總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
景區(qū)半年度個人工作總結篇一
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。
另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的售票員。
景區(qū)半年度個人工作總結篇二
年初新加入旅游公司市場部團隊,不知不覺就即將向20xx揮手告別。回首這一年,有成長、也有遺憾。
剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年,因此對園區(qū)比較了解,在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。
在3~5月每天非常忙碌,可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天,那時候感覺狀態(tài)特別好。
6~8月,相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季,不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度,被領導及時發(fā)現(xiàn),受到了嚴厲的批評。于是及時端正態(tài)度,和同事增加了拜訪合作社的頻率,去了解行業(yè)的最新動態(tài),夏季最佳線路,多次向合作社取經(jīng),在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢?
于是我們和其他景區(qū)串線,推出套票、做特色活動產品線路,景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想,但至少去努力了很充實,也積累了一些經(jīng)驗。
9~12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢,最后在11月初點燃爆點,一周內演唱會門票售罄。在這中間,跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位,最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,非常感謝領導們的教導、同事們的幫助,讓我不斷成長。
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處:
1、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足,缺乏鍛煉;不能顧全大局,考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教,同時自己多思考。每次要及時總結經(jīng)驗,在總結中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時候,有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎,做旅游日常的工作比較雜細,有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團過程中,會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問,時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中,我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里,我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備,拓寬視野,做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中,收獲知識、收獲快樂,滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng),加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓;
2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式,不僅要引進來,也要走出去,向其他景區(qū)取長補短。
3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會,能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題,有利于部門之間更好的協(xié)調工作。
以上幾點拙見,如有不足之處,還望領導批評指正。
旅游業(yè)是朝陽產業(yè),隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景,我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性,對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,在今后的工作中,我會嚴格要求自己:不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下,不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
景區(qū)半年度個人工作總結篇三
回顧20xx年,在單位領導的帶領與指導下,20xx年的工作已接近尾聲,在這一年中,我不斷加強學習充實自己,提高業(yè)務能力,服從領導安排,做好自己本職內工作。現(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結:
1、學習了與旅游業(yè)務有關的理論知識及政策知識,還系統(tǒng)學習了張掖市旅游概況以及旅游相關知識,并時刻關注旅游有關的微信及網(wǎng)站,了解旅游新動態(tài)和政策,還關注了張掖市內其他景區(qū)的旅游動態(tài)。
2、學習了中央文件、領導講話與決策,學習了十九大的會議精神及各位領導的講話文件,并詳細做了讀書筆記。
3、參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員掛職鍛煉的活動,到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習,深入學習了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營、營銷等方面的經(jīng)驗,并詳細撰寫了心得體會。
一年來,在領導的引導下,在同事們的幫助下,我本著端正的工作態(tài)度,完成了領導交代的工作,在這一年里主要完成了一下幾項工作:景區(qū)的游客統(tǒng)計工作,填報a級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),并整理保存歸檔;完成景區(qū)的日常值班工作,以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區(qū)的微信公眾號的內容編輯與發(fā)布,對景區(qū)進行了宣傳;做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺賬資料的整理歸檔工作;協(xié)助領導處理景區(qū)的安全事故與投訴問題,與律師事務所聯(lián)系推進景區(qū)的案件起訴進度問題;完成領導安排的其他工作。
1、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高,事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足于正常化,缺乏開拓和主動精神,有時心浮氣躁,急于求成平穩(wěn)有余,創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到,心中想得多,行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性,全局意識不夠強,在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況,還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。
在今后的工作中,我決心從以下幾方面進行改進:
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面,加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面,深化學習,努力提高自己的思想理論水平,加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實際工作中,要更加積極主動的向領導請教遇到的問題,并多與同事們進行溝通,學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
景區(qū)半年度個人工作總結篇四
按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,在全景區(qū)各單位的密切配合、團結協(xié)作下,通過景區(qū)各線工作人員的共同努力,做到游覽秩序安全有序,保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位,較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響,雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內外游客8.42萬人次,門票收入375.7萬元,接待團隊數(shù)145個,假日旅游各項指標同比略有減少,但總體情況良好。
局領導高度重視春節(jié)黃金周工作,召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前,組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查,及時消除安全隱患。節(jié)日期間,局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制,認真履行假日旅游工作職能,積極協(xié)調組織假日旅游安全、統(tǒng)計預報、宣傳促銷等各項工作,營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度,實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度,抽調機關工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理,協(xié)調組織春節(jié)假日旅游工作,處理各項旅游問詢和投訴,景區(qū)旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好,假日旅游市場秩序井然。
春節(jié)期間,天降瑞雪,通過公安、交警等部門的共同努力,及時預警和處置,景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析,春節(jié)期間,雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,客源主要集中在省內周邊地區(qū),尤其是溫州、臺州兩地居多,除夕之夜,到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕,凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體,我們及時啟動相關應急預案,更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理,景區(qū)交通安全暢通,游覽秩序井然,無發(fā)生一起交通事故。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,節(jié)前及節(jié)日期間,各相關部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職,為旅游安全加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位,“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間,共受理各類投訴5起,做到認真有效處理,游客對旅游服務質量表示滿意。(市雁蕩山風景旅游管理局
景區(qū)半年度個人工作總結篇五
20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府對景區(qū)安全生產工作的高度重視下,在區(qū)安全生產委員會的精心指導下,我處深入貫徹落實省、市、區(qū)各級政府有關安全生產的會議精神,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念,不斷推進我處安全生產工作有序開展,工作取得了一定成效。現(xiàn)將具體工作總結如下:
我處成立了安全生產工作領導小組安全生產保護機構,對全年的安全生產工作進行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負總責,分管領導負直接責任,各片區(qū)、小組具體負責工作推進的安全生產責任制,做到層層分解,細化量化,責任到人,構建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。制定了《景區(qū)管理處20xx年安全生產工作方案》、《景區(qū)管理處20xx年安全生產應急處置方案》等安全生產工作安排文件。
一是基礎設施定期排查。為杜絕景區(qū)內基礎設施引起安全事故發(fā)生,我處每日對景區(qū)內所有游步道石階、石亭、臨時休息點、防護欄進行檢查,逐月建立安全生產隱患排查臺賬、整改臺賬。領導定期帶隊排查,建立巡查責任制度,落實隱患排查及整改責任領導、責任人。一年來,通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等安全隱患共計200余處,雷擊毀壞景觀建筑物一處,均整改到位。全年完成多起安全基礎設施建設維護工程,完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀景臺等地段新建護坡工程10處;完成華嚴湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復工程共計10余處;完成康家垅外公廁、康家垅內坪右側舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質改造、重建工程6處;完成華嚴湖、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。
二是攤棚攤點加強整治。我處對景區(qū)內的攤棚攤位進行了綜合整治,針對部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚,工作人員要求經(jīng)營戶拆除私自搭建部分。在今年5a復核期間,為半山亭防腐木攤位定制24個木箱,用于物品統(tǒng)一存放,設置遮陽篷90個,確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位,規(guī)范整齊,安全經(jīng)營。
三是森林防火預防有效。我處積極開展燃香改革工作,積極宣傳活動精神,嚴格禁止景區(qū)內商戶經(jīng)營各類焚化品,耐心引導游客文明燃香,切實抓好規(guī)范燃香工作;嚴格執(zhí)行xx區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定,對來岳游客認真執(zhí)行嚴禁野外用火、隨意點拜香、燒紙錢等規(guī)定,禁止游客在景區(qū)非吸煙點吸煙,規(guī)定職工在景區(qū)內不得吸煙;組織集中清運中心景區(qū)枯枝落葉,清運工作共租車79車次,聘請村民30余人,加班加點工作時長達一個月,順利完成景區(qū)內所有枯枝落葉清理工作,確保景區(qū)森林防火安全。
四是緊急事故處置有方。為加強應急突發(fā)事件的處理,進一步確保安全生產工作全面到位,我處成立了安全生產應急事件處理領導小組,制定了應急事件處理方案,配備了景區(qū)專職安全員,公示了景區(qū)安全保護制度,安全生產應急處理能力得到明顯提升。4月30日晚,中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多,帳篷客占滿了公路、停車坪等地,我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群,與傳奇公司聯(lián)系,安排了24臺專車把有游客疏散下山,工作人員通宵值守,保障了當晚旅游秩序的安全。5月10日晚,景區(qū)遭臺風、暴雨襲擊,景區(qū)內部分樹木、遮陽棚、攤位等基礎設施遭到嚴重損壞。處領導第一時間帶隊深入景區(qū)一線,對損壞的基礎設施進行登記報備、現(xiàn)場處理,及時搬離損壞樹木并登記造冊、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚、及時修復遭到損壞的安全設施,臺風善后工作開展得有理有序,及時恢復了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故,我處接警后,迅速組織開展救援工作,及時搶救傷員、報告事故情況、全力搶修,為期一個月?lián)屝薰こ掏瓿桑ε浜蠀^(qū)人民政府妥善處置了該次事故。
五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴格。嚴格施工場地管理,明確要求施工場地必須圍檔作業(yè),景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊、有序。對景區(qū)內施工場地及時檢查、監(jiān)督,一年來責令加設施工圍擋工地5處,按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處。同時建立景區(qū)構筑物審批制度,規(guī)范渣土管理,今年完成構筑物審批及渣土清運協(xié)議52份,有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生,保持景區(qū)旅游秩序安全有序。
一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風景名勝區(qū)保護條例》的為依據(jù),深入各景區(qū)農戶、攤柵攤點,各單位、經(jīng)營從業(yè)人員,廣泛進行宣傳教育,并簽訂森林防火、門前三包責任狀800余份,張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責任意識,提高安全防范能力。安全生產相關資料累計發(fā)放宣傳單500余份,接受游客和村民咨詢300余人次,在景區(qū)營造了一個人人“關注安全,關愛生命”的良好氛圍。
二是積極開展安全生產活動。6月份,我處精心組織,集中力量,認真開展“安全生產月”活動。活動主要針對游客、景區(qū)村民開展安全生產宣傳教育,通過發(fā)放宣傳單,上門宣講等形式,在景區(qū)內普及《安全生產法》及相關法律、法規(guī)知識,不斷提高全社會對安全生產重要性的意識。一年來,先后開展“平安迎春”、“安全生產月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項安全生產活動,形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局,確保各項問題能及時發(fā)現(xiàn)并解決處理。
全年我處安全生產工作取得了一定的成績,安全生產形勢總體較為平穩(wěn),沒有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責,扎實工作,開拓進取,認真做好安全生產工作和防范重特大事故工作。為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定夯實基礎。
景區(qū)半年度個人工作總結篇六
xxxx年是景區(qū)經(jīng)營管理年,在上級領導的指導及兄弟單位的支持下,景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度,落實了安全生產責任、規(guī)范管理,全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
1、經(jīng)營收入:xxxxx萬元
2、經(jīng)營利潤:xxxx萬元
3、經(jīng)營費用:xxxx萬
4、總接待游客人數(shù):xxxx萬
1、以制度促管理,推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度,成立安全管理委員會,規(guī)范日常安全檢查臺帳,制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,細分崗位工作職責,進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準,尤其是經(jīng)營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,以學習促服務,切實提高員工的服務水平。
1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目,以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點,展示景區(qū)文化,為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時,進一步完善配套服務設施,對景區(qū)內的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善,及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等,增加休閑座椅、垃圾箱,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命,完善了景區(qū)廁所配套設備設施,使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下,景區(qū)內增建廁所一座和改建廁一座,極大方便進入景區(qū)的游客,同時也保證了景區(qū)整潔度。
景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,保安設立24小時值班制度及巡檢制度,崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,對安全工作一絲一毫不放松,先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,客流量激增的接待工作,確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成,但仍無法對外營業(yè),無法形成旅游產業(yè)鏈,制約了景區(qū)的品牌建設,無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,也與粗坑村委,京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,仍治標不治本,無法杜絕此現(xiàn)象,給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經(jīng)營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增,景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期,增加設施維護費用支出,及維護、保養(yǎng)難度。
1、亂擺亂賣現(xiàn)象,繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商,尋求妥善的解決方法,爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,同時請上級領導給予大力支持。
景區(qū)嚴格按國家aaaa級景區(qū)標準管理,把景區(qū)建設為“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,盡職盡責,通過不斷學習,逐步提高服務意識和工作技能,一絲不茍做好本職工作,讓景區(qū)變得更美更靚,作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,更好的為廣大游客服務。
景區(qū)半年度個人工作總結篇七
時光飛逝,轉眼間新的一年已快到來。回顧后勤組過去一年的工作,在領導的正確領導和后勤組所有同事的支持和幫助下,嚴格遵循公司的規(guī)章制度和工作計劃,較好的完成了全年的工作任務和目標。現(xiàn)將后勤組在過去一年的工作情況總結如下:
1、制定了景區(qū)設備維護管理制度、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對其進行了認真學習。
2、充分利用每周的總結會,將公司的各種會議精神認真?zhèn)鬟_給本組員工。每周周一、周二、周三召開進班早會,利用早會總結工作中出現(xiàn)的問題,討論解決問題的方法和安排本周的工作任務。
3、加強班組培訓學習。每月對運營組或本組人員進行一次設備操作技術培訓,每兩月對部門員工進行一次安全培訓。
1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進行檢查,對松石進行處理,排除安全隱患。每天對井下通風情況進行檢查,保證井下的良好通風條件。
2、加強對景區(qū)客運車輛的安全督促。不定期的對景區(qū)客運車輛的運行情況進行檢查,督促駕駛員安全駕駛,保證游客的乘車安全。
3、加強部門員工的安全意識。每兩月對部門員工進行一次安全培訓,對員工工作中存在的安全問題進行提醒和糾正。
1、對景區(qū)設備、維修工具進行了統(tǒng)計,制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。
2、加強對景區(qū)設備的檢查力度。每周對小火車及井下設備設施進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障,保障設備的正常運行。
3、加強對景區(qū)井下的設備設施故障的及時發(fā)現(xiàn)和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時地進行維修和更換,確保游客井下的正常參觀。對時空隧道燈帶故障及時檢查分析,更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區(qū)地震床的振動速度進行了多次調整,對其全部故障落石模型進行了檢查及更換,確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動的問題進行了多次檢查,更換了多個紅外感應器。
4、對365影院設備進行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理,共對365影院值班人員的設備操作進行了5次培訓,其中對365影院播放3d視頻和2d視頻之間模式的相互轉換步驟進行了重點培訓,并對他們日常的設備操作情況進行了多次考核,確保了365影院設備的規(guī)范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時間達到期限,對4投影機的投影燈進行了更換。365影出現(xiàn)過播放畫面模糊的情況,我們對連接主機與投影機的vga線進行了檢查和更換新vga線,對連接端口的各個數(shù)據(jù)接口進行了焊接鞏固。365影院運行的過程中,出現(xiàn)過多次播放故障及人為失誤操作故障,我們對365影院融合程序進行了多次調試,對主機和投影機進行了多次參數(shù)設置,使365影院恢復正常工作,保障了365的正常運行。
5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理,共對博物館值班人員的設備操作進行了4次培訓,并對他們日常的設備操作情況進行了多次考核,確保了博物館設備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過多臺設備無法開啟的情況,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機內部投影燈故障,我們對博物館9個投影機的投影燈進行了全部更換,使其恢復了正常。博物館運行的過程中,出現(xiàn)過多次故障及人為操作失誤故障,我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進行了多次調試,對主機運行程序和投影機進行了多次參數(shù)設置,維護了博物館的正常運行。
6、確保了小火車安全平穩(wěn)的運行。每周對小火車進行一次全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)并處理問題故障,確保小火車的安全運行。對小火車4節(jié)車廂進行了一次改造,將車廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧,增加了游客乘坐小火車的舒適度,使小火車運行更加平穩(wěn)。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來,因為用水緊張,游客中心經(jīng)歷了多次長時間停水,這給游客中心的正常運營帶來了的許多困難。為了解決用水困難,后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔,并在各樓層安裝了水管,保障了游客中心停水期間的正常運營。
積極參加公司組織的活動,通過參加公司組織的技術培訓和“技術比武大賽”,并且還組織了組內成員內部的技術及安全教育培訓,提高了我們組員的各項技能和安全意識。
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數(shù)組員仍會出現(xiàn)上下班不打卡的情況。
2、安全標示不夠健全。到目前為止,我們的設備檢修過程中很少會在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修,請勿合閘”、“設備檢修,繞道行走”等提醒標志,這在維修過程中存在較大的安全隱患。
送別了20xx年,我們將又迎來了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務,現(xiàn)做以下工作計劃:
1、認真仔細的完成領導交辦的各項任務。
2、繼續(xù)加強對景區(qū)設備的巡查,做到及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核,保障設備設施的安全平穩(wěn)運行。
3、繼續(xù)加強景區(qū)的安全管理,加強對員工的安全教育和培訓,確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成。
景區(qū)半年度個人工作總結篇八
20xx年,洪恩巖風景區(qū)在縣委、縣政府的正確領導下,在市、縣旅游局的精心指導下,在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下,依托和服務于安溪縣,圍繞“”的旅游形象,使洪恩巖游客市場持續(xù)升溫,為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎。現(xiàn)將全年度工作總結如下:
本年度已完成年初制定的目標:研究開發(fā)景區(qū)旅游產品,并組織營銷;研究設計景區(qū)精品旅游線路,并組織推介;完善數(shù)字網(wǎng)絡營銷平臺,并有效開發(fā)利用。
自1月份至12月中旬,景區(qū)共接待旅游團隊1,2900多個,人數(shù)為29萬多人次,通過有效管理,不僅使景區(qū)團隊管理有序進行,另外,景區(qū)通過大力宣傳,旅游接待人數(shù)明顯增長,景區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)了歷史性的突破,五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄。
1、廣告宣傳
依據(jù)洪恩巖四季不同特色及節(jié)慶活動,在高速公路顯著位置做廣告牌,在安溪縣內及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、
火車站、客運站等處設立景區(qū)宣傳板,景區(qū)內也根據(jù)景區(qū)活動內容對宣傳標語進行及時更換。群發(fā)手機短信2萬條,分發(fā)宣傳折頁3萬份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作,對洪恩巖的相關活動進行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內知名報紙等旅游相關欄目根據(jù)我方提供的素材,有選擇的突出重點播出,宣傳推廣洪恩巖旅游產品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區(qū)宣傳海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料,以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區(qū)的風采,并且選擇不同群體進行發(fā)放。
行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設和旅游市場促銷成果,推動洪恩巖旅游各項工作進一步發(fā)展的重要保障。對此,我們重點開展了旅游從業(yè)人員素質培訓和旅游安全生產工作。一是組織全體員工培訓。通過培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識,提升綜合服務品質。請旅游局領導、旅游學校專業(yè)老師對員工進行培訓。二是落實安全生產責任。不斷完善旅游安全管理
機制,與管理人員簽訂安全生產責任書,層層簽訂安全生產責任狀。定期、不定期召開安全生產工作例會,分析總結安全生產工作,有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產執(zhí)法行動。建立健全安全生產聯(lián)合執(zhí)法機制,督促生產經(jīng)營單位落實主體責任,完善自查自糾制度;開展安全生產專項治理行動,完善安全生產隱患排查整治工作機制,不斷加大隱患排查整改工作力度;督促企業(yè)建立各類安全管理應急預案,定期開展應急救援預案演練,古堰畫鄉(xiāng)管委會適時舉辦了落水救援應急演練,提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力,確保旅游人員安全。
景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作,按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”,精心組織編制了一批建設標準高、帶動性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目,并有目標地邀請優(yōu)質客商來洪恩巖實地考察,加深投資商對項目所在地的了解,增加投資互信。重大項目做到領導主抓、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領導親自反復登門拜訪客商、多次主動對接洽談,吸引了廈門、泉州等地一批有實力、有信譽的客商前來考察洽談。
回顧近一年的工作,景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好,旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產業(yè)優(yōu)勢轉變,但是必須清醒地看到,景
區(qū)仍在開發(fā)建設中,迄今仍缺乏拉動旅游產業(yè)整體發(fā)展的核心主體,旅游目的地產品尚未成型,市場營銷亟待全面拓展,景區(qū)市場競爭力不強,旅游接待服務體系不完善、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進一步發(fā)展。
今年,面對經(jīng)濟形勢下行、游客整體消費能力下降和景區(qū)道路全年修建、游客進入性很差等不利因素。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦的正確指導下,在公司全體員工的努力下,從4月底至今,公司2xxx年接待游客9.6萬人次,實現(xiàn)旅游綜合收入967.6萬元,其中門票、游船收入756.6萬元,其他收入211萬元;實現(xiàn)凈利潤62.6萬元,較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作:
(一)不斷增加新的旅游項目。為豐富紅堿淖景區(qū)的娛樂項目,今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個娛樂項目,使水上娛樂更加豐富,吸引了更多游客。
(二)不斷加大宣傳促銷力度。在旅游局的精心策劃和組織下,紅堿淖景區(qū)辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場,公司和200多家旅行社簽訂了合作意向,其中新合作的旅行社就有80多家,今年為景區(qū)帶來3.2萬多人次。今年“五一”、“端午節(jié)”在高家堡古鎮(zhèn)開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅堿淖景區(qū)”官方微信公眾平臺,第一時間向公眾發(fā)布紅堿淖景區(qū)的各種活動和優(yōu)惠方式,增加了景區(qū)的美譽度和知名度。
(三)逐步完善公司的制度建設。在縣旅游局、紅堿淖景區(qū)辦領導的指導下,我公司注重績效考核,不斷加強內部管理,企業(yè)的管理水平顯著提升。1、加強安全管理。建立各項安全制度,今年公司主管安全領導與各部門負責人簽訂安全生產合同,各部門與部門員工簽訂
安全操作合同,將安全責任落到實處,責任落實到每個人;建立了水上快艇、摩托艇、水上自行車、滑沙、滑索、沙地摩托車等娛樂設備的安全管理制度,并設立各個項目安全專管員;建立了安全運行記錄,定期對運行的設備進行維護和檢查,使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。2、制訂了水上安全應急預案;游客緊急疏散應急預案;游客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施,確保各項旅游活動都在嚴謹嚴密的工作流程內操作。
(四)不斷加強政治學習。公司以爭取經(jīng)濟效益為中心,以提高員工綜合素質為目的,強化各種學習手段,加強自身的知識與技能學習。使公司員工注重了平時的道德修養(yǎng),踏實努力工作,樹立清正廉潔的形象,禮貌待客,文明服務,樹立了良好的旅游工作者形象,注重廉政建設、推動公司工作的全面發(fā)展。
(一)市場管理松懈。景區(qū)圍追堵截游客現(xiàn)象嚴重,周邊群眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區(qū)的正常經(jīng)營,還對游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監(jiān)管,宰客現(xiàn)象時有發(fā)生,對紅堿淖景區(qū)的形象和信譽造成嚴重的影響。
(二)非法經(jīng)營猖獗。內蒙漁場開展非法旅游經(jīng)營對景區(qū)正常營業(yè)造成很大的沖擊,粗略估計,今年至少分流了景區(qū)三分之一的游客,而且有愈演愈烈之勢,希望能引起政府部門的重視,盡快采取有效措施對這種非法運營行為予以制止。
(三)經(jīng)濟負擔重。公司的前身是紅堿淖漁場,成立于1958年,1997年改為旅游公司。現(xiàn)有離退休職工60名,精簡撫恤人員20名左右,正式職工78名、長期合同工5名、臨時工42名、僅每年的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險五大社會保險和撫恤金就達186萬元。
(一)成立專項治理小組,將景區(qū)門口圍追堵截現(xiàn)象清除,恢復景區(qū)良好形象。
(二)解決內蒙漁場非法旅游活動,合理保護紅堿淖景區(qū)旅游資源。
總之,2xxx年在經(jīng)濟形勢下滑,游客消費水平下降的不利局面下,在旅游公司全體職工不懈努力下,克服了種種困難。各部門齊心協(xié)力,通力合作,基本完成了上半年制定的各項工作任務。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下,全體員工的共同努力下,紅堿淖景區(qū)品質越來越高,知名度和美譽度的進一步擴大,吸引更多的旅客前來參觀旅游。
景區(qū)半年度個人工作總結篇九
回顧20xx彈指即過,一年之中,在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺,無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓,完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己,嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行總結,以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1、按時上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,如有問題及時向領導匯報。
2、注意個人形象、儀容儀表,保持良好的.精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時,做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,及時的勸阻,維護景區(qū)秩序。
3、堅持“預防為主,防消結合”的方針,定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng),了解公司重點防火部位,掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習,提高防火意識,確保安全。
4、夜間應時刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時處理上報。
5、嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領導通知后,做好記錄,核實后文明服務放行。
6、加強學習,不斷積累經(jīng)驗,提高素質和業(yè)務水平。
7、認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里,自己分內的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。
2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過去,新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去,以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準,做到讓領導滿意,讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
景區(qū)半年度個人工作總結篇十
鳳城河風景區(qū)為市民、游客奉獻一流景點硬件的同時,營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。應該說:全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠,質量督查力度還不太大,思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足,如管理員的自身素質與管理能力,不能滿足上級和社會的要求和標準,酒店式管理理念還未得到有效灌輸,管理服務缺乏深刻的文化內涵,管理服務創(chuàng)新滯后,主動迎合性不夠,對現(xiàn)場工作布置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節(jié)管理還有待于加強。總結20xx年度經(jīng)驗和教訓,在20xx年度我將不斷總結提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面:
一、繼續(xù)通過建章立制、機制強化、人員調整、規(guī)范管理服務完善景區(qū)管理組織機構,明確管理職能和分工,按照規(guī)范化的運作模式,以部門為實施主體,繼續(xù)通過建章立制、調整人員強化、規(guī)范管理服務行為,適時調整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓、學習,規(guī)范員工服務行為。特別是主人翁的意識和理念進一步打造,形成“有所作為”的濃厚工作氛圍,實現(xiàn)一個轉變:變我要他做,為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對管理服務人員的監(jiān)督考核,以強化對管理服務人員的服務質量的監(jiān)督力度。通過談心、交流活動,凝聚活力,宏揚正氣,打擊歪風邪氣。
四、逐步探索,形成服務特色
五、乘“創(chuàng)4a”的東風,鼓舞士氣,全面抓了景區(qū)管理服務的各頂工作,不折不扣完成上級下達的各頂任務。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務素質以及現(xiàn)場管理服務質量有差距,特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣,緊扣管理和服務兩大主題,要牢記“以安全、秩序為第一要務,重點突出服務質量,兼顧經(jīng)營效益,要居安思危:如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進服務意識和水平,不斷探索、總結、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法,為做好20xx年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎。
景區(qū)半年度個人工作總結篇十一
在市委、市政府的正確領導下,2006年鳳城河風景區(qū)的保護與管理工作取得了長足的進步,在建設的同時就注重了保護工作,合理利用資源環(huán)境,建成一片,管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設原則,特別注重管理,立足“進取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實基礎”,緊緊圍繞風景區(qū)全年管理工作目標和各項服務技術指標,以“讓游客滿意,讓政府與社會滿意,讓領導滿意”為指導思想,堅決完成上級的指示,努力踐行管理服務承諾,堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區(qū)的各項管理服務工作,行風建設、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4a”級旅游風景區(qū)等工作。
2006景區(qū)保護與管理做了以下四個方面的工作。
景區(qū)建設之初,從圖紙設計就注重保護工作,歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發(fā)現(xiàn)一涵洞,經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的調整,以保護文物資源。同時管理更未放松,加強景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質、簡政高效”的原則,設計搭建了一個高效運作的組織架構。機構精簡高效,部門協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人,人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度,新人入崗之前必須進行崗前試用,
擇優(yōu)錄用,崗位互換循環(huán),優(yōu)勝劣汰。
堅持“以人為本,重在激勵”的管理風格,創(chuàng)新實踐科學的管理模式,大刀闊斧進行體制改革、制度創(chuàng)新,推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場督查、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場整改、辦事雷厲風行,強勢推廣iso9001及“4a”級旅游風景區(qū)標準質量體系,質量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄,怎樣說的,就怎樣做;怎樣做的,就怎樣記錄,實事求是。
今年以來,根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結合景區(qū)的實際情況,按照具體工作部署,修訂了景區(qū)管理相關的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法,制訂了《鳳城河風景區(qū)管理服務質量控制程序手冊》《關于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請鐘點假的控制規(guī)定》等,在實際操作過程中,做到具體工作標準有章可依,獎罰措施有理有據(jù),嚴格遵守“三個一個樣”,工作歸工作、交情歸交情,工作不循私情。
同時,為了提高管理人員的業(yè)務能力和管理水平,組織管理人員對各項規(guī)章制度進行學習和培訓,了解和掌握管理基礎知識、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識、業(yè)務技能、工作思路等。
一年來,景區(qū)全體員工“心往一處想,勁往一處使”。堅持服務承諾,克服了重重困難,主動放棄休息,加班加點,盡心盡職,確保
景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好,出色地完成了各項工作任務。以及園區(qū)內開展各類群眾性活動、重大參觀接待工作,從組織指揮到具體操作上,落實措施上都從容對待、精心策劃,力爭做到周到、細致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。
在景區(qū)設立質量督查崗是一大創(chuàng)舉,根據(jù)要求,結合景區(qū)的工作實際,成立了質量督察小組,各項規(guī)章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則,采取“日常檢查與突擊抽查”的形式,本著質量督查公開、公平、公正的原則,不包庇,不講人情,不弄虛做作假,不得利用職權搞特殊化,督察人員不得凌駕于管委會規(guī)章制度之上。敢抓敢管,不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助,以說服教育為主。形成景區(qū)質量督查日工作制度,不流于形式,定期、定時對護衛(wèi)、保潔人員進行質量督查。
景區(qū)半年度個人工作總結篇十二
景區(qū)辦,全稱:景區(qū)管理辦公室,是公司直屬一級部門,負責景區(qū)現(xiàn)場園林、衛(wèi)生、商鋪經(jīng)營、投訴意見的管理,直接管轄xxx部、xxx部、xxx管理辦公室與xxx室四個部門工作,其主要業(yè)務的開展是以各下屬部門獨立工作為主。
(一)制度建設
景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個:
1、1996年9月,由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細則》
2、1998年11月8日,由xxxx主任簽發(fā)的《車輛與員工進出xxxx園區(qū)管理規(guī)定》
3、20xx年2月17日,由xxx主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場管理細則》隨著公司的發(fā)展變化,部門制度建設也應隨之完善,于今年5月我部又進一步細化管理標準,形成68頁3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《xxx準則》,但由于公司整體方向的調整,兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
(二)團隊建設
目前景區(qū)辦人員配置為:辦公室主任1名(現(xiàn)由總助兼任),秘書1名,負責各部門信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場游客接洽窗口事宜。根
據(jù)公司目前對景區(qū)辦職能任務的要求,基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內xxx部編制100人,實際在崗90人;xxx部編制55人,實際在崗49人;xxx部編制4人,實際在崗4人,另掛職2人;xxx室編制10人,實際在崗7人。
(三)20xx年景區(qū)經(jīng)營概況
20xx年景區(qū)經(jīng)營情況概況為:(數(shù)據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月至xx月)
1、游客投訴。20xx年發(fā)生游客投訴xxx起,其中安全事件類投訴xx起;信眾服務類投訴xx起;治安管理事件xx起;商鋪經(jīng)營類投訴xx起。(注:安全事件類投訴指游客在景區(qū)內發(fā)生安全事故傷害;信眾服務類投訴指xx門票與發(fā)票類投訴;治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突)涉及明確責任部門:保安部xxx起;工程部xx起;物業(yè)部xx起;招商部xx起。涉及直接經(jīng)濟補償xxxxx元。從投訴發(fā)生時間來看,1-7月發(fā)生xx起,以xxxx類投訴和xxxx類投訴為主;8-11月發(fā)生xx起,以安全事件類和治安事件為主。(與去年同期比較,增加/降低了xxx個百分點)
2、部門管轄內部安全事故。20xx年xxx部發(fā)生安全生產事故xx起。由于管轄內的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質相對偏低,景區(qū)辦對內對外一直把安全生產放在管理工作的首位。
3、迎接各級機關檢查。全年接待各級相關領導部門對園區(qū)工作的檢查xxxx次,通過率100%,主要包括對xxxxxxxxxxxxxx檢查等。
4、工作人員道德服務意識提高。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登
記xxxx起,涉及現(xiàn)金xxxx元,涉及財物價值超過xxx萬元。登記最多部門為xxxx部、xxxx部。
5、游客滿意度。景區(qū)辦通過對新浪微博“xxxxxx”關鍵字搜索每日游客對景區(qū)的態(tài)度,好評率達90%以上,主要稱贊xxxxxxxxx、園區(qū)美麗兩方面。約有3%的游客表達對經(jīng)營售賣較貴的不滿。國慶期間我辦設計了《游客滿意度調查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開展。
(四)20xx年景區(qū)大事紀
1、xx月xx日,(具體發(fā)生事情的簡述),具有標志性意義。
2、xx月xx日,(具體發(fā)生事情的簡述),這是自景區(qū)修建以來最嚴重的一次損壞。
自xxxx年xxx月景區(qū)辦成立以來,園區(qū)風貌發(fā)生了明顯的改善,但其間也存在諸多問題,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
(一)園林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內花木的選擇缺乏創(chuàng)新性,沒有特色與亮點。對xxxx的管理維護還停留在基礎階段,未達到精心設計,精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專業(yè)人員的招聘,有效提升園區(qū)園林綠化層次。
(二)游客投訴管理系統(tǒng)不健全,缺乏相關指導性、規(guī)范化流程與標準。景區(qū)應建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善,做可持續(xù)經(jīng)營準備。在20xx年的工作中,建立完善該部分內容是重要工作之一。
(三)對商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善。20xx年預計商鋪租金收益xxxxx萬元,實際收益僅為xxxxx萬元,我部深入分析其原因,主要在于xxxxxxxxxxxxxxxxx等原因造成。因此,20xx年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性,不盲目臆想設定目標,應結合多方面因素制定客觀可實現(xiàn)的目標計劃,結合公司整體發(fā)展規(guī)劃對商鋪經(jīng)營做系統(tǒng)性規(guī)劃管理。
(四)管理流程設計有待優(yōu)化,盡可能變“事后管理”為“事前預防”。目前較為突出的事后管理如:中型工程維修引起的打圍設圈、破土開鑿、更改游覽/車輛行駛路線等。來年工作中,景區(qū)辦將積極推進景區(qū)管理事件申報制度,對不作為部門、未通報事件提請?zhí)幜P,加強對園區(qū)活動的監(jiān)控監(jiān)督作用。
(五)應急響應機制有待完善提高。
三、20xx年景區(qū)辦工作計劃
20xx年是公司改革創(chuàng)新的一年,20xx年則是深化改革,鞏固發(fā)展成果的一年。景區(qū)辦通過xx年的經(jīng)營運作,初步建立了適應景區(qū)特點的管理方法,在充分總結經(jīng)驗教訓的基礎上,20xx年將深化改革,摒棄陳規(guī)陋習,以務實求真的態(tài)度,主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細做深:
(一)充分整合內部資源,重新調整配置人員結構,以適應公司對部門更高層次的要求。20xx年景區(qū)辦將全面加強內外部協(xié)調與合作,對內整合各部門富余人力,發(fā)揮更大的作用;對外積極推進成立景區(qū)管理協(xié)調委員會,更加有效調節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。
(二)完善景區(qū)管理制度建設。隨著部門內組織結構的調整,與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時深入的完善。
(三)在20xx年總結的工作問題基礎上作出相應的改進措施(xx項工作內容)。
(四)提高服務質量,降低游客投訴和內部事故發(fā)生。
景區(qū)半年度個人工作總結篇十三
xx年是不平凡的一年,xx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可.
首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。
另外,“生動”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。