農(nóng)村信用社行風(fēng)問(wèn)題調(diào)研報(bào)告
農(nóng)村信用社行風(fēng)問(wèn)題調(diào)研報(bào)告
目前,在金融系統(tǒng)中,國(guó)有銀行憑借人才資源的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的硬件設(shè)施傲視群雄,商業(yè)銀行憑借靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制異軍突起,農(nóng)村信用社當(dāng)前無(wú)論在人力資源還是硬件設(shè)施方面,由于體制、歷史等客觀方面的原因都無(wú)法與他們媲美。所以,信用社要想在激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存并發(fā)展,唯有在行風(fēng)建設(shè)中狠下工夫,以良好的行業(yè)風(fēng)氣樹(shù)立起自己的品牌形象。
一、農(nóng)村信用社行業(yè)風(fēng)氣存在的問(wèn)題
農(nóng)村信用社的行業(yè)風(fēng)氣突出表現(xiàn)在員工行為及為公眾服務(wù)方面,因此員工的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平的好壞是農(nóng)信社行業(yè)風(fēng)氣好壞的關(guān)鍵。就目前情況看,農(nóng)信社的行風(fēng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題。
1、從服務(wù)思想上看,存在著“向錢(qián)看,重自我”的現(xiàn)象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,有的員工受社會(huì)拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義的影響,服務(wù)意識(shí)淡??;有的職工以我為中心,只圖索取不求奉獻(xiàn),只圖享受不愿服務(wù),把為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨拋在腦后;有的職工熱衷于搞第二職業(yè)。
2、從服務(wù)態(tài)度上看,存在著“臉難看,事難辦”的現(xiàn)象。我們從平時(shí)的檢查及行風(fēng)建設(shè)“回頭看”情況看,服務(wù)方面的問(wèn)題依然存在,主要表現(xiàn)三個(gè)“較差”。一是臨柜人員服務(wù)態(tài)度較差。有些信用社臨柜人員的服務(wù)過(guò)于呆板,如在業(yè)務(wù)忙時(shí)欠熱情,有不耐煩情緒,表現(xiàn)出對(duì)顧客一問(wèn)三不知或動(dòng)輒訓(xùn)人,存在冷、硬現(xiàn)象。有些員工在辦理存、取款業(yè)務(wù)時(shí)存在兩張面孔,對(duì)存款歡迎,對(duì)取款或通存通兌款項(xiàng)推諉。也有些員工因家庭、婚姻矛盾、身體不適、同志關(guān)系不和等原因帶氣上柜,帶情緒上崗。二是信貸人員服務(wù)質(zhì)量較差。有些信貸員、社主任等服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),辦事拖沓,工作效率不高。有的信貸人員違反信貸原則,只要得到好處的就貸,造成幾
十、甚至幾百萬(wàn)貸款沉淀。也有的信貸員在辦公室里放貸款、收貸款,將“三查”制度置于腦后,放出去的貸款無(wú)人負(fù)責(zé)。三是個(gè)別人員服務(wù)觀念較差。有些員工思想上根本沒(méi)有“服務(wù)”兩字,在時(shí)間上斤斤計(jì)較,有些信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),特別是業(yè)務(wù)比較閑的信用社職工,上班期間嘻笑打鬧、閑聊等,嚴(yán)重影響了信用社的形象。
3、從服務(wù)方式上看,存在著“一陣風(fēng)、冷熱病”的現(xiàn)象。有的員工“彈性”很大,一抓就好,一松就垮,檢查來(lái)了,服務(wù)態(tài)度很好,檢查去了仍是老樣子。也有的員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的“花架子”,甚至為應(yīng)付上級(jí)檢查而弄虛作假。
4、從服務(wù)手段上看,存在著“功能弱、設(shè)備差”的問(wèn)題。由于我們農(nóng)村信用社結(jié)算長(zhǎng)期依附在農(nóng)行,沒(méi)有自成體系,導(dǎo)致電子化建設(shè)滯后,結(jié)算功能弱化等,這些都嚴(yán)重制約著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的提高,這是客觀因素。
二、加強(qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的對(duì)策探討
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?!盎疖?chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶”。行業(yè)作風(fēng)建設(shè),抓住了領(lǐng)導(dǎo)帶頭,就抓住了關(guān)鍵。農(nóng)村信用社做任何工作,干任何事業(yè),都離不開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)。成果的取得、效果的明顯程度,都與領(lǐng)導(dǎo)力量的強(qiáng)弱、領(lǐng)導(dǎo)重視程度密切相關(guān),業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也好,改革創(chuàng)新也好,行風(fēng)建設(shè)同樣如此。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)就是要建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓,各部門(mén)及工、青、婦分工負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)體制,形成縱向到底、橫向到邊、齊抓共管的局面。把行風(fēng)建設(shè)工作納入各級(jí)目標(biāo)責(zé)任制中進(jìn)行考核,做到年初有計(jì)劃,年中有安排、有活動(dòng)、有檢查,年終有驗(yàn)收、有考核、有獎(jiǎng)懲。
2、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。把行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,通過(guò)制度、規(guī)定,逐步加以細(xì)化,具體到部門(mén)、崗位,做到層層責(zé)任明確,人人任務(wù)清楚,實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào),每個(gè)崗位盡職盡責(zé)。同時(shí)抓好職業(yè)道德教育,提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,樹(shù)立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行業(yè)作風(fēng);抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);抓好員工的法制及遵章守紀(jì)教育,做到依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)員工的行為監(jiān)督管理,從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)外。
3、加強(qiáng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,按照《廉政準(zhǔn)則》和一系列制度規(guī)定,要求黨員干部必須帶頭執(zhí)行,自覺(jué)做清正廉潔的模范、遵守紀(jì)律的模范。做到自重、自省、自警、自勵(lì),慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨(dú),養(yǎng)成吃苦在前、享受在后、勤勞儉樸的作風(fēng)。
4、確立服務(wù)意識(shí)。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村金融體制改革的深入等新形勢(shì)和新任務(wù)。農(nóng)村信用社的全體員工一要確立“服務(wù)第一”的思想。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)、贏得信譽(yù)、贏得效益。二是確立“客戶(hù)第一”的思想。每個(gè)員工都要把客戶(hù)當(dāng)作農(nóng)村信用社的“衣食父母”,增強(qiáng)全心全意為客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,徹底轉(zhuǎn)變“領(lǐng)導(dǎo)要我熱情服務(wù)”的被動(dòng)心理,樹(shù)立“我要一心一意為客戶(hù)服務(wù)”的主動(dòng)奉獻(xiàn)精神。三要確立“信譽(yù)第一”的思想。信譽(yù)高于一切,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須遵循的一個(gè)重要原則。農(nóng)信社 要靠信譽(yù)求生存、求發(fā)展,用良好的信譽(yù),贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
5、提高服務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既要“中看”,又要“中用”,這就要求全體員工要有較高的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是臨柜人員要把快捷準(zhǔn)確作為自己的追求目標(biāo),盡量減少顧客等候時(shí)間,要勤練基本功,把耐心細(xì)致作為自己的行為準(zhǔn)則;二是熱愛(ài)本職工作,時(shí)刻把如何做好本職工作放在首位。多參加培訓(xùn),多鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍,多練技術(shù),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);三是要有創(chuàng)新精神,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。為本單位多出點(diǎn)子,多提建議;四是在接待顧客時(shí),不但要自己做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要盡量讓客戶(hù)成為我們的義務(wù)宣傳員,宣傳我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)功能,提高我們的知名度。
6、規(guī)范服務(wù)行為。每個(gè)員工都要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行,要特別注意自己的一言一行,真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”。處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”,服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”,讓顧客感到“和諧、友愛(ài)、溫馨”,形成信用社良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
7、拓寬服務(wù)范圍。在搞好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,按照“人無(wú)我有,人有我新,人新我優(yōu)”的敢創(chuàng)一流思想,在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi),把柜臺(tái)服務(wù)延伸到社會(huì)每個(gè)角落,做到柜面服務(wù)打基礎(chǔ),柜外服務(wù)下工夫。
8、更新服務(wù)手段。農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確、快捷、高效的,一流的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段才能發(fā)揮其作用。如果說(shuō)“微笑服務(wù)”是“軟服務(wù)”的話,那么硬件設(shè)施就是“硬服務(wù)”,只有把微笑服務(wù)和高效服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)“軟”、“硬”服務(wù)同步發(fā)展,同步提高,才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段高人一招。因此,我們?cè)谧ァ败浄?wù)”的同時(shí),將盡力改善農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,提高“硬服務(wù)”程度。
總之,信用社的行風(fēng)建設(shè)涉及到信用社的每個(gè)方面,良好的行業(yè)風(fēng)氣需要全體員工的積極主動(dòng)參與,并常抓不懈去實(shí)現(xiàn)、去保持。