

十一是開展工程質量檢測工作，以《校準和檢驗實驗室能力的通用要求》、《質量手冊》及《程序文件》為依據，有效運行檢測質量體系，為工程質量把關提供科學、公正、準確、及時的檢測數據。

十二是開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，在全市工程質量檢測機構中開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，督促引導各檢測機構不斷提升檢測試驗能力。

十三是開展檢測人員理論知識和實際操作能力考核工作，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構檢測人員的檢測理論知識實際操作能力進行考核，考核__人次。

年度工作計劃表excel篇四

在各級教育行政部門的關懷領導下，德安小學20__至20__學年的教學管理工作已接近尾聲，現就以下幾個方面作一總結。

一、 教師勞動紀律

勞動紀律是保障教學順利實施的必要條件，有了鐵的紀律，才能統一人們的思想，才有準繩可依。本學年我動員廣大教師，要紀律與自律融洽，達到自覺遵守學校常規紀律，可請可不請的假，堅決不請，可以教師自己直接不去辦理的事情就不去辦理，在教師中間樹立愛校意識，請假以假條為準。

二、 學校衛生(包括食堂衛生)

衛生工作是學校管理工作的重要方面之一，它雖不像教育教學管理那樣立竿見影，但衛生又是使學生順利進行學習的必備條件，衛生搞好了，學生和老師在著舒服，能減少疾病，更能有效預防大的傳染病。為此，在本學年，我要求教師將宿舍人員列出名單貼在宿舍里，使每天打掃宿舍的人一目了然，有利督查，覺得變化很大。

三、學生安全(包括食品安全)

現在的孩子，是家庭的心肝寶貝，一旦出現不安全事故，對家長、社會很難交待，所以安全工作是教學管理工作的重中之重，我校組織師生觀看交通安全敬示光碟，防震演練，演練得不是很好，但學生的安全意識明顯增強了，要求學生不吃垃圾食品，不吃不衛生的食品，不吃野果子，是每位值周教師都用的接力棒。

一句話，我個人認為，如果把勞動紀律、安全衛生工作等抓好了，才談得上抓好了教育教學工作。通過對本學年管理工作的回顧，對下一學年的管理工作計劃如下。

一、 教師業務

為了有效提高教師業務水平，每兩周組織一次集體備課，把政治學習與業務學習有機結合起來。在教師中弘揚愛讀書、讀好書的正氣，有效開展聽評課活動，每學期不少于4次。

二、 學生養成教育

良好的習慣是成功的一半，德安小學的養成教育，我覺得可從文明禮貌、學生自律、學有興趣等幾方面入手，開展一些能適合不同年級學生身心健康發展的活動，培養社會榮辱觀、責任意識觀、紀律意識觀，從簡單的學系鞋帶、服裝整潔做起，培養學生自理能力，懂得自己能做的事自己做。課前準備好學習用品，精神飽滿地準備聽課。課堂上多注重興趣的培養，讓學生有話敢說，有話會說，有話想說，大力解放學生的嘴巴。

三、 進一步加強安全、衛生工作

經過上一學年和整改、狠抓，德安小學的安全衛生工作已經有所改進，但與好的學校相比，差距還很大，下學年將組建安全衛生檢查小分隊，在學生中抽間抽調人員，對一周的安全衛生情況進行公示，表揚先進，激發后進趕先進，使德安小學的安全衛生工作又上一個新臺階

年度工作計劃表excel篇五

作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

圍繞公司20__年產銷__萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

一、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

二、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為__%。

2、服務滿意率__%以上。

3、配件出貨正確率為__%以上。

三、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

四、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

五、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

六、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

七、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

八、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

九、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

年度工作計劃表excel篇六

上半年已成為過去,時間馬不停蹄步入下半年,現在對公司上半年所做工作及存在問題做一小結,以期下半年公司的管理服務工作再上一個新臺階。

回顧公司上半年所做的工作，整體上是扎實的、全面的。在上級主管部門的正確領導下，在公司全體員工的通力合作下，公司駕駛人員及業主的積極配合下，公司較好的完成了20__年上半年的各項工作。工作過程中，公司在借鑒以往成功經驗的基礎上進行了大膽嘗試，做了許多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明顯上了水平;當然也存在諸如：部分工作考核不夠到位，制度還不完善等不足。現總結如下：

一、所做的工作

(1)、公司組織出租車從業人員，打造書香榆林，用理論武裝頭腦。參加學習培訓的人員，學習意識增強，服務意識、服務水平等整體素質得到大大提高。

(2)、以良好的精神風貌為榆林的“雙創”工作添磚加瓦，公司在城客辦的領導下掀起了“講文明、樹新風、創建省級衛生城市萬里行”活動。公司為此專門召開專題會議，給每輛出租車制作了統一的宣傳圖案，張貼在出租車前擋風玻璃右側。車容車貌、車廂內外衛生、駕駛員儀容儀表較之以往有了明顯改觀。

(3)、積極響應陜西省十地市廣播電臺“紅飄帶行動20__愛心送考”號召，在20__年高考期間，公司所有出租車都參與了愛心送考活動，充分體現了公司的哥、的姐奉獻愛心的志愿，對高考學子的關愛。這一活動取得良好的社會效果，廣大市民好評如潮。積大提升了我市出租行業的整體形象。

二、存在的不足和問題

(1)、管理問題

盡管公司制定了相對健全的管理制度，可在許多環節上流于形式，存在貫徹落實不及時，學習教育不深入、思想認識不到位等情況，沒有達到有效監督管理的目的。對各業主、駕駛員沒有做到科學化、制度化、規范化的管理。

(2)、服務質量問題

雖然公司也多次積極開展駕駛員培訓學習，但整體上并沒有達到預期的效果。具體表現為：一些駕駛員的技駕水平相對較高，但是公共服務意識淡薄，服務用語冷漠粗俗，服務行為不夠規范。出現過不打表、拒載、拼客等多起投訴事件，給公司造成一定負面影響。

(3)、從業人員認識不足問題

因為出租行業，駕駛員更換比較頻繁，人員修養，文化素質參差不齊。一些從業人員對出租車的各項整治活動認識不一，對公司所要求的培訓學習不重視，行動懶散、持應付態度等，對行業知識一知半解。

三、解決措施

(1)、多組織培訓學習，提高從業人員整體認識，對駕駛員當前存在的問題及時歸納總結。有必要時，召開座談會，分組討論、集思廣益征求大家意見解決問題。讓出租車從業人員充分認識自己所從事工作的性質，使業主和駕駛員對優質服務與合法盈利的關系能有更深層次的認識，提高職業道德，提升服務水平。

(2)、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位先進管理經驗，揚長避短，在管理工作上狠下功夫。公司員工要明確分工，各司其職，各負其責，建立健全獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育。對表現好的車輛，可以給予一定的物質獎勵。

四、下半年工作計劃

(1)、緊密圍繞城市公共交通工作總體部署，以推進公共交通法制建設，構建和諧社會為目標。擁護城客辦等上級領導部門的英明領導，深入貫徹國家、省、市、局關于城市公共交通的各項法律法規政策。有計劃、有步驟地深入開展各項依法行政實施工作。把“迎國慶，講文明、樹新風”活動擺上重要位置，抓住關鍵環節，健全職業道德，弘揚行業正氣，以優異成績和良好風尚迎接榆林市的“雙創”驗收工作。

(2)、繼續加強對駕駛員的學習培訓，提升從業人員的整體素質。這是一個長期不能松懈的工作。促進駕駛員間的相互交流，營造良好的學習氛圍，建立完善的學習制度，做到學習有計劃，有方法、有步驟，人人有學習筆記，心得體會。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必須制度化，形成人人講安全、人人抓安全的工作局面。廣泛開展“情滿車廂、舒心旅途”服務活動。創建富有行業特色和地域特點的優質服務品牌。

(3)、短時間內統一駕駛員的服裝、出租車的門徽。繼續保持好出租車車廂內外衛生。事無巨細，從點滴做起。響應政府號召，放眼全國，爭取能使公司早日成為榆林乃至陜北出租行業的領軍企業。

全面盤點上半年的工作，公司面對目前所取得成績應該戒驕戒躁，尋找差距、吸取教訓、繼承優良作風并繼續發揚。不斷提高企業科學管理水平。以建設社會主義核心價值體系為根本，以服務榆林經濟建設發展為大局，促進和諧社會為宗旨，大力推行科學管理、規范經營、文明服務。全面提升榆林出租汽車行業的文明程度和從業人員的文明素質。爭做榆林市出租汽車行業的排頭兵。

年度工作計劃表excel篇七

為了全面提高語文學科教學質量，順利完成本年度教研教改工作，特制定此教研工作計劃。

一、工作思路

根據縣教體局《20__學年度高效課堂推進工作方案》及我室《20__——20__學年度教研工作要點》的要求，結合我縣語文學科教學工作實際，語文教研工作思路為：繼續推行以高效課堂課改為中心，以素質教育為突破口，以示范課教學，課題引領，開展教改活動為抓手，努力提高教師業務教學水平。加強語文教師的培訓力度，力爭使我縣語文教學水平有質的提升。

二、工作任務

本年度，重點工作從以下幾方面抓起：

1、繼續以“高效課堂”教改實驗活動為契機，努力實現教研工作的科學化、規范化，不斷提高教研工作質量。

2、加強師資隊伍建設，努力推進“名師工程”。

3、加強課堂教學研究，不斷提高課堂教學效率。

4、全面開展語文學科教學的高效性，努力提高我縣語文學科的教學質量。

5、加強對所包抓學校(天成鎮九年制學校、曹家灣中學、溫水中學)的語文學科課改指導工作。

6、繼續加強中學語文課堂教學模式的提煉和語文導學案的研發與共享工作。

7、加強基礎年級的質量監測工作。

8、組織好中學語文作文競賽和配合縣局做好期末年檢工作等。

三、方法措施

1、加強業務學習，不斷提升自身的業務能力及教學指導水平。

(1)繼續加強學習，在完成縣局及室里要求的學習任務外，要自覺學習教育教學理論，學習課程改革精神，學習課程標準，學習培養學生創新精神和實踐能力的指導意見，不斷更新教育觀念，做好業務讀書筆記，為今后的教研工作和課改實驗工作奠定堅實的基礎。

(2)繼續加強對課程標準的深入解讀，深入研究初中各年級閱讀教學方法。經常深入課堂聽課，以提升自身的教學指導水平，并使自己的教學思想同我縣初中語文課堂教學實際緊密聯系起來。

(3)繼續加強教育專著閱讀，同時做好讀書筆記;并堅持做好基層教學情況的調研工作，撰寫關于教學方面的調查報告，對當前的教學情況進行觀察分析，重點分析教學中突出存在的問題以及問題產生的原因，并及時研究解決問題應采取的措施等。

2、加強對青年語文教師的培養，注重對老教師教學觀念的轉變及教學過程的指導工作。

加大青年教師培養力度。有計劃地培養青年教師，抓好青年教師梯隊建設，多和青年教師在一起學習、交流，在各種活動中讓其脫穎而出，不斷壓擔子，給予更多指導，促其往更高平臺邁進。把大部分青年教師培養成為愛學習、愛探討、愛教書的“教學新秀”。同時，也要注重對老教師教學觀念的轉變及教學過程的指導。

3、發揮名師、骨干教師的示范作用。

加強名師的研訓工作，積極為名師的知識更新和學術交流創設機會，充分發揮名師的專業引領作用。通過“名師大篷車”等“送教下校”活動，使名師效應真正發揮，典型引領落到實處。

4、加強基層初中語文的教研工作

我縣初中語文學科的教學標兵、能手大都集中在城區南道巷和崇文兩所學校，而其他學校的語文教學標兵、能手比較缺少。所以本年度，在教研方面重點應放在鄉下各初中語文的教研和教改上。利用送教下校這一活動載體，讓縣域內的市級、縣級教學標兵及時、經常的到基層各中學進行課堂展示，及時傳達優秀的教學理念和方法。其次，積極開展教研活動和教學比武活動，從而培養一批基層骨干力量。

5、積極推進“高效課堂”課改實驗工作。

重溫課改新理念，再度走進新課標，讓新的課程理念真正入腦入心走進課堂。繼續抓好“高效課堂”課改工作，全面推進高效課堂課程改革活動。

(1)積極開展校本教研活動，加強“高效課堂”背景下的校本研修指導工作;對教師進行以“如何科學制定學習目標”、“如何針對學情設計學生的學習活動”、“如何滲透方法指導”、“如何修繕已有的導學案”內容的培訓工作。

(2)以語文學科實驗基地東風中學為龍頭，認真組織和研討“導學案”的開發和研制工作。為其他兄弟學校的高效課堂課改工作起到借鑒和幫助作用。并不斷總結經驗，挖掘典型，及時發現問題，調整實施策略以提高初中語文課改實效。

(3)切實執行高效課堂課改活動中的 “校際聯動”計劃。即，四星級級、三星級級課改實驗校與其他鄉鎮中學對應結對子，以加強對相對薄弱鄉鎮中學的課程改革的引領和指導。

(4)聚焦課堂，深化課改，要突出兩個主題：“課堂教學有效性”與“抓好課前預習環節”。要積極倡導自主、合作、探究的課堂教學方式，更多地關注學生學習過程、學習方法和學習習慣，關注學生的情感、態度、價值觀。本學年，將進行教學問題的收集、歸類，集中會診;對課后作業適量與有效性進行研究;并及時推出一批典型課例。

6、加強基礎年級的質量監測與分析，全面提高教學質量。

(1)首先要正視近幾年語文學科質量下滑現狀，尋找原因，制定切實可行的改進計劃。

(2)科學合理的命置好七、八、九年級語文期中、期末試題。試題命制上要貼近中考命題方向。同時做好教學質量分析報告，真正為基層學校的教學起到引領和指揮作用。

7、加強對各校所申報的省、市級語文課題實驗的跟蹤和調研;認真為各校做好指導與服務工作，切實把小課題研究工作落到實處。

8、繼續以活動促發展，通過不同形式不同層次的教學研討活動，給不同層面的教師提供展示鍛煉的機會，通過開展學校語文方面的各種活動，讓各層面的教師參與教學研究，推進我縣語文教師隊伍的建設。

9、加強校本教研的過程管理。

(1)、要求學校教研組上交教研計劃，制定教研歷，以便隨時深入各校對教研情況進行調研、監督和量化，實行過程管理，保證評價的效度和信度。

(2)、對各校教研組進行量化管理，開展優秀教研組評比。

10、積極參與網絡學習，以及網上研討，學習和利用網上廣泛的教學資源。并及時上傳自己的教學心得與教學一線的老師走在一起，共同交流學習。