在去年，僅僅兩個月，河南省先后有四名信訪干部因突發心臟病，累倒在工作崗位上，永遠的離開了他們的親人和朋友。從這四名信訪士部的個人事跡上，我們能看到一心為民，宵衣旰食，是他們身上共同的品質。他們以生命為“答卷”，詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責，有效發揮了信訪這一中國特色矛盾化解機制的作用。在他們去世之后，一些以前的上訪
戶紛紛趕來吊唁，在信訪這個集中了諸多社會矛盾的領域，這樣的干群關系，讓人艷羨。但是，在實際工作中，信訪工作者都有不同程度輕到中度的抑郁癥狀。其實這并不奇怪，信訪工作者經常面對大量的負面信息，且勞動價值未被社會認可，心理壓力未能及時疏導，易造成抑郁。所以，信訪工作者其心理健康問題應當引起社會的高度重視。
在實際工作中，信訪干部在矛盾凸顯的當下起著社會穩定器的重要作用，他們化解矛盾，緩解壓力，解決勾通中的堵塞，別讓群眾上訪成了堰塞湖。有時候信訪干部面對激動的群眾，要若口婆心對其進行教育和政策的宣傳引導，稍有不慎，就會激化矛盾，也會影響黨和政府的形象，這樣信訪干部時時提心吊膽，如履薄冰，難免會有壓力，也會對其情緒和精神造成影響。據了解，多數信訪工作者心理壓力過大，主要表現為不想吃飯、不想說話、急躁、易怒、感覺壓抑、悶悶不樂、失眠等，還有一些信訪工作者在工作中容易態度生硬、言語過激。這正是信訪干部心中的堰塞湖。
既然信訪干部承擔著社會穩定的重要責任，那么就需要重視信訪干部，對信訪干部的工作給予認可，別讓其產生心里抑郁。其在對群眾進行情緒引導和疏導的同時，還需要有人對信訪干部進行情緒的緩解和疏導，別讓緩解壓力成了單向行動，而應該成為雙向行動和互動。
一、如何有效緩解信訪干部的精神壓力
首先是黨委和政府要對信訪干部從待遇和精神上多給予關注和愛護，不能只讓其作工作，不問其身體健康?；蛘吖ぷ魃嫌惺裁磫栴}，矛盾的原因是什么？要想馬兒跑，還需要給馬兒加草。要想讓信訪干部作好社會維穩工作，就要給信訪干部增加精神鼓勵，緩解其壓力，從內心多關懷，多愛護，解決好信訪干部的后顧之憂，這樣信訪干部就會少些壓力和負擔，多些精神的愉悅和解脫。
其次，社會各方要對信訪干部的工作給予理解和支持。其實群眾上訪的目的就是要解決實際問題，那么信訪干部工作的主要目的就是要解決上訪群眾的問題，化解矛盾，緩解情緒，這樣社會才能穩定，黨和政府的各項工作才能不折騰，不懈怠，不動搖。更有利于搞好工作，建設社會主義和諧社會，集中精力抓工作，也有利于黨和政府將更多的精力用在干事上，才能聚精會神搞建設，一心一意謀發展。
最后，還需要上訪群眾對信訪干部的理解。信訪干部作通了上訪群眾的工作，那么上訪群眾的心順了、理端了、話通了，上訪群眾的壓力就沒了，精神解脫了，情緒也好了。當上訪群眾走出信訪室時，對信訪干部說聲謝謝，道聲問候，給句關懷，信訪干部心里就會受到莫大的鼓舞和關懷，覺得自己的工作沒有付之東流，而是起到了化解作用，調解矛盾的作用，這樣信訪干部就不會抑郁，壓力就會緩解。
二、積極培養良好心態
信訪部門的日常工作就是接待信訪群眾，化解和處理各類矛盾沖突。在當前社會矛盾多發的情況下，信訪干部加班加點工作是常態，每天疲憊不堪，深感“累人”；時刻擔心群體性事情和個人極端行為的發生，擔心出紕漏子出岔子，戰戰兢兢，如履薄冰，深感“累神”；時常會遇到來自方方面面的不理解、不支持、不配合，遭受冷嘲熱諷，甚至謾罵攻擊，忍辱負重，工作很難開展，深感“累心”。干信訪的時間越長，這種“累”的感覺越明顯，如夏天的汗水，粘在身上，揮之不去。長期在這種環境中工作生活，消極的、負面的情緒將在我們心中潛滋暗長，嚴重損害我們的身心健康，消磨我們的意志，危害極大。
面對困境甚至逆境，信訪干部想要妥善就對并有所作為，就必須培養良好、健康的心態。
必須培養寬容心。要能夠容人、容事、容言、容行、容錯，對群眾的訴求反映能夠不厭其煩、耐心聽?。粚ι贁瞪显L人的責難辱罵和過激行為能夠諒解；對個別單位的不理解、不支持甚至故意刁難，也要忍讓、寬容。寬容不是無原則的退讓，而是有原則的堅持，只要我們真正堅持為群眾辦實事、辦好事，最終會得到方方面面的理解和支持。寬容不僅是一種美德，也是一種工作方法和藝術。
必須培養進取心。進取心來自責任心、事業心。在當前經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化的改革發展關鍵期、社會矛盾顯現期，信訪工作在化解矛盾、構建和諧中的作用尤為突出。信訪干部要具備高度的政治深情和敏感的洞察力，準確判斷和把握信訪工作的價值和地位，確立自己的理想信念和奮斗目標，培養和樹立為人民群眾服務的責任感、為構建和諧社會貢獻力量的使命感，做一個有理想有抱負的人，一個對社會有價值的人。這不僅是對黨和政府負責、對群眾負責，也是對自己負責。只有這樣，我們才會把職業當成事業，正確對待困難和壓力，變壓力為動力，變挑戰為機遇，才會積極進取，記不氣餒。也只有這樣，我們才能做到勤奮、敬業，干一行愛一行，干一行專一行；才會時刻感到自己身上存在的不足和差距，主動拉升標桿，增強爭先創優意識，不斷加強理論和業務
知識的學習，提高自身素質和水平，努力適應新情況、新形勢，不斷創造新業績。
必須培養平常心。信訪部門清貧清苦，無錢無權，很多時候升遷輪不到、經濟實惠輪不到，這是現實情況。如果斤斤計較于“名、權、利”，計較于個人的得與失，我們信訪干部就永遠找不到心理平衡。換一種眼光看問題，結論也會不同。如果我們以事業為重，始終把人民群眾的利益放在第一位，以解決一個一個信訪訴求為快樂，以對弱勢群體扶危濟困為快樂，以在困境逆境中建功立業為快樂，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，我們就能淡泊名利，甘守清貧，在信訪這塊天地中真正“苦并快樂著”。
歸根到底，信訪干部要培養良好、健康的心態，踏踏實實、勤勤懇懇做事
，清清白白、老老實實做人，只有這樣，我們才無愧于事業，無愧于人生。
