在對區(qū)發(fā)展和改革局等34個單位測試過程中，根據(jù)各單
二、存在的問題。
1、不能轉(zhuǎn)接電話，無人接聽或者占線。
2、部分聯(lián)絡(luò)員因不熟悉單位所有股室工作業(yè)務(wù)，不能解決的所有提出的問題，故出現(xiàn)二次轉(zhuǎn)接電話現(xiàn)象。
3、語言不規(guī)范，大多數(shù)單位負(fù)責(zé)96128的工作人員，都是用地方方言解答問題。
4、個別單位工作人員的態(tài)度差，工作作風(fēng)有待改善。
三、對96128政務(wù)查詢專線工作的幾點建議
1、96128政務(wù)查詢專線負(fù)責(zé)人應(yīng)加大學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)范圍知識及服務(wù)規(guī)范要求。
2、對96128政務(wù)電話查詢工作要加大宣傳力度，讓廣大群眾老百姓都知道政府在做此項工作，具體可以采用給群眾老百姓一封信的方式來加大宣傳.
