2012年全縣信訪工作的整體思路是：全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面落實中央對信訪工作的要求，堅持一手抓“事要解決”、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。力爭
一、以信息系統應用為依托，進一步暢通群眾訴求渠道
加快全國信訪信息系統在全縣的推廣應用進度，指導鄉鎮和部門切實提高初信初訪一次性受理辦結率；深入推進黨政領導接訪、干部下訪和信訪調研月活動，就地化解信訪問題；著力暢通“綠色郵政”，有序推進“網上信訪”，廣泛公開“縣長熱線”，突出抓好鄉鎮和部門信訪代理，積極拓寬社情民意表達渠道，確保民情、民意、民智順暢上達。
二、以“事要解決”為核心，進一步推進信訪積案化解工作
認真落實黨政領導干部定期接訪、帶案下訪、包案處理、下訪督導等長效機制，實現高位推動信訪問題化解。對城市拆遷、土地征用、企業改制、勞動社保等重大的信訪事項，充分發揮縣信訪聯席會議作用，及時研究制定和完善解決措施。加強對信訪事項辦理的督查督辦力度，嚴格規范工作程序，力求群眾合理訴求全部解決，力爭信訪事項按期結案率達到97%以上，停訪息訴率達到90％以上。
三、以“雙向規范”為手段，進一步維護全縣正常的信訪秩序
利用會議、廣播、板報、宣傳欄等形式，推動《信訪條例》進鄉村社區、入千家萬戶，提高全社會對依法做好信訪工作重大意義的認識。開展信訪老戶專項治理活動，對各種惡意上訪、擾亂社會公共秩序、妨害公共安全和社會管理的違法上訪行為，探索落實相關法制教育措施，依法嚴肅處理。嚴格落實責任主體責任，把信訪工作納入鄉鎮和縣直部門的年度工作目標管理。對信訪工作落實不到位、責任心不強、工作不力、超期不辦，導致群眾越級上訪、非正常上訪及集體上訪的相關單位及人員，嚴格責任追究和責任“倒查”。
四、以提高干部隊伍素質為基礎，進一步推進基層基礎工作
定期召開部門信訪工作例會和聯席會議，加大信訪問題調度和人員培訓的力度，加強先進經驗的總結和交流，不斷提高基層化解各類矛盾糾紛的能力和水平，盡最大努力把問題消化在基層，解決在萌芽狀態，充分發揮維護社會和諧穩定的重要作用。
